INTERNET y REDES SOCIALES:
¿Por qué me tengo que subir a un que subir a un autobús en marcha?
Jorge Juan Fernández
1.¿Por qué?
2. ¿Me puede sugerir por dónde empezar?
Índice
3. HSJD - Hospital Líquido
�Número de usuarios en Internet: crece� 63,9% de los hogares con acceso a la red (casi 30M de personas
conectadas).
�Búsqueda de información en Internet sobre temas de salud : crece� España: 2003 (19%); 2011 (56,9%).
�Acceso de los jóvenes a las redes sociales: crece� El 78% de los adolescentes españoles usa las redes sociales� Un 66% al menos una vez al día.
ALGUNOS DATOS (ESPAÑA)
� Un 66% al menos una vez al día.�Acceso a Internet desde smartphone: crece
� La banda ancha móvil desplaza a la fija como principal vía de acceso a Internet: 12’5 millones de móviles conectados y activos (sept 2011).
� Penetración de Internet móvil es casi 9 puntos superior al de la media UE-27.
HIPÓTESIS DE TRABAJO: tendrá impacto en Health Outcomes
1982 2006
Esta disrupción ha impactado doblemente
A Internet --> Información --> Momento de la Verdad
Infinitas fuentes de informaciónA
A
El Momento de la Verdad se adelanta
A
A
Esta disrupción ha impactado doblemente
A Internet --> Información --> Momento de la Verdad
B Social Media: Ruido > Señal
B
Señal
Ruido
B
RuidoAs everyone is an Information Provider, MISINFORMATION is frequently published
� En proporción, el ruido que recibimos en la información que nos llega es cada día mayor.
ruido
señalporcentaje
B
FUENTE: Jesús Encinar
� Pero lo que ocurre es que recibimos más información. Las señales (información de calidad) ha aumentado mucho.
ruido
señalcantidad
B
B
EN SÍNTESIS: un cambio de modelo
DIGITAL IS THE NEW NORMALThe bulk of communications will happen online.
BROADCASTING (1:n) NETWORK (1:infinito)
Del modelo BROADCASTING al modelo NETWORK
1. ¿Por qué?
2.¿Me puede sugerir por dónde empezar?
Índice
3. HSJD - Hospital Líquido
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Bertalan Meskó, MD
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Bertalan Meskó, MD@berci
http://med20course.com
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1. ¿Por qué?
2. ¿Me puede sugerir por dónde empezar?
Índice
3.HSJD - Hospital Líquido
Hospital Sant Joan de Déu
» Hospital Materno-Infantil
»Centro Universitario de alta »Centro Universitario de alta tecnología
»Grupo sanitario privado
»Concertado con el Sistema Público de Salud
HSJD
2O
Hospital de referencia y proximidad
La comunicación: el hospital transparente
Bi-direccional
2O
El Hospital Líquido:ir más allá del edificio hospitalario
WebEmail
SmartphoneMedical devices
El Hospital Líquido
Salud 2.0
Mobile devices
Teléfono
Telemedicina
Hospital Líquido
La pirámide del HSJD
Niños con enfermedades
crónicas complejas
Niños con enfermedades crónicas simples
Formas de atención no presenciales: tele-monitorización
y tele-rehabilitación
Formas de atención no presenciales +
Seguimiento a través de dispositivos médicos
Atención mixta: presencial y virtual
Se precisa una Unidad Asistencial que actúe como
gestor de estos casos
Hospital Líquido
Niños con procesos agudos simples, de buen pronóstico (leve o moderado)
Niños (mayoritariamente) sanos
Niños con procesos agudos complejos
crónicas simples
Información de salud a través de portales específicos y Redes
Sociales
Diagnóstico y tratamiento hospitalario
Estos pacientes se han de tratar en el
hospital
El objetivo es que la “salud” sea la
nueva “cuidar del medio ambiente”
Servicios/Recursos Conocimiento
Hospitales
…FLUJO…
Hospital Líquido
Redes
E-HEALTH REDES SOCIALESPORTALES TEMÁTICOS
ESPACIOS VIRTUALES
TELE-ASISTENCIA E-LEARNING
A B C D
� Consulta online� Tele-consulta� Tele-rehabilitación� Tele-monitorización
H2O+
TELE-MEDICINA
WEBCASTINGAula de Pediatría
ESPACIOS DE TRABAJO
COMPARTIDOS
� Tele-monitorización� Segunda opinión
� Servicios� ReToc (RetCam)
E-HEALTHREDES
SOCIALESPORTALES TEMÁTICOS
ESPACIOS VIRTUALES
TELE-ASISTENCIA E-LEARNING
A B C D
� Consulta online� Tele-consulta� Tele-rehabilitación� Tele-monitorización
H2O+
TELE-MEDICINA
WEBCASTINGAula de Pediatría
ESPACIOS DE TRABAJO
COMPARTIDOS
� Tele-monitorización� Segunda opinión
� Servicios� ReToc (RetCam)
Presencia en las redes sociales
1. Marca / Posicionamiento de mercado
� Noticias del HSJD
� Noticias médicas (avances científicos)
2. Establecer conversaciones
� Atención al cliente 5%
25%
¿Para qué usamos las Redes Sociales?
� Atención al cliente
� Educación al paciente
3. Acciones
� Ventas / Fundraising
� Selección de personal
70%
5%
4. BASES DE DATOS
Hospital Líquido
Redes Sociales: El modelo HSJDBCN
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
REPOSITORIOSREPOSITORIOS
Hospital Líquido
Las RS no son medios de comunicación gratuitos
OUR MEDIAMY MEDIAMASS MEDIA
Hospital Líquido
¿Con qué guías contamos en el HSJD?
A B C
Manual de crisisGestión de la participación
Política de Redes Sociales
1. Consultas2. Críticas3. Sugerencias4. Otros
Hospital Líquido
REDES SO
CIALE
SWEBS
857 visitas 7 visitas 180 visitas 768 visitas
16.371 vistas 7.077 vistas
Un día digital en el HSJDREDES SO
CIALE
SREPOSITO
RIOS
HSJDBCN 4.150 usuarios x 3 post = 12.450 vistas
FAROS 1.913 usuarios X 2 post = 3.826 vistas
Guía Metabólica474 usuarios x 0.2 post = 95 vistas
@HSJDBCN978 seguidores x 5 tweets = 4.890 vistas
@HSJD_FAROS729 seguidores x 3 tweets = 2.187 vistas
57 vistas 63 vistas27 vistas33 vistas
Una intermediación de éxito
HSJDE-PACIENTES E-CAREGIVERS DOCTORES
No siempre más actores es peor…
Hospital Líquido
Los padres están sanos y son más activos
E-CAREGIVERS HSJD DOCTORESE-PACIENTES
La relación principal se establece en este nivel
Los padres (sanos) se ocupan del cuidado de los niños
La Community Manager centraliza las relaciones con los
profesionales del hospital
Hospital Líquido
Impacto: Nuevos hábitos saludables
59,8%
51,3%
Sido más proactivo/a con mi salud
Introducido un hábito saludable
Hospital Líquido
(N = 87)
47,6%
91,8%
Encontrado gente con iguales problemas de salud
Sentido el hospital más cercano
EL ÚLTIMO GRAN CAMBIO
Computer Móvil
They are not about computing They are not about calling
Access Devices
Jorge Juan Fernández
Director Área E-Health y Salud 2.0Área de Innovación y Conocimiento
@jorgejuan