MANUAL DE USUARIO
SOCIAL
CRM
MONITORING
E-MAILALERTS POSTSSOCIALANALYTICS
Última actualización: 28 de agosto de 2014
Índice:
1. Cómo acceder
2. Barra Superior
3. Crear nuevo informe
4. Publicar en tiempo real
5. Programar publicaciones
6. Módulo de evaluación
7. Importación de datos
8. Configuración
9. Collections
10. Monitoring
11. Cómo visualizar informes
12. Barra de herramientas
13. Crear y clonar informes
14. Menú edit report
15. Social analytics
16. Twitter Performance
17. Facebook Page Performance
18. Youtube Analytics
19. Social CRM
20. Facebook Social CRM
21. Twitter Social CRM
22. Deep Profile
23. Autor History
24. Ticket de mensajes
25. Etiquetas automáticas
26. Chat – Dudas
Cómo acceder
Para acceder a Buzzmonitor, entra en:
corporate.buzzmonitor.com.br
Teclea tu login
Teclea tu contraseña
Haz clic aquí si has olvidado la contraseña
Haz clic aquípara efectuar tu login
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Barra Superior
Crear un nuevoinforme
Publicar en tiempo realen Facebook y/o Twitter
Programar posts y/o tweets
Módulo de evaluaciones
Enlaza con el site de E.life Group
Buscador de informes
Importar datos de una marca
Histórico de logins
Configuraciones
Salir
Notificación de drafts
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Crear un nuevo informe
Para crear un nuevo informe, haz clic en este icono:
Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana:
Escribe el nombre del informe
Elige la carpeta donde quieres ubicar el informe
Importante: no olvides hacer clic en SAVE para guardar tus ediciones
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Publicar en tiempo real
Para publicar posts o tweets en tiempo real, haz clic en este icono:
Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana:
Elige la red social
Escribe el contenido
Haz clic si quieres guardar la publicación yutilizarla como FAQ.
Importante: no olvides hacer clic en SAVE para guardar tus ediciones Volver
Programar publicaciones
Para programar publicaciones, haz clic en este icono:
Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana:
Haz clicpara programar la publicación
Escoge la red social
Escribe el contenido de la publicación
Pon la fecha
Pon el horario
Escoge el huso horario
Haz clic para aceptar la
publicación programada
Haz clic para borrar la
publicaciónprogramada
Haz clic para guardar los cambios
Haz clic aquí para publicar
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Módulo de Evaluaciones
Para crear cuestionarios haz clic en este icono:
Después de hacer clic, aparecerá automáticamente esta ventana:
Escribe el nombre del cuestionario
Escribe una pregunta nota
Haz clic para añadir una nueva pregunta
Haz clic para guardar
Haz clic para crear un nuevo cuestionario
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Módulo de Evaluaciones
Haz clic para revisar
Descarga del cuestionario
Rehacer el cuestionario
Realizar un cuestionario nuevo
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Módulo de Evaluaciones
Editar preguntas
Rehacer el cuestionario
Volver
Módulo de Evaluaciones
Realizar el cuestionario
Haz clic aquí para empezar el cuestionario
Volver
Módulo de Evaluaciones
Realizar a avalição
Clique aqui para começar a avaliação
Escoge el periodo
Escoge a los analistas que quieres evaluar
Pon la cantidad de publicacionesque quieres evaluar
Elige la marca
Haz clic aquí para iniciar la evaluaciónVolver
Importación de datos
Haz clic aquí para importar
Para importar datos en Buzzmonitor, haz clic en Import:
Elige la marca
Elige el archivo
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Configuración
Para editar con tu login Buzzmonitor y sincronizar tu cuenta de Facebook y Twitter, haz clic en Settings:
Login
Nombre
E-mail registrado
IdiomaEscribe una nueva contraseña
Confirma la contraseña
Teclea la repuesta para FAQ
Sincroniza tu TwitterSincroniza
tu Facebook
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Collections
Buzzmonitor está compuesto por cuatro Collections:
Contiene las carpetas de: Twitter PerformanceYoutube AnalyticsFacebook Pages Performance
Contiene: Vídeos y tutoriales Ebooks y estudios
Contiene las carpetas de:Twitter Social CRMFacebook Social CRM
Monitorización de las marcas registradas
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MonitoringEn esta collection puedes hacer la monitorización de la marca.
