Download - Introducción a los Negocios Electrónicos
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e-businesse-business UNA ADAPTACIÓN PARA EL AULAUNA ADAPTACIÓN PARA EL AULA
Tecnológico Tecnológico SudamericanoSudamericano
Ing. Carlos PiñaIng. Carlos PiñaDiciembre, 2008Diciembre, 2008
Cuenca - EcuadorCuenca - Ecuador
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Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaMarketing viral online
Usar a la comunicación entre navegantespara que promocionen nuestra empresa, servicios, productos,
marca y novedades desde nuestro sitio por el Internet. Usando además las redes virtuales.
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Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
WEB CALL CENTERServicio de apoyo a los clientes por medios
electrónicos, muy común en los sitios de e-learning,tiendas virtuales, industrias, etc.
Bienvenido a nuestra sección de ayuda online.Por favor seleccione el departamento con el que usted quiere hablar. Atención Online
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Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaProgramas de inteligencia artificial que
mantienen charlas con clientes e informan sobre los productos de una empresa.
Combina reconocimiento del lenguajenatural con la inteligencia artificial para
dar servicio a los clientes. Tiene un demo
Documentos de casos prácticos en español y aplicaciones de reconocimiento
de voz. Demo de venta de entradas.Puedes encontrarrobots parlantes
y bajarlos
Agente Comercial Virtualy asistentes personales
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Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
e-CRMIntegra la venta, marketing y servicio técnico.
Saca provecho de la información sobre los clientes tomada de servicio de atención,
reclamaciones, fuerza de ventas, etc.Se incrementa el conocimiento acerca de ellos.
Se trata de integrar:Boletines electrónicos, registros de visitas de clientes, Call Center, previsiones de ventas, contactos en ferias o congresos,
El sistema debe contener:Tarifas e información de productos, información de competidores,Información de la empresa, seguimiento de campañas, atención al cliente
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Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
e-CRMGestión electrónica de lasrelaciones con los clientes
Cuando un cliente consulta libros, se le recomienda otros
Da ofertas y promocionesespecíficas a cada cliente
Software operacional:herramientas para personalizarcontenidos de las páginas Web.
Software analítico:herramienta estadísticade minería de datos.
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Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaAutomatización de la fuerza de ventas: eSellersAutomatización de la fuerza de ventas: eSellers
Utiliza software para automatizar la administración de la cuentas y
así los vendedores acceden ycomparten información desde cualquier parte del mundo.
En lugar de papeles se utilizan formularios electrónicos depedidos y clientes para procesarlos el mismo día; facilitando la facturación y el cobro
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Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
Inteligencia de Mercados online
Marketing debe estar bien informado delmercado donde opera.
Información de sectores
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Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaeAdvertising
Tecnologías más actualessobre e-marketing
Selección de objetivos según:
•El contenido
•La conducta del usuario
•Características del usuario
•Tecnología utilizada
software
La primera empresa en ofrecer servicios de publicidad dinámica en Internet
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Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
CookiesServidor
Navegador
Archivo de texto
Disco duro
Información deactividades del usuario
en páginas Web
e-Advertising
Tienen varios usos:
•Recuerdan datos del cliente
•Identifican sus preferencias
•Evita exponer el mismo anuncio
Según el rastro dejado alnavegar un programa decide qué
nos interesa más.
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Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
Web bugseAdvertising
Es un gráfico transparente de1x1 píxeles dentro de una
Página Web o e-mail.Permiten a los servidores
saber qué páginas de Internetha visitado un usuario
Combinados con cookies pueden Ser usados para recolectar
Información personal sobre tushábitos de navegación.
Recaba la siguiente información:•Dirección IP de su computador•El URL de la imagen•Fecha y hora de visita•Tipo y versión de navegador•Sistema operativo•Idioma•Valores de la cookie
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Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaeAdvertising
Archivos access.log Data spills(reference leaks)
sniffer
Address e-mailNombre completo
Dirección completaNúmero telefónico
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Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
Anuncios insertados en páginas WebAnuncios insertados en páginas Web Anuncios enviados por e-mailAnuncios enviados por e-mail Una empresa patrocina contenidosUna empresa patrocina contenidos Programas de afiliaciónProgramas de afiliación
eAdvertising Estrategias para generar ingresos por publicidad
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Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaeAdvertising : Los ingresos por publicidad
Clave: Nº de visitas
CPM
CPA
CPI - Impresiones
Cantidad de Clicks
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Función de MercadotecniaFunción de MercadotecniaTipos de Anuncios
Banner AdsLos banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos rectangular, cuadrado e irregular (con fondo blanco o transparente), se realizan en flash, pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegará
a la Web del producto en promoción.
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Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
Banner estático: No tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto de información con enlace a la Web,
y pueden tener un logo.
Banner animados: Tienen algún tipo de animación, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes,
enlace a la Web, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto publicitario e imagen.
Tipos de Anuncios
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Función de MercadotecniaFunción de Mercadotecnia
Banner rotativo: Son un tipo de banners que aparecen de forma inesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventana emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una Web.
Necesariamente son de gran formato por su características de lograr el impacto visual al usuario, y poseen una animación en flash con los
más avanzados e interesantes efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o ½ de la pantalla, como la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el
diseño, como por su colocación en la Web.
Tipos de Anuncios
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Bibliografía y Autoría::
ALARCON/CROVETTO, Comercio Electrónico, Edit. Megabyte, Perú 2005
COLLIN Simón, e-Marketing, Edit. McGraw Hill, México 2003
Las diapositivas desarrolladas en el presente trabajo son originales de Carlos Piña y expresan el pensamiento del autor en este resumen. Pueden usarse sin restricción ni solicitud alguna.Diciembre, 2008.Para contacto: [email protected],Ubíquelas en: http://www.slideshare.net/cpinac