INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 1
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL
DE LLANTAS S.A. (INTERLLANTAS S.A.)
HERNAN DARIO MOLANO GUTIERREZ
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
VILLAVICENCIO
2018
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 2
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL
DE LLANTAS S.A. (INTERLLANTAS S.A.)
HERNAN DARIO MOLANO GUTIERREZ
Informe final de práctica presentado como requisito de grado para optar por el título de
profesional en Negocios Internacionales
Asesor:
ALFONSO CANÓNIGO GALVIS
Profesional en Comercio Exterior
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
VILLAVICENCIO
2018
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 3
Autoridades Académicas
FRAY JUAN UBALDO LÓPEZ SALAMANCA, O.P.
Rector General
FRAY MAURICIO ANTONIO CORTÉS GALLEGO, O. P.
Vicerrector Académico General
FRAY JOSÉ ARTURO RESTREPO RESTREPO, O.P.
Rector Sede Villavicencio
FRAY FERNANDO CAJICA GAMBOA, O.P.
Vicerrector Académico Sede Villavicencio
Adm. JULIETH ANDREA SIERRA TOBÓN
Secretaria de División Sede Villavicencio
Dr. JAVIER HUMBERTO TRILLOS CELIS
Decano de Facultad de Negocios Internacionales
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 4
Nota de aceptación
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
_____________________________________________
JAVIER HUMBERTO TRILLOS CELIS
Decano de Facultad de Negocios Internacionales
_____________________________________________
ALFONSON CANÓNIGO GALVIS
Director trabajo de grado
_____________________________________________
MARTHA XIMENA SILVA MANRIQUE
Jurado
_____________________________________________
EDISON ORLANDO GARCES CESPEDES
Jurado
Villavicencio, Junio de 2018
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 5
Agradecimientos
Ante todo, quiero agradecer a Dios, quien siempre será el encargado de guiar e iluminar las
travesías que decidamos empezar. A lo largo de este camino universitario, Dios ha sido un apoyo
absoluto a través de personas maravillosas, quienes a lo largo de la formación académica en el
claustro universitario me apoyaron de manera incondicional, ellos han sido, son y serán el pilar
más importante en las metas y actividades que me he propuesto, y gracias a su ejemplo y
enseñanzas he logrado ser la persona que soy hoy: mis padres. Asimismo, es inconcebible no
agradecer a quienes en numerosas ocasiones han sido un gran apoyo, estas personas son parte
esencial del crecimiento personal de cada uno y siempre podemos esperar lo mejor de ellos: mi
familia.
A la vez, agradezco al grupo Interllantas, quienes me brindaron su confianza dándome la gran
oportunidad de demostrar las habilidades y capacidades que poseo como profesional y persona en
esta gran empresa, por supuesto a todos mis compañeros de Interllantas, quienes desde mi primer
día en inducción me demostraron su disposición, apoyo, paciencia y su compañía en cada uno de
los retos que me asignaban.
Por último, pero no menos importante, quiero dar mi más sincero agradecimiento a la
Universidad Santo Tomás y a todos quienes somos tomasinos, porque en este claustro no solo
obtuve conocimientos académicos sino también experiencias que me formaron desde el principio
como una persona integral.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 6
Tabla de contenido
Pág.
