Download - Introduccion calidad
1
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
Administración de la calidad
•Docente: Tema: Introducción a los estándares de calidad
Zihuatanejo de Azueta, Gro. A del 2016
Powered by Prezi Templates
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 2
RecursosSon elementos de entrada:-Materiales-Financieros-Tecnológicos.-Humanos.
Se usan en un:
Proceso“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados“.
SubprocesosSon partes bien definidas de un proceso.
ProductoResultado de un proceso.
Se clasifi
can en:Exis
ten 4
categorías:
Software
Hardware
Materiales Procesados
Servicios
CONCEPTOS BÁSICOS
Para crear u
n:
Powered by Prezi Templates
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 3
ClienteOrganización o persona que recibe un producto.
Que se cla
sifican en:
Externo-Usuarios finales-Intermediarios-Minoristas
Internos-Trabajadores de la empresa
Quién determina la:
CalidadGrado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
ISO 9000Normas desarrolladas por la organización internacional para la estandarización, empleados en más de 100 países.
Existen estándares de la
calidad:
Para satisfa
cer los
requisitos d
e un:
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 4
Atributos de Calidad que desea
el cliente.
Perspectivas de la calidad.
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 5
Atributos de Calidad que
desea el cliente en los bienes y
servicios.
• Durabilidad.
• Que cumpla las funciones operativas.
• El servicio y trato.
• El cumplimiento de los estándares.
• Características adicionales o los servicios especiales asociados.
• La infalibilidad.
• La apariencia estética del producto.
• La apariencia estética de las instalaciones.
• La imagen y reputación del producto, o incluso de proveedor.
• El precio.
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 6
Perspectivas de la calidad
Con base en el Juicio
Con base en el Producto
Con base en el usuario
Con base en la manufactura
Con base en el valor
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 7
Con base en el juicio• Es sinónimo de superioridad o excelencia. La calidad se puede
reconocer en forma absoluta y universal, una marca de formas inflexibles y altos logros.
Es Zara ¡Me lo llevo!
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 8
Con base en el Producto• Las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de un
atributo como:-Número de puntadas por pulgada de una playera.Como resultado se obtiene de forma equivocada que la calidad se relaciona con el precio: “Cuanto más alto sea el precio, mas alto será la calidad.”
“El más carito amiga, para que te dure todo el
año”
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 9
Con base al usuario• Se basa en la suposición de que la calidad se determina de acuerdo
con lo que el cliente quiere.
“Este es el mero, mero…”
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 10
Con base al valor• La relación de la utilidad o la satisfacción con el precio.• Un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos
con los que compite y se vende a un menor precio, o bien, aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable.
Esta tablet China si resiste golpes y me
salió más barata que el Ipad.
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 11
Con base en la manufactura• Define a la calidad como el resultado deseable de la práctica de
ingeniería y manufactura o la conformidad con las especificaciones.
Esta lava, resfriega, plancha, cuida, aromatiza, seca, dobla…
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 12
Bibliografía: • James M. Evans y M. Linsay (2008), Administración y control de la
calidad 7a. Edición, México D.F: CENGAGE.• ISO 9000:2005 (traducción certificada).PDF
Unidad 2: Introducción a los estándares de calidad 13