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La incidencia de las TIC y las RR.PP. en las nuevas tendencias de
consumoLic. Juan José Larrea
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Población y Usuarios en Internet
Millones de usuarios | Nov. 2015 | Fuente: www.internetworldstats.com
Países Población Usuarios % Población Facebook
Argentina 43,431,886 34,785,206 80.1 % 27,000,000
Bolivia 10,800,882 4,214,504 39.0 % 3,800,000
Brasil 204,259,812 117,653,652 57.6 % 103,000,000
Chile 17,508,260 12,667,226 72.3 % 11,000,000
Colombia 48,203,405 28,475,560 59.1 % 24,000,000
Ecuador 15,868,396 13,471,736 84.9 % 8,700,000
México 121,736,809 60,000,000 49.3 % 60,000,000
Paraguay 6,783,272 2,916,807 43.0 % 2,600,000
Perú 30,444,999 16,000,000 52.6 % 16,000,000
Uruguay 3,341,893 2,200,000 65.8 % 2,200,000
Venezuela 26,457,369 16,276,611 61.5 % 12,000,000
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“Actualmente en todas las tácticas de comunicación
lo móvil debe ser principal”
juanjoselarrea
@jjlarrea
www.consultoradircom.co
m
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Móviles: Experiencia personalizadaAplicaciones y servicios móviles:
■1° etapa: juegos.■2° etapa: servicios de comercio electrónico y contenidos.
■3° etapa: capacidades de los dispositivos móviles; geolocalización, cámara, pagos desde el celular, comportamiento del usuario.
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Conexiones móviles
Fuente: GSMA Intelligence 2016 - https://goo.gl/f6sHPF
País Conexiones Población SIM penetración
Argentina 62.7M 43.6M 144%Bolivia 10.4M 10.8M 96%Brasil 248.3M 208.7M 119%Chile 25.9M 18.0M 144%Colombia 50.8M 48.4M 105%Ecuador 13.1M 16.3M 81%Paraguay 7.7M 6.7M 115%Perú 33.0M 31.6M 104%Uruguay 5.5M 3.4M 159%Venezuela 30.6M 31.3M 98%
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■El número de conexiones móviles superó a la población mundial.
■El tráfico web desde dispositivos móviles ha alcanzado el 38% a nivel global.
■En 2015, el consumo de contenidos en Internet a través de dispositivos móviles superará al consumo mediante equipos de escritorio en América Latina. Fuente: GSMA Intelligence
https://gsmaintelligence.com/
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Miramos el celular cada 44 segundos en momentos de espera■ Estudio dirigido por Kaspersky Lab y por las
Universidades de Würzburg y Nottingham-Trent
■ Los hombres aguantaron 21”, mientras que las mujeres 57” segundos.
■ Se debería a la nomofobia y al miedo a perderse cosas del entorno online.
Fuente: http://goo.gl/MRXli6
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Geolocalización
■ Ubicación geográfica de modo automático.
■ Localización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado.
■ Conjunto de hardware y software, más datos geográficos, diseñado para capturar, almacenar y analizar la información geográfica, con la misión de gestión y planificación.
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Beacon Marketing
■ Pequeños dispositivos que emiten una señal vía bluetooth.
■ Envía mensajes a una persona que pase por una zona determinada.
■ Requiere que el visitante tenga activado su bluetooth.
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“Hay que dejar de basar los mensajes en la generalidad, y segmentarlos en base a
la ubicación de los públicos objetivos - microgeotargeting. ”
@jjlarrea
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En la Web: Geolocalización
El objetivo fue mostrar contenido de interés a las personas que visitaban la página de acuerdo a la ubicación geográfica. Si el visitante estaba en Bolívar nuestro sistema lo dirigía a una web interna con diseño exclusivo (video, saludo y texto) correspondiente al Departamento de la persona.
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Geolocalización
www.josedavidname.com
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Snapchat1.Conquista a famosos, influencers
y marcas.2.Comunicación, efímera, privada,
los contenidos enviados se autodestruyen.
3.Formato simple. Permite dibujar sobre sus fotos y videos, agregar filtros, escribir textos sobre la imagen, enviar videos de 10” máximo.
4.Transforman la comunicación en un juego de creatividad y humor, donde la conversación pasaría a un segundo plano.
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Snapchat en tu estrategia
McDonald’s: “Choose lovin”
General ElectricBuzz Aldrin
HBO: serie GirlsAmazon
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Usuario con más poder
Crecen las posibilidades para decidir y elegir dónde, cuándo y en qué formato
consumirá contenidos, productos y realizará compras.
