Guía Interna para las
Buenas Prácticas de
Comunicación
Índice
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Objetivo
Canales de comunicación interna
1. Correo corporativo
2. Ransa News
3. Workplace
4. WhastApp Corporativo
5. Murales
6. Reuniones de 15 minutos
7. Radio Ransa
8. Comunicación en la Cancha
Encuesta de Comunicación Interna
[8]
[10]
[13]
[16]
[18]
[20]
[21]
[23]
Coyuntura COVID-19
[3]
[5]
9. Live Modo C [25]
[27]
• Resultados encuesta Abril 2020 [28]
Conoce a nuestro equipo [4]
[6]
• Resultados encuesta Agosto 2020 [28]
Objetivo
La guía nos permite brindar pautas y estandarizar las buenas prácticas comunicacionales al interior de la empresa, así como administrar de manera eficiente la información que se difunda de forma interna.
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Conoce a nuestro equipo
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Coyuntura COVID-19Debido a la coyuntura del COVID-19 por la que atraviesa el mundo y de la que no es ajena los países en donde operamos, se han trabajado piezas de comunicación con los siguientes temas para mantener a nuestros trabajadores informados:
• Acciones y medidas que toma la empresa• Prevención del COVID-19• Motivación al equipo• Consejos para sobrellevar la situación (salud emocional + teletrabajo)• Donaciones• Nos Cuidamos
Puedes revisar todo el contenido que hemos generado hasta el momento aquí aquí.
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Canales de Comunicación Interna
El Grupo Ransa está conformado por dos perfiles de personas: trabajadores operativos y trabajadores administrativos.
Para lograr que la comunicación llegue a cada uno de ellos, se han creado diferentes canales de acuerdo a las necesidades y característica de cada público. Esto nos permite que nuestros trabajadores estén informados de lo que sucede en nuestra organización.
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Megáfonos
Canales de Comunicación Interna
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Tipo de información Buzón
Temas relacionados a:• Mensaje de nuestro CEO• Cambios e incorporaciones en la estructura corporativa• Proyectos corporativos• Reporte de resultados• Efemérides y/o saludos• Coyuntura COVID-19
Comunicación Interna ([email protected])
Temas relacionados a Gestión Humana, beneficios, clima y cultura, capacitaciones en Avanzan y firmas de documentos
Gestión Humana ([email protected])
Temas relacionados a mantenimiento, seguridad y prevención Prevención y seguridad ([email protected])
Temas relacionados a Administración y Finanzas Finanzas y Administración (Administració[email protected])
Temas relacionados a Seguridad de la información y Tecnología Tecnología ([email protected])
Correo Corporativo
• Cada área es responsable de armar su comunicación y coordinar su envío mediante el buzón que le corresponde, dependiendo del tipo de información que se desee compartir.
Consideraciones
Objetivo
Comunicar al personal acerca de información relevante de la empresa.
• Las comunicaciones que se envíen deben estar en el formato adecuado. Puedes encontrar la plantilla aquí.• La lista de distribución depende del público al que deseas enviarlo. Puedes revisar las listas aquí.• Cada persona encargada de gestionar el buzón es responsable de tener acceso a las listas de distribución. Para tener
acceso, se puede coordinar con Mesa de Ayuda.
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Ejemplos
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Ransa News
Objetivo
Compartir noticias de la empresa con los trabajadores para mantenerlos informados.
Contenido
Secciones del boletín:• En Workplace (solo se comparte con usuarios de esta plataforma)• Nuestro cliente es primero• Nos valoramos y felicitaciones• Somos un solo equipo• Nos retamos• Vivimos seguros y respetamos nuestro entorno
Proceso de elaboración
Comunicación interna se encarga de crear las notas recolectando información de los grupos en Workplace o de información que se envíen al correo del área. Posteriormente, se arma el boletín con la información y se distribuye.
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Cabe recalcar que se arma un boletín para cada público objetivo. Para el caso de Workplace, las noticias de su boletín se enlazan directamente con las publicaciones que hicieron los trabajadores en la plataforma, para asegurar engagement.
En el caso de nuestro público que cuenta con correo electrónico pero no con un usuario en Workplace, se arma un boletín en donde las noticias se suben a una página ubicada en SharePoint. Puedes visitarla haciendo click aquí.
