Guía de Intervención del Servicio de Consejería Familiar
Elaborado por el Equipo Técnico de la UGDIFPV
Unidad Gerencial de Desarrollo Integral de la Familia y Promoción del Voluntariado
GUÍA DE
INTERVENCIÓN
DEL SERVICIO
DE CONSEJERÍA
FAMILIAR
2012
LIMA – PERU
Guía de Intervención del Servicio de Consejería Familiar
Elaborado por el Equipo Técnico de la UGDIFPV
1
GUIA DE INTERVENCIÓN DEL SERVICIO DE
CONSEJERÍA FAMILIAR
Autoridades
MIMP – INABIF
Ana Jara Velásquez
Ministra de la Mujer y Poblaciones Vulnerables
Lic. Nancy Tolentino Gamarra
Directora Ejecutiva del INABIF
Abog. Raquel Gago Prialé
Gerente de la Unidad Gerencial de Desarrollo Integral de la
Familia y Promoción del Voluntariado
Guía de Intervención del Servicio de Consejería Familiar
Elaborado por el Equipo Técnico de la UGDIFPV
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Guía de Intervención
del Servicio de
Consejería Familiar
Elaboración:
Carmen Janet Jordán Vela
María Sol Cossío Oviedo
Natalia Lus Alvarado Castillo
Luis Román García Venegas
Daniel del Rio Vásquez
Apoyo Informático
Rubén Arturo Alva Luna
Guía de Intervención del Servicio de Consejería Familiar
Elaborado por el Equipo Técnico de la UGDIFPV
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INDICE
pág
Presentación 2
Marco Normativo 4
I. Justificación 8
II. Objetivos 9
III. Marco conceptual
3.1 Consejería familiar 10
3.2 La intervención profesional 12
3.2 Principios básicos de la consejería familiar 14
3.4 Aspectos a considerar en una consejería 16
3.4.1. El problema actual del usuario 16
3.4.2. Manejo técnico del consejero(a) 16
IV. Procedimiento de intervención 19
Fases de intervención:
Fase 1: Entrevista inicial 19
Fase 2: Diagnóstico 20
Fase 3: Intervención 20
Fase 4: Seguimiento 21
V. Pautas para la Consejería Básica 23
ANEXOS :
Anexo 1 : Ficha de consejería familiar 25
Anexo 2 : Hoja de derivación del caso 27
Anexo 3 : Hoja de seguimiento 28
Anexo 4 : Implementación del servicio de consejería familiar 29
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PRESENTACIÓN
Para quienes hacemos planificación y diseño de programas y servicios
para la población objetivo que por misión le corresponde atender al
Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar (niñas, niños,
adolescentes, adultos y adultos mayores en situación de riesgo o
abandono), reconocemos a la familia como la célula fundamental de la
sociedad, dentro de la cual mantiene a sus miembros en un proceso de
evolución permanente.
Las familias en el país vienen experimentando influencias externas e
internas que afectan su dinámica y funcionalidad. Muchas están
expuestas a riesgos y se encuentran en situación de vulnerabilidad y
desintegración 1.
Sobre este contexto y al amparo de la Ley N° 28542, La Ley de
Fortalecimiento de la Familia, y acorde con los objetivos y lineamiento del
D.S. N° 005-2004-MIMDES, Plan Nacional de Apoyo a la Familia 2004 – 2011,
se hace necesario un trabajo directo con sus miembros, realizando
acciones a fin de mantener la unidad familiar como el mejor espacio
natural para el desarrollo de sus integrantes, especialmente los niños, niñas
y adolescentes, que se encuentran en un proceso de formación y
requieren de afecto y modelos que permitan desarrollar relaciones
saludables.
En ese sentido, se ha diseñado la presente Guía de intervención, para
constituir el Servicio de consejería familiar, y brindar orientación a los
integrantes de la familia, a fin de contar con el soporte y asesoramiento
________________
ENAHO 1999, ENDES 2000, Estudio 220 del Grupo de Opinión Pública de la Universidad de Encuesta en
Lima Metropolitana y Callao 24 y 25 abril 2204
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necesario, para que sean ellos mismos los que busquen las mejores
soluciones frente a su situación de conflicto, acompañándolos durante
este proceso, para que en familia descubran cómo enfrentar los retos de
la vida, contribuyendo a construir una sociedad donde estén presente los
ideales a que toda persona aspira, así como su fortalecimiento para tener
familias saludables.
