Guía rápida

Verifica en el sistema WebCare que el estatus de la cuenta se encuentre en estatus "AM" (activo moroso).

1

Confirma con el cliente los datos de pago:- Cuánto pago- En dónde pagó - Fecha de pago

2

Revisa en WebCare Cuenta- Saldos que el pago que reporta sea correcto y esté completo tomando en cuenta: - Fecha límite de pago por precio publicado.- Fecha límite de complemento de pago sin descuento.- Fecha de pago por gestión de cuenta.

3

Valida con el suscriptor que sus equipos se encuentren encendidos o conectados e infórmale que la señal se restablecerá en el transcurso del día y solicítale mantener el equipo en observación.

4

Envía en el sistema WebCare en el módulo “Saldos / Refresh de Pago en Aclaración”.5

Envío de Señal con Refresh Pago en Aclaración.

Es cuando el Ejecutivo envía

señal temporal por 96 hrs. cuando el

cliente se comunica a Call Center para

solicitar la reactivación de su

señal por suspensión de

pago.

Si ya no tiene opción para envío de Refresh de Pago en Aclaración, solicita la Reactivación por medio de Support. InformaciónImportante

"Acabo de realizar mi pago y no

tengo señal me demoré en el pago de mi mensualidad"

Refresh pago en aclaración

Capacitación y Desarrollo Humano

La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.

Proceso interno de DishEn qué consiste

este proceso:

Lo que el clientete puede decir:

Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:

Al terminar lallamada debes:

Estos datos los deberás registral al �nal de tu llamada.

El sistema proporcionará en

automático el motivo de llamada que debes registrar 346 "Refresh Pago en Aclaración" y

deberás capturar la solución

manualmente C1.

23/09/2014