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Informe anual de sustentabilidadInstituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
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El Informe anual de sustentabilidad 2012 del Infonavit se encuentra en su versión
original interactiva en el sitio www.infonavitpublica.org.mx
(con acceso también desde www.infonavit.org.mx), dedicado a la
publicación de los documentos obligatorios ante la Ley del Infonavit. Esta es una
impresión fiel al original en línea descargable en PDF.
Informe anual de sustentabilidadInstituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
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MisiónContribuir al bienestar integral de los trabajadores al:
• Ofrecer soluciones accesibles de crédito, para que resuelvan su necesidad de vivienda en
entornos sustentables y comunidades competitivas.
• Pagar rendimientos competitivos al Saldo de la Subcuenta de Vivienda.
• Ofrecer información y asesoría sobre su ahorro, crédito y elección de vivienda para que
constituyan un patrimonio.
VisiónCoadyuvar al progreso de México siendo la institución que acompaña
al trabajador durante toda su vida laboral, ofreciéndole alternativas de
financiamiento que satisfagan sus diferentes necesidades de vivienda,
impulsando el bienestar y calidad de vida de las comunidades.
Objetivos institucionales• Ser generadores de bienestar social, en comunidades competitivas
y armónicas.
• Proveer financiamiento para satisfacer las necesidades de vivienda de
los trabajadores, derechohabientes y acreditados.
• Mejorar la calidad de vida vinculada a la vivienda de los derechohabientes en un entorno
sustentable en el que puedan desarrollar su potencial como individuos y como ciudadanos.
• Beneficiar a los derechohabientes con rendimientos competitivos a sus ahorros.
• Asegurar viabilidad financiera a largo plazo.
• Incrementar los recursos disponibles para la atención a los trabajadores.
Valores• Integridad y honradez.
• Nobleza y respeto.
• Fortaleza y eficacia.
• Optimismo y audacia.
• Nacionalismo cultural.
• Aprendizaje permanente.
• Vocación de servicio y dedicación al usuario.
• Innovación y creatividad.
• Transparencia.
Índice
Carta del Director General 9
Código de Ética 11
Política del Sistema Integral de Gestión de la Calidad 13
Alcance y parámetros del Informe 16
¿Qué es el Infonavit? 17
Gobierno Institucional 56
El Infonavit y sus colaboradores 71
Relación con grupos de interés 99
Visión de sustentabilidad 101
Desempeño económico 108
Desempeño social 126
Desempeño ambiental 149
Premios y reconocimientos 187
Índice GRI 189
Contacto 201
9
Informe anual de sustentabilidad 2012
Carta del Director GeneralMe es muy grato presentar a ustedes nuestro cuarto informe anual de
sustentabilidad el cual muestra los resultados en materia económica, social y
ambiental del Instituto para el periodo comprendido entre enero y diciembre de
2012. El presente documento se encuentra basado en los lineamientos del Global
Reporting Initiative (GRI) cumpliendo con el nivel de aplicación A+ GRI Checked,
además de contar con una verificación externa por parte de Redes Sociales.
Desde mediados del siglo pasado, las ciudades han seguido una dinámica de
crecimiento urbano expansivo y baja densidad, lo cual ha dado como resultado
una serie de problemáticas sociales, económicas y ambientales que afectan
directamente a la población. Actualmente, la vivienda ocupa entre el 40 y 50% de
la superficie urbana, según cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía
(INEGI). Además, es un sector estratégico de crecimiento económico, lo que significa
más del 3.5% del PIB, generando empleo directo a millones de personas.
En años recientes se ha combatido el rezago habitacional de manera significativa,
pero manteniéndose rezagos en la urbanización y la movilidad, el consumo
de combustibles y la producción de emisiones contaminantes. Este modelo ha
generado retos significativos en materia de desarrollo urbano.
Ante esta realidad, nuestras prioridades estratégicas se enfocan en crear un entorno
adecuado para el desarrollo integral de las familias de trabajadores mexicanas con
el fin de transitar hacia un modelo de desarrollo urbano sustentable e inteligente
que proporcione vivienda digna para los trabajadores, fomentando ciudades más
compactas, con mayores niveles de densidad de población y actividad económica.
Así, procuramos mayores esquemas de financiamiento y mejores opciones de
vivienda, a la vez que se incrementa el valor patrimonial para sus habitantes,
concibiendo programas que contribuyan a la producción de elementos de identidad
que estimulen la cohesión social y coadyuven a la generación de arraigo en las
Unidades Habitacionales.
Toda acción sustentable exige un compromiso responsable; es por esta razón que
en el Infonavit hemos implementado acciones enfocadas a mejorar el entorno, la
vivienda y la comunidad que generen calidad de vida en los entornos comunitarios,
así como el uso adecuado de los recursos renovables como muestra de nuestro
compromiso con los protocolos del cambio climático. Nuestro Tablero de Gestión
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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Estratégica Institucional establece una dimensión institucional de servicio para
la satisfacción de las necesidades de vivienda y calidad de vida en un entorno
sustentable, como en la remuneración a la Subcuenta de Vivienda y cuidado del
patrimonio de los trabajadores y sus familias; y otro sobre la dimensión comunitaria
como generador de bienestar social. De esta forma, el Infonavit orienta su estrategia
para utilizar la plataforma operativa y la fortaleza financiera como un medio para
generar mejores oportunidades, para que los trabajadores tengan mayor bienestar.
De acuerdo con las Reglas de Operación para Subsidios de Vivienda 2014 de
la Comisión Nacional de Vivienda y el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018,
procuramos generar certeza en la inversión, promover la generación de empleos
y redefinir el modelo de densificación e incidir en los rangos de los subsidios, así
como los lineamientos para la evaluación de la reserva territorial inhibiendo a su
vez el crecimiento de las manchas urbanas hacia zonas inadecuadas por medio de
intervenciones para rehabilitar el entorno y mejorar la calidad de vida en desarrollos
habitacionales y unidades.
El desarrollo de viviendas sustentables desde la dimensión social, económica y
ambiental es una de nuestras prioridades fundamentales, así como lograr una
alineación a los estándares y metas más rígidas contra el cambio climático. De
la misma manera y enfocados en las comunidades donde se encuentran los
beneficiarios de nuestros servicios institucionales, hemos diseñado programas
tendientes a generar organización vecinal, la cual permite generar redes solidarias
que admitan la construcción de una causa que reúna a sus habitantes en torno a
proyectos de trabajo, que a su vez permitan la sustentabilidad de las comunidades.
Nuestro informe anual de sustentabilidad 2012 servirá como referencia y punto
de comparación para nuestros objetivos y metas a cumplir para 2013 y los años
subsecuentes. Nos permitirá reflexionar sobre las iniciativas y programas que el
Instituto realizó en 2012, así como el permanente compromiso con nuestros grupos
de interés a través de una comunicación transparente y oportuna.
Finalmente, quisiera agradecer a todos nuestros colaboradores su destacado
compromiso con la Sustentabilidad, sin el cual nada de esto sería posible.
Alejandro Murat Hinojosa
Director General
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Informe anual de sustentabilidad 2012
Código de ÉticaLa Ley del Infonavit, vigente desde el 24 de abril de 1972, determinó en sus
Artículos 1º, 2º y 3º, que es de utilidad social y de observancia general en la
República; que el Infonavit es un organismo de servicio social que tiene por
objeto establecer y operar un sistema de financiamiento que permita a los
trabajadores obtener crédito barato y suficiente para la adquisición en propiedad
de habitaciones cómodas e higiénicas.
Esto además significa el reconocimiento de los derechos fundamentales de
los trabajadores, su dignidad y su valor como persona humana por encima de
cualquier consideración económica o material que concrete la determinación
crediticia, y se mantenga una conducta de servicio hacia los derechohabientes y
acreditados.
Para ello, el Instituto cuenta con el Código de Ética, mismo que debe ser acatado
por los trabajadores, funcionarios y miembros de los Órganos del Instituto,
en sus actividades internas y externas al centro de trabajo para la atención de
los derechohabientes, acreditados y sociedad en general, en los aspectos de
protección de bienes, comunicaciones institucionales, excelencia en el servicio,
respeto a la diversidad y a la dignidad de las personas, salud y seguridad, además
de actividades políticas, conflicto de intereses y transparencia en la información.
Para ello, es necesario conocerlo a fondo, ser sensibles y conducirse conforme a los
valores institucionales.
La Administración del Instituto es la encargada de emprender las acciones
necesarias para promover el conocimiento y cumplimiento este Código de Ética,
mismo que podrá ser revisado periódicamente por la Comisión de Vigilancia, quien,
en su caso, presentará sus propuestas de modificación a la Asamblea General.
El Código de Ética se encuentra publicado de manera permanente a través de la
Intranet institucional y en el portal del Infonavit, facilitando la accesibilidad a los
colaboradores y al público en general. Asimismo, existen carteles enmarcados
distribuidos en las más de 80 oficinas con las que cuenta el Instituto a nivel
nacional. En 2012, se realizó un programa de difusión para recordar el Código de
Ética, a través de varios recursos, como cómics y carteles con reforzamiento de
conductas positivas que se hicieron llegar vía correo electrónico a todo el personal.
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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
En conjunto y de acuerdo con la encuesta de clima organizacional realizada por
Great Place to Work en 2012, el 99% del personal tiene disponible esta información
institucional. Los resultados de las consultas realizadas para conocer estos temas
durante 2012 fueron:
Número de visitantes: 33’084,171
Número de visitas: 71’075,043
Número de páginas vistas: 404’609,594
Si desea obtener mayor información sobre el Código de Ética del Instituto del
Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, visite el enlace:
Fuente: Infonavit
http://portal.infonavit.org.mx/wps/wcm/connect/d4b7b570-9865-4a01-abd9-
f6be46df6433/C%C3%B3digo+de+%C3%A9tica+del+Infonavit.pdf?MOD=AJPERES
En general, la mayoría del personal sí ha recibido
información sobre programas y temas institucionales
¿Tienes a tu alcance la siguiente información institucional?(% de respuestas: “Sí, está a mi alcance”)
0
20
40
60
80
100
%
Encuesta de clima
laboral
Promociones y
vacantes de la
Bolsa de
oportunidades
Equidad de
género y no
vdiscriminación
Informes del
Director General
al H. Consejo de
Administración
Misión, visión y
valores
Código de ética
99
2011 2012
a b c d e f
2010
99
99
98
99
10
0
84
94
94
94
98
97
97
98
97
10
0
98
98
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Informe anual de sustentabilidad 2012
El Instituto trabaja para brindar servicios de excelencia a través del compromiso
permanente y responsable con sus empleados, usuarios, proveedores y prestadores
de servicios, basado en un sistema integral que impulsa la revisión, evaluación,
mejora e innovación de sus procesos y recursos a través de las siguientes prácticas:
Así, alineado al marco jurídico y la estrategia institucional, mejora la calidad de
vida vinculada a la vivienda y responde a las expectativas de servicio de sus
derechohabientes, acreditados, sus familias, sus comunidades, patrones y sociedad.
Política del Sistema Integral de Gestión de la Calidad
Igualdad de oportunidades, equidad de género y no discriminación
Responsabilidad y transparencia en el uso de la información
Compromiso social con la comunidad, nuestro entorno y el medio ambiente
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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Los trabajadores, funcionarios y miembros de los Órganos del Instituto, tienen la
responsabilidad de responder eficientemente a las necesidades y expectativas
de servicio de los usuarios internos, derechohabientes, acreditados, patrones y
de la sociedad en general, que permita mantener e incrementar la imagen de
credibilidad, confianza e integridad del Infonavit, así como la satisfacción propia.
Este proceso es realizado a través del Programa de Consolidación del Servicio, cuyo
sustento se encuentra en el nuevo modelo de operación en Cesi, sobre el enfoque
del servicio con el rol de Administrador de Servicio.
Fuente: Infonavit
Excelencia en el servicio
Nuevo modelo de operación de Cesi
Gestión del servicio
Metodologías
Monitoreo
Check list / Arranque
ADAI E-flow Módulo de encuestas Reportes Indicadores
Guiones Lineamientos Material de apoyo
Productividad Contingencia
Filtrado Direccionamiento
Atención
personalizada o
grupal
Evaluación
del servicio
Herramientas para l a atención
Herramientas para l a medición
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Informe anual de sustentabilidad 2012
Los diagnósticos realizados en los Cesi visitados consisten en evaluar los
siguientes puntos: instalaciones en cuanto al local e imagen institucional, el área
de medios alternos, los procesos de espera y atención, así como la operación
del E flow y la atención de la Devolución del Saldo de la Subcuenta de Vivienda
(SSV) y Fondo de Ahorro. Como parte de los diagnósticos, se imparte una plática
de sensibilización del servicio sobre la importancia del mismo y la medición de
indicadores, ya que con esta actividad se contribuye al objetivo estratégico de
“contar con la cultura de compromiso social y excelencia en el servicio”.
El objetivo del Programa de Consolidación del Servicio es brindar las
herramientas necesarias para gestionar el servicio y, como consecuencia de ello,
mejorar los indicadores del Índice de Excelencia en el Servicio (IES).
Durante 2012, el IES no fue considerado dentro de las metas y compromisos de
las Delegaciones, sin embargo, existió un mayor interés por parte de los usuarios
en cuanto a la gestión de los indicadores que lo constituyen, la explicación y
análisis de reportes y bases de datos, además de buscar el incremento de la
satisfacción de los usuarios y no el cumplimiento del indicador.
A continuación se muestra el caso de éxito de la Delegación Metropolitana del
Valle de México, la cual fungió como piloto del nuevo modelo de atención, así
como del Programa de Consolidación del Servicio:
Los resultados de mejora en los indicadores principales han permitido al
Instituto documentar las mejores prácticas a fin de llevar su implementación a
nivel nacional.
Jul
44
32
38
15
55
120
32
Dic
15
13
13
7
8
25
16
Jul
72%
95%
82%
98%
86%
74%
92%
Dic
82%
93%
80%
76%
84%
81%
84%
Jul
2%
0%
0%
0%
1.60%
1.30%
1.10%
Dic
0%
0.79%
0%
1.11%
0%
0.95%
0%
Jul
0%
100%
64%
3%
44%
0%
22%
Dic
100%
100%
100%
100%
100%
13%
100%
Jul
1
0
195
0
587
0
145
Dic
831
320
126
45
383
769
144
Jul
68%
87%
81%
90%
69%
57%
75%
Dic
90%
95%
94%
93%
85%
89%
92%
Delegación Metropolitana
Indicadores
Unidad de medida minutos porcentaje porcentaje porcentaje porcentajecantidad de tickets
Satisfacción Insatisfacción Encuestas E flow Medios Alternos IESTiempo Espera
promedio
Cesi
Barranca del Muerto
CTM
Cuatitlán
Ermita
La Viga
Tlalnepantla
Vallejo
Fuente: Infonavit
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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Alcance y parámetros del InformeEl Infonavit, como organismo público y de acuerdo con su compromiso y deber
hacia la transparencia, presenta su cuarto informe anual de sustentabilidad,
edición 2012, el cual ha sido elaborado de conformidad con las directrices de la
Guía G3.1 del Global Reporting Initiative, los Protocolos de los 126 indicadores
que la conforman y el Suplemento Sectorial para Servicios Financieros. Cuenta
con un Nivel de Aplicación A+, cumpliendo con la totalidad de indicadores GRI y
la verificación por parte de un tercero sobre la alineación al estándar.
El Instituto reporta los resultados de su desempeño en los ejes económico, social
y ambiental durante el periodo comprendido entre el 1° de enero y el 31 de
diciembre de 2012, cuyo Informe inmediato anterior fue presentado al final del
ejercicio fiscal 2011.
Los procesos de definición del contenido del presente Informe y de recopilación
de información se llevaron a cabo a través de la elaboración de una matriz que
coadyuvó a la identificación de temas relevantes dentro de la gestión de la
estrategia de Sustentabilidad del Instituto y sus procedimientos.
El presente Informe contiene datos sobre el desempeño social y económico
del Instituto a nivel nacional, es decir, de las 32 Delegaciones Regionales
que lo conforman, además de las Oficinas de Apoyo. En lo que respecta al
desempeño de orden ambiental, se reportan los resultados obtenidos por
las 12 Delegaciones Regionales que se encuentran certificadas por la Norma
ISO14001:2004 (Baja California, Baja California Sur, Durango, D.F./Estado de
México, Guerrero, Michoacán, Morelos, Nayarit, San Luis Potosí, Sonora, Tlaxcala
y Zacatecas) y Oficinas de Apoyo. Así, en búsqueda de lograr la estandarización
de indicadores ambientales clave, en esta ocasión se solicitó a la totalidad de las
Delegaciones, en la medida de lo posible, incorporar los datos de acuerdo con el
formato específico para el Sistema de Gestión Ambiental, herramienta que será
de utilidad en la gestión de información de próximas ediciones.
El conjunto de cifras mostrado, se encuentra fundamentado en el informe anual
de actividades 2012, así como en facturas, recibos de adquisiciones y el Sistema
de Gestión Ambiental, por ende, al tratarse de información validada por cada
una de las áreas de la entidad, no ha sido requerida la reexpresión de datos.
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Informe anual de sustentabilidad 2012
Fuente: Infonavit
¿Qué es el Infonavit?El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, es una
institución de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio. Es
un organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal
de orden tripartito, es decir, su H. Consejo de Administración está conformado
por representantes de patrones, trabajadores y empleados cuyas funciones
principales son otorgar rendimientos competitivos al Saldo de la Subcuenta
de Vivienda, establecer y operar un sistema de financiamiento que permita
a los trabajadores – derechohabientes - obtener crédito hipotecario barato y
suficiente para adquirir en propiedad habitaciones cómodas e higiénicas.
Tiene la obligación constitucional y legal de otorgar créditos a sus
derechohabientes, siempre que éstos cumplan con los requisitos plasmados en
la propia Ley y en las Reglas de Otorgamiento de Crédito.
El Infonavit opera en México ofreciendo créditos en 31 entidades federativas y
en el Distrito Federal, donde se encuentra la sede.
Las regiones de operación son las siguientes:
Delegación Regional Aguascalientes
Delegación Regional Baja California
Delegación Regional Baja California Sur
Delegación Regional Campeche
Delegación Regional Chiapas
Delegación Regional Chihuahua
Delegación Regional Coahuila
Delegación Regional Colima
Delegación Regional Durango
Delegación Regional Estado de México
Delegación Regional Guanajuato
Delegación Regional Guerrero
Delegación Regional Hidalgo
Delegación Regional Jalisco
Delegación Regional Metropolitana Valle de México
Delegación Regional Michoacán
Delegación Regional Morelos
Delegación Regional Nayarit
Delegación Regional Nuevo León
Delegación Regional Oaxaca
Delegación Regional Puebla
Delegación Regional Querétaro
Delegación Regional Quintana Roo
Delegación Regional San Luis Potosí
Delegación Regional Sinaloa
Delegación Regional Sonora
Delegación Regional Tabasco
Delegación Regional Tamaulipas
Delegación Regional Tlaxcala
Delegación Regional Veracruz
Delegación Regional Yucatán
Delegación Regional Zacatecas
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Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
• El Infonavit fue creado en 1972 por un
decreto presidencial, siendo el 21 de abril
del mismo año la fecha de promulgación
de la Ley del Infonavit, para cumplir el
derecho a la vivienda de los trabajadores
reuniendo en un fondo nacional las
aportaciones patronales del 5% del
salario de cada empleado para darles
la oportunidad de obtener un crédito
hipotecario. En este año se otorgaron 88
mil créditos.
• A partir de 1973, el Infonavit ha crecido
como Institución, buscando mejorar
en todas sus actividades, por lo que
se llevaron a cabo 350 conferencias
ante organizaciones patronales y de
trabajadores y varios estudios técnicos
indispensables para ofrecer servicios
de calidad. Asimismo, se concluyó la
elaboración de normas y reglamentos
para lograr su óptimo funcionamiento.
• En el año de 1974, dio inicio la
construcción del Edificio Sede del
Infonavit, ubicado en la colonia
Guadalupe Inn y se inauguró el Centro
de Cómputo del Infonavit en Barranca
del Muerto, ambos al sur de la Ciudad
de México. Fue el 1° de mayo de 1975
cuando el edificio que alberga las
Oficinas Centrales del Instituto, obra de
Teodoro González de León y Abraham
Zabludowsky, fue inaugurado.
• La presencia del Infonavit era ya una
realidad en todo el país: durante los
últimos seis meses de 1975, se entrega,
en promedio, un conjunto habitacional
cada cuatro días y, en total, el número de
viviendas terminadas asciende a 40,683
unidades, tres veces más en comparación
con el año anterior.
• En el año de 1979, se obtuvieron las cifras
más elevadas en la historia de México
en cuanto al otorgamiento de créditos,
pues se terminan más de cuarenta mil
viviendas, lo que significa un incremento
de 2,076 viviendas sobre la meta fijada; un
aumento de 35% respecto a lo logrado en
1978. Asimismo, se elaboró un inventario
y una evaluación cuantitativa y cualitativa
de la reserva territorial con la que se
contaba hasta ese momento.
• Desde 1981, el Infonavit dio inicio a mejores
prácticas en materia medioambiental, pues
en ese año construyó viviendas prototipo
bajo el Programa de Aprovechamiento de
Energía Solar en San Luis Potosí, La Paz,
Ciudad Cuauhtémoc, Chihuahua, Ciudad
Juárez y Mexicali, mientras que en 1984
el Instituto, junto con la Secretaría de
Desarrollo Urbano y Ecología patrocinaron
el Seminario Internacional PLEA ’84,
en el que se abordaron las técnicas de
aprovechamiento de energía aplicadas a la
vivienda.
Historia
1972 . . .
2009
19
Informe anual de sustentabilidad 2012
• En apoyo a los sismos acontecidos
en el mes de septiembre de 1985, el
Instituto puso a disposición de los
derechohabientes que perdieron su
vivienda, alrededor de 5 mil casas,
iniciativa que continuó hasta 1986, año
en el cual también se creó el Programa
Nacional de Vivienda, otro de los
importantes logros para el Infonavit.
• Las Delegaciones Regionales fueron
descentralizadas en 1987, con el
propósito de acercar los servicios a
los derechohabientes en todo el país,
con lo cual se disminuyó la proporción
del personal que laboraba en las
oficinas centrales, del 54 al 48%. En
este mismo año el Infonavit comenzó
a dotar sus unidades habitacionales de
infraestructura escolar y recreativa, y de
centros de salud, guarderías y centros
sociales, en algunos casos.
• En 1989, continuando con su compromiso
social, el Infonavit entregó la primera
vivienda para personas con discapacidad,
en Nuevo León.
• El año 1990 se trata de una fecha clave en
la adopción de tecnología y actualización
dentro y fuera del Instituto, pues además
de la firma del Convenio Operativo
Infonavit-Telmex para proporcionar
el servicio telefónico más moderno a
23 unidades habitacionales, se instaló
equipo de comunicaciones vía satélite
con el objetivo de enfrentar y solucionar
el problema de las comunicaciones
institucionales, cubriendo a todas las
Delegaciones y enlazándolas con el centro
de cómputo de las oficinas centrales.
Continuando con las innovaciones,
para 1991, se inauguró la Red Satelital
del Infonavit (Redsati), para consolidar
oportunamente el manejo de la
información dentro del marco de la
modernidad.
• En 1993, los recursos del Instituto
comienzan a multiplicarse. Así, se trató
del año en el que por primera vez en la
historia, el Infonavit otorgó rendimientos
a sus derechohabientes por su ahorro en
la Subcuenta de Vivienda.
• En 1994, el rendimiento del Saldo de la
Subcuenta de Vivienda fue superior a los
que se ofrecían en otros instrumentos
de ahorro, además de cumplir la meta
histórica del Instituto hasta ese momento,
al otorgar 110,697 créditos.
• Ante la crisis financiera y económica
surgida en el país en 1995 que impactó
desfavorablemente el empleo y los
salarios, se creó el Plan Quinquenal
1995-2000 con el propósito de ampliar
la cobertura crediticia, mejorar la
calidad de la vivienda y hacer más
equitativa la distribución de créditos.
Asimismo, el Infonavit y el banco Inbursa
firmaron un convenio para atender a los
derechohabientes con percepciones de 5
a 10 VSMs. A pesar de la crisis, el Instituto
otorgó 96,745 créditos.
20
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
• En 1996, el ejecutivo federal, el jefe del
Distrito Federal, los gobernadores de los
31 estados, los organismos financieros de
vivienda y los sectores privado y social,
establecieron la Alianza para la Vivienda,
con el fin de promover y fomentar que los
sectores desprotegidos contaran con una
vivienda digna y decorosa, con servicios
adecuados y seguridad pública.
• En 1997, se diseñó un plan institucional
proyectado hasta el año 2000, cuyo
objetivo fue triplicar la cobertura nacional
de los créditos y, así también, llegar a
poblaciones nunca antes atendidas.
En este mismo periodo, se reformó
la Ley del Infonavit para establecer la
suspensión de los descuentos del 1%
para el mantenimiento de unidades
habitacionales, así como el artículo 43 Bis
para permitir que el Saldo de la Subcuenta
de Vivienda pudiera ser la garantía para
obtener un crédito con una entidad
financiera o en cofinanciamiento, y para
posibilitar que las aportaciones voluntarias
a la cuenta individual pudieran ser
transferidas a la Subcuenta de Vivienda.
• Continuando con la promoción de la
ampliación de la cobertura a poblaciones
nunca antes atendidas, en 1998 se
estableció el programa Compromiso
por la Vivienda, iniciativa en la que el
Instituto hizo partícipes a desarrolladores
y promotores con la finalidad de agilizar y
simplificar los trámites y procedimientos,
así como ampliar significativamente
la dotación de créditos y contribuir al
fortalecimiento de la economía nacional.
• En 1999 se obtuvo un crecimiento en la
economía del país, gracias al Tratado de
Libre Comercio de América del Norte,
firmado unos años atrás. En el Infonavit se
presentó la modernización administrativa
y en cumplimiento de un compromiso
institucional con los trabajadores
acreditados, por primera vez se emitieron
y entregaron más de un millón de estados
de cuenta para quienes habían recibido
un crédito para vivienda, permitiendo a
los acreditados conocer con regularidad la
situación de su crédito.
• Durante el mismo año y con el fin de
asegurar el patrimonio de los trabajadores
acreditados, todas las viviendas
financiadas con un crédito del Instituto,
contaron con un seguro de riesgos por
daños naturales.
• Para llevar a cabo la promoción
de la cultura del ahorro entre los
derechohabientes, en el año 2000 se
creó el Programa Binomio Ahorro-Hogar.
Así también, un evento relevante del
año fue el primer concurso nacional La
Casa Infonavit 2000, para estimular a los
desarrolladores para construir vivienda
de interés social y de calidad, siendo
el conjunto Santa Teresa, edificado
por Desarrolladora Metropolitana en
Iztapalapa, el ganador de este certamen.
• El Instituto se fortaleció financieramente
en 2001, pues el índice de cartera vencida
es de 15.6%, 5.8 puntos porcentuales
menos que en diciembre de 2000. Los
gastos de administración, operación
21
Informe anual de sustentabilidad 2012
y vigilancia (GAOV) se disminuyen de
1.39% en 2000 a 1.25%, sin afectar la
productividad y la eficiencia.
• En 2007, el Instituto alcanzó niveles
de rentabilidad, eficiencia, solvencia
financiera y calidad en el servicio,
comparables a los de cualquier empresa
de clase mundial. Así también, inició el
otorgamiento de hipotecas verdes, es
decir, de montos adicionales de crédito
para la compra e instalación de accesorios
ahorradores de agua, luz y gas, en plan
piloto.
• En este año, el Infonavit alcanzó sus
metas institucionales de otorgar 475,072
créditos, 6.17% más que en 2009. El
20% de los préstamos se otorgaron en
alianza con bancos y Sofoles. Dentro del
programa Hipoteca Verde, se financiaron
169,639 viviendas.
• El Infonavit y el Colegio Nacional de
Educación Profesional Técnica (Conalep)
suscribieron un convenio de colaboración
para coordinar y desarrollar programas
de educación orientados hacia los futuros
acreditados para que tomen decisiones
informadas. Asimismo, se suscribió un
convenio de colaboración con el Instituto
Nacional para la Educación de los Adultos
(INEA), cuyo objetivo es impulsar los
servicios de alfabetización de educación
primaria y secundaria a los acreditados
y apoyar la disminución del rezago
educativo.
• Se creó el programa Infonavit para Todos
para dar la oportunidad a trabajadores
domésticos y empleados de los
organismos públicos descentralizados y
municipios de país de contar con vivienda
y ahorro para el retiro.
• En junio de 2010 inició el programa Tu
Vida en Equilibrio.
• Se consolidaron programas como
Hogar Digital, Casa y Computadora y
Comunidades Inteligentes.
• La Fundación Hogares fue creada en este
año con el objetivo de desarrollar, apoyar
y promover soluciones de vivienda que
generen un mayor bienestar económico
y social para los mexicanos y una mejor
calidad de la vivienda y su entorno.
• Por primera vez en la historia del Infonavit,
se alcanzó la meta de los 500,000
créditos otorgados en un año. Además,
se inauguró la Azotea Verde en el Edificio
Sede del Instituto y se llevó a cabo el
lanzamiento del programa Renueva Tu
Hogar* para que los derechohabientes
realicen mejoras en sus viviendas.
2010
2011
* A partir del año 2013, el programa Renueva tu Hogar se
denomina Mejora tu casa.
22
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Datos Relevantes 2012
El año 2012 fue testigo de diversos acontecimientos importantes para el
Infonavit, entre ellos, la conmemoración del 40° Aniversario del Instituto,
así como la reforma a la Ley del Infonavit, con la finalidad de devolver a los
pensionados el Saldo de la Subcuenta de Vivienda 1997, presentando además
los lineamientos generales para el otorgamiento de un segundo crédito, ante el
H. Consejo de Administración. Este beneficio tiene la finalidad de cubrir nuevas
necesidades de vivienda de los trabajadores y el crédito en pesos.
Durante 2011, se atendieron y pagaron 13,061 pensionados por un monto de
$865’478,986 pesos, mientras que al 21 de diciembre de 2012 se atendieron y
pagaron 513,362 casos por un monto de $8,800’928,536 pesos. Así, el ritmo de
atención y pago semanal comparado de los periodos 2011 y 2012 fue de 389 vs
9,872 casos.
En términos de inversión asociada a la actividad crediticia, el Infonavit tuvo un
resultado de $158,681 millones, incluyendo la participación del sector financiero
privado en el otorgamiento de crédito a derechohabientes del Instituto. Así, la
derrama económica del sector financiero en el periodo de reporte, se estima en
$49,603’000,000 de pesos.
Continuando con los beneficios ofrecidos a los pensionados, es importante
destacar que a partir del 21 de mayo de 2012, se les brinda atención en la
nueva sede del Centro de Atención a Pensionados, ubicado en la calle Gustavo
M. Campa 60, frente a las Oficinas de Apoyo. Se trata de un espacio habilitado
para ofrecer las facilidades adecuadas para el servicio a los derechohabientes
y sus acompañantes. Con estas nuevas instalaciones se tendrá la capacidad de
operación para asignar 12,000 citas en un mes con participación de 25 personas
para atención personalizada. Adicionalmente, en todas las Delegaciones
del territorio nacional se asignaron espacios específicos para la atención de
pensionados.
La estructura operativa del Infonavit contó también con modificaciones, pues
se reorganizó el trabajo del Instituto en los territorios del Distrito Federal y del
Estado de México. El H. Consejo de Administración aprobó la creación de la
Delegación Valle de México, resolución RCA-3663-02/12, que cubrirá la zona
metropolitana del Valle de México, es decir, abarcará el territorio integrado por
23
Informe anual de sustentabilidad 2012
Presencia en el Mercado
El Infonavit es la institución que materializa el esfuerzo de los trabajadores para
incrementar su patrimonio y bienestar al financiar una vivienda donde puedan
desarrollar una vida plena y digna. Cumpliendo con este objetivo, en 2012 se
otorgaron la mayor cantidad de créditos en un año desde su creación.
las 16 delegaciones del Distrito Federal y 59 municipios del Estado de México,
mientras que la Delegación Estado de México cubrirá 65 municipios de esta
zona.
El 10 de agosto de 2012, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el
acuerdo por el cual se determina la circunscripción territorial en la que ejercerán
sus facultades las autoridades fiscales del Infonavit.
El 11 de diciembre de 2012, la Asamblea General del Infonavit, en la sesión
extraordinaria número 104, aprobó el nombramiento de Alejandro Murat
Hinojosa como Director General del Infonavit a propuesta del Presidente de
la República Enrique Peña Nieto, de conformidad con el artículo 22 de la Ley del
Infonavit, quedando constancia de la designación en el Acuerdo número 1608.
Asimismo, se llevó a cabo la inauguración del conjunto habitacional Hogar es
Ceylán, primer proyecto de regeneración urbana en el Distrito Federal.
En 2012, el programa Tu Vida en Equilibrio contó con tres campañas
importantes: Paso a paso, en el mes de marzo; Mejora tu estilo de vida en 100
días, en junio; y, Come bien, vive bien, en noviembre.
24
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
El Infonavit como originador de créditos
Actualmente, el Infonavit origina 65% de los créditos hipotecarios del país.
En 2012, el Infonavit otorgó 578,396 créditos, el mayor número de créditos
formalizados en la historia del Instituto. Sumados a los otorgados desde su creación,
ascienden a un total de 6’992,339 créditos.
Mercado hipotecario en México
Otros
26%
FOVISSSTE
9%
Infonavit
65%
Fuente: Comisión Nacional de Vivienda (Conavi)
Seguimiento del tren de vivienda, noviembre del 2012.
Fuente: Infonavit
Créditos en coparticipación: préstamo hipotecario en donde el Infonavit
fondea una parte y una entidad financiera fondea la otra.
0
Infonavit En coparticipación
201220112010200920082007200620052004200320022001
578,396
248,256
330,140
501,292
157,824
343,468
475,072
93,727
381,345
447,481
105,820
341,661
494,073
117,613
376,640
458,701
78,197
380,504
421,745
73,748
347,997
376,444
55,994
320,450
305,975
292,620
300,000
297,736
275,000
273,668
205,346
2,264
1,33213,355
25
Informe anual de sustentabilidad 2012
OAX
TLX
CAMP
ZAC
COL
GRO
NAY
CHIA
BCS
MOR
TAB
MICH
AGS
HGO
SLP
DGO
YUC
QRO
QROO
SIN
PUE
GTO
TAMP
SON
VER
COA
CHIH
BC
JAL
DF
MEX
NL 70,983
46,151
43,097
42,590
33,150
32,830
28,705
25,472
24,401
23,157
22,942
16,048
15,916
15,715
15,031
13,590
12,411
11,478
10,270
9,792
9,544
8,608
7,547
6,093
5,922
4,665
4,438
3,868
3,831
3,713
3,603
2,835
Del total de créditos otorgados, siete entidades federativas (Nuevo León, Estado
de México, Distrito Federal, Jalisco, Baja California, Chihuahua y Coahuila)
concentraron poco más del 50% de éstos. Nuevo León obtuvo el mayor
otorgamiento de créditos con el 12%.
En línea con su compromiso con los trabajadores de la base de la pirámide
socioeconómica, el 63.5% de los créditos otorgados en 2012 fueron
aprovechados por derechohabientes con un ingreso menor a $7,589 mensuales;
es decir, por debajo de 4 VSMs.
Créditos otorgados en 2012 por entidad federativa
Fuente: Infonavit
26
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
La mayoría de los créditos otorgados fueron a trabajadores del género
masculino. Es importante mencionar que el Infonavit no hace distinción
respecto al género de los derechohabientes. Si cumple con la puntuación
necesaria, independientemente de ser hombre o mujer, se le otorgará el crédito.
Fuente: Infonavit
Créditos otorgados en 2012 por rango salarial
Créditos otorgados en 2012 por género
VSM
Menor a 2.00
De 2.00 a 3.99
De 4.00 a 10.99
Mayor a 10.99
Femenino
35%
Masculino
65%
27
Informe anual de sustentabilidad 2012
El Infonavit continuó otorgando soluciones para atender las diversas
necesidades de vivienda de los derechohabientes, desde adquisición hasta
la realización de mejoras menores. Además, el 69% de los créditos otorgados
fueron para adquirir Hipoteca Verde, ya fuera nueva o usada. Con esto, el
Instituto continúa su compromiso con la sustentabilidad.
En 2012, el programa Renueva Tu Hogar* fue diseñado como una alternativa
de financiamiento para que los derechohabientes del Instituto puedan llevar a
cabo mejoras en sus viviendas, como pintar, impermeabilizar, cambiar pisos y
muebles de baño, cocina, entre otros, sin necesidad de hipotecar el inmueble.
Este programa benefició a 152,171 derechohabientes del Infonavit.
El Infonavit es el administrador de fondos para el retiro más grande en México
con 22% de los activos.