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Marco normativo
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ
Artículo 4.- “La comunidad y el Estado protegen especialmente al niño, al
adolescente, a la madre y al anciano en situación de abandono. También
protegen a la familia y promueven el matrimonio. Reconocen a estos
últimos como institutos naturales y fundamentales.”
CONVENCIÓN SOBRE LOS DERECHOS DEL NIÑO
Quinto y Sexto considerados del preámbulo:
“Convencidos de que la familia, como grupo fundamental de la sociedad
y medio natural para el crecimiento y el bienestar de todos sus miembros,
y en particular de los niños, debe recibir la protección y asistencia
necesarias para poder asumir plenamente sus responsabilidades dentro
de la comunidad”.
CÓDIGO DE LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES
Artículo 8.- A vivir en una familia
“El niño y el adolescente tienen derecho a vivir, crecer y desarrollarse en el
seno de su familia”
El niño y el adolescente no podrán ser separados de su familia sino por
circunstancias especiales definidas en ley y con la exclusiva finalidad de
protegerlos.
Los padres deben velar porque sus hijos reciban los cuidados necesarios
para su adecuado desarrollo integral”.
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7
DECRETO LEGISLATIVO N° 346, LEY DE POLÍTICA NACIONAL DE POBLACIÓN
Título preliminar
Artículo V.- El Estado ampara prioritariamente:
1. A la madre, al niño, al adolescente y al anciano;
2. Al matrimonio y a la familia; y
3. A la paternidad responsable.
TÍTULO II Capítulo I
Artículo 2.- “El Estado fortalece la familia como unidad básica de la
sociedad promoviendo y apoyando su estabilidad y constitución formal.
Ejecuta para ese efecto acciones que faciliten a las parejas la toma de
conciencia sobre el valor y derechos de los hijos sobre su crianza y
socialización como responsabilidad tanto del varón como de la mujer,
sobre el trato igualitario de ambos sexos como garantía de una mayor
armonía y estabilidad en el desarrollo de la pareja, para fomentar los lazos
de solidaridad entre los miembros de la familia”.
DECRETO SUPREMO N° 005-2004-MIMDES, PLAN NACIONAL DE APOYO A LA
FAMILIA 2004-2011
MISIÓN:
La misión del Plan Nacional de Apoyo a la Familia 2004-2011 es generar
y/o articular políticas públicas que focalizando en la familia la acción de
los distintos sectores del gobierno nacional, gobiernos regionales,
gobiernos locales y la sociedad, constituyan un apoyo efectivo para que
la familia pueda cumplir plenamente sus funciones en beneficio del
desarrollo integral de sus miembros.
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LEY N° 28542, LEY DE FORTALECIMIENTO DE LA FAMILIA
Artículo 2.- Objetivo de la Ley: “La presente ley tiene como objetivo
promover y fortalecer el desarrollo de la familia como fundamento de la
sociedad y espacio fundamental para el desarrollo del ser humano,
basándose en el respeto de los derechos fundamentales y las relaciones
equitativas entre sus miembros y velando especialmente por aquellas
familias que se encuentran en situación de extrema pobreza, pobreza o
riesgo social”.
R.M. 452-2005-MIMDES: Entiéndase por CEDIF, como Centro de Desarrollo
Integral de la Familia.
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SERVICIO DE
CONSEJERÍA FAMILIAR
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I. Justificación
En los Centros de Desarrollo Integral de la Familia - CEDIF de Lima y
Provincias atendemos a niñas, niños, adolescentes, adultos y adultos
mayores en condiciones de pobreza, pobreza extrema y riesgo social, los
mismos que presentan diversas problemáticas originadas a partir de la
situación económica, violencia familiar, desconocimiento de sus derechos
entre otros factores asociados a las crisis familiares.
