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Formando Creadores de
Experiencias12 de Noviembre 2018
Rodrigo Valverde M, Costa Rica Sky Adventures
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Bienestar
Eco-Adventura
Cultura
Nuestra
esencia…
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Formando Creadores de
Experiencias
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Servicio
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¿Que entienden por un
Servicio de excelencia?
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• Atención inmediata.
• Personal idóneo
• No trámites
• Limpieza.
• Trato humano.
• Variedad de productos.
• Agilidad
• Horarios de atención
• Amabilidad de empleados
• Asesoría en productos.
• Infraestructura.
•Pasión.
•Respeto.
•Cortesía.
•Competencias
•Valores.
•Optimismo….
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Las personas NO dijeron aspectos
de un sevicio excelente,
dijeron DEFICIENCIAS que
normalmente se encuentran en la
calidad del servicio.
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• Los clientes NO dan
reconocimiento adicional,
a quien sólo presta el servicio prometido
de manera confiable.
Leonard L. Berry
Entonces, ¿ qué de extraordinario tiene nuestro servicio?
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¿Son estos aspectos diferenciadores?
Cortesía
Respeto.
Agilidad.
Amabilidad.
Responsabilidad.
Presentación personal
Optimismo
Mejoran laAtención,pero no
mejoran elServicio.
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- ¨Servir es ir en procura del
bienestar radical del otro.¨
- ¨Yo me intereso por ti y a través
de ti me intereso por mi¨.
Hunter ¨Patch¨Adams.
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“El servicio mas poderoso que
usted le puede prestar a la
humanidad, es ser un buen
ejemplo en cada uno de sus actos
veinticuatro horas al día”.
Mahatma Gandhi
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“Una nación no debe
juzgarse por cómo trata a
sus ciudadanos con
mejor posición, sino por
cómo trata a los que
tienen poco a nada”.
Nelson Mandela
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¿Usted porqué
trabaja?✓ Superación.
✓ Ganar plata.
✓ Para pagar deudas.
✓ Mantener a la familia.
✓ Mejor calidad de vida
✓ Vender mas.
✓ Liderar en el mercado
✓ Utilidades.
✓ Atraer clientes.
✓ Posicionamiento de Marca.
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Servicio
Servir!
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Atención/ Atender: Cortesía, demostración de
respeto. Aplicar especial cuidado en lo que se va a
decir o hacer. Tener en cuenta o consideración alguna
cosa. Acoger faborablemente.
Servicio/ servir: Prestación humana que satisface
alguna necesidad del hombre, que no consiste en la
producción de bienes materiales. Merito que se le
hace sirviendo a una entidad o persona. Aprovechar,
valer, ser de utilidad. Obsequiarse a uno o hacer una
cosa en beneficio o utilidad. Ofrecimiento, dispocisión.
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✓ Seamos ejemplo 24 horas al día.
✓ Ayudemos a los que menos tienen…
✓ “Procura que todo aquel que llegue a ti salga de tus manos mejor y
mas feliz. …Sirvamos con amor.” Teresa de Calcuta
✓ Procuremos el bienestar radical del otro.
Vamos a servir!.
Cómo?
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La raíz del problema del
servicio:
Nos hemos vuelto
totalmente insensibles…
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Alma
Espíritu
Cuerpo
Sensibilidad
Si no eres
sensible
no puedes
ser solidario.
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Semillas de
Esperanza
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¿Que ha generado todo
esto en los colaboradores?
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¿Qué pasa cuando tienes la oportunidad de conocer
a personas con capacidad reducida?
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¿qué pasa cuando procuramos que todo aquel que
llegue a ti salga de tus manos mejor y mas feliz?
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Felicidad
Agradecido
Estado de conciencia
Sensibilidad
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“Cuando la Felicidad es un estado del Alma, la Sonrisano ocupa entrenamiento”.
![Page 43: Formando Creadores de Experiencias - Amazon S3€¦ · Nick Vujicic. Gracias! 12 de Noviembre 2018 Rodrigo Valverde M, Costa Rica Sky Adventures. Title: PowerPoint Presentation Author:](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042217/5ec088cc5add950f43260f50/html5/thumbnails/43.jpg)
“Quizá no llegue el
milagro que esperas,
pero para alguien
más tú eres el
milagro”.
Nick Vujicic
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Gracias!
12 de Noviembre 2018
Rodrigo Valverde M,
Costa Rica Sky Adventures