Estrategias de Comunicación y Negocios en Web y Redes Sociales
por: Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitacionesredes sociales • mercadeo online •
eCommerce
@carlosllub
829.616.1068
11 julio 2013
Postgrado
#websmpucmm@carlosllub
EXPOSITOR
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitacionesredes sociales • mercadeo online •
eCommerce
ALCANCE DE LA CHARLA
Conocer relación digital – estrategias empresariales
Aplicaciones y variantes de marketing en web y redes sociales
Estrategias de marcas en internet y social media
Tendencias y sinergias del marketing online, local y global.
x Planes para montar mi negocio en el internet.
x Práctica de publicidad y marketing online.
x Técnicas para ser mejor Community Manager.
x Paso a paso del blogging y contenidos para venderme
en redes sociales.
Charla de compartir conceptos, no de aprender a ejecutar.
ALCANCE DE LA CHARLA
@carlosllub
#websmpucmm
@juanpalotesEl 50% de tus fans compone la mitad de
tu base #websmpucmm
@PostgradoPUCMM
#websmpucmm@carlosllub
PROGRAMA
mashable.com
ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL
CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE
ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES
INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD
CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE
DIGITAL DE CARA AL FUTURO
¿TODOS CONECTADOS?
Atelier.net
¿El mundo conectado o la realidad de solo unos pocos?
#websmpucmm@carlosllub
DATOS DEL INTERNET EN AL
Fuente: aletecno.com.ar
#websmpucmm@carlosllub
DATOS DEL INTERNET EN RD
DATOS DEL INTERNET EN RD
UTILIDAD / COMODIDAD
1(Millones de búsquedas)
“facebook” – 13.6
“juegos” – 6.1
“descargas” – 3.3
“YouTube” – 2.7
…
“Google” – 1.5MM
x
#websmpucmm@carlosllub
DATOS DEL INTERNET EN RD
Cantidad estimada de usuarios en RD: 600 mil – 1 millón
Usuarios totales en RD: 2.8 millonesProporción por género 50/50.
Ciudades con mayor cantidad de usuarios
Por rango de edad:
332K
492K
757K
616K
474K
314K
13 - 16 años
17 - 18 años
19 - 23 años
24 - 30 años
31 - 40 años
41 - ade-lante
Santo Domingo 1580KSantiago 400KLa Vega 50K
Puerto Plata 49K
San Pedro Mac. 49K
San Francisco Mac. 38KHigüey 37K
MARCAS EN DIGITAL
#websmpucmm@carlosllub
PROGRAMA
Objetivos Empresa
Red
Target
ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL
CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE
ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES
INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD
CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE
DIGITAL DE CARA AL FUTURO
FUERZAS DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Poder Suplidores
Poder Clientes
Nuevos Jugador
es
Poder Sustitut
os
Competidores
INTERNET¿Otro medio más o una ventaja competitiva?
Operaciones • mercadeo • ventas • tecnología• procesos • comunicaciones • finanzas
Michael Porter
#websmpucmm@carlosllub
VENTAJAS DEL INTERNET Y RRSS PARA UNA EMPRESA
Difusión
24/7
Autoservicio
Automático
Comunicación dinámica
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Captar y vender clientes como objetivo de presecia web
Crear mejores vínculos de una marca con sus
clientes
Contenido Utilidad
Te buscan por el material que
produces / distribuyes
Tu portal se da a conocer por su
capacidad de asistir
1 2
Comercial Social / Comunidad3 4
www
ESTRATEGIA ONLINE - CONTENIDO
Informa y con eso te mantienes activo en digital, interesante.
originalcommunitymanager.com
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Contenido
1
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Contenido
1
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Contenido
1
ESTRATEGIA ONLINE - UTILIDAD
Traspasar operación a digital, para eficiencia y/o atraer con contenido.
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Utilidad
2
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Utilidad
2
ESTRATEGIA ONLINE - COMERCIAL
Haz conversiones aprovechando el tráfico online, sea dentro o fuera del sitio.
wahsphotographyhealysarah.blogspot.com
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Comercial3
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Comercial3
ESTRATEGIA ONLINE - COMUNIDAD
wahsphotographyhealysarah.blogspot.comVincula, comunica, awareness, gestiona una la relación con tus consumidores.
Social / Comunidad
4
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Social / Comunidad
4
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
¡Mucho contenido!
#websmpucmm@carlosllub
PLAN DIGITAL Y COHERENCIA OFFLINE
Primero considerar presencia online; luego, que forme parte de ventaja competitiva.
Apoyar acciones, adaptarlas al medio digital.
Definir objetivos, plataformas donde comunicar.