Distribución
Público Canales
Usuarios de Workplace Mail (LD Ransa Workplace)
Usuarios solo con correo corporativo Mail (LD Ransa Workplace Out)
Operación• WhatsApp Corporativo• Murales
También es importante mencionar que elaboramos un boletín en versión PDF, el cual es compartido a través de WhatsApp para nuestros colaboradores que no cuentan con correo electrónico. Esta misma versión, también se publica en los murales que se encuentran en las instalaciones de la empresa.
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Ejemplos
Versión para público con Workplace
Versión para público sin Workplace
Versión para WhatsApp y murales
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Objetivo
Lograr una comunicación eficiente, simple y ágil entre el personal administrativo y generar comunidad.
Contenido
• La comunicación en esta plataforma se puede dar a través de un grupo o del Workchat, chat de esta Workplace.
• Existen diversos grupos en Workplace, oficiales y no oficiales. • En los grupos oficiales se comparte la información que la empresa quiere transmitir a su personal.• Los grupos no oficiales han sido creados por un área o un usuario. • Por lo general, los grupos que han sido creados por un área, sirven para que ellos puedan compartir
información relacionada a su área con el personal (Ejemplo: Grupo de Beneficios creado por Gestión Humana).
• Existen grupos de trabajo creados por un usuario, los cuales sirven para que las diferentes personas que participan de un proyecto puedan interactuar y/o compartir información relacionada a este.
• Los usuarios tienen la libertad de publicar la información que deseen, siempre y cuando esta respete las normas de uso de la plataforma indicadas por Ransa.
Workplace
Livestreams
• Workplace ofrece la opción de realizar transmisiones en vivos.• Debido a la coyuntura del COVID-19, nuestro CEO empezó a utilizar esta opción para poderse
comunicar con el personal administrativo y poder responder las dudas que tenían.• Además de nuestro CEO, también han realizado en vivos la Vicepresidenta de Gestión Humana, el
Vicepresidente de Región Andina y CAM, el Gerente de Ransa Colombia y la Gestora de Seguridad en Bolivia.
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Mapa de grupos en Workplace
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Grupo con información para el Grupo Ransa
Ransa en Modo C
Grupos creados para la gestión del COVID-19 en Ransa
¡Juntos podemos! Nos Cuidamos Desde Casa
Grupos con información relacionada a nuestros principios
#ElBuenDato –Somos un solo equipo
#NuestroClienteEsPrimero #NosValoramosYFelicitamos #NosRetamos#NosCuidamos –Vivimos seguros y
respetamos nuestro entorno
Grupos creados para cada país y negocio especializado
Ransa Colombia
Ransa Ecuador
Ransa Bolivia
Ransa El Salvador
Ransa Guatemala
Ransa Honduras
Ransa Perú
Archivo CAM
SLA Procesadora Torre Blanca
Depsa Alma Perú
Grupos creados por DIRCOM
Grupo Regional Comercial
Comunicación en la Cancha
Asuntos Corporativos
Abierto, publica cualquiera Abierto, solo publica administrador Privado, publica cualquiera Secreto, solo publica miembros
Responsables
Área/Persona Función
Comunicación Interna Administrar la plataforma
Gestión HumanaAdministrar las altas y bajas en la plataforma, y responsables de la actualización del organigrama
Usuarios Responsables del contenido que comparte o publica
Ejemplos
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Objetivo
Canal principal de la operación en donde se comparte la información más relevante de las campañas de comunicación.
WhatsApp Corporativo
Ejemplos de contenido
Contenido Área responsable
Saludos por fechas especiales Comunicación Interna
Radio Ransa Comunicación Interna
Campañas de comunicación Comunicación Interna
Ransa News Comunicación Interna
Recomendaciones de prevención (COVID-19) Comunicación Interna
Recomendaciones de Avanza Gestión Humana
Recomendaciones de bienestar Gestión Humana
Públicos
• Público principal: Operativos• Público secundario: Administrativos
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*Con el fin de automatizar más los procesos, el área de Tecnología de la Información se está encargando de mejorar el bot con el que trabajamos para administrar la plataforma.
