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INTRODUCCION AL TURISMO
TURISMO DEFINICIÓN GENERAL - SISTEMA TURÍSTICO
ELEMENTOS DEL SISTEMA TURÍSTICO
EL TURISTA
LOS ATRACTIVOS TURISTICOS
LOS SERVICIOS ± LAS EMPRESAS DE TURISMO
INFRAESTRUCTURA
SUPERESTRUCTURA
ENTORNO
TURISMO DEFINICIÓN GENERAL - SISTEMA TURÍSTICO
ELEMENTOS DEL SISTEMA TURÍSTICO
EL TURISTA
LOS ATRACTIVOS TURISTICOS
LOS SERVICIOS ± LAS EMPRESAS DE TURISMO
INFRAESTRUCTURA
SUPERESTRUCTURA
ENTORNO
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INTRODUCCION AL TURISMO
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INTRODUCCION AL TURISMO
HECHOMULTIDIMENSIONAL
SOCIAL
POLÍTICO
ECONOMICO
HUMANO
GEOGRAFICO
AMBIENTAL
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INTRODUCCION AL TURISMO
El Sistema TurísticoEl Sistema Turístico
Turista
Atractivos
Accesibilidad
Servicios
Infraestructura
Superestructura
Social
Económico
Político
Ambiental
Tecnológico
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INTRODUCCION AL TURISMOElementos del Sistema Turístico
TURISTA: persona que viaja
temporalmente desde su lugar de residencia
habitual hacia otro u otros destinos por
más de 24 horas y menos de 6 meses, por
motivos diferentes, disfrutando de sus
atractivos y servicios.
Nacional o Doméstico
Internacional o Foráneo
Visitante: Toda persona que viaje fuera de su lugar habitual de residencia hacia otro lugar.
Excursionista: Persona que se desplaza por placer durante un periodo inferior a 24 horas dentro de un destinodiferente a su lugar habitual de residencia.
Pasajero: Cualquier persona que se desplace en un medio de transportación.
Demanda Turística: Conformada por los viajeros, visitantes y turistas nacionales y extranjeros, que se desplazana un destino para disfrutar de los recursos o atractivos, haciendo uso de los servicios turísticos.
Usuario Turístico: toda persona natural que se beneficie de alguno de los servicios prestados por los integrantesdel sistema turístico nacional (LOT)
Recreacionista: Persona que busca el disfrute mediante la recreación.
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INTRODUCCION AL TURISMO
TIPOS DE TURISMO CONFORME DESTINO SELECCIONADO
TURISMO DE SOL Y PLAYA TURISMO DE MONTAÑA TURISMO ESPELEOLÓGICO TURISMO TERMALISTA
TIPOS DE TURISMO DE ACUERDO A LAS MOTIVACIONES
TURISMO DESALUD
TURISMO DEVACACIONES
TURISMO DEAVENTURA
TURISMODEPORTIVO
TURISMONATURALISTA
TURISMORURAL
TURISMOCULTURAL
TURISMO DEEVENTOS
LAS MOTIVACIONES PRINCIPALES SON:
RECREACIÓN NEGOCIOS
LOS TURISTAS VIAJAN
HUYENDO DE ALGO BUSCANDO ALGO
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INTRODUCCION AL TURISMO
TERRESTRE AEREO ACUATICO
TURISMO ACORDE MEDIO DETRANSPORTE
TURISMO EMISIVO TURISMO RECEPTIVO
TURISMO DE ACUERDO ALINGRESO/EGRESO DE
PERSONAS
TURISMO DE MASAS, ORGANIZADO O DE PAQUETESOCIALPOPULAR
TURISMO INDIVIDUALIZADO /PERSONALIZADO
TURISMO SEGÚN EL TIPO DEPRODUCTO TURÍSTICO
SELECCIONADO:
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INTRODUCCION AL TURISMO
Un Atractivo o Atracción Turística es un elemento concreto decarácter natural o cultural, capaz de generar por sí sólo o en conjuntoun desplazamiento turístico.Como elemento concreto cuenta con características propias factiblesde ser cuantificadas y cualificadas.
