Download - estructura y diseño
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Aspectos centrales de las Organizaciones
Fuerzas invisibles
Organizaciones inteligentes
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delegar
capacitar
posicionar imagen
presupuestar
planificación estratégica
programar
relaciones institucionales
negociarcontrolar
cuidar presupuestos
estrategias comunicacionales
evaluar
comunicación interna
buscar sponsors
resolver conflictos
motivar
cuidar el clima
tomar decisiones
dirigir equipos y personal
estrategias de marketing
generar ingresos
fechas de
cierre
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“¡No hay presupuesto...!”
“¡Delego tareas y no hacen bien las cosas...!”
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“¡Todo cambia a último momento....!”
“¡.... (sus propios argumentos)!”
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“Las definiciones ajenas son limitadas.
Es fundamental trabajar con la
propia definición.” Peter Senge,
La Quinta [email protected]
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Objetivos en común
Cultura organizacional
Servicio
Contexto social
Estructura
Clima organizacional
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Una de las actividades centrales en una
organización es la toma permanente de decisiones.
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EstructuralPsicosocial
Subsistemas
Valores Técnico
Adminis-trativo
Sistema ambiental
Entradas Salidas
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Objetivos generales, grupales e individuales, cultura organizacional,
filosofía.
Valores
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Conocimientos, técnicas, instalaciones,
equipamientos.
Técnico
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Relaciones humanas y de poder, liderazgos,
comunicación, relaciones
interpersonales.
Psicosocial
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Flujos de tareas y de información, grupos de trabajo, las relaciones
jerárquicas, procedimientos, reglas.
Estructural
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Fijación de objetivos, planeamiento, control,
integración, organización.
Administrativo
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La toma de decisiones adecuadas depende, entre
otros factores, de la calidad de la información y
de su flujo.
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EstructuralPsicosocial
Subsistemas
Valores Técnico
Adminis-trativo
Sistema ambiental
Entradas Salidas
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SUBSISTEMAS DEL SISTEMA SOCIAL EMPRESARIAL
• SISTEMA: Es un conjunto de elementos (partes) relacionados para alcanzar unos objetivos
• SUBSISTEMAS: Toda organización tiene una serie de sistemas que se interrelacionan e interactúan
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SISTEMA DE PLANIFICACIÓN
• Este sistema inicia con el análisis y cuantificación del problema y su solución, comparando la situación actual
• generando un diagnóstico y propone soluciones dentro de los planes sectoriales
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SISTEMA DE PLANIFICACIÓN
• Con el fin de obtener una relación INSUMO /PRODUCTO EFICIENTE
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SISTEMA FINANCIERO
• Conjunto de políticas y normas establecidas por la institución para la realización de sus operaciones financieras:
• Subsistemas de: Administración de recursos financieros,
• Subsistema de Contabilidad,
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PROCESAMIENTO INFORMACION /
DPTO CONTABILIDAD
INFORMES: ESTADOS FINANCIEROS ( BALANCE, PYG, ETC)
ANALISIS FINANCIERO
SISTEMA FINANCIERO
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SISTEMAS ADMINISTRATIVOS DE APOYO
El Sistema de Administración y Desarrollo de Recursos Humanos:
Reclutamiento Selección Contratación Inducción Capacitación Despido
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MODELO BASICO DEL COMPORTAMIENTO
ESTIMULO
(CAUSA)
LA PERSONA
NECESIDAD
DESEO
TENSION
INCOMODIDAD
META
COMPORTAMIENTO
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CLIMA ORGANIZACIONAL
• Perspectiva que tiene la gente de la organización de unos comportamientos originados desde la dirección.
• La formalidad
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CULTURA ORGANIZACIONAL
• Normas comportamentales derivadas de la convivencia vienen de la base
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AMBIENTE ORGANIZACIONAL
• CLIMA ORGANIZACIONAL
• +
• CULTURA ORGANIZACIONAL [email protected]
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SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
• Status: clasificación o estratificación
• Rol: Las actividades de un individuo en una posición particular.
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CLASES DE ROLES
DIRECTIVO : Gestionar y administrar (coordinar y controlar) en nombre de las directrices generales
COLABORADOR: Ejecutor, el emprendedor.
