Download - Gerencia de Mora
CASTILLO, fundada en 1924, con 88 años de trayectoria es la cadena de retail de mayor cobertura
en el Noroeste del país.
Gerencia de Mora
Dpto. Extrajudicial Dpto. Judicial
Gerencia Administ.
Administ. de MoraResponsable de Mora
En Suc.
Notificadores Estudios Jcos.
NUESTRA MISIÓN
Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, brindándoles múltiples servicios para solucionar
todas sus necesidades
Venta de electrodomés
ticos con financiación
propia Préstamos de Dinero
Tarjeta Credicash, con más de
10.000 comercios adheridos
Cuenta Única = Mora Única
Gestión de Cobranza Única
Coherencia Economía Simplicidad
Definir cronograma de gestiones para cada grupo en consecuencia
Pasos Previos
Agrupar sucursales según niveles de morosidad
Gestiones y Gestores
Gestión de Cobranza
Gestión PreventivaGestión
Mora TempranaGestión
Mora Tardía
• Incentivar cumplimiento (superpuntos)
• Call Propio / Call Tercerizado• Sucursales• SMS / IVR• Correspondencia• Afectación de Firma• Visitas Domiciliarias
• Gestión Extrajudicial• Gestión Reciclada• Juicios (Derivación inme-•diata y mediata).
Mora Temprana
Telefónica Correspondencia Notificador
• Desde 4 días de mora. Importes bajos : IVR-SMS / Importes altos: operador.• Mora 2 Altas: gestión personalizada.• Mora 3 y 4: parte tercerizada call externo. Ventajas. Resultados.
• En todos los niveles de mora. Segmentamos por importes. Solo con acuse.
• La primera a los 20 días de mora.
• Cada mensaje guarda coherencia con speech telefónico.
• Según grupo comienza en mora 3 o 4.• Llevan intimaciones especiales. Mensaje verbal.• Confirmación y enriquecimiento de datos.
Afectación
• Institutos Pciales• Entidad
Nacional
Mora Tardía
Extrajcial. Reciclada Judicial
• Con más de 120 días de mora; Se asigna a estudio/agencia por 120 días. (excepc: importes altos y deudas Nuevas sin pagos).•Agencias en todas las suc•Honorario a cargo del deudor
• Cuentas no aptas para juicio y que ya estuvieron en algún estudio, se reasignan a otro por 150 días.• Honorario a cargo del deudor.
• Se filtra según doc disponible (ejecutivos), importes y embargabilidad.• Gastos a cargo del estudio/agencia• PCL: más rápido = mayor comisión.•-Auditorías.
Consecuencias de la mora
Bloquea la cuenta
Generan intereses moratorios y punitorios diarios
Afecta antecedentes financieros (afectación de firma)
Afecta la segmentación del cliente
Afecta recalificaciones automáticas
No puede canjear superpuntos
Alternativas en Mora Temprana
1- Cancelar el saldo vencido
2- Refinanciar
Queda habilitado para operarautomáticamente
Desafecta la firma
Evita mayores intereses
Debe abonar el 50% de la refi para volver a operar Es sobre saldo total (vencido +futuro). Se le bonifican el 70% de los intereses de las cuotas futuras Reordena sus vtos. de acuerdo a su capacidad de pago Puede ser de 1 o varias facturas
Alternativas en Mora Tardìa
1- Cancelar el saldo total
2- Refinanciar
debe actualizar datos y presentarGarante para reactivar la cuenta.
desafecta la firma
Es sobre saldo total (vencido +futuro). Puede ser de 1 o varias facturas
Contacto: Dra. Lorena Faisal – [email protected]: Castillo S.A.C.I.F.I.A.
MUCHAS GRACIAS !!!!