Download - Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García
![Page 1: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/1.jpg)
Implementación del chat en la Biblioteca Pedro Grases como canal de atención usando la herramienta LiveZilla en su
versión gratuita
Autor: Egleé Garcí[email protected]
¿En qué puedo ayudarle?
![Page 2: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/2.jpg)
Objetivo de la presentación
Compartir nuestra experiencia como pioneros a nivel nacional en la implementación del servicio en centros de información.
![Page 3: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/3.jpg)
Objetivo
Proporcionar orientación y asistencia en tiempo real a los usuarios de la BPG.
![Page 4: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/4.jpg)
Metas
1. Indagar algunos casos de estudio en la implementación de este servicio en bibliotecas universitarias a nivel local y mundial.
![Page 5: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/5.jpg)
A nivel nacional:
![Page 6: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/6.jpg)
A nivel mundial (algunos ejemplos):
Políticas de uso:
*A quién va dirigido.* Tipo de consultas.* Confidencialidad.* Normas de comportamiento.
![Page 7: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/7.jpg)
Resultados:
- No se consiguieron experiencias similares en ningún centro de información en Venezuela.
- En América, se consiguieron algunos casos de estudio en Colombia, Chile, Argentina y Estados Unidos.
- En Europa, se destacan algunas universidades españolas.
![Page 8: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/8.jpg)
Resultados (continuación) :
- Se decidió definir normas y procedimientos para la atención de este servicio en la BPG.
- Se determinaron los requerimientos a ser atendidos.
- Se crea un banco de consulta o material de apoyo.
- Se redacta un protocolo de atención.
![Page 9: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/9.jpg)
Metas
2. Considerar los aspectos importantes para la implementación del servicio.
2.1 Analizar las herramientas informáticas para implementar el chat.
2.2 Determinación de los recursos necesarios.
![Page 10: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/10.jpg)
Metas
2.1 Analizar las herramientas informáticas para implementar el chat.
• Help Center Live (fácil de Instalar, interfaz sencilla).
• Craftysyntax (interfaz poco agradable).
• LiveZilla.
![Page 11: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/11.jpg)
ACERCA DE LIVEZILLA
- Almacenamiento de conversación.
- Envío automático de conversación al administrador y se le puede enviar al usuario.
- Intercambio de archivos (bidireccional).
- Monitoreo en vivo de operadores y acciones.
- Creación de varias salas.
![Page 12: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/12.jpg)
TÉCNICO
Requisitos de software- LiveZilla cliente: Windows XP, Server, Vista o Windows 7, Windows 8 (32 o 64 bits).
- LiveZilla Server (Servidor web): IIS o Apache con PHP 4 o superior y MySQL 4 o superior.
Requisitos de hardware- LiveZilla cliente: procesador x86 compatible, 100 MB de espacio en disco duro, 1024 MB de RAM, conexión a Internet para la activación.
![Page 13: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/13.jpg)
HUMANO FINANCIERO
- 1 Coordinador.- 2 Referencistas.- 1 Coordinador de Informática.- Coordinadores de toda la BPG para la elaboración de normativa.
- Herramienta en su versión gratuita.
- No se requiere recurso humano adicional al contratado en UADSE.
![Page 14: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/14.jpg)
Metas
3. Implementación de la herramienta.
Fase 1: Instalación en equipos y adiestramiento al personal.
Fase 2: Pruebas piloto con simulación de casos reales.
Fase 3: Correcciones según resultados de las pruebas.
![Page 15: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/15.jpg)
Metas
Implementación de la herramienta (continuación).
Fase 4: Salida a producción en la Sala Cursos virtuales.
Fase 5: Salida a producción en la página de la BPG con difusión del servicio.
![Page 16: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/16.jpg)
Ventana principal del administrador
- Configuración de usuarios.- Configuración del servidor.- Generador del link
INCORPORACIÓN EN LA PAGINA WEB
![Page 17: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/18.jpg)
CONEXIÓN DEL OPERADOR
![Page 19: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/21.jpg)
CONEXIÓN
![Page 22: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/22.jpg)
CONEXIÓN DEL USUARIO
![Page 23: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/26.jpg)
Opciones delusuario
![Page 27: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/28.jpg)
COMPETENCIAS DEL REFERENCISTA
- Capacidad para realizar más de una tarea a la vez.
- Dominio de las herramientas de comunicación escrita y tecnologías.
- Conocimiento de las fuentes de información.
- Habilidad para instruir a los usuarios.
![Page 29: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/29.jpg)
VENTAJAS DEL SERVICIO
- Ofrecemos inmediatez en las respuestas.
- La atención es personalizada.
- Permite mantener un registro completo de las preguntas y las soluciones dadas.
- Accesible por cualquier usuario con Internet, eliminando problemas de tiempo y espacio.
![Page 30: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/30.jpg)
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
- El chat es un canal que nos permite interactuar directamente y en vivo con el usuario.
- Es importante seleccionar una herramienta compatible con nuestro software y hardware.
- El trabajo en equipo y el adiestramiento al personal son muy importantes.
![Page 31: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/31.jpg)
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
(continuación)
- Se deben aplicar las mejores prácticas previo análisis de experiencias similares.
- Es muy importante la difusión del servicio entre la comunidad.
- Considerar la creación de normas, procedimientos y un banco de consultas.
![Page 32: Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051412/548c869fb47959dd0c8b635d/html5/thumbnails/32.jpg)
¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
CONTACTOS
BIBLIOTECA PEDRO GRASES
@BiblioUnimet