Para acceder, haz clic en el apartado Monitoring.
Después de hacer clic en el apartado Monitoring, aparecerán automáticamente todas las carpetas con las marcas registradas.
Para tener acceso a los informes haz clic en la carpeta deseada.
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Monitoring
Buzzmonitor ofrece de forma automática seis informes:
Muestra la evolución
diaria de las menciones de
la marca
Muestra los términos más mencionados
relativos a la marca
Muestra cuál fue la aplicación usada por los usuarios para mencionar
la marca
Nos indica los usuarios que más mencionaron
la marca
Hace división de los
usuariospor sexo
Indica la localización
de los usuarios que mencionaron
la marca
Es posible crear nuevos informes haciendo clic en Create report.
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Cómo visualizar los informes
Faz a divisão dos usuários
por sexo.
Para ver los informes, haz clic en la carpeta de la marca deseada y después haz clic en el informe.
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Cómo visualizar los informes Muestra los servicios activos (color
blanco: inactivo – color naranja: activo)Después de hacer clic en el informe, aparecerá esta ventana:
Filtros activos: muestra resumidamente
cuáles son los filtros activos de tu informe
Haz clic aquí paraeditar el informe
Leyendadel gráfico
Gráfico
Barra de herramientas
Listado de posts.Para visualizar los posts,
haz clic sobre él
Haz clic aquí para responder tweets(no hay opción para Facebook)
Author history
Botón de archivar posts
Clasificaciónde sentimiento
de la publicación
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Barra de herramientas
Debajo de los gráficos obtenidos de las collections Monitoring y Social CRM, está la barra de herramientas para trabajar con las publicaciones.
A través de esta barra puedes:- Seleccionar publicaciones por sentimiento.- Realizar clasificación por sentimiento.- Plegar y desplegar las publicaciones.- Archivar publicaciones.- Etiquetar.- Exportar gráfico o posts.- Realizar búsquedas.
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Barra de herramientas
Para seleccionar los posts utiliza este botón; también los puedes seleccionar manualmente.
Selecciona todos los posts
Después de hacer clic en Mark results, aparecerán las siguientes opciones:
Deselecciona todos los postsSelecciona solamente posts de sentimiento positivoSelecciona solamente posts de sentimiento neutroSelecciona solamente posts de sentimiento negativo
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Barra de herramientas
Después de seleccionar los posts, podrás clasificar el sentimiento a través de este botón:
Seleciona todos os posts
Cuando hagas clic, podrás seleccionar el sentimiento que desees para la clasificación:
Desseleciona todos os postsSeleciona somente posts de sentimento positivoSeleciona somente posts de sentimento neutro
Seleciona somente posts de sentimento negativo
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Barra de herramientas
Para desplegar todas las publicaciones, haz clic en este botón:
Las publicaciones desplegadas aparecen así:
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Barra de herramientas
Para etiquetar las publicaciones, haz clic en este botón:
Después de hacer clic, aparecerá la lista de etiquetas, selecciona las que desees y haz clic en Apply .
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Barra de herramientas
Para crear una nueva etiqueta, haz clic en Tags y después haz clic en Create new o Manage Tags.
Después de hacer clic en Create new,aparece esta ventana
donde tienes que escribir la nueva etiqueta y hacer clic en OK.
Al hacer clic en Manage tag, aparecerá una ventana justo encima y podrás añadir una nueva etiqueta; también puedes eliminar etiquetas, haciendo clic en la X que aparece al lado.
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Barra de herramientas
Para archivar publicaciones, selecciona la publicación y después haz clic en este icono:
Es importante destacar que, al archivar publicaciones, estás descartando el post del informe, como si lo eliminaras. No obstante, Buzzmonitor ofrece la posibilidad de restaurar la publicación.
Para restaurar, haz clic en Edit report > apartado Filters y selecciona la opción Show archived. El informe que aparecerá será solamentede publicaciones archivadas. Para restaurarlas, solo tienes que seleccionar el post y hacer clic en el botón de archivo.
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Barra de herramientas
Para exportar los datos del informe, haz clic en Choose your export type.
