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GESTIÓN DE LA
CALIDAD EDUCATIVA
MBA Daniel Alor Minaya
http://www.youtube.com/watch?v=FLs4UFE65Ic
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TEMARIO
I. MARCO ESTRATÉGICO Y
CONCEPTUAL DE LA GCE.
I. HERRAMIENTAS DE LA GCE
II. MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE:
AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y
CERTIFICACIÓN.
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MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE.
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1. ¿QUÉ ES CALIDAD?
CUMPLIMIENTO RENDIMIENTO
SATISFACCIÓN
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STAKEHOLDERS
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CALIDAD EDUCATIVA
Implica educar
respondiendo a
las exigencias
de los
stakeholders.
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2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
• GESTIÓN
• PROCESOS
• MEDICIÓN
• CRITERIO
• INDICADORES
• INSTRUMENTOS
• ESTÁNDARES
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A. GESTIÓN
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Un PROCESO es un conjunto de
actividades coordinadas
orientadas hacia un fin
Inicio INPUT Actividad PROCESO Valor OUTPOUT
B. PROCESOS
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PEDAGÓGICO
FINANZAS
GESTIÓN
MERCADEO
10
PROCESOS ORGANIZACIONALES
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Planeación
Programación
Enseñanza
Evaluación
PROCESOS PEDAGÓGICOS
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CRITERIO
INDICADOR
ESTANDAR
Aspecto que se desea
evaluar. Se
desagregan en
categorías , criterios y
variables.
Dato que expresa el
cumplimiento REAL del
criterio
Grado referencial de cumplimiento IDEAL
del criterio
C. MEDICIÓN
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NIVEL
ESTRATEGICO
NIVEL EJECUTIVO
NIVEL OPERATIVO
Perfiles
alcanzados
Aprendizajes
logrados
Indicadores de
impacto
Indicadores de
logro
Indicadores de
desempeño
Actividades educativas realizadas
TIPOS DE INDICADORES
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HERRAMIENTAS DE LA GCE
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CLIENTE
PROCESOS
PERSONAS
ESTRATEGIA
1. EL MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS
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La Servucción es la cadena de valor de los
servicios educativos.
Presenta tres elementos: Procesos, Soporte físico y
Personal de contacto
2. LA SERVUCCIÓN
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Los procesos consisten en los etapas, pasos y
procedimientos que producen el servicio
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El Soporte físico son los medios físicos que
participan en la servucción, como aulas,
laboratorios, etc.
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El personal de
contacto, el
elemento mas
importante, que
personifica el
servicio.
Pueden ser de alto
o bajo contacto
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3. GESTIÓN DE PROCESOS: CIRCULO DEMING
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4. HERRAMIENTAS DE CONTROL
• MANUAL DE PROCESOS
• MATRIZ DE CALIDAD
• BSC
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MANUAL DE PROCESOS
Input Alcance Procedimientos Responsables Resultados
•El proceso debe poder ser descrito y medido.
•Debe dimensionarse en tiempo, modo y
responsabilidad.
•Debe tener un inicio y fin.
•Debe aportar valor.
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BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (1992 – Kaplan y Norton – Harvard)
El fracaso de
muchas
empresas no
está en la mala
elección de la
estrategia, sino
en su mala
aplicación.
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BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
•Gestión
•Operaciones
•Innovación
•RSE
•Competencias
•Innovación
•Clima - Cultura
•Tiempo
•Calidad
•Desempeño
•Costo
• Retorno
• Margen de contribución
• Margen de operación
FINANCIERO CLIENTE
PROCESOS APRENDIZAJE
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Éxito Social: Clima y Cultura
Organizacional
Exito en el Servicio: Satisfacción de
clientes
Éxito Comercial: Imagen y
Posicionamiento
Exito Financiero: Rentabilidad
PROCESOS
RECURSOS
ORGANIGRAMA
COMUNICACION
PERSONAS
MISION
ESTRATEGIA
VISION
ESTRATEGIA
ESTRUCTURA
RESULTADO
DISEÑO ORGANIZACIONAL
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MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE
http://www.youtube.com/watch?v=igHlSXFvqA8
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1. MODELOS DE CALIDAD: ¿EFQM O ISO?
ÉNFASIS EN LOS
RESULTADOS
ÉNFASIS EN LOS
PROCESOS
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EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT
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EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT
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30
REQUISITOS
CLIENTES Y OTRAS PARTES
INTERESADAS
PROCESO DE ALTA DIRECCIÓN
PROCESOS DE REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
PROCESOS DE GESTIÓN DE RECURSOS
PROCESOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA
DEL SGC
PRODUCTO SALIDAS
SATISFACCIÓN
CLIENTES Y OTRAS PARTES
INTERESADAS
ENTRADAS
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION
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31
Formación
Infraestructura
Ambiente de Trabajo
Planificación de la realización
Revisión Requisitos relacionados con e l
Producto Diseño y Desarrollo
Compras
Realización del Producto
Control Dispositivos Seguimiento y Medición
Compromiso
Estructura y Responsabilidades
Política
Planificación Calidad
Satisfacción del Cliente
Auditorías Internas
Seguimiento y Medición
No Conformidades
Mejora Continua
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION
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2. SINEACE: CONEAU Y CONEACE
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SINEACE: CONEAU Y CONEACE
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SINEACE: CONEAU Y CONEACE
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SINEACE: CONEAU Y CONEACE
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SINEACE: CONEAU Y CONEACE
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SINEACE: CONEAU Y CONEACE
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SINEACE: CONEAU Y CONEACE
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SINEACE: CONEAU Y CONEACE
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3. AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN
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TRES PROCESOS FUNDAMENTALES
Enseñanza Aprendizaje
Investigación Proyección
Social