Resumen ........................................................................................................................................ 11
Abstract ......................................................................................................................................... 12
Introducción .................................................................................................................................. 13
1. Objetivos ................................................................................................................................... 14
1.1 Objetivo General ............................................................................................................ 14
1.2 Objetivos Específicos ..................................................................................................... 14
2. Información de la empresa ........................................................................................................ 15
2.1 Nombre y Razón Social....................................................................................................... 15
2.2 Reseña Histórica .................................................................................................................. 15
2.3 Misión.................................................................................................................................. 16
2.4 Visión .................................................................................................................................. 16
2.5 Mapa de procesos, Organigrama y Política de calidad ....................................................... 16
2.5.1 Mapa de procesos ......................................................................................................... 16
2.5.2 Organigramas................................................................................................................ 17
2.5.2.1 Organigrama comercial ......................................................................................... 17
2.5.2.2 Organigrama administrativo ................................................................................. 18
2.5.4 Política de calidad ......................................................................................................... 18
2.6 Portafolio de productos y servicios ..................................................................................... 20
2.6.1 Productos ...................................................................................................................... 20
2.6.2 Servicios ....................................................................................................................... 20
2.7 Área de trabajo .................................................................................................................... 20
3. Funciones laborales ................................................................................................................... 21
3.1 Nombre del cargo ................................................................................................................ 21
3.2 Objetivo del cargo ............................................................................................................... 21
3.3 Actividades ejecutadas ........................................................................................................ 21
3.3.1 Departamento de Crédito y Cartera .............................................................................. 21
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 7
3.3.1.1 Descripción del área .............................................................................................. 21
3.3.1.2 Labores desempeñadas.......................................................................................... 22
4. Impactos del cargo .................................................................................................................... 26
5. Herramientas proporcionadas por Interllantas para el desarrollo de actividades ..................... 27
6. Aportes por parte del estudiante ............................................................................................... 28
Conclusiones ................................................................................................................................. 29
Referencias .................................................................................................................................... 30
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 8
Lista de figuras
Pág.
Figura 1. Mapa de procesos de Interllantas.. ............................................................................... 17
Figura 2. Organigrama Comercial. ............................................................................................. 18
Figura 3. Organigrama administrativo. ....................................................................................... 18
Figura 4. Certificación ISO 90001:2008 a nombre de Comercializadora Internacional de Llantas
S.A.. ............................................................................................................................................... 19
Figura 5. Imagen de la central de riesgo, donde se valida el historial de crédito de los solicitantes.
....................................................................................................................................................... 22
Figura 6. Imagen de plataforma de Solunion. ............................................................................. 23
Figura 7. Imagen del sistema de Ofimatica para obtener un reporte de recaudos de la empresa. 24
Figura 8. Imagen del sistema Ofimatica para generar las cartas de cobros. ............................. 24
Figura 9. Imagen del sistema Ofimatica para generar notas crédito. ........................................ 25
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 9
Glosario
BRITIX24: Intranet empresarial, donde se gestionan tareas, documentos compartidos y gestión
de tiempo.
CARTA DE COBRO: Documento utilizado para exigir el pago de un deudor determinada
cantidad al acreedor.
DATACREDITO: Central de información crediticia, donde se puede obtener la historia de crédito
de clientes.
ESTADOS FINANCIEROS: Informes que realiza y expide un contador para dar a conocer la
situación financiera de una persona natural o jurídica a una fecha determinada o un periodo de
tiempo. Entre ellos existen; Balance General, Estado de Pérdidas y Ganancias, Estado de Cambios
en el Patrimonio, Estado de Flujo de Efectivo.
INDICADORES FINANCEROS: Relación numérica entre cifras de los EEFF de una persona
jurídica o natural, utilizada para el análisis de la realidad financiera de la misma. Existen cuatro
tipos de indicadores financieros; de rentabilidad, de gestión, de solvencia, y de rentabilidad.
INTERLLANTAS: Comercializadora Internacional de Llantas S.A.
NOTA CRÉDITO: Documento contable donde se especifica el haber acreditado a un cliente
determinado cierta cantidad de dinero.
NOTA DEBITO: Documento contable donde se especifica el haber cargado o debitado a un
cliente determinado cierta cantidad de dinero.
PAGARÉ: Es un título valor de crédito en el que una persona natural o jurídica se compromete a
pagar una cantidad de dinero al poseedor de este.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 10
PERSONA JURÍDICA: Es una persona ficticia, la cual tiene la capacidad de ejercer derechos y
adquirir obligaciones tanto económicas como legales.
PERSONA NATURAL: Es aquella persona que actúa en propio nombre al realizar alguna
actividad mercantil y es identificada con su numero de cedula de ciudadanía más un digito de
verificación dado por el Estado.