Para exportar el gráfico en excel, haz clic en Export Chart XLSPara exportar posts en excel, haz clic en Export Posts XLSPara exportar los posts en PDF, haz clic en Export posts PDF
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Barra de herramientas
Para ordenar las publicaciones, haz clic en el combo que se muestra en la imagen :
Opciones:Date: por fecha.Updated Time: última actualización.Random: publicaciones aleatorias.Followers: ordena por el número de seguidores de Twitter.Followings: ordena por la cantidad de usuarios seguidos en Twitter. Tweets: total de tweets.Followers by Followings: relación entre seguidores y seguidos.Likes: por la cantidad de likes de Facebook.Comments: comentarios de Facebook.Shares: contenido compartido de Facebook. Volver
Barra de herramientas
Buscador: hace búsquedas dentro de tu informe. Por ejemplo, si quiero etiquetar posts de elogios, entonces escribo en el buscador el término “me encanta” y etiqueto los posts con la palabra “elogios”.
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Crear y clonar informes
Una de las mayores ventajas de Buzzmonitor es la posibilidad de crear nuevos informes, pudiendo ir más allá de los seis informes predeterminados, generando así nuevos insights para tus marcas.
Para crear un nuevo informe, haz clic en el icono Create a new report:
O haz clic en el icono Clone this report:
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Menú edit report
Después de crear o clonar un informe, haz clic en la opción Edit report para acceder a su menú. Podrás cruzar datos y generar nuevos insights.
El menú edit report está compuesto por cuatro carpetas: Chart Type (tipo de gráfico), Variables, Filters (filtros) y Brands (marcas)
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Gráficos
En Chart Type puedes escoger entre cuatro tipos de gráficos para representar tus informes:
• Gráfico de barras vertical.• Gráfico de barras horizontal.• Gráfico circular o de queso.• Gráfico de líneas.
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Variables
En Variables, puedes definir la búsqueda específicamente por género, sentimiento, usuario, mes, día, etc.
A continuación encontrarás la definición de cada opción:
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Variables: “group by”
En esta opción puedes definir cómo agrupar tu gráfico, por ejemplo: por término, por sentimiento, etc.
Agrupar por
Aplicaciones Marca GéneroLocalización
Mensual Diario
SemanalHora
Minuto
Sentimiento
Servicio(redes sociales)
EtiquetasTérmino
Usuarios
Bio deTwitter
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Variables: “Terms shown”
Esta opción se debe utilizar solamente si se ha seleccionado Term en Group by.En Terms shown defines cuántos términos debe tener el gráfico.
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Variables: “terms show”
La opción Split define la división del gráfico:
Dividir por Sentimiento Servicios(redes sociales)
Marca
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FiltrosEn Filters puedes filtrar la búsqueda por periodo, etiquetas, género, sentimiento, red social, etc.En More Filters puedes escoger el tipo, origen y un usuario en Facebook y en Twitter, hacer una búsqueda por Bio, Profile Search (Perfil) y localización. En Other Filters puedes definir la cantidad de posts que se mostrarán por página.
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Filtros: Periodo
Definir el periodo
Es posible definir el periodo de tu informe:
Últimas 24 horas Últimos 7 días Últimos 30 días Personalizar
Al seleccionar Custom, tienes que definir los días:
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Filtros: BúsquedaPara realizar un filtro dentro del universo de tu búsqueda, utiliza la opción Search. Con esta opción puedes ajustar tu búsqueda e incluso restringir términos.
Sitúa el ratón por el icono de interrogación para ver la instrucción de cómo filtrar o excluir términos:
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Filtros: EtiquetasCon la opción Tags, puedes crear informes solo con posts etiquetados, solo con posts sin etiquetas e incluso con posts etiquetados y no etiquetados.
También puedes escoger las etiquetas que quieras contemplar en tu informe, haciendo clic en See all tags. Al hacer clic, aparecerá el listado de etiquetas para que puedas seleccionarlas.
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Filtros: General
En la opción general, al seleccionar Show Archived, estás solicitando a Buzzmonitor que muestre en el informe solo las publicaciones que han sido archivadas.
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Filtros: género + sentimientos + servicios
Con estas opciones consigues filtrar que tu informe contenga publicaciones solo de hombres o mujeres, de sentimiento positivo, negativo o neutro y de qué servicios (redes sociales) debe ser.
