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Comportamiento de los
usuarios ante las páginas
de inicio de entidades
financieras españolas
Caso de estudio:
Francisco García Peñalver
Daniel Armengol Garreta
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Consultoría de
usabilidad y diseño
centrado en el usuario
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Estrategia de marketing:
Publicar contenidos
aportando valor
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Artículos
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Estudios
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Blog
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Buenas
prácticasde finanzas online
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Números 11 y 12:
La página de inicio en sitios
web de entidades financieras
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Número 11:
Objetivo: investigar a qué
dedican las entidades el
espacio en su página de inicio
(análisis de 86 sitios web)
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Algunas conclusiones interesantes
Navegación en entidades españolas Navegación en entidades estadounidenses
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Número 12:
- Análisis de 21 sitios web
- Mediante test con 17 usuarios
- Utilizando eyetracking
(es un primer paso)
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“Is eyetracking a valuable usability tool?
I’m not sure.”-- Jared M. Spool
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¿Para qué sirve el eyetracking?
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Para obtener información
objetiva sobre atención visual
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pero es necesario analizarla…
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¿llama la atención?
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¿o confunde?
![Page 22: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/22.jpg)
¿Llama la atención o confunde?
Confunde
Datos del eyetracking
Entrevistas con el usuario
Conocimientos de usabilidad
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1 responder a
preguntas concretas
El eyetracking sirve para
con la ayuda de otros datos
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¿Entienden los usuarios la
arquitectura del sitio?
como…
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¿Entienden los usuarios la
arquitectura del sitio?
organización y etiquetado de contenidos
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Un ejemplo animal…
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Para buscar un tigre,
¿qué arquitectura es mejor?
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Para buscar un tigre,
¿qué arquitectura es mejor?
Animal
Vegetal
Gatos
Patos
Perros
Tigres
Ciruelas
Tomates
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Para buscar un tigre,
¿qué arquitectura es mejor?
Animal
Vegetal
Gatos
Patos
Perros
Tigres
Ciruelas
Tomates
Gatos
Patos
Perros
Tigres
Ciruelas
Tomates
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¿Y para buscar
financiación para un piso?
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Caso 1
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18 segundos en hacer clic
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18 segundos en hacer clicdesde que ha entrado en la página
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18 segundos en hacer clic
diseño
think-aloud
tipografía
cantidad de información
tiempo de carga
desde que ha entrado en la página
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1 segundo en hacer clicdesde que ha visto el enlace
![Page 49: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/49.jpg)
1 segundo en hacer clicdesde que ha visto el enlace
lo sabemos gracias al eyetracking
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1 segundo en hacer clicdesde que ha visto el enlace
El rótulo se adapta a lo que
el usuario busca.
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Caso 2
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19 segundos en hacer clicdesde que ha entrado en la página
![Page 67: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/67.jpg)
14 segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
![Page 68: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/68.jpg)
14 segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
El usuario sabe que una hipoteca es un
préstamo, pero se asegura.
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Caso 3
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![Page 75: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/79.jpg)
“Busco el catálogo de productos que ofrece la
entidad. Supongo que existirán productos como
cuenta vivienda, inversiones, hipotecas,
ahorro, pensiones, etc”-- Un usuario confundido
![Page 80: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/84.jpg)
36 segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
![Page 85: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/85.jpg)
36 segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
La arquitectura no es natural, el
usuario debe “identificarse” antes
de buscar.
![Page 86: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/86.jpg)
en general
![Page 87: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/87.jpg)
27
17
6,25
1,6
Particulares
Productos
Préstamos
Hipotecas
segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
![Page 88: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/88.jpg)
27
17
6,25
1,6
Particulares
Productos
Préstamos
Hipotecas
segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
![Page 89: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/89.jpg)
27
17
6,25
1,6
Particulares
Productos
Préstamos
Hipotecas
segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
![Page 90: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/90.jpg)
27
17
6,25
1,6
Particulares
Productos
Préstamos
Hipotecas
segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
![Page 91: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/91.jpg)
17x
![Page 92: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/92.jpg)
responder a
preguntas concretas
El eyetracking sirve para
con la ayuda de otros datos
![Page 93: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/93.jpg)
¿Entienden los usuarios la
arquitectura del sitio?
como…
![Page 94: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/94.jpg)
o…
¿Cómo afecta la tarea realizada
al comportamiento del usuario?
¿La publicidad animada se ve
más que la estática?
![Page 95: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/95.jpg)
o…
¿Dónde miran inicialmente?
¿Cómo leen los menús?
![Page 96: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/96.jpg)
2 vale mas que
mil palabras
El eyetracking
![Page 97: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/98.jpg)
mil palabras
![Page 99: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/99.jpg)
En la página de inicio de esta entidad no existe unpunto de entrada visual que capte la atención delusuario y le oriente sobre las opciones existentes. Lajerarquía visual en general, además, no está clara,dificultando de esta forma que el usuario puedaidentificar los distintos elementos y los utilice concomodidad. Esto se agrava si tenemos en cuenta lasnumerosas opciones ofrecidas, que según la ley deHicks, crearan una carga cognitiva al usuario que ledificultará la toma de su decisión y, por lo tanto,incrementaran el tiempo necesario para encontrar loque busca.
![Page 100: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/100.jpg)
mil palabras98
![Page 101: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/101.jpg)
o una imagen
![Page 102: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/103.jpg)
Veámoslo despacio
![Page 104: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/104.jpg)
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![Page 107: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/107.jpg)
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![Page 109: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/109.jpg)
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![Page 112: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/114.jpg)
“Esto tiene aspecto de portal, da mucha
información, pero es un poco saturante.”
-- Un usuario saturado
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![Page 116: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/116.jpg)
![Page 117: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/118.jpg)
![Page 119: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/119.jpg)
90 segundos en hacer clicdesde que ha visto el enlace
![Page 120: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/120.jpg)
Ha visto cada elemento 13 vecesde media
![Page 121: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/121.jpg)
Este menú lo ha visto
83 veces
![Page 122: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/122.jpg)
(Caja Immaculada ha renovado su web
desde que hicimos el estudio)
![Page 123: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/123.jpg)
![Page 124: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/124.jpg)
recapitulemos
![Page 125: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/125.jpg)
1 responder a
preguntas concretas
El eyetracking sirve para
con la ayuda de otros datos
2 vale mas que
mil palabras
El eyetracking
![Page 126: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/126.jpg)
1+2=?
![Page 127: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/127.jpg)
3 responder
visualmente a
preguntas concretas
El eyetracking sirve para
![Page 128: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/128.jpg)
¿Se ve la publicidad
en esta página?
![Page 129: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/129.jpg)
El diseñador del sitio ve esto…
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![Page 131: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/131.jpg)
![Page 132: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/132.jpg)
Los usuarios ven esto…
![Page 133: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/133.jpg)
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![Page 135: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/135.jpg)
![Page 136: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/136.jpg)
![Page 137: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/137.jpg)
Miran lo que creen útil
![Page 138: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/138.jpg)
![Page 139: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/139.jpg)
![Page 140: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/140.jpg)
![Page 141: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/141.jpg)
![Page 142: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/142.jpg)
Buenas
prácticasde finanzas online
![Page 143: Eyetracking - Caso de estudio](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052600/557d7885d8b42a58788b4621/html5/thumbnails/143.jpg)
Número 12:
- Análisis de 21 sitios web
- Mediante test con 17 usuarios
- Utilizando eyetracking