Fuente: Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para
el Retiro (Consar), diciembre del 2012.
Aportaciones del fondo para el retiro
Afores
66% Pensionissste
12%
Infonavit
22%
El Infonavit como administrador de fondos para el retiro
* A partir del año 2013, el programa Renueva tu Hogar se denomina Mejora tu casa.
28
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Productos y servicios
El Infonavit defiende como uno de sus principios fundamentales la libertad de
elección de sus derechohabientes. Dado que la adquisición de una solución
habitacional es una de las decisiones patrimoniales más importantes y
contratar un crédito es un compromiso de largo plazo, ha puesto al alcance de
los trabajadores la información suficiente para que esa elección se traduzca
efectivamente en una de mayor calidad de vida vinculada a la vivienda para sus
familias.
Todos los productos y servicios prestados por el Infonavit están encaminados
a potenciar las opciones de crédito y ahorro de los trabajadores de acuerdo
a su poder adquisitivo. Asimismo, se busca privilegiar la base de la pirámide
económica, sin poner en riesgo la viabilidad financiera de la Institución.
Adicionalmente, para garantizar que la información sobre los productos y
servicios ofrecidos por el Infonavit a los derechohabientes sea clara, éstos
cumplen con los requerimientos establecidos por el Reglamento 2012 sobre
la Operación de la Coordinación General de Comunicación y Apoyo, y aquéllos
incluidos en los documentos internos Arquitectura de Procesos y Repositorio
de Procesos Institucionales. Asimismo, el Infonavit cuenta con material BTL (Por
Debajo de la Línea, por sus siglas en inglés, que representa aquello que se acerca
al consumidor) que explica claramente y en lenguaje ciudadano los atributos de
cada uno de los productos que ofrece, a través de folletos, activaciones en punto
de venta, flyers, promocionales, etc.
Productos Infonavit
• Productos en Cofinanciamiento.
• Productos Apoyo Infonavit.
• Productos y servicios de Administración de Cartera.
• Productos y servicios de Recaudación Fiscal.
29
Informe anual de sustentabilidad 2012
Se otorga con recursos del Instituto y tiene un límite en su monto. Este crédito
puede ser destinado para:
Los derechohabientes que terminaron de pagar el primer crédito pueden
obtener un nuevo crédito para adquirir una segunda vivienda en cualquier
estado de la República. A partir de 2013, esta opción es denominada Tu 2do.
Crédito Infonavit.
Crédito en coparticipación con entidades financieras. Las condiciones
financieras son las mismas que ofrece el Instituto y se aprovecha toda la
capacidad de crédito.
• Adquisición de vivienda.
• Construcción de vivienda en terreno propio.
• Reparación, ampliación o mejora de vivienda.
• Pago de pasivos contraídos por el acreditado
en cualquiera de los conceptos anteriores.
Infonavit CréditoD u p l i c a t u p a t r i m o n i o
30
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Los trabajadores de menores ingresos tienen la posibilidad de obtener un
subsidio del Gobierno Federal y sumarlo al crédito del Infonavit para adquirir
una vivienda.
Este producto, conocido en el Infonavit como Crédito Conyugal, permite que los
cónyuges puedan sumar sus créditos si un miembro cotiza al Infonavit y el otro a
FOVISSSTE, para adquirir una vivienda.
El Infonavit, junto con un banco o Sofol, otorgan dos créditos para la adquisición
de una vivienda. Los créditos se otorgan con las políticas y características de
cada institución.
Es para trabajadores que reciben ingresos adicionales al salario con el que
cotizan al Infonavit.
Productos en Cofinanciamiento
FOVISSSTE
31
Informe anual de sustentabilidad 2012
Crédito otorgado por un banco o Sofol, que usa las aportaciones patronales
subsecuentes para amortizar el crédito. El Saldo de la Subcuenta de Vivienda
queda como garantía de pago, en caso de pérdida de empleo.
Una opción de financiamiento que el Infonavit pone al alcance de los trabajadores
para que realicen mejoras en su vivienda como son: impermeabilizarla, cambiar
los muebles de la cocina o baño o cualquier perfeccionamiento que necesite. A
partir del año 2013, esta opción se denomina Mejora tu casa
Es un programa de ahorro con entidades financieras que ofrece la posibilidad de
solicitar un crédito cuando no se tiene la puntuación mínima.
Es un programa pensado para las personas que no son derechohabientes del
Infonavit pero que trabajan en labores domésticas y su patrón puede aportar
una cuota mensual que les permita, en el mediano plazo, obtener un crédito
para vivienda, o bien, formar un ahorro para su retiro.
Programas de ahorro
Productos Apoyo Infonavit
Producto no hipotecario
Infonavitpara todos
32
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
El Infonavit ha desarrollado un paquete de apoyos y beneficios dirigidos
a los acreditados que les permita contar con opciones de solución para la
administración y pago de su crédito.
Se ofrece una solución personalizada con más de 50 productos que toman en consideración el
entorno, comunidad y vivienda, sin importar el nivel socioeconómico del acreditado. A través de las
reestructuras, las cuales ofrecen una alternativa para aquellos acreditados que están pasando por un
mal momento financiero y necesitan un alivio temporal.
Fuente: Infonavit
Productos y servicios de Administración de Cartera
CPOrdinaria
Cobranza preventiva
Cobranza administrativa
Recuperaciónde cartera
Recuperaciónespecializada
Medición Unidad de Solción Social
CA RC ME RE USS
Preventivo 1-3 omisos
4-8omisos
9omisos en adelanteComo contención a
Cobranza Judicial
Cobranza Social (de una a ocho moras)
• Garantía Infonavit.
• Apoyo a Venta de Casa.
• Club de recompensas.
• Administración de seguros.
• Pérdida de empleo.
• Incapacidad.
• Fallecimiento.
• Daños al inmueble y contenidos.
33
Informe anual de sustentabilidad 2012
Garantía Infonavit busca incentivar el pago continuo y oportuno de los
acreditados cumplidos y ofrecer alternativas de solución para el pago a través
de productos de acuerdo al perfil de cada segmento de acreditados que ayuden
a aquéllos que se vean en problemas de pagos.
¿Qué beneficios, apoyos y soluciones incluye la Garantía?
• Prórroga.
• Prórroga Parcial.
• Seguro de Protección de Pagos.
• Fondo de Protección de Pagos.
• Bolsa de Trabajo.
• Disminución de Pago por Paro Técnico.
• Disminución de Pago por Variación en el Poder Adquisitivo Familiar.
• Disminución de Pago por Presiones Económicas y Estabilidad Laboral.
• Reestructuración Automática de Adeudos a Créditos con Estabilidad Laboral.
• Reestructura vía Solución y Cuenta Nueva (33 diferentes opciones).
• Aplicación de Estudios Socioeconómicos para determinar Capacidad de Ingreso Familiar.
• Seguro por Invalidez, Incapacidad o Defunción (en los términos del Artículo 51 de la Ley).
• Apoyo disminución tasa y factor de pago (créditos febrero 2008).
• Club Recompensas.
• 10% de descuento al liquidar para acreditados cumplidos con más de diez años de antigüedad.
• Promociones y descuentos.
• Eliminación de pagos en exceso a través de Avisos de Suspensión Anticipados.
• 30% de descuento para créditos originados antes del 31/JUL/1995.
• Descuento hasta del 10% para créditos con más de dos años de antigüedad.
Característica Beneficio
Pérdida de Empleo
Variación en el poder adquisitivo familiar
Liquidación Anticipada
Acreditados Cumplidos
34
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Para los acreditados cumplidos se creó el Programa de Recompensas compuesto
por incentivos a pago de cobranza que incluye una serie de beneficios como son:
En todos los casos en donde el acreditado habite la vivienda, y en un primer
contacto, no se haya podido resolver su problema de pago con el Infonavit.
Para aquellos acreditados a quienes no les interesa conservar su vivienda y no
quieren continuar pagando el crédito1, existen alternativas de solución:
• Concursos: descuento de pago y saldo.
• Liquidación anticipada y adelanto de pagos: Descuento.
• Nunca es Tarde para Estudiar: descuento de mensualidades
a quienes terminen algún grado de estudio.
• Desarrollo Comunitario y recuperación de Entorno:
incentivo a organizaciones vecinales.
• Impulso al Empleo (emprendedores): talleres ProEmpleo.
• Casa y Computadora: condonación de deuda
por adquisición de computadora.
• Venta asistida: ayuda a venta a través de Promotores Individuales.
• Dación en Pago: entrega una vivienda que no le genera bienestar ya
que ha pagado poco o nada del crédito hipotecario, es decir
adeuda más de lo que vale el inmueble y en contraparte recibe un
apoyo económico.
• Entrega con Poder Notarial: entrega de vivienda y cancelación del
saldo, se obtiene un incentivo económico.
Mediación
Recuperación Especializada (más de nueve moras)
1 No habitan su vivienda; deben más de lo que vale el inmueble; continúan pagando y no les interesa la casa; la garantía se encuentra en una zona de riesgo; enfrentan un
proceso judicial en una etapa avanzada a favor del Instituto, aun conociendo las diversas opciones que el Infonavit ofrece en caso de que les interesara conservar la vivienda.
35
Informe anual de sustentabilidad 2012
Durante 2011 el Infonavit logró consolidar el proceso de afiliación unitaria de
trabajadores domésticos con la ayuda de una plataforma disponible las 24 horas
del día, los 365 días del año, en el portal de Internet del Infonavit, para que
cualquier persona en calidad de contratante se registre y afilie a sus trabajadores
domésticos.
El proceso de pago es sencillo y seguro; mediante el cargo recurrente a una
tarjeta de crédito o débito, el empleador podrá realizar las aportaciones mínimas
requeridas para cada uno de sus trabajadores. Para esto, el Instituto desarrolló
un innovador proceso para administrar el Saldo de la Subcuenta de Vivienda de
todos los trabajadores domésticos, de manera integral y transparente, a través
del portal de Internet del Infonavit. Un beneficio adicional es el acceso a su
información y precalificación para saber cuándo podrán ejercer su crédito.
Al cierre del ejercicio 2012, se tiene registro de 4,076 patrones y 5,166
trabajadores afiliados.
Se firmó un convenio con la Comisión Nacional de Protección Social en Salud
(CNPSS) para que los trabajadores domésticos que se registren en el programa
Infonavit para Todos, y que no cuenten con esquemas de seguridad social en
materia de salud, puedan afiliarse junto con sus dependientes económicos y de
forma gratuita al Seguro Popular. Este convenio se terminó el 30 de noviembre
de 2012.
Productos y servicios de Recaudación Fiscal
Afiliación directa de trabajadores domésticos: Infonavit para todos
36
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Vida Integral Infonavit: Vivienda Sustentable
Programa Vida Integral Infonavit
El Infonavit se interesa por sus acreditados y su seguridad por lo que se han
creado programas y mecanismos para que ejerzan plenamente sus derechos y
cumplan sus obligaciones en el ciclo de ahorro, crédito, adquisición de vivienda
y vida en comunidad.
El programa Vida Integral Infonavit propone calificar las viviendas financiadas
para identificar e incentivar aquellas que aseguren un estándar destacado
en cuanto a su calidad, la presencia de servicios esenciales a su alrededor
y la dotación de los instrumentos adecuados para una convivencia
autorreglamentada por los vecinos en los conjuntos habitacionales.
Programa Vida Integral Infonavit
Fuente: Infonavit
37
Informe anual de sustentabilidad 2012
Durante 2012, se llevó a cabo el mantenimiento y la mejora en los sistemas
informáticos de la vivienda sustentable, su promoción con los derechohabientes
y autoridades locales y la evaluación de impacto en el bienestar de los
derechohabientes de ésta.
Fuente: Infonavit
Vida Integral Infonavit contempla 20 atributos de la vivienda sustentable, que
abarcan diferentes características e implican la participación proactiva de
gobiernos locales, desarrolladores y derechohabientes, así como la articulación
de los tres ejes para una solución de vivienda que proporcione calidad de vida
vinculada a la vivienda y asegure valor patrimonial.
Servicios
Entorno próspero Vivienda de calidad
Equipado
Próspero
Pavimentadoy alumbrado
Conjuntocompacto
Cómoda
Mejores desarrolladores
Satisfactorios 20) desarrollador con ISA (o en su falta ICAVI) > “75”. Atributo a considerarse a futuroIncluyente
PlaneadoVerde
Digital
Espaciocomunitario
Predial
Mantenimiento
Promotorvecinal
Taller
Comunidad solidaria yresponsable
1) Primaria o kinder < 2 Km,2) Consultorio o centro médico más
grande < 2 Km,3) Servicio de transporte < 0.8 Km
9) Vialidad pavimentada,10) Banqueta,11) Alumbrado público
12) En área con densidad de vivienda mayor a 50 por hectárea
13) Superficie total habitable mayor a 38 m2
16) A < 2 Km, centro comunitario para fraccionamiento > 1250 viviendas o por lo menos cancha deportiva para fraccionamiento > 350 viviendas
17) Hipoteca con servicio: el acreditado autoriza al Infonavit a la retención de las cuotas de predialo conservación (la conservación podría realizarse también externamente)
19) Taller de inducción al derechohabiente: Saber para Decidir
18) Con promotor vecinal certificado y registrado en SRI
14) Hipoteca Verde (vivienda ecológica)
15) Con acceso a internet
4) Mercado o súper < 2 Km,5) Plaza y/o jardín < 0.3 Km
6) Vivienda cercana a fuentes de empleo (poligonos CONAVI)
7) Vivienda ubicada en municipio competitivo
Prioritario 8) No en los 6 municipios con problemas de translados para losacreditados, salvo tener GBS
38
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Logros
• Se consolida el primer programa nacional y los proyectos
“Sustentables”.
• Fueron evaluadas, verificadas y certificadas 104,234 unidades
como “Sustentables” con al menos 17 de los 20 atributos de la
vivienda, el entorno urbano y la comunidad.
• Fueron certificados 95 conjuntos habitacionales con mejoras
en sus alrededores que impactan al trabajador y su familia en lo
económico, ambiental y social.
• Se generó el esquema de aseguramiento de incentivos para los
desarrolladores que logran establecer viviendas con por lo menos
17 de los 20 atributos.
El marco normativo en materia de vivienda sustentable se concentra en tres
legislaciones: La Ley de Vivienda (2006), la Ley para el Aprovechamiento
Sustentable de la Energía (2008) y la Ley General de Cambio Climático (2012).
Para dar cumplimiento a los objetivos establecidos, acorde al marco legal se da
sustento a programas y acciones, como los siguientes:
• Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2007-2012.
• Programa Sectorial de Energía (PSE).
• El Programa Nacional de Vivienda (PNV) 2007-2012.
• Programa Nacional para el Aprovechamiento Sustentable de la Energía
(PRONASE).
• Programa Transversal de Vivienda Sustentable (PVS).
• Programa Especial del Cambio Climático (PECC).
39
Informe anual de sustentabilidad 2012
Fuente: Infonavit
Evaluación cualitativa de la vivienda y su entorno (Ecuve)
La Ecuve es un indicador que permite evaluar individualmente los atributos de
cada vivienda incluyendo los de su entorno urbano y social (comunidad) con
información procedente de diversas fuentes como el Índice de Satisfacción
del Acreditado (ISA), el Índice de Calidad de Vivienda (Icavi), el Índice de
Competitividad Municipal de Vivienda (Incomuv), el Registro Único de Vivienda
(RUV) y los avalúos.
Con base en el puntaje de la Ecuve (0 a 180 puntos) se clasifica la calidad de
vida vinculada a las viviendas financiadas por el Infonavit, sin considerar las
particularidades que podrían variar de un derechohabiente a otro (por ejemplo,
tamaño de familia y cercanía a familiares) y se identifican a tres niveles: alto,
medio y bajo. La zona de alta Ecuve corresponde a viviendas con condiciones
muy favorables para la calidad de vida en términos de habitabilidad.
La Ecuve promedio de las viviendas financiadas por el Infonavit en 2012 fue de
103.8, lo que representa un incremento en calidad de las viviendas de 7.2% con
respecto a las financiadas en 2011.
20122011
96.8
103.87.2%
Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) 2012
40
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
7.2%
3.00.4 0.8 0.7 1.0
0.1 0.1 0.4 0.5
Equipamiento Urbano
Vialidad Transporte
Público
Uso Eficiente
Agua
Calidad Comunitaria
Uso Eficiente Energía
Calidad Vivienda
Servicios Gestión
Municipal
Superficie Habitable
Conectividad Digital
20122011
96.8 103.7
Baja
20%
Media
60%
Alta
20%
2011
Baja
10%
Media
65%
Alta
25%
2012
El incremento en los elementos de la vivienda como equipamiento urbano,
vialidad y gestión municipal son el reflejo de las acciones llevadas a cabo por el
Infonavit, por ejemplo, el programa Vida Integral Infonavit e Hipoteca Verde.
En 2012, 90% de los créditos otorgados para adquisición de vivienda tuvieron
una calificación media o alta de Ecuve, un incremento significativo ya que en
2011 este porcentaje era 80%.
Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) 2012 vs 2011, incremento por elemento
Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) 2011-2012
Fuente: Infonavit
Fuente: Infonavit
Alta
Media
Baja
41
Informe anual de sustentabilidad 2012
Índice de Satisfacción del Acreditado J.D. Power and Associates a nivel
Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA)
La satisfacción de las necesidades de vivienda del trabajador y la calidad de vida
vinculada a la vivienda deben evaluarse conjuntamente. Es necesario fomentar
la generación de oferta de vivienda con características de sustentabilidad a
partir de la satisfacción del acreditado.
El ISA se construye con base en la opinión de los acreditados que tienen 11
meses de haber obtenido su crédito y habitan su vivienda. Los trabajadores
califican variables relativas a la vivienda y su entorno, en relación al proceso
de compra, la calidad de la mano de obra y materiales, diseño de la casa,
infraestructura del conjunto habitacional, cercanía de servicios, atención de la
empresa y la relación precio/valor percibido.
En 2012, el ISA nacional fue de 80.75 puntos.
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Debajo del promedio
80.75
Nacional
ISA general
Condición de la casa al mudarse
Calidad de mano de obra / materiales
Diseño / estilo de la casa
Infraestructura del conjunto
Comodidades y/o atractivos del conjunto
Servicios cercanos
Personal encargado de garantía o seguros
Personal de ventas
Precio / valor percibido
ISA
ISA
ISA
ISA
Vivienda
Desarrollo habitacional
Atención de la empresa
Precio
42
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
60
65
70
75
80
85
Oax
aca
Baja
Cal
iforn
ia S
ur
Cam
pec
he
Pueb
la
Vera
cru
z
Qu
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aro
Hid
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erre
ro
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San
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otos
í
Qu
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na
Roo
Baja
Cal
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Tam
aulip
as
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asco
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Sin
aloa
Coa
hu
ila
Nu
evo
León
Son
ora
Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA)
desglosado por estado en 2012
Desarrolladores con mejor ISA
Fuente: Infonavit
• Los cinco estados con mayor ISA fueron Sonora, Nuevo León, Coahuila, Sinaloa y
Chihuahua.
• Los cinco estados con el ISA más bajo fueron: Oaxaca, Campeche, Baja California Sur,
Puebla y Veracruz.
Marfil (Nuevo León)
Desarrollos Residenciales Lander (Sonora)
Grupo Construcciones Gori y Asociados (Tabasco)
Fomento Empresarial Inmobiliario (Nuevo León y Tamaulipas)
Derex, Desarrollo Residencial (Sonora)
89.35
87.58
87.35
87.22
87.09
Empresa ISA_general
43
Informe anual de sustentabilidad 2012
Otros hallazgos:
• 80.90% de los encuestados afirma haber recibido la casa en la fecha
comprometida.
• 97.6% de los encuestados afirma haber comprado una vivienda por primera
vez en su vida.
• Nueve de cada diez de los encuestados consideran que viven mejor en su
casa nueva que en la anterior.
• 75.4% de los encuestados volvería a comprar su vivienda con la misma
empresa.
• 82.5% definitiva o probablemente recomendaría la compra de vivienda al
mismo desarrollador. Los clientes más satisfechos muestran disposición a
recomendar a quien les vendió.
• 85.2% de los encuestados califica entre ocho y diez la compra de su
vivienda.
Adicionalmente, se cuenta con encuestas vía telefónica, online y presenciales
para evaluar la satisfacción del derechohabiente con los servicios del Instituto.
En 2012 se llevaron a cabo:
• Modelo de niveles de satisfacción en el servicio brindado por el Infonavit
en oficinas de atención a usuarios a nivel nacional y Centros de Servicio
Infonavit (Cesi).
• Evaluación del servicio de Infonatel.
• Kiosko, Evaluación del servicio.
• Satisfacción del usuario de las viviendas en los conjuntos habitacionales
inscritos en el Premio Nacional de Vivienda 2011 – 2012.
• Proyecto Fénix. Encuesta para conocer la satisfacción de los empresarios y
patrones respecto a los servicios que proporciona el área de Recaudación
Fiscal y evaluar la oportunidad y calidad de los servicios.
44
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Protección de los derechohabientes: Alianzas Institucionales
Al mismo tiempo, el Infonavit se preocupa por los acreditados en todo el
proceso para adquirir una vivienda, por lo que cuenta con alianzas para vigilar
los derechos del trabajador.
La compraventa de un inmueble se lleva a cabo entre un vendedor - pudiendo ser una
empresa desarrolladora o un particular - y el acreditado, por lo que el Infonavit no forma
parte de esa relación jurídica; sin embargo, con el fin de proteger a los consumidores
(derechohabientes y acreditados), el Infonavit firmó un convenio con la Procuraduría
Federal del Consumidor (Profeco) para establecer las bases de colaboración en las que el
Instituto pueda apoyar en:
• Protección a los derechohabientes que tengan interés de adquirir inmuebles
destinados a casa habitación.
• Vigilancia de los desarrolladores de vivienda.
• Fortalecimiento de la difusión de información a los derechohabientes y consumidores.
• Reforzamiento para la procuración de una solución adecuada de los argumentos que
pudieran surgir entre los derechohabientes y los desarrolladores de vivienda en toda
la República Mexicana.
Asimismo, a través de este convenio, el Infonavit se compromete a proporcionar a la
Profeco, los datos de aquellos desarrolladores de vivienda registrados en el Registro Único
de Vivienda (RUV), para que la Procuraduría pueda ejercer las atribuciones de verificación
y vigilancia en la materia, de conformidad con las facultades que le otorga la Ley Federal
de Protección al Consumidor. De igual forma, el Infonavit dará a conocer a través del RUV,
a los desarrolladores que hayan sido sancionados recurrentemente.
La alianza Infonavit – Profeco compromete a ambas entidades a intercambiar información
institucional referente a las condiciones que los desarrolladores de vivienda deben
cumplir con respecto a inmuebles destinados a casa habitación, así como los criterios
que correspondan a la sustentabilidad y calidad aplicables a la vivienda; las prerrogativas
y obligaciones de los derechohabientes-consumidores; datos y desempeño comercial
de los desarrolladores y otros actores del sector inmobiliario; información relativa a las
condiciones de los créditos otorgados por el Infonavit, siempre bajo los términos de las
leyes que rigen el resguardo y confidencialidad de la información y datos personales.
Alianza con Profeco
45
Informe anual de sustentabilidad 2012
El marco para la elaboración de los contratos de crédito que otorga el Instituto
lo conforma la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Aquí se
especifica que los créditos deberán otorgarse para que las habitaciones que
adquieran los trabajadores sean cómodas e higiénicas, y que el crédito que
otorgue el Instituto sea barato y suficiente para que los derechohabientes estén
en posibilidad de adquirirlas.
La Constitución señala que la propia Ley del Infonavit debe prever las formas
y procedimientos para que los trabajadores adquieran viviendas. Por lo tanto,
ésta y las reglas de otorgamiento de crédito establecen los mecanismos,
requisitos y procedimientos necesarios para que un trabajador tenga acceso
a un crédito hipotecario, y en el caso de cumplirse, generarán un derecho en
favor del trabajador. Las reglas de otorgamiento de crédito, son aprobadas por
el H. Consejo de Administración, el cual tiene una integración tripartita con
miembros del Gobierno Federal, representantes del sector de los trabajadores y
del sector empresarial, con lo que se asegura que los encargados de los propios
trabajadores conozcan y autoricen los requisitos bajo los que se otorgarán los
créditos hipotecarios.
Con base en el propio objeto del Instituto, consistente en brindar mejores
condiciones para que los trabajadores obtengan una vivienda digna, tal y como
lo establece el mandato constitucional, es que se elaboran los contratos de
crédito que suscriben los acreditados del Infonavit.
El Instituto cuenta con un programa para que toda persona pueda tener
acceso a la información que posee éste: Derechos ARCO (Acceso, Ratificación,
Cancelación y Oposición). Con él se asegura la protección de datos personales
y el cumplimiento de las normas establecidas en los Lineamientos de
Transparencia, Acceso a la Información, Archivos y Protección de Datos
Personales del Infonavit. En 2012 hubo 8,580 solicitudes que fueron atendidas
correctamente.
Una relación contractual justa
Protección de datos personales
46
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Clasificación de solicitudes por tipo
Fuente: Infonavit
Fuente: Infonavit
Asuntos de transparencia
Datos personales
• Estado de Cuenta de Aportaciones Patronales 856
• Cómo Saber tu Número de Seguridad Social 134
• Número de Crédito Hipotecario 100
• Aclaraciones de Precalificación de Crédito 93
• Saldo de Crédito 89
• Estados de Cuenta de Crédito (Mensual a Histórico) 88
• Aclaración Aportaciones Patronales 88
• Sigue tu Trámite de Crédito en Mi espacio Infonavit 47
• Expedientes de Crédito 47
• Aclaración devolución SSV97 46
• Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit 28
• Constancia de Sueldos y Salarios 3
Trámites
Derechos ARCO (Corrección de nombre, R.F.C. o N.S.S.)
Protección de datos personales (solicitud de clave...)
Totales
5,358
1,617
1,418
173
14
8,580
62.5
18.8
16.5
2.0
0.2
100.0
Clasificación Solicitudes %
Protección y derecho ARCO
2.2%
Datos personales
18.8%
Tramites
16.5%
Transparencia
62.5%
Año 2012: 8,580
47
Informe anual de sustentabilidad 2012
Si desea obtener mayor información sobre este tema, favor de consultar el
Informe de Transparencia 2012 en el siguiente enlace:
http://portal.infonavit.org.mx/wps/wcm/connect/Infonavit/
Cuentas+Claras+Transparencia/Ser_y_deber_de_Transparencia/
48
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Como parte de sus compromisos ambientales y sociales, el Infonavit a través de la Gerencia Senior de
Vivienda, ha creado una serie de alianzas con compañías, organismos e instituciones a nivel nacional
e internacional entre ellas:
• Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).
• Agencia Mexicana de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AMEXCID).
• Asociación de Empresas para el Ahorro de Energía en la Edificación (AEAEE).
• Asociación de Normalización y Certificación (ANCE).
• Asociación de Vivienda y Entorno Sustentable, A.C. (VESAC)
• Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
• Building and Social Housing Foundation (BSHF).
• Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC).
• Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda (CANADEVI).
• Cementos Mexicanos (CEMEX).
• Centro de Normalización y Certificación de Productos (CNCP).
• Centro Mario Molina.
• Comisión Federal de Electricidad (CFE).
• Comisión Nacional de Agua (CONAGUA).
• Comisión Nacional de Vivienda (CONAVI).
• Comisión Nacional para el Uso Eficiente de Energía (CONUEE).
• Cooperación Alemana al Desarrollo (GIZ).
• Fundación IDEA.
• Instituto Politécnico Nacional (IPN).
• Lean House Consulting.
• Organismo Nacional de Normalización y Certificación de la Construcción y Edificación (ONNCCE).
• Organismo Nacional de Normalización y Organismo de Certificación (NORMEX).
• Passivhauss-Institut (PHI).
• Registro Único de Vivienda (RUV).
• Sociedad Hipotecaria Federal (SHF).
• Universidad Iberoamericana.
• Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
A continuación se describen las alianzas más destacadas y en las cuales existió una mayor
participación del Infonavit durante 2012.
Alianzas estratégicas
Convenios de colaboración
49
Informe anual de sustentabilidad 2012
• Si el diferencial del costo de la red subterránea con respecto a la aérea
es superior al 15%, CFE absorberá el 50% del costo incremental y el
desarrollador el otro 50%.
• Facilitar la interconexión de fuentes de generación de energía renovable.
• Reducción de trámites y tiempo (80 a 35 días) desde la solicitud de
factibilidad, hasta la conexión a la red de distribución.
• Promover entre los desarrolladores la utilización de instalaciones de tipo
subterráneo, así como el uso de energías alternas.
• Conformar la Comisión Técnica Permanente.
• Aplicar los beneficios de las ecotecnologías y las energías alternas en los
desarrollos de vivienda de interés social sustentable.
El objetivo de esta alianza es brindar continuidad a los incentivos para
desarrollos con tendido subterráneo y promover la vivienda de interés social
sustentable, simplificando la reducción de trámites y tiempos de respuesta en el
procedimiento para apoyar la electrificación de este tipo de viviendas.
El objetivo de este convenio de colaboración es contar con espacios para el
intercambio de información y discusión de temas relativos al Sisevive-Ecocasa
y al Índice de Sustentabilidad de la Vivienda (ISV). Para ello, se comparte
información (herramientas, metodologías, encuestas, hojas de cálculo, bases de
datos, entre otros) que permiten el cumplimiento del convenio.
Así también, busca establecer las bases y mecanismos de coordinación para la
incorporación del Sistema de Evaluación de la Vivienda Verde, Sisevive-Ecocasa;
dentro del ISV, actualmente en desarrollo por la VESAC y el Centro Mario Molina.
Infonavit - CFE - CMIC - CANADEVI - Fideicomiso RUV
Infonavit - VESAC
Beneficios:
50
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
• Fomento de la participación de los sectores público, social y privado en el
uso eficiente de la energía en la vivienda, a través del diseño y aplicación de
esquemas de financiamiento para la construcción y adquisición de vivienda
con ecotecnologías.
• Incorporación en el Código de Edificación de Vivienda de los requisitos
establecidos por CFE para los sistemas de generación con energía renovable
interconectados a la red.
• Promoción de sociedades de autoabastecimiento de electricidad en
desarrollos de vivienda.
• Impulso ante la Comisión Reguladora de Energía (CRE) de las adecuaciones
requeridas para la incorporación de sistemas de generación con fuentes
renovables de energía eléctrica interconectados a la red en viviendas
unifamiliares y en viviendas en conjunto.
• Conocimiento del consumo eléctrico de las viviendas, a través de
información directamente proporcionada por CFE.
A través de esta alianza, se busca compartir información sobre los consumos de
los acreditados para masificar y dimensionar los ahorros, así como establecer las
bases para que las instituciones participantes realicen las acciones establecidas
en el Programa Específico para el Desarrollo Habitacional Sustentable ante el
Cambio Climático, para la organización y ejecución de proyectos de desarrollo
urbano y vivienda sustentable.
Por medio de esta alianza, la Agencia Alemana de Cooperación Técnica (GIZ)
otorgó una aportación de 2.5 millones de euros para promover e incrementar el
uso de calentadores solares de agua a los acreditados del Infonavit, subsidiando
aproximadamente $ 205 pesos del costo total de los equipos, con un total de
25,000 subsidios individuales de 2010 a 2012 con una reducción aproximada de
122,633 ton de CO2.
Infonavit – CONAVI - RUV – CFE
Infonavit - GIZ
Beneficios:
51
Informe anual de sustentabilidad 2012
Con la implementación de esta iniciativa se busca la homologación de criterios
para la elaboración de protocolos y dictámenes para productos y sistemas
que contribuyen al uso eficiente de la energía de los recursos naturales con los
organismos certificadores.
Establecer los términos de colaboración para vincular los programas de CONAVI
y el Infonavit a un proceso transparente de dictaminación de productos y
sistemas.
Las entidades representantes de la Cooperación Triangular Alemania - México
- Colombia son la GIZ; la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) a través
de la Agencia de Cooperación Internacional para el Desarrollo/Dirección
General de Cooperación Técnica y Científica (AMEXCID/DGTC), el Infonavit;
la Agencia Presidencial de Cooperación Internacional de Colombia (APC) y el
Departamento Nacional de Planeación (DNP).
La Cooperación Triangular es una herramienta para potencializar los beneficios
de cooperación bilateral y realizar aportaciones significativas al desarrollo
sustentable de otros países, intención formalizada a través de la firma del
Acuerdo de Cooperación Triangular de Alemania, México y Colombia para
el proyecto de Vivienda Sustentable en materia de eficiencia energética y
ambiental. El objetivo de este acuerdo es compartir experiencias en eficiencia
energética en la edificación a través de asesorías, envío de expertos, seminarios
y talleres.
En esta interacción, el Infonavit comparte su experiencia en el programa
Hipoteca Verde y la estrategia que lo ha llevado a ser una iniciativa exitosa,
mientras que Colombia externa su conocimiento en materia de Rehabilitación
de Barrios, con la finalidad de impulsar instrumentos de ordenamiento territorial
y gestión de suelo urbano.
Infonavit - CONAVI - ONCCEE - CNCP - ANCE - NORMEX
Cooperación Triangular Alemania – México – Colombia
Vivienda Sustentable en Materia de Eficiencia Energética y Ambiental
52
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
• Disminución del impacto de emisiones de CO2 de la vivienda, en donde
existen otros beneficiarios potenciales, derivados de los acuerdos y el
conocimiento generado, tales como Departamentos/ Áreas metropolitanas
/ Municipios, Universidades, Colegios profesionales, gremios, empresas
relacionadas con la temática y consultores privados.
Beneficios:
El Centro Mario Molina ha emitido una serie de recomendaciones, así como
estudios, dedicados a comprender la dinámica de la vivienda y su entorno para
construir soluciones. Para tal efecto, en 2012 desarrolló el concepto de Índice de
Sustentabilidad de la Vivienda (ISV) y su entorno y propuso varias medidas de
mejora.
En el documento Evaluación de la sustentabilidad de la vivienda en México, de
dicho centro se concluye que:
“El Índice de Sustentabilidad de la Vivienda (ISV) y su entorno surge en respuesta a la
necesidad de generar consensos respecto a las estrategias que la sociedad impulsará
para garantizar una evolución responsable del parque habitacional en México. La
aplicación de esta herramienta de análisis corroboró que los retos de sustentabilidad
tienen características netamente regionales, lo cual lleva a una conclusión
fundamental:
Es necesario promover la adaptación de las políticas y prácticas del sector de vivienda
a las características específicas de cada metrópoli para manejar los impactos
ambientales, económicos y sociales generados.
La información obtenida a través del diseño y aplicación del ISV permitió identificar
ámbitos en los que se concentran las mayores oportunidades y posibles ejes rectores
de política pública para el sector de vivienda en México. Transversal a todos ellos es la
colaboración a todos los niveles entre las instancias gubernamentales, las empresas
desarrolladoras, sus proveedores, los usuarios y la sociedad civil. Sólo mediante este
diálogo será posible establecer marcos regulatorios sólidos y realistas, inversiones
estratégicas con visión a largo plazo, políticas públicas inteligentes y consensos que
reditúen en la calidad ambiental, económica y social de los conjuntos habitacionales.
Centro Mario Molina
53
Informe anual de sustentabilidad 2012
El éxito de las principales medidas estratégicas de desarrollo sustentable para la
vivienda de interés social está determinado por las voluntades y capacidad de
cambio de las empresas desarrolladoras de vivienda, sus proveedores, los usuarios y
las instituciones de gobierno a nivel local, estatal y federal“ 2 .
Además, el Centro Mario Molina propone desarrollar estrategias en los
siguientes ámbitos:
• Localización.
• Servicios básicos.
• Diseño del conjunto habitacional.
• Diseño de la vivienda.
• Administración del conjunto.
• Políticas públicas.
Estas propuestas quedan plasmadas en las siguientes diez recomendaciones
estratégicas:
1. Hipoteca Verde con Transporte. Incorporar al esquema de Hipoteca
Verde la ubicación de los conjuntos habitacionales, mediante un mayor
crédito derivado de los ahorros por un menor gasto en transporte.
2. Hipoteca con Servicios. Fortalecer y generalizar entre todas las
instituciones que otorgan créditos hipotecarios para vivienda
de interés social, la vinculación de éste al pago de una cuota de
mantenimiento que garantice el establecimiento de una administración
profesionalizada del conjunto habitacional.
3. Hipotecas Mixtas. Permitir las mezclas en los usos de suelo y modificar
el diseño de una proporción de las viviendas del conjunto habitacional,
de tal manera que éstas incorporen locales comerciales en las
plantas bajas. Ofrecer a los derechohabientes que no están en rezago
habitacional la opción de invertir en un local comercial en lugar de una
segunda vivienda.
2 El Infonavit analizará más a detalle el tema del ISV para proponer un esquema de aplicación y frecuencia de medición.
54
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
4. Generalización de Hipoteca Verde/Servicios/Mixtas. Puesto que los
beneficios de estas políticas públicas fueron confirmados en el presente
estudio, es recomendable instar al resto de las instituciones públicas y a la
banca comercial para que ofrezcan estos instrumentos.