Para tener acceso a otros filtros, haz clic en More filters.
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Filtros: Solo Facebook
La opción Profile search permite buscar solamente un usuario de Facebook, es decir, el informe estará compuesto solo de las publicaciones de este usuario.
Tipo de publicación
Cuál es el origen de la publicación
Quién realizó la publicación
Tipo de contenido
Búsqueda por usuario
Estos filtros son solamente para Facebook.
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Filtros: Solo Twitter
Búsqueda por bio
Estos filtros son solamente para Twitter.En esta opción puedes realizar búsquedas por bio, usuarios y localización.
Búsqueda de un determinado usuarioBúsqueda por localización
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Menú Edit Report: Social CRM
Con esta opción puedes ver la cantidad de posts respondidos por el analista. Este filtro está disponible para Twitter Social CRM y Facebook Social CRM.
Para visualizar los posts de los usuarios que el analista ha respondido, haz clic aquí y selecciona el analista deseado.
Para visualizar las respuestas que los analistas envían a los usuarios, haz clic aquí y selecciona el analista deseado.
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Filtros: Otras páginas
Con esta opción puedes definir cuántos posts deben aparecer por página debajo del gráfico.
*El límite es de hasta 100 publicaciones.
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Brands (Marcas)
Con esta opción escoges la marca que deseas monitorizar.
*El límite es de hasta 3 marcas.
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Social Analytics
Con Social Analytics puedes medir y comparar con la competencia el desempeño de las páginas de Facebook, canales de Youtube y Twitter.
Para acceder, haz clic en el apartado de Social Analytics. Aparecerán 3 opciones, Twitter Performance, Facebook Pages Performances y YouTube Analytics.
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Twitter Performance
Al abrir Twitter Performance, aparecerán todos los informes de Top Retweets de las marcas que has registrado.
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Twitter Performance
Al abrir un informe podrás ver cuáles fueron los tweets más retuiteados de tu marca.Con la barra de herramientas puedes clasificar el sentimiento, etiquetar y archivar.
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Facebook Performance
En el apartado de Facebook Pages Performance puedes analizar el desempeño de tu página en Facebook y del mercado (competencia). La herramienta pone a disposición 13 informes.
*Importante: no es necesario ser el administrador de las páginas. Volver
Facebook Performance: Resumen
En Summary, obtienes el resumen de todos los informes, pudiendo comparar de manera fácil y rápida todas las páginas registradas.
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Engagement
Engagement: muestra la participación de los usuarios en sus publicaciones, a través del total de likes, contenido compartido y comentarios de un post.
Debajo del gráfico se encuentra el resumen de todos los datos.
Para exportar este informe, haz clic en Download en XLS, en la esquina superior derecha.
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FansFANS:Puedes obtener una serie histórica por día, semana o mes y observar cualquier periodo de tiempo que se monitorice.
Este informe dispone de tres tipos de gráfico:
1) Absolute Values: número absoluto de fans
2) New fans: nuevos fans que la página ha ganado en el periodo monitorizado.
3) Growth of fans: el crecimiento de los fans.*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos.
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Talking About
Talking About: es esencial para comprender el engagement en tu página de una forma más completa ya que contabiliza todas las historias que envuelven a tu página de alguna manera, ya sea dentro o fuera de Facebook.
Este informe contiene dos gráficos:1) Absolute Values: muestra el valor absoluto de talking about.
2) Talking about/fans: muestra el talking about divido por el total de fans.
z
*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos.*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Interacciones
Interacciones: Representa el total de interacciones, diarias, semanales o mensuales en tu página. Likes, comentarios y contenido compartido que influyen en el engagement.
*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos.*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
PostsEn la barra superior, puedes seleccionar los posts, alterar sentimiento, etiquetar y exportar. Filtrar post por usuario o página, sentimiento, tipo de post y ordenar por engagement, contenido compartido, likes, comentarios o fecha.
Observa todas las publicaciones de páginas de la competencia o de usuarios, teniendo en consideración el sentimiento, la forma, el tipo de interacción y el periodo.
Se puede modificar el sentimiento y mirar el post en Facebook.
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Users Posts
Hay que estar atento a los posts realizados por los usuarios en el muro de tu página. Cuantifica los comentarios diariamente y contabiliza el total durante una semana, mes o cualquier periodo personalizado.
