Download - Gestió des dels consells comarcals
Balanç d’actuacions de l’Agència Catalana del Consum a la demarcació de Lleida al 2012
Lleida, 09 de maig de 2013
2
Gestió des dels consells comarcals
• Gestió de Consum delegada als consells comarcals de:– Alt Urgell– Alta Ribagorça– Pallars Jussà– Pallars Sobirà– Pla d’Urgell– Solsonès
• Val d’Aran. Competències transferides
• OCIC: – Les Garrigues– Noguera– Segarra– Segrià– Urgell
3
Informació. Consultes
Consultes ateses a Lleida: 5.508
27.1%
35.3%
9.4%
10.5%
7.5%
6.3%
3.8%
ACC (Lleida)Pla d'UrgellAlt UrgellPallars JussàPallars SobiràSolsonèsAlta Ribagorça
22,70%
25.6%
17.6%
14.5%
11.4%
8.9%
7.7%
4.6%3.0% 1.6%
0.9%
4.2%
Serveis postals i comunicacions electròniquesServeis financersBéns de consum/ProductesEnergia i aiguaServeis de transportServeis generals de consumServeis d'ociArticles de vestir i calçatSalutEducació
Consultes. Totals Catalunya: 43.290
4
Informació. Consultes
Consultes ateses a l’ACC a Lleida al 2012: 1.490 (2011: 838) 77,80%
Lleida0
200
400
600
800
1000
1200
1175
170 144
1
PresencialTelemàticamentTelefònicaCorreu ordinari i fax
5
50.2%
14.9%
9.7%
4.0%
3.1%
2.9%2.7%
2.5%2.0%
1.6% 1.4% 1.2%3.8%Telefonia i Internet
Electricitat, gas i aigua
Transport
Comerç al detall en general, reparacions i SAT
Aparells d'ús domèstic
Vehicles
Activitats financeres
Activitats immobiliaries
Manufactures diverses
Serveis personals, culturals, esportius i associatius
Hostaleria
Ensenyament
Altres
Reclamacions per sectors
Total reclamacions a la demarcació de Lleida: 2.463 (Any 2011: 2.131) 15,58%
Gràfic ACC a Lleida
6
72.0%
10.0%
4.7%3.3%
2.4%1.9%
1.4% 0.9% 0.9%0.5%
0.5% 1.4% Telefonia i Internet
Electricitat, gas i aigua
Administració pública
Comerç al detall en general, reparacions i SAT
Material elèctric
Transport
Automoció, tallers
Serveis personals, culturals, esportius i associatius
Activitats financeres
Activitats immobiliaries
Tèxtil i confecció
AltresGràfic ACC a Lleida
Casos resolts per acord de mediació per sectors
1.114 casos resolts per acord de mediació (2011: 1.303) 14,50%
7
Gestió de reclamacions
Alt Urgell Alta Ribagorça Pallars Jussà Pallars Sobirà Pla d'Urgell Solsonès Val d'Aran ACC0
200
400
600
800
1000
1200
Reclamacions Mediacions
Total: 2.463 reclamacions , 1.114 mediacions
Lleida
8
Laudes per sectors
83.5%
7.1%
2.4%
2.4% 2.4%0.8% 0.8%
0.8%
Telefonia i Internet
Electricitat, gas i aigua
Vehicles
Ensenyament
Transport
Comerç al detall
Hostaleria
Altres
127 laudes (2011: 149) 14,77%
9
Resolució per sectors
Global
Telefonia i Intern
et
Electrici
tat, gas i
aigua
Transp
ort
Comerç al d
etall en genera
l
Aparells
d'ús domèsti
c
LaudesMediacionsReclamacions no resoltes
49% 7%19% 19% 0%32%
10
Establiments adherits a la JACC
0
100
200
300
400
500
600
700
800
382 405 427475
520 517
650 667
ANY
ESTABLIMENTS
2,62%
11
Companyies amb més reclamacions
Companyia Reclamacions Mediacions Laudes ResolucióVodafone 163 29 48 47,24%Telefónica 150 74 31 70%France Telecom / Orange 113 24 27 45,13%Endesa 69 14 9 33,33%Spanair 57 5 0 8,77%Gas Natural 39 5 0 12,82%Jazztel 19 0 0 0%Xfera móviles (Yoigo) 13 2 0 15,38%Cassa Aigües i depuració 12 0 0 0%Ono 11 0 0 0%
12
Denúncies
Denúncies: 242(2011: 256)
5,47%
20.2%
16.1%
15.3%12.8%
11.2%
7.0%
4.1%
4.1%3.3%
2.1% 1.2%2.5% Serveis immobiliaris
Béns de consum/productes
Restauració
Subministraments
Telecomunicacions
Transport
Aliments
Serveis financers
Farmàcies i clíniques privades
Altres
Articles de vestir i calçat
Altres
13
938; 62%252; 17%
168; 11%