Considerar la dinámica desde la audiencia hasta la marca.
Percepción presencia digital llegará tan lejos como la marca en general se maneje.
#websmpucmm@carlosllub
PROGRAMA
ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL
CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE
ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES
INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD
CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE
DIGITAL DE CARA AL FUTURO
RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL
Mercadeo
Comunicación
Operaciones
ITServicio al
ClienteVentas
Plataformas Mkt Online
Tipos Campañas
Web
Acciones Redes
Sociales
Experiencia Usuario
Procesos digitales
#websmpucmm@carlosllub
PLATAFORMAS DE MARKETING ONLINE
Sitios web / Blogs
Redes Sociales
Email Marketing
MobileRelación
RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL
Plataformas Mkt Online(Sitios / Comunidades)
Audiencia
Outbound Mkt
Inbound Mkt
Relacional, Directo, etc.
AtraerConect
arConverti
rExperiencia
IMPULSO DIGITAL
Impulsar presencia, tráfico, conversión.
Directo
Búsqueda
Referencia
@ValeryEscobar
MEDIA DIGITAL
PagadaGanada
Propia
Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo.
La gente hablando de mi, sin pagarles.
Mi publicidad y patrocinio.
#websmpucmm@carlosllub
ECOSISTEMA MARKETING DIGITAL
PagadaGanada
Propia
Con mismos medios, impulsos distintos.
Buscadores
Mobile
Banners
Social Ads / Social
Communities
2 GRANDES TIPOS DE PUBLICIDAD DIGITAL
Enfocada en Display
Enfocada en acción
• Basado en principio de publicidad de información + recordación.
• Usado para dar a conocer tu marca, producto u oferta, miles o millones de veces.
• Se mide en impresiones
• Gran relevancia del arte del anuncio
• Publicidad de tipo más eficiente.
• Diseñada para continuar un flujo del visitante.
• Se mide por clics o acciones (Like, compra, registro).
• No disponible en todos los portales.
MARKETING BUSCADORES
Utilidad, resultados relevantes. MUCHO tráfico
SEM – Search Engine Marketing (competencia y palabras claves).
SEO Search Engine Optimization (contenido clave, metainfo, sitio óptimo).
#websmpucmm@carlosllub
EMAIL MARKETING
Auge móvil
Buena naturaleza de conversión.
Opt-In / Opt-Out
Tracking
@sofiahilders
#websmpucmm@carlosllub
MOBILE
Planes redes sociales
+1MM smartphones
Naturalidad Acceso
Sites / Responsive
Apps
QR / AR Smh.com.au
ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN
CONTEXTO
ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN
DEMOGRAFÍA
SOCIAL ADS
Twitter Ads
#websmpucmm
#websmpucmm@carlosllub
PROGRAMA
ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL
CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE
ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES
INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD
CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE
DIGITAL DE CARA AL FUTURO
Facebook: Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca
Twitter: Microblogging. Comparte y consume info
rápidamente.
Foursquare: Aplicación social GPS de lugares y consejos.
YouTube: Compartir tus videos de comerciales y eventos
Google Plus: Nueva red social con mayor facilidad para
“compartir” y difundir
Blog: Informaciones interesantes para tus fans;
ideal para estrategia contenido
LinkedIn: Red profesional y de empresas
Pinterest: Comparte notas y links de interés
RESUMEN REDES SOCIALES
Instagram: Comparte imágenes videos, con filtros aplicados.
Vine: Captura y transmite videos de 6 segundos.
ATRACTIVO REDES SOCIALES
Contenido / Participación
ATRACTIVO REDES SOCIALES
¿CONECTADOS DESCONECTADOS?
“Revisar el smartphone es el bostezo de nuestra generación.”
#websmpucmm@carlosllub
Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir
retroalimentación
Desde los fans a la marca y viceversa
Crear mayor engagement /
vinculación con los fans
Brindar un soporte superior a los clientes
Clientes más identificados con la
marca
De manera correctiva y preventiva.
1 2
Canal de promoción y mercadeo
Labor de captación y retención de clientes
3 4
PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
Presencia online más atractiva
Mejor rank en Google (SEO)
Mejor alcance en redes sociales
Indispensable para interactuar
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
#websmpucmm@carlosllub
REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Exponer tu marca personal Relacionarte con colegas Compartir trabajos Encontrabilidad Bloguear
#websmpucmm@carlosllub
REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Subir tu perfil profesionalConectarte con otros profesionalesSeguir compañíasGrupos de profesionalesCompartir proyectos
El contenido siempre será la clave. Multimedia, que se compartan y vinculen.
Usa un tono humano.