*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos.*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Page Posts
Visualiza la actividad de una determinada página, conoce la cantidad diaria de publicaciones, así como el número total durante un periodo definido. Monitorizando tu página y comparándola con la competencia puedes tener una visión de cómo está el mercado.
*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos.*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Top Users
Son los usuarios que más publican en tu página. Puedes obtener una lista con los nombres de los usuarios, número de posts y comentarios publicados, la fecha de su última actividad en la página, likes recibidos y un enlace directo a sus perfiles.
Si haces clic en Details, tienes acceso a todas las interacciones que ha realizado el usuario en la página.
Post TypesDescubre cuáles son los formatos del post (imagen, encuesta, estado o vídeo) más publicados por tu marca en comparación con tu benchmarking.
*Debajo del gráfico, se encuentran todos los datos resumidos.*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha. Volver
Response Time
Se pueden clasificar las respuestas por alcance de tiempo, midiendo cuántos días, horas o minutos lleva a la marca interactuar con un usuario.
Importante: estos datos solo se obtienen si la página es pública. Si es privada, no aparecen dichos datos.
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha.Volver
Engagement by Post Type
El engagement por el tipo de post calcula, en porcentaje, cuál es el formato de post más usado para interactuar con los seguidores de tu página.
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha..Volver
Response Rate
La tasa de respuesta, cuantifica en números absolutos los posts que han sido y no han sido respondidos por las marcas, durante un periodo determinado.
Importante: estos datos solo se obtienen si la página es pública. Si es privada, no aparecen dichos datos.
*Para exportar el informe, haz clic en Download, en la esquina superior derecha..
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Facebook Pages Performance: Edición
Todos los informes, tienen la opción de Edit Report, donde se puede definir el periodo de tiempo deseado y las páginas de Facebook que se quieran analizar.
Puedes exportar todos los informes en formato XLS.
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YouTube Analytics
Para analizar el desempeño de tu canal en YouTube y el de la competencia, haz clic en el apartado YouTube Analytics.
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Engagement
Mide el engagement medio del canal durante el periodo seleccionado, además del total de interacciones (likes, dislikes y comentarios).
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Subscribers
Muestra el total de subscritos en cada canal y la diferencia entre el inicio y el fin durante un periodo seleccionado.
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Subscribers Growth
Mide la variación de subscritos en los canales durante el periodo seleccionado.
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Total VideosAdemás de medir el total, contabiliza el crecimiento medio y máximo de vídeos durante un periodo seleccionado.
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Videos Views
Además de medir el total, contabiliza la variación de visualizaciones durante el periodo seleccionado.
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Total Time Viewed
Calcula el total de horas visualizadas en tu canal por los usuarios de Youtube durante un periodo seleccionado. Además, mide la diferencia en el número de visualizaciones.
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Total Time Viewed Growth
Mide la variación de crecimiento del tiempo total visualizado durante el periodo analizado.
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View Rate
Calcula el efecto viral de tu contenido, es decir, se centra en el engagement que tu contenido genera. Cuántas más acciones se hagan, mayor será el poder de engagement de tu contenido.
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Total Like/Dislike Radio
Compara, en números absolutos, el total de likes y dislikes de cada canal analizado. Además, muestra en qué días hubo la mejor y la peor proporción.
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Absolute Growth of Likes/Dislikes Radio
Mide la variación de crecimiento del total de likes y dislikes.Además, muestra en qué días hubo la mejor y peor proporción.
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YouTube Analytics: edición
En todos los informes, existe la opción de Edit Report, donde es posible definir el periodo deseado y los canales de Youtube que se quieren analizar.
Como en todos los informes, también existe la opción de exportar en formato XLS.
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Social CRM
Es en esta collection donde se realiza la atención de las redes sociales, es decir, es posible gestionar e interactuar con las páginas que administras en Facebook y Twitter.
Para acceder, haz clic en el apartado de Social CRM.
Importante: para acceder, es necesario sincronizar la cuenta de Facebook que sea administrador de las páginas y también del usuario de Twitter de la marca.*Explicación de cómo hacerlo en Configuración (pág.14)
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Facebook Social CRM: Muro
En Wall posts, apareceránsolamente las interacciones de los usuarios realizadas enel muro de tu página.
