UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
SINALOA
UNIDAD ACADÉMICA DE
CIENCIAS ECONÓMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
En su DÉCIMO SÉPTIMO ANIVERSARIO
INDUCCIÓN CAPACITACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
MC. Luz María Meléndez Llanes
Guasave, Sinaloa; a 17 de Octubre de 2011.
INDUCCIÓN
Socialización:
Proceso gradual que implica
inculcar en todos los
empleados las actitudes, los
criterios, valores y patrones
de comportamiento que se
esperan en la organización
y sus departamentos.
Inducción:
Procedimiento para ofrecer
a los empleados de nuevo
ingreso información sobre
antecedentes básicos de la
empresa.
INDUCCIÓN
PROBLEMAS DE INGRESO
Existen tres razones principales para
ese nerviosismo de los primeros días:
Cambio
Expectativas poco realistas
Sorpresa
PROPÓSITO
Integrar al nuevo empleado al equipo
de la compañía,
Proporcionar información respecto a
las tareas y expectativas en el
desempeño,
Reforzar una impresión favorable.
INDUCCIÓNRESPONSABILIDAD DEL GERENTE
DE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABILIDAD DEL
JEFE DIRECTO DEL NUEVO
EMPLEADO
Dar la bienvenida, Explicar las funciones del
departamento,
Explicar sobre los objetivos de la
organización,
Entregar el manual de inducción,
Explicar las responsabilidades del
puesto,
Explicar las políticas y
procedimientos,
Dar un recorrido por e l
departamento.
Señalar aspectos sobre
compensación, prestaciones e
información general de seguridad.
Conducir al nuevo colaborador por
las instalaciones físicas de la empresa.
EJEMPLO DE PROGRAMA
DE INDUCCIÓN TOYOTA:
DÍA 1
Perspectiva del programa.
Bienvenida.
Descripción de estructura
organizacional y RH,
historia, cultura y
prestaciones.
DÍA 2
Capacitación en la
comunicación: respeto
mutuo, trabajo en equipo y
comunicación abierta.
Seguridad: Asuntos
ambientales, sistemas de
producción, bibliotecas, etc.
PROGRAMA DE INDUCCIÓN
TOYOTA
DÍA 3
Peticiones y retroalimentación,
Métodos de solución de
problemas, la comunicación que
asegura calidad y seguridad.
DÍA 4
TRABAJO DE EQUIPO:
Capacitación para trabajo en
equipo
Capacidades básicas,
Responsabilidades de cada
grupo de trabajo,
Cómo trabajar juntos en equipo,
Plan de contingencia.
CAPACITACIÓN
ENTRENAMIENTO:
Es la preparación que se sigue
para desempeñar una función.
ADIESTRAMIENTO:
Es el proceso mediante el cual
se estimula al trabajador a
incrementar sus conocimientos
y habilidades.
CAPACITACIÓN:
Es la adquisición de
conocimientos técnicos teóricos
y prácticos que van a contribuir
al desarrollo del individuo en el
desempeño de una actividad.
CAPACITACIÓN
Objetivos:
Incrementar la
productividad de la
organización,
Elevar el nivel
eficiencia y satisfacción
del personal,
Disminuir los
errores, la cantidad y los
costos de desperdicios.
BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN:
Para las organizaciones:
Crear mejor imagen de la empresa
Mejora la relación jefe subordinado,
Eleva la moral de la fuerza de trabajo,
Incrementa la productividad y la calidad
en el trabajo.
Para el trabajador:
Sube el nivel de satisfacción con el
puesto,
Desarrolla un sentido de progreso,
Elimina los temores de incompetencia.
CAPACITACIÓN
Detección de
necesidades de
capacitación:
Observaciones
Solicitudes de la
gerencia
Entrevistas
Análisis de cargos o de
actividades
Cuestionarios
Evaluación de
desempeño
Pruebas o exámenes
Informes de empresa o
de producción
Planeación
organizacional a largo
plazo
CAPACITACIÓN
La capacitación puede ser:
Interna
Externa
Evaluaciones de la capacitación:
Se utiliza para ello los cuatro niveles
de Kirkpatrick:
Reacción: Satisfacción del
participante
Aprendizaje: Adquisición de nuevos
conocimientos
Comportamiento: Desempeño
Resultado: El impacto en la
empresa
ADMINISTRACIÓN DEL
CAMBIO
CAMBIO ORGANIZACIONAL:
Cualquier alteración ocurrida
en el entorno de trabajo.
Situaciones que ocurren
frecuentemente en las
empresas actuales.
Cambios en la estructura
organizacional (fusiones,
adquisiciones, etc…)
Cambios en la tecnología y
en la forma en que trabaja.
Cambios en los recursos
humanos.
LA RESISTENCIA AL CAMBIO
LA RESISTENCIA AL CAMBIO
Fuente: Douglas Smith (Taking charge of change)
ADMINISTRACIÓN DE CAMBIO
Manejo del cambio:
Cuando el origen de los conflictos son
los cambios que están ocurriendo en la
empresa se debe dar:
Participación:
Es difícil, para los individuos al
resistirse a una decisión de cambio en
la cual participan.
Comunicación:
La resistencia puede reducirse a través
de la comunicación con los empleados,
para ayudarles a ver la lógica del
cambio.
ADMINISTRACIÓN DE
CAMBIO
Educación o capacitación:
En nuevas habilidades que le
permitan enfrentar el
cambio, también ayuda tanto
al agente de cambio como a
los empleados.
Facilitación y apoyo:
Intercambiar algo de valor
para disminuir la resistencia
(negociación).
Tácticas negativas:
Manipulación y coerción
Los académicos Ioannis Ioannou (London Business School) y George Serafeim
(Harvard Business School) publicaron el paper "The Consequences
of Mandatory Corporate Sustainability Reporting" donde analizaron los efectos
que tiene volver obligatorios los Reportes de Sustentabilidad en las prácticas de
RSE, en base a datos de 58 países con escenarios diferentes. Los autores
concluyen que las consecuencias son beneficiosas en lo que respecta a
la implementación estratégica, la capacitación de los empleados, la merma
de la corrupción y la mejora de los sistemas de control corporativo.
Y tú ¿ya tienes estructurado tus ?
¡Te deseo todo el ÉXITO !!!
¡Gracias por tu atención!
MC. Luz María Meléndez Llanes