Programa:
17:00 APERTURA DE LA JORNADA
D. Angel Luis SANCHEZ CERON Director Delegación AENOR en la Región de Murcia
D. José RUIZ SANCHEZ Presidente del Excmo. Colegio Oficial de Graduados Sociales de la
Región de Murcia
17:15 CARTAS DE SERVICIOS, La Comunicación Transparente del Compromiso de Servicio al
Cliente.
o Introducción
o La norma UNE 93200 Carta de Servicios
• Metodología de desarrollo
• Estructura y Contenido
• Comunicación
o El proceso de certificación de Carta de Servicios
18:15 SISTEMAS DE GESTION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, Herramienta para la
integración de la Responsabilidad Social en la Empresa
o Iniciativas relacionadas con la Responsabilidad Social
o ISO 26000:2010 Guía para la Responsabilidad Social
o Herramientas para la integración de la Responsabilidad Social en las Empresas
o RS10 Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social
Ponente
Rosa Marina Agüera Saura, Responsable de Operaciones y Tecnología Delegación AENOR en la
Región de Murcia
Inscripción
La inscripción se efectuará obligatoriamente por escrito mediante fax o correo electrónico
[email protected] Fax. 968.124327 (aforo limitado a la capacidad del Salón de Actos del
Colegio) GRATUITO
Dirigido a:
Colegiados Ejercientes y No Ejercientes
Horario
Murcia, 15 de Noviembre, a las 17.00 horas
Lugar
MURCIA - Salón de Actos del Excmo. Colegio Oficial de Graduados Sociales de Murcia, C/
Azarbe del Papel, 2 bis (frente Zig-Zag) – Murcia
