![Page 2: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Qué es gestión?
• Acción y efecto de gestionar: hacer diligencias conducentes al logro de un negocio, objetivo o deseo cualquiera
• Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española
![Page 3: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/3.jpg)
¿Qué es gestión?
Etimología:
• Proviene del latín:gestio, gestionis
• El término está compuesto de:– gestus: hacer, llevar a cabo– tio: acción y efecto
Diccionario Etimológico
![Page 4: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/4.jpg)
Gestión en Odontología
Como ve, hablar de Gestión en Odontología implica:
• El camino que seguimos para lograr los objetivos que previamente nos proponemos para el consultorio dental
• La meta que alcanzamos cuando aplicamos los principios de la gerencia
![Page 5: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/5.jpg)
Gestión en Odontología
• No todos los que egresan de las diferentes carreras universitarias desean inaugurar su propia empresa, ni lo hacen.
• Pero el odontólogo es el más emprendedor de todos los profesionales. Él desea intestinamente inaugurar su propio consultorio o centro dental
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¿Qué gestionamos en Odontología?
¿SUPOSICIONES?
¿PARECERES?
¿OPINIONES? ¿IMPRESIONES?
¿ELUCUBRACIONES?
¿MEDITACIONES?
¿CAVILACIONES?
¿REFLEXIONES?
¿PREOCUPACIONES?
¿SENTIMIENTOS?
¿SENSACIONES?
¿CONJETURAS?
¿HIPÓTESIS? ¿APRECIACIONES?
¿SOSPECHAS?
¿PRESENTIMIENTOS?
¿PRESAGIOS?
¿PRESUNCIONES?¿PREJUICIO
S?¿CREENCIAS
?
¿ILUSIONES
?
¿POSIBILIDADES?
¿PROBABILIDADES?
![Page 9: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/9.jpg)
¿Qué gestionamos en Odontología?
¿TABLAS?
¿NÚMEROS?
¿PROPORCIONES? ¿IMPORTES?
¿PROMEDIOS?
¿MEDIANAS?
¿SUMAS?
¿RESTAS?
¿ESTADÍSTICAS?
¿CÁLCULOS?
¿ÍNDICES?
¿GRÁFICOS?
¿MODAS? ¿INVENTARIOS?
¿VALORES?
¿COCIENTES?
¿CANTIDADES?
¿RECUENTOS?¿INDICADOR
ES?
¿PORCENTAJES?
¿CIFRAS? ¿REGISTROS?
¿HISTOGRAMAS?
![Page 10: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/10.jpg)
¿Qué gestionamos en Odontología?
• Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad
• Resultado cuantitativo de comparar dos variables
¿INDICADOR
ES?
![Page 11: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/11.jpg)
Control
CIFRAS• Pacientes• Citas• Tratamientos• Ingresos - egresos
INDICADORES• Citas por paciente• Costo - hora• Tratamientos por cita• Ingresos por paciente• Egresos por cita• Utilidad por tratamiento
![Page 12: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/12.jpg)
Gestión en Odontología
Siendo muy simples, Gestión en Odontología se relaciona con:
• PENSAR, ANTES DE ACTUAR: definir los objetivos que perseguimos y los métodos que utilizaremos
• CONTROLAR LO QUE HACEMOS: verificar si la labor se hace de acuerdo al plan
![Page 14: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/14.jpg)
Gestión en Odontología
Muchas veces:
• Nuestros propios paradigmas profesionales nos alejan de la lógica natural de PENSAR, ACTUAR Y CONTROLAR
• Los odontólogos actuamos en automático y controlamos pobremente lo que sucede en la clínica dental
![Page 16: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/16.jpg)
GESTIÓN en ODONTOLOGÍA
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
(Elaboración)
MARKETING(Entrega)
![Page 17: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/17.jpg)
GESTIÓN ODONTOLÓGICA
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
(Proceso administrativo)
MARKETING(Mezcla de Marketing)
![Page 18: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/18.jpg)
GESTIÓN DEL CONSULTORIO DENTAL
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
(Objetivos)
MARKETING(Atributos)
![Page 20: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/20.jpg)
Gerencia
Administración
Valorar la realidad empresarial que
circunda el medio profesional
Establecer los mejores caminos hacia el éxito
profesional
Trabajar con orden, eficiencia y eficacia
Marketing
Establecer relaciones mutuamente
beneficiosas con todo los actores del mercado
GESTIÓN en ODONTOLOGÍA
![Page 21: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/21.jpg)
Gerencia
Administración
¿Qué podría hacer?
¿Qué voy a hacer?
¿Cómo lo voy a hacer?
¿Quién lo hará? ¿Con qué?