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En las Relaciones Públicas y las TIC
■Nuestros clientes no tienen gran interés en saber qué plataformas se van a usar, solo desean que el mensaje llegue a sus públicos, provocando mayor exigencia para los profesionales.
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Instagram: para empresas■ Usa siempre el mismo nombre.■ Hashtags.■ Contar historias.■ Publicar vídeos cortos.■ Exclusividad e intimidad.■ Concursos.■ Recompensar a seguidores.■ Analizar la presencia.
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¿La Audiencia es el medio?●Los medios tradicionales tenían exclusividad para influir sobre sus audiencias y representar (¿o presentar?) realidades.
●¿Los Medios Sociales están cambiando este paradigma?
●En una red social un usuario que comparte información, opiniones y comentarios,o ¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo?o ¿Tiene audiencia?o ¿Influye?
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La mitad de los usuarios de Internet se informa a través de redes sociales■ Informe basado en 26 países.■ 51% del total de la muestra señaló que se valía
de las redes sociales.■ Facebook 44%, YouTube 19%, Twitter 10% ,
WhatsApp 8%.■ Instagram y Snapchat muestran creciente
importancia.■ Usuarios experimentan frustración con avisos
de publicidad.■ ¿Posible crisis en medios tradicionales?
Fuentes: Junio 2016 - Instituto Reuters de InvestigaciónTelam: http://goo.gl/TuKZvC
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Twitter Cards¿Por qué utilizarlo en la empresa?
■Formato enriquecido que permite a los tweets proveer mayor información en la vista previa y destacar el contenido en un océano de texto.
■Diversos formatos según necesidades■resumen,■producto,■foto,■resumen con imagen grande,■reproductor,■app.
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Twitter Cards
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Open GraphNecesario para tu Marca
www.facebook.com/LatinoamericaPiensa
■ Protocolo de comunicación que permite convertir publicaciones en objetos enriquecidos dentro del gráfico social.
■ Informa a Facebook qué se comparte y cómo debe verse: ■ Título,■ Descripción,■ Tamaño de imagen a
destacar,■ Autor, ■ otros.
The Open Graph protocol
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Más pantallas conectadasPasaremos de un promedio de 3 pantallas conectadas por persona al doble siendo
la mayoría wereables (vestibles).El móvil será el control de todas hasta alcanzar la Internet sobre cada uno de
nosotros.
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Consumo de la información actual
■Los dispositivos móviles están haciendo posible el tiempo real.
■De la reacción, comentario.■De la queja, elogio.■El voto, la compra.■La crisis.■Otros.
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¿Cómo era sin buscadores?¿Qué cambia esta modalidad?
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Los pequeños Focker y Google● Little Fockers● Robert De Niro
Ben Stiller● Director: Paul
Weitz● Año: 2010● País: Estados
Unidos● Género:
Comedia
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Buscadores en Celulares y TabletasCuota de mercadoGoogle 94.98%
Yahoo 2.86%
Bing 1.11%
Baidu 0.22%
Ask - Global 0.04%
AOL - Global 0.01%
Fuente: NetmarketshareAgosto 2016
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¿Los públicos se informan diferente?■ Alertas de noticias por email.■ Motor de búsqueda envía las
noticias que considere.■ ¿Audita todos los medios?■ ¿Qué tiene en cuenta para
elegir las fuentes de noticias?■ ¿Los resultados son iguales
en todos los motores?
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Efecto Google■"Memoria externa" de nuestro cerebro.■Memoria transactiva: hace referencia a la capacidad de dividir la labor de recordar cierto tipo de información compartida.
■Memoria colectiva.■Se comienza a utilizar Internet como "banco personal de datos", conocido como el "efecto Google".Estudio realizado en la Universidad de Columbia (Nueva York),
Fuente: EFE y AP http://goo.gl/3WrTM
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Usuario actual●Exigente, informado, inconformista, solidario.
●Quiere que le hablen a él y no a un todo.
●Desea dialogar (no sólo una respuesta simple).
●Piensa, opina, comparte... ¡Elige, Compra!
●Hay que gestionar su elección..
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Sin respuestas ni análisis
●Los ciudadanos y consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para acercarse y expresar su punto de vista sobre determinado tema.
