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Julio Cortés del OlmoAsesor de Consumo del CEC
LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN LOS CONTRATOS
POR INTERNETCórdoba, 17 de Noviembre de 2006
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CONTENIDOS
1. FUNCIÓN INFORMATIVA DEL CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR
2. PRECAUCIONES ANTES DE LA LA CONTRATACIÓN
3. CONSEJOS DEL CEC EN CASOS CONCRETOS – RECLAMACIONES TRASFRONTERIZAS
4. OBJETIVOS Y RETOS PARA LA MEJORA DE LA CONFIANZA EN LA CONTRATACIÓN POR INTERNET
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1.FUNCIÓN INFORMATIVA DEL CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR
A) CONSIDERACIONES PREVIAS
LA SEGURIDAD ABSOLUTA NO EXISTE
MÁS VALE PREVENIR QUE CURAR
UNO DE OBJETIVOS FUNDAMENTALES DE LA RED EUROPEA DE CENTROS DEL CONSUMIDOR : INFORMACIÓN Y DIFUSIÓN DE
LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
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B) LABOR INFORMATIVA DEL CEC
PÁGINA WEB
http://cec.consumo-inc.es
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
NOTICIAS Y ALERTAS
ASISTENTE DE COMPRAS POR INTERNET
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ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
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2. PRECAUCIONES ANTES DE LA CONTRATACIÓN
A) REALIZAR UNA TRANSACCIÓN SEGURA
RECABAR DATOS DE LA PÁGINA WEB
Búsqueda en GOOGLE
Requisitos de la LOCM y LSSI
Determinación y Verificación
de la identidad del comerciante
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BUSCAR UN SELLO DE CONFIANZA
Garantiza una serie de estándares y en algunos casos una solución extrajudicial a posibles conflictos
AENOR
CONFIAZA ONLINE
DISTINTIVO PÚBLICO DE CONFIANZA EN LÍNEA
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SERVIDOR SEGURO
La seguridad absoluta no existe, pero debemos aumentarla al máximo
Servidores (netscape, explorer) detectan si el prestador de servicios es seguro
3 FORMAS:
1) https://www.
2) Candado o llave en la parte inferior derecha
3) Mensaje previo aceptando entrar en servidor seguro
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3. CONSEJOS DEL CEC EN CASOS CONCRETOS RECLAMACIONES TRASFRONTERIZAS
A) RECLAMACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
AÑO 2005: 140 RECLAMACIONES
AÑO 2006: CASI 500 RECLAMACIONES
PRODUCTO NO ENTREGADO O FALTA DE CONFORMIDAD
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B) EJEMPLO DE PRECAUCIÓN EN LA COMPRA: EBAY
Es el mayor centro de compra y venta por Internet del mundo
Facturación de 800 millones de Dólares al año
Más de 114 millones de usuarios
¿Es únicamente una plataforma de intercambio entre
particulares?Porcentaje de compras
insatisfactorias muy bajo
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SISTEMA DE VOTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
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4. OBJETIVOS Y RETOS PARA LA MEJORA DE LA CONFIANZA EN LA CONTRATACIÓN POR
INTERNET
A. EL PROBLEMA DE LA DESCONFIANZA EN LA COMPRA TRASFRONTERIZA POR INTERNET
EL 47 % DE LOS EUROPEOS CONECTADOS A INTERNET DESCONFIA
DE LA COMPRAS A OTROS PAÍSES DE LA UNIÓN
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MOTIVOS PROBABLES
DESCONOCIMIENTO DEL PROPIO CONSUMIDOR
PROLIFERACIÓN DEL FRAUDE, AL SER UN SISTEMA MASIVO DE COMUNICACIÓN
NECESIDAD DE SELLOS DE CONFIANZA A NIVEL EUROPEO
NECESIDAD DE UNA ARMONIZACIÓN LEGISLATIVA A NIVEL EUROPEO EN MATERIA
DE CONSUMO
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B. SOLUCIONES A DEBATIR
ARMONIZACIÓN NORMATIVA A NIVEL EUROPEO
CREACIÓN DE UN SELLO DE CONFIANZA EUROPEO
MÁS COMPROMISO POR PARTE DEL PROPIO
CONSUMIDOR: FOROS, BLOGS, PÁGINAS DE
OPINIÓN …
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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN