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ITIL
Librería de Infraestructuras para Tecnologías de Información
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ANTECEDENTES, ORGANISMO QUE LO PROMUEVE
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ORGANISMO QUE LO PROMUEVE
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OBJETIVOS ORIGINALES
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ALCANCE
Conjunto de prácticas que delinean el alcance organizacional para la planeación, entrega y operación de servicios de calidad en tecnologías de información (TI).
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SERVICIOS
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
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ESQUEMA GENERAL
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MODULO DE SOPORTE
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Punto Único de Contacto entre las áreas de TI y los
Usuarios Finales
Escritorio de Servicio
MODULO DE SOPORTE
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Escritorio de Servicio
MODULO DE SOPORTE
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MODULO DE SOPORTE
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
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MODULO DE SOPORTE
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
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MODULO DE SOPORTE
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SERVICIOS
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
Admón. de Continuidad de Servicios de TI
Admón. de Capacidad
Admón. de Disponibilidad
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ESQUEMA GENERAL
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
Admón. de Continuidad de Servicios de TI
Admón. de Capacidad
Admón. de Disponibilidad
MODULO DE SERVICIOS
Escritorio de Servicio
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Admón. de Niveles de Servicio
MODULO DE SERVICIOS
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
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MODULO DE SERVICIOS
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
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![Page 22: ITIL Librería de Infraestructuras para Tecnologías de Información](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061216/54b1b19f497959490f8b45cc/html5/thumbnails/22.jpg)
GLOSARIO
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AUDITOR PROPUESTO Y REPORTE FINAL
The Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL Foundation) guarantees your understanding of the basic terms, concepts, and relationships between ITIL processes.
With the Practitioner Certificate in IT Service Management (ITIL Practitioner) you have proven abilities in the specialized and practical aspects of one of the clustered ITIL processes.
The Manager's Certificate in IT Service Management (ITIL Service Management) provides you with internationally recognized credentials that show you have clearly demonstrated your ability to implement and manage the overall IT Service provision.
![Page 24: ITIL Librería de Infraestructuras para Tecnologías de Información](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061216/54b1b19f497959490f8b45cc/html5/thumbnails/24.jpg)
BIBLIOGRAFIA
![Page 25: ITIL Librería de Infraestructuras para Tecnologías de Información](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061216/54b1b19f497959490f8b45cc/html5/thumbnails/25.jpg)
POR SU ATENCION, GRACIAS