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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
LABORATORIO ARCHIVÍSTICA I
ESCUELA DE HISTORIA
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INTRODUCCIÓNARCHIVOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
LEY 872 de 2003 “Sistema de Gestión de la Calidad de las entidades del Estado” como herramienta de gestión que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios enmarcados en planes estratégicos de una entidad.
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Conceptos Básicos de Calidad ORGANIZACIÓN SISTEMA GESTIÓN CALIDAD REQUISITO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PROCESO PROCEDIMIENTO REGISTRO CONFORMIDAD NO CONFORMIDAD CORRECCIÓN ACCIÓN CORRECTIVA ACCIÓN PREVENTIVA
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ORGANIZACIÓN: Conjunto de Personas e instalaciones con una disposición (ordenada) de responsabilidades, autoridades y relaciones.
Ejemplo: Empresa, institución, firma, compañía, Privada, publica, Empresa unipersonal, sociedad o combinación.
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SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
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GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
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CALIDAD: Grado en el cuál un conjunto de características inherentes satisfacen requisitos.
SERVICIO
CARACTERÍSTICASDE LA CALIDAD
REQUISITO
CLIENTE
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REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
- CLIENTE - ENTIDAD - LEY - PRODUCTO/SERVICIO - NORMA
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Quejas de los clientes indicador de baja satisfacción.
La ausencia no significa necesariamente una elevada satisfacción
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PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
PROCESO(Procedimiento)
(Actividades)
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PROCEDIMIENTO: Forma especifica para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Procedimiento (3.42)“forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
Especificación (3.28)“documento que establece requisitos.”
Recursos
Registro (3.46)“documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas”
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REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.
Demostración de cumplimiento
Funcionamiento adecuado
Lo que no se registra, no se puede medir, y por lo
tanto no se puede gestionar adecuadamente
Registros
RECORDAR SISTEMA
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CONFORMIDAD
Cumplimiento de un Requisito.
NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un Requisito.
Cliente – Organización – Ley - Producto/servicio - Norma
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CORRECCIÓNAcción tomada para Eliminar una No Conformidad detectada.
ACCIÓN CORRECTIVA Acción tomada para eliminar la Causa de una No Conformidad
u otra situación indeseada.
ACCIÓN PREVENTIVAAcción tomada para eliminar la Causa de una No Conformidad
Potencial u otra situación potencialmente indeseada.
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PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
SEGUIMIENTO ACCIÓN CORRECTIVA
PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN REPORTE
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADEs una forma de trabajar, mediante el cual una organización asegura la Satisfacción de las necesidades de sus clientes, mediante la planificación, mantenimiento y mejora de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.
EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
(CUMPLIR OBJETIVO Y RECURSOS).
EFICACIA: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
(CUMPLE OBJETIVO , NO RECURSOS)
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GESTIÓN DOCUMENTAL Conjunto de actividades administrativas y técnicas, tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
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PREGUNTAS¿?
Presentación Elaborada Por:SERGIO ANDRÉS UTRERA
SANTANDERHISTORIADOR - UIS
GRACIAS