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Filosofía Efectiva de Ventas(Alineando a la organización para la eficiencia en ventas y servicio)
IntelihumAsesores en Desarrollo Humano
Conocer como impacta la mentalidad individual del personal en la capacidad de la organización para generar clientes y desarrollar el negocio.
Objetivo
Claridad de Metas en la Organización
Solo el 15 % del personal identifica las metas y prioridades de su organización
Conexión interna con las metas
El 19 % se apasionan con las metas de su empresa. (conexión emocional)
Tiempo dedicado a las metas
Solo el 49 % del tiempo se dedica a trabajar en pro de las metas importantes.
Actividades contributorias a las metas
El 51 % de los empleados no sabe cuales de sus actividades contribuyen a que la empresa alcance sus metas.
¿Cuál es la meta del negocio?
Hacer dinero
¿Cuál es la función de la empresa?
Adquirir y mantener clientes
¿Cuál es la función de todos los empleados?
Adquirir y mantener clientes
¿Qué es vender?
Lograr algo de alguien
La mercadotecnia de piso implica que:
Esté comprometido (a) con el servicioEsté conciente de la importancia de mi funciónEste preparado (a) para atender cualquier necesidad del cliente
Brechas de Servicio
Expectativas del cliente vs. Oferta de servicio
¿Que es el momento de la verdad?
Cualquier contacto del cliente potencial con cualquier aspecto del negocio
Momento de Magia
Acciones que llevan el servicio a un punto que excede las expectativas del cliente.
Momento de Miseria
Acciones que llevan el servicio a un punto que empobrece la experiencia del cliente.
Niveles de servicio
Es necesario fijar niveles de servicio y buscar romperlos en el tiempo para seguir mejorando y establecer diferencias competitivas apreciables por el cliente
Meta de la Compañía
Función de la Empresa
Definición de Vender
Marketing y Servicio
Filosofía de Servicio
Función del Personal
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