UnUn atractivoatractivo naturalnatural, escualquier elemento del paisaje,biótico, etc., que por poseerunas característicasparticulares: calidad escénica,
carácter único, diversidad,etc., atrae o puede atraerturistas.
Atractivo Cultural: es aquelelaborado por el hombre comouna manifestación de sucultura y dadas suscaracterísticas (carácter único,
significancia, valor histórico,artístico, etc.) atrae o puedeatraer turistas.
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INTRODUCCION AL TURISMO
SER VICIOS TURÍSTICOS
Conjuntos de servicios y facilidades requeridas por los turistas para suDesplazamiento y permanencia en el destino
Prestadores de Servicios TurísticosPrestadores de Servicios Turísticos: Personas naturales o jurídicas,comunidades organizadas, consejos comunales y cualquier otra formade organización popular cuya principal actividad esté orientada asatisfacer los requerimientos de los turistas o usuarios turísticos. (LOT)
Empresas TurísticasEmpresas Turísticas: Aquellas orientadas a prestar un servicio alvisitante o turista en contraprestación de un dinero
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INTRODUCCION AL TURISMO
EMPRESAS TURÍSTICAS
EMPRESAS DE ALOJAMIENTO HOTELES MOTELES APARTHOTELES POSADAS PENSIONES
CABAÑAS CAMPAMENTOS VIVIENDA VACACIONAL ALBERGUES (NO EXISTEN EN EL PAÍS, AMPLIAMIENTE UTILIZADOS EN TURISMO SOCIAL Y POPULAR)
EMPRESAS DE RESTAURACIÓN O DE ALIMENTOS Y BEBIDAS DE ACUERDO AL TIPO DE COMIDA QUE OFRECEN
TÍPICA NACIONAL
INTERNACIONAL DE ACUERDO A LA FORMA O VARIEDAD DEL SERVICIO
DE MENU O A LA CARTA (DE LUJO, DE PRIMERA, MEDIO, ECONOMICO) DE AUTOSERVICIO
DE ACUERDO A LA ESPECIALIDAD, PRODUCTO O PREPARACION DE CARNES PESCADOS Y MARISCOS PASTAS, ETC
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INTRODUCCION AL TURISMO
EMPRESAS DE TRANSPORTE TURISTICO
DE TRANSPORTE AEREOVUELOS REGULARESVUELOS CHARTERS
DE TRANSPORTE TERRESTRECOLECTIVOS (REGULARES O ESPECIALES)INDIVIDUALES (ALQUILER DE VEHÍCULO CON Y SIN CHOFER)DE TRANSPORTE FERROVIARIO
DE TRANSPORTE ACUÁTICOREGULARES
ESPECIALESEMPRESAS INTERMEDIARIAS
MAYORISTASAGENCIAS DE VIAJES Y TURISMOMAYORISTAS/MINORISTAS
EMPRESAS DE RECREACIÓNPARQUES DE DIVERSIONES, TEMÁTICOS, ETCPUBS, BARES, DISCOTECASMUSEOS, GALERIAS, EXPOSICIONESTEATROS Y SALAS DE ESPECTACULOSCASINOS, BINGO, ETC
EMPRESAS COMPLEMENTARIASBANCOSCASAS DE CAMBIOTIENDASCENTROS COMERCIALES
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INTRODUCCION AL TURISMO
GUÍAS DE TUR ISMO
TAXI
STAS MALETER OS
ARTESANOSPR OMOTORES TURÍSTICOS
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INTRODUCCION AL TURISMO
SERVICIOS BÁSICOS: AGUA, ELECTRICIDAD, TELEFONIA, ETC.
ACCESO A Y DENTRO DEL DESTINO: AEROPUERTO, VIALIDAD, ETC.
PLANTA TURISTICA: MUELLES, BALNEARIOS, MARINAS,CAMPOS DE GOLF, ETC
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INTRODUCCION AL TURISMO
MINISTERIO DE TURISMO, CORPOTURISMO, INATUR, FONDOS MIXTOS,CORPORACIONES Y DIRECCIONES DE TURISMO ESTADALES, MUNICIPALES,ETC.