REPORTE DE RECAUDOS: Informe que contiene los recaudos en un periodo de tiempo
determinado, donde se visualiza la cartera del cliente en ese periodo.
REPORTE DE VENTAS: Informe que contiene las ventas realizadas en un periodo de tiempo
determinado.
RUES: Registro Único Empresarial y Social.
RUNT: Registro Único Nacional de Transito
RUT: Registro Único Tributario.
SISTEMA INTEGRADO OFIMÁTICA (OFIMATICA): Software Integrado de Gestión
Empresarial, donde se unen toda la información de la empresa
SOLUNION: Empresa proveedora de seguro de créditos.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 11
Resumen
Actualmente, la Facultad de Negocios Internacional de la Universidad Santo Tomás, cuenta con
diferentes requisitos para optar por el título de profesional de Negocios Internacionales, dentro de
estas se destaca la práctica empresarial. Esta opción de grado es muy atractiva para escoger entre
los estudiantes debido a que, a lo largo del desarrollo de la misma, se ponen en marcha los
conocimientos adquiridos en las aulas de clase y además, es una puerta de entrada al mundo laboral
como profesionales.
Al ser en muchas ocasiones la primera experiencia que el estudiante confronta en el ámbito
empresarial con los conocimientos académicos, la adaptación a la nueva realidad es algo que desde
el primer día de inducción hasta el mismo desarrollo de la práctica se va dando poco a poco y día
tras día, ya que en el ámbito laboral no se trabaja por la consecución de una calificación numérica
sino por la consecución de pequeñas tareas que al complementarse con las de todos los compañeros
de trabajo da como resultado el alcance o no de los objetivos de la empresa en diferentes momentos
del tiempo.
Asimismo, es importante destacar que la adquisición de esta experiencia puede abrir puertas en
el campo laboral, ya que se desarrollan y mejoran habilidades que permiten crecer de manera
integral la experiencia y el conocimiento. De acuerdo con lo anterior mencionado, las prácticas
empresariales se llevaron a cabo en Comercializadora Internacional de Llantas S.A., apoyando el
departamento de crédito y cartera y facturación.
Palabras Clave. Práctica empresarial, objetivos, experiencia, ámbito laboral, conocimientos
académicos, opción de grado.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 12
Abstract
Currently, the Faculty of International Business from Santo Tomas University has different
requirements to qualify for the title of International Business professional, within these business
practices is highlighted. This degree option is very attractive to choose among the students due to
throughout the development of it, the knowledge acquired in the classrooms is put into practice
and it is also a gateway to the professional world as professionals.
As often the first experience that the student confronts the business environment with academic
knowledge, the adaptation to the new reality is something that from the first day of induction until
the development of practice is given little by little and day after day, because in the work
environment is not working for the achievement of a numerical grade but for the achievement of
small tasks that when complemented with those of all colleagues results in the scope or otherwise
of the objectives of the company at different times.
Also, it is important to emphasize that the acquisition of this experience can open doors in the
labor field, since they develop and improve skills that allow to grow in an integral way the
experience and knowledge. According to mention below, the business practice was carried out in
Comercializadora International de Llantas S.A., supporting the credit and portfolio and billing
department.
Keywords. Business practice, objectives, experience, work environment, academic knowledge,
degree option.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 13
Introducción
De conformidad con la legislación y normatividad vigente, La Universidad Santo Tomás
decretó el Reglamento Estudiantil de Pregrado del 2008, donde se determina que las facultades
tienen la capacidad de señalar las opciones y/o requisitos de grado, por consiguiente, La Facultad
de Negocios Internacionales, sede Villavicencio expidió el reglamento de opciones de grado,
donde incluye los exámenes preparatorios, trabajo de grado, prácticas empresariales o auxiliar de
investigación como requisitos para optar por el título de Profesional en Negocios Internacionales.
