Download - Integración HSBC y BNL
Integración HSBC y BNL
Un caso de Comunicación Interna
Presentación de HSBC
BNL en Argentina
Beneficios de la adquisición
Objetivos del Proceso de Integración
Identificación del Vocero
Creación de medios
Control de contenidos y coordinación con acciones de comunicación externa
Principales desafíos hasta la fusión
Presentación de HSBC
Una de las organizaciones de servicios financieros y bancarios
más grandes del mundo.
9.700 oficinas en 77 países y territorios en Europa, Asia
Pacífico, América, Medio Oriente y Africa.
284.000 empleados.
125 millones de clientes y 200.000 accionistas.
U$S 20 mil millones de ganancia anual
Ganancias diversificadas:
Datos 2005
HSBC en Argentina
HSBC Bank Argentina
HSBC MAXIMA AFJP
HSBC La Buenos Aires
HSBC New York Life
PROA
Estrategia
Aumentar la base de clientes.
Retener a los clientes a través de una excelente calidad de
servicio.
Aumentar la rentabilidad y fidelización por el cross-selling
HSBC en Argentina
Inició sus operaciones en
1978 (como Banco Roberts)
55 sucursales.
512.000 clientes
BNL en Argentina
Inició sus operaciones en
1960 (como Banco de Italia)
91 sucursales.
726.000 clientes.
Beneficios de la adquisición
Excelentes oportunidades para desarrollar negocios en
Argentina.
BNL es un banco con reconocida trayectoria, buena
infraestructura, y base de clientes bien desarrollada.
Los negocios de HSBC y BNL se complementan.
Las operaciones combinadas de ambos bancos posicionará a
HSBC como uno de los principales operadores del mercado
financiero:
-Aumento de la red de distribución
-Aumento de la base de clientes
-Aumento en el rango de productos
-Aumento de participación en el mercado
Objetivos del Proceso de Integración
Fijar y alcanzar los objetivos de negocios para 2006
Asegurar la retención de clientes
Mantener un alto nivel de servicio para todos los clientes
Lograr la integración de:
-Personas
-Productos y Servicios
-Sistemas
-Controles
-Cultura
QUE QUEREMOS HACER?
QUE QUEREMOS DECIR?
COMO DEBEMOS HACERLO?
QUE QUEREMOS HACER?
QUE QUEREMOS DECIR?
COMO DEBEMOS HACERLO?
Mantener informados a todos de todo
Juntos, seremos más fuertes, más competitivos y tendremos mayores oportunidades
Multiplicando el mensaje a través de los canales formales e informales
Identificación del VoceroCEO & Presidente de HSBC Bank Argentina
Lograr que los empleados de BNL identifiquen claramente al
Presidente; y establezcan con él, el primer vínculo en su relación
con HSBC.
Jerarquizar aquellos mensajes que deban alcanzar un alto
impacto comunicacional. (anuncios, cambios gerenciales,...)
Destacar hechos sobresalientes del negocio y/o del proceso de
fusión.
Creación de medios
Generar un canal de comunicación a partir del Día O para
canalizar todas las informaciones que se quieran transmitir a
los miembros de la BNL.
Evitar la dispersión de mensajes dentro de la organización,
que puedan ser enviados desde usuarios aún no identificados.
Establecer un único estilo de comunicación.
Transmitir control sobre el proceso de información
estableciendo el orden de las comunicaciones.
Establecer el nivel de importancia de las diferentes comunicaciones,
según jerarquía, medio y área.
Confeccionar una grilla como tablero control en conjunto con
Marketing
Definición de parámetros de criticidad y urgencia.
Control de contenidos y coordinación con acciones de comunicación externa
Mantener un estilo único en la redacción y diseño.
Garantizar que los mensajes cuenten con las debidas autorizaciones.
Coherencia y continuidad.
Priorización
Edición
Medios
Cartas del CEO y del Presidente del Banco
Creación de intranet
Newsletter semanal
Novedades de Negocio y Soporte
Novedades de la Integración
Presentación a Gerentes y Jefes (video institucional)
Visitas a Sucursales
Encuesta a Gerentes de Sucursales
Línea telefónica exclusiva (RRHH)
Casilla de mail para escribir al CEO
Principales desafíos hasta la fusión
Unificar medios de comunicación.
Capacitar sobre el modelo de comunicación HSBC a futuros
corresponsales BNL.
Acompañar la integración de sectores.
Lograr reconocimiento de la marca
Recolectar feedback sobre el proceso