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INTEGRANTES: CAROL AMADORALEXA MORÁN
E.O.A. Servicio
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PROCESOS DE AREAS
Call Center: *Receptar las llamadas del cliente.*Programar en agenda las visitas de los mantenimientos preventivo y correctivo*Mantener permanente comunicación con los ingenieros sobre el status del equipo.
Operaciones:*Una vez identificado el repuesto a cambiar, verificar si hay en stock.*De no haber en stock, solicitar que se realice pedido de importación.*Elaborar notas de entrega por repuestos si ya no recibe facturas el cliente.
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Inventario/Despacho
*Revisar constantemente el stock de repuestos.*Despachar repuestos según facturas emitidas a los clientes*Coordinar la ruta de entrega de facturas y repuestos.
Ejecutiva de Cuenta*Mantener contacto constante con el cliente.*Conocer el tiempo de llegada de los repuestos de los clientes.*Facturar los mantenimientos preventivos y repuestos utilizados.
PROCESOS DE AREAS
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PROCESOS
Importaciones*Realizar los pedidos de importaciones a fabrica.*Realizar un Tracking de los pedidos ya colocados.*Mantener informado a las demás áreas del status de los pedidos.*Desaduanizacion de los pedidos.*Reclamos de garantia
Cobranzas*Retorno de la liquidez en el menor tiempo posible.*Recuperar la cartera de una manera rápida y clara.*Verificar los pagos.*Mantener un estado de cuenta actualizado.
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PROCESOS
Servicio Técnico:*Asistir a revisar el equipo con falla. (en el caso de ser un correctivo).*Comunicar al Asistente Operativo si existe necesidad de repuestos.*Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos que se encuentran en contrato.*Emitir informes técnicos de las posibles causas que hacen que el equipo falle.
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CONEXIÓN (Pte. 1)
El procedimiento diario de la empresa, comienza por la llamada del cliente hacia Call Center indicando la falla de un equipo, Call Center se encarga de agendar y coordinar la visita del ingeniero técnico para que revise el equipo en mención. Una vez que el ingeniero asiste al área, revisa el equipo, identifica el problema, tiene dos opciones: Repararlo al momento o solicitar repuestos. De ser la segunda opción; indica a la asistente operativa para que revise si existe el repuesto en nuestro stock. Si es un repuesto que se cambia constantemente, y lo tenemos en stock, operaciones realiza la documentación para el envío de dicho repuesto hacia el cliente, donde el ingeniero puede reparar el equipo.
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CONEXIÓN (Pte. 2)
Si no hay el repuesto en stock, la asistente operativa envía solicitud a importaciones para que realice el pedido del repuesto necesario para levantar el equipo.Cuando llega el repuesto, importaciones notifica a inventario, inventario solicita que un ingeniero técnico revise que de hecho el repuesto es el que se solicito, y una vez confirmado, se envía al cliente donde el ingeniero instala el repuesto y levanta el equipo.El ingeniero retorna a oficina para indicar lo realizado en el equipo, y notifica la operabilidad del equipo a la ejecutiva de cuenta para que emita factura por dicho repuesto. Una vez facturado, cobranzas emite el cobro y envía estado de cuenta al cliente.