Luis Miguel Suazo Palacios Iván Carrillo Vera Eric Christian Ramírez Villaseca
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Recibe el mensajeY puede modificar
su conducta
Elabora el mensajecon una intención
Conjunto de signos quecomunican algo
Mensaje
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONTEXTO
CONTEXTO
Canal
Conjunto de circunstancias que rodean al acto de
comunicación
EL ACTO COMUNICACIÓNTransmisión intencionada de un
mensaje. Transmisión intencionada de un mensaje.
LOS SIGNOS pueden serLOS SIGNOS pueden ser
Elementos que representa la realidad
en nuestra mente.
Elementos que representa la realidad
en nuestra mente.VISUALES
NO LINGÜÍSTICOSNO LINGÜÍSTICOS
AUDITIVOS
LINGÜÍSTICOSLINGÜÍSTICOS
Se realiza mediante SIGNOS.Se realiza mediante SIGNOS.
Que son
ARBITRARIOSARBITRARIOS
Son
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:
InformaciónInstrucción y mando
Influencia y persuasión
Integradora
C O M U N I C A C I Ó NC O M U N I C A C I Ó N
BARRERAS DE LA BARRERAS DE LA COMUNICACIONCOMUNICACION
INTERRUPCIONES OINTERRUPCIONES O
IMPEDIMIENTOS EN IMPEDIMIENTOS EN
LA COMUNICACIONLA COMUNICACION
CLASIFICACIONCLASIFICACION DE LAS DE LAS BARRERASBARRERAS
SEMÁNTICASSEMÁNTICAS FÍSICASFÍSICAS FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS PSICOLÓGICASPSICOLÓGICAS ADMINISTRATIVASADMINISTRATIVAS
SEMÁNTICASSEMÁNTICAS CUANDO SU ORIGEN CUANDO SU ORIGEN RADICA EN PROBLEMA RADICA EN PROBLEMA
DE SENTIDO, DE SENTIDO, SIGNIFICACION, SIGNIFICACION,
ACEPCIONES DEL ACEPCIONES DEL LENGUAJE Y EN GENERAL LENGUAJE Y EN GENERAL DE LOS SIMBOLOS QUE DE LOS SIMBOLOS QUE
SE UTILIZAN Y SU SE UTILIZAN Y SU DECODIFICACIONDECODIFICACION
FÍSICASFÍSICAS FALLAS, FALLAS,
DEFICIENCIAS O DEFICIENCIAS O SELECCIÓN SELECCIÓN
INADECUADA DE LA INADECUADA DE LA FUENTE DE LOS FUENTE DE LOS
MEDIOS UTILIZADOS MEDIOS UTILIZADOS PARA TRANSPORTAR PARA TRANSPORTAR
EL MENSAJE.EL MENSAJE.
FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS SE OCASIONA POR SE OCASIONA POR MALFORMACIONES, MALFORMACIONES,
DISFUNCIONES Y DISFUNCIONES Y
OTRAS LIMITANTESOTRAS LIMITANTES
FUNCIONALES DE LAS FUNCIONALES DE LAS
PERSONAS QUE PERSONAS QUE INTERVIENINTERVIEN
EN EL PROCESO.EN EL PROCESO.
PSICOLÓGICASPSICOLÓGICAS PARTEN DE LA FORMA PARTEN DE LA FORMA
INDIVIDUAL QUE CADA INDIVIDUAL QUE CADA PERSONA POSEE PARA PERSONA POSEE PARA
PERCIBIR Y COMPRENDER PERCIBIR Y COMPRENDER EL MUNDO QUE LE EL MUNDO QUE LE
RODEA, SUS PREJUICIOS Y RODEA, SUS PREJUICIOS Y LA NECESIDAD DE LA NECESIDAD DE
SATISFACER SATISFACER REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS
EMOTIVOS.EMOTIVOS.
ADMINISTRATIVASADMINISTRATIVAS LA ESTRUCTURA Y EL LA ESTRUCTURA Y EL
FUNCIONAMIENTO DE FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN Y
EL PROCESO EL PROCESO ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO
MISMO, EN ACCION MISMO, EN ACCION DAN LUGAR A DAN LUGAR A
PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN.COMUNICACIÓN.
Un equipo humano sin comunicación es como un motor sin gasolina
Liderazgo y Comunicación
Emisor
Contacto visual con todos Ordenando el
pensamiento Claro Hablar con la emoción
del caso
Receptor
Contacto visual Saber Escuchar No juzgar ni prejuiciar No pensar en el rollo que
no toca decir Poner toda la atención
Las comunicaciones verbalesrequieren conceptos previos
MotivaciónMotivación
Significados:Significados:A nivel personal: La palabra motivación proviene de motivo, que significa “la
causa de algo”, o que mueve o tiene eficacia o virtud para mover algo.
Estimulo a la acción.
La motivación es el deseo, empuje, impulso o incentivo para realizar una labor basada en algún tipo de necesidad interna.
Motivación
Motivación es la combinación entre los deseos y energías de la persona para alcanzar una meta.
Las personas pueden ser motivadas por creencias, valores, intereses, miedos, entre otras causas o fuerzas.
Algunas de estas fuerzas pueden ser internas, como: necesidades, intereses y las creencias.
Las externas pueden ser: el peligro o el medio ambiente.
RequerimientosEsfuerzo – se refiere a la magnitud o intensidad de la
conducta que se exhibe para alcanzar una meta o un objetivo ya sea personal o laboral.
Persistencia – se refiere al esfuerzo sostenido para alcanzar una meta o objetivo.