En concordancia con el legado Tomasino que se transmite y practica dentro del claustro
universitario, con el objetivo de fortalecer el compromiso de la academia con la sociedad en
general, la articulación de la universidad con el ámbito empresarial, y en fomento del intercambio
entre campos interdisciplinarios, la Facultad permite que se opte como opción de grado las
prácticas profesionales dentro de instituciones públicas o privadas de distintos sectores
económicos, las cuales propician un entorno adecuado para el desarrollo y/o fortalecimiento de
habilidades y competencias que sean requeridas en el ámbito laboral.
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente y con autorización del Comité de Opciones
de grado de la Facultad, el día 6 de febrero de 2018 se iniciaron las prácticas profesionales para
lograr optar por el título de profesional en Negocios Internacionales en la compañía Interllantas
SA, la cual por el desarrollo de su actividad económica y tamaño ejecuta labores acordes a la
formación académica del estudiante del pregrado de Negocios Internacionales, siendo
concerniente con los objetivos de la facultad y universidad y beneficiosa para el futuro profesional
en Negocios Internacionales.
En vista a los requerimientos de la empresa Interllantas, el tiempo de las prácticas profesionales
será realizado en el área de Crédito y Cartera, para que el estudiante logre relacionar los
conocimientos financieros adquiridos en el claustro con la realidad empresarial, administrativa y
social nacional de las compañías. Antes del inicio de las actividades asignadas al practicante,
Interllantas es encargado de proveer la inducción necesaria al estudiante para el cargo asignado,
con el objetivo de entender la importancia de sus funciones dentro de la empresa y para que el
desarrollo de las mismas sea satisfactorio.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 14
1. Objetivos
1.1 Objetivo General
Reconocer la pertinencia de la formación académica en las actividades laborales a través de la
ejecución de las mismas, sugiriendo acciones de mejora, correctivas y preventivas, las cuales
aporten a la mejora continua del área y por ende de la compañía.
1.2 Objetivos Específicos
Ejecutar las funciones asignadas por la compañía.
Identificar la congruencia de la formación académica obtenida en el claustro con las
actividades asignadas.
Proponer acciones de mejora, preventivas y correctivas que aporten a la mejora continua
de la compañía.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 15
2. Información de la empresa
2.1 Nombre y Razón Social
Comercializadora Internacional de Llantas S.A.
2.2 Reseña Histórica
En 1994, nace Interllantas con 8 empleados con el objetivo de ofrecer al mercado nacional la
oportunidad de contar con diferentes marcas de llantas a las tradicionales, aprovechando la
apertura económica que sufrió el país años anteriores.
Desde el origen de Interllantas, la empresa ha empezado a evolucionar de manera intensa
presentado grandes avances en la manera como se logra abordar al cliente, por eso en 2009 se crea
el modelo de negocio de RED INTERLLANTAS, el cual agrupa a distribuidores para ofrecer al
mercado diferentes marcas.
Seguidamente en 2013 se materializaron tres nuevos proyectos de la compañía como lo fueron
primero, incursionar al mercado de llantas OTR, industriales y agrícolas; segundo, la creación del
departamento de flotas con el objetivo de brindar servicio más personalizado a nuestros clientes y
tercero, la creación de la compañía logística CADENA INTEGRAL DE LOGISTICA (CIL).
Continuando con la evolución constante de la empresa y siempre enfocados en brindar mejores
servicios a nuestros clientes en 2014 se decide participar de manera más activa en el sector
automotriz con el desarrollo de puntos de servicios propios en asocio con ÉXITO, creando los
CENTROS DE SERVICIO PARA EL AUTO.
En 2015, nace la línea de negocios de baterías con la marca de baterías ATASBX.
