Download - Gst Desempeño y Diseño y Gst de encuestas
SOLUCIONES DE SOFTWARE
Diseño y Gestión de encuestas
Gestión del desempeño
Fabio E. Quintero
Diseño y Gestión de encuestas
• Planeación e investigación de la encuesta.
• Diseño de la muestra y cuestionario
• Verificación y codificación de datos
• Preparación de resultados y generación de estadísticas
• ERP - Planeación de recursos empresariales
• CRM - Gestión de relación de clientes
• HCM - Gestión del capital humano
• HRM - Gestión de recursos humanos
• PRM - Administración de relaciones con socio y proveedores
• PQRM - Gestión de PQR
• HD - Mesa de ayuda
Modulo de …
Aplicado a las áreas
• Talento humano: Diseñar una encuesta para medir el clima laboral o identificar el interés por un tema en particular para una capacitación.
• Medio ambiente: Establecer el nivel de impacto que puede tener un producto.
Aplicado a las áreas
• Mercadeo: Identificar necesidades, deseos y demandas de un grupo de personas.
• Control de calidad: Obtener el concepto de los clientes de cara a un(os) producto(s) o servicio(s) específico(s).
• SAP Colombia – SAP BUSINESS
• WysuForms http://www.wysuforms-es.com/encuestas_en_linea/encuestas_en_linea.php
• Datys http://www.datys.cu/wpinfnoticias.aspx?26,N
• Sintecta http://www.sintecta.com/index3.html
• Joomla http://comunidadjoomla.org/centro-de-ayuda/99-gestor-de-encuestas-joomla-15x.html
Productos
“Es un proceso continuo de fijación de objetivos y metas de trabajo, análisis del desempeño y de logros individuales y grupales obtenidos durante un período determinado. Está enfocado al mejoramiento y desarrollo de personal.”
Gestión del desempeño
• ERP - Planeación de recursos empresariales
• CRM - Gestión de relación de clientes
• HCM - Gestión del capital humano
• HRM - Gestión de recursos humanos
• PM – Gestión del rendimiento• PMS – Software de gestión de proyectos
• CC – Contact Center
Modulo de …
Aplicado a las áreas
• Talento humano: Pueden ayudar para determinar los niveles de profundidad necesarios en las capacitaciones.
• Comercial: Verificar si las metas establecidas fueron alcanzadas y si no identificar las fallas
Aplicado a las áreas
• Producción: Determinar si el personal asignado a un proceso fue el suficiente para logar un objetivo.
• Grupo XXI – Infor PM http://www.grupoxxi.com.co/Soluciones/PM/tabid/81/Default.aspx
• IBM – Cognos http://www-01.ibm.com/software/co/db2/cognos/fpmlanding/
Productos