Download - ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
1/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
GUIA ISO 100141
Objetivo y Campo de Aplicacin.La norma provee directrices sobre como lograr beneficios econmicos por laaplicacin de la gestin de la calidad.
Se incluye una auto-evaluacin en este estndar como un apoyo para realizar yvisualizar las reas de oportunidad de mejora y de esa manera sea unaherramienta que ayude a priorizar actividades.
Es aplicable a todo tipo de organizaciones. No pretende ajustarse a situacionescontractuales. No est sujeta a auditoras de 3a. parte
Relacin con la Serie de ISO 9000 en sus 8 principios:
Enfoque al cliente, Liderazgo, Participacin del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistemas para la gestin, Mejora Continua, Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.
La adopcin de estos principios de gestin, es una decisin de la alta direccinque deber de confirmar la relacin que existe entre una administracinefectiva y la obtencin de los beneficios econmicos y financieros.
El despliegue de las metodologas y las herramientas adecuadas, fomenta eldesarrollo de una visin consistente y sistemtica para direccionar los objetivoseconmicos y financieros.
Los beneficios econmicos son generalmente dependientes de una gestineficaz de los recursos y la implementacin de procesos aplicables para lamejora del valor y salud general de la organizacin.
Los beneficios financieros son el resultado de la mejora organizacionalexpresada en forma monetaria y realizada por prcticas gerenciales efectivasen costo dentro de la misma organizacin.
La integracin exitosa de los 8 principios recae en la aplicacin del enfoque deprocesos y de la metodologa de mejora continua del ciclo PHVA (plan-hacer-verificar-actuar).
1 Conceptos y esquemas tomados de la ponencia del Ing. Juan Guillermo Milln Illescasimpartida en el mes de febrero de 2007 en la UIA, GUAS PARA LA OBTENCIN DE
BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS PROVENIENTES DE LA APLICACIN DE LOSS.G.C. (APLICACIN DE LA ISO/FDIS 10014) y de la norma ISO / FDIS 10014.
Pgina 1
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
2/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
ste enfoque le ayuda a la alta direccin a enfocar los requerimientos, colocarlos recursos e implementar la mejora continua con resultados medibles parapoder determinar la efectividad requerida por la organizacin.
sta herramienta permite a los directivos tomar decisiones con mejor
informacin, ya sea para relacionar la definicin de las estrategias comerciales,el desarrollo de nuevos productos la ejecucin de acuerdos financieros.
Algunos de los Beneficios Econmicos y Financieros pueden ser: Mejora de la rentabilidad Mejores ganancias Mejor desempeo presupuestario Reduccin de costos Mejor flujo de caja Mejor retorno sobre la inversin
Aumento de la competitividad Mejor retencin de la clientela y lealtad Mayor efectividad en la toma de decisiones Uso optimo de los recursos disponibles Mejora en la credibilidad de los empleados Mejora en el capital intelectual Procesos efectivos, eficientes y optimizados Mejora en el desempeo de la cadena de suministro Reduccin en los tiempos para salir al mercado Desempeo organizacional enriquecido (sustentabilidad)
La adopcin de sistemas de administracin son decisiones estratgicas de laalta direccin.
Trminos y definicionesPara el propsito de ste estndar internacional, los trminos y definicionesque se han dado en el estndar ISO 9000:2000 son aplicables.
Estructura del estndarPara poder conseguir los beneficios econmicos y financieros, se hanidentificado para cada uno de los 8 principios, los procesos relevantes y
tambin se proveen ejemplos de algunos mtodos y herramientas para poderayudar a la fcil aplicacin de los principios.
El valor agregado de los beneficios esperados deber reflejar la interrelacinentre los principios, los procesos y la visin holstica de la organizacin y desus partes interesadas.
Estructura del estndarLa sub-clusula de Mejora continua (5.6) ilustra como la metodologa delenfoque de mejora continua P-D-C-A- puede ser efectivamente aplicado a laplaneacin estratgica que aplica el alta direccin y el proceso de revisin para
poder llegar a obtener eventualmente los beneficios econmicos y financierosesperados.
Pgina 2
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
3/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
La sub-clusula de Mejora Continua esta incrustada dentro de la columna deACTUAR (del P-D-C-A) en todas y cada una de las restantes sub-clusulas dela seccin 5.
El resultado de implementar el proceso global son los beneficios financieros yeconmicos.
Los beneficios obtenibles son ejemplos y no se pretende que estn todosincluidos.