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Responsable
• Comunicación Interna es responsable de la administración de la plataforma.• Cada área es responsable de preparar su contenido para que Comunicación Interna lo pueda compartir por el medio.
Ejemplos
Objetivo
Compartir información del interés del personal como: • Comunicados importantes• Noticias• Eventos• Beneficios• Novedades• Cumpleaños
Ubicación
Los murales se encuentra ubicados en lugares visibles como:• Comedores• Pasadizos• Entrada de almacén
→ Cabe señalar que dentro de los almacenes también se encuentran murales, los cuales contienen información
netamente de la operación y son administrados por los supervisores.
Responsables
• Gestión Humana: Actualizar los murales semanalmente con la información correspondiente.• Comunicación Interna: Proporcionar los formatos adecuados para la información que se desea colocar.
Murales
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Ejemplos
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Objetivo
Comunicar a los operarios acerca de diferentes temas relacionados a la organización a través de reuniones antes o después de sus turnos de trabajo.
Responsables
• Los supervisores son los responsables del desarrollo de las reuniones. • Si se desea que se trate un tema en especial en estas reuniones, se debe de coordinar con el jefe de
almacén.
Contenido de la reunión
• Duración: 45 minutos (aproximadamente). • Cada supervisor de almacén es el encargado de convocar a su equipo del turno que está a cargo, para
que se pueda llevar a cabo la reunión. • Estas reuniones se pueden dar al inicio del turno o al final.• Temas a tratar durante las reuniones: Seguridad, salud en el trabajo, indicadores, Gestión Humana, entre
otros.
→ En algunas reuniones se utilizan ecran y proyector para que la explicación sea más dinámica y se pueda
mostrar material audiovisual.
Charlas de 5 minutos
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Radio Ransa
Objetivo
Programa radial que busca informar al personal con temas relacionados a la empresa, de una manera simple, dinámica y participativa.
Responsables
• El área de Comunicación Interna es responsable de producir el programa radial y difundirlo a través del WhatsApp Corporativo.
• Toda área que desee utilizar el espacio radial para compartir información, es responsable de enviar su guion al área de Comunicación Interna para que pueda ser mencionado en el programa.
Contenido del programa
• Prevención y Salud: Se brinda información de prevención y recomendaciones a través de fuentes confiables o de un invitado, para que los oyentes puedan proteger su salud física y emocional.
• Mensajes corporativos: Se comparte lineamientos o comunicaciones corporativas importantes para la organización.• Noticias: Se comparten noticias de donaciones que ha realizado la organización.• Pasa el dato: Espacio donde el área de Tecnología de la Información comparte recomendaciones de Seguridad de la
Información.• Pedidos musicales: Canciones que pide el público a través de nuestro WhatsApp Corporativo para que se transmitan a lo
largo del programa.• Saludos: Espacio en donde se lee los saludos que envían los oyentes a sus compañeros.
Públicos• Público principal: Operativos• Público secundario: Administrativos
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Plataforma
• Los programas de Radio Ransa se encuentran alojados en la plataforma Anchor: https://anchor.fm/comunicacin-interna-ransa
Distribución
Público Canales
Operación• WhatsApp Corporativo• Grupos de WhatsApp internos • Buses y comedores
Usuarios de Workplace• Grupo de Radio Ransa• Mail (LD Ransa Workplace)
Usuarios solo con correo corporativo • Mail (LD Ransa Workplace Out)
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Encuestas
• Cada mes realizamos una encuesta a nuestros oyentes con el objetivo de conocer sus opiniones y saber qué podemos mejorar en nuestros programas.
• Las preguntas que se realizan en las encuestas están orientadas a los siguientes temas:- Tipo de información que se comparte- Invitados al programa- Iniciativas como envío de saludos y pedidos musicales- Puntos de mejora en el programa
Comunicación en la Cancha
Objetivo
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A través de un espacio mensual, se busca comunicar una serie de temas que han sido identificados por el Comité Ejecutivo de la empresa, para que los líderes puedan transmitir estos mensajes a sus equipos. Así nos aseguramos de que la información baje a cada trabajador.
¿Qué es Comunicación en la Cancha?