La inequidad que viven estas familias por su situación de pobreza,
pobreza extrema y de vulnerabilidad, dificulta el desarrollo de sus
capacidades y constantemente se ven expuestos a diversos factores de
riesgo, es así que observamos, madres abandonadas, hogares
monoparentales, violencia familiar, niñas y niños desatendidos, baja
autoestima, problemas de salud, etc.
Ante ello, surge la necesidad del Servicio de consejería familiar básica,
como un espacio privilegiado de comunicación interpersonal con los
miembros de la familia para desarrollar habilidades que puedan facilitar la
prevención de conductas
problema, y asumir la
responsabilidad de solucionar
las mismas, así como también
tener una visión racional del
problema actual que le permita
tomar la decisión más efectiva
y acorde con la situación; y de
este modo mejorar su Bienestar
Familiar.
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Objetivos:
2.1 OBJETIVO GENERAL
Brindar a las personas orientación profesional que contribuya a
mejorar sus relaciones familiares.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Orientar a las familias para la comprensión de su problemática
familiar y la búsqueda de alternativas que permitan mejorar las
situaciones de conflicto familiar.
2. Contribuir a su valoración y al reconocimiento de sus propias
potencialidades.
3. Fomentar el cambio de actitud frente a la situación de conflicto
familiar presentada, incentivando la búsqueda de alternativas que
permitan superarla.
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III. Marco conceptual
3.1. CONSEJERÍA FAMILIAR
Es un servicio que busca brindar orientación y soporte emocional a las
personas y familias que enfrentan situaciones de conflicto que ponen en
riesgo la unidad familiar o el funcionamiento de la familia, convirtiéndose
así en un espacio privilegiado en el cual la Trabajadora Social y/o
Psicólogo brindarán los elementos necesarios para contribuir a la solución
de dicha problemática, propiciando la comunicación interpersonal de
encuentro de experiencias mutuas y conocimiento mutuo, desarrollando
habilidades para prevenir conductas problemas y asumir la
responsabilidad de corregir el problema, para el fortalecimiento de las
relaciones familiares.
El servicio está dirigido a jóvenes, adultos y adultos mayores de la
comunidad que lo requieran. No abarca la atención a niñas, niños o
adolescentes que han sufrido violencia, cuyos casos serán atendidos por
el servicio de defensoría del CEDIF o la DEMUNA.
La consejería familiar a brindar será básica. No comprenderá un
tratamiento terapéutico. En algunas situaciones requerirá de un personal
especializado en el tema, derivándose para ello, su atención a otras
instituciones (Centro de Salud, DEMUNAS, Centros de Conciliación, Centros
de Emergencia Mujer - CEM, Parroquias que trabajen el tema de la
Consejería Familiar, etc.)
Condiciones que determinan la atención en el Servicio de Consejería
Familiar:
1. Familias que enfrentan una situación de conflicto que ponga en
riesgo la unidad familiar. Casos como:
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Inadecuadas relaciones de pareja.
Inadecuadas relaciones interfamiliares.
Violencia familiar.
Irresponsabilidad de los padres.
Maltrato al adulto mayor, etc.
2. Presencia de problemas de conducta en uno o más miembros de la
familia que afecten la dinámica familiar (Consumo de Drogas, Trastorno
de Personalidad, Pandillaje, etc.)
3. Presencia de problemas de salud física o mental en uno o más
miembros de la familia que afecten la dinámica familiar (enfermedades
crónicas, enfermedades psiquiátricas, discapacidad física o mental,
enfermedades terminales, etc.)
4. Atenciones que requieren de una intervención según lo estipulado en el
Capítulo IV (Procedimiento de Intervención) de la presente Guía.
El Servicio de Consejería Familiar aborda casos de conflicto que atenten
contra la unidad familiar o la adecuada relación entre sus miembros. No
abarca los casos de maltrato infantil o adolescente. Éstos serán atendidos
por el Servicio de Defensoría del Niño y la Familia del CEDIF o derivados a
la DEMUNA de la localidad.
Los casos de orientación vinculados a la educación o crianza de los hijos
serán abordados a través del servicio de escuela para padres de la
unidad operativa.
3.2 LA INTERVENCIÓN PROFESIONAL
El Servicio de Consejería Familiar será realizado por un equipo básico de
profesionales debidamente capacitados: una trabajadora social y/o un
psicólogo.
