![Page 1: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/2.jpg)
Foro sobre estrategiasde negocio inteligentes:Accesibilidad y turismo.Nuestras experienciasen AccesibilidadMarbella, 16 de Febrero 2012
![Page 3: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/3.jpg)
Nuestraexperiencia
![Page 4: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/4.jpg)
Nuestraexperiencia
• Quiénes somos• Nuestro enfoque • ¿Por qué Accesibilidad?• Proyecto de Accesibilidad• Trabajo de campo• Nuestra evolución
![Page 5: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/5.jpg)
¿Quienessomos?
• Cadena hotelera de la Corporación Empresarial ONCE
• 18 establecimientos en diversos puntos de España
• Plantilla media: 530 personas
![Page 6: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/6.jpg)
Nuestroenfoque
• Orientación al cliente
• Apuesta por la Accesibilidad Universal en instalaciones y servicios
• Eliminación de barreras: Diseño
• Nuestras puertas están abiertas a todas las necesidades y a todas las diferencias de nuestros clientes
• No perdemos la hospitalidad como objetivo
![Page 7: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/7.jpg)
Por qué Accesibilidad
• 1992: Proyecto hotelero, proyecto accesible
• Desarrollo de la tecnlogía, evolución de la Accesibilidad
• 2006: UNE 170001-2, evaluación externa
![Page 8: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/8.jpg)
Proyectode Accesibilidad
• Líderes del proyecto:
- Comité de dirección - Director hotel - Jefes de Departamento
• Fases:
- Pío XII: nuestra experiencia piloto - Auditoría interna de las unidades hoteleras - Habitación piloto: reformas y nuevas aperturas - Implantación en el resto de la cadena
![Page 9: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/9.jpg)
Trabajo de campo
![Page 10: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/10.jpg)
Antes Accesible
![Page 11: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/11.jpg)
Antes Accesible
![Page 12: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/12.jpg)
Antes Accesible
![Page 13: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/13.jpg)
Trabajo de campoRecursos humanos
• Motivación
• Orientación al cliente con capacidades diferentes
• Eliminación de barreras psicológicas: Integración
• Sensibilización del personal: Formacióndesde acogida y de forma continuada
• Ayudas técnicas, ayudas humanas
![Page 14: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/14.jpg)
Nuestras metasen Accesibilidad
Nuestras METAS de acuerdo con la política de Confortel en materia de Accesibilidad son:
• “Accesibilidad desapercibida”: Conseguir entornos accesibles para todas las personas
• Accesibilidad proyectada: reducción de costes adicionales gracias a la planificación desde el inicio
• Aprovechar un nicho de mercado en auge
• Aumentar el grado de fidelización de los clientes
![Page 15: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/15.jpg)
Nuestraevolución
1. Diseño de la habitación piloto adaptada en Confortel Suites Madrid
2. Mejora de la Accesibilidad general de nuestros hoteles
3. Incorporación de criterios de Accesibilidad en el diseño de hoteles
4. Reconocimiento de nuestro trabajo por todos nuestros clientes
5. Certificación progresiva de todos los hoteles de la cadena (AENOR - UNE 170001-2)
6. Dar valor a nuestros logros en materia de Accesibilidad
7. Aumento de la demanda
![Page 16: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/16.jpg)
Espaciosamplios
![Page 17: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/17.jpg)
Espaciosamplios
![Page 18: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/18.jpg)
Espaciosamplios
![Page 19: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/19.jpg)
Baños adaptadospara personas con movilidad reducida
![Page 20: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/22.jpg)
Nuevas habitaciones adaptadas
![Page 23: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/24.jpg)
Nos importas tú
![Page 25: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/25.jpg)
Nos importas tú
![Page 26: Foro Accesibilidad y Turismo. Mónica Jimeno Avón: Directora de Confortel Fuengirola](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081404/5591ec421a28abb3458b46a2/html5/thumbnails/26.jpg)