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MODELO TEORICO DEL ROL
TRANSMISORES DE ROL
EXPECTATIVAS
Percepción de comportamiento de individuo en cuestión, evaluación
ENVIO DEL ROL
Información: intentos por influir
PERSONA EN CUESTION
ROL RECIBIDO
Percepción del rol y percepción de la transmisión de rol
CONDUCTA DE ROL
Con sentimientos, resistencia;
“efectos”
laterales
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SUBSISTEMA TÉCNICO
• Los conocimientos necesarios para el desarrollo de tareas,
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MODELO DE SUBSISTEMA TECNICO
Conocimientos que serán aplicados, conocimiento científico, prácticas, prueba y error
SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN
SUBSISTEMAS TECNICO
Maquinas, computadoras, herramientas, estructuras, programas, métodos, procedimientos, procesos de informaciónInsumos para
ser procesados
Satisfactores
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SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
Relaciona a la organización con su medio, establece los objetivos, desarrolla planes de integración, estrategia y operación, mediante el diseño de la estructura y el establecimiento de los procesos de control.
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LABOR ADMINISTRATIVAMEDIO AMBIENTE EXTERNO
Fijación de objetivos
control
implementación
Desempeño organizacional
organización
Integración de recursos
planeación
SUBSISTEMAS INTERNOS
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LABOR ADMINISTRATIVA
• FIJACION DE OBJETIVOS
• PLANEACION
• INTEGRACION DE RECURSOS
• ORGANIZACIÓN
• IMPLEMENTACION
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Valores + Misión +Estrategia +Información +
Toma de decisiones +
Sistemas de evaluación =
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“Las relaciones estructurales no son recetas eternas, sino “reglas de juego”...
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“...que se adaptan a los cambios de situación y a
los deseos cambiantes de los participantes.”
O. H. Hall
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ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACION
• Metas• Planes• Estrategia
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ORGANIZACION
• Es el marco formal o el sistema de comunicación y autoridad.
FORMALIDAD
COMPLEJIDAD
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COMPLEJIDAD
• Cantidad de diferenciación en una organización
• A mayor división del trabajo mas jerarquía
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FORMALIZACION
• Grado en que una organización depende de normas y procedimientos para dirigir el comportamiento de los colaboradores
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CENTRALIZACION
• Concentración de autoridad para la toma de decisiones
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PROPOSITOS DEL PROCESO DE ORGANIZACION
• División del trabajo en puestos y departamentos
• Asignación de tareas y responsabilidades
• Coordinación de tareas organizacionales• Conjuntar puestos en unidades
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PROPOSITOS DEL PROCESO DE ORGANIZACION
• Establecer relaciones entre personas, grupos y departamentos
• Establecer líneas de autoridad formales
• Asignar y utilizar recursos [email protected]
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DIMENSION VERTICAL DE LAS ORGANIZACIONES
• UNIDAD DE MANDO Un colaborador un jefe
• AUTORIDAD Y REPONSABILIDAD Acción de los jefes a dar ordenes y esperar que se obedezcan y de los colaboradores a desempeñar actividades asignadas
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DIRECTOR EJECUTIVO
VICEPRESIDENTEEJECUTIVO
PRESIDENTE VICEPRESIDENTEEJECUTIVO
VICEPRECIDENTE VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE
REGION 1 REGION 2 REGION 3
DISTRITO 1 DISTRITO 2 DISTRITO 3 DISTRITO 4
VICEPRESIDENTE
CADENA DE MANDO
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DIRECTOREJECUTIVO
ASISTENTEDIR. EJECUT
OTROSDIRECTORES
PERSON COMPRA OPERACI
DIRECT.PERSONAL
DIRECT.OPERACIONES
DIRECT.COMPRAS
GERENTEUNIDAD 1
GERENTE UNIDAD 2
OTROS OPERAC PERSO COMPRA
AUTORIDAD DE LINEA Y
STAFF
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PERSPECTIVAS DE AUTORIDAD
• AUTORIDAD DE LINEA La que se otorga para dirigir el trabajo de un colaborador
• CADENA DE MANDO Flujo de autoridad desde la cumbre hasta la base
• AUTORIDAD DE STAFF La que se concede a quienes apoyan, asisten y asesoran a los que tienen autoridad de línea [email protected]
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CONDICIONES DE AUTORIDAD
• SE ACEPTA LA AUTORIDAD CUANDO: – Se comprende la orden– Se considera que la orden es consistente
con el propósito de la organización– La orden no está en conflicto con las
creencias personales– El colaborador es capaz de desempeñar
la tarea
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INTERVALO DE CONTROL
• ES EL NUMERO DE COLABORADORES QUE UN DIRECTIVO PUEDE SUPERVISAR CON EFICIENCIA Y EFICACIA
Número de colaboradores que se pueden supervisar con eficiencia y eficacia
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NIVEL
ORGANIZACIONAL
MIEMBROS DE CADA NIVEL
Intervalo de 4 Intervalo de 8
1
2
3
4
5
1
4
16
64
256
1
8
64
512
4096
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AUTORIDAD
RETENIDA
AUTORIDAD
DELEGADA
CENTRALIZACION
SUSTANCIAL
DESCENTRALIZACION
SUSTANCIAL
CENTRALIZACION
DESCENTRALIZACION
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AUTORIDAD Vs PODER
• AUTORIDAD
• Es un derecho que se adquiere con el puesto
• PODER
• Es la capacidad para influir en las decisiones
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FACTORES QUE INCIDEN EN LA CENTRALIZACION
CENTRALIZAC. DESCENTRAL.