Al hacer clic en el informe,aparecerá el gráfico de todas las interacciones del muro de tu página,de acuerdo con elperiodo monitorizado.
En la parte superior del gráfico hay un botón Edit report que permite editar el tipo de gráfico, el periodo de monitorización y hasta insertar filtros y variables.
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Facebook Social CRM: Muro
Debajo del gráfico, encontrarás todas las interacciones del muro.
Justo encima de los postshay una barra de herramientasque permite al analista trabajar con todas las interacciones.
Al hacer clic en alguna de las interacciones podrás visualizar el contenido de la interacción, la cantidad de likes, comentarios y contenido compartido.
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Facebook Social CRM: Muro
Para responder a una interacción, ya sea un post, comentario o respuesta, haz clic en la interacción y después haz clic en reply.
Después de hacer clic en reply, aparecerá una ventana en la que debes escribir la respuesta.
El botón Short URLS acorta las urls (links).
Selecciona la opción store answeredpara guardar la respuesta en FAQ.
*Puedes poner un like haciendo clic en el asterisco que aparece debajo del post.
*
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Facebook Social CRM: Mensajes privados
Este informe está compuestopor los mensajes privados de Facebook.
Aquí encontrarás el histórico de todos los mensajes que los usuariosenvían a tu página.
Al hacer clic en reportaparecerá el gráfico de todos los mensajes privados de tu página,de acuerdo con elperiodo monitorizado.
Encima del gráfico hay tres botones: 1) Export messages: haz clic para exportar en excel los mensajes privados2) Edit report: al hacer clic aparece el menú que permite editar el tipo de gráfico, el periodo de monitorización y hasta insertar filtros y variables.3) Refresh private messages: haz clic en este botón para actualizar los mensajes.
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Debajo del gráfico se encuentran todos los mensajes privados del periodo. Todos los mensajes que tengan el número 1 en naranja significa que el mensaje no se ha respondido.
Para ver el contenido del mensaje y el histórico de conversación de la página con un usuario y hasta etiquetar y clasificar el sentimiento, haz clic en reply/ view conversation.
Contenido del mensaje
Notificación de que el mensaje espera respuesta
Autor History
Haz clic aquí para responder y visualizarel histórico de conversación
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Facebook Social CRM: Mensajes privados
Después de hacer clic en
reply/view conversations, aparecerá una ventana, donde puedes visualizar el mensaje,responder, etiquetar y exportar.
Para responder, escribeel contenido del mensaje de respuesta y después haz clic en REPLY.
Para etiquetar, selecciona el mensaje y haz clic en el icono de tags.
Para exportar en excel, haz clic en el icono de exportación.
Icono de tags
Haz clic aquí para seleccionar el mensaje
Icono de exportación
Escribe aquí la respuesta del mensaje
Haz clic aquí para enviar el mensaje
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Facebook Social CRM: Mensajes privados
Twitter Social CRM
En Twitter Social CRM se encuentran todas las interacciones de Twitter.Para tener acceso a los informes, haz clic en la carpeta Twitter Social CRM. Cada cuenta de Twitter contiene dos informes: Mentions (menciones) y DM’s (mensajes directos), de acuerdo con la imagen que aparece a continuación:
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Twitter Social CRM: Mentions
En el informe Mentions, puedes analizar e interactuar con las menciones del usuario desde la marca administrada. Al hacer clic en el informe, aparecerá el gráfico sobre todas las menciones relacionadas con el usuario de la marca, de acuerdo con el periodo monitorizado.
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Twitter Social CRM: MentionsDebajo del gráfico, se encuentran todas las menciones de la marca. Encima de las menciones, hay una barra de herramientas que permite la selección de las menciones, clasificación del sentimiento, opción de desplegar o plegar los tweets, archivar, exportar y hasta buscar una determinada palabra o término.
Haz clic aquí paraseleccionar un tweet
Clasificación de sentimiento
Desplegar y plegar los tweets
Icono de tags
Icono de exportación
Buscador
Etiquetaje
Autor history
Responder
Visualizar en Twitter
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Twitter Social CRM: Mentions
Para responder, haz clic en este icono: Automáticamente aparecerá esta ventana:
Elige el perfil de Twitter
Escribe aquí el mensaje de respuesta
URL corta
Haz clic aquí para enviar la respuesta
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Twitter Social CRM: DM’s
En el informe DM’s, puedes analizar e interactuar con los mensajes directos que la marca recibe en Twitter. Al hacer clic en el informe, aparecerá el gráfico de todos los mensajes directos que la marca ha recibido en el periodo monitorizado.