Para continuar en Modo C, y llevar bienestar a los miembros de nuestros equipos, es muy importante estar informados sobre lo que sucede en nuestra empresa. Los líderes cumplen un rol fundamental en la transmisión de mensajes clave para poder seguir trabajando de manera informada y enfocada.
Por ello, se ha creado las sesiones de Comunicación en la Cancha para fortalecer su rol como fuente de información para sus equipos.
Ejemplo de temas que se comparten con los líderes
• Mensajes de nuestro CEO• Cambios e incorporaciones en la estructura corporativa• Lineamientos corporativos• Proyectos o implementaciones de procesos• Rituales y temas culturales de la organización• Reporte de resultados• Disposiciones tomadas por la organización ante el COVID-19
Clasificación de líderes
• Grupo 1→Vicepresidentes: 6→Directores: 11→Gerentes: 39→Subgerentes: 30
• Grupo 2→ Jefes: 217
Número total de Líderes: 299
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Live Modo C
Objetivo
A través de este espacio digital, se busca comunicar e informar a los trabajadores sobre acciones, mensajes o proyectos que se hayan desarrollado en la empresa y que estén enmarcados en Modo C.
Sesiones que se han llevado a cabo
Estos son algunos temas que se han tratado en las sesiones realizadas:• Pausas activas y ergonomía• Mesa ágil Storm y agilismo en Ransa• Conversa con nuestro CEO• Conoce el proyecto ágil App R360
¿Qué es Live Modo C?
Live Modo C es un espacio digital que permite a los trabajadores conectarse a una transmisión en vivo para conocer más acerca de lo que se viene desarrollando dentro de la empresa y estar al tanto de algunos mensajes que desea comunicar la organización.
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Canales
Actualmente, Live Modo C se viene desarrollando en dos canales de la empresa: Workplace y Teams.
• En el caso de Workplace, solo pueden ingresar a ver esta transmisión los trabajadores que tengan una cuenta en la plataforma.
• Para el caso de Teams, todos los trabajadores que cuente con correo corporativo pueden participar de las sesiones.
Responsables
• El área de Comunicación Interna es responsable de la gestión de las sesiones de Live Modo C: Coordinación con los invitados, comunicación de las fechas y temas de las sesiones, envío de encuesta al finalizar cada sesión.
• En caso los invitados necesiten utilizar una presentación para su transmisión, cada uno es responsable de trabajar su contenido. Comunicación interna solo se encarga de revisar el material y de asegurarse que la marca esté bien aplicada.
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Si te perdiste alguna de las sesiones de Live Modo C, puedes ingresar a Avanza y verla completa.
Repositorio
Encuesta de Comunicación Interna
El objetivo de esta encuesta es saber si los contenidos que realizamos mantienen bien informados a nuestros trabajadores, sobre todo en la coyuntura del COVID-19.
La encuesta nos sirve para conocer sus percepciones y/o opiniones acerca del contenido que compartimos, los canales que utilizamos y cómo podemos mejorar la comunicación en el Grupo Ransa.
La frecuencia con las que realizamos estas encuestas son cada 4 meses. Hasta el momento hemos realizado dos en las siguientes fechas:• Abril de 2020 • Agosto de 2020
La encuestas se elaboran en un Forms y se comparten con nuestros trabajadores a través de: • Correo Corporativo• Workplace• WhatsApp
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¿Cómo te enteras de la información que enviamos sobre el COVID-19?
Resultados1era Encuesta de Comunicación Interna:
Abril 2020
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Datos generales de participantes
862 participantes13% del universo total de trabajadores Ransa
• Perú: 291
• Guatemala: 156
• Colombia: 153
• Honduras: 82
• El Salvador: 80
• Bolivia: 51
• Ecuador: 49
Se consideraron todas las sedes de Ransa en la encuesta. La mayoría de respuestas provienen de las siguientes sedes:
• Ransa San Agustín Perú – 135 personas
• CD Villa Nueva Guatemala – 92 personas
• Sede Fontibon Colombia – 83 personas
• Ransa Apopa El Salvador – 65 personas
También les preguntamos por su ubicación de trabajo actual:
• 475 personas señalaron que se encuentran trabajando en la operación.
• 387 personas señalaron que se encuentran trabajando desde sus casas.