116; 8% 20; 1% 19; 1% Per Xarxa d'alerta
Per campanya
Per denúncia
Per iniciativa pròpia
Per ordre de servei
Per comunicació
Actuacions inspectores Lleida
Total: 1.514 actuacions inspectores (10,11% del total Catalunya)
50,46%
14
Actuacions inspectores per campanya
Campanya Nombre d’actuacionsCAMPANYES DE CONTROL DE PRODUCTES
Control sistemàtic de productes alimentaris 67 Control sistemàtic de productes no alimentaris 28 Joguines destinades a menors de 36 mesos 20 Etiquetatge energètic: refrigeradors, rentadores i rentavaixelles 13 Material elèctric 10CAMPANYES DE CONTROL DE SERVEIS
Altres campanyes (anys anteriors) 60 Requisits generals de les relacions de consum als establiment 54
Total 252
15
Evolució dels productes alertats a Catalunya
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
354538
688 636765
1211
1587
2235
2693
30862975
27923025
8,35%
16
Alertes. Origen i Tipus de producte (Catalunya)
76.13%
21.45%
2.41%
Unió Europea
Comunitats autònomes
ACC
Per origen 2012 (Total 3.025)
29.00%
16.25%
15.50%
13.00%
12.00%
6.75%
4.75% 2.75%
Joguines
Vehicles
Altres
Adaptadors, cables elèctrics, endolls
Aparells elèctrics
Roba, confecció i calçat
Puericultura
Material esportiu
Per tipus de producte
17
Imports de sancions imposades
2011 2012Total d’expedients sancionadors incoats 34 34Total expedients resolts amb sanció 35 17Import de les sancions imposades 22.000 € 17.000 €
Lleida:
Catalunya:
2011 2012Total d’expedients sancionadors incoats 1.198 552Total expedients resolts amb sanció 1.188 768Import de les sancions imposades 3.678.822 € 5.059.237 €
18
Evolució de les sancions imposades
2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
26,500
30,150
23,65021,350
18,55022,000
17,000
19
Tipologia d’infraccions sancionades (Catalunya)
Motiu de sanció (infracció) Nombre Quantia %
Clàusules i pràctiques abusives 198 1.304.905 € 26%
Publicitat enganyosa: inducció a engany 93 899.152 € 18%
Negativa o resistència a subministrar dades 108 724.211 € 14%
Incompliments en l'activitat mercantil i transaccions mercantils 324 551.602 € 11%
Incompliment disposicions sobre seguretat de béns i serveis 42 346.658 € 7%
Incompliments en les condicions de venda i en la prestació de serveis 73 316.507 € 6%
Incompliment normativa en matèria de preus 89 258.050 € 5%
Negativa injustificada a satisfer demandes consumidor 34 216.601 € 4%
Productes o serveis que incompleixen origen, qualitat, composició, quantitat, pes o mida 34 183.051 € 4%
Incomplir les disposicions de l'etiquetatge 75 155.750 € 3%
Vulneració dels drets lingüístics 101 102.750 € 2%
Total 1,171 5,059,237 € 100%
20
Educació. Escola del Consum
2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-20120
5000
10000
15000
20000
25000
2818
7704
15104 16075 16499
16790 18597
21181
Alumnes
Seu centralSeu territorial 11/12Seus territorials 05/11
21
Educació. Escola del Consum a Lleida
2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012500
700
900
1100
1300
1500
1700
1900
21001870
962
1384
995
1730
Nombre d’alumnes a la seu territorial de l’ECC de la demarcació de Lleida
• Curs 2007-2008:– Pallars Sobirà– Segrià
• Curs 2008-2009– Alt Urgell– Pla d’Urgell
• Curs 2009-2010– Solsonès– Segrià
• Curs 2010-2011– Pla d’Urgell– Pallars Jussà– Alt Urgell
• Curs 2011-2012– Segrià– Noguera– Urgell– Alt Urgell
22
Formació
Sessions informatives per a persones consumidores:– 2012: 4 sessions i 51 assistents– 2011: 6 sessions i 132 assistents
Sessions informatives a comerciants:– 2012: 13 sessions i 290 assistents – 2011: 9 sessions i 123 assistents