FEDERACIONES , CAMARAS Y ASOCIACIONES DE TURISMO, DE HOTELERIA,
RESTAURANTES, ETC.
UNIVERSIDADES E INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
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INTRODUCCION AL TURISMO
OPERADORES TURÍSTICOS - TUROPERADORES
Empresas encargadas de diseñar, ensamblar yproveer paquetes y servicios turísticos integradospara que sean vendidos por las agencias de viajes.
EMISIVO
RECEPTIVO
MIXTO
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INTRODUCCION AL TURISMO
FUNCIONES OPERADORES TURÍSTICOS - TUROPERADORES¿Qué ofrece el destino? ¿Cuál es su posible demanda? ¿Qué
políticas o regulaciones rigen la actividad?DISEÑARDISEÑAR
Estructurar en un programa los atractivos, servicios,facilidades que serán ofertados, y a cual precio y porcuanto tiempo.ORGANIZARORGANIZAR
Definir los medios promocionales a ser utilizadosPROMOCIONARPROMOCIONAR
Establecer por escrito (contrato) los acuerdos alcanzados con los
proveedores (comisión, número de plazas o habitaciones, fechastopes, formas de pago, restricciones, etc.). Precisar los canales autilizar: Intermediación Directa o Intermediación OnlineCOMERCIALIZARCOMERCIALIZAR
Verificar que se cumplan todos y cada uno de los aspectoscontemplados en los vouchers de servicios que se entregan a losclientes, con la calidad y la oportunidad debida.
EJECUTAR YCONTROLAREJECUTAR YCONTROLAR
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INTRODUCCION AL TURISMO
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INTRODUCCION AL TURISMO
El marketing es la actividad que pone en contacto los productos uoferta con los clientes o demanda, considerando los otrosproductos existentes o competencia, mediante un procesodenominado comercialización.
MARKETING ESTRATÉGICO
Oferta
Demanda
CompetenciaDiferenciar
MARKETING MIX
4PPRODUCT
PLACEPRIZE
PROMOTION
MARKETINGRELACIONAL
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EdadGéneroEstado CivilProfesión u OcupaciónTiempo de PermanenciaLugar de Residencia HabitualForma de ViajeTamaño del Grupo de ViajeAcompañantes (familia, amigos) (Nº de niños, Nº de adultos)Ingreso Mensual PromedioTiempo de PermanenciaGasto Promedio (diario o final)
Forma de Pago Utilizadas
Aspectos Socioeconómicos
Motivación (Vacaciones, Compras, Salud, Negocios, Familia, etc)Frecuencia de viaje al destino (primera vez, entre 1 y 3 veces al año, menos de 1 vez al año, más de 3 veces al año)Visitas a otros destinos
Motivo de Viaje
Elementos con los cuales relaciona al destino (playa, vida nocturna, descanso, etc.)Medio donde obtuvo información del destino (Agencia de viaje, internet, amigos, etc.)
Imagen y Promoción del Destino
Medio de Transporte utilizado (avión, vehículo particular, autobús, etc.)Servicio de Alojamiento utilizado (hotel, aparthotel, vivienda propia, resort, posada, pensión, con familiares, etc.)Servicio de A y B utilizadosServicios de Recreación empleados
Tipo y Calidad de Servicios Turísticos Utilizados
Evaluación de la Calidad de los Servicios Utilizados (Excelente, Buena, Regular, Mala, Pésima)
Evaluación General del Destino (Seguridad, Precios, Calidad Ambiental, etc.)
Intención de Retorno (Si, No)
INTRODUCCION AL TURISMO
¿Quien es, dondeestá, que quierenuestra demanda
actual ypotencial?
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NaturalesCulturales
Atractivos(ubicación, distancia a centros
turísticos, características del recurso,accesos, servicios con que cuenta, etc.
