Download - Linares Aguilar Nelly Alcira - unitru.edu.pe
1
Linares Aguilar Nelly Alcira
BACHILLER DE CIENCIAS ECONOMICAS
“RELACIÓN ENTRE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA FITO PAN
SRL DE LA CIUDAD DE TRUJILLO – 2014”
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE:
LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN
ASESORA: DRA. MARGOT HERBIAS FIGUEROA
PROMOCIÓN: XLII
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TRUJILLO – PERÚ
2015
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA i
DEDICATORIA
A DIOS:
Por iluminarme, darme fuerza,
perseverancia y sabiduría para
salir adelante en todo momento.
A MIS PADRES:
Pacífico y Gregoria, los dos pilares que Dios
me ha regalado para que estén conmigo
siempre a lo largo de mi vida.
A MIS HERMANOS:
José, Ana y Edgar que de
una u otra manera están
siempre conmigo en las
buenas y malas y me
apoyan en cada momento
de mi vida.
A la Virgen María:
Por guiar mis pasos e instalarse
en mi vida llenándola de alegría
y amor.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA ii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por el don de la vida y por todas las
bendiciones día a día recibidas.
A toda mi familia, quien me ha apoyado en todo
momento y en cada decisión de mi vida.
Con especial efecto y gratitud a mi docente y amiga
asesora: Dra. Margot Herbias Figueroa por su
asesoramiento y valiosa orientación en el presente
informe de investigación.
Gracias por brindarme su tiempo, por compartir sus
conocimientos y experiencias; por saber escuchar y
corregir mis errores e inculcar en mi espíritu de
superación y alentarme a seguir adelante.
Al gerente de Fito Pan SRL por su colaboración con la
investigación realizada.
A todos los profesores que tuve el privilegio de que me
enseñaran; ya que sin sus conocimientos impartidos en
el transcurso de mi formación profesional, no hubiera
estado en la capacidad de elaborar el presente trabajo,
por el cual les estoy muy agradecido. De quienes he
recibido las enseñanzas y orientaciones que guiaran mi
vida profesional.
A mis amigos por su aliento constante, su
incondicional e invalorable amistad.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA iii
PRESENTACIÓN
Señores miembros del jurado Dictaminador:
En cumplimiento a las disposiciones contenidas en el Reglamento de grados y
títulos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de
Trujillo, presento a vuestra consideración el trabajo titulado: “RELACION
ENTRE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA FITO PAN SRL DE LA CIUDAD DE
TRUJILLO – 2014”, con el propósito de obtener el título profesional de
Licenciada en Administración.
En el presente trabajo de investigación he puesto mi esfuerzo y dedicación,
aplicando todos los conocimientos adquiridos durante los años de mi formación
profesional, así mismo su contenido lo he desarrollado con previa consulta de
bibliografía adecuada recopilando información acorde con el tema.
Es propicia la oportunidad para expresar mi reconocimiento sincero a ustedes
señores miembros del Jurado y a los profesores que con sus enseñanzas y
consejos han contribuido a mi formación profesional
Trujillo, enero 2015
LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA
Bachiller en Ciencias Económicas
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA iv
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA v
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar la relación entre
la Comunicación Interna y el Desempeño Laboral de los colaboradores de Fito Pan
SRL de la ciudad de Trujillo – 2014. El problema de investigación está referido a la
siguiente interrogante: ¿Cuál es la relación entre la Comunicación Interna y el
Desempeño Laboral de los colaboradores de la empresa Fito Pan SRL de la ciudad
de Trujillo - 2014?; cuya hipótesis es: La relación que existe entre la Comunicación
Interna y el Desempeño Laboral de los colaboradores de la empresa Fito Pan SRL
de la ciudad de Trujillo es directa. Las variables de estudio son: variable
independiente: Comunicación Interna y variable dependiente: Desempeño Laboral.
Se utilizó el diseño de investigación Descriptivo Correlacional. Se aplicó como
técnicas de recopilación de datos la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. La
población 01 estuvo conformada por los colaboradores de Fito Pan SRL, siendo un
total de 87. Se trabajó con el total, por ser una cantidad reducida. La población 02
estuvo conformada por 05 jefes inmediatos de cada sucursal a los cuales se les
aplico una encuesta. Entre los resultados más relevantes del estudio se
consideran:
El 58% considera que en Fito Pan SRL existe una comunicación
descendente, el 36% una comunicación horizontal y el 6% una comunicación
ascendente.
El 74% sostiene no existe una buena comunicación interna afectando su
desempeño laboral en tanto un 20% sostiene que hay una buena
comunicación interna.
El 58% manifiesta que existe una mala comunicación entre sus compañeros
de trabajo, mientras que un 28% desarrolla buenas relaciones.
Se concluye que el desempeño laboral de los trabajadores se ve afectado en gran
parte por la existencia de una mala comunicación entre el personal de Fito Pan SRL
de la ciudad de Trujillo.
PALABRAS CLAVES: Comunicación Interna, Desempeño Laboral, Colaboradores.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA vi
ABSTRAC
The present research work aims to determine the relationship between the internal
communication and the job performance of employees of Fito Pan SRL of the city of
Trujillo - 2014.
The research problem is referred to the following question: What is the relationship
between the internal communication and the job performance of employees of the
Fito Pan SRL company of the city of Trujillo - 2014?; Whose hypothesis is: The
relationship between the internal communication and the job performance of
employees of the Fito Pan SRL company of the city of Trujillo is direct.
The study variables are: independent variable: Internal Communication and
dependent variable: Job Performance.
The descriptive Correlational research design was used. The survey was applied as
data collection techniques and the instrument was the questionnaire. The study
population 01 was formed by employees of Fito Pan SRL, being a total of 87. He
worked with the total,for being a reduced amount. 02 population was formed by 05
immediate chiefs of each branch to which is applied a survey.
Among the most important results of the study are considered:
The 58% considered that Fito Pan SRL it there in a top - down communication,
36% a horizontal, communication and 6% upward communication.
The 74% holds not exists a good internal communications affecting his job per
formancewhile 20% argues that there are good internal communication.
The 58% says that there is a poor communication between co-workers, while
28% develops good relations.
It is concluded that the work performance of employees is affected to a large extent
by the existence of a miscommunication among staff of Fito Pan SRL of the city of
Trujillo.
Keywords: Internal Communication, Job Performance, campaign worker.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA vii
INDICE
DEDICATORIA i
AGRADECIMIENTO ii
PRESENTACIÓN iii
RESOLUCIÓN DE APROBACIÓN DE TESIS iv
RESUMEN v
ABSTRACT vi
INDICE vii
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN 1
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA 1
1.1.1 ANTECEDENTES 1
1.1.2 JUSTIFICACIÓN 3
1.1.2.1 . JUSTIFICACIÓN TEÓRICA 3
1.1.2.2 . JUSTIFICACIÓN PRACTICA 3
1.1.2.3 . JUSTIFICACIÓN SOCIAL 3
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
1.2.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA 4
1.2.2 PROBLEMA 7
1.3 HIPOTESIS 7
1.4 VARIABLES 7
1.4.1 VARIABLES INDEPENDIENTES 7
1.4.2 VARAIABLES DEPENDIENTES 7
1.5 OBJETIVOS 8
1.5.1 OBJETIVO GENERAL 8
1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 8
1.6 MARCO TEÓRICO 8
1.6.1 COMUNICACIÓN INTERNA 8
1.6.1.1 DEFINICIÓN 8
1.6.1.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA 9
1.6.1.3 FUNCIONES DE LA COMUNIKCACIÓN INTERNA 11
1.6.1.4 HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 13
1.6.1.5 OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 15
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA viii
1.6.1.6 COMUNICACIÓN INTERNA DE 360° 16
1.6.1.7 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA 18
1.6.1.8 ENDOMARKETING 20
1.6.2 DESEMPEÑO LABORAL 23
1.6.2.1 DEFINICIÓN 23
1.6.2.2 ELEMENTOS DEL DESEMPEÑO LABORAL 23
1.6.2.3 FACTORES QUE AFECTAN EL DESEMPEÑO LABORAL 24
1.6.2.4 OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 25
1.6.2.5 HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO LABORAL26
1.6.2.6 EVALUACIÓN DEL D.L. Y GESTION DE RR.HH 28
CAPITULO II: DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 31
2.1. MATERIAL DE ESTUDIO 32
2.1..1. POBLACIÓN 32
2.1..2. MUESTRA 32
2.2. METODOS Y TECNICAS 32
2.2..1. METODOS 32
2.2..2. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 33
2.2..2.1. FUENTES PRIMARIAS 33
2.2..2.2. FUENTES SECUNDARIAS 33
2.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 34
2.4. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES 35
CAPITULO III: PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 39
3.1. COMUNICACIÓN INTERNA 40
3.2. DIMENSIONES DEL DESEMPEÑO LABORAL 70
CAPITULO IV: DISCUSIÓN 75
CONCLUSIONES 80
RECOMENDACIONES 81
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 83
ANEXOS 87
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA ix
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA
1
I. INTRODUCCIÓN
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA
1.1.1. ANTECEDENTES
Para la realización de la investigación se utilizarán diversas fuentes de
consulta entre las cuales destacan:
De TESSI Manuel, (2011) Presidente del Centro Latinoamericano
para la Comunicación Interna y expositor en la Expo Capital
Humano 2011;
Llego a las siguientes conclusiones sobre la importancia de la
comunicación interna para las empresas:
Siguiendo el perfil con que responden los directivos de
empresas podríamos decir que la alineación produce dos
grandes ventajas: una es de Cultura y la otra de Negocio. La
ventaja de Cultura es el Sentido. La comunicación interna le da
un mayor significado al acto de trabajar, eleva la motivación, la
participación, el trabajo en equipo y el compromiso individual de
cada empleado. La ventaja de Negocio es la Productividad. La
comunicación interna influye positivamente en la eficiencia, lo
que genera mayores oportunidades de ahorro, inversión,
creatividad, innovación, desarrollo y diferenciación en los
mercados. Según nuestra experiencia, cuando las
organizaciones planifican sus comunicaciones a mediano y largo
plazo (planes anuales sucesivos con estrategias trienales o
quinquenales) las ventajas de Cultura y de Negocio se
retroalimentan en un círculo virtuoso, logrando altos índices de
Sentido y Productividad para la empresa.
Según nuestras investigaciones algunas organizaciones ya se
interesan por medir coeficientes de fluidez laboral en sus
integrantes. Para esto se valen de estrategias de comunicación
interna, puesto que encuentran en las comunicaciones una gran
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 2
posibilidad de “significación” para sus empleados. Algunas
organizaciones llegan a crear en sus organigramas “Gerencias
de Felicidad” encargadas de promover el sentido en la empresa
y el equilibrio entre vida laboral y personal.
De FERNANDEZ BELTRAN Francisco, (2007) en su tesis LA
COMUNICACIÓN INTERNA COMO VEHICULO DE LA CULTURA
CORPORATIVA EN LOS PROCESO DE GESTION DE LA CALIDAD;
Llego a las siguientes conclusiones:
Lograr la satisfacción del cliente, implica necesariamente una
comunicación al resto del personal. La Dirección de la empresa
puede estar convencida de la necesidad de llevar a cabo
procesos de mejora continua; e incluso dirigir acciones de
manera decidida hacia tal fin; sin embargo sino consigue
transmitir adecuadamente esta voluntad de la cúpula hacia el
resto de la organización, resultará imposible alcanzar las metas
corporativas.
La política comunicativa ha de ser global, ya que todos los
elementos interactúan y se relacionan y desde esa perspectiva
una buena estrategia de comunicación interna favorecerá
también una positiva comunicación externa.
De QUINTERO, Africano Farías (2008). Clima Organizacional y
desempeño Laboral del Personal empresa de Vigilantes Asociados
Costa Oriente del Lago. Tesis para optar el título de Sociólogo en la
Universidad del Zulia. En este trabajo de campo presentaron un
diagnostico acerca del efecto que tiene el Clima Laboral y el
desempeño de los trabajadores en la empresa Vigilantes Asociados
Costa Oriental del Lago (VADECOL)
En este trabajo se concluye que para las organizaciones puedan lograr
un alto grado de eficiencia es necesario trabajar en ambientes
sumamente motivadores, comunicativos, participativos y con un
personal altamente motivado e identificado con la organización, es por
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 3
ello que el empleado debe de ser considerado como un activo vital
dentro de ella, por lo que los directivos deberán tener presente en todo
momento la complejidad de la naturaleza humana para poder alcanzar
índices de eficacia y de productividad elevada.
1.1.2. JUSTIFICACIÓN
1.1.2.1. Justificación Teórica:
El presente estudio permitirá mediante la aplicación de la
teoría y los conceptos de recursos humanos, medir la
relación que existe entre la Comunicación Interna y el
Desempeño laboral de los colaboradores de la empresa
Fito Pan SRL de la ciudad de Trujillo.
1.1.2.2. Justificación Práctica:
Los resultados de la presente investigación permitirán
medir la relación que existe entre estas dos variables
Comunicación Interna y Desempeño Laboral. De
comprobarse que existe alguna relación, permitirá mejorar
el Clima laboral de dicha empresa.
1.1.2.3. Justificación Social:
Se pretende contribuir en la mejora de las relaciones entre
colaboradores y la calidad de trabajo de cada pieza clave
de la organización.
En un ambiente de trabajo sano, positivo y productivo
para responder satisfactoriamente en el mercado
competitivo, con el fin de brindar al público un servicio de
buena calidad y que cumpla con sus expectativas.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 4
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA
En el mundo globalizado, caracterizado por una alta competitividad
y la búsqueda de la excelencia de la calidad de los servicios que
ofrecen tanto los individuos como las organizaciones. Uno de los
retos planteados desde el primer momento en que la Comunicación
Interna empezó a ser utilizada como herramienta de gestión dentro
de las Organizaciones fue la necesidad de evaluarla.
Entender la comunicación como una oportunidad de encuentro con
el otro, plantea una amplia gama de posibilidades de interacción en
el ámbito social, porque es allí donde tiene su razón de ser, ya que
es a través de ella como las personas logran el entendimiento, la
coordinación y la cooperación que posibilitan el crecimiento y
desarrollo de las organizaciones
Es por eso que las empresas son conscientes de la importancia
que tienen los colaboradores de una empresa, por lo que muchas
buscan fórmulas para involucrar al personal con la estrategia global
de la organización; a la vez que buscan la satisfacción del
empleado, ya que un colaborador satisfecho tendrá un mayor
desempeño laboral.
En este sentido, resulta de especial interés conocer las opiniones
de aquellas personas que están diariamente en contacto con la
organización: estudiantes, facilitadores, empleados, proveedores,
instituciones y público en general que participan en el apoyo de la
comunicación. Se requiere que todos los agentes activos de la vida
organizativa participen constructivamente en este proceso
investigativo comunicacional.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 5
La deficiente comunicación Interna tiene los siguientes efectos
como se aprecia en esta imagen:
Por lo tanto para lograr empleados cien por ciento motivados y
comprometidos es necesario recurrir a la Comunicación interna,
pues este proceso de gestión – cíclico y continuo – promueve la
motivación de los trabajadores, el mejoramiento del clima laboral
organizacional y la obtención de un mayor grado de lealtad y
compromiso en la relación empresa- trabajador. La Comunicación
Interna busca que los empleados se sientan parte de la empresa,
que tomen conciencia de la importancia de sus aportes al
fortalecimiento de la misma y que lleven a cabo acciones que
redunden en un mayor beneficio y mejores resultados para la
organización y para ellos mismos.
