Download - Manual de bienvenida (ejemplo)
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Manual de bienvenida Para los nuevos miembros de Zona Wau
Este manual deberá ser entregado únicamente a las personas que van a laborar dentro de la empresa ya sea por un periodo determinado de
tiempo o indefinido, en este manual se describen las políticas de la compañía, normas, prestaciones y otros temas relacionados
2010
Zona Wau S.A
Edición 24/11/2010
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“Hablando por los que solo saben ladrar”
¡Bienvenido! A la primera empresa dedicada
100% al trato y cuidado de cannes en Lima, contamos con un Staff profesional
y capacitado, es por eso que ahora formas parte de nosotros
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Políticas de la empresa……4
Historia…5
¿Qué hacemos?...... 7
Misión y valores……8
Sistema de pago……9
Áreas principales……10
Permisos……13
Permisos especiales……14
Días feriados…..15
Vacaciones…..16
Período de prueba……17
Descuentos de sueldo……18
Actividades sociales……19
Movilidad……20
Cafetería y Zona de almuerzo……21
Servicios que ofrecemos……22
Zona Shop……23
Estructuras e instalaciones……24
Áreas de la empresa……25
Normas de seguridad……26
Estamos para ayudarte……27
Puestos de trabajo……28
Manual de funciones……29
CONTENIDO
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Realizar el trabajo con profesionalismo y
eficiencia
Utilizar y promover el uso de los
productos que ofrece Wau Shop
Mantener comunicación con la empresa
acerca de trabajos realizados así como
también planes y proyectos corporativos
Brindar trato justo, detallista y
personalizado a todos los clientes
Conocer las expectativas de los clientes
(fieles y nuevos) para poder entregar
servicios de su completo agrado
Todos los miembros de Zona Wau deben
mantener un comportamiento ético
dentro y fuera de la empresa
Fomentar el trabajo en equipo
Difundir dentro y fuera de la empresa sus
funciones mostrando siempre
satisfacción por formar parte de la
institución
Velar por el crecimiento continuo de la
empresa mostrando responsabilidad,
liderazgo y cortesía
Realizar evaluaciones permanentemente
a todos los procesos de la empresa.
No dar observaciones negativas de la
empresa a personas ajenas a la
organización.
POLÍTICAS DE LA EMPRESA
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Zona Wau nace en el año 2005 con la finalidad de ser la primera empresa
especializada en el paseado de cannes. Creada por seis profesionales quienes se dieron cuenta que debido a la vida tan agitada de la ciudad muchos amos no contaban con el tiempo necesario para dedicarse al cuidado de sus mascotas. Es así que Zona Wau empieza sus acciones en su primer local ubicado en la Av. El Polo al principio los clientes eran amigos cercanos de los dueños de la empresa pero poco a poco lograron posicionarse ganando así clientes de algunas veterinarias ya existentes.
Gracias a la buena acogida que ha tenido desde sus inicios se inauguró en enero del 2010 la segunda sede en Pachacamac.
Zona Wau además de dedicarse al cuidado y adiestramiento de canes ahora promueve y
organiza campañas gratuitas que ayudan a combatir enfermedades comunes en los animales. En el año 2009 Zona Wau se hace acreedor del premio empresa ecológica del año que le otorgó la Municipalidad de Santiago de Surco destacando su gran labor con la comunidad y el medio ambiente. Hoy por hoy Zona Wau cuenta con dos grandes locales de atención especialmente implementados con grandes espacios de recreación para las mascotas de sus clientes, cuenta con un gran equipo de especialistas que vienen trabajando por el bienestar de los canes.
HISTORIA
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Zona Wau no solo es una empresa preocupada por su crecimiento propio, sino también por el de su
comunidad, es por esto que ha participado conjuntamente en actividades de rescate de áreas verdes afectadas por la contaminación ambiental. Absolutamente todos los colaboradores luchan por una misma causa que es el bienestar de los perros de nuestra capital y la preservación del medio ambiente.
Nos dedicamos exclusivamente a los cannes y todo lo que estos requieren desde la venta hasta el entrenamiento, pasando por su salud y diversión. Contamos con una tienda dentro de las instalaciones Zona Shop abierta al público donde se ofertan productos para mascotas tales como: perros, gatos, conejos y peces. Ahí se encontrará los alimentos, las casas, juguetes especializados y utensilios innovadores para hacer más agradable la vida de las mascotas. El área de atención médica está a cargo exclusivamente de personal egresado en el cuidado de animales, ahí nos encargamos de prevenir y curar las enfermedades comunes de los perros así como también la realización de operaciones complejas.