Posteriormente en 2016, gracias a una alianza realizada con nuestros proveedores la RED
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 16
INTERLLANTAS cuenta como marca líder a CONTINENTAL en llantas y TOTAL en
lubricantes. (Interllantas, 2017)
2.3 Misión
“Consolidar nuestro liderazgo en el mercado de llantas y crecer nuestra propia red de
distribución, participando activamente en el sector automotriz, comprometidos en el desarrollo de
nuestros negocios y los de los clientes de la red” (Interllantas, 2017)
2.4 Visión
“Continuar con nuestro modelo multimarca, multicanal y desarrollar los negocios
complementarios para el mercado automotriz de manera rentable, implementando el
reconocimiento a la excelencia Guillermo Valencia Jaramillo, agregando valor para los clientes,
empleados y accionistas.” (Interllantas, 2017)
2.5 Mapa de procesos, Organigrama y Política de calidad
2.5.1 Mapa de procesos
Para el desarrollo de la empresa el área de planeación estratégica y la dirección de operaciones
ha diseñado y aprobado el siguiente mapa de procesos, el cual ejemplifica el sistema que reúne las
necesidades de los clientes y las partes interesadas, los procesos estratégicos, operativos, y de
apoyo necesarios para lograr la satisfacción del cliente y todas las partes interesadas en la
comercialización de productos y servicios.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 17
Figura 1. Mapa de procesos de Interllantas. Tomado de Britix24.
2.5.2 Organigramas
Interllantas cuenta con el personal competente y comprometido para desarrollar cada uno de los
cargos que les sean asignados, cumpliendo con las actividades y responsabilidades propias del
mismo, aportando de manera eficaz y eficiente a los objetivos de la compañía y en concordancia
con el alcance de cada uno de los cargos que se establece en los siguientes organigramas.
2.5.2.1 Organigrama comercial
Teniendo en cuenta que Interllantas es una empresa de comercialización de productos y
servicios, el grupo comercial toma gran relevancia e importancia en la compañía, así como los
diferentes canales de atención que se designan para la satisfacción del cliente, tal como se
demuestra en el organigrama comercial.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 18
Figura 2. Organigrama Comercial. Adaptado de Vicepresidencia Administrativa y Financiera, Interllantas, 2017.
2.5.2.2 Organigrama administrativo
Interllantas cuenta con el personal competente para desempeñar las responsabilidades y
funciones requeridas de cada cargo y de acuerdo con el alcance de cada proyecto se establece para
apoyar la gran gestión comercial, tal como lo representa su respectivo organigrama administrativo.
Figura 3. Organigrama administrativo. Adaptado de Vicepresidencia Administrativa y Financiera, Interllantas 2017
2.5.3 Política de calidad
“Somos una empresa enfocada en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
clientes en el mercado automotriz de llantas y baterías, comprometidos en garantizar el
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 19
cumplimiento de los requisitos técnicos de los productos a través del mejoramiento continuo de
los procesos y un equipo humano competente” (Interllantas, 2017).
De acuerdo con el planteamiento de la política de calidad, la compañía afirma que sus objetivos
de calidad están basados en cuatro premisas muy importantes para Interllantas:
Garantizar la satisfacción de los clientes.
Asegurar la calidad de los productos.
Garantizar la competencia del recurso humano
Orientar los procesos de la organización hacia el mejoramiento continuo.
Gracias a la implementación adecuada de esta política de calidad y al compromiso de todo el
personal de Interllantas se puede ver los resultados en materias de calidad, como lo es la
certificación en la norma internacional ISO 9001:2008 obtenida en el 2017 por la empresa, tal
como lo demuestra la Imagen 4.
Figura 4. Certificación ISO 90001:2008 a nombre de Comercializadora Internacional de Llantas S.A. Tomado de
Britix24.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 20
2.6 Portafolio de productos y servicios
2.6.1 Productos
Interllantas como lo recita en su visión maneja un modelo multimarca de comercialización de
llantas para vehículos automotores, a través de una gran red de asesores comerciales y canales
directos quienes ofrecen llantas para vehículos, camioneta, camión, industriales y agrícolas de las
siguientes marcas: Continental, Hankook, General Tire, Cooper Tires, entre otras. (Interllantas,
2017).