En la figura se muestra una representacin genrica del modelo del procesoglobal para la obtencin de beneficios financieros y econmicos.
METODOLOGA GENERAL
Aplicacin de los principios de gestin.
A continuacin aparecen 8 lminas correspondientes a cada uno de los 8principios de gestin en los que se observa tanto las herramientas como lametodologa sugerida.
Pgina 3
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
4/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
5.1 Enfoque al cliente
Pgina 4
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
5/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
5.2 Liderazgo
Pgina 5
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
6/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
5.3 Participacin del personal
Pgina 6
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
7/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
5.4 Enfoque de procesos
Pgina 7
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
8/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
5.5 Enfoque de sistemas para la gestin
Pgina 8
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
9/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
5.6 Proceso de mejora contnua
Pgina 9
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
10/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
5.7 Enfoque basado en procesos para la toma de decisiones
Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveTabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve
Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breveAnexo B
Pgina 10
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
11/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
5.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Pgina 11
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
12/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
Pgina 12
Tabla 1 del Anexo A (A-1)
Nivel de madurez Descripcin para una asesora inicial.
1
No / nada cierto
La practica no se encuentra;0% ocurrencia
(No hay evidencia)
2
Verdad marginalEsta practica solo se puede ver en algunas reas
Aproximadamente ocurre en 25% de los casos.Es evidente la necesidad de implementarla.
3
Parcialmente realEs comn esta prctica pero no en todas las reas.
Aproximadamente en un 50% de los casos.Es evidente la mejora.
4
Tpicamente verdadero.
La prctica es tpica salvo algunas excepciones.Aproximadamente ocurre en el 75% de los casos.
(Las mejoras han sido sostenidas por un lapso de un ao)
5
Si / es verdadero siempre y en todos lados
Esta prctica se da en toda la organizacin, casi sin ningunaexcepcin. Ocurre en casi el 100% de los casos
(Mejoras sostenidas por 3 aos)
Nivel de madurezNivel de madurez Descripcin para una asesora inicial.Descripcin para una asesora inicial.
11
No / nada cierto
La practica no se encuentra;0% ocurrencia
(No hay evidencia)
No / nada cierto
La practica no se encuentra;0% ocurrencia
(No hay evidencia)
22
Verdad marginalEsta practica solo se puede ver en algunas reas
Aproximadamente ocurre en 25% de los casos.Es evidente la necesidad de implementarla.
Verdad marginalEsta practica solo se puede ver en algunas reas
Aproximadamente ocurre en 25% de los casos.Es evidente la necesidad de implementarla.
33
Parcialmente realEs comn esta prctica pero no en todas las reas.
Aproximadamente en un 50% de los casos.Es evidente la mejora.
Parcialmente realEs comn esta prctica pero no en todas las reas.
Aproximadamente en un 50% de los casos.Es evidente la mejora.
44
Tpicamente verdadero.
La prctica es tpica salvo algunas excepciones.Aproximadamente ocurre en el 75% de los casos.
(Las mejoras han sido sostenidas por un lapso de un ao)
Tpicamente verdadero.
La prctica es tpica salvo algunas excepciones.Aproximadamente ocurre en el 75% de los casos.
(Las mejoras han sido sostenidas por un lapso de un ao)
55
Si / es verdadero siempre y en todos lados
Esta prctica se da en toda la organizacin, casi sin ningunaexcepcin. Ocurre en casi el 100% de los casos
(Mejoras sostenidas por 3 aos)
Si / es verdadero siempre y en todos lados
Esta prctica se da en toda la organizacin, casi sin ningunaexcepcin. Ocurre en casi el 100% de los casos
(Mejoras sostenidas por 3 aos)
Evaluacin del nivel de importancia
del beneficio esperado
Niveles Calificaciones del Beneficio
econmico - financiero1 Sin o muy despreciable beneficio
2 No muy deseados beneficios o de pocaimportancia
3 Importancia relativa
4 Beneficios deseables
5 Certeza de beneficios financierosimportantes
Niveles Calificaciones del Beneficio
econmico - financiero1 Sin o muy despreciable beneficio
2 No muy deseados beneficios o de pocaimportancia
3 Importancia relativa
4 Beneficios deseables
5 Certeza de beneficios financierosimportantes
NivelesNivelesNiveles Calificaciones del Beneficio
econmico - financiero
Calificaciones del Beneficio
econmico - financiero
Calificaciones del Beneficio
econmico - financiero11 Sin o muy despreciable beneficioSin o muy despreciable beneficio
22 No muy deseados beneficios o de pocaimportancia
No muy deseados beneficios o de poca
importancia
33 Importancia relativaImportancia relativa
44 Beneficios deseablesBeneficios deseables
55 Certeza de beneficios financierosimportantesCerteza de beneficios financierosimportantes
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
13/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
Cuestionario breve de enfoque al cliente
Pgina 13
c) La organizacin ha establecido mediciones de
satisfaccin del cliente, y si surgen quejas, se resuelven
de forma justa y oportuna?
