Download - Generar confianza cliente
COMO GENERAR
CONFIANZA EN EL CLIENTE
Desarrollar en el Colaborador La capacidad de generar confianza en el cliente
Contenido
• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano
• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza
Confianza
Fé, esperanza en una persona o cosa.
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• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano
• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza
La Confianza y el Cliente•¿Cómo podemos
mostrar un ambiente de confianza al cliente?
Lluvia de Ideas
Contenido
• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano
• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza
RECURSOS MATERIALES
• Producto o Servicio : Debe estar a la altura de las necesidades del cliente
• Infraestructura : Es la carta de presentación del negocio y no debe pasar por alto el impacto que puede tener en la opinión del cliente potencial
RECURSOS TECNICOS• Procesos de Trabajo: En el desarrollo de las
actividades cotidianas en el trabajo, nos vemos involucrados en realizarlo eficaz, eficiente y productivamente
• HACCP: El sistema HACCP (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) es el método de prevención que ha logrado el mayor grado de evolución
OTROS
• Liderazgo • Solidez de la Empresa • Posicionamiento
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• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confinaza
CONFIANZA EN SI MISMO
• Es una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades .
• Es una fortaleza emocional que empieza con el sentimiento del propio valor y propósito .
CONFIANZA EN SI MISMO
DinámicasRed de AutoconocimientoConociéndome másFODA personal
Sugerencias para profundizar en el conocimiento personal
• Autoanalizarse• Concentrase• Tener conciencia corporal• Acercarnos a nuestras
fortalezas y debilidades• Pensar críticamente• Cambiar la forma de actuar• Crearse intereses
GENERAR CONFIANZA
• Dar seguridad a otro de que conseguirá lo que desea .
• Esperanza firme que se tiene de una persona o cosa .
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• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza
RESPUESTAS A LA CONFIABILIDAD
• Fidelización : La fidelización
la obtenemos cuando los clientes regresan a nuestras tiendas después de haber obtenido los productos y servicios que ellos esperaban.
• Ventas Cruzadas
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• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza
Gracias