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IIC3753 – Tecnologías Para la Gestión Estratégica
Departamento de Ciencia de la ComputaciónPontificia Universidad Católica de Chile
SIISA
DASHBOARDS ESTRATÉGICOSMiércoles 18 de Noviembre, 2009
Uso reservado, Documento Estrictamente Confidencial y Privado©
Profesores:- Luis Kreither O.- Marcos Sepúlveda F.
Consultores:- Jorge Grainger C.- Hans Hanckes D.
- Javier Justiniano P.
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Agenda
1. La Organización
2. El Problema de Negocios
3. Requerimientos de la Solución
4. Diseño de la Solución Propuesta
5. Resultados Concretos
6. Impacto para SIISA
7. Cumplimiento de Objetivos
8. Lecciones Aprendidas
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3
La Organización: SIISA
Servicios Integrados de Información
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4
SIISA, Buró de Crédito con Trayectoria
• Servicios Integrados de Información S.A. (SIISA), es un Buró de Crédito.
• Más de 18 años de presencia en el mercado de servicios financieros y comerciales en Chile.
• Varios de sus clientes cotizan en la bolsa. • 2 Edificios, más de 60 empleados.
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5
SIISA Ofrece Información de Riesgo a sus Clientes
• Los clientes de SIISA quieren conocer el riesgo asociado a trabajar con alguien (empresa o persona).– Otorgar Créditos– Servir a Clientes– Otros
• SIISA vende reportes que permiten estimar estos riesgos.
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Distribución del Servicio: 4 Formas de Consulta
• Consultas en línea – 72,41 %– Sitio web – 12,71 %– Host – 59,71 %
• Consultas fuera de línea – 27,59 %– Batch – 17,19 %– Seguimiento – 10,40 %
• El total mensual de consultas promedio = 2.250.000.• Todas las consultas quedan registradas en logs.
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Gerencia General
Gerencia de Informática
Gerencia Comercial Otras
Responsables del Proyecto: Alta Gerencia
Responsable del Proyecto
Áreas que Abarca el Proyecto
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El Problema
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Gerencia General:Tiene sólo 4 Métricas, que son Insuficientes
Ventas Mensuales
Batch
Host
Segui
miento
Web
Sin Posibilidad de Drill-Down
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Gerencia General:Dificultad de Gestión Estratégica
• No hay forma simple de crear nuevas métricas ni metas…
• … y mucho menos de controlarlas en detalle.
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Gerencia Comercial:Ausencia de KPIs
• No hay sistemas que permitan fijar metas y medir los 4 KPIs críticos:1. Clientes con más compras/consultas.
2. Razón reportes genéricos v/s especiales.
3. Clientes que consultan significativamente menos que el plan contratado.
4. Clientes que consultan significativamente más que el plan contratado.
• Estrategia no especificada en datos reales, medibles.– Dificulta tomar decisiones comerciales tácticas, que estén alineadas
con la estrategia definida por la Gerencia General
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Requerimientos de la Solución
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Objetivos Principales de la Solución
1. Visualización de todos los indicadores estratégicos claves
2. Fijar metas para los indicadores estratégicos
3. Distintas vistas: Gerencia, ejecutivos de cuenta
4. Fácil y rápida interpretación de la información
5. Desglosar o agrupar la información
6. Tecnologías de código abierto
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Objetivos Secundarios y Complementarios de la Solución
• Secundarios:1. Creación de un Data Mart para Ventas.
2. Automatización de los proceso de carga y actualización de los datos sobre los que funciona el sistema.
• Complementarios1. Creación de un Data Mart operacional que permita al área informática
realizar análisis sobre el funcionamiento de sus procesos internos, con el objeto de optimizar su desempeño.
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Diseño de la Solución
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Arquitectura de la Solución Propuesta
PgSQL
Data Mart Ventas
PgSQL
Información de Contratos
Log de Consultas
COBOL
Información de Clientes
KettlePDI
(ETL)
Proceso MensualETL
Infocaptor:Dashboard Gerencial
Infocaptor:Dashboard
Ejecutivo de Ventas
Drill-Down
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Proceso Mensual ETL:Diseño
PgSQL
Información de Contratos
Log de Consultas
COBOL
Información de Clientes
ExtractPgSQL
Base de Datos
Intermedia
Transform
PgSQL
Data Mart Ventas
Load
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Data Mart Ventas:Dimensiones
Hechos
(Ventas)
Cliente
Consulta
Reporte
Mes
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Resultados Concretos
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ETL:Interfaz Simple e Intuitiva
Con sólo 1 click se pueden cargar todos los datos de un mes
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Dashboards:Muestran KPIs y Permite Drill-Down
Click en la imagen para ver la demostración
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Impacto de la Solución para SIISA
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Impacto Financiero: Beneficios
• Aumento de uso de reportes especiales– Aumento de rentabilidad por cliente.
• Aumento de velocidad de respuesta ante cambios en las tendencias– Aumenta la fidelización de los clientes.
• Mejora la evaluación del desempeño del personal alineándolo con las estrategia.– Disminución de costos o aumento de clientes.
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Impacto Financiero: Costos
Cantidad por mes Costo Unitario Total
Horas Hombre Consultores 87 $5.000 $434.523
Horas Hombre Gerente General 5 $15.000 $75.000
Horas Hombre Gerente de Ventas 10 $10.000 $100.000
Horas Hombre Gerente de Informática 10 $10.000 $100.000
Horas Hombre Sub-Gerente de Informática 20 $8.000 $160.000
Total Capital Humano 131 $48.000 $6.331.428
Uso de Servidores 1 $50.000 $50.000
Espacio Físico (m^2) 15 $25.7142 $3.857.142
Total Infraestructura 16 $307.142 $4.914.285
Licencias 1 $148.500 $148.500
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Impacto Cultural
• Orientación del departamento de ventas hacia los datos.
• Aumento del accountability de los ejecutivos de cuenta.
• Cada usuario controla sus KPIs v/s pedir reportes a informática.
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Comentario Final:¿Cómo Calza Nuestra Solución con los Objetivos?
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Cumplimiento de Objetivos Primarios
Objetivo Cumplimiento
Visualización de KPIs estratégicos Cumplido
Fijar metas para los KPIs estratégicos Cumplido
Distintas vistas según usuarios Cumplido
Fácil y rápida interpretación de la información
Cumplido
Desglosar o agrupar la información Cumplido
Uso de tecnologías Open Source Cumplido, excepto por InfoCaptor
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Cumplimiento de Objetivos Secundarios y Complementarios
Objetivo Cumplimiento
Creación DataMart Ventas Cumplido
Automatización del ETL Ventas Cumplido
Creación DataMart Operacional Pospuesto
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Lecciones Aprendidas
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Para Tener Presente
• Entender en profundidad el negocio para plantear soluciones simples, pero útiles.
• Tener el apoyo de la gerencia.• Motivar a los responsables e involucrados.• No intentar solucionar todo a la vez: Objetivos primarios,
secundarios, complementarios.• No subestimar el tiempo de desarrollo de un ETL.
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Fin de la Presentación
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Anexo:Cambio de Pentaho Dashboards a InfoCaptor
• Problemas de Pentaho Community Edition– Curva de aprendizaje demasiado empinada.– Falta de documentación.
• Ventajas de InfoCaptor– Lógica simple de entender para el equipo.– Se conecta con PostgreSQL.– Relativamente Bajo Costo (US $297).
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Data Mart Ventas:Implementación