Asimismo, Interllantas ofrece al mercado baterías para automotores de la marca norcoreana,
AtlasBX, la cual hace parte del grupo empresarial que produce las llantas Hankook. Interllantas
suministra al mercado dos tipos de baterías de esta marca, las cuales son: AGM (Absorber Glass
Mate) y SMF (Sealed Free Maintenance), dichas baterías son 100% selladas libres de
mantenimiento, aptas para todo tipo de vehículo. Además, AtlasBX es equipo oficial de los
vehículos de la marca Mazda desde el 2007 y Renault desde 1998 en Corea del norte.
2.6.2 Servicios
Interllantas a través de los Centro de Servicios para el Autos, ubicados en las ciudades de
Bogotá, Cali, Duitama, Medellín y Bello ofrece al mercado los servicios de mantenimiento de toda
clase de vehículos, tales como; montaje de llantas, alineación de vehículos, balanceo, revisión de
suspensión, rotación de llantas, cambios de aceite y mecánica general. (Interllantas, 2017).
2.7 Área de trabajo
Crédito, Cartera y Facturación
Directora: Sandra Llano
Dirección: Cra 25 N 1A Sur -155 Edificio Platinum Superior Oficina 255
Teléfono: 444 66 46
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 21
3. Funciones laborales
3.1 Nombre del cargo
Practicante Universitario
3.2 Objetivo del cargo
Asistir en el proceso de estudio de nuevas solicitudes de crédito, en lo relacionado con el
análisis del ámbito financiero de los solicitantes.
Apoyar el proceso de cobranza de las colocaciones financieras de la empresa en el mercado.
Coadyuvar la actualización de datos de clientes para mejor comunicación con los mismos.
3.3 Actividades ejecutadas
Acorde al perfil profesional de un futuro Negociador Internacional, y en mi caso particular
habiendo cursado el énfasis de finanzas durante los últimos semestres del pensum del pregrado de
Negocios Internacionales, se brindó apoyo a un área de la empresa relacionada con el énfasis
académico mencionado anteriormente, y en general con los conocimientos recibidos a lo largo del
pregrado en el claustro universitario.
3.3.1 Departamento de Crédito y Cartera
3.3.1.1 Descripción del área
Este departamento se realizan dos funciones ligadas, por un lado, el estudio de solicitudes de
crédito de nuevos clientes y la gestión de cobranza de las colocaciones aprobadas. El estudio se
refiere a una serie de procesos que involucran proveedores externos, base de datos y habilidades
del analista que se deben cumplir antes de obtener la aprobación, rechazo o aplazamiento de una
solicitud de crédito; y la gestión de cobranza se refiere a estar en constante comunicación con los
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 22
clientes y asesores comerciales designados para gestionar el pago oportuno de las obligaciones de
los clientes a con la empresa.
3.3.1.2 Labores desempeñadas
En este departamento se logra poner en práctica los conocimientos en el área de finanzas,
específicamente finanzas corporativas, vinculadas con las cátedras de finanzas, contabilidad y
énfasis en finanzas, a través de las siguientes actividades;
Revisión de solicitudes de crédito: Interllantas cuenta con un formato de vinculación y
crédito para aquellos clientes nuevos que desean contar con ventas de crédito, en el estudio
de estas solicitudes y sus documentos anexos se revisan varios aspectos del solicitante, por
ejemplo, como primer filtro analizar el historial de crédito de los solicitantes con el objetivo
de conocer el comportamiento en el cumplimiento de las obligaciones tanto vigentes como
inactivas:
Figura 5. Imagen de la central de riesgo, donde se valida el historial de crédito de los solicitantes. Tomado
de la intranet de (Experian Colombia S.A. , 2016)
A continuación, se realizan los indicadores financieros (Liquidez, Prueba Acida,
Rotación de cartera, Rotación de inventario, Rotación de proveedores, Endeudamiento,
Solvencia y Rentabilidad) de los solicitantes para así logar analizar financieramente de
manera individual del solicitante y en general con el mercado que maneja Interllantas;
posterior a eso se deben verificar las referencias comerciales que el solicitante haya
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 23
expresado en la solicitud de crédito y así completar el formato de verificación de referencia
de Interllantas. Para así luego solicitar una cobertura de seguro al crédito a Solunion vía
online; en este paso se deben completar los datos que se muestran en la figura 6, de acuerdo
a la información brindada por el solicitante, seguidamente, se solicita un cupo de crédito,
de tipo nominativo, con una duración de a 180 días y por último, se deben cargar
documentos en esta plataforma para que los analistas de Solunion den solución a la
solicitud.