Hacerlo
Evaluar la acción
Marketing
Servicio odontológico
Costo - beneficio
Consultorio dental - logística
Comunicación
![Page 22: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/22.jpg)
Gerencia
Administración
Previsión
Planeación
Organización
Integración
Dirección
Control
Marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
![Page 23: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/23.jpg)
ADMINISTRACIÓN y MARKETING
Previsión
Planificación
Organización
Integración
Dirección
Control
PRODUCTO
PRECIOPLAZA
PROMOCIÓN
![Page 24: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/24.jpg)
¿Cómo lo haré?
¿Quién lo hará?
¿Con qué?
ÉxitoPrevisión (diagnóstico situacional)
Planeación (plan)
MISIÓN
•¿Quién soy? ¿Qué hago? ¿Para quién? ¿Dónde estoy? ¿Cuáles son mis ventajas?
OBJETIVO
S
•Acción: Metas, Actividades, Tareas
VISIÓN
•¿Hacia dónde voy? ¿Qué deseo lograr?
Análisis F.O.D.AEstrategias
MNP MOF
Ventajas
![Page 25: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/25.jpg)
Ejemplo
Objetivo:
Inaugurar un centro dental de 2 unidades en San Juan de Lurigancho para diciembre del 2012
![Page 26: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/26.jpg)
Inaugurar un centro dental de 2 unidades en San Juan de Lurigancho para diciembre del
2012
Actividades Tareas Responsable Tiempo1. Tramitar licencias
1.1. Averiguar marco legal Gerente Enero 2012
1.2. Solicitar requisitos Secretaria Febrero 2012
1.3. Adquirir documentos Contador Marzo 2012
1.4. Solicitar las licencias Gerente Abril 2012
2. Instalar el consultorio
2.1. Confeccionar un lista de los recursos físicos necesarios Coordinador odontológico Enero 2012
2.2. Realizar un presupuesto de inversión Gerente Febrero 2012
2.3. Conseguir el dinero Gerente Febrero 2012
2.4. Adquirir los recursos físicos necesarios Gerente Marzo 2012
2.5. Instalar el consultorio Coordinador odontológico Abril 2012
3. Consolidar el equipo humano
3.1. Identificar requerimientos de personal Coordinador odontológico Enero 2012
3.2. Definir perfiles Gerente Enero 2012
3.3. Convocar Secretaria Febrero 2012
3.4. Seleccionar Gerente Marzo 2012
3.5. Inducir Coordinador odontológico Marzo 2012
3.6. Evaluar Gerente Mayo 2012
![Page 27: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/27.jpg)
Proceso
“Actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados”
Norma ISO
![Page 28: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/28.jpg)
¿Son procesos?
Llenar los datos del paciente en la ficha dental
Esterilizar el instrumental odontológico
Imprimir un folleto educativo en salud bucal
Tramitar la licencia de
funcionamiento municipal
![Page 29: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/29.jpg)
• Ciclo de atención al paciente nuevo• Ciclo de atención al paciente continuador
Procesos medulares (MISIONALES)
• Manejo de la información• Gestión• Logística• Gestión de recursos humanos • Bioseguridad• Finanzas y contabilidad• Auditoría
Procesos de apoyo
![Page 30: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/30.jpg)
Mapa de procesos
Ciclo(s) de atenciónPACIENTESExpectativas
y necesidades
Procesos estratégicos
PACIENTESSatisfacción
e impacto
Garantía de la calidad
Gestión Marketing
Procesos de apoyo
Logística MantenimientoManejo de información
![Page 31: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/31.jpg)
EMPRESA DENTAL
CLIENTES
PROVEEDORES
REGULADORES
ALIADOS
SUSTITUTOS
COMPETIDORES
ENTORNO Michael Porter
![Page 32: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/32.jpg)
INTORNO Donabedian
ESTRUCTURA FÍSICA
ESTRUCTURA HUMANA
PROCESOSRESULTADOS
![Page 33: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/33.jpg)
Ventajas empresariales de la Odontología
Todos tienen boca y casi siempre,
enferma
Conocemos muchas personas y tenemos
la potestad de resolver sus
problemas y de generar gratitud y recomendación
La boca es sumamente
importante para las personas
Manejamos un establecimiento que
puede laborar prácticamente todos los días a toda hora
![Page 34: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/34.jpg)
Nuestra inversión para laborar es “manejable”, en
relación a muchos otros rubros
Existen muchos interesados en nuestra labor y potencialmente, tenemos muchos
aliados
La mayoría de nuestros
competidores tiene serias deficiencias
empresariales
Tenemos la potestad de
preguntar y anotar innumerables
datos de nuestros clientes
Ventajas empresariales de la Odontología
![Page 35: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/35.jpg)
Con cierta relatividad, somos dueños de nuestro
tiempo
Grandes márgenes de
contribución a la utilidad
Conocemos mucho más de
nuestro servicio, que la población
Existen considerables “barreras de
salida” para el cliente
Ventajas empresariales de la Odontología
![Page 36: Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081506/5583376ed8b42ac4048b52f6/html5/thumbnails/36.jpg)
MUCHAS GRACIASwww.odontomarketing.com