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Landesweite Tagung 2013
Herramientas para la
Gestión de Conflictos
Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli
Profesor Gerald Splitt
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“Concepto Base”: el conflicto
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“Concepto Base”: el conflicto
![Page 4: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/4.jpg)
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
![Page 5: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/5.jpg)
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
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“Concepto Base”: el conflicto
![Page 7: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/7.jpg)
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“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
Condición humana
![Page 10: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/10.jpg)
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
Condición humana
![Page 11: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/11.jpg)
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
Condición humana
Indefensión inicial
![Page 12: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/12.jpg)
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
Condición humana
Indefensión inicial y permanente
![Page 13: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/13.jpg)
“Concepto Base”: el conflicto
No hay homeostasis
sino homeorresis
Condición humana
Indefensión inicial y permanente
Necesidad de un otro
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El Otro
en dos dimensiones
![Page 15: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/15.jpg)
El Otro
en dos dimensiones
Semejante
![Page 16: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/16.jpg)
El Otro
en dos dimensiones
Semejante Prójimo
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El Otro
en dos dimensiones
Semejante Prójimo Zona
de
Conflicto
![Page 18: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/18.jpg)
El Otro como asistente
ante la necesidad del Sujeto
Semejante Prójimo Zona
de
Conflicto
![Page 19: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/19.jpg)
Conflicto
![Page 20: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/20.jpg)
Conflicto
Intereses diversos
![Page 21: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/21.jpg)
Conflicto
Algunos modos de resolución:
![Page 22: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/22.jpg)
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
![Page 23: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/23.jpg)
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
![Page 24: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/24.jpg)
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
3. Apelando a la autoridad
![Page 25: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/25.jpg)
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
3. Apelando a la autoridad
4. Cooperando
![Page 26: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/26.jpg)
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
3. Apelando a la autoridad
4. Cooperando
5. Por arbitraje de un tercero
![Page 27: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/27.jpg)
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
3. Apelando a la autoridad
4. Cooperando
5. Por arbitraje de un tercero
6. Por mutuo acuerdo
![Page 28: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/28.jpg)
Conflicto
Algunos modos de resolución:
1. Por la fuerza
2. Cediendo
3. Apelando a la autoridad
4. Cooperando
5. Por arbitraje de un tercero
6. Por mutuo acuerdo
7. Por mediación o facilitación
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Tipos de facilitadores
para la gestión de los conflictos
![Page 30: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/30.jpg)
Tipos de facilitadores
para la gestión de los conflictos
1. Tiburones
![Page 31: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/31.jpg)
Tipos de facilitadores
para la gestión de los conflictos
1. Tiburones
2. Carpas
![Page 32: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/32.jpg)
Tipos de facilitadores
para la gestión de los conflictos
1. Tiburones
2. Carpas
3. Delfines
![Page 33: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/33.jpg)
Tiburones
![Page 34: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/34.jpg)
Tiburones
1. Muestran los dientes afilados
y se ofenden ante la idea de
“ganadores y perdedores”
![Page 35: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/35.jpg)
Tiburones
1. Muestran los dientes afilados
y se ofenden ante la idea de
“ganadores y perdedores”
2. Creen en la escasez, desean
lograr todo lo que puedan en
cada caso sin importar el costo
![Page 36: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/36.jpg)
Tiburones
1. Muestran los dientes afilados
y se ofenden ante la idea de
“ganadores y perdedores”
2. Creen en la escasez, desean
lograr todo lo que puedan en
cada caso sin importar el costo
3. Presuponen que ellos tienen
la única y mejor solución posible
![Page 37: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/37.jpg)
Tiburones
4. No tienen la habilidad de
arriesgarse con alternativas
diferentes.
![Page 38: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/38.jpg)
Tiburones
4. No tienen la habilidad de
arriesgarse con alternativas
diferentes.
5. No puede aprender a partir de
sus errores.
![Page 39: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/39.jpg)
Tiburones
4. No tienen la habilidad de
arriesgarse con alternativas
diferentes.
5. No puede aprender a partir de
sus errores.
