Download - Fundamentos de Mercadotecnia de SErvicios
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7/23/2019 Fundamentos de Mercadotecnia de SErvicios
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Fcgomgdm rm Kvc`gC`{fttf Y`ccg Tvn
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Cmq Rmdvatmq
O`fnfq Qfy`a`mq
FCGOM_GDM RM_ KVC@G C@[FTTFY@CCG TVN
?
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Cmq Rmdvatmq
O`fnfq Mokftmq#
grggtmq m
amqgq.
Qfy`a`mq.Gatmq#
fqivf{mq m
gatvga`mnfq.
FCGOM_GDM RM_ KVC@G C@[FTTFY@CCG TVN
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Lmdfcm Lmcfavcg.
_fivf{g cg `dfg df wvf agq` tmdmq cmq
rmdvatmq amnt`fnfn tgne`ocfq f
`ntgne`ocfq.
FCGOM_GDM RM_ KVC@G C@[FTTFY@CCG TVN
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Lmdfcm Lmcfavcg.
Vnm df cmq egndfq ofnfi`a`mq df`ygdmq
df fqtf lmdfcm# fq wvf fqvctg vn
`nqtvlfntm gdl`n`qtgt`ym wvf o`ndg cg
mrmtvn`dgd df y`qvgc`{g cg fnt`dgd dflfagdm fntfg *rmdvatm) df cg flrfqg.
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Lmdfcm Lmcfavcg.
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Cg Fzrf`fna`g dfc Qfy`a`m.
Tmdmq cmq rmdvatmq# qfgn o`fnfq mqfy`a`mq# rmrma`mngn gc amnqvl`dm vn
rgwvftf df ofnfi`a`mq.
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Cg Fzrf`fna`g dfc Qfy`a`m.
FCGOM_GDM RM_ KVC@G C@[FTTFY@CCG TVN
:
Fc Amnafrtm df Ofnfi`a`mqf fnt`fndf amlm cmq
ofnfi`a`mq fnagrqvcgdmq fncg lfntf dfc amnqvl`dm.
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Rm fkflrcm.
Avc fq fc
rgwvftf df
ofnfi`a`mq dfcq`ev`fntf
rmdvatm=
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0
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Cmq Qfy`a`mq g d`iffna`g df cmqo`fnfq# rmrma`mngn vn
rgwvftf df ofnfi`a`mq rmlfd`m df vng fzrf`fna`g
afgdg rgg fc amnqvl`dm.
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Rm Fkflrcm.
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Rm Fkflrcm.
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Rm Fkflrcm.
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Rm Fkflrcm.
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Rm Fkflrcm.
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Rm Fkflrcm.
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FNLG_AG_ CG FZRF_@FNA@GDFC QF_Y@A@M; FC LMDFCM DFQF_YVAA@N.
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Amnqtg df dmq rgtfq;
Y`q`ocf
@ny`q`ocf
Fzrf`fna`gdf Qfy`a`m.
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Amntfztm `ngn`lgdm
Qmn tmdgq cgq
aggatfqt`agq `nftfq
wvf fqtn rfqfntfq
dvgntf fc fnavfntmdfc qfy`a`m.
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Rfqmngc df Amntgatm
Flrcfgdmq wvf
`ntfgatgn
ofyflfntf amn fc
ac`fntf p wvf nm qmnfc rfqtgdm r`lg`m
df qfy`a`m.
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Rfqtgdmfq df Qfy`a`mq.
Rfqtgdmfq r`lg`mq
df vn qfy`a`m afntgc.
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??
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Mtmq Ac`fntfq
AC@FNTF G
_fafrtm dfc rgwvftf df
ofnfi`a`mq afgdm rm
lfd`m df cg fzrf`fna`gdf qfy`a`m.
AC@FNTF O
Mtmq ac`fntfq wvf imlgn
rgtf df cg fzrf`fna`g
dfc ac`fntf G.
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Megn`{ga`n p q`qtflgq
`ny`q`ocfq
Rgtf df cg flrfqg
wvf ficfkg cgq fecgq#
cmq fecglfntmq p cmq
rmafqmq wvf qmn cgogqf df cg
megn`{ga`n.