5. Fortalecimiento del subsidio “Ésta es tu casa”: Incrementar el monto
de subsidio y modificar las reglas de operación del subsidio que otorga la
CONAVI de forma que únicamente se otorgue en polígonos intraurbanos.
6. Privilegiar DUIS intraurbanos. Ofrecer mayores incentivos crediticios
a los DUIS que sumen los beneficios de una localización intraurbana al
buen desempeño que se observa en aquellos DUIS alejados de la mancha
urbana.
7. Renta con opción a compra. Ofrecer al derechohabiente la posibilidad
de rentar la vivienda por un periodo de prueba, tras lo cual podrá usar las
contribuciones efectuadas hasta ese momento para la compra definitiva
del inmueble o cambiar su residencia.
8. Esquema para el intercambio de viviendas. Lanzar una plataforma a
través de la cual los acreditados puedan intercambiar su actual vivienda
de interés social; ya sea por una semejante en otro sitio del país, o por una
con dimensiones distintas. Esto flexibilizará la búsqueda de empleo y la
adecuación de la vivienda a las diferentes etapas y tamaños de las familias
mexicanas.
9. Requisito mínimo de conectividad urbana y vecinal. Condicionar
el alta de los conjuntos habitacionales en el RUV a que los conjuntos
accedan a una diversidad de vías secundarias y principales, evitando el
alta de conjuntos cuya única salida es una carretera.
10. Instrumentos financieros de fomento a vivienda vertical intraurbana.
Ofrecer créditos blandos para las empresas desarrolladoras que
emprendan proyectos de vivienda vertical en la zona intraurbana.
En los programas de Fortalecimiento de la Originación, de Sustentabilidad
Social y de Políticas de Fondo de Vivienda de la Agenda Estratégica se incluyen
las acciones que el Infonavit ha tomado en el sentido que marcan estas
recomendaciones.
55
Informe anual de sustentabilidad 2012
Con el objetivo de reconocer las más importantes aportaciones al estudio de
la vivienda y el desarrollo urbano sustentable, el Infonavit y la Universidad
Autónoma del Estado de México, a través de Redalyc, por medio de la
Comunidad de Estudios Territoriales www.estudiosterritoriales.org, realizan el
Premio Iberoamericano de Tesis de Investigación sobre Vivienda Sustentable con
una bolsa de 10,000 dólares en premios.
De esta forma se busca impulsar la generación y difusión de nuevos
conocimientos, métodos y estrategias de análisis sobre temáticas de interés para
las ciudades de Iberoamérica.
Participan tesis de maestría y doctorado y la convocatoria es abierta
a concursantes de todos los países interesados, siempre y cuando sus
investigaciones traten el tema de la vivienda en Iberoamérica en alguna de
las categorías de participación: Categoría A. Investigación básica (teórica o
teórico práctica) y Categoría B. Investigación aplicada a realidades concretas con
resultados tangibles.
Premio Iberoamericano de Tesis de Investigación sobre Vivienda
Sustentable Infonavit - Redalyc
56
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit)
es un organismo de carácter tripartito y autónomo, en donde converge la
participación de los sectores de trabajadores, empresarios y Gobierno Federal
y, como tal, debe regirse siempre bajo la normativa y transparencia que dicta el
Estado Mexicano.
Los Órganos Colegiados del Infonavit son aquéllos encargados de la definición,
diseño, aprobación, desarrollo, seguimiento y vigilancia de las políticas, reglas,
mecanismos y lineamientos necesarios para la consecución de los fines y
objetivos institucionales, así como para la salvaguarda de los derechos del
Instituto y del Fondo Nacional de la Vivienda, ejerciendo para ello las facultades
y atribuciones que les establece la Ley.
En función de esta representatividad, la Asamblea General -autoridad suprema
del Instituto-, se integra en forma tripartita con cuarenta y cinco miembros:
15 designados por el Ejecutivo Federal, 15 por las organizaciones nacionales
de trabajadores y 15 por las organizaciones nacionales patronales, por cada
miembro propietario se designa un suplente. Sus miembros permanecen en el
cargo durante seis años. Entre sus facultades y atribuciones se encuentran:
• Asegurar el cumplimiento del objeto del Instituto.
• Examinar y en su caso aprobar, dentro de los últimos tres meses del
año, el presupuesto de ingresos y egresos, y los planes de labores y de
financiamientos para el siguiente año.
• Aprobar el plan financiero a cinco años y sus actualizaciones.
• Examinar y en su caso aprobar, dentro de los cuatro primeros meses del año,
los estados financieros dictaminados por el auditor externo y aprobados por
el H. Consejo de Administración.
• Decidir el establecimiento y modificación o supresión de las Comisiones
Consultivas Regionales.
• De acuerdo con el Artículo 10, 16 y 23 de la Ley del Infonavit, la Asamblea
General examina y en su caso aprueba, el presupuesto de ingresos y egresos
y los planes de labores y de financiamientos del Instituto para el siguiente
año, aprueba el plan financiero a cinco años y sus actualizaciones, los
estados financieros dictaminados por el auditor externo y aprobados por
Gobierno Institucional
57
Informe anual de sustentabilidad 2012
el H. Consejo de Administración, que resulten de la operación del último
ejercicio, así como el informe de actividades de la institución mismo que
se envía al Congreso de la Unión en el mes de octubre junto con el informe
anual de sustentabilidad.
Por su parte, el H. Consejo de Administración está integrado por quince
miembros propietarios y un suplente por cada uno, designados por la Asamblea
General: cinco son propuestos por los representantes del Gobierno Federal,
cinco por los representantes de los trabajadores y cinco a proposición de los
representantes patronales. Los consejeros permanecen en el cargo durante seis
años; no pueden ser también miembros de la Asamblea General. Su función
principal es fortalecer el proceso de toma de decisiones, estableciendo las
directrices, criterios y políticas de actuación a la Administración.
A su vez, el H. Consejo de Administración se encuentra conformado por cuatro
Comités:
• Comité de Calidad de Vida. Promueve que el entorno urbano de los
conjuntos habitacionales y el aprovechamiento integral de los recursos
(dinero, densidad del uso de suelo, etc.) propicien una mejor calidad de
vida vinculada a la vivienda y el fortalecimiento del patrimonio de los
trabajadores.
• Comité de Planeación. Asegura que la estrategia Institucional y los planes
financieros, a corto y mediano plazos, estén acordes a lo establecido en la
misión, visión y objetivos institucionales.
• Comité de Riesgos. Coadyuva al establecimiento y aplicación de las
políticas de administración de riesgos a los que se encuentra expuesto el
Instituto, aprobadas por el H. Consejo de Administración.
• Comité de Nominación. Asesora al H. Consejo de Administración en la toma
de decisiones para el establecimiento, organización y funcionamiento de un
sistema permanente de profesionalización y desarrollo de los trabajadores
del Instituto, así como en materia de nominaciones y compensaciones de los
miembros de los Órganos Colegiados, del personal directivo y delegados.
58
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Otros Órganos Colegiados son:
• La Comisión de Vigilancia tiene como eje conductor la
vigilancia del adecuado funcionamiento de los Órganos
Colegiados, y que los mecanismos de transparencia e
inconformidades operen de manera eficaz y suficiente.
• El Comité de Auditoría coadyuva en la revisión continua
de los procesos operativos, de la información financiera
y del control interno del Instituto.
• El Comité de Transparencia y Acceso a la Información,
cuya función principal es definir y desarrollar acciones
que impulsen la transparencia y el acceso a la
información del Instituto, así como el adecuado manejo
confidencial de la información de terceros y propia.
• Comisiones Consultivas Regionales, definidas para
facilitar y apoyar la gestión integral del Instituto en el
ámbito estatal y municipal.
6 Órganos Colegiados Centrales más
55 Comisiones Consultivas Regionales
establecidos en Ley
4 Comités del Consejo como apoyo a
sus funciones
ASAMBLEA
GENERAL
CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
DIRECTOR GENERAL
SECRETARÍA GENERAL Y
DE ASUNTOS JURÍDICOS
DIRECCIÓN
SECTORIAL TRABAJADORES
COMISIONES
CONSULTIVAS REGIONALES
COMISIÓN DE
VIGILANCIA
COMITÉ DE PLANEACIÓN
COMITÉ DE RIEGOS
COMITÉ
CALIDAD DE VIDA
COMITÉ DE NOMINACIÓN
Y COMPENSACIONES
DIRECCIÓN SECTORIAL
EMPRESARIAL
COMITÉ DE
TRANSPARENCIA Y ACCESO
A LA INFORMACIÓN
COMISIÓN DE
INCONFORMIDADES
COMITÉ DE AUDITORÍA
AUDITORÍA INTERNA
AUDITORÍA EXTERNA
La estructura de los Órganos de Gobierno es la siguiente:
59
Informe anual de sustentabilidad 2012
La presidencia de todos los Órganos del Gobierno, es en forma rotativa por
sesión, excepto en el caso de los Comités de Auditoría y Comité de Transparencia
y Acceso a la Información, cuya presidencia es por dos años; de tal forma que
todos sus miembros ocupan dicho cargo. Ningún miembro de los Órganos
ocupa un cargo en la Institución.
Desde sus inicios, la Ley del Infonavit señala la participación de las
organizaciones de trabajadores, patrones y gobierno, esto es, de forma
tripartita dentro de los Órganos Colegiados del Instituto. Así, con el fin de
salvaguardar los intereses de los trabajadores y empresarios, el Instituto cuenta
con diversos mecanismos para llevar a cabo recomendaciones al H. Consejo
de Administración, contando con la Dirección Sectorial de los Trabajadores y la
Dirección Sectorial Empresarial que son el enlace entre el sector que representan
y la Dirección General mediante la recopilación de las opiniones, sugerencias,
políticas y criterios de su sector y con sus representantes en los Órganos
Colegiados, siendo así como las sugerencias y opiniones llegan a la Asamblea
General y demás Órganos de Gobierno del Instituto.
Los Órganos Colegiados y la Secretaría General cuentan con una herramienta
para comunicarse permanentemente entre sí. Se trata del Sistema de
Administración de Órganos Colegiados (SAOC), instrumento por medio del que
reciben información relevante del Instituto y la necesaria para las sesiones en
tiempo real, para materiales de referencia de una manera altamente eficiente y
segura, con acceso rápido y amigable. En él, se dan de alta los asuntos que debe
atender cada área de acuerdo con la solicitud del Órgano que se trate, se genera
un correo electrónico con la fecha de solución, el asunto a atender y el Órgano al
que deberá dirigirse la respuesta.
Asimismo, existe un proceso específico para realizar recomendaciones a los
Órganos y cumplir así con el buen Gobierno, que depende de la toma de
decisión informada. Los Órganos Colegiados necesitan estar bien informados
sobre el estado y las necesidades del Instituto si van a tomar decisiones que
ayuden al cumplimiento de su visión, misión y objetivos institucionales para lo
cual disponen de canales de comunicación con la administración para conocer
los problemas, explicar datos y plantear situaciones.
La Secretaría General funge como unidad de apoyo entre la Administración y
los Órganos Colegiados facilitando la negociación, comunicación, interacción
y presentación de asuntos, mediante una comunicación permanente con las
60
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
direcciones sectoriales. Coadyuva con la Administración y los Órganos mediante
la asesoría que le sea solicitada, así como en el perfeccionamiento de acuerdos,
la búsqueda de aprobaciones, el logro de acuerdo y la depuración de asuntos.
La Secretaría General recibe cualquier asunto que la Administración desee
presentar a los Órganos Colegiados para su debido control y seguimiento.
Asimismo, gestiona la formalización de los asuntos que la Administración
expone a los Órganos Colegiados para su aprobación o conocimiento. Para
ello, la Administración se involucra directamente en el seguimiento de asuntos
mediante la presentación de información adicional, atención a consultas y
comentarios de los Órganos.
Todos los miembros de los Órganos Colegiados tienen derecho a una retribución
económica, autorizada por la Asamblea General.
En el caso de la Asamblea General la compensación que se les brinda es el
equivalente a los gastos de viaje y viáticos.
Año con año, el incremento en la compensación de los miembros de los
Órganos Colegiados se realiza de acuerdo al porcentaje de inflación estimado en
el Presupuesto de Ingresos y Egresos y en el Plan de Labores anual del Instituto.
El perfil de los miembros de los Órganos Colegiados está determinado en sus
reglas de operación:
Características Generales
• Honradez. No haber sido condenado por sentencia irrevocable, por delito
patrimonial e intencional que haya ameritado pena corporal.
• Vocación social. Tener una fuerte orientación de carácter social y
comprometerse a hacer todos los esfuerzos posibles en beneficio de los
trabajadores derechohabientes del Instituto.
• Integridad y responsabilidad. Ser reconocidos por sus altos estándares
éticos y de integridad en su comportamiento personal y profesional.
• Confiabilidad. Ser persona de reconocido prestigio dentro de su respectivo
sector.
• Juicio informado. Desarrollar un profundo conocimiento del sector en
donde se desempeña el Instituto, para entender y cuestionar los supuestos
sobre los cuales están basados sus planes y estrategias.
61
Informe anual de sustentabilidad 2012
• Colaboración y trabajo en equipo. Trabajar en equipo y valorar este
trabajo más que el desempeño individual. Respetar el trabajo de los demás y
tener capacidad de comunicación y de persuasión.
• Compromiso. Ser un ejemplo y promotor del comportamiento ético,
comprometerse con el logro de los objetivos del Instituto y con la
protección y desarrollo de los derechohabientes.
Características específicas del H. Consejo como Órgano Colegiado
Las características que deben reunir como experto uno o más consejeros para
que en su conjunto cumplan con sus funciones son:
• Tener conocimiento de la función social del Instituto y la de servicio a los
trabajadores derechohabientes y comprometerse con ellas.
• Tener experiencia en la definición, control y seguimiento de la planeación
estratégica y operativa, especialmente en cuanto al seguimiento de planes y
presupuestos.
• Tener capacidad de interpretación de estados financieros, de los indicadores
de gestión del Instituto, del riesgo de crédito y, en general, tener
conocimientos de administración financiera.
Debido a la importancia de contar con la experiencia y conocimiento en las
distintas materias de las que es responsable el H. Consejo de Administración,
se cuenta con asesores expertos independientes que por su conocimiento y
experiencia ofrecen al Infonavit un valor significativo en los temas de riesgos y
calidad de vida vinculada a la vivienda.
Capacitación
Una buena práctica es que todos los miembros de los Órganos Colegiados estén
enterados de las nuevas regulaciones, mejores prácticas y eventos importantes
que puedan impactar el desarrollo de sus funciones. Es por ello que año con año
se llevan a cabo programas de actualización continua para los miembros de los
Órganos Colegiados y directivos del Infonavit.
La actualización continua está encaminada a compartir y ampliar conocimientos
técnicos y sociales sobre Gobierno Institucional que permitan enriquecer
62
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
las labores y aportaciones de todos los actores que participan en la marcha
del Infonavit, así como fortalecer la cohesión e integración efectiva de los
participantes y grupos de trabajo a las metas y objetivos del Infonavit.
Los temas de las distintas actualizaciones están enfocados a las principales
responsabilidades tales como Planeación, Ética, Control Interno, Riesgos,
Transparencia, Sustentabilidad, entre otros.
El buen funcionamiento de los Órganos Colegiados, representa un elemento
fundamental para asegurar el acceso y análisis a toda la información crítica del
Instituto, apoyando así el ejercicio de una práctica de Gobierno Institucional de
alto rendimiento.
Una herramienta que sirve como conductor hacia la mejora continua es la
autoevaluación de la contribución de los Órganos, tanto colectiva como
individualmente, que provee una guía para crear valor a largo plazo y promueve
la comunicación abierta y rigurosa hacia la toma de decisiones. Asimismo
conduce a un entendimiento más claro y un fuerte sentido de los que los
Órganos deben hacer para continuar siendo un activo estratégico.
En este sentido, por primera vez en la historia del Instituto y como parte de una
mejor práctica de Gobierno Institucional el Comité de Transparencia y Acceso a
la Información, así como el Comité de Auditoría durante el 2012 llevaron a cabo
su segunda evaluación correspondiente a su actuación en el año 2010.
Continuando con esta práctica, el Comité de Auditoría en su sesión de febrero
de 2012 y el Comité de Transparencia en su sesión del mes de abril llevaron a
cabo la segunda autoevaluación correspondiente a su actuación en el año 2011.
63
Informe anual de sustentabilidad 2012
La autoevaluación de los Órganos Colegiados del Instituto persigue obtener los
siguientes objetivos:
• Tener estándares para evaluar resultados.
• Establecer un instrumento para la autorreflexión de los miembros.
• Ofrecer un mecanismo para que los Órganos Colegiados evalúen hacia donde
van, qué es lo que están haciendo para llegar ahí y qué tan lejos han llegado.
• Enviar una señal positiva a los trabajadores, patrones y sociedad en general,
de que los miembros de los Órganos Colegiados están comprometidos en
hacer lo mejor para representarlos.
• Promover la medición del desempeño a nivel institucional.
• Proveer una guía que otorgue valor agregado al Instituto.
El Infonavit fue creado por decreto publicado en el Diario Oficial de la
Federación el 24 de abril de 1972, con la naturaleza jurídica de ser un organismo
de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio, realiza
preponderantemente dos obligaciones:
1) Administrar los recursos del Fondo Nacional de la Vivienda para establecer
y operar un sistema de financiamiento que permita a los trabajadores
-derechohabientes- obtener crédito barato y suficiente para adquirir en
propiedad habitaciones cómodas e higiénicas, según lo previsto en el
Artículo 123, apartado A, fracción XII, primer párrafo de la Constitución
Política de los Estados Unidos Mexicanos, en el que se consagra la obligación
de los patrones de proveerlas mediante las aportaciones del 5% que hagan
a un Fondo Nacional de la Vivienda a fin de constituir depósitos en favor de
sus trabajadores.
2) Establecer un sistema de financiamiento que permita otorgar a éstos, crédito
accesible y suficiente para que adquieran en propiedad dichas habitaciones.
Tiene la obligación constitucional y legal de otorgar crédito a sus
derechohabientes, siempre que éstos cumplan con los requisitos plasmados en
la propia ley y en la normatividad aplicable
Normatividad
64
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
La función de Cumplimiento Legal se establece a partir de la modificación al
Estatuto Orgánico del Instituto, publicado en el Diario Oficial de la Federación el
29 de diciembre de 2009, en el Artículo 18 que señala respecto al marco jurídico
y de transparencia y acceso a la información, aplicables al Infonavit, “corresponde
a la Secretaría General y de Asuntos Jurídicos implementar los mecanismos
necesarios para asegurar su cumplimiento y tendrá las siguientes facultades y
funciones:
Derivado de esta modificación, se crea la Gerencia de Cumplimiento Legal
a quien se encomienda llevar a cabo las actividades necesarias que den
cumplimiento al artículo referido.
Actualmente se han definido Reglas de Operación del Comité de Cumplimiento
Legal, bajo las cuales opera de manera trimestral; asimismo, se han desarrollado
e implantado metodologías bajo prácticas líderes en materia de Cumplimiento
Legal, como son la Gestión de Cambios Legales, Verificación Dirigida y Validación
Interna.
Las Metodologías de Verificación Dirigida y Validación Interna tienen el objetivo
de evaluar el apego de las políticas y procedimientos del Infonavit al Marco
Jurídico aplicable, bajo un esquema de análisis del cumplimiento de leyes,
reglamentos y circulares. Estas metodologías son de naturaleza preventiva, y
coadyuvan a los dueños de procesos a analizar sus procedimientos para verificar
y validar la alineación de los mismos con el derecho que los rige.
Con el objeto de gestionar, dar seguimiento y comunicar el apego a derecho en
los procesos operativos del Instituto, se adquirió el Sistema de Cumplimiento
Legal ORCA-SCL (Organizational Risk and Compliance Administration), el cual se
encuentra disponible en producción a partir de agosto de 2012.
I. Tener a su cargo la Secretaría del Comité de Cumplimiento Legal, y
II. Detectar, identificar y alertar sobre los riesgos de que el Infonavit
incumpla con leyes, reglamentos y circulares, y divulgar las mejores
prácticas”.
Modelo de Supervisión de Cumplimiento Legal
65
Informe anual de sustentabilidad 2012
Adicionalmente, se han impartido cursos sobre las metodologías y el uso
del Sistema de Cumplimiento Legal a dueños de procesos, operativos de
subprocesos, normativos, jurídicos consultivos y jurídicos de delegaciones; a
efecto de crear una cultura de cumplimiento a nivel institucional.
En coordinación con la Secretaria Técnica de Órganos Colegiados se impartió el
módulo “Mejores Prácticas de Cumplimiento y su importancia para el H. Consejo
de Administración”, en el programa desarrollado con el Instituto Tecnológico
Autónomo de México (ITAM).
A la fecha se cuenta con un inventario de las leyes aplicables al Instituto y se
pretende que este inventario se asocie a los procesos institucionales, lo cual
permitirá identificar de manera inmediata los procesos que son susceptibles
de modificar por cambios legales; lo anterior permitirá contar con un mapa de
gobernabilidad de los procesos institucionales.
Aunado a lo anterior, se implementó la metodología de Verificación Dirigida
como parte del Plan Anual de Trabajo 2012, bajo aprobación del Comité de
Cumplimiento Legal a diez procesos sustantivos:
• PES_00001.- Cancelación de Hipoteca Crédito Liquidado
• PES_00840.- Procedimiento Administrativo de Ejecución (PAE)
• PES_00785.- Adjudicación de Vivienda Recuperada por Proceso Judicial
• PES_00466.- Originación de Crédito con Subsidio Federal
• PES_00512.- Confirmación de Registro de Oferta, Declinación y Modificación del Sembrado
• PES_00868.- Buró de Crédito
• PES_00116.- Auditorías por Revisión de Gabinete
• PES_00095.- Indicios de Evasión
• PES_00006.- Notificación de créditos fiscales
• PES_00779.- Intervención a Empresas
• PES_00118.- Embargos
SGAC
SGC
SGRF
2012
Fuente: Infonavit
66
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
En resumen, las principales acciones realizadas por la Unidad de Cumplimiento
Legal, a la fecha, son las siguientes:
• Implantación de las funciones de Cumplimiento Legal.
• Diseño de Manual de Cumplimiento Legal.
• Indicador estratégico del TGE Institucional 2010.
• Proyecto Estratégico: Implementación de metodología de Cumplimiento
Legal – 2011.
• Proyecto Estratégico: Modelo de Supervisión del Cumplimiento Legal – 2012.
• Meta compartida con la Subdirección de Tecnologías para contar con
una herramienta tecnológica que permita dar seguimiento y control al
cumplimiento de leyes, circulares y reglamentos.
• Meta compartida con la Subdirección General de Administración de Personas
para capacitar a personal del Instituto, a través de la impartición del curso
“Beneficios y Ventajas del Cumplimiento Legal”.
• Establecimiento del Comité de Cumplimiento Legal (28-06-11).
• Implantación de la metodología de Gestión de Cambios Legales.
• Implantación de la metodología de Verificación Dirigida.
• Adquisición de un Sistema de Cumplimiento Legal.
• Capacitación y difusión del Cumplimiento Legal, tanto en la parte
metodológica como tecnológica.
Metas a largo plazo
• Alineación de los procesos Institucionales al Marco Jurídico que los rige.
• Documentación respecto a la verificación y/o validación del Cumplimiento
Legal de los procesos del Instituto para fines de auditoría.
• Prevención de daños monetarios y/o reputacionales por cuestiones de
incumplimiento de leyes, reglamentos o circulares.
• Fortalecimiento de la función de Cumplimiento Legal dentro del Infonavit.
• Divulgación de una cultura organizacional de cumplimiento y apego a
derecho.
67
Informe anual de sustentabilidad 2012
Como institución de servicios financieros, el Infonavit cuenta con diversos
mecanismos a través de los cuales ha permeado la identificación y la gestión de
riesgos a lo largo de la organización, destacando los siguientes instrumentos:
Administración de riesgos
Las funciones de administración de riesgos son:
• Identificar a los trabajadores solicitantes de crédito cuyo perfil genere buena
expectativa de pago (mediante sistemas de calificación).
• Estimar el porcentaje de incumplimiento y pérdida esperada.
• Analizar la variabilidad del desempleo y su impacto en la cartera.
• Calcular el requerimiento de reservas.
• Apoyar en el diseño de productos de crédito.
• Normar y coordinar las acciones derivadas del Subcomité de Nuevos Productos.
• Proponer límites para los riesgos a los que está expuesto el Infonavit.
Con el fin de cumplir la doble misión del Infonavit, se requieren políticas
balanceadas en la administración de riesgos para asegurar la calidad del
portafolio de créditos originados. Con tal propósito el Infonavit adoptó las
disposiciones de carácter prudencial en materia de administración integral de
riesgos, emitida por la CNBV en la Circular Única Bancaria. Por lo anterior, la
Subdirección General de Planeación y Finanzas cuenta con la Gerencia Sr. de
Riesgos. También fue creado el Comité de Riesgos, que está integrado de forma
tripartita por Consejeros.
Todo lo anterior se rige por los Manuales de Riesgo de Crédito, Tecnológico, legal,
Operacional; así como el Manual de Administración de Activos y Pasivos y el
Manual de Administración Integral de Riesgos. En estos manuales se documentan
las metodologías para cada riesgo. También se aplican las políticas del Infonavit
mediante el Mapa de Riesgos.
Mapa de Riesgos
Es una herramienta que permite visualizar los principales riesgos de negocio que
pueden afectar el cumplimiento de los objetivos institucionales, misión y visión;
asimismo da la pauta para focalizar los esfuerzos en aquellos riesgos de alta
prioridad o relevancia. La metodología abarca cada uno de los pasos siguientes:
identificación, cuantificación, medición, monitoreo en cada una de las áreas del
Gestión de riesgos
68
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Infonavit, lo que permite equilibrar y focalizar la correcta toma de decisiones. Se
designan líderes para atender cada atender cada riesgo y son responsables de
establecer las acciones necesarias para mitigar los factores de riesgo asociado,
con el fin de evitar la materialización de los mismos.
Tablero de Riesgos
Los indicadores para seguimiento y control de riesgos presentan información
sobre la calidad crediticia, indicadores de balance e indicadores operativos.
Riesgo de Crédito
La estimación preventiva de riesgos crediticios incluye los conceptos de:
• Riesgo de extensión.
• Riesgo de crédito.
• Reservas adicionales (para prevenir el posible impacto por la valuación de la
nueva metodología de riesgo de crédito).
• Intereses de la cartera en prórroga.
La estimación preventiva de riesgos crediticios se determina con base en la
metodología emitida por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). A
juicio del Auditor Independiente (Deloitte) se considera que la estimación es
suficiente para cubrir cualquier pérdida que pudiera surgir por la porción de
crédito que se estima.
La CNBV está desarrollando un modelo logístico de incumplimiento para
determinar la Estimación Preventiva de Riesgo Crediticio, que será adoptado por
el Instituto.
Riesgo de Extensión
Con el propósito de adoptar las mejores prácticas internacionales para
administración de riesgos, en 2011 se propuso adoptar la normatividad de
carácter prudencial emitida por la CNBV. A partir de entonces se agregaron las
reservas por Riesgo de Extensión, que reconocen la pérdida que se observará
cuando se cumpla el plazo legal de los créditos y quede una parte de saldo sin
pagar. Lo anterior se deriva de la legislación que rige al Infonavit.
Se realiza el cálculo de pérdida esperada, así como se da seguimiento a la
estimación de reservas preventivas. Se analizan las variaciones significativas de
estos cálculos, explicando las causas y reportando hallazgos.
69
Informe anual de sustentabilidad 2012
Riesgo Operacional
Se han fortalecido la base de datos de incidencias por riesgo operacional. Desde
2011 se incluyen eventos identificados como actos ilícitos que potencialmente
podrían generar una pérdida para el Instituto. Los incidentes por riesgo
operacional se clasifican por pérdidas de tipo de procesos, fraude interno, fraude
externo y acontecimientos externos.
Se realiza de manera sistemática la gestión de los riesgos que pueden
afectar la misión, visión y objetivos del Infonavit a través de la identificación,
evaluación, mitigación y monitoreo. Estos riesgos se clasifican como priorizados
y no priorizados con la finalidad de establecer los controles necesarios. A
continuación unos ejemplos:
• El caso del riesgo Calidad de los Avalúos, se implementó un procedimiento de
monitoreo de avalúos y se determinó un esquema de sanciones a unidades de
evaluación en el caso de malas prácticas.
• Respecto al Riesgo de Requerimientos de TI y Calidad de la Información se
conformó el Grupo de Evaluación de Proyectos Tecnológicos, cuyo objetivo
es evaluar las iniciativas de mejora y los programas de negocio existentes que
requieren soluciones de tecnología.
Riesgo de Balance
El Infonavit realiza anualmente la valuación y proyección de sus activos y pasivos
considerando múltiples escenarios macroeconómicos y de flujos de efectivo
con el fin de garantizar la viabilidad financiera de largo plazo. Según el dictamen
de los estados financieros de 2012 no se observan dificultados, bajo ningún
escenario, para:
• Enfrentar obligaciones de pasivo, al menos en los siguientes 30 años.
• Mantener y alcanzar el nivel objetivo de Patrimonio establecido en la
Estrategia de Capitalización del Plan Financiero 2012-2016.
El Infonavit cuenta con cinco líneas de crédito de corto plazo con diferentes
instituciones financieras para enfrentar cualquier contingencia de liquidez.
Adicionalmente se reporta mensualmente la proyección de liquidez de corto plazo
y se realizan pruebas de estrés.
Las disponibilidades están distribuidas en diversas instituciones a fin de
diversificar el portafolio y minimizar el riesgo. Estos flujos se invierten en
70
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
instrumentos de corto plazo (un día) y representan menos del 2% del activo, por lo
que la exposición de riesgo de mercado es mínima. Se reporta periódicamente el
riesgo de incumplimiento de las contrapartes.
En el Plan Financiero 2012-2016 se plantea superar un índice de capitalización de
12% (relación Patrimonio sobre Activos Totales).
Programa de Sistema de Control Interno
Este proyecto atiende las áreas de oportunidad identificadas en las hipótesis del
Mapa de Riesgos, así como las derivadas del Comité de Auditoría. Dentro de las
actividades 2012 se realizaron:
• Reuniones de seguimiento de Auditoría Interna y Externa, respecto a las
acciones instrumentadas para atender las recomendaciones en materia de
Tecnología de información y procesos.
• Talleres de control interno a 278 dueños de procesos, para desarrollar la
competencia de identificación de riesgos y establecimiento de controles.
• El Sistema de Autoevaluación y Verificación de Control Interno (SAVACI)
cuenta con un módulo para cargar los riesgos y controles de los procesos, con
el propósito de que los dueños y sus respectivos soportes normativos carguen
directamente sus fichas de riesgos y controles.
• Monitoreo del Código de Ética con personal de la Subdirección General de
Administración de Personas (SGAP).
• Revisión de congruencia de funciones de puestos contra procedimientos.
• Se inició un proyecto piloto con la Delegación Metropolitana del Valle de
México para establecer la Agenda de Autocontrol en Delegación. En una
segunda fase se extenderá a otras tres Delegaciones y posteriormente a todo
el territorio nacional.
• Derivado de las verificaciones a los procesos críticos, se realizaron pruebas de
efectividad a controles críticos identificados.
71
Informe anual de sustentabilidad 2012
La plantilla laboral del Infonavit en 2012 fue de 3,904 colaboradores. En las
siguientes gráficas se presenta la evolución de la misma y su composición.
El Infonavit y sus colaboradoresPlantilla laboral
Fuente: Infonavit
3,200
3,371
3,542
3,714
3,885
4,057
4,228
4,400
2012201120102009200820072006200520042003200220012000
3,9044,1614,0993,9664,0073,9133,8173,8443,6554,3304,2003,8534,026
AÑO
EMPLEADOS
NÚ
MER
O D
E C
OLA
BORA
DO
RES
4,200
4,026
3,853
4,330
3,655
3,844 3,817
3,913
4,0073,966
4,0994,161
3,904
Evolución de la plantilla laboral
72
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Total de colaboradores por género en 2012
Comparación de géneros por área
Fuente: Infonavit
Fuente: Infonavit
Masculino
212
Femenino
1792
0
400
800
1200
1600
2000
MujeresHombresMujeresHombres
31.99%
1.51%
12.86%
0.50%
8.10%
45.04%
1.61%
13.57%
30.73%
0.61%
9.22%
44.25%
2011 2012
63
535
1,331
21
337
1,874
63
529
1,200
24
360
1,728
Estratégico
Táctico
Técnico
73
Informe anual de sustentabilidad 2012
Plantilla laboral por rango de edades
Plantilla laboral por rango de edades
56 o mayor
46 a 55
37 a 45
27 a 36
20 a 26
Total General
308
1,218
1,192
1,049
137
3,904
Rango de Edad Personas
Como parte de las políticas del Subproceso de Reclutamiento y Selección externo
publicado en BPM, el Infonavit establece que: “El candidato(a) seleccionado para
ocupar un puesto vacante, deberá ser preferentemente mexicano(a) por nacimiento
o naturalización (…) Este aspecto pretende solo impulsar el talento del Instituto en
primera instancia y en segunda el reconocimiento del talento nacional”.
Fuente: Infonavit
Fuente: Infonavit
3%
27%
31%
31%
8%
45 a 55
56 o mayor
27 a 36
20 a 26
37 a 45
74
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Por lo anterior, no existe un mandato o ley aplicable al Instituto donde se
especifique que debe contratar un porcentaje mínimo de personal mexicano en
general o en posiciones en particular.
Al respecto la distribución en 2012 fue la siguiente:
Todos los empleos en Infonavit son de tiempo completo, existen 2,905
colaboradores sindicalizados y 999 no sindicalizados. Asimismo, 3,873
colaboradores trabajan de planta y se cuenta sólo con 31 empleados eventuales.
* Directivos: Gerencias Sr, Delgados /as, Subdirecciones, Coordinaciones, Direcciones
Sectoriales y Dirección General.
Altos Directivos*
Personal Táctico
Personal Operativo
86
887
2,928
1
2
0
98.9%
99.8%
100.0%
Mexicana Otra %
Nacionalidad
Fuente: Infonavit
Fuente: Infonavit
Tipo de contrato
Sindicalizado
26%
No Sindicalizado
74%
75
Informe anual de sustentabilidad 2012
La distribución de la plantilla laboral en las Áreas y Delegaciones Regionales se
muestra a continuación.
Distribución
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
16
13
15
43
81
33
27
58
112
70
29
150
0
14
23
1
6
0
50
95
19
127
107
123
126
27
160
38
36
13
17
19
15
93
176
52
154
165
235
196
57
310
38
50
36
14
13
8
40
89
20
72
72
136
109
24
196
22
22
19
3
6
7
53
87
32
82
93
99
87
33
114
16
28
17
17
19
15
93
176
52
154
165
235
196
57
310
38
50
36
Tipo de contrato
Área / Delegación Eventuales No
Sindicalizados
Eventuales
Sindicalizados
Planta No
Sindicalizados
Planta
Sindicalizados
Total General Masculino Femenino Total General
Género
Dirección General
Dirección Sectorial de los Trabajadores
Dirección Sectorial Empresarial
Secretaria General y de Asuntos Jurídicos
Subdirección General Administración de Cartera
Subdirección General Administración de Personas
Subdirección General de Canales de Servicio
Subdirección General de Crédito
Subdirección General de Planeación y Finanzas
Subdirección General de Recaudación Fiscal
Subdirección General Sustentabilidad Social
Subdirección General Tecnologías y Excelencia en el Servicio
Comité Ejecutivo Nacional
Comunicación y Apoyo
Coordinación General Contraloría Interna
76
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Distribución
0
0
2
0
0
0
3
1
0
1
0
5
0
0
0
0
0
36
7
9
7
10
7
9
12
11
10
7
9
5
8
6
17
6
0
39
81
33
26
44
94
84
26
45
28
70
42
50
79
260
53
36
46
92
40
36
51
106
97
37
56
36
84
47
58
86
277
59
25
24
23
22
17
24
27
40
18
22
19
36
21
21
35
129
19
11
22
69
18
19
27
79
57
19
34
17
48
26
37
51
148
40
36
46
92
40
36
51
106
97
37
56
36
84
47
58
86
277
59
Tipo de contrato
Área / Delegación Eventuales No
Sindicalizados
Eventuales
Sindicalizados
Planta No
Sindicalizados
Planta
Sindicalizados
Total General Masculino Femenino Total General
Género
Coordinación de Auditoria Interna
Delegación Regional Aguascalientes
Delegación Regional Baja California
Delegación Regional Baja California Sur
Delegación Regional Campeche
Delegación Regional Chiapas
Delegación Regional Chihuahua
Delegación Regional Coahuila
Delegación Regional Colima
Delegación Regional Durango
Delegación Regional Estado de México
Delegación Regional Guanajuato
Delegación Regional Guerrero
Delegación Regional Hidalgo
Delegación Regional Jalisco
Delegación Regional Metropolitana del Valle de México
Delegación Regional Michoacán
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0
0
77
Informe anual de sustentabilidad 2012
Distribución
0
1
2
0
2
0
0
3
3
2
0
0
0
0
0
0
25
6
7
14
9
11
10
8
6
8
11
5
10
3
12
5
8
993
46
36
100
36
61
53
40
44
69
91
32
98
33
85
46
28
2,880
52
45
116
45
74
63
48
54
81
104
37
108
36
97
51
36
3,904
15
23
40
18
31
27
18
19
31
43
16
43
19
36
21
14
1,792
37
22
76
27
43
36
30
35
50
61
21
65
17
61
30
22
2,112
52
45
116
45
74
63
48
54
81
104
37
108
36
97
51
36
3,904
Tipo de contrato
Área / Delegación Eventuales No
Sindicalizados
Eventuales
Sindicalizados
Planta No
Sindicalizados
Planta
Sindicalizados
Total General Masculino Femenino Total General
Género
Delegación Regional Morelos
Delegación Regional Nayarit
Delegación Regional Nuevo León
Delegación Regional Oaxaca
Delegación Regional Puebla
Delegación Regional Querétaro
Delegación Regional Quintana Roo
Delegación Regional San Luis Potosí
Delegación Regional Sinaloa
Delegación Regional Sonora
Delegación Regional Tabasco
Delegación Regional Tamaulipas
Delegación Regional Tlaxcala
Delegación Regional Veracruz
Delegación Regional Yucatán
Delegación Regional Zacatecas
Total General
0
1
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
6
78
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
En 2012, el Instituto tuvo 171 nuevas contrataciones, las cuales se distribuyen de
la siguiente manera.