ENTORNO Estable Inestable
CAPACITAC. Alta Baja
COMPROMISO Bajo Alto
NIV DECISIO. Mayores Menores
CRISIS Organizaciones Gerentes
TAMAÑO ORG Grande Dispersa
ESTRATEGIAS Gerentes [email protected] www.gilbertoalvarez.com
DIMENSION HORIZONTAL DE LAS ORGANIZACIONES
• DIVISION DEL TRABAJO Cada persona se especializa en hacer parte de una actividad mas que la actividad total
• DEPARTAMENTALIZACION Proceso de agrupar individuos en unidades separadas o departamentos para alcanzar las metas organizacionales
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DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL
GERENTE
FIANCIERA PERSONAL MERCADEOOPERATIVA
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DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTES
GERENCIA DEVENTAS
SERVICIOS INDUSTRIALES
SERVICIOSRESIDENCIALES
SERVICIOSINSTITUCIONALES
SERVICIOSCOMERCIALES
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DEPARTAMENTALIZACION PRODUCTO O SERVICIO
GERENCIA DEPRODUCTOS
PRODUCTO CPRODUCTO A PRODUCTO B
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DEPARTAMENTALIZACION GEOGRAFICA
VICEPRESIDENCIA DE VENTAS
ZONA NORTE ZONA SUR ZONA CENTRO
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DEPARTAMENTALIZACION POR PROCESO
SUPERINTENDENCIADE PRODUCCION
GERENCIADE FUNDICION
GERENCIA DEPRENSA
GERENCIA DE ACABADOS
GERENCIA DE PINTURA
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ORGANIZACIÓN MATRICIAL
PROYECTOS MERCADEO PERSONAL OPERATIVA FINANZAS
DIRECCIONGENERAL
PROYECTO 1
PROYECTO 2
UN INTEGRANTE DE CADA AREA
UN INTEGRANTE DE CADA [email protected]
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OTRAS CONSIDERACIONES
• ORGANIZACIÓN MECANICA (BUROCRACIA) Una estructura alta en complejidad, formalización y centralización.
• ORGANIZACIÓN ORGANICA (ADHOCRACIA) Una estructura baja en complejidad, formalización y descentralizació[email protected]
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DIFERENCIACION
• MECANICA• Rigidez• Deberes fijos• Formalización• Comunicación
formal • Autoridad
centralizada
• ORGANICA• Colaboración• Deberes adaptables S• Informalidad• Comunicación
informal• Descentralización
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ESTRUCTURA CONCEPTUAL
IDENTIFICADOR:
La misión
SISTEMA
Identifica la empresa y el servicio EL MERCADEO
• PREGUNTA
• ¿ Quienes somos como empresa?
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ESTRUCTURA CONCEPTUAL
• IDENTIFICADOR• Políticas
• SISTEMA• Sistema de valores y
creencias
• PREGUNTA GERENCIAL
• ¿En que creemos?
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ESTRUCTURA OPERATIVA
• IDENTIFICADOR• Procedimientos
estándar y especificaciones
• SISTEMA• Sistema de
estandarización del trabajo
• PREGUNTA GERENCIAL
• ¿Cómo lo debemos hacer?
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ESTRUCTURA OPERATIVA
• IDENTIFICADOR• Descripción de
funciones
• SISTEMA• Sistema de
distribución del trabajo
• PREGUNTA GERENCIAL
• ¿Quién lo hace?
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ESTRUCTURA OPERATIVA
• IDENTIFICADOR• Métodos estadísticos y
toma de decisiones
• SISTEMA• Sistema de
información
• PREGUNTA GERENCIAL
• Cual es el impacto de las decisiones?
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ESTRUCTURA OPERATIVA
• IDENTIFICADOR• Propósitos, objetivos,
acciones y responsabilidades
• SISTEMA• Sistemas de
planificación
• PREGUNTA GERENCIAL
• ¿Para donde vamos?