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Durante el proceso de la consejería familiar, el profesional deberá crear
un ambiente positivo que propicie la participación activa de todos los
miembros de la familia hacia la búsqueda de alternativas viables para la
solución de sus conflictos. El profesional se constituirá así en el medio a
través del cual se canalicen las comunicaciones, los afectos, se clarifiquen
los roles, se analicen los problemas, se asuman responsabilidades y se
planteen alternativas de solución para la toma de decisiones.
Por tanto, es importante que en la consejería participen, en la medida de
lo posible, todos los integrantes de la familia, ya que ningún miembro que
pertenezca a una familia cambia sin que cambie a su vez su familia,
porque ésta constituye una totalidad. La familia es más que la suma de sus
integrantes, es una unidad, un sistema constituido por todos los miembros.
Encontramos familias que presentan crisis familiar y un sistema familiar
disfuncional, roles y responsabilidades mal distribuidos, actitudes de
indiferencia de unos hacia otros, inadecuados modos de comunicación,
violencia, entre otros.
En estos casos, se facilitará para que los integrantes comprendan la
importancia de la unión familiar, de la distribución equitativa de los roles y
responsabilidades, mantener espacios de recreación familiar y mejorar la
comunicación familiar.
Es importante orientar a la familia para su adaptación frente a diversas
situaciones de crisis y cambios en el sistema. Para ello, es necesario
enfatizar sus potencialidades, así como la enseñanza de estrategias que
contribuyan a mejorar sus problemas.
Frecuentemente se observa la capacidad que tienen las familias para
enfrentar diversas situaciones adversas, no permitiendo que se continúe la
gravedad de la crisis. En este sentido nos estamos refiriendo a la resiliencia
familiar.
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Es por ello importante que la familia o la persona que acude a una
consulta, que usualmente trae consigo sentimientos de minusvalía y
desesperanza, descubra sus potencialidades, mejore su autoestima,
encuentre soluciones esperanzadoras y sobre todo mejore su percepción
hacia la vida desde una actitud positiva.
Un aspecto importante que debe considerar un profesional que realiza
una consejería es la empatía, esto es, situarse en el punto de vista de los
demás. Así mismo, es muy importante que el consejero mantenga
actitudes de respeto, tolerancia y de aceptación.
Aconsejar es un arte que requiere de experiencia,
así como de conocimientos, técnicas y de una
actitud favorable que asegure un abordaje
adecuado.
Una consejería no es advertir, amonestar o juzgar, sino facilitar que la
persona o la familia descubran nuevas alternativas de abordaje a su
problemática.
La consejería se realizará a través de entrevistas motivadoras, pudiendo
ser individual y/o familiar.
Es por ello que el profesional requiere de un perfil psicológico idóneo para
estas funciones, perfil que incluya: adecuado manejo de emociones, un
buen nivel de autocontrol, capacidad de análisis y síntesis, habilidades
sociales, dominio de técnicas de intervención básica (observación y
entrevista) y conocimiento teórico profundo del tema “familia“.
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3.3. PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA CONSEJERÍA FAMILIAR:
1. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD – El consejero(a) garantizará la
privacidad y confidencialidad de la intervención, como parte de su
ética profesional.
2. SINCERIDAD Y FRANQUEZA – El consejero debe propiciar una
comunicación basada en la descripción y narración de los hechos
reales, tal cual sucedieron. La comunicación debe ser clara, sincera,
que denote una actitud de franqueza a fin de generar confianza en la
familia.
3. HABILIDADES DE ESCUCHA – La persona, al abordar su problemática y
expresar sus sentimientos siente un alivio al ser escuchado y por esto es
importante que el consejero facilite esta situación a través del contacto
visual, de expresiones verbales tales como: “aja... si... qué más...
bueno... “. El consejero pasará de ser oyente a ser intérprete, y
puntualizará lo que le preocupa a la persona a fin de que se sienta
comprendida y escuchada.
4. EVITAR LA CRÍTICA Y EL JUZGAR – El consejero no deberá hacer juicios
prematuros. Tratará de comprender la problemática abierta no
imponiendo reglas morales ni actitudes que haga sentir mal a la
persona pudiendo generar deserción al servicio. Es importante la
actitud del orientador, la expresión de su rostro y el timbre de su voz.