6. Su deseo de vencer a su
contraparte se juega a cualquier
precio. “Todo o nada”
![Page 40: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/40.jpg)
Carpas
![Page 41: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/41.jpg)
Carpas
1. No son los mejores
concertadores
![Page 42: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/42.jpg)
Carpas
1. No son los mejores
concertadores
2. Las carpas creen en la
escasez, nunca están
satisfechas
![Page 43: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/43.jpg)
Carpas
1. No son los mejores
concertadores
2. Las carpas creen en la
escasez, nunca están
satisfechas
3. Permanecen entre las de su
condición porque es el único
ambiente en que realmente se
sienten cómodas
![Page 44: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/44.jpg)
Carpas
4. Entran en cualquier
negociación pensando que no
van a ganar.
![Page 45: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/45.jpg)
Carpas
4. Entran en cualquier
negociación pensando que no
van a ganar.
5. Por lo tanto enfocan su
esfuerzo a no perder lo que ya
les pertenece.
![Page 46: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/46.jpg)
Carpas
4. Entran en cualquier
negociación pensando que no
van a ganar.
5. Por lo tanto enfocan su
esfuerzo a no perder lo que ya
les pertenece.
6. La mayoría evitará a toda
costa tomar decisiones o
adentrarse en la negociación.
![Page 47: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/47.jpg)
Delfines
![Page 48: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/48.jpg)
Delfines
1. Cuando no obtienen lo que
desean, cambian su
comportamiento rápidamente
![Page 49: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/49.jpg)
Delfines
1. Cuando no obtienen lo que
desean, cambian su
comportamiento rápidamente
2. Cuando enfrenta a un tiburón,
da vueltas alrededor de él
golpeándolo en sus costillas
![Page 50: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/50.jpg)
Delfines
1. Cuando no obtienen lo que
desean, cambian su
comportamiento rápidamente
2. Cuando enfrenta a un tiburón,
da vueltas alrededor de él
golpeándolo en sus costillas
3. Se adapta con facilidad y éxito
a cualquier situación en que se
encuentre.
![Page 51: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/51.jpg)
Delfines
4. Cree en la posibilidad de
escasez tanto como de
abundancia.
![Page 52: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/52.jpg)
Delfines
4. Cree en la posibilidad de
escasez tanto como de
abundancia.
5. Cuando un delfín no consigue
lo que desea, cambia
rápidamente su comportamiento
de manera ingeniosa.
![Page 53: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/53.jpg)
Algunas ideas del método
Harvard
![Page 54: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/54.jpg)
Algunas ideas del método
Harvard
1. Constantemente uno está
negociando.
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Algunas ideas del método
Harvard
1. Constantemente uno está
negociando.
2. Los modelos tradicionales no
responden a todas las
expectativas de los negociadores
![Page 56: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/56.jpg)
Algunas ideas del método
Harvard
1. Constantemente uno está
negociando.
2. Los modelos tradicionales no
responden a todas las
expectativas de los negociadores
3. Uno gana y otro pierde, en
tanto situación constante.
![Page 57: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/57.jpg)
Principio general:
![Page 58: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/58.jpg)
Principio general:
Negociar en base a los intereses
y no en base a las posiciones
![Page 59: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/59.jpg)
Los cuatro principios:
![Page 60: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/60.jpg)
Los cuatro principios:
1. Discusión fáctica
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Los cuatro principios:
1. Discusión fáctica
2. Sopeso de intereses
![Page 62: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/62.jpg)
Los cuatro principios:
1. Discusión fáctica
2. Sopeso de intereses
3. Búsqueda de opciones
![Page 63: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/63.jpg)
Los cuatro principios:
1. Discusión fáctica
2. Sopeso de intereses
3. Búsqueda de opciones
4. Exposición de criterios
pertinentes
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Puntos clave:
![Page 65: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/65.jpg)
Puntos clave:
1. Las personas
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Puntos clave:
1. Las personas
2. Los intereses
![Page 67: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/67.jpg)
Puntos clave:
1. Las personas
2. Los intereses
3. Las opciones
![Page 68: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/68.jpg)
Puntos clave:
1. Las personas
2. Los intereses
3. Las opciones
4. Los criterios
![Page 69: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/69.jpg)
Las personas
![Page 70: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/70.jpg)
Las personas
1. Separe a las personas de los
problemas
![Page 71: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/71.jpg)
Las personas
1. Separe a las personas de los
problemas
El lugar del otro
![Page 72: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/72.jpg)
Las personas
1. Separe a las personas de los
problemas
El lugar del otro
Percepción
![Page 73: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/73.jpg)
Las personas
1. Separe a las personas de los
problemas
El lugar del otro
Emociones
Percepción
![Page 74: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/74.jpg)
Las personas
1. Separe a las personas de los
problemas
El lugar del otro
Emociones
Comunicación
Percepción
![Page 75: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/75.jpg)
Los intereses
![Page 76: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/76.jpg)
Los intereses
1. Con céntrese en los
intereses, no en las posiciones
![Page 77: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/77.jpg)
Los intereses
1. Con céntrese en los
intereses, no en las posiciones
2. El conflicto es normalmente
entre necesidades, deseos y
temores de las partes.
