Informe de Avance
Proyecto Estandarización de Centros
EmpresarialesJunio 2010
¿Qué es el Proyecto de ¿Qué es el Proyecto de Estandarización?Estandarización?
Para COPARMEX, la estandarización de operaciones es un proceso de profesionalización e institucionalización
Por eso decidió trabajar con Feher & Feher, con financiamiento de la SE, y bajo el liderazgo de la VP de Centros Empresariales y Federaciones
El proceso es un “traje a la medida” y participativo, acorde con la naturaleza, objetivos y necesidades de COPARMEX.
• Documentar información y procesos de soporte a
los servicios de COPARMEX Nacional, Centros
Empresariales y Delegaciones
• Homogeneizar los servicios y atención que
ofrecen
• Difundir / promover la apropiación de la
estandarización
• implantar la estandarización a cada una de las
unidades y medir los resultados obtenidos
Objetivos generales del proyecto
¿Qué etapas implica?¿Qué etapas implica?
Etapas del Proyecto
Agosto 2009
Análisis de CampoSe levantó información de los servicios y productos brindados en la Matriz, Centros Empresariales y Delegaciones, así como los procedimientos administrativos en dichas unidades analizando y detectando fortalezas y debilidades en los procesos.
Sep. - Dic. 2009
Diseño de Modelos de Operación Estandarizada para Centros Empresariales y DelegacionesDocumentar toda la información operativa y administrativa de los Centros Empresariales Grandes, Medianos y Delegaciones, con la finalidad de lograr la estandarización de servicios, operaciones, procesos, procedimientos e Imagen Corporativa.
Sep. - Dic. 2009
2010Análisis de Modelos de Operación por parte de cada Centro Empresarial: Revisión y retroalimentación.
Diseño de la Estructura de Coparmex NacionalCon los procedimientos y servicios analizados se elaboró el documento que servirá para presentar la estructura ideal de COPARMEX Nacional, con el fin de que el organismo esté en posibilidades de extender el alcance del proyecto a los Centros Empresariales
Aquí estamos
1.Catálogo de ServiciosListado de servicios seleccionados por sus características, después del
análisis de campo.
2.Descripción de Procesos de Servicios
Estandarizados
Representación grafica y textual de los Know How de cada
servicio del catálogo.
Fueron entregados y expuestos en el Seminario de Vallarta (abril 2010) los documentos siguientes:
Documentos Entregados
3.Guía de Recursos Humanos•Documento con perfiles y descripciones de puestos necesarios para
poder prestar los servicios del catálogo.
4. Hojas de Control de Cambios•Herramienta que ayudara a recabar la opinión de cada Centro
Empresarial.
Documentos Entregados
Documentos Entregados
Estos documentos compendian los Modelos de Operación y Servicio.
Es indispensable que los Centros Empresariales los lean, analicen y retroalimenten, con base en su experiencia y buenas prácticas.
Desarrollo e Implementación
Jul
Ago
Sep-Mar
Implementación In Situ, Centro por CentroAcompañamiento por parte de la Consultoría, en la puesta en marcha de los procesos operativos documentados.
Desarrollo de Grupos de Enfoque con Directores de Centros EmpresarialesRetroalimentación grupal de los cambios propuestos a los Modelos.
Desarrollo de Modelo de NegocioIntegración de los procesos operativos ya costeados, una vez definidos y aprobados los Modelos.
GraciasGracias