HISTORIA
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Nos dedicamos
exclusivamente a los
cannes y todo lo que
estos requieren, desde la
venta hasta el
entrenamiento, pasando
por su salud y diversión.
Actualmente contamos con 2 sedes una ubicada en Lima, Av. El Polo cuadra 5 y la otra ubicada
en Pachacamac la cual es utilizada para el hospedaje de mascotas por tiempos prolongados así
como también entrenamiento especializado.
Contamos con una tienda dentro de las instalaciones abierta al público donde se ofertan
productos para mascotas tales como: perros, gatos, conejos y peces. Ahí se encontrará los
alimentos, las casas, juguetes especializados y utensilios innovadores para
hacer más agradable la vida de las mascotas.
El área de atención médica está a cargo
exclusivamente de personal egresado en el
cuidado de animales ahí nos encargamos de
prevenir y curar las enfermedades comunes de
los perros así como también la realización de
operaciones complejas.
¿QUÉ HACEMOS?
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Deseamos Ayudar a
preservar la salud de las mascotas, prestando servicios de calidad pensando en el bienestar de nuestros clientes, trabajando con un personal altamente
calificado y capacitado ofrecemos seguridad y un
servicio especial para nuestras mascotas ya
que sabemos que cada uno de ellos es distinto y
necesitan cuidados diferentes, además
contamos con instalaciones equipadas con tecnología de punta
para mejorar la calidad de vida de nuestros
pacientes y proporcionar bienestar a sus
propietarios.
Amor y cuidado por la naturaleza
Compromiso con la comunidad Honradez e Integridad
Pasión por el trabajo
MISIÓN Y VALORES
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El pago correspondiente a cada
colaborador será realizado todos los 25
de mes en caso 25 caiga domingo se
adelantará la fecha al sábado anterior. El
pago se realiza por medio del Banco
Interbank y a cada uno de nuestros
trabajadores se le deberá entregar una
tarjeta de débito en los primeros quince
días de trabajo.
Los adelantos de sueldo se hacen vía
cheque y deberán ser solicitados con
dos días de anticipación en el área de
RRHH de la empresa estos solo pueden
ser invocados dos veces al año teniendo
como excepción los meses de julio y
diciembre. En total el empleado recibe 15
sueldos anuales. 12 sueldos, 2
gratificaciones y un bono por utilidades.
Además Zona Wau premia con bonos en
efectivo a su personal.
Bono de puntualidad
Por el valor de S/.200 para las personas que
marcan tarjeta a tiempo, se tiene 5 minutos de
tolerancia y este bono no será válido si la
persona llega tarde un día.
Bono de asistencia perfecta
Por el valor de S/.350 para la persona que
no haya faltado más de una vez durante
todo el año, se pierde si se falta dos días
ya sean seguidos o en diferentes fechas.
SISTEMA DE PAGO
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Recursos Humanos
Realizar y supervisar actividades administrativas propias de la empresa
departamento fomentando la estabilidad un buen clima laboral para el
excelente desempeño del personal.
Actividades
Realizar y coordinar la inducción al personal.
Administrar los sueldos y los beneficios del personal.
Administración de relaciones laborales.
Realización de eventos de integración.
Realización de trámites legales.
ÁREAS PRINCIPALES
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Área de control en el servicio
Realizar un sistema de calidad en cuanto a todos los servicios que Zona Wau
ofrece con el objeto de superar las expectativas de nuestros clientes fieles y
nuevos, generando mayores consumidores de la marca.
Actividades
Auditorias durante los procesos.
Auditoria culminada, cuando el servicio ha sido finalizado.0020
ÁREAS PRINCIPALES
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Área médica
Mantener el más alto grado de bienestar tanto físico como social, de las mascotas que
lo requiera previniendo al máximo cualquier complicación y posible enfermedad.
Actividades
Exámenes de nuevo ingreso a todos los clientes novatos.
Atención inmediata de urgencia continúa durante toda la jornada.
Participación en todas las campañas tanto internas como externas.
Control ambiental del sonido con el fin de no causar malestar a los
vecinos.
ÁREAS PRINCIPALES
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Absolutamente todos los permisos deben estar autorizado por el gerente de
área y recursos humanos.
Se podrá otorgar un día completo de permiso sin goce de sueldo.
Se podrán otorgar medio día en dos turnos, mañana y noche descontando un día completo de trabajo.
Se otorgan para llegadas tarde si se pide con anticipación un máximo de 2 horas, de no ser frecuentes no se descontará nada.