b) La organizacin ha comprendido totalmente las
necesidades y expectativas del cliente y de la cadena de
suministro relacionada, y ha identificado los recursos
necesarios para cumplir estos requisitos?
a) La organizacin ha identificado grupos de clientes omercados apropiados para obtener los mejores
beneficios financieros y econmicos para la
organizacin?
Califica
cin
1. Enfoque al cliente (vase el apartado 5.1)
c) La organizacin ha establecido mediciones de
satisfaccin del cliente, y si surgen quejas, se resuelven
de forma justa y oportuna?
b) La organizacin ha comprendido totalmente las
necesidades y expectativas del cliente y de la cadena de
suministro relacionada, y ha identificado los recursos
necesarios para cumplir estos requisitos?
a) La organizacin ha identificado grupos de clientes omercados apropiados para obtener los mejores
beneficios financieros y econmicos para la
organizacin?
Califica
cin
1. Enfoque al cliente (vase el apartado 5.1)
c) La alta direccin crea y mantiene el ambiente necesario
en el que las personas puedan involucrarse plenamente
para el logro de los objetivos de la organizacin?
b) La alta direccin establece y comunica objetivos
financieros y econmicos eficaces, suministra los
recursos necesarios e informacin de retroalimentacinsobre el desempeo?
a) La alta direccin establece y comunica el rumbo, la
poltica, los planes y cualquier informacin importante
pertinente a la sustentabilidad de la organizacin?
Califica
cin
2. Liderazgo (Vase el apartado 5.2)
c) La alta direccin crea y mantiene el ambiente necesario
en el que las personas puedan involucrarse plenamente
para el logro de los objetivos de la organizacin?
b) La alta direccin establece y comunica objetivos
financieros y econmicos eficaces, suministra los
recursos necesarios e informacin de retroalimentacinsobre el desempeo?
a) La alta direccin establece y comunica el rumbo, la
poltica, los planes y cualquier informacin importante
pertinente a la sustentabilidad de la organizacin?
Califica
cin
2. Liderazgo (Vase el apartado 5.2)
c) El personal desea trabajar en colaboracin con otros
empleados, clientes, proveedores y otras partes
interesadas pertinentes?
b) Se involucra plenamente para crear oportunidades de
mejora de su competencia, conocimiento y experiencia
para el beneficio global de la organizacin?
a) Se reconoce que el personal a todos los niveles es un
recurso importante para la organizacin que puedeafectar considerablemente al logro de los beneficios
financieros y econmicos?
Califica
cin
3. Participacin del personal (Vase el apartado 5.3)
c) El personal desea trabajar en colaboracin con otros
empleados, clientes, proveedores y otras partes
interesadas pertinentes?
b) Se involucra plenamente para crear oportunidades de
mejora de su competencia, conocimiento y experiencia
para el beneficio global de la organizacin?
a) Se reconoce que el personal a todos los niveles es un
recurso importante para la organizacin que puedeafectar considerablemente al logro de los beneficios
financieros y econmicos?
Califica
cin
3. Participacin del personal (Vase el apartado 5.3)
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
14/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
Pgina 14
c) La alta direccin posibilita la evaluacin y/o priorizacin
de riesgos, y tiene en cuenta los impactos potenciales
sobre los clientes, proveedores y otras partes
interesadas?
b) Se entiende la capacidad de las actividades y/o
procesos clave, a travs de la medicin y anlisis, para
lograr mejores resultados financieros y econmicos?
a) Las actividades, controles, recursos y resultados se
gestionan de forma interrelacionada?
Califica
cin
4. Enfoque basado en procesos (vase el apartado 5.4
c) La alta direccin posibilita la evaluacin y/o priorizacin
de riesgos, y tiene en cuenta los impactos potenciales
sobre los clientes, proveedores y otras partes
interesadas?
b) Se entiende la capacidad de las actividades y/o
procesos clave, a travs de la medicin y anlisis, para
lograr mejores resultados financieros y econmicos?
a) Las actividades, controles, recursos y resultados se
gestionan de forma interrelacionada?