¿A qué país perteneces? ¿En que sede trabajas? Ubicación actual
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En esta pregunta, los encuestados podían escoger más de una opción.
451 personas señalaron que reciben información por medio de mailings al correo corporativo.
443 personas reciben información a través de Whatsapp.
397 personas seleccionaron Workplace como el medio a través del que se informan sobre el COVID - 19.
329 personas mencionaron que sus jefes les comparten la información.
256 personas se informan a través del Ransa News.
104 personas se informan a través de las Charlas de 5 minutos.
Medio corporativo con el que te informas sobre temas relacionados al COVID - 19
862 participantes
Medio corporativo con el que te informas sobre temas relacionados al COVID - 19
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¿Qué medio corporativo prefiere el personal administrativo y operativo?
387Trabaja en remoto
475Trabaja enoperación
Preferencia de canales de participantes trabajando de manera remota
Preferencia de canales de participantes trabajando en la operación
Mailings a mi correo corporativo: 257
Ransa News: 146
Publicaciones en Workplace: 267
Mensajes de grupos de Whatsapp: 194
Mi jefe me comparte la información: 150
Charla de 5 minutos: 12
Mailings a mi correo corporativo: 196
Publicaciones en Workplace: 126
Ransa News: 110
Mensajes de grupos de Whatsapp: 246
Mi jefe me comparte la información: 180
Charla de 5 minutos: 92
862 participantes
En esta pregunta, los encuestados podían escoger más de una opción. Este es el ranking de resultados:
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• 521 personas señalaron que tienen una cuenta en Workplace.
• 477 personas entran a Workplace al menos una vez a la semana.
• 397 personas señalaron que reciben información sobre el COVID a través de Workplace.
• Los usuarios que respondieron señalaron casi al 100% que no contaban con tiempo para ingresar al espacio digital.
• Los motivos son falta de tiempo, carga laboral grande y falta de tiempo por ritmo de trabajo en la operación.
La percepción de los usuarios es en general buena. También se encuentran presentes los siguientes temas:
• Falta categorizar la información• Herramienta ágil y dinámica• Problemas al sobrellevar
actividad en operación y uso de la herramienta
Hallazgos sobre uso de Workplace en coyuntura de COVID - 19
862 participantes
Funnel de cifras sobre uso de Workplace
¿Qué opinas sobre Workplace?
¿Por qué no utilizas Workplace?
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Consejos para sobrellevar la situación
Acciones que está tomando la empresa
Acciones que realiza la empresa para ayudar a la comunidad
¿Qué información relacionada al COVID-19 te gustaría que te compartiéramos a través de nuestros canales corporativos?
En esta pregunta, los encuestados podían escoger más de una opción. Este es el ranking de resultados:
1
3
4
Medidas preventivas
2 466 personas
452 personas
398 personas
Otras opciones
5 36 personas
Temas mencionados:
• Acciones de apoyo para las personas que están trabajando en la operación
• Posición de la empresa frente a un caso positivo de COVID - 19
568 personas
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¿Qué sugerencia nos darías para mejorar las comunicaciones internas?
862 participantes
Compartir más información• 99 respuestas
Un solo canal de comunicación para todos
• 70 respuestas
Dar más charlas de 5 minutos
• 68 respuestas
Usar Whatsapp• 60 respuestas
Información más sencilla• 32 respuestas
Utilizar más videos• 28 respuestas
Involucrar a líderes• 27 respuestas
Considerar horarios para comunicar• 23 respuestas
Escuchar más a trabajadores• 20 respuestas
Usar correo electrónico• 19 respuestas
Otros• 26 respuestas
(Uso de panel, audios, intercambiar información entre sedes, hacer en vivos, utilizar Workplace)
Inválida24%
Buen trabajo21%
Más información
12%
Para todos8%
Charlas8%
Whatsapp7%
Más sencilla4%
Video3%
Lider3%
Horarios3%
Escuchar2%
Correo2%
Otros3%
• 209 respuestas inválidas• 181 respuestas mencionan que todo está bien
Además, se recibió el siguiente feedback:
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Entiéndase, las medidas que están tomando en sus países como:
• El comportamiento de los miembros de su comunidad
• La forma en que sus países afrontan la coyuntura (estado de entidades de salud)
• Desabastecimiento de productos alimenticios
Situación del país138 personas (16%)
¿Qué es lo que más preocupa a ti y a tu familia sobre la coyuntura del COVID-19?
