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Estrategias de servicio al cliente
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EMPIEZA TRANSFORMANDO TODO LO QUE HACES; EN ALGO SATISFACTORIO, PARA EL CLIENTE
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MOTIVACIN Motvese diariamente. Inicie elda con una sonrisa, es laprenda mas bella quepodemos lucir ante los dems,empaque sus problemas en labolsa y sonra, sonra, sonra.
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OBJETIVOSAsesorarlo y presentarle la mejor opcin disponible, producto o servicio, que responda a las necesidades y deseos del cliente.ESTRATEGIASImplantar Mecanismos de Calidad para Mejorar Continuamente en todos los procesos.
Sacar ms rendimiento de las nuevas tecnologas como el control de vehculos y mercancas y la comunicacin con clientes y transportistas.
Potenciar nuestras instalaciones como el Taller de Reparacin de Vehculos y los Almacenes de Mercancas.
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EL CLIENTE ES NUESTRO JEFE Y NUESTRA RAZN DE SER COMO EMPRESARIOS !!!
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CONOZCA A SUS CLIENTES
Es imposible mantener una posicin dominante en el mercado con un producto o servicio sin analizar a sus clientes y competidores.
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QUE ESPERA DE NOSOTROS UN CLIENTE?LA IDEA CLAVELos clientes nos evalan enbase a sus expectativas. Deah que sea importanteconocerlas.Actitud de servicio y ayuda al cliente,Eficiencia en la atencin,Amabilidad y cordialidad en el trato,Inters por su situacin,
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CMO SE ESTABLECE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?Un buen servicio al cliente se establece:
Seguridad, Cero riesgos, cero peligros, y cero dudas en el servicio.Credibilidad, Ambiente de confianza, honestidad, no mentir para vender.Comunicacin, Lenguaje oral y corporal sencillo.Comprensin del cliente, Saber que desea, cuando lo desea y como lo desea.Accesibilidad, Vas de contacto con el cliente, buzones, etc.Cortesa, Atencin, simpata, respeto y amabilidad del personal.Profesionalismo, Conocimiento del servicio, destrezas necesarias de todos los miembros de la empresa.Capacidad de Respuesta, Disposicin de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rpido y oportuno.Fiabilidad, Capacidad de brindarle un servicio de forma fiable donde se le brinde seguridad y garanta.Elementos tangibles, Mantener en buenas condiciones las instalaciones fsicas, los equipos, contar con el personal adecuado que permitan atender al cliente.
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CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometi" EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dndole ms de lo que se le prometi".
Debemos brindar un excelente servicio al cliente
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ATRIBUTOS ESENCIALES PARA BRINDAR CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE. Eficiencia, precisin. Uniformidad, constancia. Receptividad, accesibilidad. Confiabilidad. Competencia y capacidad. Cortesa, cuidado, entrenamiento. Seguridad. Satisfaccin y placer.
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CUALIDADES DE LOS LIDERES EN SERVICIOS Visin de servicio.Creer en otros.Amor al negocio.Integridad
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