Figura 1 CAUSAS Y EFECTOS EN LA COMUNICACIÓN INTERNA DE FITO PAN
La Comunicación Interna de Fito Pan
Elaborado: Por la autora Fuente: Área de Gestión de Fito Pan SRL de la ciudad de Trujillo.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 6
La Panadería FITO PAN SRL, es una empresa familiar dedicada a
la elaboración de productos de panadería y pastelería, la cual viene
representando diversas alternativas en cuanto al consumo del pan,
Entro en vigencia en el año 1988, es decir cuenta con una
trayectoria de 27 años en el mercado local.
Esta empresa privada es de carácter formal, actualmente la
Panadería FITO PAN SRL, cuenta con 87 trabajadores ubicados en
diferentes sucursales, de los cuales el 31 % pertenecen al área de
producción, 45 % al área de ventas y el 24% corresponde al
Personal Administrativo. Éstos laboran en las diferentes sucursales
como son: Av. Húsares de Junín 1235, Manuel Vera Enríquez 485,
Av. 28 de Julio 178, Bolívar 406, Av. América Este 4000 de la
ciudad de Trujillo.
Inicialmente la empresa era una pequeña panadería ubicada en
punto estratégico en la ciudad de Trujillo. Debido al buen manejo y
amplia experiencia del rubro, la empresa comenzó a aperturar
nuevos puntos de ventas, para lo cual se comenzó a incrementar el
recurso humano tanto en las áreas de ventas como de producción,
creando un trabajo en equipo no tan sólido debido al incremento
acelerado de la empresa.
Según Bittel (2000), “Plantea que el desempeño laboral es
influenciado en gran parte por las expectativas del empleado sobre
el trabajo, sus actitudes hacia los logros y su deseo de armonía”.
Fito Pan lo ha entendido así, por ello mantiene un amplio interés y
preocupación por sus colaboradores; su personal no está
totalmente motivado, no considera que exista un ambiente físico
cómodo y una adecuada comunicación entre su personal de
trabajo, impidiendo esto un mejor desarrollo de sus actividades y
su satisfacción en el cumplimiento de ellas. Esto trae consigo que
el trabajo sea más lento y muchas veces hasta ineficiente. También
suele ocurrir que la desmotivación lleve al empleado a sentir ciertas
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 7
reacciones como desorganización del comportamiento,
agresividad, reacciones emocionales y muchas veces hasta la
apatía.
Es necesario que los colaboradores se identifiquen con la
institución, que estén motivados a trabajar con y para ella, que
exista un mayor grado de lealtad y compromiso en la relación
empresa- trabajador.
El desempeño de los empleados es la piedra angular para
desarrollar la efectividad y el éxito de una compañía (Aguilar,
2003).
En consecuencia, la presente investigación se orienta a establecer
la relación entre la comunicación interna y el desempeño laboral
de los colaboradores de la Panadería Fito Pan SRL.
1.2.2. PROBLEMA
¿Cuál es la relación entre la Comunicación Interna y el Desempeño
Laboral de los colaboradores de la empresa Fito Pan SRL de la
ciudad de Trujillo – 2014?
1.3. HIPOTESIS
La relación que existe entre la Comunicación Interna y el Desempeño
Laboral de los colaboradores de la empresa Fito Pan SRL de la ciudad de
Trujillo es directa.
1.4. VARIABLES
1.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE: Comunicación Interna
1.4.2. VARIABLE DEPENDIENTE: Desempeño Laboral
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 8
1.5. OBJETIVOS
1.5.1. OBJETIVO GENERAL
Establecer la relación entre la Comunicación Interna y el
Desempeño Laboral de los colaboradores de la empresa Fito Pan
SRL de la ciudad de Trujillo - 2014.
1.5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Efectuar un diagnóstico de la Comunicación Interna de la
empresa Fito Pan SRL.
Analizar el desempeño laboral de los colaboradores de la
empresa Fito Pan SRL.
Analizar la relación entre la Comunicación Interna y el
Desempeño Laboral de los colaboradores de la empresa Fito
Pan SRL.
1.6. MARCO TEÓRICO.
1.6.1. COMUNICACIÓN INTERNA:
1.6.1.1. DEFINICION
Según Pizzolante, (2004), La comunicación Interna es la relación
entre dos o más personas intercambian, comulgan y comparten
principios, ideas o sentimientos de la empresa con visión global.
Es un hecho constatado que la reunión de personas en torno a un
objetivo común genera unas necesidades de relaciones tanto
internas como externas. Éstas tienen como base la transmisión de
información y, hoy en día, la posesión de información es el motor
de funcionamiento de cualquier empresa. Por ello, es importante
crear un sistema de comunicación que permita obtener la
información –tanto interna como externa- y canalizarla de forma
que esta pueda ser provechosa.
Irene Trelles (2001) cita a Kreps y refiere que la comunicación
interna es el patrón de mensajes compartidos por los miembros de
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 9
la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las
organizaciones y entre los miembros de las mismas. Está
determinada por la interrelación de los procesos comunicativos de
las personas que integran la organización por medio de la cual las
personas acopian la información necesaria, tanto para su propio
desempeño como para el organizacional. Se infiere entonces que
es todo el proceso de la comunicación que se produce dentro de la
institución y entre sus actores, dígase trabajadores, directivos de
todos los niveles o los diferentes dispositivos existentes o creados
por la institución para su funcionamiento.
Según Costa (2009), La comunicación Interna ha de ser fluida,
implicante, motivante, estimulante y eficaz en sí misma. Debe de
obedecer a una cultura y a una identidad. Y estar orientada a la
calidad en función del cliente.
1.6.1.2. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA:
Según Robbins (2004) La comunicación interna se divide en
tres tipos:
1.6.1.2.1. Comunicación Ascendente:
Es aquella que se da cuando las personas de los niveles
bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores
de la estructura organizacional, a través de canales
formales e informales. El principal beneficio de este tipo
de comunicación es ser el canal por el cual la
administración conoce las opiniones de los subordinados,
lo cual permite tener información del clima organizacional
en esos ámbitos.
Aquí los gerentes pueden saber cómo se sienten los
empleados en sus puestos de trabajo, con sus
compañeros de trabajos y con la organización en general.
Se pueden usar algunos medios comunicacionales como
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 10
son: Los correos electrónicos, entrevistas al personal,
buzón de sugerencias y retroalimentaciones grupales.
1.6.1.2.2. La Comunicación Descendente:
Es el conjunto de mensajes provenientes de la dirección o
máxima jerarquía que fluyen hacia el público interno. La
comunicación descendente puede ser identificada de
varias formas:
Es utilizado por los líderes de grupo y los gerentes para
asignar metas, proporcionar instrucciones, informar a
los subordinados, acerca de las políticas o
procedimientos, resoluciones laborales, cartas y
circulares internas.
Comunicación e información sobre planes, misión y
visión de la organización.
Formas y destrezas laborales.
Retroalimentación.
Mensajes con el fin de incentivar a los empleados.
1.6.1.2.3. Comunicación Horizontal:
Es el intercambio de mensajes entre los públicos internos de
la organización que se encuentran en el mismo nivel de
jerarquía en la estructura organizativa. Usualmente, estos
mensajes están relacionados con las tareas o factores
humanos.
Este tipo de medio utiliza más herramientas como son
comunicaciones directas verbales, reuniones de grupos
informales, uso de los correos electrónicos y
retroalimentaciones en reuniones de grupos.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 11
En los tiempos que vivimos se hace mucho uso de la
tecnología para comunicarse, pensando que esto es lo más
importante a la hora de comunicarnos, pero siempre será
irremplazable la comunicación directa, personales, cara a
cara, donde no solo se da a conocer las expresiones
verbales de la comunicaciones, sino también las
comunicaciones no verbales. Así se podrá llegar a una
efectividad en la comunicación que las personas transmitan,
ya sea a niveles descendentes, ascendentes o laterales.
1.6.1.3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA:
Según Robbins (2007), la comunicación interna tiene cuatro
funciones:
Control del comportamiento.- En cuanto al control del
comportamiento se puede ver de dos maneras: la primera,
la formal, utilizando jerarquías de autoridad y de guías
formales a las cuales deben atenerse los empleados; la
segunda informal, también controla el comportamiento de
los grupos de trabajo, ya que si son molestados o
acosados algunos de sus miembros, se lo comunican entre
ellos y se produce un autocontrol en el propio grupo.
La motivación.- Se va a realizar mediante la información,
porque a través de ella vamos a conocer el trabajo de los
empleados, si se están desempeñando bien, y lo que
puede hacerse para mejorar el rendimiento, si es que está
por debajo del promedio.
La expresión emocional.- Le permite al empleado
expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros
(es la parte subjetiva).
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 12
Para muchos empleados, su grupo de trabajo es la fuente
principal de integración social y la comunicación que tiene
lugar dentro del grupo es el mecanismo fundamental por el
cual los miembros muestran sus frustraciones y su
satisfacción, por ello se dice que la comunicación
proporciona un alivio a la expresión emocional de los
sentimientos y el cumplimiento de las necesidades
sociales.
La información.- La función informativa que la
comunicación desarrolla se relaciona con su papel en la
toma de decisiones, proporcionando la información para
identificar y evaluar las diversas alternativas.
Ninguna de estas cuatro funciones es más importante que las
otras, ya que para que los grupos se desempeñen eficazmente,
necesitan mantener alguna forma de control sobre sus
miembros, estimular el rendimiento, proporcionar un medio de
expresión emocional y tomar las decisiones. Casi en todas las
interacciones de comunicación dentro de un grupo u
organización se desarrolla una o más de estas cuatro
funciones.
Las funciones que debe cumplir la comunicación interna en el
marco de una organización son motivo de análisis de la mayor
parte de los autores que tratan la temática, entre ellos Barba
Guzmán y Cabrera Parra, 2003; García Mestanza, 1999 y
Chiavenatto, 1998. A efectos de esta investigación, tomando un
par de factores comunes de todos ellos se concluye que la
comunicación interna cumple una serie de funciones que le
permiten a la organización mejorar la eficacia en toda su
actividad interior, lo cual redundará, sin duda, en una mayor
competitividad externa.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 13
1.6.1.4. HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es el elemento que permite que el
público interno de una organización participe en el proceso de
toma de decisiones mediante la información. A su vez,
desempeña un papel esencial en la estrategia de comunicación
dirigida a los empleados, y constituye una herramienta
fundamental de relación entre organización y el público. Para
desempeñar su función, se utiliza los siguientes canales de
comunicación interna.
El Manual del Empleado, En el que se establecen
informaciones relativas a la organización que cualquier
miembro de ella debe conocer. Este manual tiene que
contener elementos profesionales e instituciones. En el
primero, es necesario explicitar la información sobre las
políticas de personal, como el salario, vacaciones y normas de
seguridad. En el segundo, contendrá información referente a lo
externo de la organización, como actividades culturales.
Las Reuniones Informativas: Las reuniones son un espacio
de comunicación para: informar, capacitar, reflexionar, tomar
decisiones, etc. Lo importante es contar con espacio acorde y
convocar a los participantes con la debida antelación.
Permitiendo a los gerentes comunicarse fluidamente con sus
equipos, y la finalidad es mejorar la interacción personal y
tratar temas que en la jornada laboral de todos los días pasan
de largo.
La Revista o Periódico Interno, Que tiene el objetivo de
informar a los empleados. Para ello utiliza informaciones de
contenido social, de la organización, y contenidos relacionados
con los empleados. A su vez, las revistas deben brindar una
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 14
información lo más realista posible, incluyendo aún las malas
noticias.
La Revista de Prensa: Es un elemento que muestra
informaciones aparecidas en los medios de comunicación
referidas a la organización.
Los círculos de calidad: Grupos de cuatro a ocho voluntarios,
que discuten el funcionamiento de la organización, y proponen
soluciones a los directivos. Hacen un seguimiento cualitativo y
cuantitativo de las acciones a realizar.
Los Tablones de Anuncio, Que está formada por:
informaciones legales obligatorias, referentes a la organización
e informaciones sociales de la organización y de relaciones
entre los trabajadores. El éxito del tablón de anuncios depende
de su contenido.
El Buzón de Sugerencias, Cuyo objetivo es que los
empleados puedan expresar opiniones y sugerencias sobre
diversos aspectos: técnicos, humanos, o administrativos. El
éxito se basa en que el usuario perciba su utilidad.
Folletos. Sobre temas particulares como: ¿Qué hacer frente a
un accidente laboral? se pueden diseñar sencillos y prácticos
trípticos para el personal en el contexto de campañas de
concientización interna.
La Entrevista, Que es un contacto que se establece entre dos
personas de la organización.
Se busca un encuentro fortuito entre ambas personas; donde
el encuentro se da de forma casual, y que puede devenir en un
intercambio de datos.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 15
Jornadas de Puertas Abiertas, Que puede ser de dos tipos:
internas o externas. La primera incluye a los empleados y a
sus familiares como públicos directos relacionados con la
organización, mientras que la segunda, son aquellas personas
que no tienen relación directa con ésta.
La Intranet: Es una pequeña internet que posee diversas
características: Es una red dentro de la organización, tiene
acceso a internet y su instalación es rápida y económica.
La Realidad Virtual, Una simulación por ordenador en la que
se crea un mundo ficticiamente realista a través de diversos
gráficos. Esta herramienta puede convertirse en una puerta de
acceso a las organizaciones. Son aplicaciones informáticas
lúdicas.
La videoconferencia. Es la posibilidad de conectar a dos
personas que están separadas geográficamente. Esta técnica
supone el ahorro del tiempo, dinero y desplazamiento para la
organización.
1.6.1.5. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Según Paul Capriotti (2012), la comunicación interna responde a
los siguientes objetivos:
1.6.1.5.1. A Nivel Relacional
Establecer una relación fluida entre las diferentes
personas que coexisten en la organización (subordinados,
jefes, directivos, dueños, accionistas, proveedores, etc.),
por medio de canales adecuados ante todos los niveles
de la compañía.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 16
1.6.1.5.2. A Nivel Operativo
Facilitar la circulación e intercambio de información entre
todos los niveles de la empresa, permitiendo así un
funcionamiento más ágil y dinámico de las distintas áreas
y una mejor coordinación entre ellas. Esto implica la
acción de diseñar, evaluar y mantener las redes de
información entre las áreas y las personas.
1.6.1.5.3. A Nivel Motivacional
Motivar y dinamizar la labor de los miembros de la
organización, contribuyendo a crear un clima de trabajo
agradable, que redunde en una mejor calidad del trabajo y
en la mejora de la productividad y competitividad de la
compañía.
1.6.1.5.4. A nivel actitudinal
Obtener la aceptación e integración de los empleados a la
filosofía, valores y fines globales de la organización.
1.6.1.5.5. A nivel formativo
Apoyar, capacitar y fortalecer las competencias
comunicativas entre los miembros de la organización.
1.6.1.6. COMUNICACIÓN INTERNA DE 360°
La comunicación comienza en el interior de la organización para
Proyectarse al exterior, lo que implica desarrollar una política
consistente y dinámica.
Para ello es necesario contar con estrategias, políticas, recursos y
herramientas que apoyen todos los procesos de la organización. La
comunicación sirve para integrar los procesos y comienza en los
públicos internos, quienes deben ser partícipes y protagonistas de
los objetivos de la empresa.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 17
Las empresas que quieren conocer las opiniones de su público
interno en relación con cualquier tema vinculado con la compañía
cuentan con herramientas de relaciones públicas, como son: las
auditorias de comunicación interna, la organización de reuniones con
empleados, encuestas a empleados, buzones de sugerencias a
través de internet entre otros; todas ellas sirven para medir el clima
de opinión interno en cualquier tema que afecta a la empresa y que
debería fundamentarse en un verdadero Feedback entre la dirección
y los empleados.
Figura 2:
COMUNICACIÓN INTERNA DE 360°: Administra los siguientes criterios.
FUENTE: Joaquín Sánchez y Teresa Pintado (2010)
La comunicación interna es integral desde los soportes utilizados, ya que se
despliega no solo en medios, sino que trabaja también en los intercambios,
en las relaciones interpersonales horizontales, ascendentes y descendentes.