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Twitter Social CRM: DM’s
Abajo del gráfico aparecen los mensajes directos. Encima de los mensajes está la barra de herramientas que permite la selección de los mensajes, opción de desplegar o plegar los mensajes, archivar, exportar y hasta buscar una determinada palabra o término.
Haz clic aquí paraseleccionar el mensaje
Plegar o desplegar los tweets
Icono de tags
Icono de exportación
Buscador
Etiquetaje
Autor History
Haz clic para responder
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Twitter Social CRM: DM’s
Para responder el Mensaje Directo, haz clic en este icono: A continuación aparecerá esta ventana:
Escoge el perfil de Twitter
Escribe aquí el mensaje de respuesta
URL corta
Haz clic aquí para enviar la respuesta
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Deep Profiling
Deep Profile es un banco de datos de E.life que pone a disposición el acceso al histórico del usuario en la red social, todos los nombres de marcas, artistas, programas, equipos, etc. que un día este usuario mencionó en Twitter.
A través de esta función puedes poner en práctica el concepto de Social Big Data en tu servicio de atención en redes sociales, respondiendo al consumidor de forma creativa y personal después de entender su comportamiento e identificar sus intereses.
Para tener acceso a esta función haz clic en el contenido del tweet o en visualizar detalles del perfil.
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Deep ProfilingDespués de hacer clic en visualizar detalles del perfil, puedes acceder a la siguiente información:
Datos del perfil del usuario
Histórico de Tweets
Marcas que el usuario ya ha citado
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Author History
A través de Author History, puedes saber cuántas veces ha interactuado el consumidor con tu marca, así como de otras marcas monitorizadas en Buzzmonitor.
Para acceder a esta función, haz clic en el icono localizado al lado derecho de las publicaciones:
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Author History
Después de hacer clic en el icono de Author History, puedes acceder a las menciones, DM’s y/o tweets que el usuario ha realizado a tu marca y también a la competencia.
También es posible obtener el Author History de Facebook a través de la collection Social CRM. Para Twitter, está disponible para las collections Monitoring y Social CRM.
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Ticket de Mensajes
El objetivo de la función de etiquetaje es ayudar a los analistas, ya que pueden pedir información que no poseen para aclarar dudas o críticas.
Sin salir de la plataforma, el analista puede dirigir el mensaje recibido a un departamento específico de la marca o, por ejemplo, a un coordinador que será el responsable de la réplica.
Antes de que el usuario reciba la respuesta, se puede revisar y editar lo que ha escrito de acuerdo con sus preferencias y el lenguaje determinado de la persona o de la marca.
Cómo acceder: En el módulo Social CRM, accede a la carpeta de Facebook o Twitter que desees atender y haz clic en el icono: localizado al lado derecho de la publicación.
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Ticket de Mensajes
Después de hacer clic en el icono de ticket, aparecerá la ventana de abajo, en la que puedes escribir el e-mail de la persona a la que deseas enviar el mensaje y en la opción notes el motivo del envío.
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Ticket de Mensajes
El responsable recibirá el siguiente e-mail con el enlace para escribir la respuesta:
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Ticket de Mensajes
Cuando el ticket se responda, en tu página de Buzzmonitor, aparecerá una notificación:
Después de abrirla, podrás editar o enviar la respuesta al usuario al hacer clic en “Apply Draft”.
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Etiquetas automáticas
En settings, ve a Alerta de e-mail y en editar escoge el servicio, la marca y define los términos deseados. En tags, haz clic en la etiqueta que debe ser automática en relación a los términos definidos.
Para tener acceso al etiquetaje automático, se necesitan definir algunos términos deseados. Todos los posts que tengan un término definido serán etiquetados automáticamente.
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Chat - Dudas
En caso de dudas siempre podrás utilizar nuestro Chat de ayuda (de Olark) o ponerte en contacto con nosotros.
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¡Gracias!http://www.buzzmonitor.es/