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1. HISTORIA HOTEL LA FONTANA
La Cadena Estelar esta posicionada en Colombia como laprimera cadena hotelera del país y la más grande, el HotelEstelar La Fontana, es uno de los hoteles más grandes ytradicionales de Bogotá, no solo por su arquitectura única, yaque es el único hotel que cuenta con plazoleta, iglesia propia yzonas verdes con parques. También por su buen servicio y tratocálido tanto el cliente externo como interno.
El hotel Estelar la Fontana además de prestar el servicio dealojamiento, cuenta con 18 salones para eventos y presta elservicio a empresas y eventos sociales, cuenta con 3restaurantes, una cafetería, un gimnasio, bar y jacuzzi
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2. PRODUCTO DE CAMPAÑA
FIRST CLASS, es un servicio de recorridos
turísticos en “chivas” y que va adherido a los
servicios del hotel La Fontana.
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3. UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Nuestras oficinas están
ubicadas en las
instalaciones
Del Hotel La Fontana
Contamos con un
amplio parqueadero
ubicado en el sector de
Santa Barbará.
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4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
First Class Tours es un servicio de recorridos
turísticos en chiva por la ciudad de Bogotá
ofrecido a los huéspedes del Hotel La Fontana.
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5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
First Class Tours busca ofrecerle a los huéspedes del Hotel La Fontana un servicio diferente y fuera de lo común lo cual romperá con la tradicional visita de negocios,
Por medio de este servicio también se busca ayudar a cambiar los malos conceptos que se pueden llegar a tener sobre Bogotá ofreciendo una visión más positiva.
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6. BENEFICIOS DEL PRODUCTO
Es un valor agregado al servicio de Hotel La Fontana
En medio de las visitas de negocios y laborales de los huéspedes, éstos pueden encontrar fácilmente una alternativa para conocer la ciudad y divertirse.
Es una excelente opción para las emrpesas o compañías que realizan convenciones y congresos en Bogotá porque puede incluir los servicios de First
Class Tours como actividad de integración.
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6. BENEFICIOS DEL PRODUCTO
Realizando la reserva del servicio de First Class Tours en la reserva del hotel no se manejaran cuentas independientes, estará todo incluido.
Bogotá tendrá otra imagen ya que se presentará a los visitantes nacionales e internacionales de otra manera, más divertida, social y cultural.
Se demostrará que Bogotá no es solo una ciudad de negocios sino también con amplías opciones turísticas y recreativas.
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7. CAPACIDAD INSTALADA
Contamos con 13 chivas turísticas con diferentesespecificaciones como el tamaño, equipamiento desonido y luces, mobiliario, etc. ; para cubrir lademanda derivada de las reservas por medio delservicio de hotel .
En cuanto al servicio al cliente, se manejará con lamisma infraestructura del hotel ya que el servicio sepresenta como un adicional al servicio de hotel
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8. COMPOSICIÓN DEL MERCADO
Aunque el hotel cuenta con una alta demanda
frecuentemente gracias al target que se maneja, las
temporadas de mitad y fin de año pueden llegar a
ser las de mayor demanda ya que las compañías
programan para estas épocas seminarios,
convenciones, reuniones de fin de año o lanzamiento
de productos.
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9. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Para First Class Tours no existe una competencia
realmente directa ya que ningún hotel ofrece un
servicio tan alternativo e innovador.
La competencia indirecta que tenemos son las
diferentes empresas de tures en chiva que tiene la
ciudad de Bogotá actualmente.
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10. PERFIL DEL CONSUMIDOR
El grupo objetivo de First Class Tours son los
huéspedes del Hotel La Fontana que generalmente
son personas adultas, dedicadas a la vida de negocios
con un alto nivel educativo y una clase económica de
media – alta a alta.
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11. OBJETIVOS DEL
MERCADO
El mercado de los recorridos
turísticos busca en general
brindar a los usuarios
esparcimiento y diversión por
medio del desplazamiento en
un transporte típico
colombiano como lo son las
chivas por los sitios más
representativos de la ciudad.
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11. OBJETIVOS DE PUBLICIDAD
Actualmente la publicidad difundida por First Class
Tours será de lanzamiento principalmente, esto
con el fin de dar a conocer el servicio lo cual se
hará por medio del Hotel La Fontana en sus líneas
telefónicas, página web, y piezas gráficas ubicadas
dentro del hotel.
ANALISIS DOFA
ANALISIS DOFA
DEBILIDADES
Debido al tipo de personas que se hospedan en
el Hotel La Fontana es difícil llegar a todas y
obtener su interés en el servicio.
El 40% de la estadía del hotel es corta, de 1 a 2
días.
Los recorridos a realizar deben tener un buen
número de participantes para no generar
pérdidas económicas.
ANALISIS DOFA
FORTALEZAS
Apoyo en la marca Estelar logrando así mayor reconocimiento.
Es un servicio innovador, no ofrecido en ninguna otra cadena de hoteles.
Los clientes son los mismos con los que cuenta el Hotel lo cual hace más fácil la venta del servicio.
El público objetivo es más segmentado
ANALISIS DOFA
OPORTUNIDADES
Ser líderes en el mercado de los recorridos turísticos en Bogotá
Vinculación del servicio a toda la Cadena Estelar del país.
Promover por medio del servicio la cultura Colombiana entre los turistas extranjeros creando así otro concepto sobre nuestro país.
Incremento de la rentabilidad gracias a la expansión del servicio a todo el país.
El conflicto interno del país afecta nuestra imagen en el exterior, con este servicio se puede mejorar está mala imagen.
ANALISIS DOFA
AMENAZAS
La creencia generalizada de los huéspedes es que
Bogotá es una ciudad de negocios y poco
turística.
Los competidores en el mercado del turismo y
transporte son bastantes actualmente.
El clima puede afectar el interés de los
huéspedes para usar el servicio.
PROMOCIONES
PROMOCIONES DE LANZAMIENTO
Principalmente se enviaran correos (mailing)
todos los clientes de la base de datos del Hotel
La Fontana donde se le dará a conocer el nuevo
servicio ofrecido por la cadena Estelar.
Como promoción inicial daremos un descuento a
los huéspedes o empresas que compren el
paquete completo con este servicio incluido
(alojamiento y tour) el descuento será del 10 %.
PROMOCIONES DE LANZAMIENTO
Para las empresas que reúnan de 20 a 30participantes por vehículo, se le obsequiaranboletas para los distintos eventos culturales y derecreación que se desarrollan en la ciudad.(teatro, eventos corferias, conciertos)
A las empresas que nos recomienden a otras onos den un referido se le hará un descuento del10% en su próxima reserva del servicio de FirstClass Tours.
PROMOCIONES
Cuando el cliente pague el servicio se le dará un
código para que ingrese a nuestra pagina, se
registre y gane distintos premios.
A todas las personas que tomen el tour se le
dará un obsequio referente al sitio que se visito
como souvenir (al terminar el recorrido).