• Dar a conocer, socializar, entregar información
• Crear conciencia sobre la filosofía institucional
• Generar redes de comunicación.Informar
• Proyectar una imagen corporativa, destacar, sumar valor al servicio ofertado al cliente.Posicionar
• Generar una acción, vender , educar, lograr el aprendizaje de una conducta, lograr un cambio.Persuadir
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 18
Figura 3
COMUNICACIÓN INTERNA DE 360°: Soportes Comunicativos
FUENTE: Joaquín Sánchez y Teresa Pintado (2010) Nuevas tendencias en
Comunicación.
1.6.1.7. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Lo primero que hay que señalar es que para poder llevar a cabo
unas estrategias que mejoren la comunicación interna se deben
disponer de los resultados de una evaluación de clima laboral.
Tres son los componentes que debe contener la estrategia de
comunicación según Paul Capriotti (2012):
1.6.1.7.1. La atribución de Responsabilidades
Se recomienda que sea el DIRCOM (Director de
Comunicación) quien la ejerza cuando la empresa sea
Comunicación de 360°
Intranet
Revista Institucional
Tablones de anuncios
Jornadas de puertas abiertas
Videos
Banners
Reuniones con los
directivos
Manuales
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 19
grande, sin embargo en las medianas y pequeñas debe
asumirla un ejecutivo cuya vinculación sea bien a la
dirección de personal, bien a la dirección de
comunicación, aunque dichas alternativas presenten
ventajas e inconvenientes como vemos a continuación.
1.6.1.7.2. La concepción de los mensajes
Debe tener prioridad la información interna, toda acción
comunitaria hacia el exterior debe ir precedida de una
comunicación hacia el interior de la compañía. Para ello
además la información que vaya a ir hacia el exterior se
recomienda que sea difundida por canales internos dos o
tres días antes de hacerse pública.
Las claves para que el mensaje sea eficaz son:
Comunicado con diligencia, para eliminar la
deformación informativa que genere el rumor.
Simple, para garantizar la comprensión general.
Novedoso, si se pretende que despierte interés.
Selectivo, para orientarlo hacia los hechos que
realmente motivan su comunicación.
1.6.1.7.3. La elección de los instrumentos
Para ello se deben considerar tres variables:
El contenido del mensaje, considerando su
complejidad y su extensión. Si es complejo y largo
los soportes audiovisuales ofrecen buenos
resultados en la medida que permiten una narración
estructurada y también a la hora de incorporar
gráficos. También para estos casos resultan de
utilidad los soportes escritos siempre y cuando se
considere el público al que va dirigido así como su
capacidad de comprensión y su hábito de lectura. Si
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 20
la naturaleza del contenido es más social lo mejor
que el canal sea oral.
El perfil del destinatario, El cual nos ayudará a
elegir el soporte adecuado para la comunicación
interna. La segmentación de la audiencia es
directamente proporcional a la eficacia de la
comunicación: mientras más homogéneos sean los
grupos de receptores más específica podrá ser la
comunicación, no sólo en sus aspectos conceptuales
sino también en los formales.
El efecto deseado, considerando cinco efectos
prioritarios, La comprensión correcta del contenido
del mensaje, la deformación o el riesgo de introducir
ruidos comunicativos, la memorización, la
conservación de la información durante un largo
periodo de tiempo y el coste económico de la
comunicación.
1.6.1.8. ENDOMARKETING (Comunicación interna para el cliente
interno)
Es una estrategia que surge de la dirección
Antônio Inácio Ribeiro, Doctor en Administración de Marketing por la
Universidad La Rioja – España, añade (2004)
El Endomarketing es un término relativamente nuevo en marketing,
es ante todo una estrategia de relacionamiento y gerenciamiento,
que tiene como objetivo desarrollar en su equipo de trabajo, una
mentalidad que está en sincronía con el marketing externo que la
empresa práctica, siendo por esta razón conocido como marketing
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 21
interno. Se sabe hoy que es tan importante "vender" a los
colaboradores la idea de atender ejemplarmente a los clientes, como
que la empresa practique esto con ellos. Una de las razones
principales para poner esto en la práctica es lograr el objetivo de que
todos hablen el mismo idioma y desarrollen la misma filosofía de
trabajo que la empresa imprime en su servicio. El cliente es el foco
donde deben converger completamente todas las atenciones de
manera que este quede satisfecho. Por esta razón, todos los que lo
atienden o que con él tengan relación deben estar preparados para
actuar e interactuar de una manera sincronizada, integrándose al
proceso de conquista y mantenimiento. Se espera que desde la
asistente, pasando por la secretaria, auxiliares, ayudantes y otros
colaboradores, dejen claro que toda la concentración de ellos se
dirige al encantamiento de los clientes.
ENFOQUES DEL ENDOMARKETING
Hacia el aumento de la motivación y satisfacción de los
colaboradores.
Este enfoque tiene su origen hacia los años 80 a raíz de la
conceptualización del marketing de servicios orientado hacia el
interior de la empresa, a inicios de la década Leonard Berry,
expreso que se debería “considerar a los empleados como
clientes internos, ver los puestos de trabajo como productos
internos que satisfacen las necesidades y deseos de esos
clientes internos al mismo tiempo que se consiguen los
objetivos de la organización”.
Diez años después Berry y Parasuraman establecieron que “El
Marketing Interno consiste en atraer, desarrollar, motivar y
retener empleados calificados hacia los empleados – producto
que satisfagan sus necesidades. Por tanto, el marketing interno
es una filosofía basada en cubrir las necesidades humanas.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 22
Para el desarrollo de la orientación al cliente externo
Con base en el anterior enfoque, se establece otra concepción,
esta busca compartir con los colaboradores una mentalidad en
el mercado y su influencia en el desarrollo de la satisfacción de
sus clientes externos.
De esta manera se aplica el Endomarketing como “un medio
para integrar las diferentes áreas funcionales, siendo esto vital
para la relación del cliente con la empresa”. Han sido varios los
autores que han expresado como el marketing interno se
configura como un instrumento para alcanzar los objetivos
estratégicos de la organización, es decir, es una herramienta
estratégica y necesaria para alcanzar el éxito de la compañía.
Como un instrumento para implementar una estrategia
Como enfoque estratégico en cuanto al aporte del marketing
interno para reducir o eliminar los posibles conflictos entre los
departamentos, comités, grupos interdisciplinarios, entre otros,
con el fin de vencer la resistencia al cambio dentro de las
organizaciones. Al respecto “el Marketing Interno es el esfuerzo
planificado de motivar a los empleados a través de las técnicas
del marketing para implantar e integrar estrategias
empresariales de orientación al cliente”.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 23
1.6.2. DESEMPEÑO LABORAL.
1.6.2.1. DEFINICIÓN
Rodríguez (2007)1, expone que el desempeño Laboral es el esfuerzo
de una persona que se ve modificado por sus habilidades, rasgos y
por la forma en que percibe su papel, entendiéndose que el esfuerzo
es sinónimo de gasto de energía, sea física o mental, o de ambas,
que es gastada cuando las personas realizan su trabajo.
1.6.2.2. ELEMENTOS DEL DESEMPEÑO LABORAL:
El Desempeño Laboral depende de múltiples factores, elementos,
habilidades, características o competencias correspondientes a los
que se espera que una persona aplique y lo demuestre al desarrollar
su trabajo.
Al respecto, Chiavenato (2000), expone que el desempeño de las
personas se evalúa mediante factores previamente definidos y
valorados, los cuales se presentan a continuación:
Factores Actitudinales: disciplina, actitud cooperativa, iniciativa,
responsabilidad, habilidad de seguridad, discreción, presentación
personal, interés, creatividad, capacidad de realización y
Factores Operativos: conocimiento del trabajo, calidad, cantidad,
comunicación, exactitud, trabajo en equipo, liderazgo.
Benavides (2002), al definir desempeño lo relaciona con competencias,
afirmando que en la medida en que el trabajador mejore sus
competencias mejorará su desempeño. Para esta autora, las
competencias son “comportamientos y destrezas visibles que la
persona aporta en un empleo para cumplir con sus responsabilidades
1 Rodríguez, Joaquín (2007) “Administración Moderna de Personal
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 24
de manera eficaz y satisfactoria. Igualmente, expone que los estudios
organizacionales se proyectan alrededor de tres tipos de competencias
fundamentales, las cuales implican discriminarse y usarse de
conformidad con los objetivos de la organización; estas competencias
son: Competencias Genéricas, Competencias Laborales y
Competencias Básicas.
Robbins (2004), afirma que otra manera de considerar y evaluar lo
hecho por los gerentes es atender a las habilidades y competencias
requeridas para alcanzar las metas trazadas.
1.6.2.3. FACTORES QUE AFECTAN AL DESEMPEÑO LABORAL
Las empresas para poder ofrecer una buena atención a sus clientes
deben considerar aquellos factores que se encuentran correlacionados
e inciden de manera directa en el desempeño de los trabajadores,
entre los cuales se consideran para esta investigación:
1.6.2.3.1. DESEMPEÑO DE LA FUNCIÓN
PRODUCCIÓN: Volumen y cantidad de trabajo ejecutados
normalmente.
CALIDAD: La exactitud, la frecuencia de errores, la
presentación, el orden y el esmero que caracterizan el
servicio del empleado.
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO: Grado de conocimiento
del trabajo.
COOPERACIÓN: Mide la actitud hacia la empresa, la
jefatura, los compañeros de trabajo y la manera como acata
órdenes.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 25
1.6.2.3.2 CARACTERISTICAS INDIVIDUALES
COMPRENSIÓN: Grado en que capta la esencia de un
problema. Capacidad de asociar situaciones y captar hechos.
CREATIVIDAD: Ingenio. Capacidad de crear ideas y
proyectos.
REALIZACIÓN: Capacidad de llevar a cabo ideas y
proyectos.
TRABAJO EN EQUIPO: Actitud de trabajar con equipos de
trabajo.
1.6.2.3.3. EVALUACION COMPLEMENTARIA
AJUSTE FUNCIONAL GENERAL: Adecuación y
desempeño de la función.
PROGRESO FUNCIONAL: Grado de desarrollo en la
función.
CUMPLIMIENTO Y PUNTUALIDAD: Responsabilidad en
cuanto a horarios y obligaciones. Evalúa la manera como el
empleado, se dedica al trabajo y ejecuta el servicio dentro
del plazo estipulado.
SALUD: Estado general de salud y disposición para el
trabajo.
1.6.2.4. OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
LABORAL
La evaluación del desempeño es un asunto que ha despertado
numerosas manifestaciones favorables y otras sumamente
adversas. No obstante, se ha hecho poco para lograr una
verificación real y científica de sus efectos.
La evaluación del desempeño no es un fin en sí mismo, sino un
instrumento, un medio, una herramienta para mejorar los
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 26
resultados de los recursos humanos de la empresa. Para
alcanzar este objetivo básico – mejorar los resultados de los
recursos humanos de la empresa - , la evaluación del
desempeño intenta conseguir diversos objetivos
fundamentales:
Permitir condiciones de medición del potencial humano
para determinar su pleno empleo.
Permitir el tratamiento de los recursos humanos como una
importante ventaja competitiva de la empresa, y cuya
productividad puede desarrollarse de modo indefinido,
dependiendo del sistema de administración.
Dar oportunidades de crecimiento y condiciones de
efectiva participación a todos los miembros de la
organización, teniendo en cuenta, por una parte, los
objetivos organizacionales y, por otra, los objetivos
individuales.
1.6.2.5. HERRAMIENTA PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO
LABORAL:
- EMPOWERMENT O DELEGACION DE AUTORIDAD
Es el proceso que brinda mayor autonomía, poder y
autoridad a los empleados al compartir información
pertinente y brindarles control sobre factores que afectan su
rendimiento en el trabajo.
- ¿QUE ES UN EQUIPO CON EMPOWERMENT?
Son grupos de trabajo con empleados responsables de un
producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en
el mejoramiento del proceso en el mejoramiento del proceso
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 27
del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el
método de trabajo.
- CARACTERISTICAS DE EQUIPOS CON
EMPOWERMENT:
Los trabajadores se sienten responsables no sólo por
su tarea, sino por hacer que la organización funcione
mejor.
El individuo se transforma en un agente activo de
solución de sus problemas
El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple
duplicador de órdenes.
Las organizaciones se diseñan y rediseñan para
facilitar la tarea de sus integrantes.
- VENTAJAS:
Mejora el desempeño de los equipos.
Genera mayor nivel de productividad
Incrementa la satisfacción de los clientes.
Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.
Favorece la rápida toma de decisiones.
Promueve la colaboración y participación activa de los
integrantes de la empresa.
Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que
es parte importante en las actividades.
- DESVENTAJAS:
No se obtienen cambios a corto plazo.
No todas las personas tienen el mismo grado de
compromiso con la organización.
Las personas están más acostumbradas a seguir
ordenes que a tomas decisiones.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 28
1.6.2.6. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL Y GESTION DE
RRHH
La tarea de evaluar el desempeño constituye un aspecto básico
de la gestión de recursos humanos en las organizaciones. La
evaluación del desempeño constituye una función esencial que
de una u otra manera suele efectuarse en toda organización
moderna. Al evaluar el desempeño la organización obtiene
información para la toma de decisiones: Si el desempeño es
inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones
correctivas; si el desempeño es satisfactorio, debe ser
alentado.
Contar con un sistema formal de evaluación de desempeño
permite a la gestión de recursos humanos evaluar sus
procedimientos. Los procesos de reclutamiento y selección, de
inducción, las decisiones sobre promociones, compensaciones
y adiestramiento y desarrollo del recurso humano requieren
información sistemática y documentada proveniente del
sistema de evaluación de desempeño.
En este orden de ideas, al puntualizar el impacto de la
evaluación del desempeño sobre la gestión de recursos
humanos, sus principales contribuciones son las que se indican
a continuación:
Captación de Recursos Humanos:
- Revisar y valorar los criterios de selección
- Poner en evidencias debilidades existentes entre
personas procedentes de una determinada selección.
- Revisar programas de reclutamiento y selección a
realizar en el futuro
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 29
Compensaciones:
- Completar en forma eficaz la política de
compensaciones basada en la responsabilidad de cada
puesto y en la contribución que cada persona realiza en
función de los objetivos del puesto
Motivación:
- Contribuir como medio eficaz para servir de instrumento
de motivación, y no sólo de valoración cuantitativa.
Desarrollo y Promoción:
- Es una magnífica ocasión para analizar la acción, definir
objetivos y planes de actuación.
- Confrontar los diferentes puntos de vista de los
diferentes niveles jerárquicos y abordar los problemas de
relaciones interpersonales, así como el clima de la
empresa.
- Obtener datos para el desarrollo de cada persona en su
carrera profesional, sirviendo de base a la programas de
planes de carrera
Comunicación.
- Permite el dialogo constante entre los responsables y los
subordinados, tanto en la comunicación de resultados
como en la planificación y proyección de acciones a
seguir en el futuro y de objetivos a conseguir.
Productividad.
- Para Martínez (2007) la productividad es un indicador
que refleja que tan bien se están usando los recursos de
una economía en la producción de bienes y servicios;
traducida en una relación entre recursos utilizados y
productos obtenidos, denotando además la eficiencia
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 30
con la cual los recursos -humanos, capital,
conocimientos, energía, etc.- son usados para producir
bienes y servicios en el mercado.2
Por lo anterior, puede considerarse la productividad
como una medida de lo bien que se han combinado y
utilizado los recursos para cumplir los resultados
específicos logrados.
Adaptación al Puesto de Trabajo.
- Facilitar la operación de cambios.
- Obtener del trabajador información acerca de sus
aspiraciones a largo plazo.
- Integrar al trabajador al puesto a través de un proceso
de seguimiento
Descripción de Puestos.