5. FACILITADOR – El consejero ayudará a la persona a hacer
descubrimientos por sí solo de algunas actitudes positivas. La persona
tiene que descubrir la nueva senda por sí mismo y también dar paso
decisivo por sí solo. El consejero “puede tomarlo de la mano y mostrarle
el camino a seguir”.
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6. CONNOTACIÓN POSITIVA – Ayudar a la persona a que descubra
potencialidades y fortalezas en si mismo, que constituya una
herramienta básica para la solución de sus problemas.
En ningún caso debe el consejero(a) decidir por la otra persona. Su
deber es estimular y guiar a la persona. Muchas veces lo encontrará
con un autoestima baja debiendo orientarle para que poco a poco
vaya cambiando dicha actitud.
7. EMPATÍA - La capacidad de situarse en el punto de vista de los demás.
Poner en práctica esta actitud suele ser difícil cuando se trata de
puntos de vista contrarios o opuestos a la lógica y/o a valores morales.
La empatía es fundamental para poder comprender la problemática,
así como los sentimientos y percepciones de la persona o familia que
acude a consulta.
3.4. ASPECTOS A CONSIDERAR EN UNA CONSEJERÍA:
3.4.1. EL PROBLEMA ACTUAL DEL USUARIO (Individuo o familia)
Hay que propiciar la narración del problema que trae a la familia (o a
uno de sus miembros) a la consulta. Para ello se debe tomar en cuenta
tanto el contenido de los hechos como la forma de la comunicación
verbal y no verbal, tratando de determinar si hay o no coherencia entre
ambos, para de acuerdo a esto, determinar la intervención a realizar.
Tratar de ver más allá de lo aparente o de lo que se observa,
comprendiendo el fondo del problema, lo que ayudará a poder
comprender mejor la problemática de la familia.
Muchas personas muestran en un inicio resistencias. Es necesario
detectarlas, comprenderlas como una normalidad dentro de un proceso
de cambio.
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3.4.2. EL MANEJO TÉCNICO DEL CONSEJERO(A):
Durante el proceso de la entrevista el consejero debe mostrar una actitud
cordial para con el familiar, así como calidez y empatía, manteniendo
una comunicación clara, objetiva y directa con respuestas verbales y no
verbales a las intervenciones del usuario. Para ello será necesario que el
profesional haga uso de sus habilidades en la comunicación y domine la
técnica de la entrevista.
Los tipos de respuesta que el profesional pueda brindar son:
1. ESTIMATIVA – Respuesta que expresa una cierta opinión de lo que dice
el entrevistado; indica cómo podría actuar la persona.
2. INTERPRETATATIVA – Respuesta que trata de instruir a la persona sobre sí
mismo; de hacerle tomar conciencia y comprender su problemática.
3. TRANQUILIZADORA – Respuesta que tiende a tranquilizar a la persona,
aliviar su angustia, a darle paz. De un modo u otro, implica que el
sentimiento de angustia o de depresión de la persona no está
justificado, que el problema no es tan serio como lo representa.
4. EXPLORATORIA – Respuesta que tiende a obtener datos
suplementarios, a comprobar o profundizar la discusión. El consejero
deberá ver que el sujeto de atención podría o debería examinar más
de cerca alguno de los aspectos del problema
5. COMPRENSIVA – Respuesta que tiende a comprender desde el interior,
a captar el tono afectivo, personal de la comunicación y que revela la
preocupación del consejero por comprender correctamente la
significación vivida, lo que la persona le dice y la naturaleza del
sentimiento que éste experimenta verdaderamente (esta respuesta
corresponde a la empatía).
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La respuesta del consejero está determinada por:
La capacidad empática de éste.
El que tenga la precaución de no proyectar sus propias experiencias:
En este sentido es necesario tener precaución de no proyectar propios
conflictos ni ideas hacia la persona que acude por un consejo. A
veces se suele caer en el error de tratar de dar soluciones en base a
propias experiencias que no serían ser necesariamente las más
acertadas, involucrándose en la responsabilidad total de la
problemática.