862 participantes
Dentro de esta categoría también se mencionó:
• La preocupación por no contar con los implementos para protegerse durante la jornada laboral.
• Miedo a contagiarse por salir de casa para asistir al trabajo.
• Contagio por falta de medidas de prevención de terceros a la empresa (clientes y proveedores).
La preocupación se divide en dos aspectos:
• Desempleo producto de una crisis en la empresa.
• Situación económica en su país.
Contagiarse del virus551 personas (64%)
Economía y trabajo102 personas (12%)
Otros temas71 personas (8%)
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¿Cómo vamos?
Resultados2da Encuesta de Comunicación Interna:
Agosto 2020
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1,707 Trabajadores encuestados25% de todos los trabajadores del Grupo Ransa
Perú836
418 418
Ecuador153
115 38
El Salvador201
103 98
Guatemala127
70 57
Honduras219
164 55
Colombia140
62 78
Bolivia31
18 13
553 Ransa Comercial 75 Depsa71 Alma60 SLA33 Agencias Ransa20 PTB16 Ransa Archivo7 Otros
950 (56%)Personal operativo
757 (44%)Personal administrativo
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1,707 respuestas
1° encuesta 2° encuesta
862 respuestas
13% de todos los trabajadores del Grupo Ransa
25% de todos los trabajadores del Grupo Ransa
475
Personas trabajando en la operación
387
Personas trabajando en remoto
Personas haciendo trabajo alternado272
1050
Personas trabajando en la operación
272
Personas trabajando en remoto
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Preferencia de canales de todos los encuestados
36 (2%)
51 (3%)
140 (8%)
191 (11%)
203 (12%)
270 (16%)
428 (25%)
524 (31%)
569 (33%)
660 (39%)
667 (39%)
932 (55%)
1240 (73%)
Whatsapp Corporativo
Ransa News
Radio Ransa
Workplace
Transmisiones en vivo en Workplace
Transmisiones en vivo en Teams
Chatbot COVID-19
Mi jefe directo me comparte la información
Charla de 5 minutos
Panel o mural en la sede en donde trabajo
Minisite COVID-19
Minisite Desde Casa
Correo electrónico
En esta pregunta, los encuestados podían escoger más de una opción. Este es el ranking de resultados:
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En relación a Workplace
783 tienen una cuenta46% de los encuestados
47% de los personas que han activado su cuenta en Workplace
¿Cada cuánto tiempo ingresas?
Una vezpor
semana
A diario Una vezal mes
No loutilizan
332315
97
39
¿Cómo calificarías tu interacción?
418
Doy like y comento
240
No doy like, comento o publico
86
Doy like, comento y publico
Esta pregunta la respondieron solo quienes ingresan a diario, una vez por semana y una vez al mes.
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¿Para ti Workplace es una herramienta de trabajo o un espacio de comunicación?
457
Espacio de comunicación
56
Herramientade trabajo
270
Ambas
315 - Me mantiene informado
“Porque es un medio en donde todos estamos enterados de lo que sucede en la organización.”
62 – No la uso para trabajar
“Por que creo que hay otras y mejores opciones para realizar el trabajo.”
37 – Me permite comunicarme con
otros
“Nos permite tener un medio de comunicación masivo y fluido con todos los equipos de trabajo.”
23 - Me mantiene informado
“Porque podemos estar informados de novedades del trabajo a nivel nacional e internacional.”
14 – Me permite comunicarme con otros
“Porque a través de este canal se puede comunicar con el personal y manejar actividades de trabajo de una mejor manera.”
7 – Trabajo con la plataforma
“Permite crear grupos de trabajo con información en tiempo real.”
152 - Me mantiene informado y en
contacto con otros
“Porque en Workplace que te mantiene informado sobre lo que sucede en la organización y a la vez te permite realizar coordinaciones de trabajo a través del WorkChat.”