- Analizar las características del puesto desempeñado, así
como su entorno.
- Revisar los objetivos previstos en cada puesto de trabajo
Capacitación.
- Detectar necesidades de Capacitación, tanto personal
como colectiva.
A estos efectos, deberá tenerse presente que evaluar el
desempeño del trabajador no debe ser considerado un
ejercicio de examen anual, ni un procedimiento para
juzgar y sancionar, sino fundamentalmente ayudar,
colaborar y mejorar las relaciones humanas en la
empresa. Es, en definitiva, un análisis del pasado, en el
momento presente, para proyectar el futuro.
2 Martínez De Ita, María Eugenia.(2004) - El concepto de productividad en el análisis Económico.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 31
CAPÍTULO II
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 32
II. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
2 MATERIALES Y METODOS
2.1. MATERIAL DE ESTUDIO
2.1.1. POBLACION
Para el presente estudio la población está constituida por:
N1: 87 colaboradores de la empresa Fito Pan SRL de la
ciudad de Trujillo – 2014.
N2: Los Jefes inmediatos de las cinco sucursales de Fito
Pan SRL de la ciudad de Trujillo – 2014. (siendo 5)
2.1.2. TAMAÑO DE LA MUESTRA
a) La muestra de los colaboradores de Fito Pan SRL.-
Se ha tomado a la población total por ser pequeña. La
cual está conformado por 87 trabajadores, a quienes se
les aplicará una encuesta de referido al tema de
COMUNICACIÓN INTERNA.
b) La muestra de los jefes inmediatos de las cinco
sucursales de Fito Pan SRL.- Está conformada por los
cinco jefes inmediatos de cada sucursal, a quienes se
les aplicará una encuesta sobre el DESEMPEÑO
LABORAL de los colaboradores de Fito Pan.
2.2. METODOS Y TECNICAS
2.2.1. METODOS
2.2.1.1. Método Analítico - Sintético:
Este método permite analizar los resultados obtenidos
de fuentes primarias y secundarias; se analizó la
relación entre la Comunicación Interna y el Desempeño
Laboral de los colaboradores de Fito Pan SRL de la
ciudad de Trujillo – 2014.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 33
2.2.1.2. Método Inductivo - Deductivo:
Se tomó al total de colaboradores de Fito Pan de la
ciudad de Trujillo para luego hacer generalizaciones de
los comportamientos de las variables a estudiar en esta
investigación, la información de las variables fue
obtenida a través de encuestas que se realizó a los
colaboradores y jefes inmediatos de cada sucursal.
2.2.1.3. Método Estadístico:
Para determinar el comportamiento de las variables de
estudio de la investigación en los métodos antes
mencionados, se utilizaron operaciones estadísticas
para la tabulación de los datos, así como gráficos, a fin
de determinar el grado de relación de las variables.
2.2.2. TECNICAS
Las principales técnicas que se utilizaron en la investigación
son:
2.2.2.1. FUENTES PRIMARIAS:
Para recabar datos de fuentes primarias se
utilizaron las siguientes técnicas.
ENCUESTA (1): Se recaudaron datos por
medio de un cuestionario prediseñado. Los
datos se obtuvieron a partir de realizar un
conjunto de preguntas normalizadas
dirigidas a los colaboradores de Fito Pan
SRL de la ciudad de Trujillo.
ENCUESTA (2): Se realizó una encuesta a
los jefes inmediatos de las cinco sucursales
de Fito Pan SRL.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 34
LA OBSERVACIÓN: Se realizó un examen
atento de los diferentes aspectos de un
fenómeno con el propósito de estudiar sus
características y comportamiento dentro del
medio dónde se desenvuelve éste.
2.2.2.2. FUENTES SECUNDARIAS:
Para recabar datos de fuentes primarias se
utilizaron las siguientes técnicas.
Reportes estadísticos e informes.
Artículos periodísticos.
Análisis documentario: libros, tesis, páginas
web (SBS, Sunat), entre otros.
2.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Se utilizó el diseño Descriptivo Correlacional el cual implica que se
observaron los fenómenos tal y como ocurrieron naturalmente, sin
intervenir en su desarrollo.
Correlacional pues establece la relación entre las variables.
Cuya representación es la siguiente:
Dónde:
X: Comunicación Interna
Y: Desempeño Laboral.
r : Relación
X
X
Y r
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA
35
2.4. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
TITULO: Comunicación Interna y Desempeño Laboral de los colaboradores de la empresa Fito Pan SRL. de la ciudad de Trujillo – 2014
Problema Hipótesis Variables Dimensiones Indicadores Items Tipo de pregunta
¿Cuál es la
relación
entre la
Comunicaci
ón Interna y
el
Desempeño
Laboral de
los
colaborador
es de la
empresa
Fito Pan
SRL de la
ciudad de
Trujillo –
2014?
La relación
que existe
entre la
Comunicació
n Interna y el
Desempeño
Laboral es
directa.
Comunicaci
ón Interna
Identificación
con la
Organización
Misión y
Visión
Conocimiento de la Misión y Visión de la
empresa. Clasificación
Continua
Identificación Identificación con la empresa donde trabaja. Clasificación
Continua
Objetivos y
metas
Compromiso con los objetivos y metas de la
empresa.
Clasificación continua
Valores
corporativos
Conocimiento de los valores corporativos de
la empresa.
Clasificación continua
Comunicación
Interna de 360°
Informar
La dirección manifiesta sus objetivos de tal
manera que crea un sentido común de misión
e identidad entre sus miembros.
Escala de Likert
Existencias de distorsiones de la información
entre áreas. Escala de Likert
Información respecto a cómo desempeñan su
trabajo. Clasificación
Continua
Existencia de un fácil intercambio de
información con las personas de otras áreas. Escala de Likert
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 36
Posicionar
Existencia de oportunidades de ascender. Clasificación
Continua
Se le toma en cuenta cuando se le pide
alguna opinión en mejoras de la organización Escala de Likert
Existencia de una buena Comunicación
Interna que favorece el mejoramiento del
Desempeño Laboral.
Escala de Likert
Desarrollo de programas motivacionales
orientadas a su personal. Clasificación
Continua
Persuadir
Existencia de capacitaciones frecuentes. Clasificación Continua
Información respecto al uso de herramientas
tecnológicas que permitan que la
comunicación fluya.
Clasificación Continua
Flujos de
Comunicación
Ascendente
Tipo de comunicación interna existente Clasificación
Continua
Descendente
Horizontal
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 37
Canales de
Comunicación
Reuniones con
los directivos
Reconocimiento por parte de su jefe
inmediato el interés de sus trabajadores por
el logro de los objetivos alcanzados
Escala de Likert
Valoración la relación que mantiene con su
jefe inmediato.
Clasificación
Continua
Opinión de los
trabajadores
Reconocimiento de las sugerencias
propuestas por los colaboradores para la
solución de problemas en su área
Escala de Likert
Valoración sobre la relación que mantiene
con sus compañeros de trabajo Clasificación
Continua
Capacitación Capacitaciones previas a ocupar un puesto
requerido. Clasificación
Continua
Trabajo en
equipo Se siente parte de un equipo de trabajo Escala de Likert
Desempeño de
la función
Producción
Cantidad de trabajo ejecutado normalmente
Escala de Puntos
Calidad Exactitud y orden en el trabajo
Conocimiento
del trabajo Grado de conocimiento de sus tareas
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 38
Desempeño
Laboral
Cooperación
Actitud hacia la empresa, la jefatura y los
compañeros de trabajo.
Características
individuales
Comprensión Grado de percepción de problemas, hechos y
situaciones.
Creatividad Capacidad de concebir ideas productivas
Realización Capacidad de poner en práctica ideas
propias o ajenas.
Evaluación
complementaria
Ajuste
Funcional
General
Adecuación y desempeño de la función
Progreso
funcional Grado de desarrollo de la función
Cumplimiento
y puntualidad
Responsabilidad en cuanto a horarios y
obligaciones
Salud Estado general de salud y disposición para el
trabajo.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA
39
CAPÍTULO III
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 40
III. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
3.1. COMUNICACIÓN INTERNA
CUADRO N° 01
COMPOSICIÓN DEMOGRÁFICA SEGÚN EDAD Y SEXO
SEXO FEMENINO MASCULINO TOTAL
EDAD Fi % Fi % fi %
18 – 29 12 29% 9 20% 21 24%
30 – 39 14 34% 20 43% 34 39%
40 – 49 9 22% 9 20% 18 21%
50 – 59 5 12% 4 9% 9 10%
60 – 69 1 2% 4 9% 5 6%
TOTAL 41 100% 46 100% 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N° 01
Según el presente cuadro N° 01 se puede apreciar que el 77% del personal que
labora en Fito Pan SRL, está constituido por personas adultas entre las edades de
30 a 39 años de edad.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
29%
34%
22%
12%
2%
20%
43%
20%
9% 9%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
18 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 - 69
%
EDAD
COMPOSICIÓN DEMOGRAFICA SEGUN EDAD Y SEXO
FEMENINO %
MASCULINO %
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 41
CUADRO N° 02
COMPOSICIÓN SOCIOECONOMICA SEGÚN EL ÁREA EN LA QUE SE
DESEMPEÑAN
CALIFICACIÓN Fi %
ADMINISTRACIÓN 21 24%
VENTAS 39 45%
PRODUCCIÓN 27 31%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N° 02
Analizando el cuadro N° 02, el 45% de colaboradores manifiesta que se desempeña
en el área de ventas, el 31% manifiesta que pertenece al área de producción, y un
24% manifiesta que se desempeña en el área administrativa.
24%
45%
31%
COMPOSICION SOCIOECONOMICA SEGUN EL AREA EN LA QUE SE DESEMPEÑAN
ADMINISTRACIÓN
VENTAS
PRODUCCIÓN
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 42
CUADRO N° 03
GRADO DE IDENTIFICACIÓN DEL COLABORADOR CON LA EMPRESA.
GRÁFICA N° 03
Según el cuadro N° 03, el 89% de los encuestados, manifiesta que existe una
identificación con la empresa donde labora; mientras que un escaso 11% sostiene
que no se identifica con Fito Pan SRL.
VALORACIÓN Fi %
NADA 0 0%
MUY POCO 2 2%
POCO 8 9%
LO SUFICIENTE 51 59%
MUCHO 26 30%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
0% 2%
9%
59%
30%
GRADO DE IDENTIFICACIÓN DEL COLABORADOR CON LA EMPRESA
NADA
MUY POCO
POCO
LO SUFICIENTE
MUCHO
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 43
CUADRO N° 04
NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LA MISION Y VISION DE LA EMPRESA
GRÁFICA N° 04
Según el cuadro N° 04, el 74% de los encuestados no tiene conocimiento de la
misión y visión de la empresa, en tanto que para el 17% solo conoce un poco y un
9% de encuestados tiene conocimiento de estas dos variables.
VALORACION Fi %
NADA 44 51%
MUY POCO 20 23%
POCO 15 17%
LO SUFICIENTE 7 8%
MUCHO 1 1%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
51%
23%
17%
8%
1%
NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA
NADA
MUY POCO
POCO
LO SUFICIENTE
MUCHO
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 44
CUADRO N° 05
NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LOS VALORES CORPORATIVOS DE LA
EMPRESA
GRÁFICA N° 05
Según el cuadro N° 05, se puede observar que el 46% de los encuestados tiene
poco conocimiento de los valores corporativos, mientras que un 38% manifiesta que
no conoce o los conoce muy poco.
VALORACIÓN Fi %
NADA 9 10%
MUY POCO 24 28%
POCO 40 46%
LO SUFICIENTE 10 11%
MUCHO 4 5%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
10%
28%
46%
11%
5%
NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LOS VALORES CORPORATIVOS DE LA EMPRESA
NADA
MUY POCO
POCO
LO SUFICIENTE
MUCHO
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 45
CUADRO N° 06
NIVEL DE COMPROMISO HACIA LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA
GRÁFICA N° 06
En el cuadro N° 06, se puede observar que el 75% de los encuestados está
comprometido con los objetivos y metas de la empresa, en tanto que el 24% se
siente poco comprometido con los objetivos y metas de la empresa.
VALORACIÓN Fi %
NADA 0 0%
MUY POCO 1 1%
POCO 21 24%
LO SUFICIENTE 52 60%
MUCHO 13 15%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
0% 1%
24%
60%
15%
NIVEL DE COMPROMISO HACIA LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA
NADA
MUY POCO
POCO
LO SUFICIENTE
MUCHO
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 46
CUADRO N° 07
NIVEL DE CAPACITACIÓN PREVIA A OCUPAR UN PUESTO REQUERIDO
VALORACIÓN fi %
NADA 18 21%
MUY POCO 11 13%
POCO 21 24%
LO SUFICIENTE 37 43%
MUCHO 0 0%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N° 07
Según el cuadro N° 07, el 42% de los encuestados manifiesta que recibe
capacitación previa a ocupar un puesto en la empresa, mientras que un 34%
sostiene que no recibe capacitación.
21%
13%
24%
42%
0%
NIVEL DE CAPACITACIÓN PREVIA A OCUPAR UN PUESTO REQUERIDO
NADA
MUY POCO
POCO
LO SUFICIENTE
MUCHO
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 47
CUADRO N° 08
EXISTENCIA DE PROGRAMAS MOTIVACIONALES ORIENTADAS AL PERSONAL
GRÁFICA N° 08
En el cuadro N° 08, se puede observar que el 73% de los encuestados manifiesta
que existe programas motivacionales orientados al personal, en tanto un 17%
sostiene que existen pocos programas motivacionales dirigidos hacia ellos.
VALORACIÓN Fi %
NADA 2 2%
MUY POCO 2 2%
POCO 15 17%
LO SUFICIENTE 63 72%
MUCHO 5 6%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
2% 2%
17%
73%
6%
EXISTENCIA DE PROGRAMAS MOTIVACIONALES ORIENTADAS AL PERSONAL
NADA
MUY POCO
POCO
LO SUFICIENTE
MUCHO
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 48
CUADRO N° 09
TIPO DE COMUNICACIÓN INTERNA QUE EXISTE EN LA EMPRESA
VALORACIÓN Fi %
COMUNICACIÓN ASCENDENTE 5 6%
COMUNICACIÓN DESCENDENTE 51 59%
COMUNICACIÓN HORIZONTAL 31 36%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N° 09
En el cuadro N° 09, se puede observar que el 58% de los encuestados sostiene que
en la empresa Fito Pan SRL existe una comunicación descendente; mientras que
un 36% manifiesta que existe una comunicación interna horizontal y un escaso 6%
sostiene que el tipo de comunicación es ascendente.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
6%
58%
36%
TIPO DE COMUNICACIÓN INTERNA QUE EXISTE EN LA EMPRESA
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 49
CUADRO N°10
PERCEPCIÓN DE BARRERAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
PERJUDICIALES EN EL DESEMPEÑO DE SU TRABAJO
VALORACIÓN fi %
FALTA DE EMPATÍA 12 14%
FALTA DE RETROALIMENTACIÓN 43 49%
TRANSMITIR LO QUE LE CONVIENE 21 24%
PERCEPCIÓN SELECTIVA 7 8%
TENDENCIA A JUZGAR LAS OPINIONES 4 5%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°10
Según el cuadro N°10, el 49% del personal encuestado, manifiesta que una de las
barreras de comunicación que perjudica su desempeño es la falta de
retroalimentación, en tanto que el 24% percibe que es más perjudicial transmitir lo
que le conviene y un 14% percibe que es la falta de empatía lo que no le permite
desempeñar bien su trabajo.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
14%
49%
24%
8%5%
PERCEPCIÓN DE BARRERAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PERJUDICIALES EN EL DESEMPEÑO
DE SU TRABAJO
FALTA DE EMPATÍA
FALTA DERETROALIMENTACIÓN
TRANSMITIR LO QUE LECONVIENE
PERCEPCIÓN SELECTIVA
TENDENCIA A JUZGAR LASOPINIONES
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 50
CUADRO N°11
LA OPINION DEL COLABORADOR ES TOMADA EN CUENTA EN MEJORAS DE
LA ORGANIZACIÓN
VALORACIÓN Fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 6 7%
EN DESACUERDO 20 23%
INDIFERENTE 29 33%
DE ACUERDO 26 30%
TOTALMENTE EN ACUERDO 6 7%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°11
Según el cuadro N°11, el 37% de los encuestados manifiesta que sus opiniones,
ideas y sugerencias son tomadas en cuenta en mejoras de la organización; en tanto
que para el 33% le resulta indiferente que sus opiniones sean tomadas en cuenta.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
7%
23%
33%
30%
7%
LA OPINION DEL COLABORADOR ES TOMADA EN CUENTA EN MEJORAS DE LA
ORGANIZACIÓN
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE ENACUERDO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 51
CUADRO N°12
EXISTENCIA DE UNA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE SUS COMPAÑEROS
PERMITIENDO EL DESARROLLO DE BUENAS RELACIONES
INTERPERSONALES
GRÁFICA N°12
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
Analizando el cuadro N°12, el 58% de los encuestados manifiesta que tiene una
mala comunicación entre sus compañeros de trabajo que no les permite el desarrollo
de buenas relaciones interpersonales, un 28% manifiesta que tiene una buena
comunicación entre sus compañeros de trabajo por ende desarrolla buenas
relaciones interpersonales.