Es importante apreciar el problema desde una perspectiva: orientar a
las personas a que busquen sus propias soluciones y adquieran
responsabilidad madura hacia el cambio.
Consideración positiva incondicional: significa la capacidad del
consejero para controlar emociones de rechazo y de hostilidad ante
diversas situaciones que provoquen estos sentimientos.
Es importante una actitud de franqueza, respeto y deseo sincero de
comprender la problemática y de orientar a la persona.
El lenguaje no verbal del consejero es esencial; debe existir una
congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Por ejemplo, una actitud hostil que muestre endurecimiento del rostro
y un tono de voz fuerte puede generar desconcierto en la persona.
Es posible que la persona no asista a las siguientes sesiones y pierda la
confianza en su consejero(a).
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IV. Procedimiento de intervención
El consejero(a) deberá tener en consideración las siguientes Fases de
intervención:
Fase 1: LA ENTREVISTA INICIAL:
La entrevista es una técnica de evaluación que permite establecer una
interacción con la familia (o sus miembros) así como también obtener
información relevante con respecto a ella. Se centra en el funcionamiento
actual de la familia, detectando los problemas que la aquejan así como
su origen y su evolución.
En cierta medida la entrevista inicial intenta un diagnóstico amplio y
provisional del sujeto. El entrevistador puede estimar necesario hacer un
cierto número de preguntas específicas en cuanto al desarrollo del sujeto
y de sus problemas, su estado de salud, su pasado médico, etc.
Lo que importa de la entrevista inicial es, sobre todo,
el hecho de que ésta tenga un mínimo de
información necesaria sobre el sujeto para que el
consejero aborde el problema de un modo
responsable. El consejero ha de ser siempre un
verdadero educador y un guía capaz de orientar al
individuo hacia el concepto de la propia
responsabilidad.
Para la intervención del consejero(a) es necesario desde el inicio crear un
contexto, debiendo considerar que el resultado favorable de la
intervención estará en función al tipo de relación que se vaya creando;
es decir, del contexto donde se vaya a realizar la intervención.
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21
En consecuencia, el profesional (trabajador social y/o psicólogo) a través
de la entrevista inicial identifica la situación problema y procede al
llenado de la ficha de consejería familiar (Anexo Nº 1)
Fase 2: DIAGNÓSTICO:
Se desprende de la entrevista inicial realizada. Se trata básicamente de
un diagnóstico inicial o preliminar del caso.
En el diagnóstico es necesario determinar áreas deficitarias de las familias
que están generando una disfuncionalidad. Se analizará con sus
integrantes las situaciones problemas para brindar la orientación
profesional, concientizándolos en la necesidad de asistir a la consejería
familiar.
Fase 3: INTERVENCIÓN:
Luego del análisis y diagnóstico de la problemática de la familia, el
profesional a cargo procederá a hacerles (a la familia o sus integrantes)
una descripción de sus problemas, explicándoles cómo se originó y
desarrolló dicho problema, así como el tipo de intervención que ello
requiere, sea para su abordaje en la institución o para su respectiva
derivación, sea cual fuere. Lo importante es motivar a la familia a acceder
a dichas intervenciones. Para ello, se debe contar con un directorio
institucional de la localidad según problemática de intervención, para
hacer las derivaciones correspondientes, haciendo uso de la hoja de
derivación (Anexo Nº 2) o de un documento afín, según corresponda al
caso (Oficio, Informe social, Informe psicológico, etc.). Es muy importante
el trabajo articulado y en redes.
Se establecerá un cronograma para brindar la atención del caso. Si se
contara en la unidad operativa con trabajadora social y psicólogo(a), se
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22
coordinará interdisciplinariamente entre ambos profesionales para una
mejor intervención.
Fase 4: SEGUIMIENTO:
Está referido a las reuniones sostenidas con la familia así como a las
intervenciones realizadas y a la evolución del caso, todo lo cual quedará
registrado en su respectivo expediente. También se incluirán todos los
documentos o fichas que en el transcurso del seguimiento se utilizaron.
Para el seguimiento del caso se empleará la hoja de seguimiento (Anexo
3)
En la hoja de seguimiento se señalará las reuniones de consejería, las
acciones realizadas en cada reunión, así como los avances y la evolución
del caso.