Nuevas contrataciones por género
Nuevas contrataciones por rango de edad
Fuente: Infonavit
Fuente: Infonavit
94
55%
77
45% Masculino
Femenino
7
4%
71
42%
93
54%
Entre 31 y 50
Entre 20 y 30
Mayor a 51
79
Informe anual de sustentabilidad 2012
Distrito Federal (Oficinas de Apoyo)
Delegación Regional Baja California
Delegación Regional Campeche
Delegación Regional Chiapas
Delegación Regional Chihuahua
Delegación Regional Coahuila
Delegación Regional Colima
Delegación Regional Durango
Delegación Regional Estado de México
Delegación Regional Guanajuato
Delegación Regional Hidalgo
Delegación Regional Jalisco
Delegación Regional Metropolitana del Valle de México
Delegación Regional Michoacán
Delegación Regional Morelos
Delegación Regional Nayarit
Delegación Regional Nuevo León
Delegación Regional Oaxaca
Delegación Regional Puebla
Delegación Regional Querétaro
Delegación Regional Quintana Roo
Delegación Regional San Luis Potosí
Delegación Regional Sinaloa
Delegación Regional Sonora
Delegación Regional Tabasco
Delegación Regional Tamaulipas
Delegación Regional Veracruz
Total general
63
3
1
2
1
4
2
1
1
5
1
4
6
6
3
3
21
1
10
3
5
4
7
6
3
3
2
171
Región
Contrataciones por Región
Total
80
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Adicionalmente, se dieron 61 bajas de trabajadores (de planta y eventuales) en el
año. Las razones de éstas son las siguientes:
6
7
13
1
20
1
1
23
2
2
2
1
3
2
1
1
4
1
12
1
14
11
43
4
3
61
1
1
2
Violación al
Código de Ética
Por
Desempeño
Liquidación
No sindicalizados
Eventuales
Sindicalizados
Eventuales No
Sindicalizados
Total
Sindicalizados
Terminación
Contrato
Defunción Invalidez Total o
Permanente
Renuncia
Total de bajas de personal 2012 (no incluye personal jubilado)
Total
De estas contrataciones en 2012, tres colaboradores dejaron de trabajar en el
Instituto durante el periodo del reporte. Dos de ellos de género femenino, entre
20 y 30 años, el tercero siendo hombre de entre 31 a 51 años. Las bajas se dieron
en las Delegaciones Regionales de Nayarit, Michoacán y las Oficinas de Apoyo
del Distrito Federal.
81
Informe anual de sustentabilidad 2012
El Infonavit está comprometido con la aplicación de prácticas que garanticen
la protección de los Derechos Humanos y la Equidad de Género, prevengan y
sancionen el hostigamiento, acoso sexual y promuevan la No Discriminación
en el acceso al empleo, el desarrollo profesional y las oportunidades de
capacitación y promoción para los colaboradores, por lo que ha establecido una
Política de Equidad de Género y No Discriminación.
Para asegurar su cumplimiento, el Infonavit ha establecido el Sistema de
Gestión de Equidad de Género y No Discriminación, cuyo objetivo es detectar,
combatir y erradicar los problemas de inequidad a través de acciones afirmativas
y en favor del personal, además de un Comité creado por la Alta Dirección,
encargado de estudiar, analizar, diagnosticar y denunciar situaciones reales de
discriminación y mediar en los casos de hostigamiento y acoso sexual.
Además de mantener estos instrumentos al alcance de todos los colaboradores,
el Infonavit ha desarrollado una campaña de difusión permanente del
manual de lenguaje no sexista, la formación de puntos focales de equidad de
género en cada área de trabajo y Delegaciones. Asimismo, ha implementado
la presentación de Conferencias magistrales para la alta gerencia en temas
estratégicos en la materia, el Cine club temático y capaciteatros.
Estratégico
Táctico
Técnico
Estratégico
Táctico
Técnico
2
1
3
1
1
1
3
3
6
13
2
1
3
11
9
20Total
Discapacidad
Femenino
Masculino
Indicadores de diversidad
Género NivelAuditiva Lenguaje Motriz Visual
Total
Igualdad de oportunidades
82
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Modelo de Equidad de Género (MEG:2012)
El Modelo de Equidad de Género es una estrategia que proporciona una
herramienta dirigida para que empresas privadas, las instituciones públicas y los
organismos sociales asuman el compromiso de revisar sus políticas y prácticas
internas, para reorganizar y definir mecanismos que incorporen una perspectiva
de género e instrumenten acciones afirmativas y/o a favor del personal, que
conduzcan -a corto y mediano plazo- al establecimiento de condiciones
equitativas para mujeres y hombres en sus espacios de trabajo. El Infonavit
obtuvo esta certificación en 2012 y es responsabilidad del Instituto:
a) Fomentar y apoyar campañas o programas de educación
gubernamental y de la sociedad civil para la realización de
actividades públicas, cívicas o de beneficio social, destinados a
concientizar al público sobre los problemas relacionados acerca de
los derechos humanos, diversidad, la discriminación y la equidad de
género.
b) Promover la cooperación entre los sectores, las asociaciones, foros
empresariales, cámaras empresariales en las cuales participa o es
miembro, para el intercambio de ideas, experiencias, la ejecución de
programas y la formación de redes de acción social encaminadas a
proteger a la mujer objeto de violencia.
c) Producir y/o difundir materiales en los medios de difusión internos
y externos sobre experiencias exitosas y buenas prácticas de
trabajar con equidad de género, experiencias de mujeres lideresas
exitosas de la organización, la ocupación de cargos o puestos no
tradicionales para hombres y mujeres.
d) Realizar una revisión o análisis de los contenidos de sus campañas,
mecanismos de promoción y comercialización de productos y
servicios, cuidando que éstos no atenten contra la dignidad e
integridad humana. La publicidad se debe abstener de presentar a la
mujer como un ser inferior y de explotarla como objeto sexual o bien
83
Informe anual de sustentabilidad 2012
de consumo, con el fin de contrarrestar prejuicios, costumbres y todo
otro tipo de prácticas que se basen en los papeles estereotipados
para el hombre y la mujer que legitiman o exacerban la
discriminación, la violencia y la falta de igualdad de oportunidades.
e) Promover la puesta en marcha de estrategias de comunicación
que den a conocer conceptos sobre igualdad de oportunidades
definidos en su política de equidad de género con sus proveedores e
integrantes de su cadena de valor.
f ) Que se realicen evaluaciones de los proveedores en cuanto a sus
prácticas laborales promoviendo la selección y contratación de
aquellos que han demostrado un desempeño ético o compartan
valores sobre estos temas y cumplan con sus obligaciones laborales.
g) En caso de la realización de un reporte público sobre sus acciones y
contribuciones en términos de responsabilidad social (balance social
o reporte social o de sustentabilidad), se deberá incluir como un
tema en su informe anual la certificación en el MEG:2012, acciones
y efectos, así como incluir conceptos y temas sobre los derechos
humanos, diversidad cultural, la no discriminación y la promoción de
la igualdad de oportunidades.
84
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
13 % del salario tabular
75 % de 21.5 días de salario tabulado anualmente para el primer año de servicio
15 días de salario tabulado por año para personal con cinco años de antigüedad (Aplica
únicamente para el personal que ingresó al Instituto hasta el 31 de enero 2008)
42.9 días pagaderos en dos partes iguales; en la segunda catorcena de marzo y en la segunda
catorcena de septiembre (más 42.9 días de salario tabulado se prorratea en las 26 catorcenas
del año)
$805 catorcenalmente
4.3 días de salario tabular al mes
4 días
$349.00 catorcenales, vía tarjeta electrónica
$597 catorcenalmente
40 meses de Sueldo Mensual
Beneficiarios: Trabajador, cónyuge e hijos menores de 25 años
Beneficiarios: Trabajador, cónyuge e hijos menores de 25 años
Fondo de Ahorro
Prima Vacacional
Gratificación por antigüedad
Aguinaldo
Premio de Puntualidad
Premio de Asistencia
Permisos económicos
Ayuda para despensa
Ayuda para transporte
Seguro de Vida
Seguro de Gastos médicos Menores
Seguro de Gastos médicos Mayores
Beneficios sociales
El Infonavit se interesa por el bienestar de sus colaboradores, es por esto que
ellos gozan de beneficios estándar y aplicables para el total del personal.
La Obligación de Beneficios Definidos (OBD), valor presente actuarial del total
de los beneficios devengados de acuerdo con los años de servicio prestados, al
cierre del ejercicio 2012 ascendió a $2,112,721 miles de pesos, la cual se estimó
utilizado el método del Crédito Unitario proyectado, adicionalmente se cuenta
con una reserva técnica (Inversión restringida) la cual asciende a $1,964,037
miles de pesos. Los beneficios son:
Beneficios
85
Informe anual de sustentabilidad 2012
Planes de retiro
Prestaciones Inherentes al puesto
No aplica
59
32
70
81
* Durante 2012, se presentaron jubilaciones ordinarias.
La cantidad corresponde a personas que llegaron a 60 años de edad.
2
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
2
2011
Puesto
Programa Personas
Beneficiadas
Porcentaje de
Adherencia
Personas
Beneficiadas
2012
Vehículos Servicios de Comunicación Gasolina
Jubilados y pensionados
IR 2004
JAVI 2004
PTRV 2008
PVJPT 2011
Total
Director General
Coordinadores/Subdirectores
y Directores Sectoriales
Delegado
Gerencia Sr
275
392
139
282
363
1,451
Hasta dos vehículos incluyendo servicio mecánico automotriz
Un vehículo incluyendo servicio mecánico automotriz
Un vehículo incluyendo servicio mecánico automotriz
No aplica
Un equipo celular de telefonía y datos
Un equipo celular de telefonía y datos
Un equipo celular de telefonía y datos
Un equipo celular de telefonía y datos
720 L mensuales
360 L mensuales
No aplica
No aplica
El porcentaje aportado por el trabajador del Infonavit en los planes de jubilación
es del 2.5% de su salario tabular.
De igual manera, se tienen prestaciones y compensaciones dependiendo del
puesto ocupado. Las prestaciones para el personal del Instituto son de tres tipos:
• Prestaciones generales.
• Prestaciones económicas, basadas en el contrato colectivo.
• Prestaciones inherentes al puesto.
Algunas de ellas se muestran a continuación:
En 2012, 64 mujeres ejercieron su periodo de incapacidad por maternidad, de
éstas, la totalidad se reincorporó a sus labores al finalizar el mismo.
86
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
La remuneración base es aplicable indistintamente al total del personal conforme a las siguientes categorías:
* La vigencia de los salarios para personal Técnico corresponde a 2012.
*La vigencia de los salarios para personal Táctico y Estratégico corresponde a 2012.
Tabulador Personal Técnico*
Tabulador Personal Táctico y Estratégico*
Roles
Nivel
Tipo Contrato
Puesto Mínimo Medio Máximo
A A’ B
Encargado(a)
Enlace
Analista especializado(a)
Supervisor(a)
Analista
Auxiliar especializado(a)
Asistente
Auxiliar
Sindicalizado
No sindicalizado
Sindicalizado
No sindicalizado
Sindicalizado
No sindicalizado
Sindicalizado
No sindicalizado
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
$ 23,339.33
$ 23,339.33
$ 17,207.19
$ 17,207.19
$ 12,528.37
$ 12,528.37
$ 9,727.68
$ 9,727.68
$ 24,156.96
$ 24,156.96
$ 18,024.79
$ 18,024.79
$ 12,864.45
$ 12,864.45
$ 9,951.73
$ 9,951.73
$ 25,383.38
$ 25,383.38
$ 19,251.24
$ 19,251.24
$ 13,368.55
$ 13,368.55
$ 10,287.82
$ 10,287.82
Director general
Director sectorial
Subdirector general
Delegado /
Coordinador /
Gerente Sr.
Gerente /
Delegado /
Consultor Master
Subgerente /
Consultor Sr.
Jefe de oficina /
Consultor Jr.
$ 208,500.00
$ 204,845.36
$ 163,859.60
$ 127,840.71
$ 111,354.26
$ 87,908.34
$ 69,579.23
$ 42,595.04
$ 36,154.98
$ 28,399.18
$ 28,399.18
$ 22,399.18
$ 22,399.18
$ 208,000.00
$ 204.845,36
$ 163,859.60
$ 127,840.71
$ 112,523.47
$ 87,951.84
$ 54,519.81
$ 42,721.07
$ 36,474.95
$ 36,474.95
$ 26,584.57
$ 26,584.57
$ 208,000.00
$ 204,845.36
$ 163,859.60
$ 129,183.04
$ 112,579.15
$ 69,785.70
$ 54,681.11
$ 43,099.13
$ 43,099.13
$ 31,411.50
$ 31,411.50
Los rangos salariales del Instituto son aplicables a nivel nacional, establecidos
por la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI).
87
Informe anual de sustentabilidad 2012
* La vigencia de los salarios para personal Técnico corresponde a 2012.
Tabulador Personal Técnico*
B’ C C’ D D’
$ 25,740.84
$ 25,740.84
$ 19,660.04
$ 19,660.04
$ 13,677.57
$ 13,677.57
$ 10,611.85
$ 10,611.85
$ 26,277.01
$ 26,277.01
$ 20,273.24
$ 20,273.24
$ 14,141.11
$ 14,141.11
$ 11,097.91
$ 11,097.91
$ 26,633.28
$ 26,633.28
$ 20,682.05
$ 20,682.05
$ 14,999.25
$ 14,999.25
$ 11,299.98
$ 11,299.98
$ 27,167.67
$ 27,167.67
$ 21,295.27
$ 21,295.27
$ 16,286.46
$ 16,286.46
$ 11,603.08
$ 11,603.08
$ 27,523.94
$ 27,523.94
$ 22,112.89
$ 22,112.89
$ 16,654.76
$ 16,654.76
$ 11,973.20
$ 11,973.20
Rangos Salariales para Delegados 2012
3
Evolución
2 1
B
C
114,540.19
79,023.58
54,520.29
147,756.80
101,940.07
70,330.86
114,540.19
79,023.58
54,520.29
156,621.86
108,056.41
74,550.41
114,540.19
79,023.58
54,520.29
166,019.11
114,540.19
79,023.58
De De DeHasta Hasta Hasta
De De DeHasta Hasta Hasta
De De DeHasta Hasta Hasta
A Nuevo León
San Luis Potosí
Yucatán
Quintana Roo
Campeche
Colima
Nayarit
Hidalgo
Tabasco
México
Durango
Baja California Sur
Tlaxcala
Aguascalientes
Jalisco
Oaxaca
Morelos
Querétaro
Guerrero
Chiapas
Zacatecas
Tamaulipas
Coahuila
Sinaloa
Chihuahua Guanajuato
Veracruz
Puebla
Sonora
Baja California
Michoacán
Distrito Federal
88
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Todos los trabajadores del Infonavit están representados por una Comisión de
Seguridad e Higiene.
Complementando las funciones de la Comisión Nacional de Seguridad e Higiene
existen comisiones por cada centro de trabajo, las cuales son responsables de su
personal y deben trabajar bajo lineamientos generales. De acuerdo a la norma
deben realizar:
• Reuniones mensuales, bimensuales o trimestrales.
• Recorridos o verificaciones para verificar probables riesgos de trabajo y las
condiciones de Seguridad e Higiene.
• Programas preventivos de Salud.
Delegación Regional Baja California Sur
Delegación Regional Campeche
Delegación Regional Chiapas
Delegación Regional Chihuahua
Delegación Regional Colima
Delegación Regional Durango
Delegación Regional Hidalgo
Delegación Regional Jalisco
Delegación Regional Michoacán
Delegación Regional Morelos
Delegación Regional Nayarit
Oficinas de Apoyo
Delegación Regional Puebla
Delegación Regional Quintana Roo
Delegación Regional Sinaloa
Delegación Regional Sonora
Delegación Regional Tabasco
Delegación Regional Tamaulipas
Tlalnepantla México
Delegación Regional Toluca
Delegación Regional Veracruz
Delegación Regional Yucatán
Total
10
4
6
4
6
12
8
10
20
8
6
20
5
4
22
8
8
21
11
6
12
6
217
Delegación
Comisión de Seguridad e Higiene (CSH)
Integrantes de la CSH
Seguridad
89
Informe anual de sustentabilidad 2012
El Infonavit cumple con las recomendaciones de la Organización Internacional
del Trabajo (OIT) para la comunicación de accidentes. A continuación se muestra
lo ocurrido en 2012.
7’808,000
3,904
7’808,000
7’808,000
60
250
2,188
4,942
5
976,000
56.05
126.59
59
4,942
124
1,012.70
3.18
Tasa de accidentes
Relación de absentismo (AR)
Relación de enfermedades profesionales (ODR)
Relación de días perdidos (IDR)
Total horas trabajadas
Número de Empleados
Total horas trabajadas
Total horas trabajadas
Accidente traslado trabajo
Días trabajados por empleado
Enfermedad general
Días de absentismo
Accidente general
Días trabajados
ODR
IDR
Accidente trabajo
Días de absentismo
Total Accidentes *
AR
IR
* No se contabilizan los accidentes laborales leves que sólo requieren primeros auxilios.
* No hubo víctimas mortales en el periodo de reporte.
El riesgo de enfermedades ocupacionales en el Instituto es prácticamente nulo
ya que no hay funciones que representen un riesgo alto. A pesar de esto, el
Infonavit cuenta con programas de educación y prevención de enfermedades
y riesgos. Uno de ellos es el programa Tu vida en Equilibrio, mismo que en
su página electrónica corporativa tiene información que se puede compartir
con la familia referente a temas de salud, incluyendo la prevención de las
enfermedades más comunes.
90
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
En línea
57%
24,145
Presencial
43%
32,481.5
0
10,000
20,000
30,000
TécnicosTácticosEstratégicos
293 303
4,704 4,648.5
1,4759
27,530
Presencial Línea
En 2012, se capacitaron 3,904 empleados. Se impartieron un total de 56,626
horas, tanto presenciales como en línea, con un promedio de 14.05 horas por
empleado. Asimismo, el 100% de los trabajadores del Instituto reciben una
evaluación de desempeño semestralmente.
Horas capacitación por categoría 2012
Horas capacitación 2012
Fuente: Infonavit
Fuente: Infonavit
Capacitación
91
Informe anual de sustentabilidad 2012
0
7,500
15,000
22,500
30,000
MasculinoFemenino
10,781
20,861
8,975
11,620.5
Presencial Línea
Promedio de horas capacitación por categoría 2012
Horas capacitación por género 2012
Fuente: Infonavit
Fuente: Infonavit
0.0
2.5
5.0
7.5
10.0
TécnicosTácticosEstratégicos
6.37
2.86
6.41
2.77
6.06
2.67
Promedio de horas presencial Promedio de horas línea
92
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Además, se tienen cursos de formación interna y financiamiento con diferentes
instituciones para educación externa. Algunas de las alianzas con las que se cuenta:
Las acciones de acompañamiento, es decir, planificación, formación,
recualificación y tutoría durante el periodo de transición han sido llevados a
cabo en paralelo a los programas de jubilación y pre jubilación. Sin embargo, en
2012 no se efectúo ninguno de éstos. En el caso de las separaciones por despido,
se aplican las indemnizaciones conforme a lo establecido por la Ley Federal del
Trabajo aplicable.
Escuela Comercial
Cámara de Comercio
INESPO
Promedio de Horas capacitación por género 2012
Fuente: Infonavit
0
5
10
15
MasculinoFemenino
6.09
10.03
6.216.93
Promedio en horas presencial Promedio en horas línea
93
Informe anual de sustentabilidad 2012
El Instituto cuenta con diversas políticas con el fin de fortalecer su marco
normativo y las cuáles tienen como objeto normar y controlar los procesos de
adquisiciones y arrendamiento de bienes y la contratación de servicios, a fin
de garantizar que la administración de los recursos materiales y servicios del
Infonavit, se contraten en las mejores condiciones del mercado, honestidad,
transparencia, legalidad y eficiencia.
Tales lineamientos se encuentran en el documento denominado Políticas
aplicables a las adquisiciones y arrendamientos de bienes y contratación de
servicios del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores,
mismo que dicta que “corresponde al H. Consejo de Administración, de
conformidad con el segundo párrafo de la fracción IX del artículo 16 de la Ley del
Infonavit, aprobar las Políticas Aplicables a las Adquisiciones y Arrendamiento de
Bienes y Contratación de Servicios del Infonavit”.
Para apoyarse en la buena ejecución de dichas políticas, el Instituto ha creado
el Modelo Integral de Gestión de Proveedores, cuyo objetivo principal es
el de asegurar los niveles de servicio, calidad y cultura de excelencia en el
Infonavit para que se cumplan o superen los estándares, buscando homologar
competencias, oportunidad, eficiencia, eficacia y la satisfacción del usuario.
Asimismo, el Modelo ayuda a implementar los siguientes aspectos:
• Control interno.
• Procesos.
• Mejores prácticas.
• Alineación normativa y cultural.
Modelo Integral de Proveedores
94
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Diseño del MIGP a través de cinco iniciativas
• Modelo de gestión de proveedores acorde
al ciclo de vida de la relación laboral.
• Lineamientos para gestionar la relación de
negocio con los proveedores y prestadores
de servicios del Infonavit.
• Guía de responsabilidad social.
• Evaluación comercial.
• Relación contractual.
• Capacitación del programa cultural Infonavit por
medio de cuatro cursos en Excelencia en el servicio,
Orientación social, Desempeño ético y Cultura
Infonavit.
• Perfil del gestor de proveedores.
• Métricas para medición de desempeño.
• Prácticas de evaluación y monitoreo.
• Requisitos de certificación de procesos de los
proveedores y prestadores de servicios del Infonavit.
• Compromisos de servicio y comité de evaluación.
• Desarrollo de competencias técnicas de los
proveedores y prestadores de servicios del Infonavit.
Modelo de proceso
institucional de gestión
de proveedores
Aspectos de control
interno en la gestión
de proveedores
Transformación cultural
y mejoras prácticas
Gestión y medición
del servicio entregado
por proveedores
Certificación
de proveedores
Fuente: Infonavit
1
2
3
4
5
Líneas de acción del Modelo Integral de Gestión de Proveedores (MIGP)
95
Informe anual de sustentabilidad 2012
Las herramientas del Modelo se encuentran divididas en tres ejes principales:
1. Normativa. La cuál considera los lineamientos y cláusulas
contractuales que el Instituto debe seguir para regir la relación con los
proveedores.
2. Excelencia en el servicio. Herramientas necesarias para llevar a cabo
la gestión de los contratos y el desempeño de los proveedores.
3. Desarrollo de competencias. Capacitación necesaria del personal del
Instituto para que el Modelo pueda operar dentro y fuera del mismo.
Los logros para 2012 en estos tres ejes son los siguientes:
• En el caso de servicio, se logró establecer el Modelo de Operación y
la matriz de sanciones para Infonatel.
• Con respecto al desarrollo de competencias, se impartió el curso
“Ser Infonavit”, a los despachos que trabajan para el Instituto, y se
definió un perfil estándar de gestión el cual incluye conocimientos
generales y técnicos.
• En lo que respecta a normativa, se actualizó el proceso
institucional Seguimiento de la operación de proveedores así
como el institucional Administración de proveedores telefónicos,
y se establecieron los requisitos de contratación y de desarrollo
aplicables al Infonatel para su inclusión en el contrato.
Guía de Responsabilidad Social de los proveedores del Infonavit
Son los derechohabientes, los patrones que realizan aportaciones a favor de
sus empleados y la sociedad entera, a quienes el Instituto debe tener una
conducción transparente y honesta.
El Infonavit se rige por principios éticos, por lo que el vínculo con sus
proveedores debe basarse en conductas íntegras por ambas partes. Dichos
principios y conductas se encuentran plasmados en la Guía de Responsabilidad
Social, la cual es considerada como un complemento al Código de Ética y la cual
todos los proveedores deben conocer y cumplir.
96
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
A través de esta guía se explica lo que se espera de los proveedores y a su vez
lo que ellos deben exigir al Infonavit. Asimismo, identifica los valores esenciales
del Instituto y los principios de responsabilidad que rigen nuestras actividades
comerciales.
Nuestros proveedores deberán difundir dentro de su organización la presente Guía y
fomentar su aplicación.
El Infonavit espera que sus proveedores satisfagan los requerimientos y/o
necesidades del Instituto con comportamientos que vayan alineados a la vocación
social y atención al servicio, para lo cual es indispensable que acaten siempre a las
siguientes conductas éticas:
• Contribuir a la salvaguarda del patrimonio del Instituto, comunicando
con oportunidad cualquier mal uso de los recursos institucionales del que
tenga conocimiento.
• Guardar discreción y reserva sobre documentos, hechos e información a
que tenga acceso y conocimiento.
• Actuar con honradez, rectitud e integridad evitando con ello su
participación en cualquier acto de corrupción.
• El trato con cordialidad, respeto y compromiso son conductas
imprescindibles para los derechohabientes, acreditados y patrones.
Es recomendación a todos los proveedores el promover dentro de sus
organizaciones un ambiente de trabajo donde tenga cabida la diversidad, el respeto,
las diferencias y el trato con dignidad e igualdad. Asimismo deberán fomentar un
clima laboral en el que no se permita el ejercicio de prácticas discriminatorias por
raza, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad o capacidades diferentes.
Los proveedores deberán en todo momento velar por el respeto a los derechos
humanos y de ninguna forma propiciar el desarrollo de situaciones de cualquier tipo
de acoso e intimidación en las relaciones laborales, profesionales o contractuales
establecidas en el ejercicio de sus funciones.
De igual manera, deberán adoptar las mejores prácticas en materia de salud y
prevención de riesgos laborales asumiendo la obligación de mantener su lugar
de trabajo seguro y saludable, así como desarrollar una conciencia de seguridad
individual y colectiva.
97
Informe anual de sustentabilidad 2012
El Infonavit espera de sus proveedores:
• Comunicar con oportunidad el mal uso de los recursos institucionales
del que tengan conocimiento, a fin de contribuir a la salvaguarda del
patrimonio del Instituto.
• Guardar discreción y reserva de los documentos, hechos e información
de los que tengan conocimiento o tengan acceso.
• Actuar con honradez, rectitud e integridad frente a cualquier acto de
corrupción.
• Dar un trato cordial y respetuoso a los derechohabientes, acreditados y
patrones.
Los proveedores deben evitar:
• Hacer transacciones comerciales en donde exista un interés personal,
familiar o de grupo.
• Ofrecer regalos o cortesías que en un año acumulen más de diez veces
el salario mínimo diario vigente.
• Obsequiar dinero en efectivo.
• Recibir servicios personales de trabajadores y funcionarios del Instituto.
Derechos Humanos
Los trabajadores, funcionarios y miembros de los Órganos del Instituto
tienen la responsabilidad de velar por el respeto a los Derechos Humanos y
de ninguna forma propiciar el desarrollo de situaciones de cualquier tipo de
acoso e intimidación en las relaciones laborales, profesionales o contractuales
establecidas en el ejercicio de sus funciones.
Es importante mencionar que actualmente el 100% de los contratos de la
Subdirección General de Tecnologías y Excelencia (TI) del Infonavit, contienen
una cláusula en materia de Derechos Humanos y 1,536 empleados del Instituto
han recibido formación en esta materia.
98
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Durante el año 2012, se recibieron 309 quejas a través de la Comisión Nacional
de los Derechos Humanos, todas estas fueron atendidas por la Gerencia de
Atención a Requerimientos. Respecto al alcance de estas quejas, todas ellas son
a nivel nacional. El detalle por Delegación, es el siguiente:
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Coahuila
Colima
Distrito Federal
Durango
Estado de México
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Michoacán
Morelos
Nayarit
Nuevo León
Oaxaca
Puebla
Quintana Roo
Querétaro
San Luis Potosí
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatán
Zacatecas
5
7
1
1
3
11
36
5
78
4
42
1
5
9
13
1
1
6
4
5
7
3
2
7
9
1
22
2
8
5
2
Estado EstadoNúmero de quejas Número de quejas
Evolución de la plantilla laboral
Otras
13%
MD
13%
H
13%
MD
61%
H - Burlas, bromas o comentarios
de naturaleza sexual - 1
MD - Ambiente laboral
sano y armonioso - 5
Otras causas - 1
MD - Oportunidades
de promoción - 1
Fuente: Infonavit
99
Informe anual de sustentabilidad 2012
Debido al impacto que generan las actividades, el Infonavit ha identificado a
los principales aliados estratégicos que lo apoyan en el cumplimiento de su
ordenamiento legal:
• Agentes de fiscalización. Su función es distribuir, controlar y
supervisar los requerimientos derivados de las omisiones en las
aportaciones y/o amortizaciones de empresas -patrones- además de
participar en el procedimiento administrativo de ejecución y en la
práctica de auditorías a empresas, tareas que se realizan a través de
notificadores, ejecutores, interventores y auditores.
• Asesores certificados. Ayudan a los derechohabientes a encontrar
la mejor opción de crédito y vivienda, y los orientan para elegir de
entre las diversas alternativas de solución, la que les permita manejar
adecuadamente su situación crediticia.
• Despachos externos de cobranza. Apoyan para agilizar la
recuperación de cartera. Con esta acción se obtienen mayores ingresos
para otorgar más créditos.
• Instituciones financieras. Otorgan crédito preferencial a
derechohabientes del Instituto a través del programa Apoyo Infonavit.
Asimismo, invitan a ahorrar para que consigan su Crédito Seguro, y a
recibir pagos para el Infonavit, entre otras actividades.
• Notarios. Su función es asegurar el patrimonio de los trabajadores a
través de la elaboración de escrituras y su inscripción ante el Registro
Público de la Propiedad (RPP).
• Unidades de valuación. En el marco de la ley de transparencia y de
fomento a la competencia del crédito garantizado, estas unidades
elaboran los avalúos para estimar el valor comercial de las viviendas
que deseen adquirir los derechohabientes del Infonavit.
Relación con grupos de interés
100
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
• Verificadores. Supervisan el cumplimiento de las especificaciones y
calidad de las viviendas ofrecidas a los trabajadores por los oferentes.
Los verificadores son contratados para realizar trabajo documental y de
campo en el desarrollo de las obras.
• Emprendedores certificados. Guían al derechohabiente en el
proceso de otorgamiento de crédito para remodelaciones, mejoras o
ampliaciones a su vivienda.
El Instituto mantiene una comunicación constante y permanente con cada
uno de sus grupos de interés a través de encuestas y foros, de acuerdo con la
naturaleza de las relaciones que han forjado, las actividades que desarrollan y las
áreas que intervienen en sus procesos.
Así, el Infonavit cuenta con una visión integral para sus grupos de interés,
pues ha demostrado en sus labores diarias que todos ellos tienen el mismo
grado de importancia dentro de la estrategia sin priorizar a ciertos gremios y
considerando a todos los elementos como parte de un sistema.
Grupos de interés
Derechohabientes
Patrones A
cre
ditad
os
Infonavit
Instituciones nancie
ras
Alianzas
Infonavit Ampliado
Ve
rica
dor
es
Unidad de valuación No
tarios D
espachos externos de cobra
nza
ProveedoresAg
ente
s de scalización Asesores ce
rticad
os
Em
prendedores certi cados
101
Informe anual de sustentabilidad 2012
De la Misión y Visión del Infonavit, se desprende el objetivo de generar bienestar
social a los trabajadores y sus familias a través de las acciones que lleva a cabo
el Instituto. Este objetivo se ve plasmado en el Tablero de Gestión Estratégica
como “ser generadores de valor patrimonial y bienestar social, en comunidades
competitivas y armónicas” y es aquél al que convergen los demás objetivos
institucionales.
Para poder delinear estrategias, identificar su impacto potencial y medirlo
en consecuencia se diseñaron varios indicadores que permitan generar una
cuenta de bienestar social o balance social. El Infonavit plantea la medición del
bienestar y la constitución de un balance social con base en una lógica apegada
a la sustentabilidad y que contemple lo económico, lo social, y lo ambiental.
El balance social del Infonavit abarca tres aspectos:
Calidad de Vida. Se contempla el nivel de calidad de vida previo, al momento,
durante y después del ejercicio de crédito para determinar periódicamente los
abonos y los cargos por cambios en los niveles detectados y medidos sobre las
condiciones del derechohabiente/acreditado y las características de su vivienda
y entorno.
Valor Patrimonial. Se refiere al valor que crea el derechohabiente a partir del
rendimiento de su Subcuenta de Vivienda, las condiciones financieras de los
créditos otorgados por el Instituto, el rendimiento derivado de la propiedad o
ampliación de una vivienda tanto en renta como en plusvalía y los beneficios
económicos de adoptar prácticas de sustentabilidad en su hogar y entorno.
Impacto Ambiental. Consideración de los beneficios generados a partir de las
iniciativas que impulsan el uso eficiente de agua y energía, tomando en cuenta
tanto elementos adicionales en las viviendas, así como aspectos de ubicación.
Visión de sustentabilidad
102
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Balance social
Fuente: Infonavit
Balance social
• Índice de
Calidad de Vida
Vinculado a la
Vivienda (ICVV)
Calidad de vida
• Tasa de reemplazo
Valor de la
vivienda (IVP)
Rendimiento
a la SCV
Ahorro por
ecotecnologías
Costo adicional
de transporte
• m3 de agua
ahorrados
• Tons CO2 =
bonos de
carbono
Impacto ambientalValor patrimonial
El Infonavit diseñó dos indicadores que permiten medir el nivel y cambio en la
calidad de vida vinculada a la vivienda en el tiempo: la Evaluación Cualitativa
de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) y el Índice de Calidad de Vida vinculado a
la Vivienda (ICVV). El primero, como su nombre lo indica, evalúa solamente a
las viviendas y su entorno. El segundo considera el perfil de los ocupantes con
relación a los atributos que presenta la vivienda.
La comparación de ambos indicadores permite deslindar lo atribuible a la
vivienda y su entorno, que en gran medida depende de la industria y los
gobiernos, de lo que corresponde a la calidad de decisión del derechohabiente.
El ICVV y la Ecuve se nutren de otros indicadores disponibles como el Índice
de Satisfacción del Acreditado (ISA) y el Índice Nacional de Competitividad
Municipal en Materia de Vivienda (Incomuv).
Calidad de vida
103
Informe anual de sustentabilidad 2012
Índice de Calidad de Vida vinculado a la Vivienda (ICVV)
Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve)
El Índice de Calidad de Vida vinculado a la Vivienda (ICVV) se construyó con
encuestas hechas a trabajadores, acreditados y derechohabientes y se robusteció
con la opinión de un panel de expertos en materia de vivienda y desarrollo
urbano. El índice mide aspectos relacionados con la vivienda y su ubicación, el
entorno y la comunidad, por ejemplo, escuelas, hospitales, certidumbre jurídica,
servicios públicos, tamaño de la vivienda, calidad de los materiales, cumplimiento
de promesas de venta, cercanía al trabajo y familia, servicios básicos, ampliación o
modificaciones, vialidades alternativas, servicio de transporte público, privacidad,
accesibilidad para discapacitados, espacio público, organización de vecinos,
mantenimiento de espacios comunes, ecotecnologías, diferentes tipos de
vivienda y precios, accesibilidad peatonal e Internet.
