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La administración en un mundo intercultural
Dr. José Luis Pariente F.Dirección General de Innovación Tecnológica
UAT
Cultura
Sistema de valores comúnmente compartidos.
Grupo de personas que normalmente comparten un cierto sistema de valores.
Problemas
Rigidez del sistema. Simultaneidad de pertenencia a
diferentes culturas. Falta de especificidad en los
límites de la cultura. Conflictos de intereses internos. Carácter dinámico de la cultura.
Extendiendo el concepto
La perspectiva
El iceberg de la cultura
Símbolos observables:
ceremonias, conducta, vestuario, etc.
Valores subyacentes:
creencias, actitudes,
sentimientos, etc.
Competencia intercultural
Habilidades para:• Colocarse en los zapatos del
otro.• Entender las diferencias entre
la cultura superficial y la profunda.
• Mediar en las interacciones culturales.
Sentido del tiempo en Malasia
Pasadovisible,
influencia
Futuro
desconocido
Presente
vagamente entendible
Competencias
Competencia social
Competencia intercultural
Competencia personal
Influencia en la conducta
Cultura
ValoresConducta
Actitudes
Hofstede
La cultura como el software de
la mente
Cultura Organizacional
Cultura es un conjunto de valores, creencias, entendimientos y maneras de pensar que son
compartidos por los miembros de la organización y enseñados a los nuevos miembros como correctos.
Richard L. Daft
Propósito de la cultura
El propósito de la cultura es proveer a los miembros con un sentido de
identidad organizacional y generar un compromiso hacia las creencias y los valores que sea
tan perdurable como ellos mismos.
Richard L. Daft
Dimensiones culturales
Estudios de Hofstede• Distancia de poder• Tolerancia a la incertidumbre• Colectivismo vs
individualismo• Masculinidad vs feminidad
(Éxito en la carrera vs calidad de vida)
El modelo de Pierre Casse
La escalera La montaña rusa
Fuente: Casse, P. (1981). Training for the cross-cultural mind: A handbook for cross-cultural trainers and consultants. Washington, DC: Sietar
Éxito en la carrera
Calidad de vida
Cultura organizacional• Una definición operativa (E. H. Schein)
La cultura es un conjunto de creencias e hipótesis fundamentales.
Compartidas por los miembros de una organización.
Operan de forma inconsciente. Han permitido resolver problemas y aún
los están resolviendo. Deben trasmitirse a los nuevos
miembros.
Cultura organizacional
La cultura organizacional consta de una serie de símbolos, ceremonias y mitos que comunican al personal de la empresa los valores y las creencias más arraigadas dentro de la organización.
William Ouchi: La Teoría Z
Cultura de la organización
Elementos básicos• Historia• Valores• Creencias• Perfiles de
personalidad de los directivos
Cultura de la organización
Elementos básicos• Historia• Valores• Creencias• Perfiles de
personalidad de los directivos
Elementos visibles explícitos
• Símbolos• Lenguaje• Ritos y ceremonias• Eventos• Comunicaciones
Elementos básicos• Historia• Valores• Creencias• Perfiles de
personalidad de los directivos
Elementos visibles explícitos
• Símbolos• Lenguaje• Ritos y ceremonias• Eventos• Comunicaciones
Elementos visibles implícitos• Costumbres• Comportamiento• Prácticas de gestión• Normas de actuación• Estrategias y tácticas• Sistemas de dirección• Anécdotas y leyendas• Héroes y villanos
Cultura de la organización
Administración
Administración tradicional• Objetos (métodos cuantitativos, “saber
cómo”)
Administración intercultural• Sujetos (métodos cualitativos, “desear
entender”)
Administración intercultural
La administración intercultural difiere fuertemente de la administración tradicional. Está relacionada con la facilitación de la comunicación y la sinergia entre culturas distintas; requiere una fuerte internalización de las consecuencias de la interlocución entre culturas profundas.
Administración intercultural
Cada 'objeto' percibido no es nada más que una creación auto-referencial de un sujeto. Esto significa que es completamente imposible para el miembro de una cultura particular interpretar con precisión la conducta y los motivos de alguien de otra cultura.
Stuart Robinson
Selección del administrador
Rasgos de carácter Estilo de pensamiento Actitudes Habilidades Conocimientos Experiencia
Selección
Rasgos de carácter• Honestidad (hacia uno mismo y
hacia los demás)• Respeto (hacia uno mismo y hacia
hacia los demás)• Esfuerzo hacia la verdad
Estilo de pensamiento• Flexible, no categorizador• Holístico• Hábil para la síntesis
Selección
Actitudes• Actitud positiva hacia la vida y los
seres humanos• Aceptación genuina de las
personas diferentes a uno mismo• Libre de asunciones y prejuicios• Buena disposición para escuchar
abiertamente a los otros
Selección
Habilidades• Receptividad y habilidades de
comunicación articulada• Habilidad para mediar• Habilidad para modificar los propios
sistemas de percepción y valores• Habilidad para pensar acerca de
uno mismo en diferentes sistemas de percepciones y valores
Selección
Conocimientos• De los otros• De las culturas superficial y
profunda Experiencia
• Relaciones con otras personas• En conflictos interculturales
Selección
Para culturas étnicas diferentes
• Habilidades lingüísticas• Conocimiento de las artes• Experiencia en el
extranjero
Administración intercultural
Nunca será uno capaz de entender totalmente a los otros.
Es sumamente difícil ponerse en el lugar de otra persona.
No es sabio hacer presunciones sobre otras personas o culturas.
Administración intercultural
Hay que actualizar las experiencias mal interpretadas.
No obstante lo anterior, nunca hay que dejar de tratar de entender al otro.
Para saber más
Casse, P. (1981). Training for the cross-cultural mind: A handbook for cross-cultural trainers and consultants. Washington, DC: Sietar
Hofstede, Geert (1997): Cultures and Organizations. Ney York: McGraw-Hill
Lewis, Richard D. (1996): When cultures collide: managing successfully across cultures. London: Nicholas Brealey
Schein, Edgar (1997): Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass
Hampden-Turner y Trompenaars (1995): Las siete culturas del capitalismo. Buenos Aires: Vergara
Gracias por la atención