Utilidad
Piensa en titular, no en noticia. Deja espacio para el RT.
Espacia tus publicaciones durante el día. 2 – 4 en FB, 4 – 8 en Twitter.
Las mejores horas para publicar depende de tu audiencia: 10 am – 2 pm suele ser la mejor. Usa Social Bro.
Usa acortadores de URLs
Los URLs mejor en la primera mitad del mensaje, no al final (si no tiene preview).
PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES
Estrategia • Objetivos • Plan marketing / operación
IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
Oportunidad única de comunicar, canalizar contenido.
Participa de la conversación
Canal en vivo (importante durante crisis, eventos).
Gestiona una relación distinta con la comunidad.
Tono directo, público y oficial.
#websmpucmm@carlosllub
PROGRAMA
ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL
CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE
ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES
INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD
CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE
DIGITAL DE CARA AL FUTURO
MODELO SENCILLO DE ECOMMERCE
#websmpucmm@carlosllub
MERCHANDISING ONLINE
Elementos de una landing page
UN TITULO PRINCIPAL ATRACTIVO
TESTIMONIOS O CLIENTES + INFORMACION
TITULO SECUNDARIO
Hazlo ahora!
Click aquí
#websmpucmm@carlosllub
ANALÍTICA EN DIGITAL
Publicidad online
Social Media
eCommerce
Reputación online
Clicks
Visitas únicas
Páginas vistas
CTR
CTA
CPC
Menciones
Impresiones
Conversion Rate
Costo por Orden
Bounce Rate
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Ejecucción
PruebaRediseño
Constante esquema de prueba y error; análisis multivariable
Sistemas como Google Analytics, permite A/B testing de tu sitio.
La estructura del sitio más obvia para ti no es necesariamente la que te deja los mejores beneficios.
ANALÍTICA EN DIGITAL
#websmpucmm@carlosllub
En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando:
le dieron “Like” a tu página en Facebook,
completaron una compra en una tienda online
se inscribieron en un formulario de registro.
Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción objetivo.
Paso A Paso B
TASA DE CONVERSIÓN
#websmpucmm@carlosllub
TASA DE CONVERSIÓN
La tasa de conversión varía dependiendo del tráfico.
Las campañas pagadas tienen mayores elementos de sensibilidad para la tasa de conversión: depende del medio, del mensaje y del portal que recibe la campaña.
Entre el primer paso (informativo) y el segundo (detalle de interés), abandonan la mayoría de los usuarios.
El otro bloque con mayor tasa de abandono, es el de “completar datos”,
Visitantes Locales
Portada Tienda
Inicio Checkou
t
Completar Datos
Pago Órdenes
#websmpucmm@carlosllub
PROGRAMA
ESTRATEGIAS DE MARCA / EMPRESA ALINEADAS A DIGITAL
CONCEPTOS Y USOS DE MARKETING ONLINE
ESTRATEGIAS Y TIPS REDES SOCIALES
INTERNET EN EL MUNDO Y EN RD
CONVERSIÓN Y COMERCIO ONLINE
DIGITAL DE CARA AL FUTURO
REALIDAD COMERCIO WEB Y SOCIAL EN RD
Despertar marcas, presupuesto offline
Acciones de tipo offline en online
Accesos y tamaño de mercado
Falta enfoque en Experiencia de usuario.
Problemas de servicio, confianza e IT, frenan el ecommerce.
MODELOS DE NEGOCIOS
#websmpucmm@carlosllub
MODELOS DE NEGOCIOS
#websmpucmm@carlosllub
MODELOS DE NEGOCIOS
MODELOS DE NEGOCIOS
#websmpucmm@carlosllub
MODELOS DE NEGOCIOS
#websmpucmm@carlosllub
ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA
Brian SolisAltimeter Group
“Las redes sociales son más ciencia social (sociología + psicología), que tecnología.”
ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA
No se categoriza por edad.
Conectados en intereses y comportamiento
RRSS y móvil como ventana al mundo
Fuerte interés en credibilidad online.
MOMENTOS DE LA VERDAD
Reputación • Encontrabilidad • Experiencia • Vinculación
MOMENTOS DE LA VERDAD
Reputación • Encontrabilidad • Experiencia • Vinculación
TENDENCIAS
Analíticas Experiencias & ZMOT
Modelos de negocios web
Crowdsourcing & Compartibilidad
Innovación
CIERRE
Innovación
No se inventan cosas 100% nuevas, solo se diseñan nuevas experiencias.
¿PREGUNTAS?
@carlosllub
m
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitacionesredes sociales • mercadeo online •
eCommerce
¡Gracias por su atención!