VALORACIÓN fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 21 24%
EN DESACUERDO 30 34%
INDIFERENTE 12 14%
DE ACUERDO 13 15%
TOTALMENTE EN ACUERDO 11 13%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
24%
34%
14%
15%
13%
EXISTENCIA DE UNA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE SUS COMPAÑEROS PERMITIENDO EL DESARROLLO DE BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES
TOTALMENTE EN DESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE EN ACUERDO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 52
CUADRO N°13
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES AREAS DE FITO
PAN.
GRÁFICA N°13
Según el cuadro N°13, el 69% de las personas encuestadas manifiesta que le es
difícil intercambiar información con las personas de otras áreas; en tanto que para el
10% le resulta indiferente.
VALORACIÓN Fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 40 46%
EN DESACUERDO 20 23%
INDIFERENTE 9 10%
DE ACUERDO 11 13%
TOTALMENTE EN ACUERDO 7 8%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
46%
23%
10%
13%
8%
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE FITO PAN
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE EN ACUERDO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 53
CUADRO N°14
PARTICIPACIÓN DEL COLABORADOR EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
QUE SE PRESENTAN EN SU AREA
VALORACIÓN Fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 1 1%
EN DESACUERDO 5 6%
INDIFERENTE 23 26%
DE ACUERDO 51 59%
TOTALMENTE EN ACUERDO 7 8%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°14
Analizando el cuadro N°14, el 67% de los encuestados manifiesta que participa en
la solución de los problemas que se puede presentar en su área, mientras tanto que
para el 26% presenta una actitud indiferente.
1%
6%
26%
59%
8%
PARTICIPACIÓN DEL COLABORADOR EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN SU AREA
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE EN ACUERDO
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 54
CUADRO N°15
RECONOCIMIENTO DE SU JEFE INMEDIATO EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
ALCANZADOS
VALORACIÓN Fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 26 30%
EN DESACUERDO 46 53%
INDIFERENTE 7 8%
DE ACUERDO 8 9%
TOTALMENTE EN ACUERDO 0 0%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°15
En el cuadro N°15, se puede observar que el 83% de los encuestados sostiene que
su jefe inmediato no premia el interés que tienen sus trabajadores cuando este logra
los objetivos trazados, en tanto que para el 8% de los encuestados le resulta
indiferente.
30%
53%
8%
9%
0%
RECONOCIMIENTO SU JEFE INMEDIATO EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ALCANZADOS
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE ENACUERDO
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 55
CUADRO N°16
RECONOCIMIENTO DE SU JEFE INMEDIATO LAS PROPUESTAS PARA LA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN SU ÁREA
GRÁFICA N°16
Según el cuadro N°16, el 63% del personal encuestado, manifiesta que su jefe
inmediato reconoce y acepta las sugerencias propuestas por los trabajadores,
mientras tanto que para el 23% percibe lo contrario y un 15% presenta una actitud
indiferente.
VALORACIÓN Fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 11 13%
EN DESACUERDO 9 10%
INDIFERENTE 13 15%
DE ACUERDO 37 43%
TOTALMENTE EN ACUERDO 17 20%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
13%
10%
15%
42%
20%
RECONOCIMIENTO DE JEFE INMEDIATO LAS PROPUESTAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS EN
SU AREA
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE EN ACUERDO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 56
CUADRO N°17
EXISTENCIA DE UNA BUENA COMUNICACIÓN INTERNA QUE FAVORECE EL
DESEMPEÑO LABORAL
VALORACIÓN fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 6 7%
EN DESACUERDO 58 67%
INDIFERENTE 5 6%
DE ACUERDO 11 13%
TOTALMENTE EN ACUERDO 7 8%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°17
En el cuadro N°17, se puede observar que el 74% de los encuestados sostiene que
en la empresa Fito Pan no existe una buena comunicación interna afectando el
desempeño laboral de dichos trabajadores, en tanto que para el 20% de las
personas encuestadas percibe que hay una buena comunicación interna.
7%
67%
6%
12%
8%
EXISTENCIA DE UNA BUENA COMUNICACIÓN INTERNA QUE FAVORECE EL DESEMPEÑO
LABORAL
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE ENACUERDO
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 57
CUADRO N°18
EXISTENCIA DE DISTORSIONES DE LA INFORMACIÓN ENTRE AREAS
VALORACIÓN Fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 4 5%
EN DESACUERDO 5 6%
INDIFERENTE 6 7%
DE ACUERDO 13 15%
TOTALMENTE EN ACUERDO 59 68%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°18
Analizando el cuadro N° 18, el 83% de los encuestados manifiesta que existe
distorsiones de la información a la hora de compartirse, mientras tanto para el 7%
le resulta indiferente.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
4%6%
7%
15%
68%
EXISTENCIA DE DISTORSIONES DE LA INFORMACIÓN ENTRE AREAS
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE ENACUERDO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 58
CUADRO N°19
LA DIRECCIÓN MANIFIESTA SUS OBJETIVOS CREANDO UN SENTIDO
COMÚN DE MISIÓN E IDENTIDAD ENTRE SUS MIEMBROS
VALORACIÓN Fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 9 10%
EN DESACUERDO 45 52%
INDIFERENTE 21 24%
DE ACUERDO 9 10%
TOTALMENTE EN ACUERDO 3 3%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°19
Según el cuadro N°19, más de la mitad del personal encuestado (62%), manifiesta
que la dirección no difunde sus objetivos de tal manera no crea un sentido común de
misión e identidad entre sus miembros, mientras que para el 24% le resulta
indiferente.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
10%
52%
24%
10%
4%
LA DIRECCIÓN MANIFIESTA SUS OBJETIVOS CREANDO UN SENTIDO COMÚN DE MISIÓN E IDENTIDAD ENTRE
SUS MIEMBROS
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE EN ACUERDO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 59
CUADRO N°20
INVOLUCRAMIENTO DE LOS COLABORADORES CON LOS EXITOS Y
FRACASOS DE SU ÁREA
GRÁFICA N°20
Analizando el cuadro N° 20, el 37% de los encuestados manifiesta que se siente
partícipe de los éxitos y fracasos del área a la que pertenece, en tanto que para un
24% presenta una actitud de involucramiento de los éxitos y fracasos que se
presenten en su área y un 39% le es indiferente.
VALORACIÓN Fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 9 10%
EN DESACUERDO 12 14%
INDIFERENTE 34 39%
DE ACUERDO 26 30%
TOTALMENTE EN ACUERDO 6 7%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
10%
14%
39%
30%
7%
INVOLUCRAMIENTO DE LOS COLABORADORES CON LOS EXITOS Y FRACASOS DE SU ÁREA
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE ENACUERDO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 60
CUADRO N°21
LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA ESTA EN FUNCIÓN CON EL PUESTO QUE
OCUPA.
GRÁFICA N°21
En el cuadro N°21, se puede observar que el 67% de los encuestados, manifiesta
que las funciones que realiza no están en función con el puesto que ocupa, en tanto
que para el 22% de los encuestados perciben que la función que realiza está en
función con el puesto que ocupa .
VALORACIÓN fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 6 7%
EN DESACUERDO 52 60%
INDIFERENTE 10 11%
DE ACUERDO 11 13%
TOTALMENTE EN ACUERDO 8 9%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
7%
60%
11%
13%
9%
LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA ESTA EN FUNCIÓN CON EL PUESTO QUE OCUPA
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE ENACUERDO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 61
CUADRO N°22
DISPOSICION DE LOS COLABORADORES EN FORMAR PARTE DE UN EQUIPO
DE TRABAJO
VALORACIÓN Fi %
TOTALMENTE EN DESACUERDO 6 7%
EN DESACUERDO 19 22%
INDIFERENTE 30 34%
DE ACUERDO 24 28%
TOTALMENTE EN ACUERDO 8 9%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°22
En el cuadro N°22, se puede observar que el 37% de los encuestados sostiene que
considera formar parte de un equipo de trabajo; mientras que para el 34% de los
encuestados le es indiferente pertenecer a un equipo de trabajo y un 29 % sostiene
que no se siente parte de un equipo de trabajo.
7%
22%
34%
28%
9%
DISPOSICION DE LOS COLABORADORES EN FORMAR PARTE DE UN EQUIPO DE TRABAJO
TOTALMENTE ENDESACUERDO
EN DESACUERDO
INDIFERENTE
DE ACUERDO
TOTALMENTE EN ACUERDO
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 62
CUADRO N°23
VALORACIÓN DE LOS COLABORADORES SOBRE LA RELACIÓN QUE
MANTIENE CON SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO
VALORACIÓN Fi %
MUY MALA 6 7%
MALA 8 9%
REGULAR 39 45%
BUENA 26 30%
MUY BUENA 8 9%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°23
Según el cuadro N°23, el 39% del personal encuestado, manifiesta que mantiene
una buena relación con sus compañeros de trabajo, mientras que un 45% percibe
que la relación con sus compañeros es regular.
7%
9%
45%
30%
9%
VALORACIÓN DE LOS COLABORADORES SOBRE LA RELACIÓN QUE MANTIENE CON SUS COMPAÑEROS DE
TRABAJO
MUY MALA
MALA
REGULAR
BUENA
MUY BUENA
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 63
CUADRO N°24
VALORACIÓN DE LOS COLABORADORES SOBRE LA RELACIÓN QUE
MANTIENE CON SU JEFE INMEDIATO
VALORACIÓN fi %
MUY MALA 3 3%
MALA 10 11%
REGULAR 46 53%
BUENA 21 24%
MUY BUENA 7 8%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°24
En el cuadro N°24, se puede observar que el 53% de los encuestados sostiene que
considera tiene una relación regular con su jefe inmediato; mientras que para el
32% percibe existe una relación buena y un 15 % sostiene que tiene una relación
incomoda o mala con su jefe inmediato.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
3%
12%
53%
24%
8%
VALORACIÓN DE LOS COLABORADORES SOBRE LA RELACIÓN QUE MANTIENE CON SU
JEFE INMEDIATO
MUY MALA
MALA
REGULAR
BUENA
MUY BUENA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 64
CUADRO N°25
PERCEPCIÓN DE LOS COLABORADORES SOBRE EL CLIMA LABORAL EN LA
EMPRESA FITO PAN
VALORACIÓN Fi %
MUY MALA 11 13%
MALA 30 34%
REGULAR 29 33%
BUENA 16 18%
MUY BUENA 1 1%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°25
Según el cuadro N°25, el 47% del personal encuestado, manifiesta que existe un
clima laboral muy tenso en la empresa pues lo consideran mala; y para el 33% de
los encuestados le parece que existe un ambiente en el que se puede trabajar ya
que lo considera regular.
13%
35%
33%
18%
1%
PERCEPCIÓN DE LOS COLABORADORES SOBRE EL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA
FITO PAN
MUY MALA
MALA
REGULAR
BUENA
MUY BUENA
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 65
CUADRO N°26
CALIFICACIÓN ACERCA DE LAS INSTALACIONES DE SU ÁREA DE TRABAJO
VALORACIÓN Fi %
MUY MALA 5 6%
MALA 4 5%
REGULAR 17 20%
BUENA 40 46%
MUY BUENA 21 24%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°26
Según el cuadro N°26, el 70% del personal encuestado, manifiesta que las
instalaciones físicas de su área de trabajo son buenas y un 19% percibe que las
instalaciones físicas son regulares.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
6%5%
19%
46%
24%
CALIFICACIÓN ACERCA DE LAS INSTALACIONES DE SU ÁREA DE TRABAJO
MUY MALA
MALA
REGULAR
BUENA
MUY BUENA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 66
CUADRO N°27
CONOCIMIENTO DEL USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS QUE
PERMITEN QUE LA COMUNICACIÓN FLUYA DENTRO DE SU AREA DE
TRABAJO
VALORACIÓN Fi %
NUNCA 22 25%
CASI NUNCA 46 53%
A VECES 4 5%
CASI SIEMPRE 9 10%
SIEMPRE 6 7%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014
ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°27
En el cuadro N°27 se puede observar que el 78% de los encuestados no tiene
conocimiento sobre el uso de herramientas tecnológicas que le permitan que la
comunicación fluya dentro de su área de trabajo, en tanto que para el 17% si las
conoce.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
25%
53%
5%
10%
7%
CONOCIMIENTO DEL USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS QUE PERMITEN QUE LA COMUNICACIÓN
FLUYA DENTRO DE SU ÁREA DE TRABAJO
NUNCA
CASI NUNCA
A VECES
CASI SIEMPRE
SIEMPRE
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 67
CUADRO N°28
NIVEL DE CAPACITACIÓN DE LOS COLABORADORES PARA ELEVAR SUS
CONOCIMIENTOS
VALORACIÓN Fi %
NUNCA 0 0%
CASI NUNCA 0 0%
A VECES 19 22%
CASI SIEMPRE 52 60%
SIEMPRE 16 18%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°28
Según el presente cuadro N°28, se puede apreciar que el 78% del personal que
labora en Fito Pan recibe capacitación frecuente para elevar sus conocimientos y el
22% sostiene que sólo a veces recibe capacitaciones para mejorar constantemente.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
0% 0%
22%
60%
18%
NIVEL DE CAPACITACIÓN DE LOS COLABORADORES PARA ELVAR SUS CONOCIMIENTOS
NUNCA
CASI NUNCA
A VECES
CASI SIEMPRE
SIEMPRE
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 68
CUADRO N°29
EXISTENCIA DE OPORTUNIDADES DE ASCENDER
GRÁFICA N°29
Según el presente cuadro N°29 se puede apreciar que el 84% del personal
encuestado no percibe oportunidades de ascenso en la empresa donde labora.
VALORACIÓN Fi %
NUNCA 73 84%
CASI NUNCA 14 16%
A VECES 0 0%
CASI SIEMPRE 0 0%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
NUNCA CASINUNCA
A VECES CASISIEMPRE
SIEMPRE
%
CALIFICACIÓN
EXISTENCIA DE OPORTUNIDADES DE ASCENDER
NUNCA
CASI NUNCA
A VECES
CASI SIEMPRE
SIEMPRE
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 69
CUADRO N°30
NIVEL DE CONOCIMIENTO RESPECTO A SU DESEMPEÑO LABORAL
VALORACIÓN Fi %
NUNCA 66 76%
CASI NUNCA 21 24%
A VECES 0 0%
CASI SIEMPRE 0 0%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
GRÁFICA N°30
Según el cuadro N°30, el 76% de los encuestados manifiesta que nunca recibió
ninguna información respecto a cómo se viene desarrollando su desempeño laboral.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASISIEMPRE
SIEMPRE
76%
24%
0% 0% 0%
%
CALIFICACIÓN
NIVEL DE CONOCIMIENTO RESPECTO A SU DESEMPEÑO LABORAL
NUNCA
CASI NUNCA
A VECES
CASI SIEMPRE
SIEMPRE
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 70
3.2 DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES DE FITO PAN SRL
DE LA CIUDAD DE TRUJILLO – 2014.