Figura 6. Imagen de plataforma de Solunion. Tomado de (Solunion, 2015)
Además de estas actividades, se deben comprobar la veracidad los propietarios de las
placas de los solicitantes a través del portal del RUNT, esto se hace cuando el solicitante
manifiesta realizar actividades de transporte, para así poder clasificarlo de manera
internamente en la línea de flotas. Finalmente, dichas solicitudes tienen que aprobarse,
rechazarse o aplazarse por la directora de crédito y cartera.
Envió de carta de cobros: Esta actividad esta intrínseca en la gestión de cobranza de la
compañía, con el fin de ejecutar de manera correcta esta tarea, se debe realizar primero un
reporte de recaudos desde el año 2000 hasta el 2050 para evitar omitir cualquier tipo de
información de cobranza del software empresarial ofimática, tal como se observa en la
figura 7.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 24
Figura 7. Imagen del sistema de Ofimatica para obtener un reporte de recaudos de la empresa. Adaptado de
Ofimatica, 2017
Seguidamente, se debe filtrar cliente con deudas mayores a 15 días y empezar a analizar
de acuerdo a conocimientos propios e instrucciones de la compañía a quienes se le debe
enviar cartas de cobro, Interllantas maneja tres tipos de carta de cobro, las cuales dependen
del tiempo en mora del cliente, como se observa en la figura 8, a continuación, se procede
autorización de la analista encargada ya que ella es quien está en constante comunicación
con los clientes para dar visto bueno a las cartas que se deben enviar para así finalmente se
procede a generar las cartas de cobro que el sistema crea automáticamente y enviarlas vía
correo certificado.
Figura 8. Imagen del sistema Ofimatica para generar las cartas de cobros. Adaptado de Ofimatica,2017.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 25
Generar Notas Crédito: Esta actividad se hace por diferentes motivos tales como garantía
de productos, mayores valores cobrados a clientes, a solicitud del asesor comercial, entre
otros. Generar este documento contable se realizan en el software de Ofimatica, donde se
deben ingresar los datos de los clientes, los tipos de productos, bodega de inventario,
centros de costos, cantidad, precios unitarios y dejar especificado en la sección de notas el
motivo por el cual se genera la nota crédito y si es el caso a que factura pertenece los
productos mencionados, este proceso se puede evidenciar en la Figura 9 que se muestra a
continuación; asimismo se debe informar al vendedor asignado al cliente la creación de la
nota crédito para que este lo informe al cliente o en su defecto notificarle directamente al
cliente a través de correo electrónico.
Figura 9. Imagen del sistema Ofimatica para generar notas crédito. Adaptado de Ofimatica, 2017
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 26
4. Impactos del cargo
A lo largo del tiempo que se desarrolló la práctica empresarial, se tuvo la pertinencia de apoyar
el área de Crédito y Cartera, un área que recopila gran cantidad de conocimientos financieros,
dicha área permitió poner en práctica lo aprendido a lo largo de distintas cátedras con enfoque
hacia las finanzas corporativas, las cuales están presenten en diferentes niveles de la malla
curricular del pregrado.
Por medio del estudio de solicitudes de crédito de nuevos clientes, se logró entrar en contacto
con diferentes formas de información financiera, ya que cada cliente cuenta con una persona
encargada de tramitar la contabilidad, por lo cual, las personas tienen su propio estilo de emitirlas,
y por ende, se debe contar con mínimos conocimientos para lograr entender y así poder realizar
los indicadores financieros necesarios para lograr analizar la condición financiera del solicitante.