Al calcular el ICVV para derechohabientes y acreditados, el Infonavit obtuvo los
siguientes resultados:
El impacto en la calidad de vida vinculada a la vivienda de los trabajadores es
significativo si al obtener un crédito se encuentran en rezago. En cambio, si ya
tienen satisfecha su necesidad de vivienda, el impacto es marginal.
La posibilidad que ofrecen las viviendas de ser ampliadas a futuro para
adecuarlas a las necesidades conforme crezca la familia y la disponibilidad de
ecotecnologías, tiene un impacto positivo, pues generan ahorros a la vivienda.
Sin embargo, la ubicación de las viviendas y la disponibilidad asociada a
servicios y transporte público generan un impacto menor en la calidad de vida
vinculada a la vivienda.
La Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) permite evaluar
a cada vivienda y su entorno de manera individual, con base sólo en atributos
existentes y con información disponible a través de fuentes oficiales y del
avalúo. La Ecuve evalúa efectos favorables para la calidad de vida vinculada a
la vivienda y no necesariamente medios. Por ejemplo, la densidad habitacional
no es un atributo a calificar sino el tamaño de la vivienda, el equipamiento, o los
servicios municipales que puede provocar la densidad como un medio.
104
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Índice de Competitividad Municipal
en Materia de Vivienda (Incomuv)
El Índice de Competitividad Municipal en Materia de Vivienda (Incomuv) es
un índice de la situación actual de los 402 municipios en los que se ejerce la
mayoría de los créditos del Infonavit. Su objetivo principal es el desarrollo
de políticas públicas, además de convertirse en una herramienta de fácil
interpretación para la toma de decisiones de derechohabientes, acreditados,
oferentes de vivienda, entidades financieras, los tres órdenes de gobierno y
otros actores involucrados en el sector sobre dónde invertir su patrimonio de
forma eficiente.
Con sus resultados es posible desarrollar políticas públicas, impulsadas desde
lo local, que mejoren las condiciones de la vivienda y promuevan la generación
de un entorno urbano más sustentable, favoreciendo el incremento del valor
patrimonial y la calidad de vida vinculada a la vivienda de los derechohabientes,
sus familias y sus comunidades.
Por medio de los distintos beneficios económicos que pueda recibir un
derechohabiente se busca reconocer el monto acumulado que obtiene durante su
relación con el Infonavit y, si se llega al retiro, expresar dicho monto en términos
de un porcentaje de su último sueldo percibido o tasa de remplazo.
La generación de valor patrimonial está ligada a las distintas etapas del ciclo del
derechohabiente, por ello es importante reconocer cómo afecta el patrimonio en
cada una de ellas. Por ejemplo:
La Ecuve considera grandes elementos identificados en importancia y
ponderación a través de entrevistas, grupos de enfoque y encuestas a nivel
nacional, con base en la opinión de los derechohabientes y acreditados, grupos
de expertos y responsables de la política pública en materia de vivienda. Entre
los elementos que considera están: ubicación, equipamiento urbano, superficie
habitable, empleo existente y aledaño, calidad de vivienda, vialidad y transporte,
servicios, gestión municipal, uso eficiente de agua y de energía, accesibilidad
peatonal, mantenimiento y conectividad digital.
Valor patrimonial
105
Informe anual de sustentabilidad 2012
El Índice de Valor Patrimonial (IVP) es el instrumento que mide la plusvalía o
minusvalía de la vivienda a través del tiempo.
Finalmente, ya pagado el crédito se cuenta cualquier rendimiento adicional hasta
el momento del retiro, cuando se estima el valor patrimonial acumulado como
sustitución del sueldo y se compara con un referente de mercado para determinar
el impacto en valor patrimonial que se tuvo al ser derechohabiente del Infonavit.
En otras palabras, esto equivale a que la persona se pregunte cómo sería su
patrimonio y si lo tendría si no hubiera cotizado en el Infonavit.
El Infonavit también mide el valor patrimonial de los derechohabientes y
acreditados en términos de beneficios económicos por ahorro de luz, agua y gas
como consecuencia de la instalación de elementos ecológicos y sustentables en
las viviendas que financia.
El impacto ambiental es obtenido a través de la contabilización de los beneficios
generados a partir de las iniciativas que impulsan el uso eficiente de agua y
energía, considerando tanto elementos adicionales en las viviendas como
aspectos de ubicación y de comportamiento o culturales. El mejor ejemplo es
el programa Hipoteca Verde, por lo que independientemente del destino que
tenga el crédito del Infonavit se deben instalar ecotecnologías.
La estrategia diseñada por Infonavit, llamada Vivir Infonavit, se compone por
cuatro ejes que están relacionados con el actuar del Instituto y, por ende, en
donde éste puede tener mayor impacto:
• Eje Vivienda.
• Eje Entorno.
• Eje Comunidad.
• Eje Cultura. Ser Infonavit.
Impacto ambiental
Estrategia de Sustentabilidad
106
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Eje Vivienda
Eje Comunidad
Eje Entorno
Asegurar características de vivienda para lograr que sea de mayor calidad, más
económica, sustentable y digital.
El Infonavit asume su responsabilidad natural de otorgar crédito a los
derechohabientes para que adquieran mejores viviendas en barrios y ciudades
que sean más amables con el entorno y con quienes allí habiten, además de la
generación de acciones que fomenten la sustentabilidad, la preservación y el
mejoramiento de la vivienda. Todo ello, siempre en vista de los tres ámbitos de
la sustentabilidad -ambiental, económico y social-, y su interrelación.
El objetivo del Eje Comunidad es contribuir a un desarrollo armónico y un
entorno de bienestar con tejido social en las comunidades Infonavit.
Fomentar organizaciones vecinales capacitadas y la prestación de servicios de
carácter social.
Propiciar un desarrollo urbano ordenado y sustentable, equipado con los
servicios públicos fundamentales.
Su propósito es fomentar un entorno urbano competitivo para crear
condiciones favorables donde se ubiquen los desarrollos, así como promover la
creación de espacios habitacionales “Sustentables” y competitivos que generen
bienestar social para los derechohabientes y sus familias. Para lograr su objetivo,
se vale de tres instrumentos:
• Programa de Competitividad Municipal en Materia de Vivienda
(PCMV).
• Modelo de Gestión Municipal.
• Cobro de Predial a través de hipoteca.
107
Informe anual de sustentabilidad 2012
Para el Infonavit, el Eje Comunidad comprende, en primera instancia, a los
trabajadores y sus familias que han adquirido un crédito financiado por el
Instituto; además, incorpora el entorno en el cual conviven, se comunican
e interactúan los acreditados y sus familias. La participación y cooperación
de todos los miembros de la comunidad, posibilita perseverar en el logro de
objetivos comunes y, en el largo plazo, ser comunidades autosuficientes en su
desarrollo.
El esfuerzo del Infonavit en esta materia se orienta a:
1. La creación de organizaciones vecinales y adopción de valores.
2. La asistencia comunitaria para proporcionar asistencia a las
organizaciones vecinales en su operación.
3. La incorporación de equipamiento comunitario en los conjuntos
con acreditados Infonavit.
4. El fortalecimiento y homologación de las leyes de vivienda
estatales, con la Ley General de Vivienda, así como la certeza
jurídica para el sempoderamiento de las organizaciones vecinales.
5. El diseño de los desarrollos orientados hacia la convivencia.
Eje Cultura. Ser Infonavit
Fortalecer el papel del derechohabiente (DH) como actor central en la toma de
decisiones.
El modelo de gestión, tiene la función de proporcionar a los derechohabientes
con herramientas que les faciliten la toma de decisiones y a su vez los orienten
para no solamente crear un patrimonio sino también incrementar su bienestar y
desarrollar su potencial individual y en la comunidad.
108
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
El resultado neto al cierre del año fue de $14,320 millones.
Esta cifra es 17.56% superior al cierre del año anterior.
Desde su fundación en el año de 1972, el Infonavit ha apoyado a cerca de
7 millones de derechohabientes, teniendo como primordial objetivo el
de incrementar su patrimonio y calidad de vida atendiendo sus diversas
necesidades de vivienda, desde la adquisición hasta las mejoras menores.
Es importante mencionar que el 69% de los créditos otorgados para el 2012
fueron para adquirir vivienda verde lo cual es una muestra del compromiso que
el Instituto tiene con la sustentabilidad y las generaciones futuras.
Durante 2012, se trabajó en los objetivos financieros del Tablero de Gestión
Estratégica 2009-2013, específicamente en:
• Objetivo once: Asegurar viabilidad financiera a largo plazo.
• Objetivo doce: Incrementar recursos disponibles para la atención a
Trabajadores.
Desempeño económico
Estado de resultados
en millones de pesos
Margen financiero
Estimación preventiva para riesgos crediticios
Comisiones y tarifas, neto
Gastos generales
Resultado de la operación
Otros productos (gastos)
Resultado neto
Diciembre
2012 2011 2011
Var. %
54,564
- 49,318
2,775
-7,401
620
13,700
14,320
50,981
-42,553
2,119
-6,400
4,147
8,034
12,181
7.03
15.90
30.96
15.64
-85.04
70.53
17.56
Resultados financieros
109
Informe anual de sustentabilidad 2012
Resultado neto
Fuente: Infonavit
• En 2012, el Instituto originó 578,396 créditos, el mayor número en su
historia, los cuáles sumados a los otorgados desde 1972 ascienden a un total
de 6’992,339 créditos. Asimismo, cumpliendo con el compromiso de otorgar
crédito a los trabajadores con menores ingresos, el 63.5% de dichos créditos
fue utilizado por derechohabientes que ganaban menos de $7,589 pesos
mensuales es decir con ingresos por debajo de 4 VSMs del Distrito Federal.
$11,000
$11,500
$12,000
$12,500
$13,000
$13,500
$14,000
$14,500
20122011
MIL
LON
ES D
E PE
SOS
$12,181
$14,320
17.56%
110
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
• La cartera total al cuarto trimestre del 2012 asciende a $858,099 millones,
una cifra superior en 9.58% a la del cierre de 2011.
• La inversión asociada a la actividad crediticia del Infonavit durante el período
del reporte fue de $158,681 millones, incluyendo la participación del sector
financiero privado en el otorgamiento de crédito a sus derechohabientes.
• El índice de morosidad en número de créditos para diciembre de 2012 fue
de 4.94%, lo cual representa una cifra inferior en 21 pb al reportado en el
mismo periodo del 2011.
Créditos otorgados
Fuente: Infonavit
100000
200000
300000
400000
500000
600000
Infonavit En coparticipación
20112010200920082007200620052004200320022001
501,292
157,824
343,468
475,072
93,727
381,345
447,481
105,820
341,661
494,073
117,613
376,640
458,701
78,197
380,504
421,745
73,748
347,997
376,444
55,994
320,450
305,975
292,620
300,000
297,736
275,000
273,668
205,346
2,264
1,33213,355
111
Informe anual de sustentabilidad 2012
• El índice de cobertura de cartera vencida se ubicó en 297.66% a diciembre
de 2012, mientras que en el mismo periodo del 2011 fue de 260.82%.
• La razón de patrimonio/activos totales fue de 12.13% al cuarto trimestre de
2012 y de 11.19% al mismo periodo de 2011.
• A diciembre de 2012, el nivel de reservas crediticias se ubicó en $ 150,808
millones, con lo cual el índice de cobertura (estimación preventiva para
riesgos crediticios/cartera vencida) fue de 297.66% al cuarto trimestre del
mismo año.
• En lo que se refiere al Sistema de Ahorro para el Retiro, este rubro mostró
un incremento de 8.87% en comparación al cuarto trimestre de 2011, es
decir $51,959 debido a las aportaciones de los patrones y el rendimiento
otorgado al Saldo de la Subcuenta de Vivienda como se muestra en la
siguiente tabla:
• A diciembre de 2012, el patrimonio del Infonavit fue de $96,441 millones,
representando un incremento de 17.44% con relación al mismo período de
2011. La razón de patrimonio/activos totales se ubicó en 12.3% en diciembre
de 2012 y en 11.19% en 2011.
Diciembre 2011
(+) Aportaciones
(+) Intereses pagados (cantidad básica y de ajuste)
(-) Entregas por créditos
(-) Retiros
(-) Otros
Diciembre 2012
$586,000
52,218
35,685
19,380
16,968
405
$637,959
Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR)
en millones de pesos
112
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
$740,000
$760,000
$780,000
$800,000
$820,000
$840000
$860,000
$880,000
20122011
$783,105
$858,099
9.58%
MIL
LON
ES D
E PE
SOS
Balance generalen millones de pesos
Disponibilidades e Inversiones en valores
Cartera hipotecaria vigente
Prórroga
Cartera vencida
Cartera total
Estimación preventiva para riesgos crediticios
Cartera neta
Otros Activos
Activo total
Fondo de ahorro
Sistema de ahorro para el retiro
Otros pasivos y cuentas por pagar
Pasivo total
Patrimonio total
Total pasivo más patrimonio
9,570
773,962
33,472
50,665
858,099
-150,808
707,291
78,184
795,045
9,990
637,959
50,655
698,604
96,441
795,045
Diciembre
2012 2011 2011
Variación %
7,440
695,623
38,143
49,339
783,105
-128,683
654,422
71,929
733,791
10,232
586,000
55,438
651,670
82,121
733,791
28.63
11.26
-12.25
2.69
9.58
17.19
8.08
8.70
8.35
-2.37
8.87
-8.63
7.20
17.44
8.35
Cartera total
Fuente: Infonavit
113
Informe anual de sustentabilidad 2012
Ingresos
• Los ingresos totales al cierre de diciembre de 2012, fueron por $144,059, lo
que significa un incremento anual de 5.37%, sin embargo, si desagregamos
el importe obtenido por fuentes alternas de financiamiento de este periodo,
las entradas totales representarían $134,159 millones, 9.03% mayores al
mismo periodo del año anterior.
Fuente: Infonavit
Ingresos totalesen millones de pesos
flujo de efectivo
* Los ingresos por fuentes alternas de financiamiento son netos
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
OtrosFuentes alternas de financiamientoRecuperacionesAportaciones
2012201120102009200820072006200520042003200220012000
38,237 45,541 52,265 59,822 69,804 78,334 91,358 102,122 116,307 118,612 127,191 136,720 144,059
1,8741,117
9881,439
2,1222,203
3,640
2,567
2,416 2,3912,644
3,0013,606
23,288 26,004 27,623 29,687 31,015 33,227 36,403 39,986 43,431 43,030 45,197 48,522
13,075 18,42023,654
28,696 34,697
39,645 45,34349,818
56,092 59,606 64,38771,976
1,9703,259
5,972
9,752
14,369 13,58414,963
13,221
52,133
78,421
9,900
114
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
• El margen financiero a diciembre de 2012 fue de $54,564 millones, 7.03%
mayor al acumulado al cuarto trimestre de 2011.
Variación %
Margen financieroen millones de pesos
90,407
-35,843
54,564
779,105
7.00%
Diciembre
2012 2011 2011
80,073
-29,092
50,981
703,523
7.25%
12.91
23.21
7.03
10.74
-25 pb
Ingresos por intereses
Gastos por intereses
Margen financiero
Activo productivo promedio
Margen financiero/Activo productivo promedio
Variación %
Margen financiero
Fuente: Infonavit
$ 0
$ 25,000
$ 50,000
$ 75,000
$100,000
2012201220112011
$80,073
$29,092
$90,407
$54,564
Ingresos por intereses Gastos por intereses
MIL
LON
ES
DE
PE
SO
S
$50,981
$35,843
7.03%
115
Informe anual de sustentabilidad 2012
Los ingresos por intereses muestran un incremento de 12.91% con relación al año
2011 y fueron de $90,407 millones, mientras que el gasto por intereses se ubicó
en $35,843 millones, 23.21% mayor respecto al mismo período de 2011.
En 2012, hubo una evolución positiva de las entradas provenientes de
recuperaciones de créditos, que en diciembre de 2012 ascendieron a $78,421
millones y representaron un incremento de 8.95% con relación al mismo periodo
de 2011. Las entradas por recuperaciones representan el 58.45% del total de las
operaciones ordinarias del periodo (sin fuentes alternas de financiamiento).
Gastos de Administración, Operación y Vigilancia
Egresos
El total de egresos al cierre de diciembre de 2012 ascendió a $141,929 millones,
8.63% mayores a los registradas durante el mismo periodo del año anterior.
Dentro del Estado de Resultados, el Gasto de Administración, Operación y
Vigilancia (GAOV) fue de $7,401 millones al cuarto trimestre de 2012, es decir
2.82% menor al programado para dicho período, y 15.64% mayor al de 2011.
6,912
489
7,401
Diciembre
2012en millones de pesos
2011en millones de pesos
2011
Variación %
5,948
452
6,400
16.21
8.19
15.64
Gasto gestionable
Rentas, depreciación y amortización
Gastos de administración, operación y vigilancia
116
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Desglose de Gastos de Operación por Regiónen millones de pesos
En las regiones de operación los gastos fueron los siguientes:
Aguascalientes
Baja California
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Coahuila
Colima
Durango
Estado de México (Toluca)
Guanajuato
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Metropolitana del Valle de México
Michoacán
Morelos
Nayarit
Nuevo León
Oaxaca
Oficinas de Apoyo
Puebla
Querétaro
Quintana Roo
San Luis Potosí
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatán
Zacatecas
Total
$ 48,337.00
112,252.00
40,922.00
34,511.00
46,085.00
117,408.00
94,352.00
35,262.00
50,041.00
166,080.00
89,779.00
44,273.00
55,740.00
119,030.00
268,453.00
53,672.00
44,581.00
39,304.00
144,337.00
40,723.00
4’959,512.00
74,727.00
62,328.00
50,885.00
57,041.00
82,324.00
99,808.00
39,041.00
111,338.00
31,199.00
103,935.00
52,504.00
31,607.00
$ 7’401,391.00
Delegación Ejercido
117
Informe anual de sustentabilidad 2012
Adicionalmente, los donativos otorgados por el Instituto con cargo al
presupuesto de Gastos de Administración, Operación y Vigilancia en 2012,
ascendieron a $4’657,000 pesos.
Si desea obtener mayor información sobre el Desempeño Económico del
Infonavit, visite la página:
http://infonavitpublica.org.mx/2013/
Flujo de efectivoen millones de pesos
Existencia Inicial
Entradas totales
Operaciones ordinarias (sin Cedevis)
Aportaciones
Recuperaciones de Créditos
Productos financieros
Otras entradas
Financiamiento Emisión Cedevis
Salidas
Entrega de depósitos
Programa de financiamiento
Gastos de Administración, Operación y Vigilancia (GAOV)
Otras salidas
Existencia final
7,440
144,059
134,159
52,133
78,421
693
2,912
9,900
141,929
9,833
117,450
6,975
7,670
9,570
Diciembre
2012 2011 2011
Variación %
1,374
136,720
123,045
48,522
71,976
432
2,115
13,675
130,654
5,071
111,801
5,991
7,791
7,440
441.48
5.37
9.03
7.44
8.95
60.42
37.68
-27.61
8.63
93.91
5.05
16.42
-1.55
28.63
118
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Resultados de Sustentabilidad
Este programa ha sido diseñado como una alternativa de financiamiento para
hacer mejoras en las viviendas, como son: pintar impermeabilizar, cambiar pisos
y muebles de baño, cocina, entre otros; sin necesidad de hipotecar el inmueble,
benefició con un crédito a 152,171 derechohabientes.
Durante 2012, a través del programa Vida Integral Infonavit, fueron evaluadas,
verificadas y certificadas 104,234 unidades como sustentables con al menos 17
de los 20 atributos de la vivienda, el entorno urbano y la comunidad y se generó
el esquema de aseguramiento de incentivos para los desarrolladores que
individualizan viviendas con por lo menos 17 de los 20 atributos.
Asimismo, fueron certificados 95 conjuntos habitacionales con mejoras en sus
alrededores.
El programa Mis Vecinos y Mi Comunidad fue implementado para rehabilitar
aquellos desarrollos financiados por el Infonavit que presentaban problemas
sociales y físicos. En 2012 dicho proyecto obtuvo los siguientes resultados:
• 64 conjuntos habitacionales rehabilitados.
• 35,562 viviendas.
• 142,000 personas beneficiadas.
• 71 obras físicas como parques infantiles, canchas
deportivas multiusos y alumbrado público.
Programa Renueva Tu Hogar*
Programa Vivienda Sustentable: Vida Integral Infonavit
Programa Mis Vecinos y Mi Comunidad
* A partir del año 2013, el programa Renueva tu Hogar se denomina Mejora tu casa.
119
Informe anual de sustentabilidad 2012
Se otorgaron 398,656 Hipotecas Verdes, las cuales representaron 94% de los
créditos formalizados en:
• Línea II, sobre la compra de vivienda nueva o usada.
• Línea III, sobre la construcción en terreno propio.
• Línea IV, sobre ampliación y remodelación.
• Complementos.
Mientras que la misma cantidad representó el 69% del total de los créditos
formalizados.
El Infonavit funge como consejero en las siguientes entidades sectoriales:
• Comisión Nacional del Sistema de Ahorro
para el Retiro (Consar).
• Registro Único de Vivienda (RUV).
• Comisión Regulatoria de Tenencia de la
Tierra (Corett).
Hipoteca Verde
Participación en el sector financiero y de vivienda
Los Cedevis son certificados bursátiles fiduciarios respaldados por hipotecas
originadas por el Infonavit y representan la principal fuente alterna de
financiamiento. El Infonavit utiliza el mercado de capitales para fines sociales,
pues los recursos permiten otorgar más créditos. El Programa Cedevis ha
representado, en términos de financiamiento, lo equivalente a un año de
colocación crediticia del Infonavit.
Certificados de Vivienda (Cedevis)
120
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Como emisor de certificados respaldados por hipotecas en el país, desde el inicio
del mercado, el Infonavit ocupó el primer lugar con 35% de la participación. Si se
consideran las emisiones HiTotal, la posición se incrementa a 38%.
El Instituto obtuvo un ingreso bruto total por concepto de emisiones de $91,518
millones, de los cuales, $9,971 millones fueron emitidos en 2012 emitiendo dos
diferentes productos, con una recaudación por los siguientes montos:
• Cedevis, por $4,973 millones: la emisión de Cedevis 12U fue la mayor
colocación registrada desde que arrancó el programa en 2004.
• Cedevis Total, por un total de $4,997 millones en dos emisiones, CDVITOT
12U y CDVITOT 12-2U.
En agosto de 2012, se llevó a cabo la readquisición del patrimonio del
fideicomiso correspondiente al Cedevis 04, la primera emisión del programa
Cedevis. Este fue el primer bono respaldado por hipotecas en México que
cumplió su ciclo de vida, manteniendo siempre su calidad crediticia gracias a las
sanas prácticas de cobranza adoptadas.
Fuente: Infonavit
Monto emitido por año
en millones de pesos
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
201220112010200920082007200620052004
$1,959
$3,274
$5,998
$9,798
$14,443$13,840
$15,181$14,614
$9,971
121
Informe anual de sustentabilidad 2012
El programa Hipoteca con Servicios tiene como objetivo contribuir a mejorar
el patrimonio del acreditado, su calidad de vida vinculada a la vivienda, así
como asegurar la conservación y plusvalía de la garantía hipotecaria mediante
un producto que incorpore los pagos de predial y mantenimiento; y de esta
manera asegurar que los desarrollos habitacionales se conservan en las mejores
condiciones a largo plazo.
Programa Hipoteca con Servicios
Cuota de Conservación
Consiste en que el acreditado autorice al Infonavit a retener dichas cuotas
de manera voluntaria, mismas que serán utilizadas para la conservación
de las viviendas y el desarrollo en el que se encuentran, y para lo cual, se
ha implementado un esquema profesional ejecutado por empresas de
mantenimiento y bajo el modelo de Organización Vecinal. Es importante
mencionar que con este esquema, los acreditados aportan un monto mensual
para la comunidad y con esto se refuerza su sentido de pertenencia y el orgullo
de formar parte de la misma.
Los beneficios esperados de este modelo son los siguientes:
• Mayor plusvalía en su patrimonio.
• Garantía de calidad de servicios para la conservación de su patrimonio.
• Beneficios económicos.
• Control en la aplicación de sus recursos.
• Un entorno que propicie una mejor convivencia,
mayor seguridad y calidad de vida vinculada a la vivienda.
Acreditado
• Cartera más sana, con acreditados satisfechos.
• Disminución de viviendas abandonadas y
vandálicas.
• Mantener el valor de la garantía.
Infonavit
• Asegurar el cobro oportuno de las aportaciones de mantenimiento.
• Disminución de los gastos de cobranza.
• Disminución del índice de cartera vencida por cobro de cuotas.
• Mejorar la imagen, plusvalía de los desarrollos inscritos al programa.
Desarrollador y administrador
profesional de mantenimiento
122
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Resultados 2012 de la Cuota de Conservación
Al 31 de diciembre, se contaba con 54,051 créditos formalizados en 463
paquetes en el Programa de Hipoteca con Servicios Cuota de Conservación, en
25 Delegaciones con 59 empresas administradoras registradas.
De igual manera, se llevaron a cabo dos talleres impartidos por el Organismo
Nacional de Normalización y Certificación de la Construcción y Edificación
(ONNCCE), con la finalidad de dar a conocer a las empresas administradoras
participantes, la norma bajo la cual se espera estén certificadas.
El Infonavit considera como entorno urbano, el espacio que rodea a las
viviendas, el cual incluye: los servicios públicos, el equipamiento educativo, de
salud y comercial y la infraestructura necesaria que garantice la funcionalidad
de las viviendas. Dicho espacio les permite que se vinculen de manera social,
ambiental y económica al tejido urbano.
No sería posible cumplir con el Eje Entorno sin las siguientes estrategias:
Eje Entorno
El Programa de Competitividad en Materia de Vivienda (PCMV), consiste en una
evaluación de los principales factores que definen el entorno urbano en el ámbito
municipal y tiene como objetivo el identificar y promover las buenas prácticas
municipales en materia de desarrollo urbano y vivienda, a través de un esquema
de calificación que evalúe los principales factores que definen el entorno urbano
en dicho ámbito.
Asimismo, deberá guiar la priorización de los recursos para la promoción de
vivienda y proveer asesoría e intermediación en áreas críticas que requiera un
municipio para alcanzar un nivel superior de calidad.
Programa de Competitividad
en Materia de Vivienda (PCMV)
123
Informe anual de sustentabilidad 2012
En 2012, el PCMV consiguió los siguientes resultados:
• Evaluación de 402 municipios través del
Incomuv.
• 78 indicadores en tres pilares: Normatividad
y características de la vivienda; Contexto de
vivienda dentro de la ciudad y contexto de la
Ciudad dentro del país.
Para mayor información visite:
http://portal.infonavit.org.mx/wps/wcm/connect/infonavit/el+instituto/calidad_
de_vida/el_espacio_que_rodea_la_casa/el_espacio_que_rodea_la_casa
124
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
A través de la consolidación del PCMV, ha sido posible identificar las mejores
prácticas locales en la materia para desarrollar un Modelo de Gestión Municipal,
cuyo objetivo principal es fomentar el financiamiento de viviendas en entornos
sustentables, es decir, aquéllas que cuenten con ubicaciones aptas con empleo,
equipamientos, servicios y transporte público cercano.
Los resultados de este programa en 2012 son los siguientes:
Modelo de Gestión Municipal
• Implementación de 145 planes de acción en 83 municipios
que generan 50% de los créditos de Infonavit.
• 17 propuestas de mejora de reglamentos y códigos de
vivienda y desarrollo urbano.
• Seis proyectos aprobados: Baja California Sur, Mérida, Oaxaca,
Querétaro (Estado), Querétaro (Ciudad) y Tapachula.
• Visita técnica a Bogotá y Medellín, CTS-Embarq, San Luis
Potosí, Colima, Mérida y Zacatecas.
• 25 instrumentos de planeación urbana financiados.
• Tres Planes de Desarrollo Urbano Sustentable (PDUS) en
Quintana Roo terminados.
• 1,150 horas de capacitación a funcionarios en materia de
vivienda, desarrollo urbano y movilidad sustentable.
• Instalación de nueve ventanillas únicas de vivienda para
reducir costos indirectos.
• Realización de tres proyectos de mejora de servicios públicos.
125
Informe anual de sustentabilidad 2012
Otra variante de la Hipoteca con Servicios es el Cobro de Predial cuyo objetivo es
el favorecer la provisión de servicios públicos de amplia cobertura y calidad en
los municipios que obtuvieron los resultados más altos en la evaluación PCMV e
Incomuv.
Actualmente el programa se desarrolla con éxito en los municipios de Tijuana
y Mexicali, en Baja California; Cajeme, Hermosillo; Nogales, Sonora y General
Zuazua, Nuevo León, los cuáles han ejercido más de 55 mil créditos desde su
implementación.
Cobro de Predial
Actualización y envío de información
Se realiza validación
de información de
crédito con municipio
o administrador
Se confirman créditos
inscritos al programa y
monto a descontar
INSCRIPCIÓN
DEL CRÉDITO
Infonavit recibe
amortización (crédito
más servicios) bimestral
y dispersa pagos
validados a municipio /
administrador
Administrador / municipio
recibe recursos e
invierte en servicios
públicos, equipamiento
e infraestructura / da
mantenimiento a áreas
comunes
DISPERSIÓN Y
TRANSFERENCIA
Infonavit emite
notificación para
retención patronal
Patrón recibe notificación
y retiene descuento
por amortización
(crédito y servicios)
RECAUDACIÓN
Alta en el programa:
CUOTA DE
CONSERVACIÓN
Municipio /
desarrollo se adhiere
al programa
Alta en el programa:
CUOTA DE COBRO
Fuente: Infonavit
Modelo Operativo
126
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
En marzo de 2008, en México había 3.9 millones de usuarios de computadora
y 22.3 millones de usuarios de Internet, sin embargo solamente una de cada
cuatro viviendas en el país contaba con una computadora, razón por la cual el
Infonavit en el afán de mejorar la calidad de vida en términos de habitabilidad
de los derechohabientes, implementa el programa Hogar Digital, con la finalidad
de que los mismos pudieran contar con acceso al servicio de Internet en sus
viviendas a un costo accesible, y de esta manera, contribuir a su desarrollo
personal y social.
En 2012, existen importantes avances en el programa como el que a través
de las Delegaciones, el Infonavit ha logrado acercar a los desarrolladores de
vivienda con los proveedores de Internet, así como un incremento en la oferta
de Hogares Digitales a través de su promoción en todas las Delegaciones.
El total de créditos ejercidos a través de Hogar Digital en el año es de 224,762.
Programa Hogar Digital
Derivado de la búsqueda por mejorar la calidad de vida vinculada a la vivienda
de los derechohabientes y acreditados, se identificó un área de oportunidad
en el acceso y uso del Internet, creando el programa Casa y Computadora,
Programa Casa y Computadora
Desempeño social
El tema de la vivienda ha sido abordado por el Infonavit desde dos puntos de
vista relacionados y complementarios entre ellos: la vivienda como tal y su
inserción en el medio urbano.
Para tal motivo ha creado una serie de programas a través de los cuáles
busca favorecer a las comunidades con una mejor calidad de vida vinculada
a la vivienda y el mejoramiento de la vivienda en los tres ámbitos de la
sustentabilidad: económico, social y ambiental.
Eje Vivienda
127
Informe anual de sustentabilidad 2012
cuyo objetivo es contribuir al bienestar de los derechohabientes y sus familias,
al cumplir con la responsabilidad social de impulsar la creación de espacios
habitacionales “Sustentables” propicios para el desarrollo de comunidades
más humanas y armónicas, y que generen bienestar social que contribuya a la
reducción de la brecha digital del país.
El modelo del programa es dotar de una computadora a 10 mil acreditados, para
facilitarles el acceso a Internet y obtener beneficios, acercándolos al uso de las
tecnologías de la información mediante la capacitación y alfabetización digital, a
fin de mejorar su calidad de vida vinculada a la vivienda.
Este programa consiste en un esquema de coparticipación, en donde:
• El acreditado aporta $250 pesos mediante un depósito referenciado.
• El Desarrollador, $1,000 pesos mediante un depósito referenciado.
• La aportación del Infonavit ($2,250 pesos), será como un accesorio al
crédito, no generará intereses y se condonará de la siguiente manera:
750 pesos, cuando se capturen los datos de
contacto en el portal de Internet del Infonavit.
1,500 pesos, cuando tenga un año de pago
cumplido en su crédito.
Si después de dos años sigue un saldo remanente, se capitalizará y comenzará a
generar intereses.
Los requisitos para participar en el programa son:
• Que los ingresos del acreditado sean hasta 5 VSMs.
• Que el acreditado acepte el proyecto de manera voluntaria.
• Que el desarrollo donde se encuentre la vivienda cuente
preferentemente con acceso a Internet.
El soporte jurídico del monto adicional del crédito que se otorga a los
acreditados para la adquisición de una computadora, se hace por medio de una
oferta pública.
128
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Requisitos para el desarrollador:
• El oferente deberá estar registrado en el programa Casa y Computadora, a través
de convenio de colaboración firmado con la Delegación del Infonavit.
• Registrar por escrito el número de paquete.
• Depositar $1,000 en ventanilla bancaria, previo a la titulación, para pago parcial
del equipo de cómputo
• El desarrollo habitacional deberá contar preferentemente con acceso a Internet.
Fuente: Infonavit
Esquema Casa y Computadora
Acreditado $ 250
Desarrollador $ 1,000
Infonavit $ 2,250
$ 3,500
Al cierre de 2012, el programa Casa y Computadora alcanzó un total de 5,157
registros, en 25 Estados de la República: Aguascalientes, Baja California, Baja
California Sur, Campeche, Coahuila, Chiapas, Chihuahua, Durango, Hidalgo,
Jalisco, Distrito Federal, Michoacán, Morelos, Nuevo León, Oaxaca, Puebla,
Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tamaulipas, Veracruz,
Yucatán y Zacatecas.
129
Informe anual de sustentabilidad 2012
Fuente: Infonavit
Esquema CompuApoyo
Acreditado $ 250
CompuApoyo $ 1,000
Infonavit $ 2,250
$ 3,500
Aunado a este esquema, se constituyó una alianza con la Secretaría de
Comunicaciones y Transportes (SCT), en donde se conjuntó el programa Casa
y Computadora con CompuApoyo. Este último, es una iniciativa impulsada
por el Gobierno Federal y está dirigida a los trabajadores que perciben hasta
cinco Veces el Salarios Mínimos (5 VSM). El modelo de este programa es un
apoyo conjunto entre SCT y el Instituto, el cual consiste en una aportación del
Acreditado de $250, del Infonavit de $2,250 y $1,000 los aportará la SCT en lugar
del Desarrollador.
El único requisito adicional a los establecidos en el Casa y Computadora es que,
para el caso de CompuApoyo, el acreditado no haya recibido anteriormente el
apoyo por parte de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
Ambos programas buscan proveer a la población de un apoyo directo y
financiamiento para la adquisición de equipo de cómputo, ofreciendo un precio
preferencial para la contratación de Internet en las viviendas e impulsar la
alfabetización digital.
Todo ello, con el propósito de disminuir la brecha digital existente en México
en el segmento de la población con menores ingresos y así reducir las
diferencias que existen en el acceso y uso de las Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TIC).
Programa CompuApoyo
130
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Fuente: Infonavit
Equipamiento de computadoras
Aumento de
conectividad
@
Alfabetización digital
En 2010, el Infonavit firmó un acuerdo con el CDI - institución creada en Brasil
para llevar a las favelas las denominadas Tecnologías de la Información (TI)- para
implementar CDI Comunidad en todo México.
Dicho proyecto contempla un esquema de participación intersectorial por parte de:
• Iniciativa privada.
• Infonavit.
• Organizaciones de la Sociedad Civil.
• Comunidad.
El objetivo de dicho proyecto es el de promover la participación ciudadana
y la implementación de proyectos comunitarios por medio de capacitación
técnica y la formación de agentes de transformación en los salones de cómputo,
fortaleciendo de este modo el tejido social, empoderamiento y la vivienda digna
en desarrollados financiados por el Instituto.
Centro de Democratización para la Informática (CDI)
131
Informe anual de sustentabilidad 2012
Actualmente el Infonavit cuenta con diez CDI en el país, cuatro de ellos instalados
en 2011 y seis en 2012.