*Durante el año solo se puede tener dos días de faltas divididos en horas en
caso contrario se empezará a descontar las horas ausentes en el siguiendo
pago de sueldo
PERMISOS
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Existen ciertos motivos en los cuales la empresa otorga permiso de
inasistencia con goce de sueldo tales como los señalados debajo.
Por matrimonio civil 1 semana de descanso presentando su acta de
matrimonio y avisando con anticipación al gerente de área y rrhh.
Por nacimiento de hijos se otorgan 3 días, presentando el Acta de
nacimiento avisando al gerente de área y rrhh.
Por fallecimiento de algún familiar directo (Padres, hijos, hermanos y
esposo) 2 días en la ciudad y 6 días si es fuera de la Lima avisando al
gerente de área y rrhh
PERMISOS ESPECIALES
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1 de enero: Año Nuevo. Abril: Semana Santa.
1 de Mayo: Día del trabajo.
24 de junio: Celebración de la Fiesta Inca del Sol, Inti Raymi. También es el día del campesino y San Juan Bautista.
29 de junio: Día de la festividad de San Pedro y San Pablo.
28 y 29 de julio de 2010: Conmemoración del día de la Independencia Nacional
30 de agosto: Día de la festividad de Santa Rosa de Lima, Patrona de la Policía Nacional de Perú.
8 de octubre: Conmemoración de la Batalla de Angamos.
1 de noviembre: Día de Todos los Santos.
8 de diciembre: Celebración religiosa de la Inmaculada Concepción.
24 de diciembre de 2010: Noche Buena.
25 de diciembre de 2010: Celebración del día de la Navidad.
DÍAS FERIADOS
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Todos los colaboradores de Zona Wau tienen derecho a
un mes de vacaciones luego de 12 meses trabajados.
Los 30 días serán divididos en dos partes de 15 días cada
una las cuales podrán ser tomadas con 3 meses de
diferencia.
En caso que se cumpla más de 12 meses el empleado tendrá derecho a pedir
sus vacaciones en efectivo las cuales corresponden a 2 sueldos.
Los empleados del área de sistemas deben de mantener el nextel de la
empresa encendido en caso de alguna catástrofe del sistema, obteniendo un
pago que asciende al doble del salario normal si se requiere de su servicio.
El personal de limpieza puede acceder al mes de vacaciones divididas en
cuatro partes de 7 días cada una.
VACACIONES
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Todas aquellas personas que recién
ingresen a la empresa deberán
pasar por tres meses de prueba esto
significa que aun no se encontrarán
en planilla y que el pago será por
medio de recibo de honorarios, la
remuneración será del sueldo
mínimo establecido por la ley de
S/.550 y el horario deberá ser full
time es decir 8 horas de trabajo más
una refrigerio.
Pasados los tres meses de prueba el
gerente del área y el gerente general
evaluarán el desempeño del
trabajador en conjunto con el área de
rrhh la cual realizará evaluaciones
cada 25 días para monitorear el
rendimiento y progreso del personal
de prueba
En caso de ser integrado a la
empresa ingresará a planilla y el
pago será por medio de la tarjeta de
debito de Interbank la cual se le
entregará con el primer sueldo
PERÍODO DE PRUEBA
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.
Al sueldo normal se les realizarán descuentos tales como:
AFP 10% del sueldo
ESSALUD
SEGURO PARTICCULAR EPS (en caso sea requerido) pedir tarifas en rrhh
SEGURO DE VIDA (opcional).
RENTA DE QUINTA % de acuerdo al sueldo.
DESCUENTOS DE SUELDO
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Durante el año Zona Wau realiza varias actividades algunas fijas y otras
programadas con un fin particular, entre las fijas se encuentra:
Día de la madre
Día del padre
Día del perro
Cumpleaños del mes
Actividades deportivas
Navidad de los niños
Brindis año nuevo
Campaña de vacunación gratuita (externa)
Campaña de adopción (externa)
ACTIVIDADES SOCIALES
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Contamos con un bus con capacitad
para 15 personas. El uso de este es
exclusivo para los trabajadores que
laboran en la sede Pachacamac.
El bus parte de la Av. El Polo a las
8:00am de lunes a domingo
retornando a la sede principal a las
6:30pm.
Por ningún motivo el chofer deberá
recibir pago alguno y mucho menos
salirse de la ruta previamente
asignada con el área de rrhh.
Se recomienda cumplir con el horario
puesto que solo se da una vez al día,
para las personas que pierdan el bus
deberán solventar su movilidad hasta
Pachacamac y podrán retornar el
bus de la empresa.
MOVILIDAD
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Contamos con una cafetería en el tercer piso de la sede principal y en el
cuarto piso de la sede Pachacamac.