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ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
• IDENTIFICADOR• Equipos de trabajo
• SISTEMA• Administracion del
mejoramiento ( talento humano )
• PREGUNTA GERENCIAL
• ¿Cómo motivar y comprometer a la gente?
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LA VISION
• Es el sueño de la organización
• Donde estamos hoy, a donde queremos llegar y en que tiempo
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FACTORES DE COMPETITIVIAD
• CALIDAD
• COSTOS
• OPORTUNIDAD
• SERVICIO
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CALIDAD
• Consiste en cumplir con las expectativas del usuario fundamentado en la ética y el respeto
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COSTOS
• Cada vez los recursos son mas escasos pero es aquí donde hay que minimizar el costo
• Para ser competitivo en precios manejar los costos
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OPORTUNIDAD
• El tiempo es un recurso escaso
• El usuario cada vez goza de menos tiempo porque sus actividades se han multiplicado
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SERVICIO
• Generar comodidad al usuario mejorando su nivel de vida
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CONTROL
• Es transversal a la organización.
• Es tener una visión holística para estar en el lado ganador
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Niveles de estrategia
• Estrategia del nivel corporativo
• Estrategia del nivel de negocios
• Estrategia funcional
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Concepto UEN
• ORGANIZACIÓN – PORTAFOLIO
• CADA UEN DESARROLLA UNA ESTRATEGIA
• EL PORTAFOLIO OBEDECE A UN TODO - SINERGIA
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Proceso de la Administración estratégica
• IDENTIFICAR LA MISIÓN
• ANALIZAR EL ENTORNO
• IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
• ANALIZAR LOS RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓ[email protected]
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Proceso de la Administración estratégica
• IDENTIFICAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES
• FOPRMULAR ESTRATEGIAS
• PONER EN PRACTICA LAS ESTRATEGIAS
• EVALUAR [email protected] www.gilbertoalvarez.com
MISIÓN: Propósito de una Organización
OPORTUNIDADES: Factores del entorno positivos
AMENAZAS: Factores del entorno negativos
FORTALEZAS: Actividades que la organización desarrolla bien o recursos que controla
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DEBILIDADES: Actividades que la empresa no realiza bien o recursos que necesita pero de los que no dispone
COMPETENCIA DISTINTIVA: Habilidades y recursos excepcionales o únicos que determinan las armas competitivas de la organización
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ANÁLISIS FODA:
Análisis de las fortalezas y debilidades de una organización, así como de sus oportunidades y amenazas del entorno.
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E. Crecimiento
E. Estabilidad
E. Defensa
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
POSICION
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OTROS TIPOS DE ESTRATEGIAS
• Diversificación relacionada
• Fusión
• Adquisición
• Diversificación no relacionada
• Atrincheramiento
• Combinación [email protected]
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MATRIZ BCG
ESTRELLA INCOGNITA
VACA PERRO
PARTICIPACION EN EL MEDIO
TASA DE
CRECIMIENTO
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MARCOS ESTRATEGICOS A NIVEL DE UEN
• DEFENSOR
• Estrategia a nivel de UEN que busca estabilidad al producir solo un número limitado de productos o servicios dirigidos a un segmento estrecho de la población potencial total.
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MARCOS ESTRATEGICOS A NIVEL DE UEN
• BUSCADOR
• Estrategia a nivel de UEN que busca la innovación al encontrar y explotar nuevos productos o servicios y nuevas oportunidades de satisfacción
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MARCOS ESTRATEGICOS A NIVEL DE NEGOCIO O
SERVICIO• ANALIZADOR
• Estrategia a nivel de UEN que busca minimizar el riesgo al seguir innovaciones competitivas una vez que han demostrado su éxito.
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MARCOS ESTRATEGICOS A NIVEL DE NEGOCIO
• REACTORES
• Una estrategia a nivel de UEN que se caracteriza por patrones de decisión inconsistentes e inestables.
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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
• ESTRATEGIA DE LIDERAZGO DE COSTOS:
• Estrategia que sigue una organización cuando quiere ser la de mas bajo costo en su segmento.
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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
• ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION:
• Estrategia que sigue una empresa cuando quiere ser única en su campo entre dimensiones ampliamente valoradas por los usuarios
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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
• ESTRATEGIA DE ENFOQUE:
• Estrategia que sigue una organización cuando busca una ventaja de costos o de diferenciación en un segmento estrecho dentro de sus similares.
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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
• ATASCADOS A MITAD DE CAMINO:
• Describe organizaciones que no pueden competir mediante el liderazgo de costos, la diferenciación o la estrategia de enfoque.
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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
• ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL
• Estrategia que involucra el manejo de la excelencia en todos los pasos de la cadena de valor.
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