Fuente: Infonavit
Modelo Integral CDI Comunidad
CDI instalados en 2012
Sistemas Operativos
Internet
Editores de texto
Planilla electrónica
Presentaciones
Blog
Redes sociales
Páginas web
Ediciones de audio, imagen y video
Montaje de computadoras
Instalación de redes
Comunicación (e-mail, redes sociales, VOIP)
Impresiones
E-gobierno
Educación online
Apoyo escolar
Empleo, currículo, banco de talentos
Montaje y mantenimiento de computadoras
Diseño gráfico
Ciber café
Cursos básicos
Cursos avanzados
Servicios Servicios
Las Margaritas
Paseos de San Juan
Villas la Trinidad
Villas del Pedregal
Jardines del Sur
Puerta Real
Pachuca de Soto
Zumpango
Zumpango
Morelia
Xoxocotlán
Soledad de Graciano Sánchez
Hidalgo
México
México
Michoacán
Oaxaca
San Luis Potosí
Desarrollo CDI Comunidad / Localidad Estado
132
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
El objetivo del programa Comunidades Inteligentes Infonavit es impulsar los
desarrollos de vivienda del Infonavit para convertirlos en lugares más atractivos
para vivir mejorando así la calidad de vida vinculada a la vivienda de los
derechohabientes y acreditados y hacer crecer su patrimonio.
Durante el periodo del presente Informe, se obtuvieron los siguientes resultados
para este programa:
• Se desarrolló la herramienta de
Autodiagnóstico a través de la cual los
desarrolladores podrán evaluar sus proyectos
como Comunidad Inteligente Infonavit,
misma que se encuentra disponible en el
portal del Instituto en la sección de Oferentes
de Vivienda, y para la cual se consideraron
elementos como: espacios públicos, vida en
comunidad, banda ancha, vivienda, transporte,
servicios básicos, seguridad, imagen urbana,
educación, mantenimiento, empleo, salud, etc.
• Se realizaron 36 autodiagnósticos de diferentes
desarrollos habitacionales en 18 estados de la
República.
Programa Comunidades Inteligentes Infonavit (CII)
133
Informe anual de sustentabilidad 2012
Ensenada
Ensenada
La Paz
Tuxtla Gutiérrez
Chipa de Corzo
Piedras Negras
Gustavo A. Madero
Nombre de Dios
Almoloya de Juárez
Ecatepec de Morelos
Tecámac
Tecámac
Tultepec
Zumpango
Zumpango
Zumpango
Valle de Santiago
Dolores Hidalgo
León
Acapulco de Juárez
Acapulco de Juárez
Acapulco de Juárez
Acapulco de Juárez
Pachuca de Soto
Tlaquepaque
Tepic
Pesquería
General Escobedo
Santa Cruz Xoxocotlán
Benito Juárez
Solidaridad
Culiacán
Hermosillo
Medellín
Veracruz
Baja California
Baja California
Baja California Sur
Chiapas
Chipas
Coahuila de Zaragoza
Distrito Federal
Durango
México
México
México
México
México
México
México
México
Guanajuato
Guanajuato
Guanajuato
Guerrero
Guerrero
Guerrero
Guerrero
Hidalgo
Jalisco
Nayarit
Nuevo León
Nuevo León
Oaxaca
Quintana Roo
Quintana Roo
Sinaloa
Sonora
Veracruz
Veracruz
El Colonial
Residencial Buena Vista
Brisas de las Olas
Real del Bosque
Montebello Residencial
Villa Real
Residencial Eos
La Parrilla
Rincón del Álamo
Conjunto Sagitario
Real Verona
Valle San Pedro
Paseos de Tultepec
Nueva Villas de la Laguna
Las Plazas
Nuevo Paseos de San Juan
Hacienda de Vallejo
El Campanario
Villas de San Juan
Las Garzas
Costa Dorada
Misión del Mar
Casa Palenque
Real Toledo
Parques de la Victoria
Villas del Roble
Valle de Santa María
Paraje Anáhuac
Jardines del Sur Xoxo
Villas Otoch Paraíso
Real Ibiza
Zona Dorada
Bicentenario Residencial
Lagos de Puente Moreno
Hacienda Sotavento
Estado Localidad Desarrollo
134
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Almoloya de Juárez
Tecámac
Acapulco de Juárez
Pachuca de Soto
Tepic
General Escobedo
Santa Cruz Xoxocotlán
Solidaridad
Veracruz
México
México
Guerrero
Hidalgo
Nayarit
Nuevo León
Oaxaca
Quintana Roo
Veracruz
Rincón del Álamo
Real Verona
Costa Dorada
Real Toledo
Villas del Roble
Paraje Anáhuac
Jardines del Sur Xoxo
Real Ibiza
Hacienda Sotavento
Estado Localidad Desarrollo
Derivado de la detección de las áreas de oportunidad y gracias a los
autodiagnósticos realizados por los desarrolladores se inscribieron nueve planes
de trabajo con acciones específicas para cada desarrollo.
• Durante el segundo semestre del 2012, se dio seguimiento al
cumplimiento de las actividades comprometidas en los planes de
trabajo de los siguientes desarrollos:
El Eje Comunidad incluye a todos aquellos trabajadores y sus familias que han
obtenido a través del Infonavit un crédito financiado, así como el entorno que
comparten. La participación de todos en la comunidad es de vital importancia
para el logro de objetivos comunes y para crear comunidades autosustentables
en el largo plazo.
La participación de los trabajadores en las comunidades, comprende los
siguientes aspectos:
• Creación de organizaciones vecinales y la adopción de valores.
• Asistencia comunitaria para asesorar a las organizaciones vecinales en
su operación.
• Incorporación de equipamiento comunitario en los conjuntos que
habitan los acreditados del Infonavit.
Eje Comunidad
135
Informe anual de sustentabilidad 2012
El objetivo de la Organización Vecinal es diseñar e implementar un modelo a
través del cual los habitantes de un conjunto habitacional puedan organizarse
para generar un impacto positivo en la plusvalía de su patrimonio y en el
desarrollo y convivencia de sus familias, logrando con esto una mejor calidad de
vida vinculada a la vivienda. Durante 2012 se trabajó, a través de las siguientes
acciones:
Programa piloto Acciones rápidas
La iniciativa Acciones rápidas inició en 2009 y consiste en un programa piloto
en materia de Organización Vecinal en todas las Delegaciones del Infonavit, y en
donde se busca encontrar el elemento clave que fomenta la unión entre vecinos
para identificar sus problemas y darles solución.
El proyecto fue implementado en 100 condominios o desarrollos, y se
consideraron los siguientes aspectos para consecución:
• Diez reglas para vivir en comunidad: de convivencia, para fomentar
organización, calidad de vida vinculada a la vivienda y crear valores de
respeto y arraigo.
• Incentivo económico. Incentivo grupal solidario que se otorgaba cuando
los acreditados de cada manzana, estaban al corriente en el pago de su
crédito y cumplían con las 10 reglas para vivir en comunidad
• Figura del Promotor Vecinal: Sirve como catalizador con la comunidad
para unirlos, motivarlos y crear entre ellos valores de respeto, tolerancia,
trabajo en equipo y negociación, que les permitiera integral la
Organización Vecinal para atender el principal problema detectado.
Organización Vecinal
• Contribución al fortalecimiento y homologación de las leyes de
vivienda estatales con relación a la ley general de vivienda, así como el
impulso a la generación de certeza jurídica para el empoderamiento de
las organizaciones vecinales.
• Diseño de desarrollos orientados hacia la convivencia.
136
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
A través de estas acciones se benefició a 4000 personas con buenos ejemplos
por parte de un grupo de vecinos, que a su vez invitaron al resto de la
comunidad a llevar a cabo prácticas básicas de Organización Vecinal.
Promotor Vecinal
Por medio del programa piloto de Acciones rápidas, se identificó que la figura
clave que propicia la Organización Vecinal es la del Promotor Vecinal Certificado,
porque ayuda a que las personas de las unidades habitacionales se organicen y
convivan. Por esta razón, en 2010 se consiguió la autorización del estándar de
competencias “Asesoría para la Organización Vecinal en Zonas Habitacionales”
ante el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias
Laborales (Conocer) de la Secretaría de Educación Pública (SEP), publicado en el
Diario Oficial de la Federación en agosto del mismo año.
Al día de hoy, se ha promovido la certificación de Promotores vecinales a
través de cuatro entidades certificadoras, tres organismos de certificación y
seis centros de evaluación, siendo principalmente los desarrolladores quienes
promueven esta figura en su proceso de post venta. Al cierre de 2012 se cuenta
con 792 Promotores vecinales certificados.
Fuente: Infonavit
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
201220112010
292
533
792
Cantidad de promotores vecinales por año
137
Informe anual de sustentabilidad 2012
Es importante mencionar que más del 50% de los promotores vecinales se
ha registrado en el Sistema de Redes Infonavit, el cual es una herramienta
tecnológica que permitirá el registro y actualización de contactos de los
Promotores Vecinales Certificados.
Centros Comunitarios
El objetivo principal de los Centros Comunitarios es proporcionar a los
habitantes de los desarrollos financiados por el Infonavit, un espacio físico
techado en donde puedan desarrollar actividades de convivencia e integración,
entre otras, considerando las necesidades de la comunidad, contribuyendo
con esto al desarrollo social, cultural y deportivo y a mejorar su calidad de vida
vinculada a la vivienda.
En 2012, el Infonavit cuenta con 45 centros comunitarios en operación y con
un sistema de apoyo para administrarlos, además de que se llevado a cabo una
alianza con la Fundación Dondé, para la incorporación de centros educativos en
las unidades habitacionales.
Marco Jurídico de la Organización Vecinal
Con la finalidad de lograr la certeza jurídica y el reconocimiento de la
Organización Vecinal, se trabajó en la elaboración de un marco jurídico
administrativo y de organización moderno que le dé representatividad.
Se realizó un análisis de Derecho Comparado de la legislación vigente, en
materia de vivienda y Organización Vecinal en cada entidad federativa; se
elaboró un Marco Normativo de base para que los Delegados impulsen ante
las autoridades correspondientes iniciativas de creación de leyes de vivienda, o
bien de reformas o adiciones a la misma -según el caso- y con ello caminar hacia
la homologación de las legislaciones en la materia a nivel nacional.
Asimismo, se elaboró un Reglamento Tipo que permite a las organizaciones
vecinales establecer sus reglas de organización y funcionamiento, en
consonancia con la normatividad vigente y el modelo de Organización Vecinal
propuesto por el Instituto.
138
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
El programa Mis Vecinos y Mi Comunidad, creado en 2011, se encuentra
basado en la misión del Infonavit que establece que el trabajo del Instituto
debe concentrarse en mejorar la calidad de vida vinculada a la vivienda de los
trabajadores y sus familias.
Programa Mis Vecinos y Mi Comunidad
(Rehabilitación de Barrios)
A través de las Delegaciones, el Instituto se ha acercado a las autoridades
estatales y municipales para gestionar la creación de leyes que beneficien a la
Organización Vecinal, a través de diversas reuniones. En 2012 se ha logrado la
publicación de los siguientes ordenamientos:
Querétaro
Código Urbano que actualiza disposiciones del Régimen
de Propiedad en Condominio (31 de mayo).
Hidalgo
Ley de Régimen de Propiedad en Condominio (27 de
agosto).
Colima
Ley de Vivienda la cual contiene disposiciones sobre la
Propiedad en Condominio y la Organización Vecinal (18
de agosto).
Guanajuato
Ley de Propiedad en Condominio (11 de septiembre).
Durango
Reglamento a la Ley de Vivienda del Estado (9 de
agosto).
Cajeme, Sonora
Reglamento Municipal de Participación Ciudadana del
municipio de Cajeme (13 de agosto).
139
Informe anual de sustentabilidad 2012
La capacidad y eficiencia operativa del Infonavit en su proceso de otorgamiento
de créditos, no necesariamente significa el tener comunidades con una cohesión
social fortalecida y un mantenimiento y mejoramiento del entorno, razón por
la cual en la actualidad se presentan condiciones de minusvalía en la vivienda
como son la des habitación y el deterioro de la cohesión social, causados por
diversas razones:
• Carencia, deterioro o diseño inadecuado de espacios comunes.
• Falta de Organización Vecinal representativa.
• Comunidades sin capacidad de autogestión.
• Falta de reglamentación vecinal y de mantenimiento.
• Poca participación de la Autoridad en las comunidades Infonavit.
Es así que el objetivo principal del proyecto es el de aumentar el valor
patrimonial y la calidad de vida en los desarrollos financiados con antigüedad
promedio de entre cinco y diez años y que presenten un deterioro físico notable
a través de dos tipos de intervenciones:
Intervención Social
En la intervención social se desarrolla el sentido de comunidad con el objetivo
de autogestión, es decir, que permita a los habitantes identificar sus necesidades
y problemas y generar acciones para resolverlos por sí mismos. Los Promotores
Vecinales deberán llamar la atención de las personas que habitan la comunidad
para que se interesen en el programa y conozcan los beneficios de ser una
comunidad organizada.
A través de estas intervenciones, los beneficios obtenidos en 2012 fueron de
diversa índole:
• Los vecinos se conocieron entre sí.
• La comunidad ganó confianza al tener la capacidad de atender sus
problemas identificados.
• Se generó interés por mejorar su entorno y se unieron esfuerzos en
diversas campañas como por ejemplo de limpieza, reforestación,
pintura, etc.
• Se generó el compromiso entre los vecinos de participar activamente.
• Se creó conciencia para que los habitantes cuiden su patrimonio y le
den mantenimiento.
140
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Durante el proceso de realizaron las siguientes actividades:
Intervención física
La intervención física consiste en que, a través de talleres participativos con
los vecinos y un arquitecto de barrio, los habitantes definen cuáles pueden
ser las mejoras en los espacios públicos y áreas comunes para llevar a cabo su
rehabilitación, a través de alianzas con instituciones públicas y privadas.
Obras físicas realizadas en 2012
Fuente: Infonavit
287
84
32
32
Talleres participativos
Comisiones de trabajo
Planes de trabajo
Organizaciones vecinales
241
237
64
64
528
321
96
96
Acciones 2011 2012 Totales
12
13
22
49
Centros comunitarios, aulas, bibliotecas,foro
Parques, juegos infantiles, áreas verdes
Canchas y áreas deportivas
Vialidades, andadores, luminarias, banquetas
141
Informe anual de sustentabilidad 2012
Regeneración Social
El objetivo del programa Regeneración Social es atender aquellos conjuntos
habitacionales con un alto abandono de la vivienda y en los cuáles es necesario
construir un tejido social y espacios públicos con identidad barrial con la
finalidad de promover ambientes seguros, equitativos y agradables.
Conjunto habitacional Riveras del Bravo
Características:
• Desarrollo de vivienda económica con 13,197 viviendas de una
recámara, de las cuales 3,000 se encuentran abandonadas. Está
ubicado al sureste de la mancha urbana de Ciudad Juárez, a un lado de
la frontera.
• Un dren de aguas negras atraviesa el desarrollo.
• Carencia de servicios como: espacios públicos, clínica de Primer Nivel,
mercado y transporte público
Acciones realizadas:
• Elaboración del Plan Estratégico Vecinal, documento a través del cual
la comunidad plantea una serie de propuestas en el ámbito social y
ambiental, así como de infraestructura y equipamiento, oportunidades
Inversión en obras sociales y físicas
Las obras y el desarrollo de las acciones físicas y sociales fueron financiadas
en esta ocasión por diversas instituciones como: Sedesol, municipios,
desarrolladores, Fundación Hogares, despachos de cobranza, Infonavit,
recompensa de desarrollo comunitario, entre otras.:
Costo total de las obras
Aportación Infonavit
Aportación otras instituciones
Conjuntos habitacionales
Viviendas
Habitantes
$ 57’573,249.00
$ 9’133,952.57
$ 48’439,296.43
32
16,375
65,500
$ 64’935,004.42
$ 12’243,561.00
$ 52’691,443.42
64
35,562
142,000
$ 122’508,253.42
$ 21’377,513.57
$ 101’130,739.85
96
207,500
207,500
2011 2012 Total
142
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
de empleo y seguridad, además de otros factores que se requieran
para elevar la calidad de vida vinculada a la vivienda de los vecinos de
la zona.
• Incorporación de nueve promotores vecinales y 16 comités de vecinos
con la participación organizada de toda la comunidad, para la limpieza
en viviendas abandonadas y calles.
• Elaboración de un reglamento interno de convivencia.
• A través de Desarrollo Social del Municipio se formalizaron 13 actas de
las organizaciones vecinales de las nueve diferentes etapas de Riberas
del Bravo.
• Estrategias de recuperación de las casas abandonadas buscando
núcleos de dos a cuatro casas para establecer bibliotecas comunitarias
y consultorios médicos.
• Construcción de canchas deportivas y parques.
• Tratamiento de aguas negras.
• Plan maestro de regeneración urbana y social.
Parajes del Sur, Ciudad Juárez Chihuahua
Características:
• Desarrollo de vivienda económica con 8,257 viviendas de una
recámara de las cuales 1,000 se encuentran abandonadas. Es un
desarrollo periférico a la ciudad.
• Cuenta con equipamiento deportivo y de educación.
• Carencia de servicios como: espacios públicos, mantenimiento de
áreas comunes, red vial y alumbrado público.
Acciones realizadas:
• Realización de seis talleres para toda la comunidad, para identificar sus
principales problemas y crear comisiones de trabajo que se encarguen
de gestionar las soluciones.
• Elaboración del plan estratégico vecinal, el cual fue entregado a las
autoridades municipales con el fin de poder atender a los problemas
identificados.
• Reactivación del alumbrado público a través de la colocación de 70
arbotantes.
Todas las acciones anteriores, se han llevado a cabo a través de la participación y
aportación de los tres órdenes de gobierno.
143
Informe anual de sustentabilidad 2012
Infonavit Coopera es un programa de participación voluntaria, enfocado a todos
los trabajadores del Instituto, para el desarrollo de acciones de formación y
apoyo a comunidades con el fin de incrementar la calidad de vida vinculada a la
vivienda, la plusvalía de las casas y la sustentabilidad del entorno.
Objetivos:
• Ser Infonavit, a través de la participación de las personas que trabajan
en el Instituto en las Comunidades, apegadas a la Visión y Misión
Institucional.
• Enriquecer el conocimiento de los trabajadores y sus familias
promoviendo una cultura sobre la importancia de vivir en
comunidades que generen bienestar y plusvalía.
• Orientar y fomentar los valores de solidaridad, trabajo en equipo y
compromiso social en los trabajadores del Infonavit.
• Involucrar a la Comunidad en el cuidado de su entorno y en el
mantenimiento de su patrimonio.
Durante el primer semestre de 2012, no se llevaron a cabo jornadas Coopera
derivado de la veda electoral por las elecciones federales, sin embargo al cierre
del año, se encontraban afiliados al programa 1,079 personas, entre trabajadores
y sus familiares, participando dos Delegaciones (San Luis Potosí y Nuevo León) y
una área de apoyo (Subdirección de Sustentabilidad Social), en cuatro jornadas
de trabajo. Como recompensa a los 65 empleados participantes, se les otorgaron
certificados para la compra de libros por un total de $19,010 pesos.
Fundación Hogares es una institución de Asistencia Privada (I.A.P.) creada en
2011 por iniciativa y capital semilla del Infonavit, con el objetivo de intervenir
socialmente en la mayoría de los desarrollos habitacionales del país como
consecuencia del deterioro del tejido social y, por lo tanto, la pérdida de
bienestar y valor patrimonial.
El año 2012 fue el segundo año de operaciones de Fundación Hogares. Un año
de grandes logros con 15,000 familias beneficiadas, más de 59,000 personas y
acciones en más 11 estados de la República.
Programa Infonavit Coopera
Fundación Hogares
144
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Misión
Promover el desarrollo de las familias mexicanas mejorando la calidad de
vivienda y su entorno, creando Hogares.
Objetivos
• Lograr la participación y organización ciudadana en la determinación
de su propio destino, un mejor destino.
• Dignificar la vivienda y el entorno.
• Fortalecer lazos familiares y sociales.
• Fomentar la plusvalía patrimonial.
• Canalizar satisfactores y servicios.
• Promover entornos físico, económico y socialmente sustentables.
• Crear un sentido de pertenencia y orgullo de comunidad.
• Restituir el tejido social y combatir la inseguridad.
• Crear capital social.
Programa de Desarrollo Social Hogares® (PDSH)
El Programa de Desarrollo Social Hogares® es un instrumento estratégico y
metodológico para fomentar y estructurar la participación social proactiva,
autónoma, responsable y autosugestiva, cuyo objetivo es el desarrollo
comunitario a través del trabajo vecinal para la solución de necesidades
identificadas.
El modelo de trabajo de Fundación Hogares, inicia con la búsqueda de un
“Donador Ancla”, que se comprometa a cubrir el gasto operativo del Centro
Hogares y Promotores Sociales Hogares para la ejecución de un PDSH.
El primer “Donador Ancla” de la Fundación fue Provive, Comunidades que
Renacen, empresa de impacto social son sede en Tijuana, Baja California el cual
cuenta con un programa de revitalización urbana y desarrollo comunitario
denominado “tú + yo”, mediante el cual realiza actividades para sanar el
deterioro físico y social de desarrollos habitacionales e inicia su participación
con la Fundación en febrero de 2012 en el desarrollo habitacional Cañadas del
Florido, Tijuana, Baja California.
Para llevar a cabo las actividades, se contrataron seis Promotoras Sociales
Hogares y se estableció un Centro Hogares para la atención de la comunidad.
145
Informe anual de sustentabilidad 2012
Asimismo, se han unido al proyecto 37 instituciones, entre ellas, el Infonavit,
Coppel, Fundación Compartamos y Fundemex, sumando cerca de 13 millones
de pesos en recursos.
Actividades realizadas:
• Seis Mesas de Trabajo en temas prioritarios: salud, seguridad, espacios
públicos, cultura, recreación y deporte y la Mesa de Trabajo de Jóvenes.
• Inversión de más de 108 mil horas/hombre en sesiones en el Centro
Hogares.
• Jornadas de trabajo de limpieza y pintura de áreas comunes, sumando
más de 1200 horas.
• Alianzas con la Policía local para educar a la comunidad sobre
Derechos de los Niños, entre otros.
• Jornada de Salud en donde fueron vacunadas 300 personas además de
diversos exámenes médicos.
• Mes de Erradicación de la Rickettsia (enfermedad producida por las
garrapatas).
Fundación Hogares ha establecido alianzas estratégicas con instituciones
gubernamentales, organizaciones de la sociedad civil y empresas, y en 2012 se
firmaron cuatro de estas alianzas adicionales: Medix, EducarUno, Deportes para
Compartir y Teletón.
Inversión en obras sociales y físicas
Mesa de salud
Mesa de seguridad
Mesa de espacios públicos
Mesa de cultura, recreación y deporte
Mesa de educación
Mesa de jóvenes
Total
96,074
2,705
6,957
1,314
856
334
108,240
748,416
21,072
54,195
26,237
6,668
2,600
859,188
1’803,071
-
500,597
46,404
2,201
15,420
2’367,693
2’551,487
21,072
554,792
72,641
8,869
18,020
3’226,881
Valor de las horas
hombre (pesos)
Valor de la participación social en Cañadas del Florido
$ 499 pesos por vivienda
16.8 horas por vivienda
Valor de la participación social
Número de horas
hombre trabajadas
por la comunidad
Valor de donativos
en especie
Total del valor de
la participación
social (pesos)
146
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
En 2012, Fundación Hogares apoyó nuevamente el programa de Mis Vecinos y
Mi comunidad (Rehabilitación de Barrios) del Infonavit en nueve estados de la
República con una aportación de más de 2 millones de pesos recaudados por
donadores.
Asimismo, se recibieron 221 donativos de diversa índole por la suma de 13.3
millones de pesos.
Donativos en especie
Donativos en efectivo
$ 2’733,223.00
$ 10’569,544.00
Tipo de donativos Monto
El Infonavit tiene integrada entre sus estrategias de sustentabilidad la
participación en la educación de los derechohabientes, para lo cual ha
desarrollado un modelo de gestión educativo que incluye temas de ahorro,
crédito, patrimonio, retiro y cultura sobre la importancia de vivir en sociedad.
En 2012 se trabajó en las siguientes iniciativas en materia de educación:
El Infonavit busca impulsar la contratación de los acreditados a través del
fortalecimiento de sus conocimientos técnicos y aptitudes para encontrar, crear,
conservar y enriquecer el trabajo en un mercado laboral en continuo cambio;
logrando de esta manera que el acreditado obtenga una satisfacción personal,
económica, social y profesional.
A través de este programa, el acreditado es apoyado con el costo del curso de
capacitación en línea impartido por la institución participante.
Los requisitos para participar en el programa son los siguientes:
• Ser acreditado del Infonavit.
• No tener relación laboral formal.
• Estar registrado en el Club Recompensas Mi Infonavit y en específico,
en la Recompensa de Impulso al Empleo.
Eje Cultura. Ser Infonavit
Impulso al empleo
147
Informe anual de sustentabilidad 2012
El programa Nunca es tarde para estudiar, nacido en 2009 como resultado de
una sinergia de colaboración entre el Instituto Nacional para la Educación de los
Adultos (INEA), el Consejo Nacional para la Educación de los Adultos (CONEVyT),
y el Infonavit, consiste en otorgar un incentivo a los acreditados mayores de
18 años, una vez que hayan terminado sus estudios de primaria y secundaria a
través del INEA.
El Infonavit por su parte aplica el descuento de una mensualidad por nivel
educativo al acreditado y en el caso de no estar en situación de rezago
educativo, éste tendrá la oportunidad de incluir al programa a un familiar
directo para que se certifique en cualquiera de los niveles educativos, para lo
cual le serán retiradas a lo máximo dos mensualidades.
El Instituto continuó durante 2012 con la labor de promoción del programa a
través de mantas, mensajes SMS, carteles y correos electrónicos, así como la
participación en las Jornadas Nacionales de Incorporación y Acreditación del
INEA.
Resultados 2012:
• Registro de 15,366 acreditados y 491 familiares, de los cuales 6,723
certificaron sus estudios y cumplieron con los requisitos para recibir
el beneficio de la condonación de hasta dos mensualidades, una por
nivel concluido y certificado.
Programa Nunca es tarde para estudiar
0
1000
2000
3000
4000
Primaria y SecundariaSecundariaPrimaria
1,565
3,910
1,248
23%
58%
19%
Al cierre de 2012, se handescontado 6,723 mensualidades por un monto total de $7'761,025.63
Fuente: Infonavit
Beneficiarios por el programa Nunca es tarde para estudiar
148
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
En marzo de 2012 y por segundo año consecutivo, el entonces Subsecretario de
Educación Media Superior de la SEP, Miguel Ángel Martínez Espinosa, entregó
un reconocimiento al Infonavit por su contribución al combate del rezago
educativo por medio del proyecto Nunca es tarde para estudiar.
A través de una resolución del H. Consejo de Administración del Infonavit, se
resolvió la obligatoriedad de que los derechohabientes participen en un taller
de orientación en donde conozcan sus derechos y obligaciones. A partir del 5 de
julio de 2011 dio inicio a la primera fase.
La acreditación del taller de orientación se estableció como requisito para el
ejercicio de todos los créditos a excepción de Vivienda Nueva, Renueva Tu
Hogar* y Apoyo Infonavit.
El taller puede tomarse presencial en 160 planteles del Conalep o en línea vía el
sitio de Internet del Infonavit. Con este material, el derechohabiente reflexiona
sobre la necesidad de la solución habitacional y el impacto del crédito en su
presupuesto familiar. Este elemento también disminuye la probabilidad de
dificultades de pago o abandono de casa.
Taller Saber para Decidir
* A partir del año 2013, el programa Renueva tu Hogar se denomina Mejora tu casa.
149
Informe anual de sustentabilidad 2012
El Infonavit, preocupado por el respeto y cuidado del entorno, ha incentivado la
adopción de iniciativas medioambientales internas y externas como es el caso
de la Azotea Verde ubicada en el edificio Corporativo del Instituto.
La Azotea Verde es una iniciativa con gran impacto ecológico derivado de su
naturación, debido a que se trata de un generador de oxígeno, además de ser
una fuente productora de plantas vegetales para incorporar en los huertos de
otros inmuebles que ocupa el Instituto.
Además de los beneficios ambientales derivados de la Azotea Verde, este
proyecto genera beneficios a la sociedad, ya que se trata de un lugar destinado a
la mejora del clima laboral del Instituto y la convivencia. En ella se llevan eventos
como clases de yoga, algunos desayunos o juntas de trabajo e integración ya
que cuenta con red inalámbrica para trabajar por computadora y red de energía
eléctrica, además de infraestructura para grupos específicos, como el acceso
para personal con discapacidad y una pista para correr de 170 metros lineales.
Adicionalmente, con la finalidad de difundir los beneficios de este proyecto
y enriquecer la cultura de las azoteas verdes, muros verdes, la instalación de
huertos y lombricomposta, se cuenta con visitas de instituciones educativas,
desde nivel primaria hasta superior y cursos de capacitación para los hijos de los
colaboradores.
Los gastos de mantenimiento ascienden a un total anual de $301,713.00, donde
se incluye la conservación de la vegetación, sustitución de algunos ejemplares,
reacondicionamiento de la vegetación en su caso, capacitación al personal del
Instituto y la atención profesional de las visitas a la Azotea Verde. Por otro lado,
se tiene un gasto total de $605,888.00 anuales por el concepto de materiales,
abonos y fertilizantes naturales.
Desempeño ambiental
Azotea Verde
150
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
El Infonavit ha desarrollado un conjunto de indicadores en términos de calidad
de vida vinculada a la vivienda denominados Balance Social Infonavit, por
consecuencia, la responsabilidad del Instituto es la de crear viviendas que
además de respetar el entorno, brinden a los derechohabientes una mejor
calidad de vida en los términos de habitabilidad, uso eficiente de recursos,
tecnologías de la información, entre otras.
Hipoteca Verde es la estrategia que el Infonavit ha implementado para dar a
sus derechohabientes viviendas sustentables que, además de brindar calidad
de vida vinculada a la vivienda, respetan el medio ambiente y los recursos del
planeta.
A través de este programa, los acreditados podrán solicitar un monto adicional
en su crédito para adquirir una vivienda equipada con ecotecnologías que les
ayuden a disminuir el gasto de electricidad y agua, además de disminuir las
emisiones de CO2 a la atmósfera.
Desde su inicio en 2007 y hasta 2010, el crédito para Hipoteca Verde estuvo
dirigido a los trabajadores con menores ingresos representados por el 60% de
los derechohabientes, sin embargo a partir de 2011 el beneficio fue extendido a
todos los trabajadores.
Con el objeto de evaluar los ahorros familiares obtenidos a través del uso de
ecotecnologías, el Instituto contrató a la empresa consultora Enervalia, S.A., la
cual desarrolló una serie de evaluaciones en la parte de ahorros así como de
satisfacción de los derechohabientes.
Programa Hipoteca Verde
151
Informe anual de sustentabilidad 2012
RESPETO
AL MEDIO
AMBIENTE
REDUCCIÓN DEL
GASTO FAMILIAR
EN AGUA, ENERGÍA
ELÉCTRICA Y GAS
MAYOR
CAPACIDAD
DE PAGO
Hasta el cierre de 2012, se han otorgado 1’069,399 créditos verdes. Del total
de los créditos ejercidos de 2009 a 2011, 40,478 de ellos no fueron financiados
con una Hipoteca Verde, debido a que las viviendas no contaban con todas las
ecotecnologías obligadas, aunque si con otro tipo de eficiencias en materia
ambiental como: focos ahorradores, todos los equipos de agua, calentadores
de paso y en algunos casos plantas de tratamiento, captación de agua pluvial o
alumbrado fotovoltaico.
El total de créditos formalizados con Hipoteca Verde en 2012, fue de 1’028, 921.
152
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Con Subsidio
Sin Subsidio
Total
Con Subsidio
Sin Subsidio
Total
Con Subsidio
Sin Subsidio1
Total
Con Subsidio
Sin Subsidio2
Total
Con Subsidio
Sin Subsidio
Total
Con Subsidio
Sin Subsidio
Total
Total Hipoteca Verde
Mercado Abierto Individual y Vivienda Ecológica
Total Hip. Verde + Vivienda Ecológica
62
531
593
34
1,097
1,131
67,468
37,930
105,398
81,512
64,816
146,328
91,475
285,340
376,815
89,381
309,275
398,656
1’028,921
40,478
1’069,399
Concepto
Hipoteca Verde
Periodo 2007-2012
Créditos formalizados
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Existen además, 15,382 viviendas ecológicas sin Hipoteca Verde.
Existen además, 23,311 viviendas ecológicas sin Hipoteca Verde.
153
Informe anual de sustentabilidad 2012
Agua (m3)
Energía eléctrica ($)
Gas ($)
Emisiones de CO2 (ton)
Ahorro
2009
($)
Ahorro
2010
($)
Ahorro
2011
($)
Ahorro
2012
($)
Mitigación de
emisiones CO2
2009 (Ton)
Mitigación de
emisiones CO2
2010 (Ton)
Mitigación de
emisiones CO2
2011 (Ton)
Mitigación de
emisiones CO2
2012 (Ton)
93.4
$ 1.442
$ 1.225
82
Ahorros obtenidos con Hipoteca Verde
Resumen de estudio de ahorros en 2009, 2010, 2011 y 2012
El haber originado más de un millón de viviendas con Hipoteca Verde, le ha
permitido al Infonavit los ahorros siguientes:
Generando cambios
El ahorro de 93.4 millones de agua es equivalente a suministrar durante un año
el agua necesaria para abastecer las viviendas de la delegación Iztapalapa en el
Distrito Federal.
La suma de los ahorros en consumo de gas y energía eléctrica representaría
aproximadamente la inversión realizada para la construcción del puente “El
Baluarte” en la carretera Durango - Mazatlán.
El ahorro de 82 millones de ton de emisiones de CO2, representa 3.5 veces el
ahorro anual de las emisiones evitadas por la incorporación del Metrobús en el
Distrito Federal.
* Cifras en millones.
Nota. Resumen de ahorro de acuerdo a estudios de evaluación de empresa consultora.
$ 360.00
....
$ 168.00
$ 209.00
$ 217.50
$ 354.00
$ 178.60
$ 72.90
$ 297.90
$ 247.50
$ 274.00
$ 172.00
$ 83.00
$ 270.00
$ 221.94
$ 205.00
$ 93.00
$ 54.00
$ 229.00
$ 221.00
1.21
....
0.14
1.04
0.6
1.2
0.63
0.26
1.26
0.92
1.04
0.72
0.36
0.98
0.84
1.03
0.47
0.33
0.87
0.75
Vivienda / mes Vivienda / añoZona cálida
Vivienda con A/C
Vivienda con ventiladores
Vivienda sin A/C o ventiladores
Templado y zona semifria
PROMEDIO
PROMEDIO 2009 - 2012
$ 227.00 0.75
154
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Ecotecnologías
Para llevar a cabo la implementación de ecotecnologías, se han considerado los
siguientes criterios:
• Calidad y seguridad.
• Eficiencia en consumo de agua y energía.
• Garantías y vida útil.
Estos criterios son asegurados mediante los certificados de cumplimiento de
normas, emitidos por organismos normalizadores y certificadores autorizados
por la Dirección General de Normas, instituciones gubernamentales y por la
Entidad Mexicana de Acreditación (EMA).
Para facilitar la decisión de adquisición de los derechohabientes de una vivienda
verde, el Instituto ha desarrollado un simulador de Hipoteca Verde, a través del
cual, ellos podrán elegir las ecotecnologías que les permitan cumplir con su
ahorro mensual, considerando su nivel de ingreso y el mismo se encuentra a su
disposición el sitio de Internet del Instituto.
A partir de 2012 se trabajó en conseguir una base de distribuidores y
proveedores que cuenten con todo el inventario de ecotecnologías, y su
instalación; ya que en años anteriores no todos contaban con el total de ella,
lo cual obligaba a los usuarios a tener que trabajar con diversos proveedores,
haciendo el proceso poco eficiente. A diciembre de 2012, existen más de 62
contratos con proveedores que tienen capacidad de comercializar a nivel
nacional, asegurando con esto la disponibilidad e instalación de equipos de
calidad y eficientes para lograr los ahorros en el gasto familiar y emisiones de
CO2 y los cuáles deben de cumplir con los siguientes requisitos:
• Instructivo con las especificaciones técnicas y de instalación de cada
una de las ecotecnologías que oferte al acreditado.
• Garantía del equipo y lista de centros de servicio de atención al cliente.
• La instalación de aquellos equipos que requieran mano de obra
especializada como calentadores solares o inodoros.
155
Informe anual de sustentabilidad 2012
Iniciativas indirectas
Con las iniciativas presentadas dentro de la Hipoteca Verde, en 2012 se
llevaron a cabo alianzas informales para los análisis técnicos del uso de las
ecotecnologías, con Instituciones del sector Gobierno, Asociaciones Civiles
(como el Centro Mario Molina), Instituciones de Educación, ONG, empresas
privadas, Fundaciones, entre otras, todas ellas encaminadas a temas relativos a
la sustentabilidad y el mejoramiento al desarrollo urbano.
Asimismo, se mejoró la calidad de los productos ofrecidos, de acuerdo con las
pruebas llevadas a cabo por Organismos Normalizadores. Un ejemplo de esto
es el caso de proveedores de calentadores solares de agua, los cuales fueron
mejorando su producto y servicio, con la creación del Dictamen Técnico de
Energía Solar Térmica en Vivienda (DTESTV).