Es una ambiente exclusivo para almorzar tanto comprando menú o
calentado la lonchera además a todos los trabajadores se les brindará
completamente gratis refresco.
Para las personas que compren menú no tendrán que pagarlo ahí mismo
solo dejar su número de fotocheck y apellido, el monto acumulado a fin de
mes de les descontará en la boleta de pago.
El menú cuesta 6 nuevos soles pero la empresa subvenciona el 50% es
decir que el precio que deberá pagar es de 3 nuevos soles
CAFETERÍA Y ZONA DE ALMUERZO
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Ofrecemos un sólido servicio de
paseo para mascotas en diferentes
horarios, las áreas de Zona Wau son
seguras para cada perro sin importar la
raza ni edad, absolutamente todas las
habitaciones cuentan con un sistema de
temperatura regulado digitalmente.
Fuera del establecimiento cada mascota
tendrá un especialista el cual se
encargará de pasear y entretener a las
mascotas, retornando al centro para la
hora de la alimentación y aseo.
Horarios: De lunes a viernes de 8am a 10pm
Sábados de 9am a 10pm
Domingos y feriados 10am a 10pm
Además de eso Zona Wau cuenta
con un servicio de medicina interna la
cual se encarga de la salud integral de
cada can a cargo del doctor Diego Bado
con un horario de lunes a domingo de
9am a 7pm.
*Los canes solo podrán pasar
la noche dentro del establecimiento
previa coordinación con el cliente
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
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En el primer piso del las sede el
Polo se encuentra la tienda de
mascotas abierta al público en
general. Ahí se venden productos
para animales tales como perros,
gatos, conejos y peces.
Encontrarás comida, utensilios de
limpieza, juguetes, ropa entre otras
coas.
Trabajamos con las siguientes
marcas:
Purina
Ricocan
Ricocat
Wishcat
Eukanuba
Pedigree
Hill´s
ZONA SHOP
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Sede El Polo
El edificio cuenta con tres pisos, primer piso es PISO A, segundo piso es PISO B y
tercer piso es PISO C.
Distribución:
Piso A Piso C
Área de Atención médica: 101 Área de cafetería
Área Zona Shop: 102 Áreas de almacén: 301-302
Área de retención de animales: 103
Piso B
Área de Recursos Humanos: 201
Área de marketing: 202
Área gerencial: 203
ESTRUCTURA E INSTALACIONES
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1. Área de Recursos Humanos
Carolina Lindo
Claudia Cuadros
2. Área de Marketing
Shary Valdivia
José Gabriel Mendoza
3. Área de medicina
Dr. Diego Bado
Dr. Carlos Rojas
Dr. David Gálvez
4. Zona Shop
María Elena Rodríguez
Jimena Pereyra
Manual Sánchez
5. Limpieza
Martha Quispe
Alejandro Mamani
Hilda Ariste (Pachacamac)
Juan Carlos Herrera (Pachacamac)
ÁREAS DE LA EMPRESA
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Existen zonas en las cuales se
encuentran medicamentes que no
deben ser manipulados con las manos
es por eso que en el área médica
cualquier persona debe ingresar con
guantes, lentes de plástico y mandil
blanco.
En caso de incendio, temblor o
cualquier evacuación de urgencia se
deben de utilizar las escaleras
sujetándose del pasamanos, por
ningún motivo utilizar el ascensor.
Cada piso cuenta en la parte derecha
del pasillo con un extintor, además en
el tercer piso al costado izquierdo de la
cafetería se encuentra la manguera en
caso de incendio con las indicaciones
para su uso.
Por seguridad se recomienda el
ingreso al área de A-103 con tapaboca
para evitar la contracción de cualquier
enfermedad o virus.
En caso que el empleado sufra un
accidente será trasladado a la clínica
Tezza por la cercanía
NORMAS DE SEGURIDAD
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ESTAMOS PARA AYUDARTE…
Gerente General
Natalia Catter
Asistente de
gerencia
Gerente de Recursos
Humanos
Carolina Lindo
Gerente de Marketing
José Mendoza
Gerente de medicina
Sergio Espinoza
Gerente de Zona Shop
Manuel Sánchez
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Gerente General
Asistente de Gerencia
Movilidad
Gerente de Marketing
· Asistente de Marketing.
Gerente de Recursos Humanos
· Asistente de Recursos Humanos
Gerente de Zona Shop
· Vendedor 1
· Vendedor 2
Gerente de Medicina
· Doctor 1
· Doctor 2
· Enfermero 1
· Enfermero 2
Limpieza
Seguridad
Encargado de entrenamiento
· Entrenador 1
· Entrenador 2
· Entrenador 3
Encargado de paseado
· Paseador 1
· Paseador 2
· Paseador 3
PUESTOS DE TRABAJO
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Asistente de Gerente
· Puesto: Asistente de gerencia.