Alojamiento (nº de habitaciones, total de plazas camas, etc.) Alimentos y Bebidas (tipo de establecimiento, capacidad
instalada, etc.) Transporte (nº de unidades, características de las unidades,
capacidad, etc.) Recreación (capacidad del local, tipo de local o espacio, etc.) Empresas Intermediarias Empresas Complementarias Otros
Servicios(cantidad por tipo, ubicación,servicios que ofrecen, etc.)
Campos de Golf (tipo de campo, número de hoyos, etc.) Salones de Congresos y Convenciones (aforo, características,
etc.) Espacios Feriales Etc
Facilidades(ubicación, distancia a centrosturísticos, facilidades de uso,
costo, etc.)
INTRODUCCION AL TURISMO
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¿Cuáles segmentos de demanda atienden? ¿mercados cautivos?¿Cuáles segmentos de demanda atienden? ¿mercados cautivos?
¿Quiénes son sus proveedores?¿Quiénes son sus proveedores?
¿Qué tipo de Producto Ofrecen?¿Qué tipo de Producto Ofrecen?
¿Cuánto tiempo tienen en el mercado?¿Cuánto tiempo tienen en el mercado?
¿Cuál es su imagen?¿Cuál es su imagen?
¿En que etapa se encuentran? ¿Posicionamiento?¿En que etapa se encuentran? ¿Posicionamiento?
¿Cómo y donde se promocionan?¿Cómo y donde se promocionan?¿Qué escala de precios manejan?¿Qué escala de precios manejan?
¿Cuáles son sus fortalezas, debilidades?¿Cuáles son sus fortalezas, debilidades?
¿Qué oportunidades o amenazas existen en el entorno?¿Qué oportunidades o amenazas existen en el entorno?
INTRODUCCION AL TURISMO
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INTRODUCCION AL TURISMO
PRODUCTO TURÍSTICO
HETEROGENO
INTANGIBLE
PRODUCCIÓN Y CONSUMOSIMULTANEOS (Servucción)
INTEGRAL
NO SE PUEDE ALMACENAR
REQUIERE QUE EL CLIENTESE DESPLACE HASTA ÉL
PARA PODER CONSUMIRLO
Secaracteriza
por ser:
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INTRODUCCION AL TURISMO
RUTA TURÍSTICA: VÍA QUE POSEE CARACTERÍSTICAS ESCÉNICAS,PAISAJÍSTICAS O ATRACTIVOS TURÍSTICOS RELEVANTES EN SUTRAYECTORIA. TIENE UN PUNTO DE PARTIDA Y UN PUNTO DE LLEGADA. ESLINEAL.
CIRCUITO: RECORRIDO EN EL CUAL EL PUNTO DE PARTIDA Y LLEGADA ES ELMISMO. PUEDE TRAZARSE SOBRE UNA O MÁS RUTAS.
EXCURSIÓN: RECORRIDOS QUE DURAN MENOS DE 24 HORAS.
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INTRODUCCION AL TURISMO
Un Tour es un recorrido por diferentesatractivos de un destino o susalrededores, que por lo general noexcede las 24 horas, y contemplanservicios de transportación y guía, asícomo entradas a los sitios a visitar y,en algunos casos alimentación.
Un TOUR TODO Incluido comprende lavisita a una ciudad o destino durante unlapso no mayor de tres noches con todoslos servicios incluidos. Este tipo de tourpuede considerarse un paqueteturístico, siempre y cuando contempleboletos aéreos
Paquete Turístico: Es una modalidad en la venta de undestino turístico. Un paquete consiste en ofrecer unconjunto de servicios a un precio más económico que sise tomaran los servicios en forma particular. Lospaquetes siempre incluyen los pasajes.
Itinerario: Consiste en estructurar sobre una ruta, las paradas para visitar los atractivos y para el uso delos servicios, usando por lo general un mapa o plano del recorrido. Cuando se estructura un itinerario, enmuchas ocasiones, se señala hora de salida, tiempo de permanencia en cada atractivo o para el uso de losservicios y hora de llegada.
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INTRODUCCION AL TURISMO
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
CICLO DE VIDA DEL PR ODUCTOCICLO DE VIDA DEL PR ODUCTO
Madurez