Hogar es Ceylán
156
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Ecotecnologías financiadas en 2012
Grupo Ecotecnología Hipoteca Verde
Energía
Agua
Salud
Focos ahorradores
Focos Led
Aire acondicionado
Aislamiento térmico en el techo por m2
Aislamiento térmico en muro por m2
Recubrimiento reflectivo en techo por m2
Recubrimiento reflectivo en muro por m2
Ventanas con doble acristalamiento instalado en manguetería PVC por m2
Ahorrador de energía eléctrica por optimización de tensión
Refrigeradores
Sistema de Telemetría
Calentadores solares de agua
Calentadores de gas de paso
Inodoro de grado ecológico 5 litros
Inodoro máximo de 6 litros
Llaves ahorradoras de agua en cocina.
Llaves ahorradoras de agua en baño.
Regadera grado ecológico
Dispositivos ahorradores de agua en llaves de cocina.
Dispositivos ahorradores de agua en llaves de lavabo.
Válvula reguladora para flujo de agua en tubería de suministro
Filtros purificadores de agua
Suministro de agua purificada en la vivienda
Equipos financiados con Hipoteca Verde
Metros cuadrados (m2) de Aislamiento Térmico
Metros cuadrados (m2) de Recubrimiento Reflectivo
2’665,816
80,460
42,714
3’418,675
814,819
1’643,569
124,174
228
3,313
67,536
373
68,244
396,024
380,099
109,844
331,755
410,304
507,177
54,706
89,258
112,053
184,265
71,030
5’574,971
4,233,494
1’767,743
157
Informe anual de sustentabilidad 2012
Grupo Número de créditos con ecotecnologías financiados en 2012 con Hipoteca Verde
Créditos
Energía
Agua
Salud
Focos ahorradores
Focos Led
Aire Acondicionado
Aislamiento térmico en el techo por m2
Aislamiento térmico en muro por m2
Recubrimiento reflectivo en techo por m2
Recubrimiento reflectivo en muro por m2
Ventanas con doble acristalamiento instalado en manguetería PVC por m2
Ahorrador de energía eléctrica por optimización de tensión
Refrigeradores
Sistema de Telemetría
Calentadores solares de agua
Calentadores de gas de paso
Inodoro de grado ecológico < 5 litros
Inodoro máximo de 6 litros
Llaves ahorradoras de agua en cocina.
Llaves ahorradoras de agua en baño.
Regadera grado ecológico
Dispositivos ahorradores de agua en llaves de cocina.
Dispositivos ahorradores de agua en llaves de lavabo.
Válvula reguladora para flujo de agua en tubería de suministro
Filtros purificadores de agua
Suministro de agua purificada en la vivienda
312,328
28,002
32,456
70,719
35,949
33,434
4,814
41
3,313
67,536
373
41,634
243,405
346,169
13,269
283,065
326,965
305,141
13,052
17,192
112,053
184,265
71,030
158
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Grupo Número de ecotecnologías financiadas en 2012 MAI Hipoteca Verde
Energía
Eléctrica y
Gas
Agua
Salud
Focos ahorradores
Focos Led
Aire Acondicionado 1 Ton.
Aire Acondicionado 1.5 Ton.
Recubrimiento reflectivo en techo por m2
Recubrimiento reflectivo en muro por m2
Ventanas con doble acristalamiento instalado en manguetería PVC por m2
Ahorrador de energía eléctrica por optimización de tensión
Refrigeradores
Calentador solar de agua plano
Calentador solar de agua de tubos evacuados
Calentador solar sin identificar
Calentador de gas de paso Instantáneo
Calentador de gas de paso Rápida Recuperación
Calentador de gas de paso sin identificar
Inodoro de grado ecológico < 5 litros
Inodoro máximo de 6 litros
Llaves ahorradoras de agua en cocina.
Llaves ahorradoras de agua en baño.
Regadera grado ecológico
Dispositivos ahorradores de agua en llaves de cocina.
Dispositivos ahorradores de agua en llaves de lavabo.
Válvula reguladora para flujo de agua en tubería de suministro
Filtros purificadores de agua
Total Ecotecnologías Financiadas en 2012 Hipoteca Verde de MAI
Metros cuadrados de recubrimiento reflectivo
962,557
57,955
22,474
5,122
318,580
48,955
115
2,544
55,905
2,412
2,453
214
28,539
26,275
14,411
104,422
6,565
84,708
98,272
114,993
11,265
16,501
36,216
58,485
1’656,383
367,535
159
Informe anual de sustentabilidad 2012
Impacto ambiental
En términos del impacto ambiental, la Hipoteca Verde generará una importante
contribución a la reducción del consumo de agua en México. Se estima que para
2020 las viviendas financiadas por el Instituto ahorrarán un 9% del consumo
doméstico nacional de agua.
En materia de consumo de energía, las ecotecnologías incluidas en la Hipoteca
Verde permiten reducir las emisiones de CO2. Sin embargo, el impacto de
éstas puede perderse cuando los acreditados tienen que desplazarse a mayor
distancia a sus viviendas.
Impacto ambiental de la acción del
Infonavit en el consumo de agua
Ecotecnologías reducen el consumo
de agua en un 52%
m3 promedio por hogar mensual
Ahorro de agua del Infonavit como porcentaje del
consumo nacional doméstico
% anual
Fuente: Infonavit
-2.1-2.9
-4.7-3.8
-5.6-6.5
-7.4-7.9
-8.4-8.9
20202011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
29.4
15.2
Consumo
nacional
Ahorro Consumo
vivienda con
ecotecnologías
14.2
-52%
160
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Ecotecnologías reducen emisiones 53%
Emisiones CO2
promedio por hogar anual
Emisiones abatidas por el Infonavit como
porcentaje de emisiones nacionales
Fuente: Infonavit
-1.0 -1.4-2.2-1.8
-2.6-3.0 -3.4 -3.7 -3.9 -4.2
20202011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
1.6
Nacional Ahorro Viviendas con
ecotecnologías
0.8
-53%
0.8
• Los bonos de carbono generados por
ecotecnologías representan un ahorro
económico1 acumulado (2011 a 2020)
de aproximadamente $MNX 2 mil
millones.
• Este ahorro podría fondear
aproximadamente 18 mil subsidios a
trabajadores de menos de 2 VSMs.
Con Hipoteca Verde, el Infonavit contribuye a una reducción
importante de emisiones de CO2 a nivel nacional
1 Se consideran 5 USD por tonelada de CO2 como precio de mercado.
Proyecciones de reducción en emisiones de bióxido de carbono
como resultado de la aplicación del programa Hipoteca Verde
Las viviendas financiadas por el Infonavit con ecotecnologías reducen emisiones
de CO2 en más de la mitad respecto a las viviendas que no cuentan con ellas.
161
Informe anual de sustentabilidad 2012
Resumen ahorros de estudios 2009-2012
Fuente: Enervalia
Ahorro
$231
Disminución en emisiones de CO2
0.77
Promedio ponderado
2009
$218
2009
0.60
2010
$248
2010
0.92
2011
$222
2011
0.72
2012
$235
2012
0.87
(Toneladas)
Por vivienda al año
(Pesos)
Por vivienda al mes
A continuación, se presenta el desempeño ambiental durante el año 2012 en las
32 Delegaciones del Infonavit y el Edificio Sede, estableciendo el compromiso
de llevar a cabo una mejora continua y reportar un mayor número de acciones y
resultados en futuros Informes.
Resultados ambientales en las
Delegaciones Regionales y el Edificio Sede
Delegación Aguascalientes
Aspecto Iniciativa
Materiales
Energía
Medición semanal del material producto de un servicio, como papel, cartón, plástico y madera, para después
donarlo a Fundación Abuelo para su reciclaje.
Realización de estudios mensuales de consumo de electricidad y calefacción, buscando incidir de manera
significativa en el consumo de energía. Como parte de las iniciativas para la generación de ahorro de energía,
la Delegación experimentó un cambio de domicilio a partir de mayo de 2012, gozando de un sistema diseñado
para lograr los objetivos y metas en la materia.
162
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Delegación Baja California
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
Agua
Emisiones
Residuos
Inversión
ambiental
Materiales utilizados
Materiales valorizados
Concientización de personal, capacitación e implementación de mejores prácticas
• Papel
• Cajas de cartón para archivo
• Botellas de plástico de agua
• Cartuchos de tóner para impresión
• Papel
• Cajas de cartón para archivo
• Botellas de plástico de agua
• Cartuchos de tóner para impresión
• Gasolina para vehículos
• Gas LP para calentadores de ambiente
• Electricidad
• Agua consumida, proveniente de la red municipal
• Agua residual
• Emisiones derivadas del consumo de combustibles fósiles
• Emisiones derivadas del consumo de energía eléctrica
• Residuos sólidos urbanos
• Residuos de manejo especial (electrónicos)
• Residuos de manejo especial (cartuchos de tóner para impresión)
• Residuos peligrosos (lámparas fluorescentes)
• Residuos peligrosos (baterías alcalinas)
7
25
500
170
12
1.5
500
100
12,000
500
300,000
2,500
2,500
30
150
100
-
100
1000
50
ton
kg
kg
piezas
ton
kg
kg
piezas
L
kg
kWh
m3
m3
ton CO2
ton CO2
m3
-
piezas
piezas
kg
• Diplomado en Medio Ambiente
• Curso Aplicación de la Norma ISO 14001:204
• Curso Auditor Integral de Calidad
• Papelería diversa
• Personal: Coordinador de 1/4 jornada laboral. Cuatro personas de apoyo
ocasional (uno o dos días al semestre)
10,000
10,000
10,000
5,000
65,000
pesos
pesos
pesos
pesos
pesos
163
Informe anual de sustentabilidad 2012
Iniciativas para el ahorro de energía
Delegación Campeche
Delegación Baja California Sur
Aspecto
Aspecto
Categoría
Categoría
Total
Total
Unidades
Unidades
Materiales
Energía
Agua
Materiales
Energía
Residuos
• Papel
• Folder tamaño carta / oficio
• Sobre amarillo tamaño carta / oficio / doble carta
• Hoja membretada
• Tóners
• Bolsa negra para basura
• Jabón detergente en polvo
• Artículos de limpieza (limpiadores, ácido muriático,
aromatizantes, cloro, jabón para manos, líquido tratador)
• Papel higiénico
• Toallas para manos
• Gasolina
• Diesel
• Electricidad
• Establecimiento de luminarias con fotoceldas, cuyo sistema de encendido
encuentra controlado por movimiento
• Apagado de luminarias al final de labores, desde el centro de carga para evitar el consumo de energía
• Utilización de vehículos solo cuando es necesario
• Mantenimiento preventivo a vehículos para evitar el consumo de combustible
y a los equipos de aire acondicionado con servicios dos veces al año
• Vigilancia a las instalaciones hidráulicas para evitar fugas y en caso de haberlas,
se procede a su reparación inmediata
• Tóners para impresión
• Gasolina
• Energía eléctrica
• Se realiza el acopio de papel, PET y aluminio, con lo cual se reducen las emisiones de CO2.
1,971
32
380
1
50
1,080
36
216
216
770
6,902
0
145,696
kg
paquetes
piezas
millar
piezas
bolsas
kg
L
rollos de 500 m
paquetes de
100 toallas c/u
L
L
kWh
• Agua consumida, proveniente de la red municipal 627 m3
47
20,700
59,039.60
piezas
L
kWh
164
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Aspecto Categoría Total Unidades
Residuos
Inversión
ambiental
• Periódico
• Cartón
• PET
• Inversiones para la optimización de energía eléctrica y mantenimiento de
automóviles para evitar la reducción de las emisiones de gases de efecto
invernadero y eficientización en el consumo de combustibles fósiles
38
12
20
42,500
kg
kg
kg
pesos
Iniciativas para la eficientización en el uso de energía eléctrica y calorífica:
Delegación Chiapas
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
Agua
Residuos
Inversión
ambiental
• Papel
• Tóners para impresión
• Gasolina
• Electricidad
• Instalación de 150 lámparas de cuatro barras de LED, dotadas de fuente reguladora a 26 Watts, 127 V.C.A.,
60 hz, sin gabinete
• Redistribución de equipos de cómputo
• Plena carga, proyecto con el que se ha obtenido un consumo de 129,175.20 kW/año
• Agua consumida proveniente del sistema municipal de agua potable y
alcantarillado
• Residuos donados a la empresa RECICLARTE, fomentando el uso
responsable de materiales, dentro del centro de trabajo
• Inversión en iniciativas para la reducción en el consumo de energía y
mantenimiento de luminarias
1.18
49
10,040.68
209,184.00
954.39
945
301,226.48
ton
piezas
L
kWh
m3
kg
pesos
Delegación Chihuahua
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales • Papel
• Tóners para impresión
5.41
51
ton
piezas
165
Informe anual de sustentabilidad 2012
Materiales utilizados
Materiales valorizados
Delegación Coahuila
Aspecto
Aspecto
Categoría
Categoría
Total
Total
Unidades
Unidades
Energía
Agua
Biodiversidad
Emisiones
Materiales
Energía
Agua
• Gasolina
• Gas
• Electricidad
• Papel
• Tóners para impresión
• Tóners para impresión
• Gasolina
• Gas
• Electricidad
8,998.86
9,033
301,446.25
3.59
118
95
7,076
2,235
361,521
L
L
kWh
ton
piezas
piezas
L
L
kWh
• Iniciativas para la eficientización en el uso de energía eléctrica y calorífica:
- Instalación de detectores de movimiento en algunas áreas
- Adquisición e instalación de algunos equipos de aire acondicionado
- Programación de viajes foráneos para dos o más personas
- Cambio de algunas lámparas ahorradoras en el área de crédito
• Agua consumida proveniente del sistema municipal de agua potable y
alcantarillado
1,057 m3
Iniciativas para la eficientización en el uso de energía eléctrica y calorífica:
• Retiro de lámparas en áreas no indispensables
• Fomento entre el personal de apagado de luces al retirarse de su lugar de trabajo
• Se cumple con el programa de mantenimiento vehicular, según las especificaciones del fabricante
• Iniciativas para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero:
- Fomento al programa Aventones
- Programación de viajes foráneos para dos o más personas
• Agua consumida proveniente del sistema municipal de agua potable y
alcantarillado
• Reserva territorial actual
• Gasolina, por concepto de transporte de personal
3,462
26,058.15
16.28
m3
m2
ton de CO2
166
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Delegación Coahuila
Aspecto Categoría Total Unidades
Biodiversidad
Emisiones
Residuos
Reforestación dentro del programa Mis Vecinos y Mi Comunidad (Rehabilitación de Barrios)
• Donación de árboles para reforestación de Fraccionamientos
El Campanario y Valle de San Miguel, Monclova, Coahuila
• Iniciativas para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero:
Fomento al programa Aventones
1,000 árboles de encino siempre-verde
• Pilas alcalinas 50 kg
Materiales utilizados
Materiales utilizados
Materiales valorizados
Delegación Colima
Delegación Durango
Aspecto
Aspecto
Categoría
Categoría
Total
Total
Unidades
Unidades
Materiales
Energía
Agua
Materiales
Energía
Agua
Emisiones
• Papel
• Tóners para impresión
• Gasolina
• Electricidad
• Agua consumida proveniente del sistema municipal de agua potable y
alcantarillado
• Papel
• Tóners para impresión
• Papel donado a la CONALITEG
• Gasolina
• Electricidad
• Instalación de lámparas LED en la planta baja de las oficinas
• Agua consumida proveniente del suministro municipal
• Emisiones directas
Nota: La Delegación Colima cuenta únicamente con información 2013.
0.82
7
1,444
62,939
244
2.30
94
5.53
7,616.11
108,848
520
57.07
ton
piezas
L
kWh
m3
ton
piezas
ton
L
kWh
m3
ton CO2
167
Informe anual de sustentabilidad 2012
Aspecto Categoría Total Unidades
Residuos
Inversión
ambiental
Edificio ambiental
En respuesta a la Visión y Misión planteadas
recientemente por el Infonavit y derivado de
diversos factores, tales como la necesidad de
reajuste en las formas tradicionales de diseño,
construcción y operación de las edificaciones,
así como la demanda de recursos naturales, la
Delegación Durango ha implementado mejores
prácticas con la finalidad de involucrarse de
manera efectiva en los temas de sustentabilidad y
desarrollo.
Una de ellas ha sido la participación en el Programa
Nacional de Auditoría Ambiental, sometiéndose de
manera voluntaria a un esquema de revisión, en
beneficio del mejor desempeño de la institución
en temas específicos como agua, emisiones,
suelo y subsuelo, residuos, aprovechamiento
de los recursos naturales, riesgo ambiental, y la
prevención de la contaminación, concluyendo
con la obtención del Certificado de Cumplimiento
Ambiental. Los beneficios que ha traído consigo la
auditoría ambiental a la Delegación son, además de
un mejor desempeño operativo, promoción de las
mejores prácticas ambientales, cumplimiento de la
normatividad ambiental, optimización tecnológica
y obtención de una óptima imagen pública, el
reciclaje de 12.00 ton de papel, incremento en la
aplicación de Ecocréditos a 18 en la Delegación, el
ahorro del 15 y 5% en el consumo de agua potable
y de energía eléctrica, respectivamente.
Para lograr tales beneficios, la Delegación Durango
ha implementado diversas estrategias, destacando:
• Impartición de pláticas de concientización
a los colaboradores sobre reciclaje y
reutilización de insumos, así como de talleres
Vivir Infonavit sobre Agua y Salud.
• Desarrollo de campaña de culturización
sobre ahorro de agua y energía.
• Clasificación, separación y reciclaje de
residuos, a través de la colocación de
contenedores específicos para cada tipo de
desecho.
• Uso de productos biodegradables para la
limpieza de oficinas.
• Incentivo a la utilización de Ecocréditos entre
colaboradores de la Delegación.
• Impulso de huertos orgánicos y generación
de áreas verdes en el centro de trabajo y
hogares de colaboradores.
• Basura
• Instalación de lámparas LED
567
529,847.82
kg
pesos
168
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Iniciativas para el ahorro de energía
Materiales utilizadosMateriales
Energía
• Papel
• Tóners para impresión
• Gasolina
• Electricidad
Aspecto Categoría Total Unidades
Agua
Inversión ambiental
• Iluminación con focos ahorradores
• Utilización de sensores de movimiento para encendido y apagado de luz
• Retiro del excedente de los aparatos electrónicos innecesarios
• Sensibilización de colaboradores sobre el uso de energía eléctrica
• Verificación y mantenimiento permanente de instalaciones eléctricas
• Limpieza y mantenimiento frecuente de filtros de aire acondicionado
• Concientización sobre el apagado de equipos de cómputo mientras no se encuentren en uso
• Verificación de lectura de voltaje y amperaje de equipos
• Agua consumida proveniente del suministro municipal
• Implementación de iniciativas para ahorro de energía
y disminución de emisiones
1,723
29,580.57
m3
pesos
Materiales utilizados
Delegación Guanajuato
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
• Papel
• Tóners para impresión
• Folders carta / oficio
• Detergente
• Artículos de limpieza (cloro, limpiadores, aromatizantes)
• Shampoo para manos
• Bolsas para basura
• Toallas para manos
• Papel higiénico
6.99
80
1,700
116
1,503
561
1,126
702
929
ton
piezas
piezas
kg
L
piezas
piezas
rollos
rollos
Delegación Estado de México
2.47
57
12,004
159,024
ton
piezas
L
kWh
169
Informe anual de sustentabilidad 2012
Materiales valorizadosMateriales
Energía
Emisiones
Residuos
Inversión
ambiental
Delegación Guerrero
Aspecto Categoría Total Unidades
Energía
Agua
Emisiones
Residuos
• Electricidad
• Agua consumida proveniente del sistema
municipal de agua potable y alcantarillado
• Electricidad
• Consumo de agua
• Reciclaje de residuos
• PET
• Tóners para impresión
• Pilas alcalinas
796
680
0.4
1.36
1.02
681
71
69
kWh
m3
ton de CO2
ton de CO2
ton de CO2
kg
piezas
piezas
Aspecto Categoría Total Unidades
• Papel ecológico
• Folders carta
• Folders oficio
• Gasolina para vehículos
• Electricidad
• Emisiones derivada del consumo de gasolina
• Pilas alcalinas
• PET
• Verificación ambiental de vehículos institucionales
• Mantenimiento de automóviles
6,993
1,000
700
10,774
140,591
24.8
50.2
76.10
2,500
70,000
kg
piezas
piezas
L
kWh
ton CO2
kg
kg
pesos
pesos
170
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Delegación Hidalgo
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
Agua
Materiales utilizados
Materiales valorizados
Iniciativas para el ahorro de energía
• Papel
• Hoja membretada
• Tóners para impresión
• Folders carta / oficio
• Sobre amarillo tamaño carta / oficio / doble carta
• Detergente
• Artículos de limpieza (cloro, limpiadores, quita sarro,
shampoo para alfombra, aromatizantes, jabón para manos)
• Bolsas para basura
• Papel higiénico
• Toallas biodegradables para manos
• Papel higiénico biodegradables
• Papel
• Gasolina
• Diesel
• Electricidad
3.79
4
45
67
499
52
406.6
720
536
550
22
950
10,274.85
357,359.28
226.42
500.38
104,429
375,944.4
ton
millares
piezas
paquetes
piezas
kg
L
piezas
rollos de 500 m
paquetes de
100 toallas
rollos
kg
L
kJ
L
kJ
kWh
kJ
• Implementación de controles de supervisión para regular el uso de la energía eléctrica, esto es, verificación
de encendido y apagado de luces. Se logra a través de una programación efectiva de lámparas que permite
la correcta utilización de la luz solar. Además de la supervisión por parte del personal de mantenimiento en el
apagado manual de luces que no se usan
• Se implementa el programa “aventones” con el propósito de disminuir el consumo de combustibles y
disminuir el impacto negativo al medio ambiente
• Con el propósito de reducir emisiones contaminantes se verifican los vehículos institucionales dos veces al
año, de la misma forma se les da tres mantenimientos, un mayor y dos menores
• Se controla el suministro de agua en Delegación, verificando los límites de llenado de cisterna, detectando
fugas y reparándolas
• Agua consumida proveniente del suministro municipal 794 m3
171
Informe anual de sustentabilidad 2012
Aspecto Categoría Total Unidades
Biodiversidad
Emisiones
Residuos
Reutilización de materiales
• El ingreso obtenido por estos desechos es donado al Club de Niños y Niñas de México, A.C. Delegación Hidalgo
• Bolsas de plástico, utilizadas para el acopio de desechos orgánicos e inorgánicos
• Cajas de cartón, utilizadas para almacenar documentación
Muro verde
También llamado jardín vertical, muro vivo, muro
vegetal, consiste en un sistema diseñado para
desarrollar el crecimiento de una gran variedad de
plantas sin necesidad de utilizar materia orgánica.
El muro verde se compone de 4 capas , la primera es un
bastidor hecho a base de perfil PTR de 2” que sirve de
soporte para los elementos siguientes, se colocan hojas
de tabla cemento durock fijado sobre el PTR, después
se coloca un sistema de impermeabilización mediante
una membrana PVC llamado sistema Sarnafil de Sika.
Se coloca una geomalla para albergar las especias
vegetales, en la parte superior hay una manguera con
aspersores para el riego de cada compartimiento del
muro, se conecta a una bomba sumergible que se
encuentra en un recipiente que contiene agua, la cual
fluirá por la manguera regando por medio de goteo.
El agua de riego se retira una vez al mes y sirve para
regar más plantas de las jardineras del sótano, fachada
y cafetería.
Entre las especies vegetales que alberga nuestro
muero se encuentran:
• Alfelandra
• Esparrago meyerin
• Folidendro
• Helecho Boston
• Hiedra galvia
• Pasto listón
• Peperonia verde y amarilla
• Singonio blanco
• Sapo paleta
Entre las especies vegetales que albergan nuestras
jardineras se encuentran:
• Patas de elefante
• Bambú
• Hiedra
• Palma robelina
• Lirio persa
• Emisiones derivada del consumo de gasolina
• Emisiones derivadas del consumo de diesel
• Papel (incluye revistas y periódicos)
• Cartón
• Revoltura
• PET
• HPDE
23.6
0.595
1,050
150
500
50
ton CO2
ton CO2
kg
kg
kg
kg
kg
172
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Aspecto Categoría Total Unidades
Inversión
ambiental
• Verificación ambiental de vehículos institucionales
• Mantenimiento de automóviles
3,744
27,655
pesos
pesos
Delegación Jalisco
Aspecto Categoría Total Unidades
Energía
Agua
Emisiones
Residuos
• Ahorro de energía eléctrica, derivado de la implementación de sistema de sensor
para encendido y apagado de luminarias
• Ahorro de agua potable en los recibos de pago emitidos por SIAPA,
derivado del establecimiento de mingitorios ecológicos
• Ahorro de papel, derivado de la utilización de equipos multifuncionales para digitalización de
documentos
• Concientización a colaboradores para el reciclaje de papel y la optimización de recursos del
Instituto, utilizando los contenedores para su acopio
• Establecimiento de contendor de pilas en el centro de trabajo
• Separación de residuos en higiénicos, orgánicos e inorgánicos
• Concientización a colaboradores para incrementar el rendimiento, eficiencia y trabajo en equipo
35 %
Materiales utilizados
Materiales valorizados
Delegación Metropolitana del Valle de México
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
Agua
Residuos
• Papel
• Tóners
• Papel donado a la CONALITEG
• Gasolina
• Energía eléctrica
• Agua consumida, proveniente de la red pública
• Basura
17.3
234
2.86
17,324.41
491,300
56,930
4,860
ton
piezas
ton
L
kWh
L
m3
173
Informe anual de sustentabilidad 2012
Materiales utilizados
Materiales valorizados
Iniciativas para el ahorro de energía
Delegación Michoacán
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
Agua
Residuos
• Papel
• Tóners
• Papel donado a la CONALITEG
• Gasolina
• Energía eléctrica
• Agua consumida proveniente del suministro municipal
• PET
• Cartón
• Vidrio
• Chatarra
• Bote
• Basura
• Iluminación con focos ahorradores
• Utilización de sensores de movimiento para encendido y apagado de luz
• Retiro del excedente de los aparatos electrónicos innecesarios
• Sensibilización de colaboradores sobre el uso de energía eléctrica
• Verificación y mantenimiento permanente de instalaciones eléctricas
• Limpieza y mantenimiento frecuente de filtros de aire acondicionado
• Concientización sobre el apagado de equipos de cómputo mientras no se encuentren en uso
• Verificación de lectura de voltaje y amperaje de equipos
• Mantenimiento preventivo y/o correctivo de elevadores
2.47
57
15.36
12,004
159,024
1,723
64
160
44
72
6
118
ton
piezas
ton
L
kWh
m3
kg
kg
kg
kg
kg
kg
Materiales utilizados
Materiales valorizados
Delegación Morelos
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
• Papel
• Papel
• Tóners y fotoconductores, donados a la Asociación Mexicana
de Ayuda a Niños con Cáncer I Amanc
5.4
0.18
60
ton
ton
piezas
174
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Iniciativas para el ahorro de energía
Aspecto Categoría Total Unidades
Energía
Agua
Residuos
Inversión
ambiental
• Gasolina
• Energía eléctrica
• Agua consumida para muro verde
• PET
• Latas
• Cartón y papel
• Mantenimiento y verificación de vehículos
• Implementación de un sistema para ahorro de energía
• Ahorros derivados del cambio de domicilio de la Delegación hacia un espacio de mayores dimensiones, mejor
ubicación, cercano a estacionamientos para derechohabientes. Goza de ecotecnologías, lámparas ahorradoras,
muro verde, detectores de humo, infraestructura para facilidad de acceso a personas con capacidades
diferentes y cercanía a medios de transporte
3,907.93
236,898
50
40
7
0.42
32,351.38
L
kWh
L
kg
kg
ton
pesos
Materiales utilizados
Materiales valorizados
Iniciativas para el ahorro de energía
Delegación Nayarit
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
• Papel
• Tóners
• Papel donado a la CONALITEG
• Gasolina
• Energía eléctrica
• Monitoreo de luminarias en cuanto a consumo de energía eléctrica
1.7
38
2.3
7,594.00
171,041
ton
piezas
ton
L
kWh
175
Informe anual de sustentabilidad 2012
Materiales utilizados
Materiales valorizados
Metodologías
Iniciativas para el ahorro de agua
Iniciativas para el ahorro de energía
Delegación Nuevo León
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
Agua
Residuos
• Caja de cartón para archivo inactivo tamaño oficio
• Folder tamaño carta /oficio paquete con 100 pzas
• Papel tamaño carta paquete con 5,000 piezas
• Sobres tamaño radiografía, oficio y bolsa
• High jet office 37 kg tamaño carta, paquete con 5,000 piezas
• Tarjetas blancas bibliográficas, paquete con 100 piezas
• Papel carta, paquete con 500 piezas
• Block taquigrafía corto
• Foto bond tamaño carta y oficio, paquete con 5,000 piezas
• Papel bond, paquete con 500 piezas
• Artículos de limpieza (cloro, desengrasante, shampoo, etc.)
• Detergente
• Papel sanitario, cajas con 6 piezas
• Cartucho Tóner
• Bolsa plástico para basura
• Toallas para manos
• Papel
• Gasolina
• Diesel
• Electricidad
• Instalación de recipiente en la entrada del edificio principal para la recolección de pilas
• Sanitarios con llaves ahorradoras
• Pilas
• Tóners
• Mantenimiento preventivo a equipo de aire acondicionado
• Agua consumida, proveniente de la red municipal
20
401
30
300
48
20
230
40
46
200
900
60
192
98
300
440
200
10,346
200
775,200
500
75
1,884
piezas
paquetes
paquetes
piezas
paquetes
paquetes
piezas
piezas
paquetes
paquetes
L
kg
cajas
piezas
piezas
paquetes
kg
L
L
kWh
piezas
piezas
m3
176
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Materiales utilizados
Materiales utilizados
Materiales valorizados
Delegación Oaxaca
Delegación Puebla
Aspecto
Aspecto
Categoría
Categoría
Total
Total
Unidades
Unidades
Materiales
Energía
Emisiones
Materiales
Energía
Agua
Emisiones
• Lonas institucionales
• Papel
• Tóners
• Papel
• Tóners para impresión
• Gasolina
• Electricidad
• Agua consumida proveniente del suministro municipal
• Papel para impresión y para donación
• Gas
• Gasolina
ND
2.53
43
77.4
89
7,482.00
158,700
60,000
ND
ND
718.98
-
ton
piezas
ton
piezas
L
kWh
L
-
-
L
Iniciativas para el ahorro de energía
• Implementación de un sistema para ahorro de energía
• Instalación de llaves ahorradoras en lavamanos (sanitarios)
• Uso de sensores en energía eléctrica
• Aprovechamiento de luz natural a través de la inhabilitación de 11% de luminarias en el centro
de trabajo
• Impresión de documentos en impresoras comunitarias (kioseras), con la finalidad de ahorrar en
el consumo de tóner
• Revisión semestral de verificación ambiental y mantenimiento del parque vehicular
(cinco automóviles oficiales)
• Fomento al programa Aventones
• Verificación ambiental de unidades utilitarias en tiempo y forma
• Concientización de colaboradores para compartir automóviles
177
Informe anual de sustentabilidad 2012
Materiales utilizados
Materiales utilizados
Delegación Querétaro
Delegación San Luis Potosí
Delegación Quintana Roo
Aspecto
Aspecto
Aspecto
Categoría
Categoría
Categoría
Total
Total
Total
Unidades
Unidades
Unidades
Materiales
Energía
Materiales
Energía
Materiales
Energía
• Papel
• Tóners para impresión
• Papel bond
• Tóners
• Papel
• Tóners
• Gasolina
• Electricidad
2.9
86
5.7
47
1.9
22
93,064
141,360
ton
piezas
ton
piezas
ton
piezas
L
kWh
Materiales valorizados
Materiales valorizados
Iniciativas para el ahorro de energía
• Papel donado a la CONALITEG
• Gasolina
• Electricidad
• Papel
• Gasolina
• Diesel
• Electricidad
• Se ahorraron 7,200 kW en energía eléctrica gracias a las iniciativas:
- Colocación de nuevos apagadores en pasillos
- Supervisión de aires acondicionados
8
11,833
111,284
0.58
6,209
172
161,760
ton
L
kWh
ton
L
L
kWh
178
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Aspecto Categoría Total Unidades
Agua
Hábitats
protegidos
Emisiones
• Agua consumida, proveniente de la red municipal
• Vehículos institucionales
• Pilas
• Fierro
• Tóners
752
83,306
50
50
35
m3
kW
kg
kg
piezas
Iniciativas para el ahorro de agua
• Control del suministro de agua y detección y reparación de fugas
• Se realizaron actividades de rehabilitación a través del programa Infonavit Coopera con la plantación de
árboles y pintura en muros y guarniciones en los años 2011 y 2012 en Santo Tomás
Delegación Sinaloa
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
Materiales utilizados
• Folder tamaño carta y oficio
• Papel
• Sobre amarillo tamaño carta, doble carta y oficio
• Hoja membretada de Infonavit
• Cartucho Tóner
• Bolsa negra para basura
• Jabón detergente en polvo
• Productos de limpieza (multiusos, cloro, etc.)
• Papel Sanitario
• Jabón para manos (paquetes de 600 ml)
• Toallas para manos
126
3.3
1,952
15
45
3,500
37
184
40
44
294
paquetes
ton
piezas
millares
piezas
piezas
kg
L
rollos
paquetes
rollos
Materiales valorizados
• Archivo blanco
• Papel mixto
• Gasolina
• Diesel
• Electricidad
450
0.5
14551
505938.27
226.42
222507
801025.20
kg
ton
L
MJ
L
kWh
MJ
179
Informe anual de sustentabilidad 2012
Iniciativas para el ahorro de agua
Iniciativas para el ahorro de energía
• Sensores de movimiento en lámparas
• Luminarias solares externas
• Control del suministro de agua y detección y reparación de fugas
Iniciativas para el ahorro de emisiones
Iniciativas para el ahorro de energía
• Servicios de mantenimiento y verificación a vehículos
• Apagadores sensibles al movimiento
Aspecto Categoría Total Unidades
Agua
Emisiones
Energía
Agua
Emisiones
Residuos
1234
33.467
2.06
1.224
9,800
123,896
1,713.91
208.192
248
99
211.5
2071.5
m3
ton CO2
ton
ton CO2
L
kWh
m3
ton CO2
piezas
kg
kg
kg
• Agua consumida, proveniente de la red municipal
• Vehículos Institucionales
• Papel donado al DIF
• Papel / cartón
• Gasolina
• Electricidad
• Agua consumida, proveniente de la red municipal
• Electricidad
• Pilas
• PET
• Aluminio
• Basura
Delegación Tabasco
Aspecto Categoría Total Unidades
Energía
Residuos
• Electricidad
• Pilas
• Lámparas
• Balastros
480
317
18
7
kWh
piezas
piezas
piezas
180
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Delegación Tamaulipas
Delegación Tlaxcala
Aspecto
Aspecto
Categoría
Categoría
Total
Total
Unidades
Unidades
Materiales
Energía
Agua
Materiales
Materiales utilizados
Materiales utilizados
• Papel
• Hojas membretadas
• Tóners
• Sobres (tamaño carta, oficio, radiografía)
• Carpetas tamaño carta
• Gasolina
• Energía eléctrica
• Caja de cartón para archivo muerto tamaño oficio
• Folder tamaño carta y oficio
• Folder colgante
• Hoja tamaño carta
• Hoja tamaño oficio
• Papel bond cuadriculado
• Papel bond blanco
• Papel
• Libretas (blanco, taquigráficas y ralladas)
• Agua consumida, proveniente del suministro municipal
3.6
4,000
76
1,563
8,252
4,190
444,541
31
48
12
24
24
77
80
0.75
55
3,911
ton
piezas
piezas
piezas
piezas
L
kWh
piezas
paquetes
piezas
cajas
paquetes
piezas
piezas
ton
piezas
m3
Iniciativas para el ahorro de energía
• Supervisión constante del uso de energía eléctrica, verificación del apagado de luminarias y aire
acondicionado una vez que el personal sale de la oficina
• Instalación de sistema de encendido y apagado por sensores de movimiento en sanitarios, estacionamiento
y frente a la Delegación
• Verificación y mantenimiento de vehículos del Instituto con base en el kilometraje indicado en el manual de
servicio con el propósito de reducir emisiones contaminantes
• Control del suministro de agua en Delegación, atendiendo de manera inmediata las fugas detectadas
• Programación de viajes para varios colaboradores, para utilizar el mismo vehículo para el traslado y lograr el
ahorro de gasolina
181
Informe anual de sustentabilidad 2012
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
Hábitats protegidos
Emisiones
Residuos
• Sobres (radiografía, ministro, oficio y carta)
• Tóners
• Productos de limpieza (cloro, limpiapisos, mil usos, etc.)