En todas las actividades que fueron asignadas se lograron realizar con un mayor entendimiento,
debido a que los conocimientos adquiridos a lo largo del énfasis de Finanzas, fueron de gran ayuda
para optimizar el desarrollo de las mismas, y obtener los mejores resultados en la ejecución.
Además de los conocimientos financieros, el lograr desarrollar habilidades y destrezas que no
se aprenden en el claustro académico, tales como la atención al cliente, y la comunicación efectiva
y asertiva en coequiperos de área, y compañeros de distintas áreas de la compañía, las cuales solo
fueron posibles de ser adquiridas a través de confrontar situaciones no típicas con distintos actores
de los grupos de interés de la compañía.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 27
5. Herramientas proporcionadas por Interllantas para el desarrollo de actividades
A lo largo del desarrollo de la práctica empresarial, Interllantas adaptó los implementos
requeridos para un óptimo desarrollo de las actividades realizadas, tales como:
Inducción general de la compañía y específica de todos los departamentos de
Interllantas a través de Interllantas Academy.
Usuarios y contraseñas para ingreso al software empresarial.
Usuarios y contraseñas para registro y consulta en bases de datos externas.
Computador
Impresora multifuncional
Implementos de papelería
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 28
6. Aportes por parte del estudiante
A lo largo del desarrollo de la práctica empresarial en el área de Crédito y Cartera de la
compañía, participe de manera activa en la recolección y actualización de datos de los clientes a
través de diferentes mecanismos, debido a que la empresa está viviendo una transformación en el
proceso de emisión de sus facturas con el fin de dar paso al proceso de facturación electrónica y
lograr dar cumplimiento al Decreto 2242 de 2015 de la DIAN.
En este proceso tuve que comunicarme con aproximadamente mil clientes, dando explicación
del nuevo proceso, seguido de solicitar la información requerida por la empresa para el envío de
facturas de manera electrónica, acopiar la información en la base de datos de la compañía y
finalmente enviar una comunicación de parte de la empresa con información detallada y números
de contacto para las futuras dudas de los clientes.
Al entregar resultados se logró obtener información en la primera gestión de entre 70% y 80%
del total de clientes requeridos, posteriormente se hace dicha gestión de recolección a través de los
vendedores corporativos quienes se encuentran a lo largo del país con el propósito de lograr acopiar
el 100% de la información de los clientes para así enviar dicha información a los proveedores
informáticos de la compañía.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 29
Conclusiones
Haber seleccionado las prácticas profesionales como opción de grado para obtener el título
profesional en Negocios Internacionales fue la decisión correcta entre un abanico de posibilidades
para ser profesional, ya que se logró confrontar la realidad laboral y empresarial con los
conocimientos adquiridos a lo largo del pregrado, asimismo, se logra obtener experiencia laboral
y cuasi profesional invaluable para el mercado laboral y para culminar de la mejor manera el
desarrollo integral como persona que se inició en el claustro universitario.
Estar inmerso en los procesos de crédito y cartera, ayudó a desarrollar y potenciar las
habilidades y destrezas de atención al cliente, y la manera como se debe relacionar con todos los
involucrados de la compañía, tanto agentes externos (clientes o proveedores), como agentes
internos de distintas áreas de la empresa (área de facturación, contabilidad, comercial, entre otras).
Igualmente, se logró identificar la pertinencia de los diferentes cursos y actividades académicas
curriculares tales como foros, simposios, conversatorios, y entre otras, en las que se participó
durante la vida universitaria, debido a que se encontró relación a las actividades desempeñadas y
se consiguió poner en práctica los conocimientos adquiridos en el pregrado en la vida laboral,
ejerciendo un buen rol dentro de la compañía, cumpliendo a cabalidad los objetivos del cargo y de
las funciones a realizar.
INFORME DE PRÁCTICA EMPRESARIAL – (Interllantas S.A.) 30
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