![Page 78: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/78.jpg)
Los intereses
Algunas herramientas:
![Page 79: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/79.jpg)
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
![Page 80: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/80.jpg)
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
![Page 81: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/81.jpg)
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
![Page 82: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/82.jpg)
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
4. Expresar el problema antes que su
respuesta.
![Page 83: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/83.jpg)
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
4. Expresar el problema antes que su
respuesta.
5. Mirar hacia el futuro: no limitarse a lo que
el otro ha “hecho o dicho”.
![Page 84: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/84.jpg)
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
4. Expresar el problema antes que su
respuesta.
5. Mirar hacia el futuro: no limitarse a lo que
el otro ha “hecho o dicho”.
6. Ser concreto pero flexible.
![Page 85: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/85.jpg)
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
4. Expresar el problema antes que su
respuesta.
5. Mirar hacia el futuro: no limitarse a lo que
el otro ha “hecho o dicho”.
6. Ser concreto pero flexible.
7. Ser duro con el problema y suave con las
personas
![Page 86: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/86.jpg)
Los intereses
1. Hacer una lista de los intereses.
2. Lograr que los intereses sean “vivos”.
3. Reconocer que los intereses del otro son
parte de la situación que se está
gestionando, por más obvio que esto
parezca.
4. Expresar el problema antes que su
respuesta.
5. Mirar hacia el futuro: no limitarse a lo que
el otro ha “hecho o dicho”.
6. Ser concreto pero flexible.
7. Ser duro con el problema y suave con las
personas
![Page 87: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/87.jpg)
Las Opciones
![Page 88: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/88.jpg)
Las Opciones
Genere una variedad de
posibilidades antes de
decidirse a actuar
![Page 89: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/89.jpg)
Los Criterios
Insista en que el resultado en
base en algún criterio objetivo
El conflicto es normalmente
entre necesidades, deseos y
temores de las partes.
![Page 90: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/90.jpg)
Las siete fases para la
resolución de conflictos
![Page 91: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/91.jpg)
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
![Page 92: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/92.jpg)
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
![Page 93: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/93.jpg)
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
3. Establecer el “puente”.
![Page 94: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/94.jpg)
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
3. Establecer el “puente”.
4. Hacer consciente la sensación propia
![Page 95: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/95.jpg)
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
3. Establecer el “puente”.
4. Hacer consciente la sensación propia
5. Ubicar la perspectiva del otro
![Page 96: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/96.jpg)
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
3. Establecer el “puente”.
4. Hacer consciente la sensación propia
5. Ubicar la perspectiva del otro
6. Entendimiento y perspectivas
compartidas.
![Page 97: Herramientas para la Gestión de Conflictos · 2013-05-06 · Herramientas para la Gestión de Conflictos Profesor Lic. Jorge Eduardo Catelli Profesor Gerald Splitt “Concepto Base”:](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040110/5edb12c309ac2c67fa68c410/html5/thumbnails/97.jpg)
Las siete fases para la
resolución de conflictos
1. Definir claramente el tema
2. Percibir la percepción propia
3. Establecer el “puente”.
4. Hacer consciente la sensación propia
5. Ubicar la perspectiva del otro
6. Entendimiento y perspectivas
compartidas.
7. Encuentro de acuerdos