Se tendrá un expediente por cada caso atendido en el que se irá
anotando lo actuado. En dicho expediente deberán estar incluidos los
instrumentos técnicos utilizados: Anexo 1 (Ficha de consejería familiar),
Anexo 2 (Hoja de derivación del caso) y Anexo 3 (Hoja de seguimiento).
Mensualmente se hará un reporte de los casos atendidos, en la sección
correspondiente de la ficha de estadística mensual.
Asimismo, cada unidad operativa abrirá un libro de registro de casos del
servicio de consejería familiar, el mismo que deberá estar foliado. En ese
Libro, se registrarán los casos que ingresan al servicio de consejería familiar
(teniendo en cuenta las condiciones que determinan la atención en el
servicio de consejería familiar, que figuran en el acápite A del Marco
conceptual, de la presente Guía).
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El Libro de Registro de Casos contendrá lo siguiente:
N°
Expediente
Nombre de la persona
que ingresa al servicio
(*)
Fecha
de
Ingreso
al
Servicio
Edad Sexo Problema
Familiar que
presenta
Observación
(*) En el Libro de Registro de Casos las personas se registrarán por una
sola vez.
V. Pautas para la consejería básica:
1. Asegurar confidencialidad.
2. Relación cordial y de colaboración pero no debe involucrarse con
la persona y/o el problema.
3. Mostrar calidez y empatía.
4. Mostrar aceptación, comprensión y sinceridad.
5. Adecuado manejo teórico de los distintos problemas a nivel de
familia.
6. Saber referir al entrevistado a un especialista.
7. Manejo de la técnica de entrevista y de las habilidades de comunicación.
8. Fomentar que las personas asuman un compromiso y solución a sus
problemas.
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ANEXOS
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ANEXO 1
FICHA DE CONSEJERÍA FAMILIAR
CEDIF: …………………………………………………………… FECHA:………………………..
I. DATOS PERSONALES:
NOMBRES Y APELLIDOS DE LA PERSONA QUE SOLICITA LA ATENCIÓN:
...............................................................................................................................................................................
EDAD: ........................... GRADO DE INSTRUCCIÓN: ....................................................................................
ESTADO CIVIL: .................................. DOCUMENTO DE IDENTIDAD: .............................................................
DIRECCIÓN: ........................................................................................................................................................
DERIVADO POR:...................................................................................................................................................
II. TIPO DE PROBLEMA FAMILIAR QUE PRESENTA:
INADECUADAS RELACIONES DE PAREJA ( )
INADECUADAS RELACIONES INTERFAMILIARES ( )
VIOLENCIA FAMILIAR ( )
IRRESPONSABILIDAD DE LOS PADRES ( )
FAMILIAR CON PROBLEMAS DE SALUD ( )
MALTRATO AL ADULTO MAYOR ( )
OTRO: .................................................................. ( )
(Especifique)
III. SITUACIÓN DEL PROBLEMA:
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
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IV. COMPOSICIÓN FAMILIAR:
Nombres y apellidos Edad Parentesco Estado Civil Grado de Inst. Ocupación
V. DIAGNÓSTICO SOCIAL:
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
VI. DIAGNÓSTICO PSICOLÓGICO:
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
VII. INTERVENCIÓN A REALIZAR POR LA TRABAJADORA SOCIAL:
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
VIII. INTERVENCIÓN A REALIZAR POR EL PSICÓLOGO(A):
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
------------------------------------ ----------------------------------------
Firma y Sello Firma y Sello
Trabajadora Social Psicólogo(a)
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27
ANEXO 2
HOJA DE DERIVACIÓN DEL CASO
A : ......................................................................................................................
DE : .....................................................................................................................
PERSONA DERIVADA : .....................................................................................................................
ASUNTO : ......................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
Fecha:
................................................... ....................................................
Firma y Sello Firma y Sello
Trabajadora Social Psicólogo(a)
.................................................
Firma y Sello
Director(a)
________________________________________________________________________________________________
Dirección del CEDIF: ...................................................................................................................................
Teléfono:......................... Correo Electrónico: .............................................................................................