21 – Colaboración entre equipos
“Porque considero que ayuda a la integración de áreas remotas o países en base al trabajo y así podemos comunicarnos e intercambiar conocimiento de una manera ágil y sencilla.”
| 41
Queremos que Workplace sea un canal de comunicación más efectivo, ¿Qué nos sugieres?
613 respuestas válidas
76Habilitar Workplace para todos
56Capacitaciones sobre el uso de Workplace
35Sintetizar información
32Comunicar de forma más dinámica e interactiva
47Compartir más información- Sobre Ransa- Tendencia actual (salud,
tecnología, core business)
19Continuar con las Transmisiones
18Elegir un solo canal
11Crear grupos de equipos
7Temas solo laborales
5Fomentar la interacción entre países
14Organizar mejor la información de los grupos
17Otro
10%WP para todos
31%No tienen sugerencias
7%Capacitaciones
6%Más información
4%Sintetizar info.
4%Mejorar comunic.
2%Transmisiones
2%Un solo canal
2%Organizar WP
1%Grupos por equipo
1%Temas laborales
2%Otro
1%Interacción países
242No tienen sugerencia alguna
| 42
¿Participas en las transmisiones en vivo?
462 321
265 – A gusto
“Me parece interesante porque son transmisiones en vivo donde cada uno puede realizar las preguntas que les interesa.”
132 – Me mantiene informado
“Interesante y mantener informado al personal habla de una empresa preocupada por su gente. Nos hace sentir importante.”
19 – Sensación de cercanía
“Creo que es un espacio muy productivo e interactivo, además que nos hace sentir cercanos como equipo.”
12 – Cambiar los temas
“Creo que debemos empezar a presentar otros enfoques o temas. Ya que el tema COVID-19 es nuestro nuevo vivir, y es bastante respetivo por parte de las personas el querer volver al trabajo, y conocer como trabajar desde casa. Ya cansa.”
93 – Me agradan
“Solo he participado pocas veces pero me parecen buenas.”
71 – Problemas con el horario
y la conexión
“No participo por el tema que se me cruzan las actividades que tengo en la empresa.” / “No hay buena señal en las transmisiones en vivo.”
45 – No he participado
“Como no participo del espacio no puedo dar una opinión.” / “Desconocía que existían.”
33 – Me mantiene informado
“Me parece que es un buen medio para poder informarnos y aclarar cualquier duda sobre los distintos temas que se abordan.”
| 43
Preferencia de temas de información de todos los encuestados
889 (52%)
425 (25%)
495 (29%)
496 (29%)
570 (33%)
571 (33%)
866 (51%)
908 (53%)
1204 (71%)
Situación actual de Grupo Ransa
Lanzamiento de proyectos corporativos
Buenas prácticas en la organización
Reportes de nuestro CEO
Cambios organizacionales
Medidas de seguridad en el Grupo Ransa
Transformación cultural
Otros
Prevención del Covid-19
Temas de salud, seguridad y prevención
Temas de continuidad operativa
*Otros: las opciones agregadas luego de lanzarse la encuesta (Proyectos actuales del Grupo Ransa, Salud mental, Consejos para trabajar de manera remota, Pausas activas, Consejos para padres y madres)
| 44
¿Tienes alguna recomendación para mejorar las comunicaciones del Grupo Ransa?
1,345 respuestas válidas
276A gusto
85Llegar a todos
40Más charlas y capacitaciones- Seguridad en la operación- COVID-19- Innovación- Profesionales
23Involucrar más a los líderes
74Compartir más información- COVID-19- Grupo Ransa- Reconocimientos y logros- De acuerdo al perfil
22No saturar con las comunicaciones
11Cambiar horario de Transmisiones
7Más videos
7Más murales
9Priorizar canales
6Actividades lúdicas
5Tropicalizar la información
730No tienen sugerencia alguna
22Otro
19Potenciar Whatsapp
5Implementar grupos interactivos
43%No tienen sugerencia
16%A gusto
5%Llegar a todos
4%Compartir info
2%Charlas y capa.
1.3%Líderes
1.3%No saturar
1.3%Otro
1.1%Whatsapp
0.6%Cambiar horario
0.5%Priorizar canales
0.3%Grupos
0.3%Tropicalizar
0.3%Lúdicas
0.4%Murales
0.4%Videos
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