CUADRO N°01
DIMENSIÓN: PERCEPCIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA FUNCION
DESEMPEÑO DE LA FUNCIÓN
INDICADORES PRODUCCIÓN CALIDAD
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO
COOPERACIÓN TOTAL
VALORACION fi % Fi % Fi % fi % fi %
OPTIMO 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
BUENO 3 60% 2 40% 3 60% 0 0% 8 40%
REGULAR 2 40% 3 60% 2 40% 3 60% 10 50%
DEFICIENTE 0 0% 0 0% 0 0% 2 40% 2 10%
INSUFICIENTE 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
TOTAL 5 100% 5 100% 5 100% 5 100% 20 100%
FUENTE: Encuesta realizada en octubre de 2014
ELABORADO POR: La autora
GRAFICO N°01
DIMENSIÓN: PERCEPCIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA FUNCION
Según el cuadro N° 01, los indicadores más trascendentes al DESEMPEÑO DE LA
FUNCIÓN son producción, calidad, Conocimiento del trabajo y Cooperación.
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
PRODUCCIÓN CALIDAD CONOCIMIENTODEL TRABAJO
COOPERACIÓN
60%
40%
60%
0%
40%
60%
40%
60%
0% 0% 0%
40%
0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0%
%
INDICADORES
PERCEPCIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA FUNCIÓN
BUENO REGULAR DEFICIENTE INSUFICIENTE OPTIMO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 71
CUADRO N°02
DIMENSIÓN: PERCEPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
GRAFICO N°02
DIMENSIÓN: PERCEPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
Según el cuadro N° 02, los indicadores más trascendentes DE LAS
CARACTERISTICAS INDIVIDUALES son comprensión, creatividad, realización y
trabajo en equipo.
PERCEPCIÓN DE LAS CARACTERISTICAS INDIVIDUALES
INDICADORES COMPRENSIÓN CREATIVIDAD REALIZACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
TOTAL
VALORACIÓN fi % Fi % fi % fi % fi %
OPTIMO 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
BUENO 1 20% 1 20% 1 20% 0 0% 3 15%
REGULAR 4 80% 2 40% 2 40% 3 60% 11 55%
DEFICIENTE 0 0% 2 40% 2 40% 1 20% 5 25%
INSUFICIENTE 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% 1 5%
TOTAL 5 100% 5 100% 5 100% 5 100% 20 100%
FUENTE: Encuesta realizada en octubre de 2014 ELABORADO POR: La autora
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
0%
20%
40%
60%
80%
COMPRENSIÓN CREATIVIDAD REALIZACIÓN TRABAJO ENEQUIPO
0% 0% 0% 0%
20% 20% 20%
0%
80%
40% 40%
60%
0%
40% 40%
20%
0% 0% 0%
20%
%
INDICADORES
PERCEPCIÓN DE LAS CARACTERISTICAS INDIVIDUALES
OPTIMO BUENO REGULAR DEFICIENTE INSUFICIENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 72
CUADRO N°03
DIMENSIÓN: PERCEPCIÓN DE LA EVALUACIÓN COMPLEMENTARIA
GRAFICO N°03
DIMENSIÓN: PERCEPCIÓN DE LA EVALUACIÓN COMPLEMENTARIA
Según el cuadro N° 03, los indicadores más trascendentes DE LA EVALUACIÓN
COMPLEMENTARIA son ajuste funcional, progreso funcional, cumplimiento y
puntualidad y salud.
PERCEPCIÓN DE LA EVALUACIÓN COMPLEMENTARIA
INDICADORES AJUSTE FUNCIONAL
PROGRESO FUNCIONAL
CUMPLIMIENTO Y PUNTUALIDAD
SALUD TOTAL
VALORACIÓN fi % Fi % Fi % fi % fi %
OPTIMO 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
BUENO 0 0% 1 20% 0 0% 1 20% 2 10%
REGULAR 5 100% 4 80% 3 60% 4 80% 16 80%
DEFICIENTE 0 0% 0 0% 2 40% 0 0% 2 10%
INSUFICIENTE 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0%
TOTAL 5 100% 5 100% 5 100% 5 100% 20 100%
FUENTE: Encuesta realizada en octubre de 2014
ELABORADO POR: La autora
0%
20%
40%
60%
80%
100%
AJUSTEFUNCIONAL
PROGRESOFUNCIONAL
CUMPLIMIENTOY PUNTUALIDAD
SALUD
0% 0% 0% 0%0%
20%
0%
20%
100%
80%
60%
80%
0% 0%
40%
0%0% 0% 0% 0%
%
INDICADORES
PERCEPCIÓN DE LA EVALUACIÓN COMPLEMENTARIA
OPTIMO BUENO REGULAR DEFICIENTE INSUFICIENTE
FUENTE: Encuesta realizada en setiembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 73
PRUEBA CHI CUADRADO
Para dar respuesta al objetivo general, establecer la relación entre la Comunicación
Interna y el Desempeño Laboral de los colaboradores de la empresa Fito Pan SRL de
la ciudad de Trujillo – 2014. Se procedió a contrastar la hipótesis, para ello, se utilizó
la prueba de independencia de Criterio Chi o Ji cuadrado. (Los datos aplicados se
encuentran en el ANEXO N° 05). Los procedimientos implementados fueron:
1. Planteamiento de la hipótesis estadística:
H = No existe ninguna relación entre la Comunicación Interna y el desempeño
laboral.
H = La relación entre la comunicación interna y el desempeño laboral es
directa.
2. Tabla de contingencia:
3. Prueba Chi cuadrado:
4. Decisión: como X²c = 6.0251 > X²(0.05)2 = 5.991 se acepta H
5. Conclusión: La relación entre la Comunicación interna y el Desempeño
laboral es directa.
Nivel
Variables Alto Medio Bajo Total
Comunicación Interna 27 38 22 87
Desempeño Laboral 0 5 0 5
Total 27 43 22 92
Valor
Grados de
Libertad
Sig.
Asintótica
Chi – cuadrado 6.0251 2 0.0449
N° de casos válidos 92
0
1
1 1
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 74
CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 75
IV. DISCUSIÓN
En base a los resultados obtenidos en la presente investigación, mediante
la aplicación de la prueba Chi Cuadrado, se determina que existe una
relación directa entre Comunicación Interna y Desempeño Laboral.
Aceptando de esta manera la hipótesis.
Se puede apreciar los siguientes cuadros: Cuadro N° 10, respecto a las
barreras de comunicación interpersonal que es más perjudicial en el
desempeño de su trabajo, el 49% de los encuestados percibe que una de
las principales barreras es la falta de retroalimentación seguido de un 24%
que sostuvo que transmitir lo que le conviene es una gran barrera.
Cuadro N° 17, respecto a la existencia de una buena comunicación
interna que favorece el desempeño laboral, de los encuestados el 67%
percibe que no existe una buena comunicación interna dificultando su
desempeño laboral; mientras que un 11% percibe que si hay una buena
comunicación interna. Según Paul Capriotti (2012), considera que el
intercambio de información en todos los niveles de la empresa permite un
funcionamiento más ágil y dinámico entre las distintas áreas que se
resume en una mejor calidad de trabajo del colaborador.
En tal sentido la estrategia de Endomarketing o Comunicación interna
para el cliente, que plantea Antonio Inacio Ribeiro (2004) busca que todos
hablen el mismo idioma y desarrollen la misma filosofía de trabajo
además busca compartir con los colaboradores información con diferentes
áreas funcionales.
Para evitar que haya un escenario confuso de comunicaciones es
necesario establecer estrategias, políticas, recursos y herramientas bien
definidos que apoyen el proceso de Comunicación.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 76
Con relación al objetivo específico: Efectuar un diagnóstico de la
Comunicación Interna de la empresa Fito Pan SRL, Respecto a los
tipos de comunicación, según el cuadro N° 9, El 59% del colaboradores
de Fito Pan SRL, que fue encuestado manifiesta la existencia de una
comunicación descendente. Asimismo en el cuadro N°11, el 63% de los
encuestados manifiesta que sus opiniones no son tomadas en cuenta. Y
en el cuadro N°12, El 58% del personal de Fito Pan SRL, que fue
encuestado manifiesta que no sostienen buenas relaciones
interpersonales entre sus compañeros de trabajo.
Según Paul Capriotti (2012) un objetivo de la Comunicación Interna, a
nivel relacional; es establecer una relación fluida entre las diferentes
personas que coexisten en la organización (trabajadores, jefes, directivos,
dueños, accionistas, etc.) Por medio de canales adecuados apoyar,
capacitar y fortalecer las competencias comunicativas entre los miembros
de la organización.
Según Sánchez y Pintado (2010); consideran que dentro del modelo de
comunicación Interna de 360° , un canal importante lo constituyen las
reuniones con los directivos; enfatizando la comunicación interna integral
que se despliega no solo en los medios, sino que gestiona también los
intercambios. Es decir en las relaciones interpersonales horizontales,
ascendentes y descendentes.
Por lo tanto, el área Administrativa de Fito Pan SRL de la ciudad de
Trujillo debe tener en cuenta que: La Comunicación Interna, no
solamente debe ser instrumental, sino estratégica para generar relaciones
interpersonales favorables entre colaboradores, directivos y clientes
externos.
Según el cuadro N°13 se puede apreciar, que el 69% del personal
encuestado de Fito Pan SRL; manifiesta que no hay un adecuado
intercambio de información entre las diferentes áreas de la empresa.
Asimismo en el cuadro N° 18 el 83% de los encuestados manifiesta que
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 77
existen serias distorsiones de información entre las diferentes áreas. Y en
el cuadro N° 27, El 78% del personal encuestado de Fito Pan SRL;
manifestó que no tiene conocimientos del uso de herramientas
tecnológicas.
Según Paul Capriotti (2012) un objetivo de la Comunicación Interna es
facilitar la circulación e intercambio de información entre todos los niveles
de la empresa, permitiendo así un funcionamiento más ágil y dinámico de
las distintas áreas y una mejor coordinación entre ellas. Esto implica la
acción de diseñar, evaluar y mantener las redes de información entre las
áreas y las personas.
Sánchez y Pintado (2010), consideran que uno de los canales de
comunicación que facilita la fluidez de la comunicación es el e-mail que
tienen llegada al instante; en tanto que la intranet es el canal con más
futuro en la empresa principalmente por la capacidad de feedback que
posee.
De este modo, Fito Pan SRL debe estar de acorde con las tecnológicas
de información para poder competir en el mercado y satisfacer a sus
clientes internos. Disminuyendo las distorsiones de información de un área
a otra generando un clima laboral más agradable.
Con relación al objetivo: Analizar el desempeño laboral de los
colaboradores de la empresa Fito Pan SRL, vinculada a la DIMENSIÓN
DESEMPEÑO DE LA FUNCIÓN; los indicadores más valorados son la
producción, la calidad, conocimiento del trabajo y la cooperación. A nivel
de esta dimensión se puede evidenciar una mayor intervención de la
producción. Por lo tanto tal como señala Chiavenato (2002) el desempeño
laboral de las personas va a depender de su comportamiento bajo un
enfoque integrado y también de los resultados obtenidos. El desempeño
laboral, es un factor del clima organizacional, también giran diversos
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 78
factores como son, la motivación, el liderazgo, la comunicación y la toma
de decisión.
Los indicadores tomados de las CARACTERISTICAS INDIVIDUALES son
la comprensión, creatividad, realización y trabajo en equipo. Es preciso
destacar que Davis y Newtrons (2003), conceptualizan los siguientes
elementos del desempeño: capacidades, adaptabilidad, comunicación,
iniciativa, conocimientos, trabajo en equipo, estándares de trabajo,
desarrollo de talentos, potencia el diseño del trabajo, logran maximizar el
desempeño.
Los indicadores más valorados de la EVALUACIÓN COMPLEMENTARIA
son el progreso funcional, salud cumplimiento y puntualidad.
No se puede pretender que el colaborador se desempeñe bien, si el
personal no está entrenado para garantizarlo, de allí que Robbins (2007),
afirma que otra manera de considerar y evaluar lo hecho por los gerentes
es atender a las habilidades y competencias requeridas de su personal
para alcanzar las metas trazadas.
Por lo tanto, es importante la implementación de programas de
desempeño, que enfatice la capacitación permanente, disciplina, actitud
cooperativa, trabajo en equipo, comunicación, iniciativa, estándares de
trabajo, la mejora continua con la participación de los colaboradores;
apoyo y liderazgo de los directivos para lograr la satisfacción de los
clientes internos.
Con relación al objetivo: Analizar la relación entre la Comunicación
Interna y el Desempeño Laboral de los colaboradores de la empresa
Fito Pan SRL. Se puede apreciar los siguientes cuadros: Cuadro N° 14,
respecto a la participación del personal en la solución de problemas que
se presentan en su área un 59% de los encuestados considera que no
existe tal participación y se excluyen. Cuadro N° 20, respecto al
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 79
involucramiento del personal con los éxitos y fracasos en su área un 63%
de los encuestados considera que no existe tal involucramiento o les es
indiferente. Cuadro N° 22, respecto a formar parte de un grupo, de los
encuestados un 29% está en desacuerdo en formar parte de un grupo y al
34% le es indiferente. Cuadro N° 25, respecto al clima laboral en Fito Pan
SRL, de los encuestados el 48% lo considera malo y un 33% lo considera
regular. Y el cuadro N° 29, respecto a las oportunidades de ascender el
84% del personal encuestado sostiene que no existe oportunidades para
ascender
Sánchez y Pintado (2010), sostienen que la comunicación interna de
administra los siguientes criterios: INFORMAR; generando redes de
comunicación al interior de la empresa, POSICIONAR; una imagen
corporativa en el cliente interno y PERSUADIR, promoviendo la acción
de vender, educar, lograr el aprendizaje de una conducta, lograr cambios
que favorezcan a los clientes, colaboradores que permitan alcanzar las
metas de utilidades para la empresa.
Es por ello que se debe proponer una Estrategia de Comunicación Interna
de 360°, porque como lo sustentan los autores citados anteriormente. Es
una comunicación integral que abarca las diferentes partes interesadas en
una empresa, lográndose así mejorar el desempeño laboral, para
disminuir las distorsiones de la información entre las distintas áreas de la
empresa y fomentar las buenas relaciones interpersonales. Encontrando
pues que actualmente Fito Pan SRL tiene problemas de comunicación
interna; esta propuesta es enteramente necesaria para mejoras de la
misma.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 80
CONCLUSIONES
1. La relación entre la comunicación interna y el desempeño laboral de los
colaboradores de la empresa Fito Pan SRL de la ciudad de Trujillo – 2014 es
directa; lo cual queda demostrado a través de la prueba estadística de CHI
CUADRADO que refleja la asociación de estas dos variables y por ende la
relación de las variables Comunicación interna y Desempeño laboral.
2. Como resultado de la investigación, se detectó que la comunicación interna
de la empresa Fito Pan está en un nivel medio con un 56%. Evidenciándose
una comunicación interna descendente, falta de retroalimentación, no existe
buenas relaciones interpersonales entre compañeros, falta de reconocimiento
al colaborador, existencia de distorsiones de la información y la falta de uso
de herramientas tecnológicas que permiten que la comunicación fluya dentro
de la empresa.
