![Page 1: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/1.jpg)
INNOVACIÓN DISEÑO PRODUCTOS SERVICIOS
Roberto A. James LópezSeptiembre 2013
una producción de
sesión seIS
![Page 2: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/2.jpg)
conoce tu propuesta de valor
conoce tus clientes
conoce tus costos
conoce tus competido
res
conoce la estacionali
dad
![Page 3: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/3.jpg)
mapa de empatía
entrevistaservicesafari
concepto
![Page 4: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/7.jpg)
proceso
![Page 8: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/8.jpg)
proceso
customer journey map
![Page 9: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/10.jpg)
construyendo un journey map
9 pasos
![Page 11: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/11.jpg)
uno
• palabras primero: Conectarse, buscar ayuda, etc
![Page 12: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/12.jpg)
dos
• storyboard: escribe el “viaje” desde la perspectiva del cliente
![Page 13: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/13.jpg)
tres
• canales y touchpoints: todos los puntos de interacción entre el cliente y tu empresa
![Page 14: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/14.jpg)
cuatro
• driver definition: ¿qué experiencia hace realmente la diferencia?
![Page 15: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/15.jpg)
cinco
• puntos de stress: ¿dónde se puede “quebrar” la experiencia?
![Page 16: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/16.jpg)
seis
• emociónate: piensa en las expectativas y emociones de tus clientes
![Page 17: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/17.jpg)
siete
• lenguaje: que todos tus clientes lo entiendan, no utilices terminología compleja
![Page 18: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/18.jpg)
ocho
• flexibilidad: ¿y qué pasa si el cliente quiere algo diferente?
![Page 19: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/19.jpg)
nueve
• héroes: ¿quién te ayudará a cuidar toda la experiencia?
![Page 20: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/20.jpg)
actividad uno
• desarrolla tu primer “customer journey map” (lunes 30 septiembre)
![Page 21: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/21.jpg)
actividad dos
• leer las 6 leyes del Customer Experience y contestar el quiz
![Page 22: Innovación y Diseño de Productos y Servicios _ 6 Idps2013 6](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060118/5589c2b0d8b42a687f8b457b/html5/thumbnails/22.jpg)
uno
• palabras primero: Conectarse, buscar ayuda, etc