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INTRODUCCIÓN A REDES SOCIALES
Irún, 1 de abril de 2014
INTRODUCCIÓN A REDES
SOCIALES
• Introducción: ¿Por qué redes sociales?
• Conceptos • Pautas • Redes sociales
¿Por qué redes sociales?
CREDIBILIDAD Ofrecemos información de primera mano de nuestros
servicios y productos: somos creadores de información.
INTERACCIÓN Podemos tener contacto directo con nuestros clientes y ellos con nosotros también.
¿Por qué redes sociales?
CREAMOS NUESTRA IMAGEN Y NUESTRA
MARCA Nuestra identidad: productos, servicios...
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Nos ayudan a ser referentes
¿Por qué redes sociales?
ATENCIÓN AL CLIENTE GESTIONAMOS PÚBLICAMENTE las dudas, quejas,
problemas... de nuestros clientes, con la oportunidad
de crear imagen.
COLABORACIÓN Con clientes, distribuidores, competencia (colaboración
de mínimos)...
Podemos crear una red turística.
¿Por qué redes sociales?
Paul Miller Estuvo un año sin conectarse.
“Internet está donde están las personas"
CONCEPTOS
IDENTIDAD DIGITAL “La identidad digital, por tanto, puede ser definida como el
conjunto de la información sobre un individuo o una
organización expuesta en Internet (datos personales, imágenes,
registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una
descripción de dicha persona en el plano digital”. http://www.inteco.es/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuarios
CONCEPTOS
REPUTACIÓN DIGITAL “Enpresa batek interneten erabilera egokia edo desegokiaren
bidez lortzen duen balorazioa da. Balorazio hau prozesu
sekuentzial baten integrazioaz lortzen da, hots, erreputazioaren
balio ekonomikoa eta enpresaren balorazio soziala adierazten
duten irudi, pertzepzio, uste eta izaeraren bidez online
erreputazioa islatzen da”. http://litteramedia.wordpress.com/2011/12/19/itxura-digitala-vs-nortasun-digitala/
CONCEPTOS
BÚSQUEDAS y SEO Hoy en día se mide todo para preparar contenidos para
cada cliente.
CONCEPTOS
ESTRATEGIA • Objetivos claros
• Objetivos concretos
• Marcar plazos
• Conocer público y clientes
• Conocer el medio adecuado
http://mukom.mondragon.edu/socialmedia/indusmedia-2012-ii-congreso-de-marketing-digital-para-empresas-industriales-resumen-
de-la-manana/
CONCEPTOS
¿CÓMO Y DÓNDE NOS BUSCAN? • Palabras clave: Irun, restaurante, museo, zapatería,
etab.
• Otras websites
• Imágenes
• Redes sociales
CONCEPTOS
USUARIO – CONVERSIÓN – CLIENTE • CONVERSIÓN: Cuando un usuario se convierte en
cliente.
• Es el objetivo de cualquier estrategia.
• Nuestros clientes son nuestros mejores embajadores.
Ratio de conversión = Nº de ventas (reservas) / Nº visitas
PAUTAS
CÓMO GESTIONAR COMENTARIOS (sobre todo, si son quejas)
• RESPONDER: SIEMPRE (sean comentarios positivos o negativos)
El usuario tiende a pensar que “el que calla otorga” – Ponerse en contacto con el cliente
– Participar y generar conversación
– Tratar el problema: pedir disculpas, tratar de informarse de
lo sucedido
PAUTAS
• INFORMARSE DE LO SUCEDIDO
• MEDIR LOS TIEMPOS – Antes de responder, investigar lo que ha pasado, pero no
demorarse en la respuesta: 3 días máximo
• LA PERSONA QUE RESPONDE
– Tiene que conocer bien el establecimiento
– Corte diplomático
• REVISAR LA ORTOGRAFÍA
PAUTAS
• TENER EN CUENTA LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y
SU CREDIBILIDAD – En base a nuestra oferta y nuestra comunicación
• IDEAL: MANUAL DE PUBLICACIÓN
– QUIÉN
– CUÁNDO
– VOCABULARIO
REDES SOCIALES
REDES SOCIALES
DEFINICIÓN
Aplicaciones Web que facilitan la comunicación
entre personas, y crean redes entre ellas.
REDES SOCIALES En 10 años han tenido una gran subida
Especialmente con la aparición del smartphone.
• Inmediatez
• Cada uno crea y comparte su información
• Facilitan la interacción
REDES SOCIALES: smartphones y tablets
Facebook • La más grande
• 1.100 usuarios
(marzo 2013) • Se puede compartir de
todo
Facebook • ¿Perfil o Página?
– Perfil: se asocia a
personas particulares
– Página: se asocia a
empresas, marcas,
grupos, etc.
Grados de interacción
• Me gusta
• Comentarios
• Compartir
Twitter • Microblog: cada mensaje
puede tener 140
caracteres.
• Simple interacción:
– Menciones: @
– Temas: #
• Se pueden compartir
fotos, vídeos, links…
• La credibilidad es su
principal característica
Twitter Corporativo o personal
Twitter Diseño
• Red social para relaciones profesionales
• Promoción profesional
• Currículum y carrera profesional
Youtube También es una red social https://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
Google +
Google Maps
Google Places / Maps Búsqueda realizada: restaurantes donostia
TripAdvisor
Minube
Booking
Kayak
ESKERRIK ASKO!!!
Gari Otamendi
www.arazi-ikt.com
943 833 641
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