3. La situación del desempeño laboral de la empresa Fito Pan de la ciudad de
Trujillo está en un nivel medio; evidenciándose en los niveles bajos de
cooperación, creatividad, trabajo en equipo, comprensión, realización y
cumplimiento.
4. La comunicación Interna tiene una relación directa con el Desempeño Laboral
y los estudios lo demuestran por eso se debe poner mayor atención en dicha
variable. Promoviendo la acción de vender, educar, lograr el aprendizaje de
una conducta, lograr cambios que favorezcan su desempeño.
5. En el estudio se encontró que se emplea programas motivacionales
orientadas a su personal pero no son suficientes; evidenciándose una falta de
involucramiento en los colaboradores. En cambio emplea constantemente
capacitaciones laborales para elevar los conocimientos cognitivos respecto a
su trabajo.
6. En el estudio también se encontró que existe una falta de reconocimiento al
colaborador y una relación un poco tensa con su jefe inmediato.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 81
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda fortalecer la Comunicación Interna para lograr la mejora
continua del personal que labora en Fito Pan SRL, a través de la Propuesta
Estratégica de Comunicación Interna de 360° lo que permitirá incrementar el
desempeño de los colaboradores y mantener un clima de trabajo agradable.
Esta estrategia interna estaría dada por capacitaciones de manejo de
información, trabajo en equipo.
2. Complementar la comunicación descendente con la comunicación horizontal
para facilitar las buenas relaciones interpersonales entre colaboradores y
jefes inmediatos. Asimismo se propone aplicar las herramientas de
Comunicación Interna para disminuir los errores de distorsiones de
información.
3. Aplicar la herramienta del Empowerment o delegación de autoridad, para
fomentar la mayor participación de los trabajadores y a su vez afianzar las
relaciones interpersonales entre compañeros de trabajo.
4. El apoyo de la Alta Dirección es un aspecto fundamental para la
implementación y monitoreo de las de estrategias y programas a
desarrollarse. En los planes de mejora debe incorporarse las iniciativas de los
colaboradores que sumen valor a la entrega de servicios que ofrece la
organización reorientando la forma en que se transmiten las ideas, e
información utilizando las nuevas tecnologías de información.
5. Se recomienda a la empresa desarrollar programas motivacionales como por
ejemplo:
- Premiación al colaborador del mes.
- Concurso crea tu mejor producto y nómbralo.
- Colaborador puntual del mes
- Premiación al vendedor del mes: vale económico por el 10% de su
Remuneración.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 82
- Sorteo de bicicletas para movilidad del colaborador.
- Celebraciones (Cumpleaños, temporada verano, aniversario de la
empresa, navidad, etc.)
- Eventos deportivos donde todos participen.
- Excursiones de recreación.
- Lluvia de ideas – Solución de problemas.
Estos programas promoverán la participación, desenvolvimiento,
compañerismo, socialización e involucramiento mejorando su desempeño en
su respectiva área.
6. Incentivar continuamente a los trabajadores para incitarlos a mejorar su
desempeño laboral tomando en cuenta que recibirán el reconocimiento
necesario luego de haber obtenido buenos resultados.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA
83
PROPUESTA ESTRATEGICA DE COMUNICACIÓN INTERNA DE 360°
INICIO FIN
I
N
T
E
R
N
O
I
N
T
E
R
N
O
600
Diciembre 300
Alcanzar metas comunes en
pro de consolidar los
objetivos de la empresa
Premiar al colaborador
por su desempeño
Jefe Inmediato de cada
Tienda
Programas de reconocimiento
por metasOtorgar incentivos y premios Enero Diciembre
Informar al personal sobre el
cumplimiento de metas y
estrategias a implementar
Reuniones diarias al
iniciar la jornada
Administrador de la
Tienda
Establecimiento de pautas
reuniones diarias de trabajo
Mantener informado al
personal sobre las actividades
a realizarse durante el día.
Escuchar las inquietudes y
sugerencias del personal.
Enero
PRESUPUESTOPUBLICO
OBJETIVO OBJETIVOS ESPECIFICOS ESTRATEGÍA
TACTICAS/
MEDIOS
CRONOGRAMARESPONSABLE TAREAS
Administrar los criterios de
Comunicación de 360° en los
colaboradores
Capacitación al personal 1000
Fomentar la Integración del
personal
Fortalecimiento de
vínculos entre los
trabajadores
Administrador de la
Tienda
Actividades Recreativas
Talleres de Integración
Organizar eventos deportivos
y paseos de confraternidad
. Diseñar talleres en temas de
Cooeración y Trabajo en
equipo
Enero Diciembre 1000
Administrador de la
Tienda
Desarrollar charlas sobre el
manejo de las
comunicaciones
Contratar a un expositor
experimentado en el temaAbril Mayo
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA
84
INICIO FIN
I
N
T
E
R
N
O
Diciembre 2 000
Informar sobre los pedidosCapacitación al área
Administrativa
Administrador de la
Tienda
Establecimiento de
procedimientos y pautas
adecuadas en temas de
recepción de pedidos.
. Establecer una hora
adecuado para la recepción de
pedidos.
. Coordinar anticipadamente
con las responsables de
preparar el pedido.
. Potenciar el uso de
mensajería electrónica como
vias de comunicación con los
usuarios.
Enero Diciembre 400
Desarrollar nuevas
herramientas informáticas
para tareas que se realizan
con baja eficacia
Capacitación del uso de
Programas Informaticos
Administrador de la
Tienda
- Nuevos programas
- Nuevos EquiposEnero
PRESUPUESTO
Promover el desarrollo de los
soportes comunicativos Talleres de Capacitación
Administrador de la
Tienda
- Intranet
- Folletos
- Boletines
informativos
Internos
Organizar capacitaciones con
el personal de manera
constante.
Enero Diciembre 500
PUBLICO
OBJETIVO OBJETIVOS ESPECIFICOS ESTRATEGÍA
TACTICAS/
MEDIOS
CRONOGRAMARESPONSABLE TAREAS
Retroalimentación constante.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA
85
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
LIBROS:
BENAVIDES, Álvaro (2002) Competencias y Competitividad. Diseño
para Organizaciones Latinoamericanas. Bogotá.
BITTEL, L (2000), Administración de Personal.
CAPRIOTTI, Paul (2012) “Claves para lograr un cambio en la
comunicación interna”.- España.
CHIAVENATO, Idalberto (2000) Administración de Recursos
Humanos. Santa Fe de Bogotá. Colombia
CHIAVENATO, Idalberto (2002) Gestión del Talento Humano. México
CHIAVENATO, Idalberto (2007) Administración de Recursos
Humanos: el capital humano de las organizaciones. México.
COSTA, Joan (2009) El DirCom hoy.- Dirección y Gestión de la
Comunicación en la nueva economía. Granollers: Barcelona.
HERNANDEZ, Sampieri (1997). Metodología De La Investigación.
México.
KEITH, D. Y Newstrom, J. (2003). Comportamiento Humano en el
Trabajo. México.
MARTINÉZ, José (2007), Administración y Dirección de Empresas.
Madrid.
PIZZOLANTE, Ítalo (2004), El poder de la Comunicación Estratégica.
Bogotá.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 86
RIBEIRO, Antonio (2004) Endomarketing. El marketing mirando hacia
adentro. Universidad Federal de Santa Catarina.-Brasil.
RODRIGUEZ, Joaquin (2007) Administración Moderna de Personal.
ROBBINS, Stephen (2007) Pearson Education.
ROBBINS, Stephen (2004), Comportamiento Organizacional. México
SANCHEZ, J y PINTADO. T (2010) Nuevas Tendencias en
Comunicación. España: ESIC.
TRELLES, Irene (2001) Comunicación y Cultura Organizacional. Cuba
VILCA Tantapoma (2012). El proyecto de la Investigación Científica:
Perú- Trujillo.
TESIS:
ARCE, Katherine. (2010) Plan de comunicación que permita lograr
mayor cobertura de los canales de atención del BCP Agencia Av.
España – Trujillo 2013. Universidad Nacional de Trujillo.
CASTRO, Giuliana. (2012) Influencia de la Comunicación Interna en
el mejoramiento de la cultura organizacional de los trabajadores de la
Municipalidad provincial de Santa. Universidad Nacional de Trujillo.
FERNANDEZ, Francisco. (2007) La Comunicación Interna como
vehículo de la Cultura Corporativa en los procesos de Gestión de la
calidad.
RAVELO, Solange. (2013) El clima organizacional y el desempeño
laboral en el área de interventores de programas masivos – División
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 87
de Auditoría – Intendencia Regional de La Libertad de la
Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria
2013. Universidad Nacional de Trujillo.
Quintero, Africano. (2008) Clima Organizacional y Desempeño Laboral
del personal empresa de Vigilantes Asociados Costa Oriente del Lago.
LINKOGRAFIA:
Antecedentes de Comunicación Interna:
Dirección: http://www.infocapitalhumano.pe/entrevistas.php?id=45&t=la-
comunicacion-interna-es-determinante-para-alinear-a-la-organizacion
Diagnóstico de la Comunicación Interna
Dirección:http://www.monografias.com/trabajos90/diagnostico-
comunicacion-interna-base-organizacion-basica-electrica-
trinidad/diagnostico-comunicacion-interna-base-organizacion-basica-
electrica-trinidad.shtml#ixzz37gqd1OcR
Fernández, L. ¿Qué es el endomarketing?
Dirección:http://www.womenalia.com/es/expertos/la-tribuna-del-consejo/179-
marketing-y-ventas/1549-que-es-el-endomarketing
Gestión del Talento Humano: www.laindustriadechimbote.com.pe
Objetivos de la Comunicación Interna
Dirección: http://culturacomunicativa.wordpress.com/2011/05/11/origen-
evolucion-y-objetivos-de-la-comunicacion-interna/
Antecedentes:
Manuel Tessi expositor en la Expo Capital Humano 2011
Dirección:http://www.infocapitalhumano.pe/entrevistas.php?id=45&t=la-
comunicacion-interna-es-determinante-para-alinear-a-la-organizacion
http://bibliotecas.unitru.edu.pe/
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 88
ANEXOS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 89
ANEXO 01.- ENCUESTA DE COMUNICACIÓN INTERNA.
I. ENUNCIADO
Estimado señor(a) buenos días (tardes):
Estoy trabajando en un estudio que servirá para conocer la relación que existe
entre la Comunicación Interna y el Desempeño Laboral de los colaboradores
de la empresa Fito Pan SRL de la ciudad de Trujillo – 2014. Apreciaría
conteste con cuidado y marque con una “X” la opción de su selección.
II. DATOS GENERALES:
a. Sexo: M( ) F( )
b. Edad:
c. Cargo que ocupa:
III. INSTRUCCIONES: Sírvase marcar con una (x) la respuesta que Ud.
Considere adecuada.
8
¿Qué barrera de comunicación interpersonalpuede considerar que es mas perjudicial en el
desempeño de su trabajo ?
1. Falta de empatía
2. Falta de retroalimentación
3. Transmitir lo que conviene
4. Percepción selectiva
5. Tendencia a juzgar las opiniones
PROPOSICIONES
PROPOSICIONES
NADA
(1)
MUY POCO
(2)
POCO
(3)
LO
SUFICIENTE
(4)
MUCHO
(5)
1 ¿ Se identifica con la empresa donde trabaja?
2 ¿Ud. conoce la Misión y Visión de la empresa?
3 ¿Ud tiene conocimiento de cuales son los valores corporativos de la empresa?
4 ¿Ud. Se siente comprometido con los objetivos y metas de la empresa?
5 ¿Ud. Recibió capacitación previa a ocupar un puesto requerido?
6 ¿La empresa desarrolla programas motivacionales orientadas a su personal?
7
Seleccione una opción e identifique el tipo de Comunicación Interna que existe en la empresa.
1. La comunicación es ascendente
2. La comunicación es descendente
3. La comunicación es horizontal
PROPOSICIONES
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 90
Muchas gracias por su colaboración…
PROPOSICIONES
TOTALMENTE EN
DESACUERDO
(1)
EN
DESACUERDO
(2)
INDIFERENTE
(3)
DE ACUERDO
(4)
TOTALMENTE EN
ACUERDO
(5)
9 ¿Es tomado en cuenta cuando se pide alguna opinión en mejoras de la organización?
10¿Existe buena comunicación entre mis compañeros de trabajo que permite el desarrollo
de buenas relaciones interpersonales?
11¿Si lo necesito puedo intercambiar informacion facilmente con las personas de otras
areas?
12 ¿Participa en la solución de problemas que se presentan en su area?
13¿Reconoce su jefe inmediato el interés que tienen sus trabajadores por el logro de los
objetivos?
14¿Reconoce y acepta su jefe inmediato las sugerencias propuestas por los colaboradores
para la solución de problemas?
15¿Existe una buena comunicación interna que favorece el mejoramiento del Desempeño
Laboral?
16 ¿Existen distorsiones de la información entre áreas?
17¿Considera Ud. Que la dirección manifiesta sus objetivos de tal manera que crea un
sentido común de misión é identidad entre sus miembros?
18 ¿Se siente partícipe de los éxitos y fracasos de su área de trabajo?
19 ¿Las actividades que realiza están en función con el puesto que ocupa?
20 ¿Se siente parte de un equipo de trabajo?
PROPOSICIONESNUNCA
(1)
CASI NUNCA
(2)
A VECES
(3)
CASI SIEMPRE
(4)
SIEMPRE
(5)
25¿Tiene conocimiento sobre el uso de herramientas tecnológicas que permiten que la
comunicación fluya dentro de su área de trabajo?
26 ¿Recibe capacitaciones frecuentes para elevar sus conocimientos?
27 ¿Cree Ud. que la empresa le da oportunidades de ascender?
28 ¿Ud. Recibe información respecto a su desempeño?
PROPOSICIONESMUY MALA
(1)
MALA
(2)
REGULAR
(3)
BUENA
(4)
MUY BUENA
(5)
21 ¿Cómo considera la relación que mantiene con sus compañeros de trabajo?
22 ¿Cómo considera la relación que mantiene con su jefe inmediato?
23 ¿Cómo considera el clima laboral en su área de trabajo?
24 ¿Cómo calificaría las instalaciones físicas de su área de trabajo?
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 91
ANEXO 02.- ENCUESTA DE DESEMPEÑO LABORAL
DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES DE FITO PAN SRL DE LA CIUDAD DE TRUJILLO - 2014
INSTRUCCIONES:
Evalué cuidadosamente el desempeño de sus subordinados. Marque con una X la calificación que usted crea conveniente. Se totalizará el total de los puntos y se hará un promedio para una calificación de desempeño global.
