![Page 1: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/1.jpg)
LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS
RELACIONES EFECTIVAS
COM 01
![Page 2: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/2.jpg)
Cuatro elementos básicos de la comunicación
Emisor Receptor
Mensaje
Canal
COM 02
![Page 3: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/3.jpg)
COMUNICACION EFECTIVA
INICIACIÓNRESPUESTA
EXPLICACIONRECONOCIMIENTO
CONFIRMACIONENTENDIMIENTO
COM 03
![Page 4: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/4.jpg)
COM 04
![Page 5: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/5.jpg)
REACCIONES PERSONALES
COM 05
![Page 6: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/6.jpg)
QUE ENTENDEMOS POR COMUNICACION
COM 05
•Establecer contacto con alguien•Dar o recibir información•Expresión de sentimientos y pensamientos•Compartir algo con alguien
![Page 7: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/7.jpg)
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
AMBIENTALES
VERBALES
INTERPERSONALES
Ruido, interrupciones, distancia, distracciones, etc.
Lenguaje, siglas, hablar sin un objetivo, etc.
• Suposición • Percepción
Un lugar y momento adecuadoLenguaje común, un objetivo al hablar y escuchar
• No suponer• Ser flexible
COM 06
![Page 8: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/8.jpg)
PERCEPCIONLa percepción es una sensación
interior, impresión hecha en nuestros sentidos por alguna cosa exterior.
Las puertas de la percepción son los sentidos, nuestros ojos, boca y piel y estos son nuestros únicos puntos de contacto con el mundo.
COM 07
![Page 9: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/9.jpg)
EJERCICIO DE PERCEPCIÓN
COM 08
![Page 10: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/10.jpg)
¿Eres capaz de descubrir las nueve personas que hay en esta ilustración?
COM 09
![Page 11: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/11.jpg)
¿Qué mas logras observar además de la bella mujer?
COM 10
![Page 13: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/13.jpg)
Se trata de una escalera en la que se puede subir y bajar sin que por ello varíe la altura. Si sigues de cerca a los monjes, no tendrás la menor duda de estar ascendiendo.
COM 12
![Page 14: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/14.jpg)
El título lo dice todo: hay un tigre escondido en la selva. Por supuesto, no es el que ves en primer plano sería demasiado fácil, ¿no?-, aunque él sabe bien dónde se oculta su compañero. ¿No te parece que incluso se ríe?
COM 13
![Page 15: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/15.jpg)
Observa con atención las dos figuras superiores. ¿Cuál de los dos círculos rojos centrales es mayor: el de arriba o el de abajo? Si has contestado una de estas respuestas, has fallado. Los dos círculos son exactamente iguales.
COM 14
![Page 16: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/16.jpg)
Esta matriz está formada por líneas que se cruzan en puntos blancos. Aunque parece que también hay puntos negros. Pero si los miras se vuelven blancos, y en cambio aparecen más puntos negros.
COM 15
![Page 17: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/17.jpg)
He aquí el particular homenaje de Rusty a la cultura africana. Se titula Diez amigos, pero con un recuento a simple vista sólo te saldrán nueve personas. ¿Dónde está el décimo amigo?
COM 16
![Page 18: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/18.jpg)
¿Qué es lo que ves aquí? Un conjunto de números y letras, ¿no? En principio no presentan problemas, a no ser que intentemos definir el signo del centro. ¿Dirías que es una B o el número 13?
COM 17
![Page 19: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/19.jpg)
Dentro del cuadrado hay un círculo. Pero hay algo más. Parece que el círculo tiene vida propia, que no se encuentra cómodo dentro del cuadrado.
COM 18
![Page 20: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Cuántos años tiene?