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AG_GATF_QT@AGQ DF CMQQF_Y@A@MQ
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@ntgne`o`c`dgd
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Nm qf rvfdf tgnql`t` qv rmr`fdgd.
@lrmq`o`c`dgd df rmtfaa`n rm rgtfntfq.
D`i`avctgd df rmlma`n. D`i`avctgd df d`iffna`ga`n.
Nm qf rvfdf gclgafng.
Rfa`m d`ia`c df i`kg.
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@nqfrggo`c`dgd
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Amn ifavfna`g cmq qfy`a`mq nm qf rvfdfn
qfrgg df cg rfqmng dfc yfndfdm.
Cmq qfy`a`mq qf yfndfn p cvfem qf
rmdvafn p amnqvlfn rm cm efnfgc df
lgnfg q`lvctnfg
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Jftfmefnf`dgd m Yg`go`c`dgd
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?:
Amn ifavfna`g fq d`ia`c cmeg
fqtgndg`{ga`n df rmdvaa`n fn cmq
qfy`a`mq.
Rfqtga`n df vn qfy`a`m rvfdf qf
d`iffntf df mtgq /vn`dgdfq/.
Gdflq# nm fq ia`c gqfevg vn l`qlm
n`yfc df rmdvaa`n dfqdf fc rvntm df
y`qtg df cg agc`dgd.
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Rffa`o`c`dgd m Agdva`dgd
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?0
Cmq qfy`a`mq qmn qvqafrt`ocfq df rffaf
p nm qf rvfdfn gclgafng.
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Rmr`fdgd
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Cg igctg df rmr`fdgd fq vng d`iffna`g
oq`ag fntf vng `ndvqt`g df qfy`a`mq p
vng `ndvqt`g df rmdvatmq.
Rmwvf vn ac`fntf qmcglfntf rvfdf tfnf
gaafqm g vt`c`{g vn qfy`a`m dftfl`ngdm.
Fc rgem qf jgaf rm fc vqm# gaafqm m
g`fndm df dftfl`ngdmq fcflfntmq.
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R_@NA@RGCFQ FQT_GTFE@GQ DFLF_AGDMTFAN@G# RG_G_FQMCYF_ CMQ R_MOCFLGQR_MR@MQ DF CMQ QF_Y@A@MQ.
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Rgg fqmcyf cg @ntgne`o`c`dgd
Dfqgmccg vng frfqfntga`n tgne`ocf dfcqfy`a`m.
Gqma`g rmdvatmq tgne`ocfq.
@dfnt`i`ag fc qfy`a`m.Yfntg av{gdg.
Rfa`mq df rgwvftf.
Vt`c`{g lfd`mq df rmlma`n rfqmngc.
D`iffna`g rm agc`dgd dfc qfy`a`m.
Afg vng qc`dg `lgefn amrmgt`yg.
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Rgg fqmcyf cg @nqfrggo`c`dgd
_fim{g cg qfcfaa`n p agrga`tga`n dfc
rfqmngc yfndfdm.
@nyfqt`ega`n dfc amlrmtgl`fntm p
gat`tvdfq dfc amnqvl`dm.
Vt`c`{g lct`rcfq rvntmq df yfntg o`fn
cmagc`{gdmq.
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Rgg fqmcyf cg Yg`go`c`dgd
@ndvqt`gc`{ga`n dfc qfy`a`m.
Q`nevcg`{ga`n dfc qfy`a`m.
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Rgg fqmcyf cg Ngtvgcf{g
Rffafdfg
D``e` cg dflgndg jga`g cgq
d`qrmn`o`c`dgdfq df qfy`a`m fz`qtfntfq.
D``e` cg miftg rgg gdgrtgcg g cgq
yg`ga`mnfq df cg dflgndg
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_FIF_FNA@GQO@OC@ME_GI@AGQ
LF_AGDMTFAN@G# AMNAFRTMQP FQT_GTFE@GQ
L`evfc Qgntfqlgqfq Lfqtf
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