· Objetivo del puesto: Apoyar en el manejo de la documentación, así como las
coordinaciones delegadas por el Gerente General.
· Funciones generales: Recepcionar, archivar y entregar toda la documentación de
las áreas gerenciales.
Asistente de Marketing
· Puesto: Asistente de marketing.
· Objetivo del puesto: Apoyar a la gerencia de marketing en las diferentes
funciones de está con seriedad, alto rendimiento y eficiencia.
· Funciones generales: Colaborar con la ejecución de las funciones delegadas a la
gerencia de marketing y realizar las coordinaciones necesarias para una buena
ejecución de las funciones propias del área.
MANUAL DE FUNCIONES (NO GERENCIALES)
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Asistente de RRHH
· Puesto: Asistente De RRHH
· Objetivo del puesto: Apoyar a la gerencia de RRHH en las diferentes funciones
de está con seriedad, alto rendimiento y eficiencia.
· Funciones generales: Mantener una buena comunicación interna y solucionar
problemas que se presentan con eficiencia e inmediatez apoyando siempre a la
gerencia.
Vendedor Zona Shop
· Puesto: Vendedor
· Objetivo del puesto: Vender de manera fructífera los productos de Zona Shop,
· Funciones generales: Atender las necesidades el comprador ofreciendo siempre
de manera justa los productos sin alterar los precios previamente establecidos.
MANUAL DE FUNCIONES (NO GERENCIALES)
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Movilidad
· Puesto: Chofer de bus
· Objetivo del puesto: Apoyar con el trasporte a los colaboradores de ambas sedes
· Funciones generales: Trasladar a los colaboradores de todas las áreas de la Av.
El Polo y Pachacamac ida y vuelta.
Doctor
· Puesto: Médico Veterinario
· Objetivo del puesto: Mantener óptima la salud de los cannes.
· Funciones generales: Atender de manera inmediata las necesidades de los
pacientes prestando siempre disponibilidad y profesionalismo.
MANUAL DE FUNCIONES (NO GERENCIALES)
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Enfermero
· Puesto: Enfermero
· Objetivo del puesto: Apoyar al médico veterinario en cualquier intervención a los
cannes ya sea quirúrgica o de rutina.
· Funciones generales: Auxiliar de manera disciplinada al médico veterinario
mostrando profesionalismo y vocación.
Entrenador
· Puesto: Entrenador de perros.
· Objetivo del puesto: Capacitar a los cannes asignados.
· Funciones generales: Enseñar las normas básicas de conducta animal
mostrando profesionalismo y disciplina. Cumpliendo las pautas adecuadas para la
buena educación de los cannes.
MANUAL DE FUNCIONES (NO GERENCIALES)
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Paseador
· Puesto: Paseador de perros.
· Objetivo del puesto: Ofrecer salud y bienestar a los cannes asignados por medio
de actividad física.
· Funciones generales: Recoger a los cannes ya sea de la empresa o de sud
domicilios, pasearlos por las zonas asignadas sin salirse del recorrido. Retornadlos
a sus domicilios o a la empresa a la hora asignada para no causar molestias a los
dueños
Limpieza
· Puesto: Operario de limpieza
· Objetivo del puesto: Mantener permanentemente los servicios en óptimas
condiciones de limpieza y orden.
· Funciones generales: Ejecutar actividades programadas en el plan de limpieza.
MANUAL DE FUNCIONES (NO GERENCIALES)
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Seguridad
· Puesto: Seguridad puerta superior
· Objetivo del puesto: Realizar control efectivo a todas aquellas personas que
ingresan a la empresa así como cuando se retiran.
· Funciones generales: Monitorear el ingreso y la salida de todas los visitantes
comunicando a la gerencia si se observa alguna anomalía.
MANUAL DE FUNCIONES (NO GERENCIALES)
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Si tienes alguna queja, consulta o sugerencia imprime este formulario y deposítalo
en el buzón de sugerencias ubicado en el piso A al frente del área de RRHH.
1. Numero de fotocheck (opcional):…………………………………………………….
2. Puesto de trabajo:……………………………………………………………...............
3. Fecha:……………………………………………………………………………………..
4. Hora:……………………………………………………………………………………….
5. Consulta:………………………………………………………………………...............
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
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6. ¿El manual de bienvenida te pareció lo suficientemente explicativo?
A)Si B) No C) Más o menos
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Integrantes
Natalia Catter Figari
Claudia Cuadros
Shary Valdivia