COM 19
![Page 21: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/21.jpg)
LA VENTANA DE JOHARI
Un modelo para pedir y dar retroinformación
COM 20
![Page 22: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/22.jpg)
SOLICITA RETROINFORMACIÓNYO
ABIERTO OCULTO
EVITADO POTENCIAL
INCONSCIENTE
GRUPO
AUTO-DESCUBRIMIEN
TO
DAR RETROINFORMACI
ÓN
Ó
Cosas queEllos
Saben
Cosas queEllos
No Saben
LOS CUATRO PANELES DE LA VENTANA
COM 21
![Page 23: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/23.jpg)
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil Ideal
A O
E P
COM 22
![Page 24: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/24.jpg)
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil del Entrevistador
A O
E P
COM 23
![Page 25: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/25.jpg)
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil del Toro en la Tienda de Porcelana China
A O
E P
COM 24
![Page 26: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/26.jpg)
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil de la Tortuga
A O
E P
COM 25
![Page 27: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/27.jpg)
LA RETROINFORMACION
Debe tener la intención de ser útilEnfoque a la conductaNo use adjetivosHaga observaciones no inferenciasDescriba, no juzgueDescriba cantidad, no generalidades
COM 26
![Page 28: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/28.jpg)
LA RETROINFORMACION
Debe estar relacionada con algo especifico
Comparta ideas o información y no consejos
Que sea oportunaLa suficiente para aceptar, no para dar
COM 27
![Page 29: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/29.jpg)
COMUNICACIÓN• LENGUAJE CORPORAL
• Contacto visual• Gestos• Posturas• Movimientos• Ademanes
• VOZ• Modulación• Tono• Dicción
•PALABRAS• Contenido• Lenguaje
55 %
38 %
7 %
COM 28
![Page 30: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/30.jpg)
NUESTRAS NECESIDADESNECESIDADES
PERSONALES PRACTICAS• ESCUCHADO• RESPETADO• COMPRENDIDO• VALORADO• PARTICIPAR EN LA
COMUNICACION
EL OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN:
• TOMAR DECISIONES• PLANEAR• SOLUCIONAR UN
PROBLEMA• LOGRAR ACUERDOS
COM 29
![Page 31: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/31.jpg)
SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PERSONALES
1. CUIDAR LA AUTOESTIMA
2. SER EMPATICO
3. CUIDAR LA PARTICIPACION
Ser especifico y sincero
Poner atención en hechos y sentimientos
COM 30
![Page 32: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/32.jpg)
ELEMENTOS CLAVE DE LA PLANEACION
Objetivo
Información antecedente
Participantes en la discusión• Posibles barreras verbales o interpersonales
Temas a cubrir
Preparar:• Lugar, horario y día• Posibles barreras ambientales
COM 32
![Page 33: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/33.jpg)
SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PRACTICAS
1. COMENZAR CON QUE Y PORQUE
2. REVISAR INFORMACION
3. DESARROLLAR EL TEMA
5. TERMINAR CON RESUMEN Y SEGUIMIENTO
4. LOGRAR ACUERDOS
COM 33
![Page 34: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/34.jpg)
Es aquello que ocurre cuando la diferencia de ideas, intereses o percepciones hace que las personas se comporten con mentalidad cerrada o ira.
¿Qué es Conflicto?
COM 34
![Page 35: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/35.jpg)
CONFLICTO Y PERCEPCION
Cuando dos personas perciben las cosas de forma diferente y no se esfuerzan por entender el punto de vista del otro, es fácil que la situación termine siendo conflictiva.
COM 35
![Page 36: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/36.jpg)
Consecuencias del conflicto:
Positivas: Negativas (puede llegar a ocurrir...):
1. Estimula a las personas (energiza).
2. Fortalece sentimientos de identidad.
3. Despierta la atención ante los problemas.
4. Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización
1. Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad.
2. Presión grupal (aumenta cohesión).
3. Desvío de energías productivas.
4. Bloqueo de iniciativas ajenas. 5. Tensión circular y fricción en
las relaciones interpersonales.
COM 36
![Page 37: LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051419/56815d99550346895dcbbb49/html5/thumbnails/37.jpg)
EL MANEJO DEL CONFLICTO
COMPETIDOR COLABORADOR
EVASORCOMPLACIENTE
ARREGLO CON CONCECIONES
COOPERACION
ASER
TIVI
DAD
COM 37