Download - Gestion de calidad iso 9000
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DIPLOMADO
GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”
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¿QUE ES CALIDAD?
“Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”
“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”
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¿QUE SON LAS NORMAS ISO 9000?
• Son herramientas que al interior de nuestras entidades…
– Ayudan a conseguir sus objetivos.– Se orientan a aumentar la capacidad y
mantenimiento en el cumplimiento de los requisitos del cliente.
– Garantizan el cumplimiento de los requisitos legales.– Orienta la entidad al aumento de la satisfacción del
cliente.
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¿Cómo pueden las organizaciones empresariales mejorar la capacidad para satisfacer a sus
clientes?
¿Cómo podrían aportar las normas ISO 9000 para ese propósito?
Veamos…
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PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
• ENFOQUE AL CLIENTE:
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
NORMA ISO 9000
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• LIDERAZGO:
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
NORMA ISO 9000
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
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• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL:
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
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• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
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• ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
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• MEJORA CONTINUA:
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
“Todo es susceptible de mejora”
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
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• ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN:
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
¿Con base en que se toman las decisiones en su organización?
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
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RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR:
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
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• Estos ocho (8) principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de SGC de la familia de normas ISO 9000
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CARTILLA Nº 01DIPLOMADO GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9000