Califica
cin
4. Enfoque basado en procesos (vase el apartado 5.4
c) El enfoque de sistemas se emplea eficazmente para
posibilitar el uso integral de procesos especficos para elbeneficio de todo el sistema?
b) Se entienden las capacidades y limitaciones de
recursos y procesos, teniendo en cuenta la interrelacin
de los procesos?
a) Se identifican, comprenden y gestionan eficazmente
procesos interrelacionados, para disponer de un sistema
que permita la obtencin de beneficios financieros y
econmicos?
Califica
cin
5. Enfoque de sistema para la gestin (vase el apartado
5.5)
c) El enfoque de sistemas se emplea eficazmente para
posibilitar el uso integral de procesos especficos para elbeneficio de todo el sistema?
b) Se entienden las capacidades y limitaciones de
recursos y procesos, teniendo en cuenta la interrelacin
de los procesos?
a) Se identifican, comprenden y gestionan eficazmente
procesos interrelacionados, para disponer de un sistema
que permita la obtencin de beneficios financieros y
econmicos?
Califica
cin
5. Enfoque de sistema para la gestin (vase el apartado
5.5)
c) La alta direccin reconoce y acepta el logro de los
beneficios financieros y econmicos?
b) La alta direccin tiene implementados mediciones y
seguimientos eficaces para evaluar los beneficios
financieros y econmicos?
a) La alta direccin fomenta y apoya la mejora continua
con el fin de lograr objetivos para beneficios financieros y
econmicos?
Califica
cin
6. Mejora continua (vase el apartado 5.6)
c) La alta direccin reconoce y acepta el logro de los
beneficios financieros y econmicos?
b) La alta direccin tiene implementados mediciones y
seguimientos eficaces para evaluar los beneficios
financieros y econmicos?
a) La alta direccin fomenta y apoya la mejora continua
con el fin de lograr objetivos para beneficios financieros y
econmicos?
Califica
cin
6. Mejora continua (vase el apartado 5.6)
-
7/27/2019 ISO 10014 Calidad y Beneficios-Financieros
15/15
ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
Pgina 15
c) La alta direccin se asegura de que las decisiones se
basan en el logro del beneficio ptimo que aporta valor, y
evita mejoras en un rea que pueden producir deterioro
en otras?
b) La alta direccin se asegura del apropiado acceso a
datos, informacin y herramientas que posibilitan la
realizacin de un anlisis eficaz?
a) Las decisiones son eficaces, basadas en un an lisis
exacto de los hechos, equilibradas con la experiencia
intuitiva cuando sea apropiado?
Califica
cin
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
(vase el apartado 5.7)
c) La alta direccin se asegura de que las decisiones se
basan en el logro del beneficio ptimo que aporta valor, y
evita mejoras en un rea que pueden producir deterioro
en otras?
b) La alta direccin se asegura del apropiado acceso a
datos, informacin y herramientas que posibilitan la
realizacin de un anlisis eficaz?
a) Las decisiones son eficaces, basadas en un an lisis
exacto de los hechos, equilibradas con la experiencia
intuitiva cuando sea apropiado?
Califica
cin
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
(vase el apartado 5.7)
c) La organizacin fomenta que se compartan planes
futuros y la retroalimentacin, entre la organizacin y sus
socios de la cadena de proveedores/suministro para
promover y posibilitar beneficios mutuos?
b) La alta direccin se asegura del desarrollo de
relaciones eficaces con proveedores clave y socios que
equilibran las ganancias a corto plazo con
consideraciones a largo plazo?
a) Existen procesos eficaces para la evaluacin,
seleccin, seguimiento de proveedores y socios de la
cadena de suministro, para asegurar beneficios
financieros y econmicos globales?
Calificaci
n
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
(vase el apartado 5.8)
c) La organizacin fomenta que se compartan planes
futuros y la retroalimentacin, entre la organizacin y sus
socios de la cadena de proveedores/suministro para
promover y posibilitar beneficios mutuos?
b) La alta direccin se asegura del desarrollo de
relaciones eficaces con proveedores clave y socios que
equilibran las ganancias a corto plazo con
consideraciones a largo plazo?
a) Existen procesos eficaces para la evaluacin,
seleccin, seguimiento de proveedores y socios de la
cadena de suministro, para asegurar beneficios
financieros y econmicos globales?
Calificaci
n
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
(vase el apartado 5.8)