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Calidad es la adecuación al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.
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Los Principios Básicos
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos
diferentes, pero relacionados entre sí:
1. Calidad orientada a los ingresos
2. Calidad orientada a los costes
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1. PLANIFICACIÓN
Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos
requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
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2. CONTROL DE CALIDAD.
El control actúa en el mismo lugar donde trabaja la
Fuerza operativa, su objetivo es vigilar que los procesos
se lleven a cabo con la máxima efectividad.
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3. MEJORA DE LA CALIDAD.
Este proceso es una acción premeditada y determinada
por los niveles altos de la dirección al introducir un nuevo
Proceso gerencial en un sistema.
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1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr las metas.
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados
logrados.
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(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas
• (6) Reporte el progreso obtenido
• (7) Dé reconocimiento
• (8) Comunique con resultados
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía
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1. fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad;
2. buscar los métodos de mejora;
establecer objetivos de calidad
3. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;
4. comprometer a los trabajadores en la obtención de una - mayor calidad, mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje,
5. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.
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