• Detergente
• Papel sanitario
• Toallas para manos
• Bolsa negra de basura mediana
300
44
45
8
55
70
60
piezas
piezas
L
kg
rollos
paquetes
piezas
Materiales valorizados
Iniciativas para el ahorro de energía
Iniciativas para el ahorro de emisiones
• Papel / cartón
• Gasolina
• Electricidad
• PET / plástico
• Tóner
• Pilas
• Vidrio
• Latas
• Carpetas
• Disckets
• Donación de 50 árboles y reforestación de áreas verdes de la unidad habitacional El Llanito en
Santa Ana Chiautempan
• Vehículos Institucionales
• Energía
• Uso de luminarias ahorradoras.
• Apagadores sensibles al movimiento.
• Programas para compartir vehículos.
• Uso compartido de vehículos institucionales
• Reciclaje
- PET. Ahorro de 117.75 ton CO2
- Latas. Ahorro de 54 ton de CO2
0.62
9,135
51,280
78.5
16
642
42.5
6
8
7
60.78
26,409.20
ton
L
kWh
kg
piezas
piezas
kg
kg aluminio
kg
kg
ton CO2
ton CO2
182
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Delegación Veracruz
Delegación Yucatán
Aspecto
Aspecto
Categoría
Categoría
Total
Total
Unidades
Unidades
Materiales
Energía
Agua
Emisiones
Materiales
Energía
Agua
• Papel
• Tóners
• Gasolina
• Gas
• Electricidad
• Agua consumida, proveniente de la red municipal
• Emisiones directas
• Emisiones indirectas
• Tóners
• Electricidad
• Gasolina
• Agua consumida, proveniente de la red municipal
4.16
70
6,625
12,240.00
405,192
23,485.64
11.13
264.67
62
199,280
8,320
1,500
ton
piezas
L
L
kWh
m3
ton CO2
ton CO2
piezas
kWh
L
m3
Delegación Zacatecas
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales Materiales utilizados
• Caja de cartón para archivo inactivo tamaño oficio
• Carpeta Accopress con palanca pressboard tamaño carta 1/2 ceja color rojo
• Carpeta Accopress con palanca pressboard tamaño oficio color azul o rojo
• Carpeta Accopress con Broche pressboard tamaño carta 1/2 ceja
color azul o rojo
• Folder tamaño carta Ecológico paquete con 200 pzas.
• Folder tamaño oficio Ecológico paquete con 150 pzas.
• Hoja membretada Infonavit (ecológica con la mayor blancura)
paquete 500 hojas
• Hojas para rotafolio
71
20
80
160
9
6
14
100
piezas
piezas
piezas
piezas
paquetes
paquetes
paquetes
piezas
183
Informe anual de sustentabilidad 2012
Iniciativas para el ahorro de agua
Iniciativas para el ahorro de energía
Materiales valorizados
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
Agua
Hábitats protegidos
Emisiones
• Papel fotobond t/carta 75 gr. (ecológico con la mayor blancura)
216X279 mm paq c/500 hojas
• Papel fotobond t/oficio 75 gr. (ecológico con la mayor blancura)
216X279 mm paq c/500 hojas
• Papel opalina blanco paquete con 100 hojas
• Rollo térmico para despachador de turnos
• Sobre bolsa ante 60 kg, tamaño legal ministro 30.5 X 39.5 cm 1859
• Sobre bolsa solapa engomada ante, tamaño radiografía 88 kg 40 X 50 cm
• Sobre bolsa solapa engomada ante, tamaño carta
• Sobre bolsa solapa engomada ante, tamaño oficio 120 grs.
• Cartucho Tóner
• Papel Sanitario
• Toallas para manos
560
46
4
42
120
60
130
110
29
432
440
paquetes
paquetes
paquetes
piezas
piezas
piezas
piezas
piezas
piezas
piezas
paquetes
• Papel
• PET
• Tóner
• Pilas
• Lámparas
• Gasolina
• Electricidad
• Vehículos Institucionales
• Energía (73198 kWh consumidos)
• Maximización de uso de luz y ventilación natural
• Mantenimiento preventivo de equipo de aire acondicionado
• Instalación de llaves ahorradoras.
• Instalación de WC con depósitos ahorradores.
• A espaldas de la Delegación se encuentra ubicado el parque Arroyo de la Plata con un área de 91,945 m2, la
especie de flora que predomina es el Pirul típico de la región y no hay ninguna especie de fauna, a la fecha no
es un área protegida.
0.25
63
31
253
103
6,840.427
73198
263.5128
13.08205
37.7
ton
kg
piezas
piezas
piezas
L
kWh
GJ
ton CO2
ton CO2
• Agua consumida, proveniente de la red municipal 358 m3
184
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Iniciativas para el ahorro de emisiones
Metodologías
Aspecto Categoría Total Unidades
Emisiones
Residuos
Inversión
ambiental
• Lámparas
• Pilas
• Tóner
• Equipos de cómputo
• Aire acondicionado
• Vehículos Institucionales
• Lámparas / destrucción
• Limpieza
• Ecotecnologías
103
353
31
14
14,377.60
19,407.62
309.00
228,407.00
1,600.00
piezas
piezas
piezas
piezas
pesos
pesos
pesos
pesos
pesos
• Servicios preventivos a vehículos de la Delegación
• Lámparas. Separación de los materiales sin afectar al medio ambiente
• Pilas. Encapsulación de las pilas en bloques de cemento y descomposición de sus materiales por separado
• Tóner. Descomposición de sus materiales por separado para su reutilización en la industria
• Reciclaje y reutilización
- Reutilización de papel para impresora
- Los equipos de cómputo se donaron al Instituto de Ecología y Medio Ambiente de Zacatecas para su reciclaje
Edificio Sede
Aspecto Categoría Total Unidades
Materiales
Energía
Agua
Emisiones
Residuos
Materiales valorizados
• Papel donado a la CONALITEG
• Electricidad
• Agua consumida proveniente del suministro municipal
• Agua tratada
• Emisiones derivadas del consumo de electricidad
• Basura (lombricomposta - consumo)
• Basura (lombricomposta - producto)
11.49
1’397,708
12,797.43
141
719.82
9.6
288
ton
kWh
m3
%
ton CO2
ton
Humus
185
Informe anual de sustentabilidad 2012
El Infonavit realiza desde 2009 el Foro Internacional de Vivienda Sustentable,
con el objetivo de promover mejores prácticas en materia de desarrollo urbano
y vivienda sustentable a nivel internacional e impulsar la implementación
de políticas públicas, proyectos y acciones que propicien la construcción de
desarrollos habitacionales competitivos y sostenibles.
El Foro se dirige a los desarrolladores, fabricantes y proveedores de
ecotecnologías, organismos certificadores, académicos y estudiantes,
dependencias federales, autoridades estatales y municipales, organismos
públicos y privados, empresarios, profesionales, investigadores y expertos
nacionales e internacionales.
En 2012 se llevó a cabo el cuarto Foro Internacional, con el tema Vivienda y
ciudad con responsabilidad social, desarrollo e innovación.
El Foro ha impulsado de manera importante el éxito de algunos programas,
tales como Vivienda Económica, mediante el cual se ha logrado la construcción
de más de 1.2 millones de viviendas para trabajadores con ingresos menores, a
partir de 2005 y aquéllos tendientes a la sustentabilidad, como Hipoteca Verde, a
través del cual el Infonavit otorga un monto adicional al crédito hipotecario para
que la vivienda vaya equipada con ecotecnologías que disminuyen el consumo
de agua y energía, y con el que se han formalizado más de 600 mil viviendas
durante el periodo 2009-2012. Además, se ha impulsado a la Organización
Vecinal, la competitividad municipal, el mantenimiento de los desarrollos, las
comunidades inteligentes, entre otros.
El Sistema de Gestión Ambiental ISO14001:2004 fue implementado para el
periodo 2011-2013, en 12 Delegaciones Regionales y el Edificio Sede, con el
objetivo de impulsar y promover el desarrollo de actividades que contribuyan
a reducir impactos ambientales negativos, mantener o mejorar los impactos
positivos generados por las actividades y procesos del Infonavit y su entorno.
Todo ello, mediante compromisos establecidos en la política ambiental que
da cumplimiento a la Misión y Visión del Instituto. Cuenta además con algunos
objetivos específicos:
Foro Internacional de Vivienda Sustentable
Sistema de Gestión Ambiental ISO14001:2004
186
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
• Prevenir la contaminación con el manejo responsable de los residuos.
• Trabajar para la mejora continua mediante actividades prácticas y uso
de tecnologías a favor del medio ambiente. A través del programa
Hipoteca Verde, el Instituto ha logrado reducir el consumo de agua,
energía eléctrica y gas, por medio del equipamiento de ecotecnologías
en los hogares.
• Promover la formación, sensibilización, participación y comunicación
ambiental para crear una mayor conciencia y compromiso ambiental.
• Cumplir con la normativa o legislación ambiental vigente federal,
estatal y municipal.
Los beneficios que han surgido como resultado de la implementación del
Sistema de Gestión Ambiental son los siguientes:
• Fungir como ejemplo de adopción de mejores prácticas ambientales y
de protección civil a nivel local y nacional.
• Identificar a través de la medición, acciones que permitan disminuir el
consumo de energía y agua. Con base en ello, tomar la mejor decisión
para adoptar ecotecnologías.
• Contar con una herramienta de medición para determinar los impactos
ambientales, establecer acciones y, cuando así aplique, disminuirlos.
• Contar con las condiciones de seguridad necesarias para salvaguardar la
integridad física de todos los usuarios de las instalaciones del Instituto.
• Adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por parte del
personal, tanto a nivel individual como en equipo, para integrar estas
mejores prácticas en su vida diaria, y así disminuir el impacto ambiental
por el consumo de agua, energía eléctrica y gas, repercutiendo en
ahorros económicos para sus familia y el Instituto, así como en una mejor
calidad de vida.
El 7 de mayo de 2012, la casa certificadora de QS MEXIKO AG otorgó al Infonavit
el “Certificado al Sistema de Gestión Ambiental” bajo el estándar de la Norma
ISO14001:2004, con validez internacional y avalado por el Organismo Suizo de
Acreditación SAS.
El alcance del Sistema de Gestión Ambiental se extiende a 12 Delegaciones
Regionales (Baja California, Baja California Sur, Durango, D.F./Estado de México,
Guerrero, Michoacán, Morelos, Nayarit, San Luis Potosí, Sonora, Tlaxcala y
Zacatecas), y el Edificio Sede.
187
Informe anual de sustentabilidad 2012
El programa Hipoteca Verde resultó ganador del Premio Mundial del Hábitat
2012, que otorga la ONU en Nairobi, la Universidad de las Naciones Unidas
en Tokio, Japón y la Building and Social Housing Fundation (BSHF). El premio
está enfocado a los proyectos que ayudan a mejorar las condiciones de vida
de sus habitantes, además de promover el incremento en la generación de
ingresos sostenibles, aumento a la asequibilidad y empoderamiento de grupos
marginados. El premio incluye 10,000 libras en efectivo que el Infonavit donó a
la Fundación Hogares para impulsar la regeneración urbana.
El Infonavit ganó el Premio Organismo Nacional de Normalización y Certificación
de la Construcción y Edificación (ONNCCE) 2012 a la Normalización y la
Certificación por su programa Hipoteca Verde. Este premio busca promover
la cultura de la normalización, difusión y aplicación de la evaluación de la
conformidad para incrementar el nivel de calidad en productos, bienes, servicios
y sistemas. Hipoteca Verde exige el cumplimiento de normas y en su caso,
protocolos de pruebas a los equipos y productos eficientes en el consumo de
agua y energía, es decir, ecotecnologías.
El Instituto obtuvo el sexto lugar en Las Mejores Empresas para Trabajar en
México, otorgado por Great Place to Work Institute.
En marzo de 2012 y por segundo año consecutivo, el Subsecretario de
Educación Media Superior de la SEP, Miguel Ángel Martínez Espinosa, entregó
un reconocimiento al Infonavit por su contribución al combate del rezago
educativo por medio del proyecto Nunca es tarde para estudiar.
El 7 de mayo de 2012 se otorgó al Infonavit el Certificado al Sistema de
Gestión Ambiental bajo el estándar de la Norma ISO14001:2004, con validez
internacional; por la casa certificadora de QS MEXIKO AG.
Premios y reconocimientos
188
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Asimismo, el Infonavit ha recibido los siguientes reconocimientos y
certificaciones:
• Modelo de Equidad de Género MEG:2003, otorgado por el Instituto
Nacional de las mujeres (Inmujeres).
• Modelo de Reconocimiento por la Cultura de la No Discriminación,
otorgado por el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación
(CONAPRED).
• Certificación a nivel Nacional bajo la Norma Mexicana para la Igualdad
Laboral entre Mujeres y Hombres (NMX-R-025-SCFI-2009), por parte de la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
• Cuarto lugar en el Ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en
México, en el rubro de Equidad de Género 2012, entregado por Great
Place to Work.
• Registro de Proyecto Roof Point Elevanting Environmental Performance
para la Azotea Verde, otorgado por el Center for Environmental Innovation
in Roofing.
• Reconocimiento INEA al Compromiso con el Futuro de México en su
tercera edición, otorgado por el Instituto Nacional para la Educación de
los Adultos (INEA).
• Primer lugar en la dimensión de respeto a la Institución, otorgado por
Great Place to Work.
• Certificado de inscripción del Archivo General del Instituto del Fondo
Nacional de la Vivienda para los Trabajadores al Registro Nacional de
Archivos Históricos, otorgado por el Archivo General de la Nación (AGN).
• Reconocimiento al mantenimiento del Certificado en los estándares
internacionales de la Norma ISO9001:2000, ISO9001:2008 y ISO27000,
durante diez años (periodo correspondiente a 2002-2012), otorgado por
la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).
189
Informe anual de sustentabilidad 2012
Índice GRI
1.1 Declaración del máximo responsable, estrategia. Completo
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Completo
2.1 Nombre de la organización. Completo ¿Qué es el Infonavit?
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. CompletoHistoria.
Productos y servicios.
2.3 Estructura operativa de la organización. Completo ¿Qué es el Infonavit?
2.4 Localización de la sede principal de la organización. Completo
¿Qué es el Infonavit?
Historia.
Contacto.
2.5Número de países en los que opera y nombre en los que
desarrolla actividades significativas.Completo ¿Qué es el Infonavit?
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Completo ¿Qué es el Infonavit?
2.7Mercados servidos (desglose geográfico, sectores abastecidos y
tipología de clientes). Completo Presencia en el mercado.
2.8Dimensiones de la organización (Empleados, ventas netas,
capitalización total, etc.). Completo
Resultados financieros.
El Infonavit y sus colaboradores.
2.9Cambios significativos, estructura y propiedad de la
organización. Completo Datos relevantes 2012.
2.10 Premios y distinciones. Completo Premios y Reconocimientos.
3.1 Periodo que cubre la memoria. CompletoAlcance y parámetros del
Informe.
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente. CompletoAlcance y parámetros del
Informe.
3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). CompletoAlcance y parámetros del
Informe.
3.4 Punto de contacto. Completo Contacto.
3.5
Proceso de definición del contenido de la memoria
(determinación de la materialidad, prioridad de los aspectos,
identificación de los grupos de interés).
CompletoAlcance y parámetros del
Informe.
3.6 Cobertura de la memoria. CompletoAlcance y parámetros del
Informe.
3.7 Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. CompletoAlcance y parámetros del
Informe.
3.8
Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos,
filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas
y otras entidades que puedan afectar negativamente a la
comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
CompletoAlcance y parámetros del
Informe.
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
Estrategia y Análisis
Perfil de la organización
Parámetros de la Memoria
Perfil de la Memoria
Alcance y Cobertura de la Memoria
190
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
3.9
Técnicas de medición de datos, bases de cálculo, hipótesis y
estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y
demás información de la memoria. Motivos para no aplicar los
Protocolos de Indicadores GRI, o las discrepancias con respecto
a los mismos.
CompletoAlcance y parámetros del
Informe.
3.10Descripción del efecto que pueda tener la re-expresión de
información perteneciente a memorias anteriores.Completo
Alcance y parámetros del
Informe.
3.11Cambios significativos en el alcance, la cobertura o los métodos
de cálculo.Completo
Alcance y parámetros del
Informe.
4.1 Estructura de gobierno de la organización. Completo Gobierno Institucional.
4.2Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa
también un cargo ejecutivo. Completo Gobierno Institucional.
4.3
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva
unitaria se indicará el número de miembros del máximo
gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
Completo Gobierno Institucional.
4.4Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar
recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.Completo Gobierno Institucional.
4.5Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano
y el desempeño de la organización.Completo Gobierno Institucional.
4.6Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses
en el máximo órgano de gobierno.Completo Código de Ética.
4.7
Procedimiento para determinar la capacitación y experiencia
exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno, para
poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos
sociales, ambientales y económicos.
Completo Gobierno Institucional.
1, 2, 10 4.8
Declaración de misión y valores desarrollada internamente,
códigos de conducta y principios relevantes para el
desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su
implementación.
Completo
Misión / Visión / Objetivos
Institucionales / Valores.
Código de Ética.
Igualdad de oportunidades.
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar
la identificación y gestión, por parte de la organización,
del desempeño económico, social y ambiental, así como la
adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel
internacional, códigos de conducta y principios.
Completo Gobierno Institucional.
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo
órgano de gobierno, en especial el desarrollo económico,
ambiental y social.
Completo Gobierno Institucional.
3.12Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la
memoria. Completo Índice GRI.
3.13Política y práctica actual en relación con la solicitud de
verificación externa de la memoria.Completo
Alcance y parámetros del
Informe.
Índice de contenido del GRI
Verificación
Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés
Gobierno
191
Informe anual de sustentabilidad 2012
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
1, 2, 6, 7, 10 4.11Descripción de cómo la organización ha adoptado un principio
de precaución. Completo
Gobierno Institucional.
Gestión de riesgos.
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa
que la organización suscriba o apruebe.
Completo
Programa Casa y Computadora.
Centros Comunitarios.
Impulso al empleo.
Programa Nunca es tarde para
estudiar.
Afiliación directa de trabajadores
domésticos.
Convenios de colaboración.
10 4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como
asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales
a las que la organización apoya y esté presente en los órganos
de gobierno; participe en proyectos o comités; proporcione
una financiación importante que exceda las obligaciones de los
socios o tenga consideraciones estratégicas.
CompletoParticipación en el sector
financiero y de vivienda.
4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. Completo Relación con grupos de interés.
4.15Base para la identificación y selección de grupos de interés con
los que la organización se compromete.Completo Relación con grupos de interés.
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés,
incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría
de grupos de interés.
Completo Relación con grupos de interés.
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan
surgido a través de la participación de los grupos de interés y la
forma en la que ha respondido la organización a los mismos en
la elaboración de la memoria.
Completo
Política del Sistema Integral de
Gestión de la Calidad.
Relación con grupos de interés.
EC1
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo
ingresos, costos de explotación, retribución a empleados,
donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
Completo Desempeño Económico.
Comentario al
Indicador EC1
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo
ingresos, costes de explotación, retribución a empleados,
donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a proveedores de capital a gobiernos.
CompletoEje Vivienda.
Programa Casa y Computadora.
7, 8, 9 EC2Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para
las actividades de la organización debido al cambio climático.Completo Gobierno Institucional.
EC3Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a
programas de beneficios sociales. Completo Beneficios en el Infonavit.
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Completo
El Infonavit no recibe
aportaciones gubernamentales
(Artículos 2 y 3)
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y
el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas.
Completo Beneficios en el Infonavit.
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente
a proveedores locales en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas.
Completo Modelo Integral de Proveedores.
Compromisos con iniciativas externas
Participación de los grupos de interés
Indicadores del desempeño económico
Aspecto: Desempeño económico
Aspecto: Presencia en el mercado
192
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
1, 2, 6 EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos
directivos procedentes de las comunidades donde se desarrollan
operaciones significativas.
Completo El Infonavit y sus colaboradores.
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los
servicios prestados principalmente para el beneficio público
mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
Completo
Eje Vivienda.
Programa Casa y Computadora.
Eje Comunidad.
Azotea Verde.
EC9
Entendimiento y descripción de los impactos económicos
indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos
impactos.
Completo
Desempeño Económico.
Eje Vivienda.
Programa Casa y Computadora.
Eje Comunidad.
7, 8, 9 EN1 Materiales utilizados por peso o volumen. Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN2 Porcentaje de los materiales que han sido valorizados. Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN5Ahorro de energía debido a la conservación y mejoras en la
eficiencia. Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en
el consumo de energía o basados en energías renovables y las
reducciones en el consumo de energía resultado de las mismas.
Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN7Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las
reducciones logradas con dichas iniciativas. Completo
Desempeño Ambiental.
Alcance y parámetros del
Informe.
7, 8, 9 EN8 Captación de agua por fuentes. Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN9Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por
la captación de agua. NA
Infonavit no afecta fuentes por
captación de agua, debido a
la naturaleza del sector al que
pertenece.
7, 8, 9 EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de
espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad
no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos
en propiedad, arrendados o que son gestionados de alto valor
en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
Completo Desempeño Ambiental.
EN12
Descripción de los impactos más significativos en la
biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de
alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades,
productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor
en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
NA
Infonavit no reporta este
indicador, ya que no tiene
impactos significativos en
biodiversidad por la naturaleza
de sus productos.
Aspecto: Impactos económicos indirectos
Indicadores del desempeño ambiental
Aspecto: Materiales
Aspecto: Energía
Aspecto: Agua
Aspecto: Biodiversidad
193
Informe anual de sustentabilidad 2012
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
7, 8, 9 EN16Emisiones totales directas e indirectas de gases de efecto
invernadero, en peso. Completo
Desempeño Ambiental.
Alcance y parámetros del
Informe.
Comentario
al Indicador
EN16
Emisiones totales directas e indirectas de gases de efecto
invernadero, en peso.ND
7, 8, 9 EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero. Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN18Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto
invernadero y las reducciones logradas. Completo Desempeño Ambiental.
EN19Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en
peso. NA
Infonavit no reporta este
indicador, ya que sus operaciones
no generan sustancias
destructoras de la capa de ozono.
EN20NOx, SOx y otras emisiones significativas en el aire, por tipo y
peso. NA
Infonavit no reporta este
indicador, ya que sus operaciones
no generan este tipo de
emisiones.
7, 8, 9 EN21Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y
destino. Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN22Peso total de los residuos generados según tipo y método de
tratamiento. Completo
Desempeño Ambiental.
Alcance y parámetros del
Informe.
Comentario
al Indicador
EN22
Peso total de los residuos generados según tipo y método de
tratamiento. ND
EN23Número total y volumen de los derrames accidentales más
significativos. NA
Infonavit no reporta este
indicador, ya que, por la
naturaleza de sus operaciones,
no genera derrames.
7, 8, 9 EN24
Peso total de residuos transportados, importados, exportados o
tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del
Convenio de Basilea, anexos I, II y III.
Completo
Desempeño Ambiental.
El Infonavit no exporta ni
importa residuos de ningún
tipo, sin embargo, en algunas
Delegaciones Regionales se
realiza la gestión de residuos de
manejo especial.
7, 8, 9 EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Completo Desempeño Ambiental.
EN14Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión
de impactos sobre la biodiversidad. NA
Infonavit no reporta este
indicador, ya que no tiene
impactos significativos en
biodiversidad por la naturaleza
de sus productos.
EN15
Número de especies en extinción incluidas en la lista Roja de la
IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentran en
áreas afectadas por las operaciones de la empresa.
NA
Infonavit no reporta este
indicador, ya que sus operaciones
no afectan hábitats con especies
en extinción por la naturaleza de
sus productos.
Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos
194
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
EN25
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de la
biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados,
afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de
escorrentía de la organización informante.
NA
Infonavit no reporta este
indicador, ya que, debido a la
naturaleza de sus operaciones,
no afecta recursos hídricos.
EN26Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los
productos y servicios y grado de reducción de ese impacto. NA
Infonavit no reporta este
indicador, ya que, por la
naturaleza de sus productos
y servicios, no tiene impactos
ambientales.
7, 8, 9 EN27
Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje,
que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de
productos.
Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de producto
y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la
organización, así como del transporte de personal.
Completo Desempeño Ambiental.
7, 8, 9 EN28Costo de las multas significativas y número de sanciones no
monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Completo
En el periodo de reporte, no se
presentó incumplimiento a la
normativa ambiental.
7, 8, 9 EN30 Desglose por tipo total de gastos e inversiones ambientales. CompletoAzotea Verde.
Desempeño Ambiental.
1, 2, 6 LA1Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por
contrato y por región.Completo El Infonavit y sus colaboradores.
1, 2. 6 LA2Número total de empleados y rotación media, desglosados por
grupo de edad, sexo y región.Completo El Infonavit y sus colaboradores.
1, 2, 6 LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa,
que no se ofrecen a los empleados temporales o de media
jornada, desglosado por actividad principal.
CompletoBeneficios en el Infonavit.
Azotea Verde.
1, 2, 6 LA15Tasas de reincorporación al trabajo y retenciones después de
período maternidad/paternidad, por género. Completo Beneficios en el Infonavit
3 LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Completo El Infonavit y sus colaboradores.
3 LA5
Período mínimo de preaviso a cambios organizativos, incluyendo
si estas notificaciones son especificadas en los convenios
colectivos.
CompletoNo existe periodo mínimo de
preaviso.
1, 2, 6 LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en
comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados,
establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas
de salud y seguridad en el trabajo.
Completo Seguridad en el Instituto.
1, 2, 6 LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos
y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por
región.
Completo Seguridad en el Instituto.
Aspecto: Transporte
Aspecto: General
Indicadores del desempeño de Prácticas laborales y ética del trabajo
Aspecto: Empleo
Aspecto: Relaciones empresa/trabajadores
Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo
Aspecto: Productos y servicios
Aspecto: Cumplimiento normativo
195
Informe anual de sustentabilidad 2012
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
1, 2, 6 LA10Promedio de horas de formación al año por empleado,
desglosado por categoría de empleado. Completo Capacitación.
1, 2, 6 LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continua
que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les
apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
Completo Capacitación.
1, 2, 6 LA12Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del
desempeño y de desarrollo profesional. Completo Capacitación.
1, 2, 6 LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla,
desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y
otros indicadores de diversidad.
Completo El Infonavit y sus colaboradores.
1, 2, 6 LA14Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las
mujeres, desglosado por categoría profesional. Completo Beneficios en el Infonavit.
1, 2 HR1
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos
que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido
objeto de análisis en materia de derechos humanos.
Completo
Modelo Integral de Proveedores.
Guía de Responsabilidad Social
de los proveedores del Infonavit.
1, 2Comentario al
Indicador HR1
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos
que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido
objeto de análisis en materia de derechos humanos.
Completo
Modelo Integral de Proveedores.
Guía de Responsabilidad Social
de los proveedores del Infonavit.
1, 2 HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que
han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y
medidas adoptadas como consecuencia.
Completo
Modelo Integral de Proveedores.
Guía de Responsabilidad Social
de los proveedores del Infonavit.
1, 2 HR3
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas
y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los
derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo
el porcentaje de empleados formados.
Completo
Igualdad de oportunidades.
Guía de Responsabilidad Social
de los proveedores del Infonavit.
Derechos Humanos.
1, 2 HR4Número total de incidentes de discriminación y medidas
adoptadas. Completo
No se registró ningún incidente
en 2012
2,6 HR5
Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de
asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr
importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos
derechos.
Completo
El Instituto permite la libre
asociación, por lo que no existen
actividades en las que este
derecho corra riesgos de ningún
tipo.
Indicadores del desempeño de Derechos Humanos
Aspecto: Prácticas de inversión y abastecimiento
Aspecto: No discriminación
Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos
1, 2, 6 LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención
y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus
familias o a los miembros de la comunidad en relación con
enfermedades graves.
Completo Seguridad en el Instituto.
1, 2, 6 LA9Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales
con sindicatos.Completo Seguridad en el Instituto.
Aspecto: Formación y Educación
Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades
196
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
5 HR6
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de
incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para
contribuir a su eliminación.
CompletoPor Ley no se permite el trabajo
de menores
4 HR7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser
origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las
medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
CompletoPor Ley no se permite el trabajo
forzado
1, 2 HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en
las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de
derechos humanos relevantes para las actividades.
Completo
No se imparte formación
específica para dicho fin ya que
el personal de seguridad es
contratado por un tercero. Sin
embargo, parte del personal del
Infonavit recibe capacitación en
la materia.
1, 2 HR9Número total de incidentes relacionados con violaciones de los
derechos de los indígenas y medidas adoptadas. Completo
No se registraron incidentes en
2012
1, 2 HR10
Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto
de análisis en materia de derechos humanos y/o valoración de
impactos.
Completo Derechos Humanos.
1, 2 HR11
Número de quejas relacionadas con los derechos humanos
archivadas, direccionadas y resueltas a través de mecanismos
formales de quejas.
Completo Derechos Humanos.
1, 2 SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas
para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en
las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la
empresa.
Completo
Eje Vivienda.
Programa “Casa y Computadora”.
Eje Entorno.
Eje Comunidad.
Eje Cultura y Educación.
FS13Accesibilidad en zonas de baja densidad de población o lugares
desfavorecidosNA
No aplica, debido al sector de la
industria en el que se encuentra
el Instituto.
1, 2 FS14Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a
personas desfavorecidas.Completo Azotea Verde.
SO9Operaciones con impactos negativos potenciales o reales en
comunidades locales. NA
El Infonavit no ha identificado
impactos negativos en las
comunidades locales. La derrama
económica que se deriva de
sus actividades, trae consigo
beneficios a la sociedad.
SO10
Medidas de prevención y mitigación implementadas en
operaciones con impactos negativos potenciales o reales en
comunidades locales.
NA
El Infonavit no ha identificado
impactos negativos en las
comunidades locales.
Aspecto: Explotación infantil
Aspecto: Trabajos forzados
Aspecto: Prácticas de Seguridad
Aspecto: Derechos de los indígenas
Indicadores del desempeño de Sociedad
Aspecto: Comunidad
197
Informe anual de sustentabilidad 2012
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
10 SO2Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas
con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.Completo
Programa de Sistema de Control
Interno.
10 SO3Porcentaje de empleados formados en las políticas y
procedimientos anti-corrupción de la organización.Completo
Programa de Sistema de Control
Interno.
10 SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. CompletoPrograma de Sistema de Control
Interno.
10 SO5Posición en las políticas públicas y participación en su desarrollo,
así como en actividades de lobbying.Completo
Normatividad.
Modelo de Supervisión de
Cumplimiento de Ley.
10 SO6Valor total, por países, de las aportaciones financieras y en
especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas.NA
Por Ley, el Infonavit no realiza
aportaciones financieras ni en
especie a partidos políticos o
instituciones relacionadas.
10 SO7Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas
monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.Completo
Normatividad.
Programa de Sistema de Control
Interno.
10 SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número
total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento
de las leyes y regulaciones.
CompletoNo se reportaron sanciones en
2012
1, 2 FS15Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de
servicios y productos financieros.Completo
Política del Sistema Integral de
Gestión de la Calidad.
1, 2 PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que
se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los
mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de
categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación.
Completo
Responsabilidad sobre
productos.
Política del Sistema Integral de
Gestión de la Calidad.
1, 2, 10 PR2
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de
la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los
impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad
durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
Completo
El Infonavit cumple la
normatividad aplicable para
efectos de gestión de calidad,
por lo que durante el periodo
de reporte no se presentaron
incidentes en la materia.
1, 2 PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios que son
requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa,
y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales
requerimientos informativos.
Completo
Productos y servicios.
Protección de los
derechohabientes.
1, 2 PR4
Número total de incumplimientos de la regulación y de los
códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado
de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
Completo
Durante el periodo e reporte no
se presentaron incumplimientos
en materia de información y
etiquetado en productos y
servicios.
Aspecto: Corrupción
Aspecto: Política Pública
Aspecto: Comportamiento de competencia desleal
Aspecto: Cumplimiento normativo
Indicadores del desempeño de la Responsabilidad sobre productos
Aspecto: Salud y seguridad del cliente
Aspecto: Etiquetado de productos y servicios
198
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
1, 2 PR5Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los
resultados de los estudios de satisfacción del cliente.Completo
Responsabilidad
sobre productos.
Taller Saber para Decidir.
1, 2 FS16Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera
básica según el tipo de beneficiario.Completo
Programa Casa y Computadora.
Programa Nunca es tarde para
estudiar.
Taller Saber para Decidir.
Taller Saber
para Decidir.
1, 2 PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares
y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones
de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios.
Completo
Productos y servicios.
Protección de los
derechohabientes.
1, 2, 10 PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las
regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing,
incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio,
distribuidos en función del tipo de resultado de dichos
incidentes.
CompletoDurante 2012 no se presentaron
incidentes de este tipo.
1, 2, 10 PR8
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en
relación con el respeto a la privacidad y fuga de datos personales
de clientes.
Completo Privacidad de datos personales.
1, 2, 10 PR9
Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento
de la normativa en relación con el suministro y el uso de
productos y servicios de la organización.
CompletoDurante 2012 el Infonavit no fue
acreedor a multas de este tipo.
Aspecto: Comunicaciones de Marketing
Aspecto: Privacidad del cliente
Aspecto: Cumplimiento normativo
199
Informe anual de sustentabilidad 2012
1, 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8, 9, 10FS1
Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos
aplicadas a las líneas de negocio.Completo
Vida Integral Infonavit: Vivienda
Sustentable.
1, 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8, 9, 10FS2
Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales
y medioambientales en las líneas de negocio.Completo
Gobierno Institucional.
Gestión de riesgos.
Convenios de colaboración.
1, 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8, 9, 10FS3
Procesos para monitorizar la implementación por parte de los
clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos
en contratos o transacciones.
Completo Gobierno Institucional.
1, 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8, 9, 10FS4
Proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para
implementar las políticas y procedimientos medioambientales y
sociales aplicados a las líneas de negocio.
CompletoCentro Mario Molina.
Capacitación.
1, 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8, 9, 10FS5
Interacciones con clientes/sociedades participadas /socios
empresariales en relación a los riesgos y oportunidades
medioambientales y sociales.
Completo Convenios de colaboración.
FS6
Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la
región, la dimensión (ej.: microempresas/PYME/grandes) y el
sector de actividad.
Completo Resultados financieros.
1, 2, 7, 8, 9 FS7
Valor monetario de los productos y servicios diseñados para
proporcionar un beneficio social específico para cada línea de
negocio desglosado según su propósito.
Completo Programa Hipoteca Verde.
1, 2, 7, 8, 9 FS8
Valor monetario de los productos y servicios diseñados para
proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada
línea de negocio desglosado según su propósito.
Completo Programa Hipoteca Verde.
Aspecto: Cartera de Productos
Principios del Pacto Mundial
Indicador GRI Nivel de reporte
Ubicación / Observaciones
Aspecto: Auditoría
Aspecto: Activismo Accionarial
Suplemento Sectorial para Servicios Financieros
10 FS9
Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la
implementación de las políticas medioambientales y sociales y
los procedimientos de evaluación de riesgos.
Completo
Gobierno Institucional.
Programa de Sistema de Control
Interno.
1, 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8, 9, 10FS10
Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la
entidad con las que la organización informante ha interactuado
en temas medioambientales y sociales.
Completo Convenios de colaboración.
1, 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8, 9, 10FS11
Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o
sociales tanto positivos como negativos.Completo Convenios de colaboración.
FS12
Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en
participaciones sobre las cuales la organización informante
posee derecho de voto o recomendación de voto.
NA
El Instituto no cuenta con voto
en las decisiones que se toman
en las Comisiones Legislativas del
Senado y la Cámara de Diputados
en relación a temas sociales y
medioambientales.
200
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Los Diez Principios del Pacto Mundial
Los Diez Principios del Pacto Mundial están basados en Declaraciones y
Convenciones Universales aplicadas en cuatro áreas: Derechos Humanos, Medio
Ambiente, Estándares Laborales y Anticorrupción.
Derechos Humanos:Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de
influencia.
Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son
cómplices de la vulneración de los derechos humanos.
Estándares Laborales:Principio 3: Las Empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el
reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coacción
Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de
discriminación en el empleo y ocupación.
Medio Ambiente:Principio 7: Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que
favorezca el medio ambiente.
Principio 8: Las Empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una
mayor responsabilidad ambiental.
Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las
tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
Anticorrupción:Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas
sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.
Contacto:
Astrid Bolbrügge Mischke
Subdirección General de Sustentabilidad y Técnica
Gerente de Relaciones Interinstitucionales y Promoción
Barranca del Muerto 280, 1° piso, oficina 104
Tel. 5322-6600 ext. 098536
202
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Responsable de la elaboración
La coordinación, integración y
revisión de esta obra estuvo a
cargo de la Subdirección General de
Sustentabilidad y Técnica.
Responsable de la edición
BMD
Bojalil • Multimedia • Diseño