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27 de maig de 2015
Madrid, 25 de febrero de 2016
La gestión de las Redes Sociales por los Servicios Policiales
Los Mossos d’Esquadra en las redes sociales
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Uso RRSS en Catalunya - Julio 2013
9 de cada 10 jóvenes forman parte de alguna red social
82% de los internautas de 18-55 años utilizan redes sociales
(+14 millones)
Ciudadanía y Redes sociales
Uso en España - Enero 2015
Julio 2015
FB: 1,65 billones de usuarios
Enero 2016
TW: 332 millones de usuarios
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CIUDADANO USUARIO
ÉXITO
POLICIA
PRESENTE REDES SOCIALES
Inicios > CONVENIENCIA (se podía plantear) Siglo XXI > NECESIDAD
ESTRATEGIA BUSQUEDA DE LA
UTILIDAD
Tener claro el servicio que se presta (24hx365d) Creerse el proyecto (moda) Conocer la organización y involucrarla Transferir el conocimiento y crear marca Saber que pasa fuera de la Administración Crear 1 camino propio y conectar con la gente Observar el entorno, entenderlo y dar respuesta Ser flexible, detectar problemas y encontrar soluciones
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Proximidad 2.0 Vocación de servicio
Trabajar para la comunidad ofreciendo un servicio de calidad, basado en la proximidad, la responsabilidad, la profesionalidad y la eficiencia
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INFORMACIÓN ACTUALIDAD COMUNIDAD COLABORACIÓN DIALOGO SERVICIO RESPUESTA PREVENCIÓN CONFIANZA ESCUCHA ACTIVA UTILIDAD NATURALIDAD SEGURIDAD
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El dia a dia en portada + Conocimiento + Confianza + Implicación
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Noticias de interés
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Colaboración ciudadana
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Campañas Movilidad segura Concienciación
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Seguridad en la red Desmentir rumores
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Seguridad en la red
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Feedback
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Centro autorizado info de emergencias
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Seguimiento
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Información Actualidad Rumores
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Unidades más cerca
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Iniciativas solidarias
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FEBRER 2011 – FEBRER 2016 129.300
ABRIL 2012 – FEBRER 2016 66.150
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Diciembre 2011 1.700 fotografias +120 álbumes +1 millón de visualizaciones
https://www.flickr.com/mossoscat
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Diciembre 2011 51 vídeos publicados 472 suscriptores 100.000 visualizaciones
http://www.youtube.com/mossoscatalunya
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Institut de Seguretat Pública de Catalunya – TW ispccat 4.958 410 4.869
Gencat y Dep. Interior en las redes sociales – 24 de febrero de 2016
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vuestra atención