C R I S T I A N V A L L A D A R E S C A R R E R A c v c a r r e r a 2 5 @ g m a i l . c o m

Aprendizaje Nº1: Introducción al marketing.

Objetivos.

�  Reconocer la definición del concepto de MKT. �  Identificar los componentes que intervienen en el

MKT. �  Marketing mix.

¿Qué es el marketing?

Naturaleza y alcance del MKT.

�  El Marketing es un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios,

promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales

o potenciales.

Marketing es…

�  ... es la capacidad de identificar espacios de demanda y generar alternativas para provocar consumo.

�  ...es entender que una empresa es un portafolio de marcas, cuyo valor hay que optimizar para crear riqueza genuina.

�  ....es parte de nuestra vida cotidiana, donde exploramos, interpretamos y generamos situaciones para nuestro bienestar.

¿El marketing es complejo?

�  El Marketing es complejo porque nuestro comportamiento es complejo. Por eso, mas allá de intrincados métodos, debemos intentar de explicar, antes de predecir de manera simple, con pocos elementos arbitrarios que nos permitan desarrollar la capacidad de “persuadir” e influenciar en la vida de las personas a través de sus comportamiento de compra, selección de marcas (bienes y servicios) y/o estilo de vida.

También es:

�  Es la entrega de satisfacción a los clientes, obteniendo utilidad.

Evolución del marketing.

Funciones básicas de la comercialización.

� Producto/ Servicio � Valor

� Intercambio � Transacción

¿Qué es el marketing?

Funciones básicas de la comercialización.

Funciones básicas de la comercialización.

Producto: El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos: Tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.

Funciones básicas de la comercialización.

Valor: es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener ese producto. La satisfacción depende del

desempeño de un producto en cuanto a la entrega de valor en relación a las expectativas del comprador.

Funciones básicas de la comercialización.

Intercambio: Se entiende como concepto central del Mkt. Es obtener de alguien, un objeto deseado

mediante en ofrecimiento de algo a cambio.

Funciones básicas de la comercialización.

Transacción: Se entiende como unidad de medida del Mkt. Es el intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo

"Y". Existe la transacción clásica monetaria y la transacción de trueque.

Funciones básicas de la comercialización.

�  Cliente: Persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

�  Consumidor: es la persona o unidad corporativa que utiliza o consume el producto.

Diferencia entre marketing y venta.

La venta tiene como objetivo que el cliente quiera lo que la empresa posee; el marketing, en cambio, trata

de que la empresa tenga lo que el cliente quiera.

Marketing y venta.

Los tres componentes del concepto de marketing.

¿Orientaciones al MKT o a la producción?

Indicadores financieros y del MKT.

Programa de MKT de una empresa.

Ámbitos del MKT.

Sistema de información de MKT.

Marketing Mix.

�  La combinación de un producto, como y cuando se distribuye, como se promueve y su precio, se denomina: Marketing Mix.

�  Estos cuatro elementos de la estrategia deben satisfacer las necesidades del mercado o mercados meta y al mismo tiempo lograr los objetivos de la organización.

Las 4P del marketing mix.

Marketing Mix.

�   Producto: Conjunto de atributos tangibles e intangibles, que pueden incluir empaque, color, calidad, maca, servicios de vendedor. Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.

�   Precio: Cantidad de dinero u otros elementos redituables que se necesitan para adquirir un producto.

�   Distribución: el o los canales por los cuales se transfiere la propiedad de los productos del productor al cliente.

�   Promoción: estrategia que sirve para informar, persuadir y recordarle a un mercado sobre cierto producto o la organización que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamientos de compra.

Macroambiente externo.

Fuerzas sociales.

�  Movimientos sociales. �  Medioambiente. �  Salud. �  Comodidad.

Demográficas.

�  Población. �  Edad. �  Geografía. �  Clima.

Condiciones económicas.

�  Crecimiento (PIB). �  Inflación. �  Ingresos. �  Tasa de interés.

Competencia.

�  Tipo de competencia. �  Ciclo de vida del producto. �  Estrategia de la competencia.

Tecnología.

�  Nuevos servicios. �  Innovación. �  Tendencias. �  Inversión en tecnología.

Fuerzas políticas y legales.

�  Cambios en la legislación. �  Cambios políticos.

PIB en Chile.

Decisión de compra ¿quién la toma?

Decisión de compra ¿quién la toma?

¿quién compra?

Distintas propuestas de valor.

Entorno hoy en Chile.

�  Un sorprendente cambio económico y cultural en Chile ha modificado profundamente nuestra sociedad.

�  Un nuevo consumidor ha emergido. Profundas diferencias demográficas, geográficas y económicas con el pasado.

�  La coyuntura está siendo especialmente dura con los sectores mas pobres.

�  Las redes sociales están modificando la forma de relacionarse de las personas con las empresas y con las marcas.

�  El servicio y el respeto al cliente nunca han sido más críticos para la imagen de las marcas y de las empresas.

Microambiente interno.

Programa de MKT.

�  Definir Mercado �  Definir Segmento de Mercado • Producto �  Precio �  Distribución. �  Promoción.