LECTURA COMPLEMENTARIA 3 Por qué interesa la analítica en Social Media a pequeñas empresas
Las pequeñas empresas han de ir más allá a la hora de usar redes sociales. Los clientes
están utilizando las herramientas en Social Media para comunicarse, recomendar,
comprar, investigar y descubrir, la mayoría a través de experiencias móviles (estrategia
SOLOMO).
La pregunta ahora es “¿cómo pueden ir más alla?”. Según un estudio llevado a cabo por
Booz and Company sobre el nivel de impacto del marketing social para los pequeños
negocios, éstos no utilizan adecuadamente ni las herramientas ni los servicios.
Según este informe ahora mismo las marcas (grandes y pequeñas) se está moviendo en
tres sentidos:
> desarrollo de contenidos
> gestión comunitaria
> análisis en tiempo real
Estas acciones vienen de la mano por norma general con las tres grandes plataformas
sociales en número de usuarios: Facebook, Twitter y YouTube. Cuando éstas se
utilizan correctamente, bajo unos objetivos concretos, kpis identificadas y una
estrategia a desarrollar, proporcionan una gran oportunidad para generar valor de
negocio mediante la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los
consumidores.
Booz Company analiza cuatro niveles de experiencia que van desde participar en redes
sociales para comenzar a comunicarse hasta terminar haciendo una realidad una venta.
No nos engañemos, éste es el objetivo fundamental para toda pequeña empresa en
redes sociales. Lo único que diferencia a unas de otras es la rapidez con la que
pretenden llegar a ese objetivo.
Aún así, la mayoría de pequeños negocios están en el primer nivel, entendiendo como
moverse en redes sociales o atrapados entre el miedo a mostrarse demasiado, lo que
conlleva algo de miedo.
Chris Vollmer, de Booz Company indica que se han diferenciado 4 niveles en los que
pueden beneficiarse pequeñas empresas, sobre todo aquellas que no puedan permitirse
el lujo de hacer grandes cambios en su mix de medios. Estos niveles tienen que ver
con el uso que las pequeñas empresas realizan de las posibilidades que les ofrece la
analítica social.
Nivel 1: Alcance
Los marketers deben entender la escala social a la que pueden llegar sus marcas. Ellos
saben cómo se comportan muchos fans, seguidores, suscriptores, visitantes, etc. los
diferentes puntos de vista que tienen y cómo se está llevando a cabo la conversación
(si es que se produce). Saben dónde, cuándo y en qué contexto está siendo nombrada
su marca.
Nivel 2: Compromiso
Los marketers van más allá del simple hecho de contar números en redes sociales, de
contar cómo de grande es nuestra comunidad. Ahora tenemos herramientas con las
que podemos medir el resultado de las actividades en distintas comunidades. Se
analizan los factores que impulsan la participación y/o amplificación, estudio de patrones
comunes, “Me gusta”, acciones a través de redes sociales, etc. Para eso podemos utilizar
herramientas como Socialbro, Facebook Insights o Google Analytics.
Nivel 3: Recomendación
Los marketers pueden identificar y estimular los comportamientos de los usuarios que
están asociados con el compromiso de la marca. Un ejemplo de esto lo tenemos en la
pestaña “Fan of the week” que podemos instalar en nuestra fan page de Facebook.
Algunos indicadores que nos ayudarán aquí serán: la intención de recomendar, la
intención de volver a compartir, comentarios, consideración o preferencia de marca.
Conciencia de marca –> Consideración –> Conversión –> Lealtad –> Recomendación
Nivel 4: Retorno de la Inversión
Las empresas más sofisticadas establecen objetivos estratégicos basados en los análisis
obtenidos de su compartamiento en redes sociales. Las pequeñas empresas todavía no
están en este punto, seguramente por falta de tiempo.
Por ejemplo, según el estudio realizado por Booz Company, sólo el 40% de las
empresas tienen sistemas de medición instalados para medir el ROI centrado en las
KPI´s importantes (intención de compra, clientes potenciales generados, tasas de
conversión o ventas reales).
Ten en cuenta que aunque el contenido siga siendo el rey, para que una pequeña
empresa pueda sacar el máximo rendimiento y pueda evolucionar en su relación con la
comunidad, debe ofrecer a ésta algo más, aprovechando la información reportada
tanto de Google Analytics como de otras herramientas de analítica web.
Echa aquí un vistazo a un listado de herramientas de analítica en social media a las que
te añado por recomendación, @pirendo, y @SocialBro.
¿En qué nivel se encuentra tu empresa?
Fuente: http://abrahamvillar.es/2012/07/por-que-interesa-la-analitica-en-social-media-a-pequenas-empresas/