DIMENSIONES DEL DESEMPEÑO LABORAL Óptimo Bueno Regular Deficiente Insuficiente
TOTAL
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
I. DESEMPEÑO DE LA FUNCIÓN
1.1. Producción
1.2. Calidad
1.3. Conocimiento del trabajo
1.4. Cooperación
II. CARACTERISTICAS INDIVIDUALES
2.1. Comprensión
2.2. Creatividad
2.3. Realización
2.4. Trabajo en equipo
III. EVALUACIÓN COMPLEMETARIA
3.1 Ajuste Funcional
3.2. Progreso Funcional
3.3. Cumplimiento y Puntualidad
3.4. Salud
TOTAL
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 92
ANEXO N° 03.- BASE DE DATOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
1 2 3 2 5 1 2 4 3 4 2 5 3 5 1 4 4 4 5 5 2 4 2 4 3 2 3 4 5 5 1 1
2 2 1 1 5 1 3 2 1 3 3 2 1 2 3 4 2 3 5 5 3 3 5 2 3 3 3 4 3 4 1 1
3 2 1 3 4 1 2 4 4 4 2 3 2 3 2 4 1 4 5 4 3 3 4 3 5 3 4 1 1 5 1 2
4 1 2 2 2 1 3 3 1 3 2 2 3 2 2 4 1 4 5 5 3 3 5 2 4 3 2 3 4 4 1 1
5 1 1 1 4 1 3 3 2 4 2 2 3 4 2 3 3 4 5 4 2 4 3 4 4 3 2 2 3 4 1 1
6 2 3 1 5 3 2 3 4 4 3 2 4 2 2 4 2 2 1 5 2 3 2 3 2 3 1 4 2 5 1 1
7 1 1 3 4 1 3 5 3 4 2 1 4 4 3 4 1 2 1 5 2 4 2 4 3 3 3 4 4 5 1 1
8 2 2 2 5 3 3 4 3 3 2 1 3 2 1 4 1 3 1 5 2 3 2 3 2 3 1 4 2 5 1 1
9 2 4 2 4 1 3 4 3 4 2 2 1 4 5 2 2 3 1 5 2 4 2 4 3 3 3 4 2 5 1 2
10 2 1 1 4 1 3 4 3 4 2 2 4 4 1 4 3 3 1 5 2 3 1 3 3 3 1 4 2 5 1 1
11 2 2 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 2 3 4 1 3 2 5 3 4 2 4 3 4 1 4 2 5 1 2
12 2 2 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 3 2 4 2 3 4 2 3 4 2 4 2 3 1 1
13 2 4 1 4 4 4 3 4 4 2 2 3 2 1 4 2 3 2 4 3 4 3 4 4 3 2 4 1 5 1 2
14 2 1 3 4 4 4 3 4 4 2 2 3 3 4 4 2 3 2 4 2 4 2 1 4 3 2 4 4 5 1 1
15 2 3 2 4 2 4 4 4 4 2 3 1 5 4 4 2 2 2 4 2 3 2 4 3 2 2 4 2 4 1 1
16 2 2 3 5 1 2 4 4 4 3 2 4 3 1 3 2 3 2 5 2 4 1 2 2 3 3 4 2 4 1 1
17 2 1 1 5 2 4 3 4 4 2 2 3 5 1 3 3 4 2 5 4 4 1 4 3 3 2 4 2 4 1 1
18 2 4 2 5 1 2 3 4 4 1 3 5 3 1 3 2 4 2 5 4 3 2 2 3 4 1 4 1 3 1 1
19 1 2 3 5 2 2 3 4 4 3 2 4 3 1 3 1 4 2 5 2 4 1 4 3 3 1 3 2 4 1 1
20 2 2 3 3 1 2 3 4 4 2 5 1 1 5 4 1 5 2 5 2 4 1 1 4 3 1 5 2 4 1 1
21 1 3 2 4 2 2 4 4 4 3 5 3 1 5 3 3 5 2 5 2 4 2 5 3 3 1 3 1 5 1 1
22 2 1 1 3 1 2 4 4 4 1 5 5 4 5 2 1 4 2 5 2 4 2 5 4 4 1 5 3 4 1 2
23 1 3 3 3 2 2 4 4 4 2 3 3 1 5 4 1 5 2 5 2 4 2 5 4 3 1 3 2 3 1 1
24 2 1 2 2 1 2 4 4 4 3 4 2 1 5 4 1 5 2 5 5 1 2 5 5 3 1 5 1 4 1 1
25 1 4 1 4 1 4 4 4 4 2 3 2 4 4 4 1 4 4 5 5 3 3 2 4 4 2 3 2 4 1 2
26 1 1 3 4 4 3 4 4 4 1 4 3 1 1 4 2 4 1 5 2 4 2 4 4 3 4 4 1 4 1 2
27 1 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 1 4 2 5 5 3 1 4 5 4 4 4 1 4 1 2
28 2 2 1 4 3 3 4 1 2 2 2 3 1 1 4 3 5 2 5 2 2 2 4 5 3 3 3 1 4 1 1
29 1 1 3 4 3 3 4 1 3 1 2 1 4 4 4 1 1 2 5 2 4 2 4 5 3 4 4 4 4 1 1
30 1 2 2 4 1 4 4 1 3 3 2 3 1 2 4 2 5 2 5 3 2 2 3 3 3 3 5 1 4 1 1
31 2 3 1 4 1 3 4 4 3 2 3 4 4 2 4 2 1 2 5 3 3 2 3 5 4 4 5 1 4 1 1
32 1 2 3 4 2 3 4 3 3 2 2 2 1 2 4 2 5 4 5 3 3 3 4 5 3 4 3 2 4 1 1
33 1 4 2 4 1 3 4 1 4 2 2 3 2 4 4 1 5 3 5 3 3 3 3 5 3 3 3 2 4 1 2
34 1 2 2 4 2 3 4 4 4 1 2 4 1 4 3 2 5 2 5 2 3 4 3 4 2 3 2 2 4 1 1
35 2 2 1 4 1 2 4 2 4 3 3 3 3 4 4 2 1 2 5 2 4 3 3 4 3 2 5 2 4 1 2
36 1 3 3 4 1 4 4 2 4 2 2 2 4 4 4 2 4 2 5 4 3 3 2 3 4 2 5 2 4 1 1
37 1 2 1 4 1 3 4 1 4 2 2 4 1 3 3 2 4 2 5 1 3 4 3 4 3 2 3 4 4 1 1
38 1 4 3 5 2 3 4 3 4 2 2 4 1 3 2 2 1 2 5 4 1 2 3 4 4 2 5 1 4 1 1
39 2 2 2 5 1 3 4 1 4 2 3 3 3 3 4 2 5 2 5 4 3 2 3 3 3 3 5 2 4 1 2
40 1 2 2 5 2 3 4 2 4 3 1 2 1 3 3 2 4 2 5 2 2 2 2 4 4 2 3 2 4 1 1
41 1 3 2 4 1 5 4 3 4 2 1 3 4 3 4 2 1 5 5 3 1 2 3 3 4 2 2 2 4 1 1
42 2 2 1 4 1 4 4 4 4 2 1 4 1 3 4 2 5 2 5 3 2 2 3 3 3 3 4 5 4 1 1
43 2 2 2 4 1 5 3 4 4 3 1 4 4 1 3 2 5 2 5 4 2 2 2 3 3 2 4 5 4 1 1
44 1 4 3 3 1 3 3 4 4 2 1 2 1 2 4 2 5 2 5 2 1 2 3 1 3 2 4 5 4 1 1
45 1 2 2 3 1 3 3 4 4 2 3 3 4 5 3 2 1 2 5 2 2 2 3 3 3 3 4 5 4 1 1
46 2 2 2 5 1 2 3 2 4 2 1 3 3 1 4 1 5 2 5 2 3 2 3 4 4 2 5 5 4 1 2
47 1 2 1 4 2 4 3 3 1 3 2 2 2 2 1 2 1 2 5 3 4 3 3 3 4 3 3 1 4 1 1
48 2 2 2 5 3 5 3 3 4 2 1 1 4 1 5 3 4 2 5 2 3 2 4 2 3 2 2 1 4 1 1
49 1 2 3 5 2 1 3 2 4 3 3 3 4 2 5 2 4 2 5 2 4 2 4 3 5 2 5 3 4 1 1
50 1 3 3 4 3 2 3 1 4 2 2 4 2 2 4 1 1 3 5 2 3 2 3 3 3 2 3 1 4 1 2
N°PROPOSICIONES
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 93
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
51 2 2 2 5 2 1 4 1 4 3 1 4 4 1 3 1 4 2 2 1 4 2 1 1 5 3 4 1 4 1 1
52 2 4 2 5 1 3 4 4 4 2 1 2 5 2 4 2 4 2 5 1 3 2 2 1 5 3 4 4 4 1 1
53 2 2 1 4 3 3 3 1 4 3 2 3 4 1 3 1 2 2 2 1 4 2 4 1 5 3 1 2 4 1 2
54 1 2 3 4 2 1 4 1 3 2 3 4 4 2 3 2 4 2 5 4 3 2 3 4 5 3 4 2 4 1 2
55 2 3 3 4 1 1 4 4 3 3 1 3 2 1 4 2 2 2 2 2 5 2 3 4 5 3 5 1 3 1 1
56 2 2 2 4 1 5 4 4 4 2 2 2 4 2 4 2 4 3 5 4 1 4 4 3 5 3 4 1 4 1 1
57 1 1 3 4 1 2 4 1 4 2 2 3 4 2 3 4 4 2 5 2 2 2 5 3 3 3 4 2 5 1 1
58 2 1 1 4 1 2 4 4 4 2 2 4 4 1 4 2 4 2 1 1 1 2 5 4 4 3 1 2 5 2 1
59 1 2 2 4 1 2 4 1 3 3 2 3 5 2 4 4 4 2 5 2 2 2 5 3 4 3 4 2 3 1 1
60 2 3 3 5 1 3 4 1 5 2 2 2 4 1 3 2 2 5 5 2 3 4 2 3 2 3 4 2 5 2 1
61 2 5 2 5 2 3 4 4 4 3 2 2 2 1 4 4 4 2 5 2 3 4 1 2 3 2 4 1 5 2 1
62 1 1 2 4 3 3 4 4 4 2 2 3 4 1 5 2 4 3 5 4 4 2 2 3 2 2 4 1 5 1 1
63 2 1 3 5 2 3 4 4 5 3 2 2 4 4 5 2 2 2 3 3 5 2 4 4 3 2 5 2 4 2 1
64 1 1 1 4 3 3 4 4 4 3 2 3 5 2 3 2 4 2 5 3 5 2 2 3 2 4 3 2 3 2 1
65 1 3 2 5 1 2 4 4 4 2 2 2 2 1 4 1 4 2 3 1 5 4 1 3 3 4 1 2 4 1 2
66 2 2 3 4 3 1 4 4 4 3 2 2 4 1 5 1 4 2 1 2 4 2 2 2 3 2 3 4 4 2 1
67 2 2 2 5 1 2 4 1 4 2 2 5 4 1 4 4 2 2 5 1 3 2 3 3 2 2 5 2 3 1 2
68 2 5 2 4 1 2 4 4 4 3 4 4 2 2 3 1 3 3 2 2 3 2 2 4 2 2 5 2 4 2 2
69 1 1 1 3 2 1 5 1 3 2 3 4 4 1 5 2 3 2 5 1 3 2 2 1 2 2 3 2 3 1 1
70 2 3 3 4 3 2 5 4 3 2 3 4 5 1 4 1 3 2 5 1 4 2 3 1 3 2 5 1 4 2 2
71 1 4 3 3 4 2 5 3 3 3 3 2 3 1 3 4 3 2 1 2 4 2 3 3 3 3 5 2 3 1 2
72 2 3 2 4 3 2 5 2 4 3 3 4 5 2 4 1 4 2 4 2 2 4 2 3 2 4 3 1 3 1 1
73 1 2 2 3 2 2 5 3 4 2 4 5 3 1 3 1 4 4 4 2 3 2 4 3 3 4 1 2 3 1 1
74 1 1 1 4 3 1 5 3 4 2 4 4 3 1 4 1 4 4 4 2 3 3 3 3 4 5 5 2 3 2 1
75 1 3 2 4 1 3 5 2 4 3 4 2 5 1 5 2 2 2 4 2 3 2 3 3 3 4 5 2 4 2 1
76 1 5 2 4 2 1 5 2 4 2 4 4 1 1 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 4 4 3 1 1
77 2 2 2 5 1 3 5 3 4 3 3 5 3 2 3 2 4 4 4 2 1 2 2 3 4 2 4 1 4 1 2
78 1 1 3 5 2 3 5 3 4 3 3 3 1 1 4 2 5 2 4 3 5 5 3 2 3 3 5 2 3 1 1
79 2 3 1 5 4 1 5 3 4 2 3 5 1 1 4 1 1 4 3 3 1 5 2 4 1 2 4 2 4 1 1
80 2 2 2 5 1 3 5 2 4 2 3 2 1 1 4 2 4 2 5 3 5 3 1 4 4 4 4 2 3 1 1
81 1 1 3 5 5 3 3 3 4 3 3 4 5 1 3 2 4 4 3 2 3 5 4 3 1 4 5 2 3 1 1
82 2 5 2 4 1 3 3 3 5 3 2 4 4 1 4 4 1 4 3 3 2 5 5 4 1 3 4 2 4 1 1
83 1 2 3 4 2 3 3 3 5 2 2 3 1 1 3 2 5 4 5 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 2 1
84 2 5 2 4 1 3 4 2 5 2 2 2 5 1 2 2 4 2 3 2 2 5 3 4 3 4 4 2 4 2 1
85 1 3 1 4 1 3 4 1 2 2 2 4 1 1 4 2 1 2 5 2 3 4 3 4 3 4 4 2 3 2 1
86 2 2 2 4 3 3 4 4 1 3 2 4 4 1 4 2 4 4 2 3 2 5 4 3 4 3 4 2 3 2 1
87 1 1 2 4 1 3 4 3 4 3 2 3 1 1 2 2 5 2 1 3 1 2 3 2 4 4 4 4 3 1 1
TOTAL 134 206 183 366 167 243 345 259 337 210 220 279 271 200 334 187 318 234 398 233 290 246 293 307 305 253 356 220 374 131 139
PROPOSICIONESN°
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA
94
ANEXO N°04.- BASE DE DATOS DE DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES DE FITO PAN SRL. DE LA
CIUDAD DE TRUJILLO - 2014
1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4
1 7 7 8 5 7 3 4 5 6 6 5 7 70
2 5 6 4 3 5 5 3 0 4 6 3 5 49
3 8 9 7 5 6 7 5 3 6 7 2 6 71
4 4 6 6 3 6 3 3 6 5 6 6 6 60
5 7 6 7 4 4 4 7 6 5 6 5 6 67
OPTIMO
100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
BUENO
9,8,73 2 3 0 1 1 1 0 0 1 0 1
REGULAR
6,5,42 3 2 3 4 2 2 3 5 4 3 4
DEFICIENTE
3,2,10 0 0 2 0 2 2 1 0 0 2 0
INSUFICIENTE
00 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
TOTAL 31 34 32 20 28 22 22 20 26 31 21 30 317
TOTAL
DIMENSIONES DEL DESEMPEÑO LABORAL
N° DE ENTREVISTADOSII. CARACTERISTICAS INDIVIDUALES III. EVALUACIÓN COMPLEMENTARIAI. DESEMPEÑO DE LA FUNCIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA
95
ANEXO N° 5.- DETERMINACIÓN DE LOS NIVELES DE COMUNICACIÓN
INTERNA Y DESEMPEÑO LABORAL RESPECTIVAMENTE
TABLA “A”: Nivel de Comunicación Interna en la empresa Fito Pan SRL de la
ciudad de Trujillo.
Según los resultados obtenidos de los colaboradores, se obtuvo como
resultado que el nivel de Comunicación Interna en el que se encuentra la
empresa Fito Pan SRL, está en un nivel medio con un porcentaje de 56%.
TABLA “B”: Nivel de Desempeño Laboral en la empresa Fito Pan SRL de
la ciudad de Trujillo.
NIVEL DE DESEMPEÑO LABORAL
Nº TRABAJADORES % TRABAJADORES
ALTO 0 0%
MEDIO 5 100%
BAJO 0 0%
TOTAL 5 100%
Mediante los resultados obtenidos en la entrevista aplicada, se obtuvo como
resultado que el nivel de desempeño laboral en el que se encuentra la
empresa Fito Pan SRL, es un nivel medio con un porcentaje de 100.
NIVEL DE COMUNICACIÓN INTERNA
Nº TRABAJADORES
% TRABAJADORES
ALTO 27 31%
MEDIO 38 56%
BAJO 22 13%
TOTAL 87 100%
FUENTE: Encuesta realizada en noviembre de 2014 ELABORADO POR: La autora
FUENTE: Encuesta realizada en noviembre de 2014 ELABORADO POR: La autora