●¿Sorpresivo? Un 95% de los comentarios que dejan los usuarios en los muros de Facebook no son respondidos. Fuente: Estudio de Econsultancy.
http://goo.gl/HSNFz
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Perfiles de usuarios en Internet
●Creadores●Críticos●Coleccionistas●Sociables●Espectadores● Inactivos
Fuente: Libro El Mundo GroundswellEditor: Harvard Business Press, Boston
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WhatsApp■ Entre las 4 aplicaciones más utilizadas.■ “Todos somos usuarios”: amas de casa,
jóvenes, adolescentes, ejecutivos, otros.■ No importa nivel económico, estudios, ■ No habría estereotipo definido.■ Estaría por encima de las llamadas y los
SMS tradicionales.■ ¿Aparición positiva o negativa?
MARKETING RESEARCHINSTITUTO DE INVESTIGACIÓN
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Compartir en WhatsApp
marialauraleguizamon.com
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Lista de Difusión o Grupo
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WhatsApp: Lista de Difusión
Defensor del Pueblo de la Nación Argentinawww.dpn.gob.ar
- Informar novedades de productos o servicios, envíos, pedidos, cambios de horarios, recordatorios.- Atención individual e inmediata.- Compartir textos, fotos, videos y audios.- Organizar concursos, promociones.
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WhatsApp: Lista de Difusión - Ejemplos
Defensor del Pueblo de la Nación Argentina
Senador Nacional de Colombia, José David Name
DIRCOM
Textos, audios, videos. ¡Ventajas!
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WhatsApp: elecciones■Los resultados electorales en tu Whatsapp.
■Recibirás directamente y en tiempo real los resultados electorales una vez cerrados los colegios electorales.
■Será una selección reducida de lo más importante.
http://goo.gl/cw5a6E
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WhatsApp: Concursos
■NESCAFÉ Dolce Gusto Chile.
■Nombre: “El café puede ser una sorpresa”.
■Crear un Grupo en WhatsApp e incluir a Nescafé.
■Nescafé pregunta y quien responde primero gana.■Ser fans de NESCAFÉ para la información y registro.
■Video: https://vimeo.com/63589275
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WhatsApp: Concursos
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WhatsApp: Marketing
■ Lígate un AYGO.■ Hay que seducir
al nuevo AYGO mediante fotografías, vídeos y textos creativos e ingeniosos enviando a un número de celular.
www.ligateunaygo.es
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WhatsCook. La primera receta directo a tu WhatsApp
https://youtu.be/xYN9A09iy5Y
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Protección de Datos - Privacidad
■Conocer los términos de uso de las aplicaciones móviles, ya que algunas cuentan con condiciones restrictivas.
■Fundamental conocer la Ley de Protección de Datos.
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UPCnet Cotap Slack Zula Line Telegram
Pero ante cuestionamientos de Privacidad existen alternativas favorables para usos corporativos.
Protección de Datos - Privacidad
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Chats y diálogos en Comunicación Interna
■Diálogo permanente.■Escucha activa.■Optimizar tiempos.■Plataformas integradas.
http://meetfranz.com
https://allinone.im/
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■Para comunicación interna.■Integra cientos de aplicaciones:
■Bots, DdropBox, Trello, marketing, ventas, ■Reduce más del 50% de los email.■Crea canales, Grupos, Msjs Directos.■Menciones y conversaciones con @TuNombre
■Valorada en U$S 3.8000 millones.
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Avalancha de DatosEl Big Data será cada vez más big y ante tanta cantidad de datos, la investigación
y el análisis se hacen necesarios.Crece la figura del Analista o científico de
Datos.
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3 V del Big Data
VOLUMEN
VELOCIDAD
VARIEDAD
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Control totalDirector: D.J. Caruso
Protagonista: Shia LaBeouf y Michelle Monaghan.
País: Estados UnidosAño: 2008
youtu.be/IO3k9chchjw
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Narrativa Transmedia - Transmedia Storytelling
Proceso narrativo basado en el fraccionamiento del contenido y la diseminación a través de múltiples plataformas (offline y online), con el fin de que cada medio cuente una parte específica y complementaria de la historia.
Así el conocimiento de la narración se obtiene al recorrer las múltiples plataformas, soportes y canales.
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Pokémon Go
■Juego de realidad virtual.■Trabajo en equipo y competitividad.■Concursos.■Organización de eventos.■Motivación.■Es gratuito.
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¿Video Vertical? - Jun. 2012
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Video Vertical■ Los celulares superan
a las PC.■ Apps móviles basadas
en vídeo e imagen (como Snapchat e Instagram) se ha multiplicado.
■ Grandes medios de comunicación empiecen a apostar por este formato (Time, National Geographic, New York Times, otros).
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Transmisión en vivo por Internet
■¿La guerra del streaming?■Cantidad de suscriptores.■Horas viendo videos en Internet.■Creatividad en la difusión.
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