/ /
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28
ANEXO 3
HOJA DE SEGUIMIENTO
N° de hoja de seguimiento: N° de expediente:
Nombre completo de la persona atendida:..................................................................................................
Fecha de
atención
Estado del
problema (*)
Acción realizada Observaciones Firma y sello del
profesional (**)
( * ) El estado del problema describe cómo va evolucionando el problema que se está atendiendo.
(**) En cada acción de seguimiento debe incluirse el nombre y firma del profesional que atendió el
caso.
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ANEXO 4
IMPLEMENTACION DEL SERVICIO DE
CONSEJERÍA FAMILIAR
1. ADECUACIÓN DE CADA CEDIF PARA IMPLEMENTAR EL NUEVO SERVICIO:
El Director(a) del CEDIF será el responsable de la implementación, monitoreo y
tenencia de los expedientes del servicio de consejería familiar, para lo cual
deberá utilizarse un archivador con llave, con el fin de cautelar la
confidencialidad de los expedientes.
La implementación del servicio de consejería familiar deberá coordinarse con los
profesionales que se harán cargo de esa atención (trabajadora social y/o
psicólogo).
El Director(a) del CEDIF deberá instruir sobre la confidencialidad de la
documentación trabajada por el equipo profesional, teniendo cuidado de que la
información registrada en los medios electrónicos de la unidad operativa
(computadoras, correo electrónico, CD, etc.) sea de uso reservado para el
personal profesional a cargo de los casos.
La adecuación del CEDIF para implementar el servicio de consejería familiar
implica los siguientes aspectos:
a) Espacio físico: Determinación del lugar donde se brindará el servicio que
debe garantizar la privacidad necesaria requerida para las entrevistas que
se llevarán a cabo.
b) Recursos humanos: Determinación de los profesionales del CEDIF que
brindarán el servicio (trabajadora social y/o psicólogo).
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c) Recursos materiales: Asignación de los materiales necesarios para la
atención de los usuarios del servicio: módulo de cómputo, sillas,
cuadernos, hojas, fichas y materiales de escritorio.
Para evitar las dificultades que todo ello pueda traer, debido a la escasez
de recursos materiales y de espacios físicos, los CEDIF podrán adaptar la
oficina del servicio social o del servicio psicológico, allí donde éstas
existan, para el funcionamiento del servicio de consejería familiar,
compartiendo ambos servicios.
d) Días y horarios de atención: Cada CEDIF determinará los días y horarios de
atención del servicio, de manera coordinada entre el director(a) del CEDIF
y los profesionales responsables de la atención del servicio de consejería
familiar de la unidad operativa.
Se sugiere que esta atención sea dos veces por semana, en un horario de
3 a 4 horas por día.
2. COORDINACIÓN CON INSTITUCIONES AFINES DE LA LOCALIDAD PARA
ARTICULAR ESFUERZOS PARA LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE CONSEJERÍA FAMILIAR
Culminada la adecuación del CEDIF para
brindar el nuevo Servicio, y antes de darle inicio
propiamente, se deberá establecer las
coordinaciones necesarias con instituciones
afines de la localidad para asumir un
compromiso de apoyo recíproco para la
atención de los casos que requieran de
derivación o de una atención especializada.
3. DIFUSIÓN DEL NUEVO SERVICIO EN LA COMUNIDAD E INICIO DE LA
ATENCIÓN
Culminada la adecuación física del CEDIF para implementar el nuevo servicio y
realizada las coordinaciones necesarias con instituciones afines de la localidad
para el apoyo recíproco en la atención de los casos que se presenten, el CEDIF
se encuentra preparado para difundir el nuevo servicio a la comunidad e iniciar
la atención y derivación de los casos que lo requieran.
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BIBLIOGRAFIA
1. Fritz Kunkel, Ruth Gardner, El Consejo Psicológico en los momentos
cruciales de la vida, Ed. Barcelona.
2. Minuchin, Salvador, Familias y Terapia Familiar, México, Ed. Gepisa
Mexicana, Año 1983.
3. CEDRO, Intervención Sistémica en Maltrato Infantil y Violencia
Intrafamiliar, Lima – Perú , Año 1997