Dirección- se refiere a si el esfuerzo y la persistencia van en la vía correcta
Motivaciones conscientes e inconscientes
IMPULSOS MOTIVACIONALES
McClelland Esquema de 3 impulsos
Motivación de logro
Motivación afiliativa
Motivación por el poder
IMPULSOS MOTIVACIONALES
DE LOGRO: Impulso a cumplir objetivos y seguir adelante. Perseguir y alcanzar metas.
DE AFILIACIÓN: Impulso a relacionarse eficazmente con los demás, lo que les brinda satisfacciones internas.
DE PODER: Impulso a influir en las personas y situaciones.
Nivel de aspiración
Consiste en el grado de dificultad de las metas que las personas se fijan en la vida.
Un nivel de aspiración correcto es muy importante para lograr un buen proyecto de vida.
Motivación
Fuerza que activa y dirige el comportamiento. El primer motivo básico es la supervivencia, según la Pirámide de Maslow.
La motivación a veces se confunde con las emociones. Las emociones son reacciones subjetivas al ambiente.
La motivación puede ser tanto positiva como negativa.
La motivación puede ser tanto personal como laboral y muchas veces una va de la mano de la otra.
Motivación
La motivación puede ser: Extrínseca: el dinero, posición, poder. Intrínseco: motivación personal, se realiza
únicamente por interés o por el placer de realizarla. La función de esta necesidad psicológica es la de impulsar al ser humano a mejorar y a dominar su entorno. Esta nos sirve para conseguir metas más difíciles, pues son necesidades psicológicas.
MotivaciónCaracterísticas que hacen que tenga interés la
motivación intrínseca: Complejidad. Movilidad. Imprevisiblidad de la tarea. Reto óptimo. Competencia. Autodeterminación: pensamos que aquello
depende de ti, tienes capacidad de escoger.
Motivación Modelo de activación intrínseco:
Existe un nivel óptimo de conseguir este reto, entre el grado de dificultad y el grado de habilidades y capacidades. Cada persona tiene un nivel óptimo de conseguir su reto, donde se siente completo.
Teorías PsicológicasAbraham Maslow (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de Necesidades.
NE
CE
SI
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DE
SFISIOLOGICAS
SOCIALES
DEL EGO
DEL
PROPIO CUMPLIMIENTO
DE SEGURIDAD
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Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow.Necesidades Fisiológicas
Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir alimento, abrigo, descanso, ropa o tras necesidades básicas para sobrevivir.
Necesidades de Seguridad Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el
empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y límites.
Necesidades Sociales Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de
trabajo, actividades sociales y oportunidades.
Ego Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.
Autorealización Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.
Teoría de la Jerarquía de Necesidades de MaslowRelacionada con el Ambiente Laboral
NecesidadesAutorrealización
Necesidades deEstima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Auto expresión
Independencia
Competencia
Oportunidad0
Oportunidades para realizar trabajos
creativos.
Dominio y desempeño.
Libertad para tomar decisiones
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de Cumplimiento.
Prestigio
Símbolos de posición
Mayor grado de autoridad
Oportunidad y participación.
Reconocimientos y Recompensas
Compañerismo
Aceptación
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo.
Ser aceptado como miembros activo del equipo.
Alta moral de grupo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Evitar riesgos
Antigüedad en el puesto
Programas de seguro y bienestar.
Condiciones laborales segurasAlimentación, vestido,
habitación, confort.
Instinto de Conservación
Sueldos y salarios.
Herramientas que faciliten el trabajo.
Métodos de trabajo eficiente
Teoría de la Equidad
En el mundo laboral las personas esperan una recompensa X por su preparación, desempeño, experiencias, habilidades y esfuerzo en el trabajo. Cuando perciben que se les recompensa justamente desarrollan una motivación positiva.
Si por el contrario perciben que otros que no se esfuerzan o no llenan el perfil de productividad y obtienen recompensas superiores se sienten desmotivados pues perciben situaciones poco justas.
Teoría de Fijación de Metas
Esta teoría plantea la necesidad de metas claras y alcanzables para mantener la gente motivada.
Deben ir desde las más simples a las más complejas.
Deben estar claras y establecer el nivel de desempeño y recompenza para que sirvan.
Es necesario dar retrocomunicación de cómo se van alcanzando para que continúen siendo motivantes.
Deben considerar las diferencias individuales.
Involucrar al personal en la toma de decisiones de acuerdo a su capacidad.
Mantener al personal informado de las tareas a realizar y sus recompensas..
Mantener una política de “puertas abiertas” y de que se vea equidad en la asignación de recompenzas.
Desarrollar una actitud de cuidado al establecer metas de manera que sean alcanzables..
Sugerencias para motivar a nuestros recursos humanos
Sugerencias para motivar a nuestros recursos humanos
Escuchar y conocer a los empleados para saber sus expectativas y aspectos que les motivan
Trato de respeto y justicia para todos Invita a dar sugerencias y ofrece críticas
constructivas Reconoce el buen desempeño y maneja la
motivación positiva Describe a los demás que se espera de ellos Mantén altos estándares de ejecución
Ejercicio Práctico: Mi Jerarquía de Necesidades
NecesidadesAutorrealización
Necesidades deEstima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Auto expresión
Independencia
Competencia
Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de Cumplimiento.
Prestigio
Compañerismo
Aceptación
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Evitar riesgos
Alimentación, vestido, habitación, confort.
Instinto de Conservación
Principios para recordar…
Para motivar a otros tenemos que comenzar con nosotros mismos.
Las metas de la organización han de estar a la par con las sus integrantes.
Mantén la motivación de los empleados/as entendiendo lo que les motiva a ellos/ellas.
Reconozca que el mantener motivado a otros es un proceso, no una tarea.
Apoya la motivación de tus compañeros utilizando los sistemas de la organización, como lo son las políticas y procedimientos.
20 Claves para la Motivación
GRACIAS GRACIAS
POR SU POR SU
ATENCIÓN!!!ATENCIÓN!!!